探險(xiǎn)旅游管理制度內(nèi)容

探險(xiǎn)旅游管理制度內(nèi)容1.1為加強(qiáng)探險(xiǎn)旅游管理，保障旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)探險(xiǎn)旅游業(yè)健康、安全、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事探險(xiǎn)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社、景區(qū)、旅游從業(yè)人員及旅游者。1.3探險(xiǎn)旅游是指旅游者以探險(xiǎn)、徒步、攀巖、潛水、滑翔、賽車等具有較高風(fēng)險(xiǎn)性的旅游活動(dòng)為內(nèi)容的旅游方式。1.4國(guó)家鼓勵(lì)探險(xiǎn)旅游業(yè)發(fā)展，支持探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提高探險(xiǎn)旅游服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)安全、環(huán)保、文明的探險(xiǎn)旅游行為。二、探險(xiǎn)旅游經(jīng)營(yíng)許可與監(jiān)管2.1從事探險(xiǎn)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社，應(yīng)當(dāng)依法取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)。2.2旅行社開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（1）具有與探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公設(shè)施；（2）具有與探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)管理人員和導(dǎo)游人員；（3）具有健全的旅游安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；（4）具有旅游者權(quán)益保障措施。2.3旅行社開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門備案，并按照有關(guān)規(guī)定報(bào)送旅游統(tǒng)計(jì)資料和探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)信息。2.4旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)旅游業(yè)的監(jiān)管，依法查處違法行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。三、探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)3.1旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的需求和自身能力，合理開(kāi)發(fā)和推廣探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。3.2旅行社開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。3.3旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同，明確旅游行程、服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用、責(zé)任聲明等事項(xiàng)。3.4旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游安全教育和培訓(xùn)，告知旅游者探險(xiǎn)旅游的風(fēng)險(xiǎn)和安全注意事項(xiàng)，提醒旅游者遵守旅游法律法規(guī)和旅游文明行為規(guī)范。3.5旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全管理制度，確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、探險(xiǎn)旅游從業(yè)人員管理4.1從事探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游和從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)。4.2探險(xiǎn)旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3探險(xiǎn)旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。4.4探險(xiǎn)旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同和旅游安全管理制度，及時(shí)處理旅游者的投訴和緊急情況。五、旅游者權(quán)益保障5.1旅游者有權(quán)按照旅游合同享受旅行社提供的服務(wù)，有權(quán)要求旅行社保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律法規(guī)和旅游文明行為規(guī)范，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。5.3旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，有權(quán)拒絕旅行社的虛假宣傳和誤導(dǎo)。5.4旅游者有權(quán)在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)和建議，有權(quán)要求旅行社及時(shí)處理旅游者的投訴和緊急情況。六、法律責(zé)任6.1違反本制度的，由旅游行政管理部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。6.2旅行社未取得相關(guān)許可從事探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以下的罰款。6.3旅行社提供虛假信息誤導(dǎo)旅游者的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以下的罰款。6.4旅游者違反旅游法律法規(guī)和旅游文明行為規(guī)范的，由旅游行政管理部門給予警告，并處500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處500元以上2000元以下的罰款。7.1本制度自發(fā)布之日起施行。7.2本制度的解釋權(quán)歸旅游行政管理部門。八、探險(xiǎn)旅游安全責(zé)任8.1旅行社開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，承擔(dān)旅游安全責(zé)任。8.2旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游線路、旅游設(shè)施、旅游交通工具等進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，確保其安全可靠。8.3旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、旅游者傷亡等緊急情況的措施和程序。8.4旅行社在探險(xiǎn)旅游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者身體狀況異常、行為危險(xiǎn)等情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，確保旅游者的安全。九、探險(xiǎn)旅游環(huán)境保護(hù)9.1旅行社開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)生物多樣性。9.2旅行社應(yīng)當(dāng)采取措施，減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和破壞，倡導(dǎo)旅游者文明旅游，保護(hù)旅游資源。9.3旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游廢棄物進(jìn)行分類收集和處理，減少對(duì)旅游目的地的環(huán)境影響。十、探險(xiǎn)旅游宣傳與推廣10.1旅行社開(kāi)展探險(xiǎn)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展旅游宣傳和推廣活動(dòng)，提高旅游目的地的知名度和影響力。10.2旅行社應(yīng)當(dāng)利用各種渠道和手段，宣傳探險(xiǎn)旅游的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引更多旅游者參與。10.3旅行社應(yīng)當(dāng)與媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等合作，開(kāi)展線上線下旅游宣傳和推廣活動(dòng)，促進(jìn)探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。十一、探險(xiǎn)旅游行業(yè)自律11.1旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，遵守行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。11.2旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升整體服務(wù)水平。11.3旅行社應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展行業(yè)交流和合作，共同推動(dòng)探險(xiǎn)旅游行業(yè)的發(fā)展。12.1本制度的未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.2本制度的解釋權(quán)歸旅游行政管理部門。12.3本制度自發(fā)布之日起施行。以上制度內(nèi)容旨在規(guī)范探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)，保障旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)探險(xiǎn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)旅游業(yè)的監(jiān)管，推動(dòng)探險(xiǎn)旅游業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)保、文明的探險(xiǎn)旅游發(fā)展目標(biāo)。十三、探險(xiǎn)旅游培訓(xùn)與教育13.1旅行社和探險(xiǎn)旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)定期參加由旅游行政管理部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)探險(xiǎn)旅游相關(guān)知識(shí)、技能以及最新的法律法規(guī)。13.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游技能、安全急救知識(shí)、環(huán)境保護(hù)、旅游職業(yè)道德等。13.3旅行社應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持從業(yè)人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。13.4從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，方可從事探險(xiǎn)旅游相關(guān)工作。旅行社不得雇傭未取得相關(guān)從業(yè)資格的人員。十四、探險(xiǎn)旅游信息披露14.1旅行社應(yīng)當(dāng)建立和完善旅游信息披露制度，確保旅游者能夠及時(shí)獲得準(zhǔn)確的旅游信息。14.2旅行社應(yīng)當(dāng)通過(guò)官方網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、社交媒體等渠道，及時(shí)發(fā)布探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品信息、行程安排、價(jià)格政策、安全提示等。14.3旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游目的地的天氣、交通、文化、安全等方面的信息，幫助旅游者做好出行準(zhǔn)備。14.4旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新旅游信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。十五、探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理15.1旅行社應(yīng)當(dāng)建立探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)旅游線路、活動(dòng)項(xiàng)目、交通工具等進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。15.2旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)探險(xiǎn)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如限制旅游者年齡、健康狀況等。15.3旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游者安全告知書(shū)，明確旅游活動(dòng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，要求旅游者簽字確認(rèn)。15.4旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外傷害保險(xiǎn)，提高旅游者的安全保障。十六、探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)秩序維護(hù)16.1旅行社應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)秩序，不得惡意競(jìng)爭(zhēng)，不得虛假宣傳，不得侵犯他人合法權(quán)益。16.2旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者、供應(yīng)商等建立良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)探險(xiǎn)旅游業(yè)的發(fā)展。16.3旅行社應(yīng)當(dāng)積極配合旅游行政管理部門的監(jiān)管工作，接受檢查，提供真實(shí)資料。16.4旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違法違規(guī)行為。十七、探險(xiǎn)旅游應(yīng)急處理與投訴處理17.1旅行社應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件、旅游者傷亡等緊急情況的處理程序和責(zé)任人。17.2旅行社應(yīng)當(dāng)配備必要的急救設(shè)備和安全設(shè)施，確保旅游者在緊急情況下能夠得到及時(shí)救助。17.3旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正、有效地處理旅游者的投訴。17.4旅行社應(yīng)當(dāng)建立旅游者檔案，保存旅游者的個(gè)人信息、旅游合同、投訴處理記錄等資料，以備查閱。十八、探險(xiǎn)旅游的國(guó)際合作與交流18.1旅行社應(yīng)當(dāng)積極參與國(guó)際探險(xiǎn)旅游的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身服務(wù)水平。18.2旅行社應(yīng)當(dāng)與國(guó)際旅游組織、foreigntouroperators等建立合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)國(guó)際探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)。18.3旅行社應(yīng)當(dāng)關(guān)注