物業(yè)小區(qū)服務(wù)管理協(xié)議

物業(yè)小區(qū)服務(wù)管理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)管理方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“物業(yè)小區(qū)”指位于____________________的住宅小區(qū)。1.1.2“物業(yè)管理方”指甲方，負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的日常管理和服務(wù)。1.1.3“業(yè)主”指乙方，即物業(yè)小區(qū)內(nèi)的房屋所有權(quán)人。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范物業(yè)管理方與業(yè)主之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益。1.2.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)制定。第二章物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)2.1權(quán)利2.1.1物業(yè)管理方享有對(duì)物業(yè)小區(qū)的日常管理權(quán)。2.1.2物業(yè)管理方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費(fèi)。2.2義務(wù)2.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.2.2物業(yè)管理方應(yīng)保證物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.3物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。第三章業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利3.1.1業(yè)主享有物業(yè)小區(qū)內(nèi)的房屋所有權(quán)和使用權(quán)。3.1.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理提出意見和建議。3.2義務(wù)3.2.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。3.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)小區(qū)的規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。3.2.3業(yè)主應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。第四章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)管理方提供以下服務(wù)：4.1.1保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.1.2維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.1.3提供物業(yè)小區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、保潔等服務(wù)。4.2物業(yè)管理方不提供以下服務(wù)：4.2.1業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)的管理。4.2.2業(yè)主私人空間的清潔和維護(hù)。第五章物業(yè)管理費(fèi)5.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)管理費(fèi)按照房屋面積計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為：____________________元/平方米·月。5.1.2物業(yè)管理費(fèi)每半年收取一次，業(yè)主應(yīng)在收到物業(yè)管理方發(fā)出的繳費(fèi)通知后15日內(nèi)繳納。5.2物業(yè)管理費(fèi)用途5.2.1物業(yè)管理費(fèi)主要用于物業(yè)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化、衛(wèi)生、保潔等服務(wù)。5.2.2物業(yè)管理方應(yīng)按照本協(xié)議約定，合理使用物業(yè)管理費(fèi)，保障物業(yè)小區(qū)的正常運(yùn)行。5.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整5.3.1如遇特殊情況，物業(yè)管理方可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前30日通知業(yè)主。5.3.2業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整有異議的，可以提出書面意見，物業(yè)管理方應(yīng)予以答復(fù)。甲方（物業(yè)管理方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第六章物業(yè)服務(wù)與維修6.1物業(yè)服務(wù)6.1.1物業(yè)管理方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量，包括但不限于安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等。6.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保證環(huán)境整潔。6.2維修服務(wù)6.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)公共部分的維修工作，包括但不限于公共設(shè)施的日常維修及緊急搶修。6.2.2對(duì)于業(yè)主私人空間的維修需求，物業(yè)管理方可提供有償服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。第七章業(yè)主投訴與建議7.1投訴與建議渠道7.1.1業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有投訴或建議時(shí)，可通過以下方式提出：書面申請(qǐng)、電話溝通或通過物業(yè)管理方設(shè)立的投訴箱。7.1.2物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在15個(gè)工作日內(nèi)解決問題或給予合理答復(fù)。7.2投訴處理7.2.1物業(yè)管理方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行記錄、分類、處理和跟蹤。7.2.2對(duì)于重大投訴或多次投訴，物業(yè)管理方應(yīng)組織專題會(huì)議，研究解決方案，并向上級(jí)報(bào)告。第八章物業(yè)管理方責(zé)任8.1管理責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方應(yīng)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共安全負(fù)責(zé)，包括防火、防盜、防等。8.1.2物業(yè)管理方應(yīng)保證物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。8.2法律責(zé)任8.2.1如因物業(yè)管理方的過錯(cuò)導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2.2物業(yè)管理方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。第九章業(yè)主責(zé)任9.1遵守規(guī)定9.1.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)小區(qū)的規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的安寧與和諧。9.1.2業(yè)主不得在物業(yè)小區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)，不得損害他人的合法權(quán)益。9.2私人空間管理9.2.1業(yè)主應(yīng)對(duì)私人空間進(jìn)行合理使用，不得私搭亂建，影響小區(qū)整體環(huán)境。9.2.2業(yè)主在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得影響公共設(shè)施及鄰居的正常使用。第十章協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.1.2協(xié)議變更后，應(yīng)以新的協(xié)議為準(zhǔn)，原協(xié)議自動(dòng)失效。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致、協(xié)議期限屆滿、一方發(fā)生重大違約行為。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理善后事宜，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)的結(jié)算、物業(yè)服務(wù)的交接等。甲方（物業(yè)管理方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第十一章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。11.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。11.2服務(wù)監(jiān)督11.2.1業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。11.2.2物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢和投訴。第十二章物業(yè)費(fèi)用管理12.1費(fèi)用管理12.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全物業(yè)費(fèi)用管理制度，合理使用和管理物業(yè)費(fèi)用。12.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。12.2費(fèi)用審計(jì)12.2.1物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，保證費(fèi)用的合理性和合法性。12.2.2業(yè)主有權(quán)要求對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。第十三章安全與保險(xiǎn)13.1安全管理13.1.1物業(yè)管理方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的安全管理，制定安全防范措施，預(yù)防各類安全的發(fā)生。13.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。13.2保險(xiǎn)責(zé)任13.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定為物業(yè)小區(qū)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。13.2.2業(yè)主應(yīng)自行購(gòu)買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，承擔(dān)私人財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。第十四章違約責(zé)任14.1物業(yè)管理方違約14.1.1如物業(yè)管理方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2物業(yè)管理方違約造成業(yè)主損失的，應(yīng)依法賠償業(yè)主的損失。14.2業(yè)主違約14.2.1如業(yè)主違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2.2業(yè)主違約造成物業(yè)管理方或第三方損失的，應(yīng)依法賠償損失。第十五章爭(zhēng)議解決15.1爭(zhēng)議解決方式15.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。15.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起