2024年底站務(wù)員練習(xí)試題

第頁2024年底站務(wù)員練習(xí)試題1.發(fā)生輕傷或一次重傷1至2人的事故，由（）牽頭，技術(shù)管理部、事故部門、運(yùn)營公司工會等相關(guān)人員組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A、安全管理部（保衛(wèi)部）B、人力資源部C、辦公室D、調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：A2.非全自動線路或全自動線路退出全自動運(yùn)行，若站臺門經(jīng)處置后仍無法關(guān)閉或玻璃破裂（破碎），值班員將現(xiàn)場情況及門狀態(tài)上報行調(diào)，待（）通知車站顯示“好了”信號后及時通知站臺崗。A、行調(diào)B、環(huán)調(diào)C、電調(diào)D、值班主任【正確答案】：A3.調(diào)整班組或崗位的，應(yīng)重新接受班組級安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A、16B、12C、8D、4【正確答案】：D4.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應(yīng)加強(qiáng)對物品的管理，（）做到物資發(fā)放、領(lǐng)用要有記錄，同時需確保各類臺賬賬實(shí)相符。A、節(jié)約使用B、肆意揮霍C、隨發(fā)隨用D、以上都是【正確答案】：A5.紅閃燈應(yīng)設(shè)置在作業(yè)區(qū)域?qū)?yīng)的車站端門外（）米處軌道之間，不得隨意擺放，嚴(yán)禁放在鋼軌上。A、10B、15C、11D、16【正確答案】：A6.派發(fā)《延誤聲明》的原則是（）。A、誰領(lǐng)取，誰發(fā)放B、誰發(fā)放，誰登記C、誰登記，誰發(fā)放D、誰領(lǐng)取，誰登記【正確答案】：B7.站臺播放列車即將進(jìn)站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時刻關(guān)注乘客動態(tài)。A、4-1滑動門處B、1-4滑動門處C、5-4滑動門處D、立崗點(diǎn)【正確答案】：D8.整側(cè)站臺門故障無法關(guān)閉時，在操作“互鎖解除”發(fā)車前，應(yīng)安排不少于（）人對整側(cè)開啟的站臺進(jìn)行防護(hù)，確認(rèn)安全后組織發(fā)車，列車發(fā)出后按規(guī)章要求進(jìn)行防護(hù)。A、1B.2C、4D、6【正確答案】：B9.調(diào)整部門/中心的，應(yīng)重新接受部門/中心級和班組級安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A、2B、4C、8D、12【正確答案】：B10.車站廣播由（）或授權(quán)人員進(jìn)行操作。A、值班站長B、行車值班員C、站長D、當(dāng)值行車值班員【正確答案】：D11.濟(jì)南地鐵首座“書香車站”設(shè)立時間是（）A、2021.8.20B、2022.9.20C、2022.10.20D、2022.11.30【正確答案】：C12.發(fā)生站臺門故障時，應(yīng)按（）的原則進(jìn)行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點(diǎn)運(yùn)行。A、逐級匯報B、安全第一C、先通后復(fù)D、逐級負(fù)責(zé)【正確答案】：C13.如遇乘客如有暫存要求，車站可提供暫存服務(wù)，暫存期限為（）日。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C14.扣車按照（）原則進(jìn)行？A、中心扣車站放B、車站扣中心放C、誰扣誰放D、不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C15.“70周年”紀(jì)念卡退卡之后，在本月盤點(diǎn)時在盤點(diǎn)表中備注為：（）A、正常退卡泉城通數(shù)量含XX張“70周年”紀(jì)念卡B、非正常退卡泉城通數(shù)量含XX張“70周年”紀(jì)念卡C、正常退卡泉城通數(shù)量XX張D、“70周年”紀(jì)念卡XX張【正確答案】：A16.在實(shí)施責(zé)任追究制度時，必須貫徹“（）”的精神。A、責(zé)任面前，人人平等B、誰主管誰負(fù)責(zé)C、安全第一，預(yù)防為主D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A17.回答乘客問詢時，以（）開始，以“再見”結(jié)束。A、您好B、嗨C、請D、謝謝【正確答案】：A18.現(xiàn)金運(yùn)送途中，可使用（）。A、鎖閉的票箱B、票盒C、手提金庫D、黑色塑料袋【正確答案】：C19.車站PIS發(fā)布不良信息時，應(yīng)按規(guī)定操作IBP盤乘客信息模塊（）按鈕。A、緊急釋放B、緊急信息發(fā)布C、一鍵關(guān)屏D、環(huán)控【正確答案】：C20.對觸犯行車安全紅線的（）給予相應(yīng)處分，并逐級給予（）相應(yīng)處分。A、直接責(zé)任人、相關(guān)管理人員B、主要責(zé)任人、相關(guān)管理人員C、直接責(zé)任人、間接責(zé)任人D、安全管理人員、相關(guān)管理人員【正確答案】：A21.首班載客車到站前（）分鐘，站臺崗領(lǐng)齊備品到崗，并完成站臺巡視工作。A、10B、15C、20D、25【正確答案】：B22.錦繡中華，支付無憂--公交地鐵手機(jī)閃付5折乘車活動的活動時間？A、2024年9月12日00:00:00至2025年1月31日23:59:59B、2024年9月12日00:00:00至2025年2月28日23:59:59C、2024年9月12日00:00:00至2025年3月31日23:59:59D、2024年9月15日00:00:00至2025年3月31日23:59:59【正確答案】：C23.（）是運(yùn)營公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。A、安全管理部B、運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運(yùn)部D、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：B24.紅閃燈應(yīng)設(shè)置在作業(yè)區(qū)域及防護(hù)區(qū)域?qū)?yīng)的車站端門外（）米處軌道之間，不得隨意擺放，嚴(yán)禁放在鋼軌上。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B25.付費(fèi)區(qū)閘門被誤用，客服中心應(yīng)對持單程票的乘客按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C、填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D26.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。A、客運(yùn)值班員在交接班時，發(fā)現(xiàn)站存車票或現(xiàn)金有誤，未立即報值班站長或站長，值班站長或站長未及時調(diào)查原因及上報站務(wù)中心B、丟失“現(xiàn)金交款單”，未及時報財務(wù)部C、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。D、在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為【正確答案】：C27.搶修人員進(jìn)軌行區(qū)（走行）進(jìn)行搶修作業(yè)時，車站端門接應(yīng)人員需提前將手持臺打至（）。A、車站組B、應(yīng)急組C、正線行車組D、搶修組【正確答案】：B28.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)的應(yīng)急處置。A、15B、20C、30D、45【正確答案】：C29.正線信號顯示黃燈表示的是（）。A、允許越過，引導(dǎo)信號開放B、信號關(guān)閉，禁止越過C、允許越過，進(jìn)路中至少有一副道岔開通側(cè)向D、允許越過，進(jìn)路中道岔全部開通直向【正確答案】：C30.車站備用鑰匙的管理責(zé)任人是（）。A、站臺崗B、值班員C、值班站長D、站長【正確答案】：C31.站臺門控制系統(tǒng)中（）優(yōu)先級最高。A、手動操作B、PSL控制C、站臺級控制D、系統(tǒng)級控制【正確答案】：A32.接行調(diào)或司機(jī)通知本站列車車門夾物后，行值應(yīng)通知站臺崗立即進(jìn)行（）A、與司機(jī)核對具體信息B、重新開關(guān)一次整側(cè)站臺門或車門C、現(xiàn)場排查夾物位置D、準(zhǔn)備互鎖解除發(fā)車【正確答案】：C33.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A34.車站服務(wù)備品和行車備品充電的時間要求是（）A、1號、11號、21號B、5號、15號、25號C、15號、30號D、10號、20號、30號【正確答案】：A35.運(yùn)營公司有（）重大風(fēng)險。A、3B、4C、5D、20【正確答案】：C36.如確需至車站領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票，可先詢問乘客金額，200元以上，經(jīng)站長/值班站長允許可提供，車站將乘客的賬號、發(fā)票時間、金額記錄在（），留存?zhèn)洳?。A、《值班員交接班本》B、《站務(wù)員交接清單》C、《值班員與站務(wù)員交接班本》D、《車站定額發(fā)票登記本》【正確答案】：B37.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為（）。A、電話投訴和信訪投訴B、電話投訴和其它投訴C、有責(zé)乘客投訴和無責(zé)乘客投訴D、有責(zé)投訴和其它投訴【正確答案】：C38.以下不屬于三類票務(wù)事故的是（）。A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C、丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的D、工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：A39.車站突單線級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A、站臺控制B、站廳控制C、出入口、換乘通道控制D、站間控制【正確答案】：D40.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說出找零金額和（）？A、錢款數(shù)量B、車票張數(shù)C、車票類型D、車票目的地【正確答案】：B41.1米寬樓梯的雙向通行能力是多少？A、3200人次/小時B、3700人次/小時C、4000人次/小時D、4200人次/小時【正確答案】：A42.車站公交接駁指引牌（2米高立柱）有（）個。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：C43.車站遇其他特殊乘客事務(wù)處理或服務(wù)需要時，（）可根據(jù)現(xiàn)場情況酌情處理，并在邊門臺賬做好記錄。A、客服中心崗B、客運(yùn)值班員（客運(yùn)值班員不在現(xiàn)場時，可授權(quán)客服中心崗）C、值班站長（值班站長不在現(xiàn)場時，可授權(quán)客運(yùn)值班員）D、站長（站長不在現(xiàn)場時，可授權(quán)值班站長）【正確答案】：D44.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A、丟失價值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品B、利用不正當(dāng)?shù)氖侄危呐_帳、報表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為C、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B45.停止發(fā)售應(yīng)急紙票起（）分鐘后，紙票發(fā)售站方可停止紙票的進(jìn)站檢票工作。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：A46.處理銀聯(lián)手機(jī)閃付乘車的相關(guān)問題，需記錄以下哪項(xiàng)信息？A、辦理銀聯(lián)卡時預(yù)留手機(jī)號B、銀聯(lián)卡實(shí)體卡號C、BOM界面分析卡號D、身份證號【正確答案】：C47.開行電客車、工程車進(jìn)行施工作業(yè)時，封鎖區(qū)域與其他非動車施工之間須保證至少有多大范圍的空閑？A、兩站兩區(qū)間B、一站兩區(qū)間C、一站一區(qū)間D、兩站一區(qū)間【正確答案】：C48.其他車站接到控制中心有關(guān)發(fā)售應(yīng)急紙票站停止發(fā)售的通知后，自應(yīng)急紙票發(fā)售停止時間起（）后方可停止紙票的出站檢票工作。A、240分鐘B、120分鐘C、360分鐘D、20分鐘【正確答案】：A49.銀聯(lián)卡余額不足無法進(jìn)站在BOM上分析會顯示（）。A、票卡正常，允許進(jìn)站B、余額不足并顯示余額C、余額不足不顯示余額D、銀聯(lián)交易中【正確答案】：A50.以下不屬于濟(jì)南地鐵目前支持的優(yōu)惠票有（）。A、老年免費(fèi)卡B、學(xué)生卡C、愛心卡D、濟(jì)南公交發(fā)行的綠色出行卡【正確答案】：D51.異地一卡通存在單邊交易，BOM分析顯示：在其他城市有未完成交易，須付費(fèi)更新”，如何處理？A、告知乘客前往發(fā)卡城市的車站進(jìn)行更新B、可付費(fèi)更新，默認(rèn)扣款最低票價（含折扣）C、選擇進(jìn)出站車站，進(jìn)行付費(fèi)更新【正確答案】：B52.接到客服中心直通電話求助時，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到場。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：B53.根據(jù)央行規(guī)定，（）沒有銀聯(lián)交易的終端設(shè)備會被鎖。后期遇到乘客刷銀聯(lián)卡或者云閃付購票等銀聯(lián)業(yè)務(wù)無法操作時，引導(dǎo)乘客換一臺終端設(shè)備，并及時將終端設(shè)備編號告訴上報至票務(wù)組。A、兩周B、一個月C、三個月D、半年【正確答案】：C54.氣滅系統(tǒng)處于自動位延遲釋放為（）秒A、30B、60C、10D、40【正確答案】：A55.3號線正線劃分為（）個設(shè)備集中站。A、6個B、7個C、8個D、9個【正確答案】：D56.以下哪個選項(xiàng)代表3號線蒂升電梯的平層狀態(tài)？A、驅(qū)動顯示燈B、位置層燈C、門區(qū)燈D、狀態(tài)顯示燈【正確答案】：C57.班組每周組織隱患排查不少于（），對隱患排查手冊的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)排查。A、3次B、5次C、2次D、1次【正確答案】：D58.（）是運(yùn)營公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、安全管理部B、運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運(yùn)部D、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：B59.PIS屏的緊急信息發(fā)布和一鍵關(guān)屏的操作按鈕在IBP盤的哪個模塊？A、信號模塊B、自動扶梯模塊C、車站環(huán)控模塊D、乘客信息模塊【正確答案】：D60.票務(wù)室分區(qū)要求：原則上車站票務(wù)室管理具備（）和非現(xiàn)金區(qū)。A、票款區(qū)B、現(xiàn)金區(qū)C、設(shè)備區(qū)D、解行區(qū)【正確答案】：B61.按照《運(yùn)營事故處理規(guī)則》中，“站臺門未關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站或防護(hù)措施不到位組織發(fā)車的”屬于（）。A、一般事件AB、一般事件BC、一般事件CD、險性事件【正確答案】：C62.TVM/BOM購票電子支付成功未出票時，車站應(yīng)填寫（），詳細(xì)記錄事件詳情。A、《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C、《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：B63.省會都市圈卡是由（）個城市采用交通運(yùn)輸部互聯(lián)互通技術(shù)體系，共同發(fā)行，具備交通聯(lián)合功能的乘車卡。A、7B、6C、5D、4【正確答案】：A64.以下屬于乙類傳染病的有：（）A、新型冠狀病毒感染的肺炎B、霍亂C、包蟲病D、風(fēng)疹【正確答案】：A65.正式運(yùn)營線路每天的運(yùn)營服務(wù)時間符合《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)范》的要求，不少于（）h。A、16hB、15hC、18hD、17h【正確答案】：B66.行車組織方法包括（）和（）。A、自動閉塞法；人工閉塞法B、移動閉塞法；固定閉塞法C、自動閉塞法；固定閉塞法D、CBTC閉塞；非CBTC閉塞【正確答案】：A67.以下不屬于符合免費(fèi)乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、義務(wù)兵證C、文職干部證D、文職人員證【正確答案】：D68.瞭望困難是指因霧、霾、雨、雪、沙塵等原因造成能見度小于（）米的場景A、100B、50C、150D、200【正確答案】：A69.以下不屬于二類票務(wù)事故的是（）。A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B、因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計價值1000元以上10000元（含10000元）以下C、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡D、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入【正確答案】：D70.安全例會召開時間為（）。A、每周一次B、每半月一次C、每半月二次D、每月一次【正確答案】：B71.以下不屬于票務(wù)違章的是（）。A、票卡放在非指定存放區(qū)域B、客服中心、票務(wù)室的房門未鎖閉，未做好安全防護(hù)措施C、違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失、設(shè)備損壞及乘客服務(wù)影響的D、員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：D72.當(dāng)事人對票務(wù)事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達(dá)之日起（）向安全技術(shù)部提出復(fù)議申請。A、五個工作日內(nèi)B、七個工作日內(nèi)C、十日內(nèi)D、五日內(nèi)【正確答案】：A73.搶修人員進(jìn)軌行區(qū)（走行）進(jìn)行搶修作業(yè)時，車站應(yīng)提前安排（）在端門處接應(yīng)搶修負(fù)責(zé)人。A、保安B、站務(wù)員C、值班站長D、以上都行【正確答案】：C74.事故處理的“（）”原則是要求對安全生產(chǎn)事故必須進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查處理，接受教訓(xùn)，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。A、四不放過B、五同時C、三同時D、安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A75.成年人帶領(lǐng)身高（）以下兒童的，成年人通過閘機(jī)進(jìn)出，兒童可根據(jù)現(xiàn)場情況使用邊門進(jìn)出，無需記錄。A、1.2米B、1.3米C、1.4米D、1.5米【正確答案】：B76.各車站日常啟閉卷簾門時統(tǒng)一使用（）進(jìn)行操作。A、卷簾門遙控鑰匙B、就地控制盒C、綜合監(jiān)控D、IBP盤【正確答案】：B77.A類火災(zāi)是指（）。A、固體物質(zhì)火災(zāi)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、帶電火災(zāi)【正確答案】：A78.《車站客運(yùn)組織方案》中，車站每臺進(jìn)站閘機(jī)的通行能力是多少？A、800人次/小時B、1000人次/小時C、1200人次/小時D、1800人次/小時【正確答案】：C79.安全生產(chǎn)貫徹執(zhí)行“（）”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。A、管運(yùn)營必須管安全B、安全第一C、安全第一，預(yù)防為主D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：D80.學(xué)生卡適用于濟(jì)南市就讀的中、小學(xué)生，享受乘車（）優(yōu)惠。A、3折B、4折C、5折D、8折【正確答案】：B81.按照延誤時間不同，列車延誤分為（）級。A、二B、三C、四D、五【正確答案】：B82.二級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到部門/中心的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育。A、車站B、各部門/中心C、人力資源部D、安全管理部【正確答案】：B83.根據(jù)《安全教育培訓(xùn)管理辦法》中中安全教育培訓(xùn)要求規(guī)定，各單位應(yīng)將應(yīng)急能力培訓(xùn)納入年度安全教育培訓(xùn)計劃，兼職應(yīng)急救援隊員每人每月參加安全應(yīng)急相關(guān)培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A、2B、4C、8D、0【正確答案】：A84.三級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到班組的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育。培訓(xùn)時間不少于12學(xué)時，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：崗位安全操作規(guī)程及崗位危險因素、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)、有關(guān)事故案例、應(yīng)急器材的使用及應(yīng)急處置知識等崗位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容。A、班組B、安全管理部C、人力資源部D、各部門/中心【正確答案】：A85.新勞動防護(hù)用品存在碼數(shù)不合、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，使用部門須在（）辦理更換。A、三個工作日內(nèi)B、七個工作日內(nèi)C、五個工作日內(nèi)D、六個工作日內(nèi)【正確答案】：C86.使用電話閉塞法行車時，列車的司機(jī)憑（）動車。A、路票B、好了手信號C、發(fā)車手信號D、出站信號機(jī)綠燈【正確答案】：C87.乘客持泉城通無法出站，經(jīng)BOM分析顯示進(jìn)站日期不是當(dāng)日，應(yīng)轉(zhuǎn)到（）模式，詢問乘客上次出站車站，更新車票，扣除上次乘車車資；再轉(zhuǎn)到（）模式詢問乘客本次進(jìn)站車站，選擇進(jìn)站更新，乘客持票出站。A、付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)B、付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)C、非付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)D、非付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)【正確答案】：D88.行車調(diào)度命令應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語，按照"（）"的要求執(zhí)行。A、應(yīng)答復(fù)誦制B、先通后復(fù)C、呼喚應(yīng)答制D、一事一令【正確答案】：D89.車站突發(fā)二級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A、站臺控制B、站廳控制C、出入口、換乘通道控制D、站間控制【正確答案】：C90.以下不屬于四類票務(wù)事故的是（）。A、丟失1把及以上保險柜鑰匙或自動售票機(jī)維修門鑰匙或錢箱座鑰匙或錢箱鑰匙或副找零器上蓋鑰匙（補(bǔ)幣箱鑰匙）等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙B、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C、未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D、丟失車票，成本、押金、余額合計200元以上500元（含500元）以下【正確答案】：C91.若車站遺失需上交清分中心的票務(wù)報表，車站需及時報站務(wù)中心、清分中心，由站務(wù)中心組織調(diào)查，并在（）個工作日內(nèi)將調(diào)查情況報清分中心。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：B92.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）。A、丟失負(fù)責(zé)保管的半自動售票機(jī)、自動售票機(jī)充值密鑰卡，或一次丟失3張及以上的AFC系統(tǒng)銷費(fèi)密鑰卡(或3把及以上的票務(wù)鑰匙)B、丟失閘機(jī)鑰匙或半自動售票機(jī)鑰匙或自動售票機(jī)鑰匙C、未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：A93.站臺發(fā)車作業(yè)時，列車動車至車尾越過站立位置時，向（）站立。A、右轉(zhuǎn)體90度面向列車行駛方向B、左轉(zhuǎn)體90度面向列車行駛方向C、列車停車方向D、左轉(zhuǎn)體45度面向列車行駛方向【正確答案】：B94.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。A、未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C、非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心D、車站票務(wù)工作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B95.職工傷亡事故分類，按事故原因分，有物體打擊、（）、機(jī)械傷害、起重傷害等。A、電傷B、車輛傷害C、擦傷D、刺傷【正確答案】：B96.請概述當(dāng)區(qū)間消火栓發(fā)生漏水時,車站應(yīng)在判斷漏水點(diǎn)及漏水情況后及時通知工班，并在FAS圖文工作站中操作關(guān)閉區(qū)間()，后至消防泵房根據(jù)雙泵運(yùn)行狀態(tài)操作主機(jī)，配合工班完成初步處置流程。A、隧道風(fēng)機(jī)B、消防水泵C、電動蝶閥D、緊急停噴【正確答案】：C97.如非運(yùn)營時間需要開啟車站隧道風(fēng)機(jī)、消防風(fēng)機(jī)，提前將本站（）出入口的卷簾門開啟（）。A、所有1.6米以上B、部分10厘米以上C、所有10厘米D、所有1.5米以上【正確答案】：A98.拾遺現(xiàn)金、有價證券及貴重物品應(yīng)妥善保存在（）內(nèi)。A、上鎖的文件柜B、保險柜C、票務(wù)室D、站長室【正確答案】：B99.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）。A、售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）B、丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的C、在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的行為D、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備【正確答案】：B100.山東省及省外來魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費(fèi)乘車。A、55周歲（含55周歲）B、55周歲（不含55周歲）C、60周歲（含60周歲）D、60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C1.人工辦理進(jìn)路過程中，一看是指（）。A、道岔開通位置是否正確B、尖軌與基本軌間有無異物C、軌面有無異物D、有無鉤鎖器E、岔心有無異物【正確答案】：ABCDE2.以下哪些屬于車站日常客流分類？A、進(jìn)站組織B、出站組織C、換乘組織D、購票組織【正確答案】：ABC3.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A、在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為B、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡C、丟失車票，成本、押金，余額合計1000元以上10000元（含10000元）以下的D、違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為E、未按規(guī)定在臺帳或報表反映長短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車票的行為F、未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為【正確答案】：DEF4.本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進(jìn)出付費(fèi)區(qū)及非付費(fèi)區(qū)的，可使用邊門，無需記錄。A、當(dāng)班員工B、三保人員C、支援人員D、維保人員【正確答案】：ABC5.濟(jì)南地鐵對銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)PAY不辦理（）業(yè)務(wù)。A、售賣B、充值C、更新D、退卡【正確答案】：ABD6.以下哪些選項(xiàng)不屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴？（）A、無理拒絕乘客的合理要求B、不及時放置警示標(biāo)識，誤導(dǎo)乘客C、車載報站與實(shí)際不符并未及時更正D、不主動維持乘客購票、候車秩序【正確答案】：ABCD7.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A、司機(jī)未按規(guī)定速度駕駛B、擅自退行或溜車C、未確認(rèn)安全向司機(jī)發(fā)布動車命令D、向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD8.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A、有效B、及時C、客觀D、公正【正確答案】：BCD9.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A、統(tǒng)一指揮B、逐級負(fù)責(zé)C、快速反應(yīng)D、協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD10.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A、機(jī)幣B、假幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD11.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A、鋼軌斷裂B、列車超速運(yùn)行C、擅自退行或溜車D、錯排進(jìn)路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD12.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A類B類C類D類E、E類F、F類【正確答案】：ABCDEF13.單站級突發(fā)大客流是指當(dāng)車站客流增大時，通過車站采取一定的客流控制措施可以緩解的大客流。根據(jù)車站客流量及影響程度可分為哪幾級？A、一般級B、較大級C、重大級D、一級E、二級【正確答案】：DE14.下面屬于一級動火范圍的是？（）A、特種品庫B、非運(yùn)營期間站廳公共區(qū)C、蓄電池間D、物資庫E、密閉空間【正確答案】：ACDE15.輔助線包括：（）。A、渡線B、存車線C、折返線D、聯(lián)絡(luò)線E、出入場（段）線F、安全線【正確答案】：ABCDEF16.車站負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？（）A、收集B、登記C、認(rèn)領(lǐng)D、上交【正確答案】：ABCD17.站臺門控制級別有哪些（）。A、系統(tǒng)級B、站臺級C、車站級D、就地級【正確答案】：ABCD18.嚴(yán)禁攜帶（）等進(jìn)入票務(wù)室。A、個人現(xiàn)金B(yǎng)、個人車票（員工票除外）C、個人挎包【正確答案】：ABC19.地下車站突發(fā)單站級大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A、由內(nèi)至外B、由遠(yuǎn)及近C、由近及遠(yuǎn)D、由下至上【正確答案】：AD20.運(yùn)營公司職工經(jīng)公安或其他部門認(rèn)定有（）情形之一的，不認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A、故意犯罪的B、醉酒或者吸毒的C、自殘或者自殺的D、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的【正確答案】：ABC21.下列屬于險性事件的是？（）A、車站公共區(qū)發(fā)生火災(zāi)B、乘客踩踏C、夾人夾物動車造成乘客傷亡D、列車冒進(jìn)禁行信號E、3人（含）以上輕傷，以及正線連續(xù)中斷行車1小時（含）以上的其他運(yùn)營事件【正確答案】：ABCE22.日?？土鹘M織可分為哪些類別？（）A、進(jìn)站組織B、出站組織C、換乘組織D、購票組織【正確答案】：ABC23.（）、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)、檢測及日常檢查時，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使用車站邊門。A、質(zhì)監(jiān)B、消防C、環(huán)保D、衛(wèi)生【正確答案】：ABCD24.以下行為中所造成的乘客投訴責(zé)任等級相同的包含哪些？（）A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD25.濟(jì)南地鐵目前支持的免費(fèi)票包括（）。A、政府專職消防員工作證（濟(jì)南市消防救援支隊簽發(fā)）B、學(xué)生卡C、泉城人才交通卡D、愛心卡E、泉城擁軍交通卡【正確答案】：ACDE26.行調(diào)發(fā)布書面命令的內(nèi)容包括（）。A、計劃限速、取消計劃限速B、封鎖、開通線路C、組織電話閉塞法行車D、開行工程車、調(diào)試列車及列車過線運(yùn)行E、行調(diào)認(rèn)為其他有必要的【正確答案】：ABCDE27.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運(yùn)營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為（）A、險性事件B、一般事件A類C、一般事件B類D、一般事件C類【正確答案】：ABCD28.可以在哪些地方查詢交通聯(lián)合卡乘車記錄？A.ETVMB.TVMC、客服中心【正確答案】：AC29.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A、消防車通道、消防水源情況B、滅火器材配置及有效情況C、用火、用電有無違章情況D、消防安全重點(diǎn)部位的管理情況【正確答案】：ABCD30.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A、物體打擊B、車輛傷害C、火藥爆炸D、觸電【正確答案】：ABCD31.下列屬于特種勞動防護(hù)用品的是？（）A、安全帽B、防塵口罩C、過濾式防毒面具D、防沖擊眼鏡E、工作鞋【正確答案】：ABCDE32.行車組織方法由高至低分為（）等。行車調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)信號系統(tǒng)具備的功能層級，由（）使用相應(yīng)的行車組織方法。A、移動閉塞法、固定閉塞法、電話閉塞法B、固定閉塞法、半固定閉塞法、電話閉塞法C、固定閉塞法、電話閉塞法、自動閉塞法D、高至低E、由低至高【正確答案】：AD33.以下哪些屬于票務(wù)備品（）。A、票箱B、點(diǎn)鈔機(jī)C、點(diǎn)幣機(jī)D、點(diǎn)票機(jī)E、票柜【正確答案】：ABCDE34.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的（）？A、車票張數(shù)B、購票張數(shù)C、車票類型D、找贖金額【正確答案】：BC35.客服中心崗上崗時應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A、客服中心門鑰匙B、TVM門鑰匙C、票箱鑰匙D、閘機(jī)門鑰匙【正確答案】：ACD36.A類施工（含電客車、工程車開行計劃）應(yīng)于運(yùn)營首班車出場（）分鐘前結(jié)束并出清線路。有工程車返回提前（）分鐘結(jié)束并出清線路A、30B、60C、90D、120【正確答案】：BC37.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A、時間B、地點(diǎn)C、傷亡情況D、報告人姓名【正確答案】：ABCD38.下列屬于一般事件C類的是？（）A、未經(jīng)允許列車搭載乘客進(jìn)入場段、輔助線等非運(yùn)營線路的B、漏報、誤報重大安全隱患，危及運(yùn)營安全的C、站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的D、發(fā)生火災(zāi)報警，未進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)即消除報警信息的【正確答案】：ABCD39.乘客持單程票乘車，未達(dá)目的車站，未出站要求退票，應(yīng)如何處理（）。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客模塊B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊C、車票回收，按即時退款單程票保管D、發(fā)售免費(fèi)單程票【正確答案】：BCD40.換乘站發(fā)生大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A、由內(nèi)至外B、分區(qū)控制C、先控制進(jìn)站客流D、再控制換乘客流【正確答案】：CD41.運(yùn)營安全風(fēng)險中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A、設(shè)施監(jiān)測養(yǎng)護(hù)B、設(shè)備運(yùn)行維修C、行車組織D、客運(yùn)組織E、運(yùn)行環(huán)境【正確答案】：ABCDE42.一級調(diào)度指揮有（）。A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、輪值技術(shù)崗F、調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF43.按施工作業(yè)地點(diǎn)和性質(zhì)，施工分為（）類A類B類C類D類【正確答案】：ABC44.加封車票時需注明（）。A、加封內(nèi)容B、加封車站C、加封日期D、加封人【正確答案】：ABCD45.下列哪些物品應(yīng)妥善保存在保險柜內(nèi)？（）A、貴重物品B、移動硬盤C、拾遺現(xiàn)金D、有價證券【正確答案】：ACD46.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進(jìn)站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A、站廳B、站臺C、出入口D、列車【正確答案】：ABCD47.車站發(fā)售紙票時，以下符合作業(yè)要求的是（）。A、不準(zhǔn)倒售B、可跳號使用C、不得借他人使用D、連號發(fā)售【正確答案】：ACD48.限界分為（）限界。A、建筑限界B、設(shè)備限界C、車輛限界D、站臺門限界【正確答案】：ABC49.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？（）A、列車脫軌B、列車沖突C、大面積停電D、車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD50.王舍人站聯(lián)鎖區(qū)管轄范圍內(nèi)有哪些車站？（）A、裴家營站B、王舍人站C、花園東路站D、張馬屯站【正確答案】：BD51.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A、鼠疫B、霍亂C、傳染性非典型肺炎D、艾滋病【正確答案】：AB52.車站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時，如（），車站站長/當(dāng)班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實(shí)施時必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報告，車站視緊急程度進(jìn)行記錄。A、大客流B、票務(wù)設(shè)備故障C、列車晚點(diǎn)D、火災(zāi)【正確答案】：ABCD53.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A、行車命令B、操作命令C、搶修命令D、口頭命令E、書面命令【正確答案】：ABC54.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A、票務(wù)室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機(jī)D、車票回收箱【正確答案】：AB55.采用公交接駁時，對于首次到達(dá)的公交車，接駁始點(diǎn)站需配合司機(jī)在車頭放置，給司機(jī)。（）A、公交接駁登記表B、公交接駁車標(biāo)志牌C、公交接駁路線圖D、公交接駁手舉牌【正確答案】：BC56.下列屬于一般事件A類的是？（）A、發(fā)生3人以下輕傷的B、造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1小時以下的C、應(yīng)停載客列車未停站通過或不應(yīng)停載客列車停站的D、電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC57.列車車次由（）組成。A、線路號B、目的地號C、班次號D、車體號E、車站編號F、序列號【正確答案】：CF58.車站客流控制原則正確的是（）A、由內(nèi)至外，分區(qū)控制B、地下站由下至上、由內(nèi)至外C、高架站由上至下、由內(nèi)至外D、換乘站先控制進(jìn)站客流、再控制換乘客流【正確答案】：BCD59.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A、票務(wù)室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機(jī)D、車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE60.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆、有舞弊行為，使乘客利益受損C、對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB61.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A、自然災(zāi)害B、重大節(jié)假日C、車站周邊大型活動D、地面交通管制【正確答案】：ABCD62.以下需要加封保管在票務(wù)室保險柜的票務(wù)鑰匙是（）。A、TVM開紙幣錢箱鑰匙B、TVM硬幣回收箱鑰匙C、TVM硬幣加幣箱鑰匙D、TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF63.根據(jù)對運(yùn)營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A、重大級B、較大級C、一般級D、較小級【正確答案】：ABCD64.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A、站長B、值班站長C、站務(wù)人員D、物業(yè)委外人員E、駐站工班【正確答案】：ABCDE65.運(yùn)營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。（）A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、車場調(diào)度員D、信號樓值班員【正確答案】：AB66.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A、不得使用初始密碼B、不允許多人共用一個用戶名C、不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D、不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD67.根據(jù)風(fēng)險矩陣（LC）法，安全風(fēng)險等級由高到低分為（）。A、重大風(fēng)險B、較大風(fēng)險C、一般風(fēng)險D、較小風(fēng)險【正確答案】：ABCD68.投訴“四不放過”原則，即（）。A、投訴原因分析不清不放過B、防范整改措施不落實(shí)不放過C、責(zé)任人沒有受到處理不放過D、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD69.運(yùn)營期間，客服中心有當(dāng)班站務(wù)員時，除（）外，其他人員須得到當(dāng)班值班員或以上級別人員的許可后方可進(jìn)入。A、當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員B、站長C、票務(wù)管理人員D、AFC維修人員【正確答案】：ABCD70.下列屬于一般勞動防護(hù)用品的是？（）A、防撞帽B、護(hù)目鏡C、電絕緣鞋D、紗布口罩E、披肩帽【正確答案】：ABDE71.以下哪些情況需要進(jìn)行車站乘客疏散？（）A、地鐵設(shè)備設(shè)施故障B、車站發(fā)現(xiàn)放射源或發(fā)生毒氣侵襲及危險品化學(xué)泄漏C、車站遇有毒動物或昆蟲進(jìn)入D、地震E、車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖襲擊治安類事件F、車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等【正確答案】：ABCDEF72.正線只允許有（）列非限模式列車運(yùn)行（除電話閉塞法外，救援連掛時，救援車和被救援車可同時轉(zhuǎn)非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC73.突發(fā)大客流組織可分為哪些類別？（）A、單站級B、單線級C、線網(wǎng)級D、線路級【正確答案】：ABC74.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A、丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的B、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C、一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備E、丟失車票，成本、押金，余額合計1000元以上10000元（含10000元）以下的F、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：ABC75.乘客投訴處理技巧包括（）A、易人B、易地C、易物D、易性【正確答案】：ABD76.以下屬于二類票務(wù)事故的有（）。A、利用不正當(dāng)?shù)氖侄危呐_帳、報表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為B、員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C、在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為D、丟失價值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品E、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備F、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：CDEF77.車站發(fā)生突發(fā)大客流時，車站要及時了解產(chǎn)生突發(fā)客流的哪些內(nèi)容，并做好信息匯報？（）A、原因B、規(guī)模C、可能持續(xù)的時間D、可能造成的影響【正確答案】：ABC78.以下屬于四類票務(wù)事故的有（）。A、非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備B、丟失價值200元以上500元（含500元）以下的票務(wù)備品C、員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為D、非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心E、員工撿到乘客丟棄或遺留的車票（含單程票和儲值票）沒有按規(guī)定上交F、工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：AB79.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A、轉(zhuǎn)轍機(jī)動作執(zhí)行不到位B、錯排進(jìn)路接、發(fā)列車C、站控模式下，錯誤操作道岔D、道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD80.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A、臨時加開或停開載客列車B、電客車推進(jìn)運(yùn)行、退行，工程車退行C、列車越站、臨時停站D、開行工程車及調(diào)試列車E、改變電客車駕駛模式F、電客車清客【正確答案】：ABCEF81.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？（）A、視頻記錄儀B、醫(yī)藥箱C、裹尸袋D、對講機(jī)E、屏風(fēng)【正確答案】：ABD82.現(xiàn)金交接原則是（）。A、在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B、對車站雙人加封的現(xiàn)金確認(rèn)加封完好，按加封數(shù)交接C、未按要求加封、未加封或封條破損的，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額，按照實(shí)點(diǎn)數(shù)交接D、無需交接【正確答案】：ABC83.車站除負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負(fù)責(zé)哪些工作？（）A、收集B、保管C、認(rèn)領(lǐng)D、上交【正確答案】：ABCD84.下列屬于一般事件B類的是？（）A、造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的B、載客列車車門夾物，設(shè)備已檢測到，旁路車門動車的C、因設(shè)備故障或人為原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)15分鐘以上的D、站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的【正確答案】：AB85.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD86.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、中國人民解放軍軍官證C、國家綜合性消防救援隊伍干部證D、學(xué)生證E、離休干部榮譽(yù)證F、文職干部退休證【正確答案】：ABCEF87.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案的通知后，關(guān)客（）打開（）。A、客服中心B、邊門C、鑰匙D、手提金庫【正確答案】：AB88.票務(wù)事故所涉及的部門或個人，按責(zé)任程度分為（）。A、全部責(zé)任B、直接管理責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任E、無責(zé)任F、間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE89.可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點(diǎn)購買的車票有（）。A、泉城通B、泉城人才交通卡C、泉城擁軍交通卡D、老年免費(fèi)卡E、學(xué)生卡F、愛心卡【正確答案】：ABC90.區(qū)間乘客疏散時，有可能需使用到用品備件有（）。A、安全帽B、熒光衣C、擔(dān)架D、急救箱E、照明設(shè)備F、下軌梯【正確答案】：ABCDEF91.消防安全“四個能力”指（）。A、檢查消除火災(zāi)隱患能力B、組織撲救初起火災(zāi)能力C、組織人員疏散逃生能力D、消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD92.突發(fā)性工程搶修、搶險，需（）方可使用邊門，無需記錄。A、根據(jù)控制中心發(fā)布的搶修令B、經(jīng)當(dāng)班值班站長同意C、經(jīng)當(dāng)班客運(yùn)值班員同意D、經(jīng)當(dāng)班客服中心崗?fù)狻菊_答案】：AB93.車站需聯(lián)系部門票務(wù)技術(shù)崗開通權(quán)限的內(nèi)容有哪些？A、女更衣室門禁權(quán)限B、票務(wù)室門禁權(quán)限C、員工卡丟失/補(bǔ)辦D、BOM賬號權(quán)限E、TVM操作權(quán)限【正確答案】：DE94.風(fēng)險控制措施制定包括（）。A、工程技術(shù)措施B、管理措施C、教育培訓(xùn)措施D、個體防護(hù)措施E、應(yīng)急措施【正確答案】：ABCDE95.運(yùn)營事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？（）A、全部責(zé)任B、主要責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任E、一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE96.突發(fā)大客流依據(jù)可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、行車中斷時間、人員傷亡及財產(chǎn)損失等情況，可劃分為哪幾類？A、單站級突發(fā)大客流B、單線級突發(fā)大客流C、線網(wǎng)級突發(fā)大客流D、路網(wǎng)級突發(fā)大客流【正確答案】：ABC97.“對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A、接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B、作弄、欺瞞乘客的行為C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)10分鐘及以上D、有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD98.運(yùn)營公司客運(yùn)部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A、出現(xiàn)重大傳染病疫情B、群體性不明原因疾病C、出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D、其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD99.站臺門的組成有：（）。A、滑動門B、應(yīng)急門C、端門D、固定門E、邊門F、逃生門【正確答案】：ABCD100.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為？（）A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故E、事故苗頭【正確答案】：ABCD1.運(yùn)營公司設(shè)立“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)個人”等獎項(xiàng)，每年度評選一次。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.車站組織每月不少于3次談心談話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.Ⅱ級列車延誤為預(yù)計故障/事件影響列車延誤或列車已延誤5分鐘（含）-20分鐘（含）。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.消防安全檢查中要求，各部門對管轄區(qū)域每季度至少進(jìn)行一次消防檢查。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.當(dāng)滅火器的壓力指針處于黃色區(qū)域時，滅火器仍然可以使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.任何部門/個人對發(fā)生的職工傷亡事故不得隱瞞、虛報或故意延遲不報，職工有權(quán)向運(yùn)營公司工會和安全管理部舉報。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.高架站發(fā)車信號晝間為展開的綠色信號旗上弧線做圓形運(yùn)動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.特別重大火災(zāi)是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.運(yùn)營期間可進(jìn)行行車有關(guān)設(shè)備設(shè)施的檢修作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.人員無意識、意識不清、無法行動、3人及以上人員受傷，屬于Ⅰ級道床傷亡事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.當(dāng)電客車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他異常情況需組織清客時，因考慮到事件的特殊性，原則上需在10分鐘內(nèi)完成清客，確保人員安全。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.停車手信號徒手顯示為：兩臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.待乘客乘降完畢，列車出清出站信號機(jī)100米后，站臺崗須及時向車控室匯報：“上/下行列車出發(fā)”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.道床傷亡事件按人員傷亡情況分為兩級()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.A1類施工作業(yè)需設(shè)置紅閃燈防護(hù)時，作業(yè)區(qū)域和防護(hù)區(qū)域均需在軌道中央設(shè)置紅閃燈進(jìn)行防護(hù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的，屬于一般事件B類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.車站LCS設(shè)備管理或維修人員需操作時，應(yīng)經(jīng)車站值班員征得行調(diào)同意并取得控制權(quán)后，由車站值班站長做好監(jiān)控，以個人賬號登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.第一時間人道救助及責(zé)任賠償原則。車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.車站在發(fā)生火災(zāi)時，要做好緊急疏散時乘客自救互救的宣傳、組織工作；在確保安全的前提下，對傷者進(jìn)行簡單、必要的醫(yī)療處理；站務(wù)人員協(xié)助輕傷乘客離開現(xiàn)場，隔離重傷乘客并進(jìn)行防護(hù)，等待醫(yī)護(hù)、消防人員抵達(dá)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.值班站長需進(jìn)入房間時，客值負(fù)責(zé)維持房門關(guān)閉狀態(tài)并參與現(xiàn)場滅火。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.列車正點(diǎn)率是指統(tǒng)計期內(nèi)，正點(diǎn)列車次數(shù)與實(shí)際開行列車次數(shù)（含加開列車）之比，結(jié)果用百分比表示。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障后，需迅速采取有效措施或依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的相應(yīng)級別響應(yīng)進(jìn)行處置，在確認(rèn)行車條件允許的情況下，最大限度地維持列車運(yùn)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.工作人員不得擅自將目擊證人的身份和資料、事情經(jīng)過、內(nèi)容及相關(guān)情況透露給媒體和無關(guān)人員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.個人安全獎勵由所在中心、部門提出申請，安全管理部（保衛(wèi)部）組織相關(guān)部門共同調(diào)查核實(shí)，并提出具體實(shí)施意見，經(jīng)分管安全副總經(jīng)理審核，報運(yùn)營公司安委會議定后，由人力資源部和財務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.電話閉塞法過程中，至車控室取路票人員與向司機(jī)交付路票、顯示發(fā)車手信號的人員必須為同一個人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.護(hù)目鏡屬于一般勞動防護(hù)用品()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細(xì)節(jié)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.值班員接值班站長通知現(xiàn)場火勢不可控時，先取消氣滅遠(yuǎn)程停噴指令，將FAS主機(jī)打至自動位進(jìn)行FAS系統(tǒng)聯(lián)動，并將現(xiàn)場情況報控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.列車到達(dá)時刻以列車在車站停穩(wěn)時刻為準(zhǔn)，列車出發(fā)時刻以動車為準(zhǔn)，列車通過時刻以列車經(jīng)過站臺中心線的時刻為準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.站臺崗接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案通知后，確認(rèn)站臺扶梯方向是否為疏散方向,并視情況設(shè)置隔離設(shè)施，從靠近火災(zāi)一端疏散乘客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.火星、火花、金屬撞擊、靜電打火為冷火源。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.發(fā)生責(zé)任客傷事件，安全管理部負(fù)責(zé)事件調(diào)查，牽頭組織客傷分析小組會議（會議成員包括：辦公室、企劃法務(wù)部、客運(yùn)部、車輛部、機(jī)電部等事故責(zé)任部門），形成客傷事件調(diào)查報告報運(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.車站工作人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意觀察進(jìn)站乘客的動態(tài)，并按規(guī)定要求認(rèn)真巡視站廳及各出入口，發(fā)現(xiàn)在車站長期逗留、形跡可疑的人要對其進(jìn)行詢問并及時報告車站地鐵公安。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.若全高固定門、應(yīng)急門玻璃破裂，站務(wù)人員視破裂程度將相鄰兩旁滑動門LCB置手動關(guān)門檔位，使用黃黑膠帶對破裂玻璃黏貼，并設(shè)置圍擋隔離，同時值班員開啟故障側(cè)全部通風(fēng)窗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.發(fā)生較嚴(yán)重的客傷事件時，應(yīng)立即撥打120急救電話送往就近醫(yī)院，并視情況及時通知駐站公安介入調(diào)查，同時通知保險公司工作人員趕赴現(xiàn)場或醫(yī)院。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.在消防巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)當(dāng)及時整改，不能立即整改的隱患按程序上報。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.在疏散乘客時，售票崗應(yīng)打開邊門，組織站廳乘客疏散，確認(rèn)其疏散完畢后報值班站長。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的，認(rèn)定為工傷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.在滿足日?？瓦\(yùn)服務(wù)、安全生產(chǎn)的前提下，分區(qū)域、分時段合理控制車站公共區(qū)照明模式。設(shè)備區(qū)走廊照明應(yīng)隔一亮一或隔多亮一。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.非正常運(yùn)營狀態(tài)是指因不可抗力或人為破壞等無法控制的因素導(dǎo)致運(yùn)營秩序破壞而轉(zhuǎn)入的運(yùn)營狀態(tài)，如地震、火災(zāi)、爆炸、大客流等。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)可疑物品時，值班員立即上報值班站長、站長、技術(shù)崗、控制中心、地鐵公安。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.“3人以下人員可以自主行動或可以在攙扶下行動”屬于Ⅰ級道床傷亡事件()A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.發(fā)生道床傷亡事件時若傷者無生命體征根據(jù)公安處置要求配合處理()A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.值班員需配合120急救人員做好醫(yī)療救助()A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.非全自動運(yùn)行線路站臺門故障達(dá)到三個以上無法打開時，站臺崗及時通知司機(jī)操作PSL打開站臺門，操作2次無效后及時報車控室。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.乘客傷亡事件：是指在地鐵運(yùn)營過程中，發(fā)生列車撞軋人員、與其他車輛碰撞及其他原因?qū)е碌罔F外部人員或非當(dāng)班地鐵人員傷殘死亡的列為乘客傷亡事件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.勞動防護(hù)用品分為特種勞動防護(hù)用品和一般勞動防護(hù)用品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.各崗位在信息匯報時，按照初報、續(xù)報的原則，確保信息及時、準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁出現(xiàn)瞞報、漏報、遲報等現(xiàn)象。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.在運(yùn)營公司管轄范圍內(nèi)，在運(yùn)營生產(chǎn)過程中，凡因違反規(guī)章制度、違反勞動紀(jì)律，技術(shù)設(shè)備不良及其他原因，造成人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失、影響正常運(yùn)營或危及運(yùn)營安全的，均構(gòu)成運(yùn)營事故/事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.消防戰(zhàn)斗服的呼救器，佩戴時需掛在上衣左胸前。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應(yīng)加強(qiáng)對物品的管理，節(jié)約使用，做到物資發(fā)放、領(lǐng)用要有記錄，同時需確保各類臺賬賬實(shí)相符。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.應(yīng)急物資包括正壓式空氣呼吸器、防毒面具，連同應(yīng)急物資清單存放于車站，應(yīng)急物資清單根據(jù)應(yīng)急物資變動情況實(shí)時更新。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.一般隱患分為A、B兩個級別。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.啟動《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》后，對車站乘客加強(qiáng)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病癥狀的乘客、近期前往過疫區(qū)的乘客或與傳染病患者有過接觸的乘客時，可自行處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.若發(fā)生死亡1人或重傷2人及以上客傷事件時，按運(yùn)營公司《運(yùn)營事故處理規(guī)則》執(zhí)行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.造成5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的屬于較大事故。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.通過手信號顯示地點(diǎn)為尾端端門外的指定位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.安全教育培訓(xùn)工作是為了使員工掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，自覺遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、運(yùn)營公司安全管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)，防止傷亡事故發(fā)生。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.停車手信號的顯示時機(jī)為列車停穩(wěn)開門后收回。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.安全管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)布運(yùn)營公司的安全管理制度及安全方針、目標(biāo)并組織實(shí)施。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.路票填寫的日期以接車站承認(rèn)閉塞的時間為準(zhǔn)，零時前辦理的閉塞，列車司機(jī)如在零時后收到路票，仍視為無效。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.班組/車站、中心、部門公用的勞動防護(hù)用品指定專人保管，定期保養(yǎng)，保持清潔，保證各種勞動防護(hù)用品處于良好狀態(tài)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.發(fā)生Ⅱ級道床傷亡事件時值班員應(yīng)及時播放廣播()A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.減速信號的顯示地點(diǎn)為站臺便于司機(jī)瞭望的地方，原則上在列車進(jìn)站端司機(jī)立崗處顯示。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.推進(jìn)運(yùn)行時，必須有引導(dǎo)員在電客車前端司機(jī)室引導(dǎo)，無人引導(dǎo)時，禁止推進(jìn)運(yùn)行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.電話閉塞列車駕駛模式：正線采用RM模式駕駛，車場采用非限制人工模式駕駛。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.傷亡事故發(fā)生后，當(dāng)事人或現(xiàn)場其他人員應(yīng)立即報告本部門負(fù)責(zé)人。()A、正確B、錯誤【正