園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作方案(完整版)

環(huán)境保護措施為了保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，防止由于保潔服務(wù)和設(shè)備維護造成的作業(yè)污染和擾民，保障公園附近居民和服務(wù)人員的身體健康，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，必須做好建筑服務(wù)現(xiàn)場的環(huán)境保護工作，特制訂如下措施：服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境保護保證措施1、服務(wù)組織設(shè)計中應(yīng)有針對性的環(huán)境保護措施，并必須在服務(wù)作業(yè)中組織實施。2、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)工程大小，建立相應(yīng)有效的環(huán)境保護自我保證體系和信息網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)常運轉(zhuǎn)。3、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)有噪聲和保管工作手工藝自檢記錄。4、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)經(jīng)常采取多種形式進行環(huán)保宣傳教育活動，不斷提高職工的環(huán)保知識和法制觀念，經(jīng)常進行考核檢查，并做好記錄。5、制定行之有效的防治揚塵、噪聲、固體廢物和廢水等污染環(huán)境的有效措施。防止大氣污染措施1、公園保潔要適量灑水減少揚塵。服務(wù)現(xiàn)場要設(shè)立密閉式垃圾站，及時集中分揀、回收、清運，生活垃圾要集中放入帶門（蓋）的垃圾箱（桶）內(nèi)，統(tǒng)一管理，及時清運。在清運過程中不得遺撒。2、水泥等可能產(chǎn)生塵污染的建筑材料應(yīng)當(dāng)在庫房內(nèi)存放或者嚴(yán)密遮蓋，運輸時要防止遺灑、氣揚、卸運時應(yīng)采取有效措施，以減少揚塵。3、服務(wù)現(xiàn)場土方集中存放的，應(yīng)當(dāng)采取覆蓋或者固化措施。4、服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)保潔工作，配備相應(yīng)的灑水設(shè)備，及時灑水清掃，減少揚塵污染。防止水污染措施1、凡進行現(xiàn)場攪拌作業(yè)的，必須在攪拌機前臺及運輸車清洗處設(shè)置沉淀池，廢水經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管線或回收用于灑水降塵。2、進行現(xiàn)場水磨石工藝作業(yè)產(chǎn)生的污水，必須控制污水流向，在合理的位置設(shè)置沉淀池，經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管線，服務(wù)污水嚴(yán)禁流出服務(wù)區(qū)域，污染環(huán)境。3、現(xiàn)場存放油料，必須對庫房進行防滲漏處理，儲存和使用都要采取措施，防止油料跑、冒、滴、漏、污染水體。防止服務(wù)噪聲污染措施1、在人員稠密區(qū)進行強噪聲作業(yè)的，必須嚴(yán)格控制作業(yè)時間，一般不得超過6時至22時，因生產(chǎn)者工藝上要求必須連續(xù)作業(yè)或特殊需要，確需在22時至次日6時期間進行服務(wù)的，建設(shè)單位和服務(wù)單位應(yīng)在服務(wù)前向建設(shè)工程所在地的區(qū)、縣建設(shè)委員會提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行夜間服務(wù)，進行夜間服務(wù)作業(yè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)會同服務(wù)單位做好周邊居民工作，并公布服務(wù)期限。2、對人為的服務(wù)噪聲應(yīng)有降噪措施和管理制度，并進行嚴(yán)格控制，最大限度和減少噪聲3、低噪聲小區(qū)內(nèi)的服務(wù)現(xiàn)場進行噪聲值監(jiān)測，采取專人監(jiān)視，專人管理的原則，及時對現(xiàn)場噪聲超標(biāo)的有關(guān)因素進行調(diào)整，達(dá)到噪聲不擾民的目的?，F(xiàn)場主管環(huán)境保護責(zé)任制認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境保護法》的規(guī)定和各種規(guī)章制度。督促環(huán)境保護的定期檢查及整改措施。組織環(huán)境保護措施落實。定期組織對職工進行環(huán)保意識教育。督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部和各班組職工做好本職范圍內(nèi)的環(huán)保工作，總結(jié)推廣環(huán)保的先進經(jīng)驗。

人員配備措施人員配備服務(wù)時間及崗位服務(wù)時長要求：旺季：8月31日-11月14日5:00-21:00（北京時間）服務(wù)時長：16小時淡季：11月15日-12月31日5:00-20:00（北京時間）服務(wù)時長：15小時旺季配置要求：服務(wù)天數(shù)77天序號責(zé)任區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量（個）服務(wù)時長（小時/天/崗）班次人員配置備注1環(huán)境衛(wèi)生管理及垃圾分類工作主管崗1165:00-12:0014:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整2公共衛(wèi)生間保潔保潔崗6165:00-13:0013:00-21:003人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整3配套服務(wù)保潔保潔崗1165:00-12:0014:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整44座大門及停車場保潔保潔崗4165:00-13:0013:00-21:002人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整5園區(qū)巡回保潔保潔崗6165:00-13:0013:00-21:003人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整6水域保潔保潔崗2165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整7垃圾清掏服務(wù)保潔崗1165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整8駕駛作業(yè)車輛（道路沖刷清洗）司機崗1165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整淡季配置要求：服務(wù)天數(shù)46天序號責(zé)任區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量（個）服務(wù)時長（小時/天/崗）班次人員配置備注1環(huán)境衛(wèi)生管理及垃圾分類工作主管崗1155:00-12:0014:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整2公共衛(wèi)生間保潔保潔崗6155:00-13:0013:00-20:003人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整3配套服務(wù)保潔保潔崗1155:00-12:0014:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整44座大門及停車場保潔保潔崗4155:00-13:0013:00-20:002人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整5園區(qū)巡回保潔保潔崗6155:00-13:0013:00-20:003人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整6水域保潔保潔崗2155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整7垃圾清掏服務(wù)保潔崗1155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整8駕駛作業(yè)車輛（道路沖刷清洗）司機崗1155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)：①保潔服務(wù)人員遵紀(jì)守法，無犯罪記錄。②保潔服務(wù)人員五官端正、智力正常。③保潔服務(wù)人員年齡：男：20周歲（含20歲）以上60歲以下（不含60歲）。女：20周歲（含20歲）以上50周歲以下（不含50歲）。④我公司安排服務(wù)人員作業(yè)符合勞動法等國家法規(guī)規(guī)定。⑤公司派出的保潔員嚴(yán)格遵守黨的路線、方針、政策，尊重領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象，服從安排，聽從指揮，無違法犯罪記錄。⑥我公司派出的保潔員符合保潔從業(yè)資格要求，身體健康，儀表大方，相貌端正，無殘疾，無傳染性疾病，持證上崗。⑦管理崗要求3年以上保潔團隊管理經(jīng)驗，高中以上學(xué)歷。具備一定相關(guān)行業(yè)的保潔管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)和溝通能力強。人員培訓(xùn)與管理加強技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識，是搞好***公園的公園保潔及設(shè)施維護工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團隊建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計劃，并形成制度。（一）培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識、增強企業(yè)凝聚力。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。2、外部培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。資格上崗培訓(xùn)。行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于100小時，其中秩序維護員軍訓(xùn)時間每年不少于180小時。（二）管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001：2000質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課（三）針對保潔員、維修員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足***公園環(huán)境維護工作的需要。2、范圍：適用于全體環(huán)境維護員。3、內(nèi)容：3.1目的要求：（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。)100%（為合格指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課交流答問答疑。現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例力。崗位輪換外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補短；定期輪訓(xùn)參加“XX物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班進修。外派培訓(xùn)訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費用。培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操培訓(xùn)計劃游客服務(wù)3邀請游客管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識外請講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團隊建設(shè)基層培訓(xùn)33管理處管理人員管理處管理人員每季度一次每季度一次理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次（四）日常管理期間的人員培訓(xùn)對員工進行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進行操作，為客戶服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)崗位操作技能及工作操作程序服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系新知識、新技術(shù)及新觀念方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進行針對性較強的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計劃。即時培訓(xùn)，由服務(wù)中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進行的人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備***公園服務(wù)中心員工?？己藢Ψ?wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰?？己四康模罕Ｙ|(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運用分配機制，客觀公正的做好人員管理，激勵調(diào)動員工的積極性?？己藘?nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。考核標(biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補充。淘汰機制我們將在***公園服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務(wù)中心工作，做好金龍湖風(fēng)景區(qū)的各項服務(wù)工作。協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有計劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善***的內(nèi)外關(guān)系，使景區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會公眾保持良好的關(guān)系。協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。服務(wù)意識我們強調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識，從點滴細(xì)微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其進行評價。我公司將在***公園按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價考核。人員考核制度員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（一）每人月工資中的200元作浮動。（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進行考核。（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。（四）考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分。2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。3、不著工作服扣2分。4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。勞動紀(jì)律1、遲到，早退扣2-10分。2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資。3、不請假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、開除。5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除。6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告。8、擅離工作崗位扣5分。9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分。10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。13、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮扣10-30分。14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開除。15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開除。勞動態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項扣2分。2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除。4、因工作失誤業(yè)主投訴扣10-20分。5、因工作失誤被XX公園物業(yè)部門投訴扣10-20分。6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分。7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿扣10分。8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分。10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開除。11、使用機器前未檢查造成損失者扣20-60分。12、對有突出表現(xiàn)的員工可由主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎分。日常管理及考核細(xì)則“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量的要求，對***公園項目實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)***公園項目的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。一、經(jīng)理管理規(guī)章制度公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財務(wù)開支，對公司實施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。（1）凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟損失，按其損失的20％承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。（2）未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎100元。（3）執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎1000元。（4）公司財務(wù)收支。公司全年物管費收費率必須達(dá)到98％以上，其他業(yè)務(wù)項目收入達(dá)到95％以上。未完成收費率按未完成總額的30％扣發(fā)獎金。注重節(jié)儉，杜絕浪費，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。二、公司主管及組長管理規(guī)章制度公司實行主管及班長負(fù)責(zé)制。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎勵采取平時工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。（1）遵守上下班作息時間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計達(dá)到10次，扣年終獎200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。特殊情況請假必須書面或口頭報告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。（2）上班時間必須著裝整齊，接待業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無章，得過且過，不思進取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。（3）發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎50元；隱瞞不報，一經(jīng)查實扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時上報或請示。（4）因管理不善，造成經(jīng)濟損失得承擔(dān)20％的經(jīng)濟賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開除。（5）責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。①作息時間和工作紀(jì)律10分；②日常事務(wù)處置和管理10分；③物業(yè)管理收費率40分；④安全責(zé)任20分；⑤全面完成任務(wù)20分；完成上述管理目標(biāo)給予獎勵，其獎勵金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎；特別貢獻者給予特別獎。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。管理制度公司管理制度一、行管制度：1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設(shè)專人清點登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金十元；3、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；4、堅守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與工作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購物，違者罰款十元；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應(yīng)主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)！5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；8、上班時間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時間長短罰款十至五十元；二、考勤制度：1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時安排；2、建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計三次即行開除；4、請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！6、請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕兩次者予以辭退！三、獎懲制度：1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職！2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務(wù)；5、除上級領(lǐng)導(dǎo)主動了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！7、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎金的百分之三十；本點警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；瑳]發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；13、凡是丟點后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，押金一律不退！17、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；四、清潔管理的制度第一條明確要求日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。第二條定期檢查公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。五、清潔工作的重要性第一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同客戶的要求。第二條清潔是一門技術(shù)許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。七、清潔器械和清潔用品第一條清潔器械的使用序號名稱用途使用方法1、吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。2、吸水機清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯拋光機專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達(dá)帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。八、清潔劑的使用序號名稱功效使用方法餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。18、去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。19、天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。20、潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。21、去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。九、清潔工作應(yīng)急措施對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。第一條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。第二條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。第三條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施（一）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（三）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（四）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（五）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。第四條梅雨天氣應(yīng)急方案（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第五條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案（一）迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。第六條注意事項（一）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。（二）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)第一條保持獎牌、標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。然后用無絨干毛巾拭抹。目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。上不銹鋼油不宜太多。（六）清潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護，防止人員傷亡。人員管理制度及工作流程一、工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.儀容儀表規(guī)范1.1頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。1.2面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。1.3身體——每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。1.4雙手——不可留長指甲（長度不超過2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。1.5鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。1.6襪子——干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。1.7飾物——只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。2.行為規(guī)范2.1使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2見到游客時主動問候，無論何時何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到游客應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到游客對會所環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇游客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應(yīng)回復(fù)會員說：“請稍等我去幫您確認(rèn)一下”。2.3在商場內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。2.4與游客或同事相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或是游客時要禮讓，不能搶行。2.5與游客有誤解時先認(rèn)錯，再委婉解釋原因。2.6與游客相處時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。2.7對待游客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。2.8遇到游客詢問時，應(yīng)主動幫助會員解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時和會所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。2.9對游客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。2.11工作時應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。2.12如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運作、會員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。2.13工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。若看到有游客在商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。2.14進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。2.15遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)協(xié)作，和睦相處。2.16不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。2.17不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。2.18不得在店內(nèi)無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾游客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。2.19走通道、走廊時要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時間看書報。2.20分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。2.21不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對會員和同事大呼小叫。2.22嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。2.23上班前不可飲酒。2.24按時上下班，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。2.25不準(zhǔn)直接批評游客的錯誤，在任何情況下不得與游客爭吵。2.26嚴(yán)禁代管游客的任何物品，拾到游客的財物應(yīng)主動上交前臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。2.27嚴(yán)禁有欺騙游客的言行，對于任何盜竊、向游客索要或未經(jīng)游客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。2.28保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。二、清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)1、清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把1.掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方30—40工分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具。2.姿勢：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞的姿勢。3.掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。1.為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。2.從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。3.室內(nèi)清掃時，原則上從里面開始向門口清掃。4.將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5.清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾灰塵從樓梯旁掉下去。6.若垃圾、灰塵較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。抹布1.干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。操作時要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2.半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。3.油處理抹布法：用少許油類浸濕抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4.濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外，抹布不可漬水過多。5.加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。1.抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點。2.折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。3.擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用。4.擦拭時應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水跡。2.半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法，既可以去除地上的灰塵、污垢，又可不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打蠟地面，要用半干拖。3.推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時要注意塵推不要離地。4.水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通過洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。5.加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。1.地拖握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40公分處。2.拖法：原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈一字型。在角落處可用直拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。3.洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動、左右來回轉(zhuǎn)動，洗凈后擠干地拖頭臟水。4.擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布壓干器擠干更好。榨水車1.將榨水車的車頭與水桶固定好。2.將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。3.用手按下榨水車的手柄將拖把的水份充分?jǐn)D干凈。塵推1.木地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整塵推的把手。2.石質(zhì)地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整塵推的把手。3.PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整塵推的把手。雞毛撣1.天花板：手持雞毛撣水平撣拭天花板，將灰塵撣拭干凈。2.花瓶：手持雞毛撣撣拭花瓶表面的灰塵。3.裝飾物：手持雞毛撣撣拭裝飾物表面的灰塵。4.高空塵網(wǎng)：手持雞毛撣水平、垂直撣拭表面。5.撣拭結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。玻璃潔具1.將玻璃水或全能水按比例稀釋好。2.將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。涂抹時，應(yīng)由上往下抹，橫向移動，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。3.用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應(yīng)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動刮另一行。4.整個玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。5.刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。洗地機1.解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤、洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。2.檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源。3.將電源線放在背上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)。此時刷或針盤與地面保持水平，刷盤開始移動，確認(rèn)無故障后，即可開始作業(yè)。4.工作時，不要靠自己手臂強使機器前后左右移動，而是通過按壓把手，使機器本身移動；人體自然地隨著機器移動。將把手柄向下按，機器向左右移動、反之，將把手向上抬，機器則向右方移動（注意不要按壓過分）。按下左手把手，機器重心向左時，機器向前；反之，按下右手，機器重心向右時，機器后退（注意不要按壓過分）。5.工作完畢或中止時，關(guān)上開關(guān)，機器停止轉(zhuǎn)動。1.工作時應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。2.靠近墻壁的地方，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。3.工作移動時，要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設(shè)施上。吸塵機1.解開電源線，把軟管接駁機身，并接上吸塵扒頭，接上電源。2.開動吸塵機頂上的按鈕。3.握好吸塵把柄，將吸塵扒頭自然放在地面上，如果過分用力，可能妨礙吸塵。4.掌握好吸塵扒頭的角度，將吸塵扒頭向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動。這樣空氣和灰塵容易進入，吸得干凈，操作也方便。1.作業(yè)時，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊往后退，向入口方向進行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。2.吸塵時，一般應(yīng)由前向后，橫向移動。兩個吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分。3.機器的主體和配件等，盡可能放在入口處，以便吸塵工作完成后撤出。吸水機1.安裝好軟管、吸水扒及過濾袋和保護球，解開電源線，插上電源。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來回推動吸水扒吸水。吸地毯時要稍用力。吸水扒痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。2、清潔工具的注意事項及保養(yǎng)方法清潔工具注意事項保養(yǎng)方法掃把1.要求清掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。2.掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。3.經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干爽、平直。4.地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。5.定位：懸掛在清潔間墻壁掛鉤上及時清除黏附物、污垢，理順掃把頭、清潔掃把桿，使用完畢后懸掛擺放于空氣流通處，風(fēng)干，保持掃把的完整，按標(biāo)準(zhǔn)定位。抹布1.區(qū)域分類：白色：器械、更衣柜；黃色：營養(yǎng)吧；藍(lán)色：衛(wèi)生間、清具；粉色：臺面。（各區(qū)域需嚴(yán)格分類使用，不可混用）2.定位：懸掛在清潔間內(nèi)的晾桿上，不同區(qū)域需分類、分區(qū)擺放；及時清洗、消毒、風(fēng)干，按照定位標(biāo)準(zhǔn)分類、分區(qū)定位。地拖1.拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟地拖拖擦。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時更換。新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。2.在移動地拖時，不可扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)放在地拖桶中與桶一起移動。3.辦公室、衛(wèi)生間等各處使用的地拖，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，不可混用。4.地拖頭暫不使用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意擺放，影響整體美觀。5.作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖頭清洗干凈、理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。6.定位：懸掛在清洗間內(nèi)的掛鉤上。榨水車1.在使用榨水車時不要使用太大的力量，以免將彈簧弄斷。2.榨水車要及時清洗，保持車身清潔，顏色鮮明。3.定位：定位于清潔間內(nèi)的清洗池內(nèi)。塵推1.塵推的棉套要及時清潔、清洗。2.定位：懸掛于清潔間墻壁上。雞毛撣1.雞毛撣上的灰塵及粘連物要及時清潔干凈。2.定位：放于清潔間內(nèi)橫檔上。洗地機1.將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故。2.作業(yè)過程中機器中斷或遇到停電暫不能作業(yè)時，必須關(guān)閉開關(guān)。3.作業(yè)時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)。4.使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。5.使用完畢時注意安全，不要隨便離開手柄，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤。6.定位：存放于保潔倉庫內(nèi)。1.使用完畢，將機盤及毛刷、針盤洗干凈。2.清潔機器、電線，并將電線繞回機掛鉤上。吸塵機1.視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等，則要用扁吸塵嘴。2.工作時，不要讓吸塵嘴碰到墻壁或其他物件，不要讓電源線繞在物件上，以防損壞物件。3.移動機身時，不能拉著吸塵管行走。4.不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬達(dá)。5.不能用吸塵機吸鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。6.要經(jīng)常將機內(nèi)塵袋、馬達(dá)所聚集的雜物清潔干凈，否則影響吸塵效果。7.吸塵完畢，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。8.定位：存放于保潔倉庫內(nèi)。吸水機1.吸水時，要注意貯水桶的水位，及時傾倒。2.不可用吸水機吸灰塵、大塊的石塊、釘子等。3.作業(yè)時，遇上帶泡藥劑，如起蠟水、全能清潔劑等，需要添加化泡劑，否則泡沫會掩蓋馬達(dá)。4.定位：存放于倉庫內(nèi)。用車人員管理制度垃圾清運車駕駛員管理制度一、愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。二、車輛除垃圾清運，不作為交通車等其他用途使用。三、行車時要遵守交通法律法規(guī)，做到安全文明行車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車，杜絕發(fā)生事故。四、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。五、車輛出車在外或入庫停放車輛，應(yīng)停放在指定位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。六、每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常，如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不帶病出車。車輛有損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時報告，立即處理，不得隱瞞不報。七、駕駛員駕車因違章或證件不全被罰款及造成事故，一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。八、不準(zhǔn)出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取車輛汽油行為，予以開除。九、工作期間禁止喝酒。十、要愛護車輛，保持車內(nèi)外清潔，每日完成清運工作后，及時將車輛停在單位車庫。十一、不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。十二、司機必須服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)動，有事不能上班需提前向管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休班，同時安排替班。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的工作任務(wù)。用車人員崗位職責(zé)1、按時清運責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的所有垃圾，作業(yè)后及時清掃場地衛(wèi)生。2、做到生活垃圾日產(chǎn)日清,無堆積，保證垃圾箱干凈整潔，周圍不外溢、無堆積。3、垃圾運輸車做好防撒漏工作，必須送往垃圾填埋場，禁止亂傾亂倒。4、愛護環(huán)衛(wèi)設(shè)施，熟練掌握清運車的性能和操作方法，確保車輛運轉(zhuǎn)正常。5、服從管理，按時完成清運任務(wù)，有事請假必須找有駕駛執(zhí)照的替崗清運，不得無故曠工，工作中如遇困難或人為刁難及時向鎮(zhèn)、村反映。6、樹立服務(wù)于人的觀念，做好本職范圍內(nèi)的清運工作，為群眾創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境。設(shè)備使用管理制度1.庫房建立《機器設(shè)備臺帳》，對機器設(shè)備進行統(tǒng)一管理。2.機器設(shè)備進行統(tǒng)一編號，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.主管須在每天下班前對機器進行使用后的檢查，機器是否清潔干凈，有無損壞，如發(fā)現(xiàn)問題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實到個人。4.每星期日由保潔員對吸塵器進行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、吸管進行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電發(fā)現(xiàn)問題及時保修，并填寫《機器設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄表》、《機器設(shè)備維修記錄表》。5.其他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩用機等，由主管負(fù)責(zé)。監(jiān)督做到每天各種機器使用要有記錄，使用后機器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄，機器設(shè)備維修要有記錄，并填寫《機器設(shè)備使用記錄》，《器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄》，《設(shè)備維修記錄表》。6.各種機器使用完后，必須要清潔，主管要負(fù)責(zé)檢查，使用人要愛護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發(fā)現(xiàn)，將對此給予除名并罰款處理。7.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，各種機器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的，須報上級批準(zhǔn)后方可借出，并需要借條，注明壞了要照價賠償?shù)茸謽印?.本公司內(nèi)部其他部門需借用，歸還時必須保持機器內(nèi)部清潔，如有損壞需修理好后再歸還。9.嚴(yán)禁私自將機器他人，其后果一切自負(fù)。10.使用人必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行機器設(shè)備的操作規(guī)范、要求。11.吸塵器保養(yǎng)：1）檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存。2）開動電機檢查機器是否正常運轉(zhuǎn)，有無大的噪聲。3）操作時沿著由內(nèi)向外，由上向下的使用方法進行，輕加以按動，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。4）避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作；不要強行拖拉吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發(fā)生斷裂。5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。6）使用時注意吸塵器邊角電源線的長短，吸不到的地方，不要強行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時檢查電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時與工程部聯(lián)系注意使用時的安全。7）清洗地毯時需由前向后推動單刷機。8）操作時留意電線不要拖拉太長，以免踩踏發(fā)生意外。9）使用時注意單刷地毯機的電源線，要及時更換電源插座，以免電源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。10）使用后的單刷機要及時把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。11）使用的單刷地毯機的水箱內(nèi)不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈。12）將單刷地毯機進行最后檢查與整理，達(dá)到外觀清潔整齊，保證內(nèi)部無故障后妥善進行保管。***公園日常巡查管理制度為進一步規(guī)范和加強***公園的日常管理工作，提高管理水平，及時發(fā)現(xiàn)管理上的漏洞與問題，將***公園打造成為一個文明、和諧的公園，特制定本巡查管理制度如下。一、***公園管理處每日需對公園進行巡查，巡查次數(shù)不少于一次。二、巡查包括但不限于以下內(nèi)容：1、園區(qū)衛(wèi)生情況。園區(qū)是否有雜物、垃圾，果殼箱是否清理干凈，廁所是否清潔無異味，公園活動設(shè)施場地是否清潔無污漬等。2、植物生長及病蟲害情況。園區(qū)植物是否有損毀，草坪生長情況，雜草生長狀況，植物病蟲害情況等。3、道路、設(shè)施狀況。園區(qū)道路路面是否完好，地面是否有積水，活動設(shè)施是否完整牢固等。4、河流水體情況。水面是否有垃圾、動物死尸等污染物，水草數(shù)量與范圍，水體是否有污染、惡臭等。5、物業(yè)工作人員工作情況。園區(qū)物業(yè)工作人員是否按規(guī)定著裝，是否按規(guī)定履行職責(zé)等。6、園區(qū)安全情況。園區(qū)內(nèi)是否有雜草堆積，是否存在火情隱患，井蓋是否有缺失，安全提示標(biāo)志和安全設(shè)施是否完好等。三、巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題，巡查人員應(yīng)當(dāng)在第一時間進行處理；無法處理的，應(yīng)及時向上級匯報。四、建立健全巡查記錄制度，每次巡查結(jié)束后巡查人員需及時填寫巡查記錄表，如實填寫巡查情況及處理結(jié)果。巡查記錄表定期整理歸檔，年終作為物業(yè)管理公司考評依據(jù)。***公園日常巡查記錄表巡查時間巡查情況處理結(jié)果巡查人保潔管理制度及獎懲細(xì)則第一條目的為了給公司營造一個清潔、優(yōu)美的工作環(huán)境，給游客營造一個良好的游覽環(huán)境，并對保潔工作進行規(guī)范，特制定本制度。第二條適用范圍所有保潔員工第三條保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排2、統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象3、保潔員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔時間，不得遲到、早退、曠勤。4、保質(zhì)保量地完成本人分管區(qū)域的保潔工作5、遵守紀(jì)律，堅守崗位，工作時間不準(zhǔn)扎堆聊天，不準(zhǔn)作與工作無關(guān)的私事。6、在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時，要先服從安全，以安全為重7、發(fā)揚互助精神，支持同事工作8、清潔工程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障9、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑現(xiàn)象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)10、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私自帶回家11、拾到物品立即上交或歸還失主。12、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)第四條保潔崗位實施細(xì)則1、每天對自己所在的保潔區(qū)域進行一次全面清掃。保證地面無廢棄雜物、紙屑、煙頭及其他污跡。2、每天對責(zé)任區(qū)的內(nèi)門窗、宣傳欄、鏡子、樓梯扶手、消防箱等進行清潔一遍。保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網(wǎng)。3、每天對垃圾箱進行清理，將垃圾清理至垃圾池中轉(zhuǎn)站內(nèi)。保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。4、工作期間每2小時對衛(wèi)生間進行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新5、保潔員工具要分類擺放整齊，并放置到指定位置。6、注意節(jié)約資源，及時關(guān)燈、關(guān)水。7、負(fù)責(zé)拖垃圾的責(zé)任人要及時聯(lián)系后勤科，協(xié)調(diào)完成垃圾清運工作。第五條保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)為了確保保潔員的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。公司對保潔崗位按照保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)進行定期或不定期的考核。1、上班遲到、早退，每次扣20元2、上班著裝不統(tǒng)一，每次扣10元3、上班做與工作無關(guān)的事，每次扣20元4、上班未經(jīng)允許擅離崗位每次扣30元5、不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧，每次扣50元6、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時上報每次扣20元7、地面不清潔，每次扣20元8、門窗、宣傳牌、鏡子、裝飾物、消防箱等不清潔，每處扣10元9、垃圾箱不清理，外表不干凈、有異味、有蚊蠅每處扣20元10、洗手間沒有按時清理，每次扣5元11、保潔員工具室內(nèi)物品工具不按要求分類，擺放不整齊每處扣5元12、當(dāng)值時間擅離崗位、不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致學(xué)校和公司重大損失的，挪用或盜竊公司或?qū)W校財物的等嚴(yán)重情況的扣罰報酬，直至解除服務(wù)協(xié)議。第五條本制度由邱縣民利家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)修正及解釋第六條本辦法自發(fā)布之日起實施公廁衛(wèi)生管理制度一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、公廁周圍環(huán)境整潔，墻壁內(nèi)外無亂寫亂畫亂貼。2、做到無蛛網(wǎng)、無煙頭、無紙屑、無雜物。3、廁內(nèi)干凈，便槽暢通。無污跡、無尿堿、無便垢。全日保潔，多次沖洗，做到無臭味。4、定期藥物消殺，做到蚊蠅數(shù)不超過3只。5、內(nèi)外部照明燈具、標(biāo)志、洗手器具等無積灰、污物。二、管理收費標(biāo)準(zhǔn)：1、責(zé)任到人，全日開放，方便群眾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、照明、供水、排污設(shè)施完好。如有損壞，要及時修復(fù)。3、工具、物品要擺放整齊。4、所有公廁對居民實行免費。公廁衛(wèi)生管理保潔制度1、實行保潔，隨臟隨保。2、內(nèi)部墻面、天花板、門窗和隔斷板潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫，內(nèi)部地面潔凈、無積尿、積水等污物。3、蹲位整潔，大便器內(nèi)無積存物，小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物。4、外墻面、屋頂及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無私搭亂建、無雜物。5、定時噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。6、保潔工具不得隨意擺放。請假管理制度第一章總則第一條為加強員工的請假管理，使員工請假之管理有所遵循，維持正常的工作秩序，根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司正式員工，試用期員工均不享受帶薪假期。第二章請假手續(xù)和審批程序第三條請假和請假類別1.員工在正常出勤日或在正常工作日內(nèi)因公、因私、因事、因病等情況下確實不能出勤或必須離開工作場所時應(yīng)按規(guī)定請假。2.請假類別，根據(jù)請假性質(zhì)可分為以下幾類：A．病假；B．事假；C．年休假；D．特別假期（包括：婚假、喪假、產(chǎn)假和護理假等）；E．公假（包括：工傷假、其它公假等）；F．外出工作（包括：因公外出/出差）。第四條請假手續(xù)和審批程序1.員工請假須事先至人事行部取得《員工請假單》并按規(guī)定填寫后，附相關(guān)證明，經(jīng)直屬主管和權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事行政部存檔。權(quán)責(zé)主管根據(jù)工作情況可適當(dāng)調(diào)整員工假期，請假員工（或直屬上司）應(yīng)安排好請假期間職務(wù)代理人。2.員工請假遇特殊原因（如急病、突發(fā)事故等）,須在請假當(dāng)日打電話或委托他人向部門主管或人資部提出申請，事后員工上班當(dāng)日必須本人及時辦理補假手續(xù)。超過時間一律視為曠工處理；3.無請假或未按規(guī)定請假而未出勤或擅自離開工作場所將被視為無故缺勤（即曠工）,無故缺勤者將扣除2倍數(shù)額的日全薪。4.病/事假最少以1小時為計算單位,年休假、特別假和公假以4小時(半天)為計算單位。5.請假審批權(quán)限如下：假別批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)范圍批準(zhǔn)人病假事假三等職（含）以上副總以上主管二等職（含）以下4天（含）以上副總以上主管3天（含）以內(nèi)部門主管特別假期、公假、年休假部門主管公出/出差三職等(含)以上副總以上主管二等職（含）以下部門主管6.各類假期請假應(yīng)填寫的單據(jù)及應(yīng)附的相關(guān)證明如下：假期類別填寫單據(jù)應(yīng)附的相關(guān)證明備注A．病假請假單區(qū)/縣級以上醫(yī)院病歷證明原件和病假單病歷卡或住院證明原件外地診治應(yīng)獲得縣級以上醫(yī)院的證明B．事假請假單事假超過三天應(yīng)附相關(guān)說明C．年休假請假單D．特別假期婚假請假單政府相關(guān)部門核發(fā)的結(jié)婚證明喪假請假單政府相關(guān)部門核發(fā)的證明文件可于事后一個月內(nèi)補交產(chǎn)假/護理假請假單準(zhǔn)生證和臨產(chǎn)有效證明臨產(chǎn)證明可于事后一個月內(nèi)補交E．公假工傷假請假單指定市/區(qū)級醫(yī)院診斷證明工傷報告書緊急情況可于事后補交其它公假請假單政府部門核發(fā)的有效證明F．外出工作因公外出公出申請單根據(jù)需要提供相應(yīng)證明出差出差申請單第五條病假：員工因普通傷病、疾病或生理原因需治療或休息時須依照下列規(guī)定申請普通傷病假（以下稱病假）。1.員工申請病假必須提供區(qū)級以上就珍醫(yī)院的病歷證明和病假單。病假后不能提供病假單（醫(yī)生診斷證明）的，按事假處理。2.員工請病假（除住院或大病之外），原則上不超過三天，超過三天需繼續(xù)請病假者應(yīng)另行辦理請假手續(xù)，否則超假部分按事假處理。3、病假計算方式（1）醫(yī)療期根據(jù)國家、省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假在6個月以內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付疾病休假工資：連續(xù)工齡不滿2年的，按本人工資的60％計發(fā)：連續(xù)工齡滿2年不滿4年的，按本人工資的70％計發(fā)；連續(xù)工齡滿4年不滿6年的，按本人工資的80％計發(fā)；連續(xù)工齡滿6年不滿8年的，按本人工資的90％計發(fā)；連續(xù)工齡滿8年及以上的，按本人工資的100％計發(fā)。（2）職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假超過6個月的，由企業(yè)支付疾病救濟費，其中連續(xù)工齡不滿1年的，按本人工資的40％計發(fā)；連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按本人工資的50％計發(fā)；連續(xù)工齡滿3年及以上的，按本人工資的60％計發(fā)。（3）本人工資按職工正常情況下實得工資的70％計算。4、無病請假，弄虛作假，偽造病歷及相關(guān)證明請病假者，其病假按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。第六條事假：員工因私事需離開工作崗位時須依照下列規(guī)定申請事假。1.事假前應(yīng)填寫《員工請假單》并經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn);2.員工申請事假時，核準(zhǔn)主管可根據(jù)事假情形或期限要求員工提供相關(guān)說明;3.工作時間內(nèi)事假外出未填寫請假單或未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離開公司，將視為曠工;4.員工工作時間內(nèi)因事假外出應(yīng)填寫進行登記，并按《考勤管理辦法》刷卡;5.事假期間不計發(fā)薪資。6.各級管理人員應(yīng)嚴(yán)格請假管理，對屬下未經(jīng)請假不來上班的行為應(yīng)在12小時內(nèi)報告總經(jīng)理辦公室，如果未及時報告或公司任何一級檢查下一級請假管理中有虛報瞞報行為者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)予以降級或調(diào)離管理崗位。7.特殊情況，可以事先口頭請假，后補手續(xù)。但不得事后請假或請假未準(zhǔn)就休事假，否則按照曠工處理。第七條年休假：在公司連續(xù)服務(wù)滿一年期限者，方可享受年休假。1.年休假給假標(biāo)準(zhǔn)：（服務(wù)期核算以到職日為基準(zhǔn)、年休假以年歷日計）2.公司實行帶薪年休假制度2.1在公司連續(xù)工作滿1年不滿10年期限者，享受有薪年假5個年歷日；滿10年（含）不滿20年期限者，享受有薪年假10個年歷日；20年（含）以上期限者，享受有薪年假15個年歷日；2.2國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期；每年休假日在年度內(nèi)有效。普通員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門主管提出申請，獲得上級批準(zhǔn)后，方可休假；管理人員需年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級主管提出申請，獲得上級批準(zhǔn)后，方可休假。2.3年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。2.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。2.5員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開工作崗位。2.6經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假前覓妥工作代理人，做好工作交接后方可休假。2.7具有下列情形之一者，取消下年度年休假：（1）超過年度累計病假12天者；（2）超過年度累計事假10天者；（3）年度累計工傷假超過90天者；（4）年度累計曠工3天以上者。3.年休假未休或未休足者，作自動放棄處理，不發(fā)放薪資作為補償。但員工因生產(chǎn)任務(wù)緊張或配合工作需要當(dāng)年不能休假者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽核，未休天數(shù)可享受基本工資的150%補貼。4.員工休假期間，如公司有緊急要務(wù)可隨時要求員工銷假上班。員工可保留其假期另行申請未休完的年休假或改領(lǐng)未休完年休假的補貼。第八條特別假期1.婚假：凡達(dá)到法定年齡結(jié)婚的正式員工可申請婚假。（1）員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚時，給予婚假3天。達(dá)到晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）結(jié)婚，給予婚假年歷日10天。（2）婚假期間薪資照發(fā)，工資按職工正常情況下實得工資的70％計算（3）員工結(jié)婚當(dāng)時因故未休婚假者，可于結(jié)婚之后一個月內(nèi)申請婚假但不得分段申請。（4）員工婚假須提前15天提出申請，以便工作的交接與安排?；榧俨坏门c年休假合并休假。2.喪假：（1）員工的父母、子女、配偶死亡時可申請喪假3天。（2）喪假期間薪資照發(fā)，工資按職工正常情況下實得工資的70％計算（3）申請喪假應(yīng)于事后一個月內(nèi)提交政府相關(guān)部門核發(fā)的證明文件。3.產(chǎn)假：凡符合國家計劃生育條例規(guī)定，初育的正式女員工可申請產(chǎn)假。（1）女員工產(chǎn)假為年歷日90天（產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天），難產(chǎn)、多生的增加15天。晚育假增加30天（已婚婦女年滿24周歲初次生育）（2）產(chǎn)假期間發(fā)放工資。（3）女員工產(chǎn)假必須提前30天提出申請，以便工作的交接與安排。（4）申請產(chǎn)假時必須提交準(zhǔn)生證、臨產(chǎn)有效證明。（5）參加生育保險的女員工產(chǎn)假期間有社會保險機構(gòu)發(fā)放生育補貼。4.護理假：凡符合國家計劃生育條例規(guī)定的已婚男性員工，其配偶初育時憑準(zhǔn)生證和配偶臨產(chǎn)有效證明，可申請護理假。（1）男員工可享受護理假3天。（2）護理假期間薪資照發(fā)。（3）男員工護理假必須在配偶產(chǎn)后第一個月內(nèi)休完。第九條公假1.工傷假：員工因職業(yè)災(zāi)害或執(zhí)行公務(wù)而受傷致殘或疾病，經(jīng)指定醫(yī)院證明和有關(guān)部門鑒定確診后，其治療和休養(yǎng)的時間給予工傷病假（簡稱工傷假）。（1）工申請工傷假應(yīng)有部門證明、指定區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明、政府有關(guān)部門出具的工傷報告書。緊急情況可于事后補交。（2）員工工傷醫(yī)療終結(jié)時，應(yīng)經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)其勞動能力喪失程度并依照政府有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。（3）工傷假期間薪資