二零二五年度CRM系統(tǒng)：銷售合同電子化與無(wú)紙化合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度CRM系統(tǒng)：銷售合同電子化與無(wú)紙化合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同雙方基本信息2.合同目的2.1銷售合同電子化2.2無(wú)紙化合同實(shí)施3.系統(tǒng)概述3.1CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)介3.2系統(tǒng)功能描述3.3系統(tǒng)技術(shù)要求4.合同內(nèi)容4.1銷售合同電子化流程4.2無(wú)紙化合同制作4.3合同簽署及備案4.4合同查詢與統(tǒng)計(jì)5.系統(tǒng)交付5.1系統(tǒng)交付時(shí)間5.2系統(tǒng)交付方式5.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.系統(tǒng)實(shí)施6.1實(shí)施計(jì)劃6.2實(shí)施團(tuán)隊(duì)6.3實(shí)施進(jìn)度7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.3維護(hù)服務(wù)期限8.費(fèi)用及支付方式8.1系統(tǒng)費(fèi)用8.2維護(hù)費(fèi)用8.3支付方式8.4付款時(shí)間9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同終止后的責(zé)任12.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份12.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任13.其他約定13.1合同附件13.2合同生效條件14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度CRM系統(tǒng)：銷售合同電子化與無(wú)紙化合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二四年二月一日。1.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為我國(guó)省市。1.4合同雙方基本信息甲方（供應(yīng)商）：科技有限公司乙方（客戶）：有限公司甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：電話：139xxxx56782.合同目的2.1銷售合同電子化本合同旨在通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售合同的電子化管理，提高合同簽署和備案的效率。2.2無(wú)紙化合同實(shí)施本合同旨在推動(dòng)無(wú)紙化合同的實(shí)施，降低紙質(zhì)合同制作和存儲(chǔ)的成本，保護(hù)環(huán)境。3.系統(tǒng)概述3.1CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)介本合同所涉及的CRM系統(tǒng)為科技有限公司自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，具有銷售合同管理、客戶關(guān)系管理、銷售數(shù)據(jù)分析等功能。3.2系統(tǒng)功能描述a)合同創(chuàng)建與管理：支持在線創(chuàng)建、編輯、審批和存檔銷售合同；b)客戶關(guān)系管理：記錄客戶信息、銷售記錄、溝通記錄等；c)銷售數(shù)據(jù)分析：提供銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析等功能；d)系統(tǒng)權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)用戶角色劃分、權(quán)限分配等功能。3.3系統(tǒng)技術(shù)要求a)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：Windows操作系統(tǒng)、IE瀏覽器等；b)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：寬帶接入，支持協(xié)議；c)數(shù)據(jù)安全：采用SSL加密傳輸，確保數(shù)據(jù)安全。4.合同內(nèi)容4.1銷售合同電子化流程a)乙方通過(guò)CRM系統(tǒng)創(chuàng)建銷售合同；b)甲方審核合同內(nèi)容；c)雙方在線簽署合同；d)合同存檔備案。4.2無(wú)紙化合同制作甲方負(fù)責(zé)提供合同模板，乙方根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行修改，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化合同制作。4.3合同簽署及備案合同簽署后，甲方在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行備案，乙方可在系統(tǒng)中查詢合同狀態(tài)。4.4合同查詢與統(tǒng)計(jì)乙方可在CRM系統(tǒng)中查詢歷史合同、統(tǒng)計(jì)合同數(shù)據(jù)，為銷售決策提供依據(jù)。5.系統(tǒng)交付5.1系統(tǒng)交付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。5.2系統(tǒng)交付方式甲方通過(guò)遠(yuǎn)程方式將系統(tǒng)交付乙方，并提供必要的安裝、調(diào)試和技術(shù)支持。5.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方在收到系統(tǒng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并通知甲方。如系統(tǒng)不符合合同約定，甲方應(yīng)在接到通知后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。8.費(fèi)用及支付方式8.1系統(tǒng)費(fèi)用本合同涉及的CRM系統(tǒng)費(fèi)用為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。8.2維護(hù)費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用為人民幣伍萬(wàn)元整（￥50,000.00）/年。8.3支付方式8.3.1系統(tǒng)費(fèi)用支付乙方應(yīng)在本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)費(fèi)用總額的50%作為預(yù)付款。8.3.2系統(tǒng)交付后支付乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的系統(tǒng)費(fèi)用。8.4付款時(shí)間本合同下的所有付款均應(yīng)在付款通知發(fā)出后的5個(gè)工作日內(nèi)完成。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1甲方提供的系統(tǒng)、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等；9.1.2雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；9.1.3其他雙方約定需要保密的信息。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后3年為止。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方利益受損，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.合同變更與解除11.1合同變更條件合同任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件11.2.1甲方未按合同約定交付系統(tǒng)，且在乙方提出后30日內(nèi)仍未交付；11.2.2乙方未按合同約定支付費(fèi)用，且在甲方提出后30日內(nèi)仍未支付；11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；11.2.4合同一方嚴(yán)重違約。12.合同終止后的責(zé)任12.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份合同終止后，甲方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)將乙方數(shù)據(jù)備份并提供給乙方。12.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任合同終止后，乙方自行承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任，甲方不再提供維護(hù)服務(wù)。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于：系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、付款憑證等。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同附件清單附件一：系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)附件二：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告附件三：付款憑證附件四：雙方授權(quán)代表簽字頁(yè)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供技術(shù)支持、服務(wù)、咨詢、中介或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、合同咨詢、法律咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并以書(shū)面形式明確第三方介入的具體內(nèi)容、范圍、期限和責(zé)任。2.2第三方介入的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠滿足合同履行的需要。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求。3.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任和違約責(zé)任。3.1.3第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，不得泄露合同內(nèi)容。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付其提供服務(wù)的費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，以確保其能夠順利完成工作。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間是委托服務(wù)或產(chǎn)品提供的關(guān)系，甲方作為委托方，有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間是服務(wù)或產(chǎn)品接受的關(guān)系，乙方作為接受方，有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。4.3第三方與合同其他相關(guān)方的責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如涉及合同其他相關(guān)方的權(quán)益，應(yīng)協(xié)調(diào)各相關(guān)方的關(guān)系，確保合同履行不受影響。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)其因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的損失，按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額不得超過(guò)人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。5.2保險(xiǎn)第三方應(yīng)自行購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的損失，并確保保險(xiǎn)金額不低于合同約定的責(zé)任限額。6.第三方變更與退出6.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并達(dá)成一致意見(jiàn)。6.2第三方退出7.第三方介入的合同條款7.1第三方介入的合同條款第三方介入的合同條款應(yīng)作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。7.2第三方介入合同的簽訂第三方介入合同的簽訂應(yīng)遵循本合同的基本原則，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述CRM系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、界面設(shè)計(jì)等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)功能符合雙方需求。2.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告要求：包括系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果、缺陷報(bào)告等。說(shuō)明：本附件用于驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足合同要求，確保系統(tǒng)質(zhì)量。3.付款憑證要求：包括支付時(shí)間、金額、方式、對(duì)方單位等信息。說(shuō)明：本附件用于記錄合同履行過(guò)程中的付款情況。4.第三方介入合同要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、范圍、責(zé)任、權(quán)利等。說(shuō)明：本附件用于明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任。5.保密協(xié)議要求：明確雙方保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止泄露。6.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果、存在問(wèn)題等。說(shuō)明：本附件用于確認(rèn)系統(tǒng)是否滿足合同要求，確保系統(tǒng)交付質(zhì)量。7.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方協(xié)商結(jié)果等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更過(guò)程，確保變更的合法性。8.合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同解除的原因、雙方協(xié)商結(jié)果等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同解除過(guò)程，確保解除的合法性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按合同約定交付系統(tǒng)；提供的系統(tǒng)能力不符合合同要求；未按合同約定提供技術(shù)支持。1.2乙方違約行為未按合同約定支付費(fèi)用；未按合同約定進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收；提供的信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方責(zé)任認(rèn)定甲方未按合同約定交付系統(tǒng)，每延遲一天，應(yīng)支付乙方合同金額的0.5%作為違約金；甲方提供的系統(tǒng)能力不符合合同要求，甲方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。2.2乙方責(zé)任認(rèn)定乙方未按合同約定支付費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)支付甲方合同金額的0.5%作為滯納金；乙方未按合同約定進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，導(dǎo)致系統(tǒng)交付延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲方未按合同約定交付系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)延誤，甲方應(yīng)賠償乙方人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）。3.2乙方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供技術(shù)支持，乙方應(yīng)支付甲方人民幣伍佰元整（￥500.00）作為滯納金。全文完。二零二四年度CRM系統(tǒng)：銷售合同電子化與無(wú)紙化合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方當(dāng)事人1.4合同簽訂地點(diǎn)2.合同背景2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.CRM系統(tǒng)概述3.1CRM系統(tǒng)定義3.2CRM系統(tǒng)功能3.3CRM系統(tǒng)版本4.銷售合同電子化4.1電子合同定義4.2電子合同格式4.3電子合同簽署流程4.4電子合同效力5.無(wú)紙化合同5.1無(wú)紙化合同定義5.2無(wú)紙化合同管理5.3無(wú)紙化合同存儲(chǔ)5.4無(wú)紙化合同查閱6.系統(tǒng)實(shí)施6.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃6.2系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度6.3系統(tǒng)實(shí)施驗(yàn)收6.4系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用7.系統(tǒng)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)對(duì)象7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)方式7.4培訓(xùn)效果評(píng)估8.系統(tǒng)維護(hù)8.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容8.2系統(tǒng)維護(hù)周期8.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用8.4系統(tǒng)故障處理9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全措施9.2數(shù)據(jù)保密措施9.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理14.其他約定14.1其他事項(xiàng)14.2合同附件14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：《二零二四年度CRM系統(tǒng)：銷售合同電子化與無(wú)紙化合同》1.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同雙方當(dāng)事人1.3.1甲方：[甲方全稱]1.3.2乙方：[乙方全稱]1.4合同簽訂地點(diǎn)：[簽訂地點(diǎn)]第二條合同背景2.1項(xiàng)目背景2.1.1甲方為提高銷售合同管理效率，降低紙質(zhì)合同成本，決定實(shí)施銷售合同電子化與無(wú)紙化合同項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1實(shí)現(xiàn)銷售合同電子化，提高合同簽署效率。2.2.2實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化合同管理，降低紙質(zhì)合同存儲(chǔ)成本。2.2.3提高合同數(shù)據(jù)安全性，確保合同信息保密。2.3項(xiàng)目范圍2.3.1甲方提供銷售合同模板及合同數(shù)據(jù)。2.3.2乙方負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、部署CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子合同簽署及無(wú)紙化合同管理功能。第三條CRM系統(tǒng)概述3.1CRM系統(tǒng)定義3.1.1本合同所述CRM系統(tǒng)是指乙方為甲方定制的，用于銷售合同電子化與無(wú)紙化管理的軟件系統(tǒng)。3.2CRM系統(tǒng)功能3.2.1合同模板管理：甲方提供銷售合同模板，乙方負(fù)責(zé)將其導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。3.2.2合同簽署：用戶通過(guò)CRM系統(tǒng)簽署電子合同。3.2.3合同查詢：用戶可查詢已簽署的電子合同。3.2.4合同歸檔：電子合同自動(dòng)歸檔，便于管理。3.3CRM系統(tǒng)版本3.3.1本合同所述CRM系統(tǒng)為最新版本，具備電子合同簽署及無(wú)紙化合同管理功能。第四條銷售合同電子化4.1電子合同定義4.1.1本合同所述電子合同是指符合國(guó)家法律法規(guī)要求的，以數(shù)據(jù)電文形式存在的合同。4.2電子合同格式4.2.1電子合同格式應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，并具備可讀性、可復(fù)制性。4.3電子合同簽署流程4.3.1用戶登錄CRM系統(tǒng)，選擇合同模板，填寫(xiě)合同內(nèi)容。4.3.2合同簽署方通過(guò)電子簽名或數(shù)字簽名方式簽署合同。4.4電子合同效力4.4.1電子合同具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力。第五條無(wú)紙化合同5.1無(wú)紙化合同定義5.1.1本合同所述無(wú)紙化合同是指通過(guò)電子方式存儲(chǔ)、管理、傳輸?shù)暮贤?.2無(wú)紙化合同管理5.2.1乙方負(fù)責(zé)建立無(wú)紙化合同管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)合同的存儲(chǔ)、查詢、歸檔等功能。5.3無(wú)紙化合同存儲(chǔ)5.3.1電子合同存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)安全。5.4無(wú)紙化合同查閱5.4.1用戶可隨時(shí)登錄CRM系統(tǒng)查閱已簽署的電子合同。第六條系統(tǒng)實(shí)施6.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃6.1.1乙方根據(jù)項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等環(huán)節(jié)。6.2系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度6.2.1乙方按照實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。6.3系統(tǒng)實(shí)施驗(yàn)收6.3.1甲方對(duì)乙方實(shí)施完成的CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。6.4系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用6.4.1乙方按照合同約定，承擔(dān)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用。第八條系統(tǒng)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對(duì)象8.1.1甲方公司全體銷售人員8.1.2甲方公司負(fù)責(zé)合同管理的相關(guān)人員8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.2.1CRM系統(tǒng)的基本操作流程8.2.2電子合同簽署及管理8.2.3無(wú)紙化合同的使用規(guī)范8.3培訓(xùn)方式8.3.1線上培訓(xùn)：通過(guò)視頻教程、在線問(wèn)答等形式進(jìn)行8.3.2線下培訓(xùn)：組織集中培訓(xùn)，由乙方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)8.4培訓(xùn)效果評(píng)估8.4.1通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試評(píng)估參訓(xùn)人員的掌握程度8.4.2收集參訓(xùn)人員反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法第九條系統(tǒng)維護(hù)9.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容9.1.1系統(tǒng)故障排除9.1.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化9.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.2系統(tǒng)維護(hù)周期9.2.1每月進(jìn)行一次全面系統(tǒng)檢查和維護(hù)9.2.2針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)維護(hù)9.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用9.3.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用包含在合同總費(fèi)用中9.3.2額外維護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生計(jì)算9.4系統(tǒng)故障處理9.4.1乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)9.4.2在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障第十條數(shù)據(jù)安全與保密10.1數(shù)據(jù)安全措施10.1.1乙方采取加密技術(shù)保護(hù)甲方數(shù)據(jù)10.1.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)10.2數(shù)據(jù)保密措施10.2.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方10.2.2建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)10.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任10.3.1乙方對(duì)因系統(tǒng)原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露承擔(dān)全部責(zé)任10.3.2甲方對(duì)自身數(shù)據(jù)的安全負(fù)有管理責(zé)任第十一條規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果歸乙方所有11.1.2甲方提供的數(shù)據(jù)和內(nèi)容歸甲方所有11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1甲方獲得在合同期間使用CRM系統(tǒng)的權(quán)利11.2.2乙方授權(quán)甲方在合同期間使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1甲方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.3.2乙方應(yīng)采取措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十二條規(guī)定違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或維護(hù)12.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用12.1.3雙方未履行合同約定的保密義務(wù)12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失12.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金12.3違約賠償12.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的20%第十三條規(guī)定爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議13.1.2如協(xié)商不成，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]13.3爭(zhēng)議解決程序13.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議后60日內(nèi)作出裁決第十四條規(guī)定合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章14.1.2甲方支付首期費(fèi)用14.2合同終止條件14.2.1合同期滿14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同14.2.3出現(xiàn)合同約定的違約情形14.3合同終止后的處理14.3.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜14.3.2乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)備份并返還甲方第二部分：第三方介入后的修正第十四條（一）第三方介入的概念與范圍14.1.1定義本條款所述“第三方”指除甲乙雙方外的任何個(gè)人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。14.1.2范圍1.提供CRM系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)；2.提供電子合同簽署和管理的專業(yè)服務(wù)；3.提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份服務(wù)；4.提供法律咨詢和爭(zhēng)議解決服務(wù)；5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方服務(wù)。第十四條（二）第三方介入的同意14.2.1同意方式任何第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。甲方或乙方任何一方不得單方面引入第三方，除非對(duì)方書(shū)面同意。14.2.2同意程序任何一方希望引入第三方時(shí)，應(yīng)提前至少30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的理由、范圍、服務(wù)內(nèi)容以及預(yù)期的影響。第十四條（三）第三方的責(zé)任與權(quán)利14.3.1責(zé)任1.第三方應(yīng)按照合同約定提供其服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.第三方應(yīng)對(duì)其服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何損害承擔(dān)責(zé)任。3.第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。14.3.2權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬。2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助以完成其服務(wù)。第十四條（四）第三方的責(zé)任限額14.4.1限額設(shè)定第三方責(zé)任限額根據(jù)其提供的服務(wù)類型和合同約定的具體條款確定。14.4.2限額計(jì)算1.第三方責(zé)任限額以合同總金額的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的[具體比例]。2.如合同未明確約定責(zé)任限額，則按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條（五）第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.5.1責(zé)任劃分1.甲方與乙方對(duì)第三方服務(wù)的整體責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任，除非該責(zé)任由甲乙雙方共同造成。2.第三方對(duì)其服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損害直接向受損方承擔(dān)責(zé)任。14.5.2權(quán)利劃分1.第三方僅與甲乙雙方中直接簽訂服務(wù)合同的方享有權(quán)利和義務(wù)。2.第三方無(wú)權(quán)直接與對(duì)方進(jìn)行任何形式的協(xié)商或變更合同條款。第十四條（六）第三方服務(wù)的終止14.6.1終止條件任何一方有權(quán)在第三方服務(wù)不符合合同約定或違反法律法規(guī)時(shí)，要求終止第三方服務(wù)。14.6.2終止程序1.要求終止的一方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方和第三方。2.第三方應(yīng)在接到終止通知后[具體時(shí)間]內(nèi)停止提供服務(wù)。3.甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理第三方服務(wù)的終止事宜。第十四條（七）第三方信息的保密14.7.1保密義務(wù)第三方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。14.7.2保密期限