物業(yè)管理與服務(wù)合同

物業(yè)管理與服務(wù)合同合同編號：__________甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________乙方（物業(yè)使用方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________第一章定義與術(shù)語1.1物業(yè)管理：指甲方對乙方所使用的物業(yè)進(jìn)行的管理、維護(hù)、保養(yǎng)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指乙方支付給甲方，用于支付物業(yè)管理、維護(hù)、保養(yǎng)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)所需費(fèi)用的總額。1.3物業(yè)使用方：指乙方及其員工、家屬等使用物業(yè)的人員。第二章物業(yè)管理與服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍：2.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備、場地等的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。2.1.2甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。2.1.3甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的安全保衛(wèi)工作。2.1.4甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的消防設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.2.1甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的公共設(shè)施的維修、更換、更新等服務(wù)。2.2.2甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)等服務(wù)。2.2.3甲方負(fù)責(zé)乙方所使用物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：3.1.1乙方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付給甲方。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：a)甲方提供物業(yè)管理的費(fèi)用；b)甲方提供物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用；c)甲方提供綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)的費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付：3.2.1乙方應(yīng)在合同生效之日起的__天內(nèi)，向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方出具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。第四章物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理與服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。4.1.3物業(yè)服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。4.2乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見和建議。第五章物業(yè)管理與服務(wù)的變更與終止5.1物業(yè)管理與服務(wù)的變更：5.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。5.1.2變更內(nèi)容應(yīng)書面確認(rèn)，并由雙方簽署。5.2物業(yè)管理與服務(wù)的終止：5.2.1合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。5.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.2.3在合同終止前，甲方應(yīng)保證乙方所使用物業(yè)的正常運(yùn)行，并將物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)妥善處理。第六章物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量，具體如下：6.1.1甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，保證服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3甲方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對乙方的合理投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)和解決。6.2質(zhì)量控制措施：6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)。6.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理與服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)質(zhì)量。6.2.3甲方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，對可能影響服務(wù)質(zhì)量的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。第七章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整7.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：7.1.1若因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)成本發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2調(diào)整程序：7.2.1甲方提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案，并提前__天通知乙方。7.2.2雙方應(yīng)在收到調(diào)整方案后__天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。7.2.3調(diào)整方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。第八章物業(yè)管理與服務(wù)監(jiān)督8.1監(jiān)督機(jī)制：8.1.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理與服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。8.1.2乙方可定期或不定期對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查。8.2監(jiān)督措施：8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，對甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期評估。8.2.2乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)不足之處提出整改要求，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。8.2.3乙方有權(quán)在合同期間內(nèi)，對甲方的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：9.1.1若甲方未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額的__%。9.1.2若甲方服務(wù)存在重大過失，導(dǎo)致乙方利益受到重大損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任：9.2.1若乙方未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。9.2.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他條款10.1合同的修改與補(bǔ)充：10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。10.2保密條款：10.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3法律適用與爭議解決：10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3.2雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章物業(yè)管理與服務(wù)改進(jìn)11.1甲方應(yīng)定期收集乙方對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。11.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求。11.3甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理與服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。11.4乙方應(yīng)積極參與甲方組織的服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)，提出建設(shè)性意見。12.1物業(yè)服務(wù)安全12.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)的安全性，采取必要的安全措施。12.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。12.1.3甲方應(yīng)對乙方員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識。12.1.4乙方應(yīng)遵守甲方制定的安全規(guī)章制度，配合甲方做好安全工作。第十二章物業(yè)服務(wù)安全12.2安全管理12.2.1甲方應(yīng)制定完善的物業(yè)管理安全制度，保證物業(yè)使用安全。12.2.2甲方應(yīng)配備專業(yè)的安全管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全監(jiān)控。12.2.3甲方應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，保障乙方人員安全。12.2.4乙方應(yīng)遵守甲方安全管理規(guī)定，配合甲方做好安全防范工作。第十三章物業(yè)管理與服務(wù)評估13.1評估機(jī)制：13.1.1雙方應(yīng)定期對物業(yè)管理與服務(wù)進(jìn)行評估。13.1.2評估結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和合同續(xù)約的重要依據(jù)。13.2評估流程：13.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)評估周期結(jié)束后，向乙方提交評估報(bào)告。13.2.2乙方應(yīng)在收到評估報(bào)告后__天內(nèi)，對評估結(jié)果進(jìn)行審核。13.2.3雙方根據(jù)評估結(jié)果，協(xié)商確定下一周期的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第十四章物業(yè)管理與服務(wù)終止后的處理14.1終止后的處理：14.1.1合同終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行未完成的物業(yè)服務(wù)。14.1.2甲方應(yīng)在合同終止后__天內(nèi)，向乙方移交物業(yè)管理相關(guān)資料。14.1.3乙方應(yīng)在合同終止后__天內(nèi)，支付甲方已提供服務(wù)的費(fèi)用。14.2終止后的責(zé)任：14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)承擔(dān)由于終止合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。14.2.2雙方應(yīng)遵守合同終止后的保密義務(wù)，不得泄露對方的商業(yè)秘密。第十五章其他約定15.1聯(lián)系方式變更：15.1.1雙方應(yīng)在聯(lián)系方式變更后的__天內(nèi)通知對方。15.1.2雙方應(yīng)保證對方能夠及時(shí)接收到重要通知和文件。15.2合同的解除：15.2.1在合同履行期間，如一方違反合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。15.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。15.3通知與送達(dá)：15.3.