淘寶自動(dòng)回復(fù)用語(yǔ)

您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問(wèn)量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語(yǔ)了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對(duì)客戶的重視。設(shè)置快捷短語(yǔ)，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來(lái)看看如何設(shè)置快捷短語(yǔ)吧！?。?！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流?？蛻魜?lái)店的問(wèn)候1，您好，歡迎光臨“愛(ài)絲普蕾寶俊專賣(mài)店”，客服001很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！2，Hello，周末愉快！很高興為你效勞！3，親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？（如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等）4，您好，歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”5，親,您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行應(yīng)答1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝2，發(fā)什么快遞啊/公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦3，多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證。保證正品，假一罰十。7，我已經(jīng)付款了/親~感謝您對(duì)愛(ài)絲普蕾寶俊專賣(mài)店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快(*^__^*)8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！9，親~您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持10，親~我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過(guò)哦11，親~舒心購(gòu)物，滿180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。12，親~沖浪購(gòu)物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。13，親~滿意購(gòu)物，單次購(gòu)買(mǎi)滿260元，送美津濃短褲一條，多買(mǎi)多送哦。14，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。15，親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。16，新店開(kāi)張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。17，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買(mǎi)滿**包郵哦！,18，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。19，對(duì)不起，我不可能虧本賣(mài)的。20，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!21，親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~處理時(shí)間慢或語(yǔ)言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)1，實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請(qǐng)不要介意。2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等3，親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！4，親~不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快?。∮H有空多來(lái)坐坐哦淘巧好，好淘巧5，親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！6，親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了1、顏色推薦顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！2、款式推薦（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷(xiāo)且有貨的款；話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣(mài)得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦3、尺寸推薦客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦顧客問(wèn)題：適合穿什么尺寸建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦。四、商品信息根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。五、議價(jià)1、議價(jià)格（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解?。?）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō)：話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈！謝謝親的理解與支持！2、議郵費(fèi)話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!六、發(fā)貨和快遞1、快遞（1）詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？（2）若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?2、發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷(xiāo)，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！七、流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：/lab/school.htm找人代付流程：/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1網(wǎng)上銀行付款教程：/yy/club/yanshi/wyzf1.html部分大銀行充值流程：/inpourBank.html支付寶使用流程：/show-how/paymentAccount.html#s1-1支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211802支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211700支付寶解除手機(jī)綁定流程：/lab/help_detail.htm?help_id=212479八、其他服務(wù)1、開(kāi)發(fā)票顧客問(wèn)題：可以開(kāi)發(fā)票嗎？購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票，備注格式：開(kāi)發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢？2、優(yōu)先發(fā)貨顧客問(wèn)題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！3、退換貨顧客問(wèn)題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？話術(shù)：親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次！非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢售后快捷回復(fù)一、退換貨問(wèn)題1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。銷(xiāo)售話術(shù)：親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢？二、查件問(wèn)題1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷(xiāo)售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:00-17:30之間來(lái)聯(lián)系嗎？2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！四、退款處理1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，