企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指甲方與乙方就企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)事宜達(dá)成的合作協(xié)議。1.1.2“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理甲方與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。1.1.3“開發(fā)周期”指乙方完成CRM系統(tǒng)開發(fā)所需的時(shí)間。1.1.4“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”指CRM系統(tǒng)達(dá)到甲方要求的功能、功能及穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)。1.2合作目的1.2.1甲方委托乙方開發(fā)一套符合甲方需求的企業(yè)級CRM系統(tǒng)，以提高甲方在市場競爭中的核心競爭力。1.2.2乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方量身定制CRM系統(tǒng)，保證系統(tǒng)滿足甲方的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)度安排。2.1.3乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理（2）銷售機(jī)會管理（3）售后服務(wù)管理（4）營銷活動管理（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表2.2項(xiàng)目不包括2.2.1甲方負(fù)責(zé)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)硬件設(shè)施。2.2.2甲方負(fù)責(zé)提供CRM系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)人員。第三章項(xiàng)目進(jìn)度3.1開發(fā)周期3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.2乙方應(yīng)在開發(fā)周期內(nèi)按照甲方的要求提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方應(yīng)在乙方提交驗(yàn)收申請后的______個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。3.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方開發(fā)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出改進(jìn)意見。4.1.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方的開發(fā)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成CRM系統(tǒng)的部署和培訓(xùn)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。4.2.3乙方應(yīng)按照約定提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和驗(yàn)收資料。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方應(yīng)保證其開發(fā)的CRM系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1質(zhì)量保證6.1.1乙方保證所提供的CRM系統(tǒng)符合甲方提供的業(yè)務(wù)需求及本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，包括但不限于安全性、穩(wěn)定性、功能和用戶友好性。6.1.3乙方應(yīng)提供至少______個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，以解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修請求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.2.3乙方應(yīng)定期對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，保證系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和更新。第七章項(xiàng)目管理7.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)7.1.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員等。7.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及各自職責(zé)。7.2項(xiàng)目溝通7.2.1雙方應(yīng)建立定期的項(xiàng)目溝通機(jī)制，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度會議、問題解決會議等。7.2.2雙方應(yīng)通過______（例如郵件、項(xiàng)目管理軟件等）保持溝通，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第八章費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)支付乙方CRM系統(tǒng)開發(fā)的費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。8.1.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括開發(fā)成本、人工費(fèi)用、差旅費(fèi)等。8.2支付8.2.1甲方支付費(fèi)用應(yīng)按照以下進(jìn)度進(jìn)行：（1）合同簽訂后支付預(yù)付款______%；（2）系統(tǒng)上線后支付進(jìn)度款______%；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付尾款______%。8.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后的______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，直至甲方支付應(yīng)付款項(xiàng)。9.1.2甲方違反本協(xié)議的任何條款，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為______。9.2.2乙方提供的CRM系統(tǒng)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向______（約定法院或仲裁機(jī)構(gòu)）提起訴訟或仲裁。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用______（約定國家或地區(qū)）的法律。10.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。11.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2法律后果11.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力事件對項(xiàng)目的影響，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)正常履行。第十二章一般條款12.1通知12.1.1雙方之間的任何通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達(dá)。12.1.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達(dá)。12.2修改和補(bǔ)充12.2.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。12.2.2修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)保證受讓方具備履行本協(xié)議的能力。13.2分包13.2.1乙方在履行本協(xié)議過程中，可進(jìn)行必要的分包，但不得將整個(gè)項(xiàng)目分包給第三方。13.2.2乙方應(yīng)對分包商的管理和產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。第十四章終止和解除14.1終止14.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）對方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，且無法補(bǔ)救；（2）對方破產(chǎn)、清算或解散；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.2解除14.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）對方未履行本協(xié)議的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）對方轉(zhuǎn)讓本協(xié)議權(quán)利義務(wù)未經(jīng)另一方同意。第十五章其他15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)開發(fā)合作的完整協(xié)議，取代雙方之前就此事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭和書面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議的任何附件和附錄均為本協(xié)議不可