客戶反饋處理規(guī)則暫行

客戶反饋處理規(guī)則暫行合同編號：__________鑒于甲乙雙方希望通過本合同明確雙方在客戶反饋處理方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1客戶反饋：指甲方客戶在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，通過各種渠道向乙方提出的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議、投訴等問題。1.2處理時間：自甲方收到客戶反饋之日起，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)給出解決方案或處理結(jié)果。1.3處理結(jié)果：乙方針對客戶反饋問題，采取有效措施后，使客戶滿意的結(jié)果。二、乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保甲方客戶的合法權(quán)益不受損害。2.2乙方應(yīng)對客戶的反饋給予足夠重視，及時分析問題原因，并提出切實(shí)可行的解決方案。2.3乙方在處理客戶反饋過程中，應(yīng)保持與客戶的溝通，確?？蛻袅私鈫栴}處理進(jìn)度及結(jié)果。2.4乙方應(yīng)建立健全客戶反饋處理機(jī)制，不斷提升客戶滿意度。三、甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方應(yīng)將客戶反饋及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給乙方。3.2甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶反饋，并告知處理結(jié)果。3.3甲方有權(quán)對乙方的客戶反饋處理情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。四、違約責(zé)任4.1如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶反饋，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的1%。4.2如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶反饋問題，導(dǎo)致客戶損失擴(kuò)大，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.3甲方如未能及時、準(zhǔn)確地將客戶反饋傳達(dá)給乙方，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶反饋處理規(guī)則暫行2.乙方產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.甲方客戶信息登記表4.客戶反饋處理流程圖5.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶反饋2.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶反饋問題3.甲方未能及時、準(zhǔn)確地將客戶反饋傳達(dá)給乙方三、法律名詞及解釋：1.客戶反饋：指甲方客戶在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，通過各種渠道向乙方提出的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議、投訴等問題。2.處理時間：自甲方收到客戶反饋之日起，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)給出解決方案或處理結(jié)果。3.處理結(jié)果：乙方針對客戶反饋問題，采取有效措施后，使客戶滿意的結(jié)果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶反饋：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的1%。2.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶反饋問題：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.甲方如未能及時、準(zhǔn)確地將客戶反饋傳達(dá)給乙方：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方客戶在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，向乙方提出客戶反饋。2.乙方根據(jù)客戶反饋，及時響應(yīng)并采取措施解決問題。3.甲方將客戶反饋傳達(dá)給乙方，并監(jiān)督乙方處理情況。4.乙方根據(jù)客戶反饋處理結(jié)果，改進(jìn)產(chǎn)品