糧食和物資儲備局三定方案

糧食和物資儲備局三定方案一、配送計劃

（一）配送時間規(guī)劃

1.配送時間節(jié)點設(shè)定

根據(jù)糧食和物資儲備局三定方案，首先需明確配送時間節(jié)點，以確保糧食和物資的及時配送。配送時間節(jié)點包括：訂單接收時間、配送出發(fā)時間、預(yù)計送達時間以及實際送達時間。

2.配送時間優(yōu)化策略

（1）訂單接收時間：通過建立智能訂單處理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單的實時接收和處理，縮短訂單接收時間。

（2）配送出發(fā)時間：根據(jù)訂單數(shù)量、配送距離和交通狀況，合理規(guī)劃配送出發(fā)時間，避免高峰期配送，提高配送效率。

（3）預(yù)計送達時間：結(jié)合配送距離、交通狀況和配送速度，預(yù)測送達時間，為客戶提供準確的送達時間信息。

（4）實際送達時間：通過實時監(jiān)控配送過程，確保實際送達時間與預(yù)計送達時間相符，提高客戶滿意度。

3.配送時間調(diào)整與應(yīng)對措施

（1）遇到突發(fā)情況，如交通擁堵、天氣惡劣等，及時調(diào)整配送時間，確保糧食和物資的及時送達。

（2）建立應(yīng)急配送機制，當配送時間無法滿足客戶需求時，啟動應(yīng)急預(yù)案，采取緊急配送措施。

（3）定期對配送時間進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化配送時間規(guī)劃。

4.配送時間與庫存管理的協(xié)同

在配送時間規(guī)劃中，要充分考慮庫存管理的要求，確保配送時間與庫存周轉(zhuǎn)周期相匹配，降低庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)效率。

5.配送時間與客戶需求的協(xié)同

深入了解客戶需求，根據(jù)客戶對配送時間的特殊要求，提供定制化的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。

6.配送時間與政策法規(guī)的協(xié)同

遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保配送時間符合政策要求，避免因違反政策法規(guī)而產(chǎn)生的負面影響。

（二）配送路線規(guī)劃

1.路線規(guī)劃原則

配送路線規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：最短路徑、最小配送時間、最小配送成本、避免擁堵和滿足客戶需求。

2.路線規(guī)劃方法

（1）圖論算法：運用Dijkstra算法、A*算法等圖論算法，計算最短路徑。

（2）遺傳算法：通過模擬自然選擇過程，優(yōu)化配送路線，實現(xiàn)最小配送成本。

（3）聚類算法：將配送區(qū)域進行聚類劃分，降低配送復(fù)雜性，提高配送效率。

3.路線規(guī)劃步驟

（1）收集數(shù)據(jù)：包括配送區(qū)域地圖、客戶位置信息、交通狀況、配送車輛信息等。

（2）預(yù)處理數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗、整理，為路線規(guī)劃提供準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（3）構(gòu)建模型：根據(jù)實際配送需求，構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，包括目標函數(shù)、約束條件等。

（4）求解模型：運用相關(guān)算法，求解模型，得到最優(yōu)配送路線。

（5）驗證與優(yōu)化：對求解得到的配送路線進行驗證，根據(jù)實際情況調(diào)整和優(yōu)化路線。

4.路線規(guī)劃調(diào)整與應(yīng)對措施

（1）實時監(jiān)控：通過GPS等技術(shù)實時監(jiān)控配送車輛，發(fā)現(xiàn)路線異常時及時調(diào)整。

（2）應(yīng)對突發(fā)情況：如交通擁堵、天氣惡劣等，根據(jù)實際情況調(diào)整配送路線，確保糧食和物資的及時送達。

（3）定期優(yōu)化：定期分析配送數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化配送路線。

5.路線規(guī)劃與配送時間的協(xié)同

在配送路線規(guī)劃中，要充分考慮配送時間的要求，確保路線規(guī)劃與配送時間相匹配，提高配送效率。

6.路線規(guī)劃與客戶需求的協(xié)同

深入了解客戶需求，根據(jù)客戶對配送路線的特殊要求，提供定制化的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。

7.路線規(guī)劃與政策法規(guī)的協(xié)同

遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保配送路線符合政策要求，避免因違反政策法規(guī)而產(chǎn)生的負面影響。

（三）配送人員安排

1.配送人員配置標準

根據(jù)糧食和物資儲備局三定方案，配送人員的配置應(yīng)遵循以下標準：

-按照配送區(qū)域的大小、客戶數(shù)量和配送量合理配置配送人員；

-考慮到配送任務(wù)的復(fù)雜性和緊急程度，確保配送人員的數(shù)量能夠滿足高峰期的配送需求；

-根據(jù)配送車輛的數(shù)量和類型，配置適量的配送人員。

2.配送人員選拔與培訓(xùn)

-選拔標準：選拔具備良好身體素質(zhì)、責任心強、熟悉當?shù)亟煌ㄇ闆r的配送人員；

-培訓(xùn)內(nèi)容：對新入職的配送人員進行專業(yè)培訓(xùn)，包括安全駕駛、貨物裝載、客戶服務(wù)等；

-定期考核：定期對配送人員進行技能和服務(wù)質(zhì)量考核，確保配送團隊的專業(yè)性和服務(wù)水平。

3.配送人員工作排班

-制定科學(xué)的排班計劃，確保配送人員的工作強度合理，避免疲勞駕駛；

-考慮到配送人員的個人需求和家庭情況，靈活調(diào)整排班，提高員工滿意度；

-在特殊時期，如節(jié)假日或極端天氣條件下，制定應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整排班以滿足配送需求。

4.配送人員績效考核

-制定配送人員的績效考核體系，包括配送準時率、客戶滿意度、配送效率等指標；

-定期對配送人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激發(fā)配送人員的積極性和責任心；

-分析考核數(shù)據(jù)，找出配送過程中的問題和不足，持續(xù)改進配送人員的工作表現(xiàn)。

5.配送人員激勵與福利

-設(shè)立激勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員進行獎勵，提高工作積極性；

-提供完善的福利保障，包括社會保險、醫(yī)療保險、意外傷害保險等；

-定期組織團隊活動，增強配送團隊的凝聚力和歸屬感。

6.配送人員安全與健康管理

-加強配送人員的安全教育，提高安全意識，防止事故發(fā)生；

-定期對配送人員進行健康檢查，確保配送人員的身體狀況能夠勝任工作；

-提供必要的個人防護裝備，如安全帽、反光背心等，保障配送人員的安全。

7.配送人員與客戶溝通

-培訓(xùn)配送人員掌握良好的溝通技巧，確保能夠與客戶進行有效溝通；

-建立客戶反饋機制，及時處理客戶對配送服務(wù)的意見和建議；

-通過配送人員的良好服務(wù)，提升客戶對糧食和物資儲備局的整體滿意度。

二、貨物采購渠道

（一）優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商篩選

1.供應(yīng)商信息收集

-通過公開渠道收集潛在的供應(yīng)商信息，包括企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營狀況、信譽評級等；

-與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)交流，獲取供應(yīng)商的推薦信息；

-通過行業(yè)展會、論壇等活動，了解供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.供應(yīng)商資質(zhì)審核

-對收集到的供應(yīng)商信息進行初步篩選，排除不符合資質(zhì)要求的供應(yīng)商；

-對剩余供應(yīng)商進行詳細審核，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等法律文件；

-審查供應(yīng)商的生產(chǎn)許可、質(zhì)量認證、環(huán)保認證等相關(guān)證書。

3.供應(yīng)商評估指標

-價格競爭力：評估供應(yīng)商的產(chǎn)品價格是否具有市場競爭力；

-質(zhì)量控制：評估供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系和質(zhì)量保證能力；

-交貨準時率：評估供應(yīng)商的交貨準時率和應(yīng)對緊急訂單的能力；

-服務(wù)水平：評估供應(yīng)商的售后服務(wù)和技術(shù)支持能力；

-財務(wù)狀況：評估供應(yīng)商的財務(wù)狀況和經(jīng)營穩(wěn)定性；

-社會責任：評估供應(yīng)商是否履行社會責任，如環(huán)保、員工權(quán)益保護等。

4.供應(yīng)商篩選流程

-制定供應(yīng)商篩選流程，包括初步篩選、資質(zhì)審核、現(xiàn)場考察、綜合評估等環(huán)節(jié)；

-成立專門的采購團隊，負責供應(yīng)商的篩選和評估工作；

-根據(jù)評估結(jié)果，確定入圍供應(yīng)商名單，進行進一步的商務(wù)談判。

5.供應(yīng)商現(xiàn)場考察

-對入圍供應(yīng)商進行現(xiàn)場考察，了解其生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、管理體系等；

-與供應(yīng)商的現(xiàn)有客戶交流，了解供應(yīng)商的實際服務(wù)情況；

-收集供應(yīng)商的生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制點、環(huán)境安全等方面的信息。

6.供應(yīng)商合作試運行

-與篩選出的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進行合作試運行，評估其在實際操作中的表現(xiàn)；

-收集試運行期間的各項數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間、服務(wù)水平等；

-根據(jù)試運行結(jié)果，對供應(yīng)商進行最終評估，確定長期合作伙伴。

7.供應(yīng)商持續(xù)管理

-建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，對供應(yīng)商信息進行動態(tài)管理；

-定期對供應(yīng)商進行績效評估，確保供應(yīng)商的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

-與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同發(fā)展和提高供應(yīng)鏈整體效率。

（二）采購流程優(yōu)化

1.采購流程梳理

-對現(xiàn)有采購流程進行全面梳理，識別流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)；

-分析采購流程中的關(guān)鍵步驟，如需求確定、供應(yīng)商選擇、價格談判、合同簽訂等；

-確定流程優(yōu)化目標，如縮短采購周期、降低采購成本、提高采購質(zhì)量等。

2.采購流程標準化

-制定采購流程標準操作手冊，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)程和時間節(jié)點；

-建立采購流程控制點，確保各環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量和效率；

-通過信息化手段，實現(xiàn)采購流程的自動化和標準化。

3.采購需求管理

-加強需求部門與采購部門的溝通，確保采購需求的準確性和及時性；

-建立需求預(yù)測機制，減少緊急采購情況，提高采購計劃的預(yù)見性；

-實施需求審批流程，確保采購需求符合預(yù)算和公司政策。

4.供應(yīng)商選擇機制

-建立科學(xué)的供應(yīng)商選擇機制，綜合考慮價格、質(zhì)量、服務(wù)、交期等因素；

-引入競爭機制，通過招標、競價等方式選擇供應(yīng)商；

-定期對供應(yīng)商進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整供應(yīng)商庫。

5.價格談判與合同管理

-增強價格談判能力，通過市場分析、成本控制等手段爭取更有利的價格；

-優(yōu)化合同條款，確保合同內(nèi)容全面、公平、合理；

-實施合同履行跟蹤，確保供應(yīng)商按時交付符合質(zhì)量要求的貨物。

6.采購流程監(jiān)控與改進

-建立采購流程監(jiān)控機制，實時跟蹤采購進度，確保流程按計劃執(zhí)行；

-定期收集采購流程執(zhí)行中的反饋，及時調(diào)整流程中的不足；

-利用數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進采購流程，提高采購效率和效果。

7.采購流程風險管理

-識別采購流程中的潛在風險，如供應(yīng)中斷、價格波動、質(zhì)量風險等；

-制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，降低風險對采購活動的影響；

-建立應(yīng)急采購流程，以應(yīng)對突發(fā)事件導(dǎo)致的采購需求。

8.采購流程信息化建設(shè)

-利用采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采購流程的電子化，提高采購工作效率；

-通過數(shù)據(jù)分析，為采購決策提供支持，提升采購決策的科學(xué)性；

-結(jié)合移動應(yīng)用等技術(shù)，提高采購流程的透明度和可追溯性。

（三）貨物質(zhì)量控制

1.質(zhì)量控制標準制定

-參照國家標準、行業(yè)標準和國際標準，制定適合本企業(yè)的貨物質(zhì)量控制標準；

-結(jié)合企業(yè)實際情況，細化質(zhì)量控制標準，確保標準具有可操作性和實用性；

-定期更新質(zhì)量控制標準，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)進步。

2.供應(yīng)商質(zhì)量控制

-對供應(yīng)商進行質(zhì)量管理體系審核，確保其生產(chǎn)過程符合質(zhì)量控制標準；

-要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，如檢測報告、質(zhì)量合格證等；

-定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品進行抽檢，確保產(chǎn)品持續(xù)符合質(zhì)量要求。

3.入庫質(zhì)量控制

-建立入庫質(zhì)量控制流程，對每批貨物進行質(zhì)量檢查和驗收；

-對不符合質(zhì)量標準的貨物進行標識、隔離，并采取相應(yīng)的處理措施；

-記錄每次入庫貨物的質(zhì)量情況，為后續(xù)質(zhì)量分析和改進提供數(shù)據(jù)支持。

4.存儲質(zhì)量控制

-根據(jù)貨物特性，制定相應(yīng)的存儲條件和方法，如溫度、濕度控制等；

-定期對存儲環(huán)境進行檢查，確保存儲條件符合要求；

-對長期存儲的貨物進行定期質(zhì)量檢查，防止質(zhì)量退化。

5.出庫質(zhì)量控制

-建立出庫質(zhì)量控制流程，對每批出庫貨物進行質(zhì)量復(fù)檢；

-對質(zhì)量異常的貨物進行標識和處理，防止不合格產(chǎn)品流出；

-記錄每次出庫貨物的質(zhì)量情況，及時反饋給相關(guān)部門。

6.質(zhì)量問題處理

-建立質(zhì)量問題反饋和處理機制，確保質(zhì)量問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)和解決；

-對發(fā)生的質(zhì)量問題進行原因分析，制定改進措施，防止問題再次發(fā)生；

-對客戶反饋的質(zhì)量問題，及時響應(yīng)，采取有效的補救措施，維護客戶滿意度。

7.質(zhì)量控制培訓(xùn)

-對采購、倉儲、配送等相關(guān)部門人員進行質(zhì)量控制培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識；

-定期組織質(zhì)量知識學(xué)習(xí)，使員工掌握質(zhì)量控制的基本知識和技能；

-通過培訓(xùn)，提升員工解決質(zhì)量問題的能力和效率。

8.質(zhì)量控制信息化

-利用信息化手段，建立質(zhì)量控制系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的實時記錄和分析；

-通過質(zhì)量管理系統(tǒng)，跟蹤貨物質(zhì)量情況，提高質(zhì)量控制效率；

-利用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測質(zhì)量趨勢，指導(dǎo)質(zhì)量控制策略的制定。

三、庫存管理

（一）倉庫選址與布局

1.倉庫選址原則

-根據(jù)配送范圍和物流成本，選擇交通便利、運輸成本低的地區(qū)；

-考慮到未來業(yè)務(wù)擴展，選擇具有發(fā)展?jié)摿蛿U展空間的地區(qū)；

-結(jié)合安全要求，選擇遠離居民區(qū)、易燃易爆區(qū)域的安全地帶；

-考慮到環(huán)境保護，確保選址符合環(huán)保法規(guī)和標準。

2.倉庫選址評估

-收集候選地區(qū)的地理、交通、經(jīng)濟、環(huán)境等方面的數(shù)據(jù)；

-對候選地區(qū)進行綜合評估，包括運輸成本、土地成本、勞動力成本等；

-結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際需求，確定最佳倉庫選址。

3.倉庫布局設(shè)計

-根據(jù)貨物類型、存儲要求和作業(yè)流程，設(shè)計合理的倉庫內(nèi)部布局；

-優(yōu)化存儲空間，提高倉庫利用率，降低存儲成本；

-確保貨物存放有序，便于貨物的進出庫和盤點作業(yè)。

4.倉庫安全與環(huán)保

-設(shè)計符合安全標準的倉庫建筑，包括防火、防盜、防潮、防塵等；

-配備必要的安全設(shè)施，如消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防護欄桿等；

-確保倉庫運營符合環(huán)保要求，減少對環(huán)境的影響。

（二）庫存管理系統(tǒng)應(yīng)用

1.系統(tǒng)選型與實施

-根據(jù)企業(yè)需求，選擇適合的庫存管理系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備和軟件平臺；

-制定系統(tǒng)實施計劃，明確實施時間表、責任人和預(yù)期目標；

-進行系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行。

2.庫存數(shù)據(jù)管理

-建立統(tǒng)一的庫存數(shù)據(jù)管理標準，確保數(shù)據(jù)準確、完整和及時；

-通過系統(tǒng)記錄庫存變動情況，實時更新庫存數(shù)據(jù)；

-利用數(shù)據(jù)分析工具，對庫存數(shù)據(jù)進行深入分析，為決策提供支持。

3.庫存預(yù)警與決策支持

-設(shè)置庫存預(yù)警機制，對庫存過?；虿蛔氵M行實時監(jiān)控；

-利用庫存管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，進行庫存優(yōu)化決策；

-結(jié)合市場需求和庫存情況，制定合理的采購和銷售計劃。

4.庫存流程優(yōu)化

-通過系統(tǒng)對庫存流程進行優(yōu)化，減少人工干預(yù)，提高作業(yè)效率；

-實現(xiàn)庫存的自動化管理，包括入庫、出庫、盤點等環(huán)節(jié)；

-通過流程優(yōu)化，降低庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率。

5.系統(tǒng)維護與升級

-定期對庫存管理系統(tǒng)進行維護和檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；

-根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求，對系統(tǒng)進行升級和功能擴展；

-提供系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保用戶能夠有效使用系統(tǒng)。

（三）貨物存儲與保管

1.貨物分類與分區(qū)存儲

-根據(jù)貨物的特性，如體積、重量、存儲條件等，進行分類存儲；

-設(shè)立不同區(qū)域，如常溫區(qū)、冷藏區(qū)、危險品區(qū)等，以滿足不同貨物的存儲需求；

-明確各區(qū)域的存儲規(guī)范，確保貨物存放有序，便于管理和查找。

2.存儲設(shè)施與設(shè)備配置

-選擇合適的存儲設(shè)施，如貨架、托盤、儲罐等，以提高存儲效率；

-配置必要的搬運設(shè)備，如叉車、輸送帶等，確保貨物安全、高效地搬運；

-定期對存儲設(shè)施和設(shè)備進行維護，確保其處于良好狀態(tài)。

3.存儲環(huán)境控制

-對存儲環(huán)境的溫度、濕度、光照等進行控制，確保貨物處于適宜的環(huán)境中；

-對易受潮、易變質(zhì)等特殊貨物，采取相應(yīng)的防潮、防腐措施；

-定期檢測存儲環(huán)境，及時調(diào)整，防止貨物受損。

4.安全管理

-制定貨物存儲安全管理制度，包括防火、防盜、防潮、防塵等；

-配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防護欄桿等；

-對存儲區(qū)域進行定期安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。

5.貨物保管流程

-制定貨物保管流程，包括入庫、存儲、出庫等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程；

-對入庫貨物進行質(zhì)量檢查和驗收，確保貨物符合質(zhì)量標準；

-對出庫貨物進行數(shù)量和質(zhì)量的復(fù)核，防止不合格貨物流出。

6.貨物保養(yǎng)與維護

-對需要特殊保養(yǎng)的貨物，如電子產(chǎn)品、精密儀器等，進行定期保養(yǎng)；

-對易損壞的貨物，如易碎品、危險品等，采取相應(yīng)的保護措施；

-對長時間存儲的貨物，定期進行檢查和維護，防止質(zhì)量退化。

7.庫存盤點與調(diào)整

-定期進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性；

-對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的差異，及時進行調(diào)整和處理；

-通過盤點，分析庫存情況，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率。

8.貨物追蹤與信息化管理

-利用條形碼、RFID等信息技術(shù)，實現(xiàn)貨物的實時追蹤和管理；

-通過庫存管理系統(tǒng)，記錄貨物的存儲狀態(tài)、出入庫記錄等信息；

-利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化存儲策略，提高貨物保管效率。

四、售后服務(wù)

（一）客戶反饋處理機制

1.建立客戶反饋渠道

-提供多種反饋渠道，如電話、電子郵件、在線客服、社交媒體等；

-確?？蛻裟軌蚍奖?、快捷地提交反饋意見和建議；

-對客戶反饋渠道進行定期維護，確保渠道暢通無阻。

2.客戶反饋收集與整理

-設(shè)立專門的客戶服務(wù)團隊，負責收集和整理客戶反饋信息；

-對客戶反饋進行分類、歸納和匯總，提取關(guān)鍵信息；

-建立客戶反饋數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)查詢和分析。

3.客戶反饋響應(yīng)與處理

-制定客戶反饋響應(yīng)流程，明確處理時限和責任人；

-對客戶反饋進行初步評估，確定處理優(yōu)先級；

-根據(jù)客戶反饋，采取相應(yīng)的處理措施，如更換、維修、退款等。

4.客戶反饋分析與改進

-定期對客戶反饋進行分析，找出產(chǎn)品或服務(wù)中的問題和不足；

-制定改進措施，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求；

-對改進措施進行跟蹤評估，確保改進效果。

5.客戶滿意度調(diào)查

-定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度；

-分析滿意度調(diào)查結(jié)果，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素；

-制定提升客戶滿意度的策略，提高客戶忠誠度。

6.客戶反饋激勵機制

-建立客戶反饋激勵機制，鼓勵客戶積極參與反饋；

-對提供有效反饋的客戶給予獎勵，如優(yōu)惠券、積分等；

-通過激勵機制，提高客戶反饋的積極性和質(zhì)量。

7.客戶關(guān)系管理

-建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，