CRM客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)委托代理協(xié)議

CRM客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)委托代理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受托方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）根據(jù)本協(xié)議的條款和條件委托乙方進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的單位。1.2乙方：指甲方委托進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的受托方。1.3CRM客戶管理系統(tǒng)：指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的一款旨在提高客戶關(guān)系管理水平，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等功能于一體的信息管理系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1甲方作為一家經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)客戶信息管理的規(guī)范化和信息化，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率，決定開(kāi)發(fā)一套CRM客戶管理系統(tǒng)。2.2乙方具備豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議的約定進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。2.3本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在CRM客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利完成。第三章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和售后服務(wù)。3.2項(xiàng)目范圍包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1需求分析：乙方需深入了解甲方的業(yè)務(wù)流程，收集和整理相關(guān)需求，形成需求分析報(bào)告。3.2.2設(shè)計(jì)：乙方需根據(jù)需求分析報(bào)告，制定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、功能描述等。3.2.3開(kāi)發(fā)：乙方需按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行系統(tǒng)編碼，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。3.2.4測(cè)試：乙方需對(duì)開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等，保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.5部署：乙方需協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.6售后服務(wù)：乙方需提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求分析報(bào)告，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間安排等。4.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，保證按期完成各階段的任務(wù)。4.3乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后，向甲方提交完整的系統(tǒng)文檔，包括需求分析報(bào)告、設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試報(bào)告等。4.4甲方應(yīng)在收到乙方提交的系統(tǒng)文檔后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第五章費(fèi)用與支付5.1本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：______________________元整），甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付：5.1.1乙方完成需求分析報(bào)告并通過(guò)甲方審核后，甲方支付項(xiàng)目總額的30%作為預(yù)付款。5.1.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并通過(guò)甲方審核后，甲方支付項(xiàng)目總額的30%。5.1.3乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方支付項(xiàng)目總額的30%。5.1.4乙方完成系統(tǒng)部署并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，甲方支付項(xiàng)目總額的10%作為尾款。5.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照發(fā)票金額進(jìn)行支付。5.3如甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)度或質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。整改合格后，甲方按照付款計(jì)劃支付相應(yīng)款項(xiàng)。5.4乙方應(yīng)按照國(guó)家稅收政策，依法承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的所有、文檔、設(shè)計(jì)等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用的任何第三方軟件、庫(kù)或工具均符合甲方的要求，并已獲得合法授權(quán)。6.3乙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得對(duì)外披露。6.4保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，乙方的保密義務(wù)繼續(xù)有效。6.5如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的50%，并賠償甲方因此遭受的損失。第七章項(xiàng)目管理與溝通7.1乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。7.3雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，就項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。溝通方式包括但不限于會(huì)議、書(shū)面報(bào)告、郵件等。7.4任何對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、人員等變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。7.5乙方應(yīng)保證其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定，如需更換項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證其提供的軟件產(chǎn)品符合甲方的需求，并達(dá)到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的功能測(cè)試報(bào)告，以證明軟件產(chǎn)品的功能滿足甲方的要求。8.3乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的安全性，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限管理、日志記錄等。8.4乙方應(yīng)在軟件產(chǎn)品交付后，提供一個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如軟件產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)。8.5質(zhì)量保證期結(jié)束后，乙方提供的維修服務(wù)將按雙方協(xié)商的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未完成部分合同金額的20%。9.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目工作，直至甲方支付應(yīng)付費(fèi)用。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。第十章終止與解除10.1在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.2如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3如甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)書(shū)面通知甲方終止本協(xié)議。10.4本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方的商業(yè)秘密，并按照甲方的指示處理與項(xiàng)目相關(guān)的所有資料和文件。10.5本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。11.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等方面的法律法規(guī)。第十三章一般條款13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議的任何條款均不得被單方面變更、解除或終止。13.5本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方的通知、函件等書(shū)面文件應(yīng)以掛號(hào)郵件、特快專遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2通知、函件等書(shū)面文件送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。14.3雙方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1甲方需求分析報(bào)告15.1.2乙方設(shè)計(jì)