人工智能輔助智能客服解決方案合同

人工智能輔助智能客服解決方案合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義“本合同”指本人工智能輔助智能客服解決方案合同。“甲方”指上述填寫的名稱，以下簡稱“甲方”?！耙曳健敝干鲜鎏顚懙拿Q，以下簡稱“乙方”。“服務(wù)”指甲方購買乙方提供的基于人工智能技術(shù)的智能客服解決方案?！敖桓度铡敝敢曳酵瓿煞?wù)并可供甲方使用的日期。1.2解釋本合同項下的所有條款和子條款的解釋應(yīng)遵循中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，以及合同正文和附件的約定。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下服務(wù)：（1）智能客服系統(tǒng)部署；（2）智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)；（3）智能客服系統(tǒng)運維；（4）智能客服系統(tǒng)升級與優(yōu)化。2.2服務(wù)范圍乙方提供的智能客服服務(wù)范圍包括但不限于：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶需求收集與反饋；（4）客戶滿意度調(diào)查。第三章：服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。3.2交付乙方應(yīng)在服務(wù)期限開始后的____個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署，并在交付日將系統(tǒng)交付給甲方使用。第四章：費用與付款4.1費用甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費用共計人民幣____元（大寫：__________________________元整）。4.2付款方式甲方采用以下第____種付款方式支付服務(wù)費用：（1）一次性付款；（2）分期付款，具體付款時間和金額如下：1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付人民幣____元；2）系統(tǒng)交付后____個工作日內(nèi)支付人民幣____元；3）服務(wù)期滿后____個工作日內(nèi)支付人民幣____元。4.3稅費本合同項下的服務(wù)費用已包含乙方應(yīng)繳納的稅費，甲方無需承擔(dān)額外稅費。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)乙方對其提供的智能客服系統(tǒng)擁有獨立的知識產(chǎn)權(quán)。甲方僅獲得在合同期限內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、出售或以其他方式使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對所知悉的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六章：服務(wù)保證與支持6.1服務(wù)保證乙方承諾其提供的智能客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，能夠穩(wěn)定、高效地運行。如系統(tǒng)出現(xiàn)非甲方原因?qū)е碌墓收希曳綉?yīng)在接到甲方通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的遠程技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)。6.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）日常技術(shù)咨詢；（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)升級與更新；（4）用戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。第七章：甲方責(zé)任與義務(wù)7.1責(zé)任甲方應(yīng)保證其提供的信息和數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，并對其提供的客戶信息進行合法合規(guī)的使用。7.2義務(wù)甲方應(yīng)：（1）按照乙方提供的操作手冊合理使用智能客服系統(tǒng)；（2）配合乙方完成系統(tǒng)的部署、調(diào)試和升級工作；（3）按時支付合同約定的服務(wù)費用；（4）不得將乙方提供的系統(tǒng)用于任何違法活動。第八章：乙方責(zé)任與義務(wù)8.1責(zé)任乙方應(yīng)保證提供的智能客服系統(tǒng)不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2義務(wù)乙方應(yīng)：（1）按照合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)；（2）對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保密；（3）及時向甲方通報系統(tǒng)的重大更新和變更；（4）在服務(wù)期限內(nèi)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第九章：違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方違反本合同的任何條款，乙方有權(quán)采取以下一項或多項措施：（1）要求甲方立即改正；（2）暫停提供部分或全部服務(wù)；（3）解除合同，并要求甲方支付違約金。9.2乙方違約如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)采取以下一項或多項措施：（1）要求乙方立即改正；（2）暫停支付未付的服務(wù)費用；（3）解除合同，并要求乙方支付違約金。第十章：合同的變更與終止10.1變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。任何一方單方面的變更均無效。10.2終止以下情況下，本合同可以終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于支付未結(jié)費用、歸還對方財產(chǎn)、銷毀對方商業(yè)秘密等。第十一章：爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：法律適用與可執(zhí)行力12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章：通知與送達13.1任何與本合同有關(guān)的通知、要求、文件和訴訟文書等，應(yīng)以書面形式送達對方。13.2通知送達的地址為雙方在合同首部填寫的聯(lián)系地址，除非一方提前書面通知變更地址。第十四章：其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同的任何修改、補充均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認后生效。14.3本合同的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或修改，但不影響其他條款的效力。第十五章：簽字與蓋章15.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項義務(wù)。15.2以下為甲乙雙方的簽字及蓋章：甲方（簽字）：_______________________日期：____年____