安保服務(wù)具體管理措施

醫(yī)院安保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

安保服務(wù)方案

2022年

目錄

（一）具體管理措施.....................................1

1、安保工作措施、方案..............................1

1）安全保衛(wèi)工作制度............................1

2）保安管理制度................................8

3）安保人員崗位責(zé)任書.........................14

4）安全檢查制度...............................18

2、消防工作措施、方案.............................20

1）消防培訓(xùn)制度...............................20

2）消防培訓(xùn)方案...............................22

3）滅火預(yù)案、人員疏散方案.....................27

4）滅火逃生應(yīng)急演練...........................29

3、類突發(fā)事件、群體性事件等的處置所制定的預(yù)案及應(yīng)急保

障措施................................................31

1）保安員辨別盤查可疑人員.....................31

2）車輛出貨物資管理...........................31

3）醉酒的處理.................................31

4）聚眾打架斗毆的處理.........................32

5）糾紛的處理.................................32

6）勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理.............32

8）醫(yī)療糾紛人員鬧事時(shí).........................33

9）巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí).............34

10）發(fā)生盜竊事件時(shí)............................35

11）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)............................35

12）發(fā)生火警時(shí)..................................35

4、人員管理服務(wù)方案.................................47

1）人員管理方案.................................47

2）人員考核方案.................................52

3）合同執(zhí)行期間的人員數(shù)量保障方案..............57

4）人員安全保障措施.............................60

5）崗位技能培訓(xùn)方案.............................61

6）特勤人員的使用方案...........................64

(-)具體管理措施

1、安保工作措施、方案

1)安全保衛(wèi)工作制度

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，

搞好來(lái)訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安人員值勤、執(zhí)行

任務(wù)有所依據(jù)，確保醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條醫(yī)院安全保衛(wèi)工作在保安主管領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行。

第三條牢固樹立“安全第一”的思想原則，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為安全保衛(wèi)工

作的第一責(zé)任人。要充分認(rèn)識(shí)治安綜合治理的重要性，把綜合治理工作擺到

重要位置。經(jīng)常進(jìn)行安全教育，廣泛地開展安全保衛(wèi)工作。

第四條認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排,

主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

第五條保安人員執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。

第六條保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間,

由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合理安排。

第七條執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果

斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。

第九條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)

管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行

勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

第十條對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人

員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

第二章工作職責(zé)

第一條責(zé)任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。

第二條主要職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立

健全各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

2.依據(jù)制度實(shí)施醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

3.對(duì)醫(yī)院發(fā)生的刑事案件和重大治安案件要及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主

管領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.利用各種形式對(duì)保安員進(jìn)行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故教育。工作

人員、外來(lái)人員要遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定，不得在院內(nèi)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、酗

酒鬧事、打架斗毆，要愛(ài)護(hù)公物花木，保持環(huán)境整潔。

5.高度重視消防工作，及時(shí)排除所屬范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患。全院消防滅火

器材要定期檢查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設(shè)

施不得隨意動(dòng)用，遇有毀損，及時(shí)通知行政事務(wù)部有關(guān)人員維修更換。定期

對(duì)全院防火、防盜工作進(jìn)行年度和季度檢查，并針對(duì)形勢(shì)進(jìn)行不定期的檢查。

第三條：保安人員工作注意事項(xiàng)：

保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行醫(yī)院的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)

表、異常事件的匯報(bào)。

1.保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有

高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

2.維持醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治

安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章

制度，如有違反，則按《人員考核方案》進(jìn)行處罰。

3.認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上

進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

4.對(duì)來(lái)院就診病人及家屬、來(lái)訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問(wèn)

詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。尤其是對(duì)夜間來(lái)院就診的病人和家屬

更要熱情問(wèn)候，以禮相待并主動(dòng)引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家

的感覺(jué)。

5.在規(guī)定的上班時(shí)間段內(nèi)，必須服從保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)安排按要求巡查或值崗。

5.1站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺(tái)上的執(zhí)勤保

安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話打鬧，也不得有其他的

小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。（同上，本條暫不執(zhí)行）

5.2對(duì)于進(jìn)入院內(nèi)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊(duì)員視野3

米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左

直行手勢(shì)，在車輛駛過(guò)時(shí)，敬禮。

6.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

7.加強(qiáng)防火，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并將其消除。熟記院內(nèi)各處之水、

電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防、水

管進(jìn)行檢查登記，如發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安班長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門

窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。

第三章行為準(zhǔn)則

第一條保安禮儀

（一）儀容儀表

1.儀表：

1.1干凈、整潔，沒(méi)有異味

1.2前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)

1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

1.4清潔、干凈、不留長(zhǎng)指甲、不胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃

帶有異味的食物

2.服飾

2.1干凈、整潔無(wú)污漬

2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的

物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

2.4工作證佩于胸前。

3.整體精神面貌要求：

3.1精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑

3.2服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節(jié)禮貌

1.站姿

1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力

1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩

手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右

搭左等

2.坐姿

2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

3.敬禮

3.1舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸

直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手

腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將

手放下。

3.2注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目

迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。

第二條保安工作守則

（一）工作態(tài)度

1.對(duì)工作應(yīng)具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

2.對(duì)自身應(yīng)努力鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、有上進(jìn)心

3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

4.對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對(duì)來(lái)院就診病人和家屬及來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、

不卑不亢

（二）日常行為規(guī)范

1.愛(ài)護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；

3.辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。

（三）工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)

責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

2.扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

5.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；

6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的醫(yī)院商業(yè)秘密或病人個(gè)

人隱私；

7.儀容不整，言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。

8.值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。

9.對(duì)病人和家屬故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)駕車來(lái)院就診病人索取停車

好處及貪小便宜。

10.執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。

n.保持保安和保安廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止

他人物品存放。

第四章每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容

第一條消防系統(tǒng)檢查與車場(chǎng)秩序

1.滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。

2.消防栓是否供水。

3.明火管制稽核。

4.消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。

5.停車場(chǎng)車輛出入的防碰刮。

6.每天下班對(duì)門窗和水電的檢查

第二條院內(nèi)秩序的維護(hù)

1.保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。

2.院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，醫(yī)院為無(wú)煙區(qū)域。

第三條火警事故

1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即通知消控中心并趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，注意兼顧周圍

人員安全，通知部門主管及應(yīng)急人員至火場(chǎng)，判斷火情大小，如無(wú)法自行撲

滅的立即向119火警臺(tái)報(bào)案，保安仍然堅(jiān)守崗位。

2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

3.若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：

3.1火速打電話至119o

3.2同時(shí)通知院內(nèi)其他保安人員，并通知有關(guān)部門救火，發(fā)揮消防編組

功能。

3.3指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。

3.4保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取醫(yī)院財(cái)物。

3.5火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警

方處理。

3.6注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。

3.7若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。立即通知H9與

值班人員。

第一條員工打斗事件

1.員工打斗或?qū)︶t(yī)院人員逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或

院部處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或醫(yī)院的其他人員合

力制止。

2.打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)

雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。

3.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。

4,注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)

局，喪失理智。

5.員工對(duì)醫(yī)院干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。

6.若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安班長(zhǎng)和院總值班；有安全之慮時(shí),

即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。

第二條不良分子前來(lái)滋事處理

1.保安人員不得與不良分子對(duì)打。

2.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

3.通知后勤人員和保安人員前來(lái)支援處理。

4.認(rèn)清來(lái)人容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車

牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

5.將狀況報(bào)告院部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并

電話聯(lián)絡(luò)主管。

第三條打劫被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與保安人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。

2.發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。

3.保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)。

第四條意外事故

1.院內(nèi)員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應(yīng)及

時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

2）保安管理制度

一、保安員交接班制度

1、按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，

當(dāng)班人員不能提前離崗。

2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相互敬

禮后辦理交接。

3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清；

三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。

4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在

崗處理完，接班人協(xié)助完成。

5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。

二、保安儀容儀表規(guī)定

1、目的：

樹立安保人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。

2、范圍：

適用于院內(nèi)安保人員。

3、著裝規(guī)定：

1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

2）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。

3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規(guī)定：

1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭

發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、

前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸

煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。

5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮

貌用語(yǔ)。

5、注意事項(xiàng)：

上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備

是否穿戴整齊、規(guī)范，隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。

三、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。

2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延

長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。

4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響

他人正常生活、休息。

5、認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

6、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

四、門崗管理規(guī)定

1、門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。

2、門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床,

不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3、門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。

4、門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。

5、門崗不準(zhǔn)作其它使用。

五、保安巡邏制度

1、堅(jiān)持24小時(shí)巡邏護(hù)院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次

數(shù)不少于三次。

2、保安成員要忠于職守，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，并按要求堅(jiān)持

巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。

3、根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、路線和守候地點(diǎn)，以便

及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。

4、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落，科室的門窗是否完好，有無(wú)不安全隱患，

做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。

5、白天在巡邏時(shí)注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛安全

有秩的停放，并不阻擋綠色通道。

6、綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。

7、在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)

講機(jī)通知其他人員。

8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí)報(bào)告

處理。

9、重點(diǎn)巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫(kù)、供氧站、配

電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對(duì)班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真及時(shí)處理，

并做好登記。

10、在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。

11、在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合

其工作。

六、監(jiān)控設(shè)備管理制度

1、消防監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許

不得進(jìn)入。

2、不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無(wú)關(guān)的材料。

3、不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂(lè)等與監(jiān)控?zé)o

關(guān)的事情。

4、正確使用電腦，避免非法操作。

5、正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤，不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。

6、愛(ài)惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場(chǎng)。

7、消防監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。

8、不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）各項(xiàng)參數(shù)設(shè)貉；不得私拆計(jì)

算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。

9、嚴(yán)禁使用消防監(jiān)控室電話辦私事。

七、消防監(jiān)控中心管理制度

消防監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供

準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格消防

監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下：

1、消防監(jiān)控中心執(zhí)行24小時(shí)值班制，實(shí)行無(wú)縫隙作業(yè)，本中心工作人

員必須按時(shí)到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。

2、按時(shí)交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺(tái)，說(shuō)明上一班工作

情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。

3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即核實(shí)情況，及

時(shí)向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時(shí)間、點(diǎn)位

記錄，必要時(shí)要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。

4、值班人員工作時(shí)間不得私自離崗，若有要事離崗時(shí)必須向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示,

待接崗人到位后方可離崗。

5、消防監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透

漏監(jiān)控工作情況，工作時(shí)間不得在消防監(jiān)控室會(huì)見包括親屬在內(nèi)的任何人,

不接受無(wú)關(guān)人員的查詢。

6、愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向保衛(wèi)科和相關(guān)

部門反映，并督促及時(shí)維修，以保障正常工作需要。

7、管理好消防監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價(jià)賠償。

8、做好衛(wèi)生保潔工作，營(yíng)造一個(gè)明凈舒心的工作環(huán)境。

保安獎(jiǎng)罰制度：

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以內(nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)

人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān),

經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

2、抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人

民幣100-150元。

3、凡破獲重特大案件（如盜竊醫(yī)院重要設(shè)施、設(shè)備的）及抓獲現(xiàn)行違

法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。

4、抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān),

經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元。

5、及時(shí)排除險(xiǎn)情'災(zāi)情，避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安

全，根據(jù)情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

6、在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的

發(fā)生，確保安全且成績(jī)顯著的，分別給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

7、面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)

與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)拾金不昧的保安人員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)

勵(lì)。

9、除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部

醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。

（二）處罰辦法

1、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，儀容、衣冠不整，一次罰款

10元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。

2、值班時(shí)看書報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無(wú)關(guān)的事，進(jìn)出車輛不登記

者，每次罰款50元；二次加倍，三次不改者，予以辭退處理。

3、值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振，一次罰款50元，累計(jì)三次予以辭

退。

4、未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款

10元。

5、認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或

在外留宿，每次罰款20元，容留外來(lái)人員留宿每次罰款50元。

6、無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款10元。

7、執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退

一次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

8、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)

賠償外罰款50-100元。

9、不履行崗位責(zé)任，無(wú)故脫崗、私自串崗，每次罰款50—100元，月

累計(jì)三次予以辭退。

10、提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛(ài)護(hù)。安管員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆扯皮無(wú)論那方

有禮每人罰款200元后在處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

11、辱罵、刁難他人，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50-150元;

造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。

12、應(yīng)急緊急集合要求3分鐘趕到指定位置，無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)

間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

13、執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，或?qū)井a(chǎn)生不良影響的事

情，畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。

14、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗

位值班員罰款50—100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。

15、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施，及時(shí)控制

事態(tài)發(fā)展，又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員200元。

16、保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練'崗位職責(zé)書面口頭測(cè)試考核不合格，每次

罰款50元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。

17、上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以

辭退。

18、隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。

19、保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期

間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長(zhǎng)自身在平時(shí)生活、工作中的違章

違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。

20、巡邏崗違反操作規(guī)程造成財(cái)物、器材損壞或者丟失的視情節(jié)輕重罰

款50—300元。

21、安管員不服從領(lǐng)班檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重

罰款100—200元或辭退處理。

3）安保人員崗位責(zé)任書

一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保

持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。

3、每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。

4、建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。

5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，

保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。

6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)

進(jìn)行糾正，提出整改意見，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。

7、接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。

8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。

9、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開員工會(huì)議，做好員工的溝通工

作。

10、定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工

作。

11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。

12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。

二、門崗人員崗位職責(zé)

門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良

好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：

1、按時(shí)交接班。白天交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人

員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開崗位。

2、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。

4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。

5、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。

6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者

進(jìn)入醫(yī)院。

7、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對(duì)不服從管

理的人員，應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明，不得用不文明的方式對(duì)待任何人。

8、接聽值班電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽筒，首先說(shuō):

“您好，第二醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對(duì)方的詢問(wèn)。回答時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，

遇有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁?/p>

幫助，或作出解釋，不得簡(jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn)題或拒絕提供可能的

幫助。

9、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出

醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。

10、門衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、

聊天。

11、接收?qǐng)?bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，妥善保管，防止丟失或損壞。

12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前，整

理好室內(nèi)物品。

13、愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)保修，不

得影響工作。

14、認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時(shí)

報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。

三、監(jiān)控人員工作職責(zé)

1、消防監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意

各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

2、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。

3、消防監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器

設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。

4、消防監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人

物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。

5、消防監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊

急情況進(jìn)行記錄。

6、非消防監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客聊天。

消防監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開消防監(jiān)控室。

7、消防監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人

員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

8、消防監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存

期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信

息資料。

四、夜間巡邏崗崗位職責(zé)

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。

2、上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗（特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué)）、看書或干任何與工作

無(wú)關(guān)的事情。

3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。

4、嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。

5、掛號(hào)高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷

和醫(yī)托。

6、巡邏保安必須勤巡邏，對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情

況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。

7、在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理，并及時(shí)報(bào)

告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“H9”火警。

五、大廳、門崗保安崗位職責(zé)

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。

2、負(fù)責(zé)門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。

3、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活

動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的

就診環(huán)境。

5、協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助

急救人員進(jìn)入大樓。

6、負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。

7、負(fù)責(zé)開關(guān)門（急）診部各大門，做好進(jìn)出物品的登記，防止物品被

盜。

8、負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的

開關(guān)情況。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。

4）安全檢查制度

為了隨時(shí)掌握安全現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全的不利因素，消除安全隱患，特

制定以下巡查檢查制度：

一、巡查檢查時(shí)間

采取定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合的巡查方式，定時(shí)巡查每天個(gè)小時(shí)巡查一次。

二、檢查人員

行政樓，門診3樓（分診），1號(hào)樓門診1樓，1號(hào)樓門診巡邏，6號(hào)樓

巡邏，3號(hào)樓1樓門診，3號(hào)樓巡邏，急診一樓外圍巡邏，消防監(jiān)控，醫(yī)院

特勤，每日巡查由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)巡查，保衛(wèi)科每周帶隊(duì)巡查一次。

三、巡查部位

行政樓，門診3樓（分診），1號(hào)樓門診1樓，1號(hào)樓門診巡邏，6號(hào)樓

巡邏，3號(hào)樓1樓門診，3號(hào)樓巡邏，急診一樓外圍巡邏，消防監(jiān)控，

四、巡查內(nèi)容

1、有無(wú)可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤查，無(wú)正當(dāng)理由的可疑人員

要帶到保衛(wèi)科，由保衛(wèi)科進(jìn)一步調(diào)查。

2、全院電氣線路、照明、防雷裝置是否完整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)告知科

室。

3、消防栓、滅火器是否完好有效，自動(dòng)消防系統(tǒng)的噴淋頭、消防廣播、

聲光報(bào)警器、消防報(bào)警按鈕、煙感報(bào)警器外觀是否完整；應(yīng)急照明和疏散標(biāo)

志指示是否正常。

4、監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭方向是否正確、外觀有無(wú)異常，有無(wú)缺失。

5、病區(qū)有無(wú)矛盾糾紛隱患，對(duì)一般矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，對(duì)無(wú)法勸

解的要立即將情況報(bào)告給臨床科室或相應(yīng)行政科室。

6、其它安全隱患和違反醫(yī)院安全規(guī)定的行為。

五、檢查要求

檢查人員要著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真、保持高度警惕，詢問(wèn)、告誡要做到有

禮有節(jié)；檢查情況要及時(shí)匯報(bào)，認(rèn)真做好檢查記錄。

2、消防工作措施、方案

1）消防培訓(xùn)制度

為普及消防知識(shí)，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，保證各項(xiàng)消防安全制度和措施的

落實(shí)，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，特制定本制度。

一、適用范圍：適用于公司消防安全教育培訓(xùn)工作。

二、職責(zé)：

1.綜合管理部負(fù)責(zé)組織編制、修訂本制度。

2.各部門負(fù)責(zé)按照本制度執(zhí)行。

三、內(nèi)容：

1.各部門必須認(rèn)真組織開展消防安全教育和培訓(xùn)工作，使員工提高防

火的警惕性，提高自防自救能力。消防安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不僅限

于：

1）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

2）各部門的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

3）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

4）報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能；

5）組織、引導(dǎo)群眾疏散的知識(shí)和技能。

2.消防安全管理人負(fù)責(zé)組織全體員工每年至少進(jìn)行一次消防安全教育

培訓(xùn)。

3.部門消防責(zé)任人每年對(duì)本部門的員工至少進(jìn)行一次消防安全教育培

訓(xùn)。

4.新上崗和進(jìn)入新崗位的員工必須進(jìn)行上崗前的消防安全教育培訓(xùn)。

培訓(xùn)不合格者不允許上崗。

5.消防安全責(zé)任人、消防安全管理人要積極參加社會(huì)或政府部門組織

的消防安全教育培訓(xùn)，不斷提高消防安全四個(gè)能力（即檢查消除火災(zāi)隱患能

力、組織疏散逃生能力、撲救初起火災(zāi)能力、消防宣傳教育能力）。

6.各部門要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，利用放

錄像、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)、授課等各種形式，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)

合各種火災(zāi)事故案例，積極主動(dòng)、深入持久地開展宣傳教育工作，讓員工普

遍掌握“四懂四會(huì)”等必要的消防安全知識(shí)（“四懂”指的是懂本崗位火

災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得救生的方法；

“四會(huì)”指的是會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警H9,會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織

疏散逃生）。

7.加強(qiáng)消防安全知識(shí)宣傳教育工作，通過(guò)張貼《消防安全溫馨提示》、

發(fā)送《消防安全告知書》等形式，不斷普及消防安全常識(shí)，增強(qiáng)員工消防安

全意識(shí)。

2）消防培訓(xùn)方案

一、消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介

消防系統(tǒng)主要有八大系統(tǒng)組成：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；消火栓

系統(tǒng)；氣體滅火報(bào)警系統(tǒng)；防排煙系統(tǒng)；防火卷簾；事故廣播、消防電話系

統(tǒng)；疏散系統(tǒng)。

（1）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（包括火災(zāi)報(bào)警控制器、crt圖形顯示系統(tǒng)、模塊、

煙感探測(cè)器、溫感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按聲光訊響器、火災(zāi)顯示盤等）;

a、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器是用來(lái)處理相關(guān)信息記錄及發(fā)出相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備

指令。由工作站、回路板、系統(tǒng)工作電源等單元通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊線路組成。

b、模塊是用于控制消防滅火設(shè)備聯(lián)動(dòng)、同時(shí)向控制主機(jī)傳送設(shè)備信號(hào)。

c、煙感是利用紅外光束對(duì)煙霧散射的原理進(jìn)行煙霧濃度的探測(cè)，判斷

火警，通過(guò)數(shù)字方式向消防主機(jī)傳送煙霧信號(hào)（即火警信號(hào)）。

d、溫感是利用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境溫度來(lái)判斷火警，通過(guò)數(shù)字方式向消防主機(jī)傳

送火警信號(hào)。

e、手動(dòng)報(bào)警按鈕是人為確認(rèn)火情的報(bào)警裝置，應(yīng)設(shè)在經(jīng)常有人員走動(dòng)

的地方及明顯部位，當(dāng)人工確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按下，向消防主機(jī)傳送火災(zāi)報(bào)警

信號(hào)。

f、聲光訊響器是火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)中音響輸出設(shè)備，當(dāng)報(bào)警系

統(tǒng)發(fā)生火警時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)輸出模塊啟動(dòng)裝置，使其發(fā)出鈴聲及光報(bào)警信號(hào)以

提醒人們注意火情。

（2）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)與管網(wǎng)（包括噴淋泵、恒壓泵、控制柜及線路、供

水管網(wǎng)、濕式報(bào)警閥、水流指示器及信號(hào)閥、分區(qū)閘閥、噴淋頭等）；

a、噴淋泵是用來(lái)管網(wǎng)加壓，（自動(dòng)狀態(tài)時(shí)）火災(zāi)發(fā)生時(shí)溫度上升到噴淋

頭預(yù)定溫度后，噴淋系統(tǒng)工作，同時(shí)水流指示器和壓力開關(guān)相繼動(dòng)作輸出開

關(guān)量火災(zāi)信號(hào)，控制器接受到通過(guò)輸入模塊轉(zhuǎn)換后的火災(zāi)信號(hào)并確認(rèn)后立

即啟動(dòng)噴淋泵。

b、恒壓泵是用來(lái)管網(wǎng)保壓，恒壓泵通常在自動(dòng)狀態(tài)。

C、管網(wǎng)是用于水泵、分區(qū)閘閥、噴淋頭、水流指示器、濕式報(bào)警閥連

接。

d、分區(qū)閘閥是按區(qū)域分區(qū)，便于漏水維修。

e、水流指示器及信號(hào)閥是監(jiān)視防火區(qū)及樓層管網(wǎng)的報(bào)警信號(hào)（與模塊

連接）。

f、濕式報(bào)警閥是監(jiān)視管網(wǎng)水壓、管網(wǎng)分區(qū)，如管網(wǎng)壓力降低發(fā)出報(bào)警

信號(hào)（與模塊連接）。

（3）消火栓系統(tǒng)與管網(wǎng)（包括消防栓水泵、恒壓泵、控制柜及線路、

供水管道、閥門、消防栓箱、卷盤水槍、帆布水帶等）；

a、消防栓水泵是用來(lái)管網(wǎng)加壓，發(fā)生火災(zāi)后，使用消火栓的同時(shí)按下

消火栓按鈕，控制器接收到信號(hào)后立即發(fā)出報(bào)警信號(hào)，指示動(dòng)作按鈕的具體

部位，同時(shí)可直接啟動(dòng)消防泵。

（4）氣體滅火報(bào)警系統(tǒng)（滅火劑貯存容器、選擇閥、液體單向閥，高

壓軟管、集流管、閥體驅(qū)動(dòng)裝置、管網(wǎng)與噴嘴、感煙感溫探測(cè)器、控制器及

聯(lián)動(dòng)連接線路）。

a、氣體滅火是用在計(jì)算機(jī)房、通訊機(jī)房、發(fā)電機(jī)房等電氣火災(zāi)的重要

場(chǎng)所。由現(xiàn)場(chǎng)感煙感溫探測(cè)器同時(shí)報(bào)警，氣體控制器發(fā)出控制指令打開驅(qū)動(dòng)

裝置進(jìn)行滅火。

（5）防排煙系統(tǒng)（包括排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)控制箱及線路、

送排風(fēng)閥）

a、排煙風(fēng)機(jī)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，控制器接收到火警信號(hào)并確認(rèn)后立即開啟

排煙風(fēng)機(jī)，打開著火層及其上、下層的排煙閥。滅火后，應(yīng)先停排煙風(fēng)機(jī)后

關(guān)閉排煙閥（由人工完成）。b、正壓送風(fēng)機(jī)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，開啟送風(fēng)機(jī)，

打開著火層及其上、下層的送風(fēng)閥，使電梯前室、樓梯間加壓，防止煙氣侵

入，保證人員疏散時(shí)空氣清新。滅火后，應(yīng)先停送風(fēng)機(jī)后關(guān)閉送風(fēng)閥（由人

工完成）。

（6）防火卷簾（包括卷簾片、卷簾導(dǎo)軌、卷筒、卷簾電機(jī)、感煙感溫

探測(cè)器、控制器及聯(lián)動(dòng)連接線路）。

a、防火卷簾是用來(lái)分隔防火分區(qū)，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)通過(guò)消防控制器發(fā)出

聯(lián)動(dòng)指令，防火卷簾下降到底，隔離火災(zāi)區(qū)域。（防火卷簾分半降、全降）

（7）事故廣播、消防電話系統(tǒng)（包括消防電話、廣播主機(jī)、廣播喇叭、

話筒及控制線路）；

a、消防電話系統(tǒng)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消防中心人員根據(jù)火災(zāi)信息，通過(guò)消

防電話與設(shè)在有關(guān)樓層的消防電話分機(jī)進(jìn)行通訊，使有關(guān)人員可直接與中

央控制室通話。

消防系統(tǒng)培訓(xùn)主要包括以下幾方面：

一、消防自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

二、現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備的位置、工作原理及其功能。

現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備主要分為報(bào)警設(shè)備和聯(lián)動(dòng)設(shè)備：

報(bào)警設(shè)備包括感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、水流指示器和

壓力開關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備包括消火栓按鈕、聲光訊響器、各種控制設(shè)備（排煙閥、

排煙機(jī)、消防泵、噴淋泵、）。

三、消防控制室主機(jī)的操作：

1、開機(jī)、關(guān)機(jī)與自檢

2、鍵盤操作前準(zhǔn)備

2.1鍵盤的命令功能和字符功能

3、鍵盤解鎖和鎖鍵盤

3.1鍵盤解鎖

4、設(shè)備信息檢查

5、查看運(yùn)行記錄

6、消音

7、火警及故障的處理

7.1故障的一般處理方法

故障一般可分為兩類，一類為控制器內(nèi)部部件產(chǎn)生的故障，如主備電故

障、總線故障等；另一類是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障，如探測(cè)器故障、模塊故障等。故

障發(fā)生時(shí)，可按“消音”鍵終止故障警報(bào)聲。

若主電掉電，采用備電供電，處于充滿狀態(tài)的備電可維持控制器工作8

小時(shí)以上，直至備電自動(dòng)保護(hù)；在備電自動(dòng)保護(hù)后，為提示用戶消防報(bào)警系

統(tǒng)已關(guān)閉，控制器會(huì)提示1小時(shí)的故障聲（GB4717-2005的要求）；在使用

過(guò)備電供電后，需要盡快恢復(fù)主電供電并給電池充電48小時(shí)，以防蓄電池

損壞。

若系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)檢修，若需關(guān)機(jī)，應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

若為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修，若因特殊原因不能及時(shí)排除的故障，

應(yīng)利用系統(tǒng)提供的設(shè)備屏蔽功能將設(shè)備暫時(shí)從系統(tǒng)中屏蔽，待故障排除后

再利用取消屏蔽功能將設(shè)備恢復(fù)。

7.2火警的一般處理方法

當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)先檢查發(fā)生火警的部位，并確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生。

若確認(rèn)為火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立刻通知消防部門，并組織人員疏散。

若為誤報(bào)警，記錄下誤報(bào)警設(shè)備號(hào)及報(bào)警時(shí)間，確認(rèn)誤報(bào)警設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)

情況，如有無(wú)較大的灰塵、水蒸氣、溫度劇烈變化、氣流、較大物體移動(dòng)等，

并記錄；如果出現(xiàn)有規(guī)律的誤報(bào)，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)人員解決。

8、設(shè)備的屏蔽與取消屏蔽

9、總線制被控設(shè)備的手動(dòng)啟動(dòng)與停動(dòng)操作

9.1對(duì)外部設(shè)備進(jìn)行手動(dòng)啟動(dòng)操作的條件

9.2利用主機(jī)鍵盤進(jìn)行的被控設(shè)備啟動(dòng)/停動(dòng)操作

9.3利用手動(dòng)消防啟動(dòng)盤進(jìn)行的被控設(shè)備手動(dòng)啟動(dòng)/停動(dòng)操作

10、總線制被控設(shè)備的自動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制

10.1實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)的條件

10.2自動(dòng)聯(lián)動(dòng)邏輯的實(shí)現(xiàn)

11、復(fù)位功能

當(dāng)火警或故障等處理完畢后，對(duì)控制器進(jìn)行復(fù)位操作，操作方法為按下

“復(fù)位”鍵，輸入用戶密碼并確認(rèn)。復(fù)位可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

清除當(dāng)前的所有火警、故障和反饋顯示。

復(fù)位所有總線制被控設(shè)備和手動(dòng)消防啟動(dòng)盤、直接控制盤上的狀態(tài)指

示燈。

清除正處于請(qǐng)求和延時(shí)請(qǐng)求啟動(dòng)的命令。

清除消音狀態(tài)。

12、啟動(dòng)方式設(shè)置

四、綜合應(yīng)用：

1、火災(zāi)的處理方法；

當(dāng)控制室接收到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，首首先確認(rèn)火警點(diǎn)的位置，按“確認(rèn)”、

“消音”鍵。

其中一個(gè)消防值班人員拿消防電話，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看是否有火情及火

情的狀況，并于控制室取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施。若真有火災(zāi)，用消防電

話通知控制室采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，將主機(jī)打到自動(dòng)狀態(tài)，并切斷相關(guān)層的

非消防電源，組織人員疏散。如果火情在可控制范圍內(nèi)時(shí)，組織義務(wù)消防人

員共同滅火，如果火情不在能力范圍之內(nèi)，通知消防控制室向上級(jí)匯報(bào)或直

接拔打119,請(qǐng)求支援。如果是誤報(bào)，通知控制室復(fù)位。

3)滅火預(yù)案、人員疏散方案

一、報(bào)警程序和接警處置程序

1、任何科室(人員)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即向醫(yī)院保衛(wèi)科消防值班室和“H9”

公安消防隊(duì)報(bào)警。

2、報(bào)警時(shí)要沉著冷靜，應(yīng)向消防隊(duì)“119”接警人員講清楚以下幾個(gè)內(nèi)

容：

(1)報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話；

(2)失火的準(zhǔn)確地理位置；

(3)說(shuō)明失火的情況，如起火時(shí)間、燃燒特征、火勢(shì)大小、有無(wú)被困

人員、有無(wú)重要物品、失火周圍有何重要建筑、行車路線等等；

(4)耐心回答“119”接警人員的詢問(wèn)；

(5)派專人到有明顯標(biāo)志路口迎接消防車；

3、保衛(wèi)科接到報(bào)警后，應(yīng)立即采取以下措施：

(1)組織義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知事故發(fā)生部位的人員或電

工切斷著火部位的電源；

(2)通知相關(guān)人員迅速集結(jié)，按本預(yù)案的程序和措施組織疏散和撲救，

并立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

(3)門衛(wèi)值班人員在火災(zāi)事故期間，嚴(yán)格控制出入車輛和人員。

二、應(yīng)急疏散組織程序和措施

疏散引導(dǎo)組在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，先疏散被火勢(shì)圍困的人員，其次在進(jìn)行火勢(shì)

周圍的物資疏散，同時(shí)要注意疏散人員自己的安全，疏散后的物資要放在不

影響消防車通道和利于火災(zāi)搶救的安全地點(diǎn)，物資的放置點(diǎn)要留有1至2

名人員看守，防止疏散后有物資形成新的火點(diǎn)。

1、在疏散時(shí)，要先疏散容易起火物資和貴重物資。

2、消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，應(yīng)聽從消防人員的指揮進(jìn)行疏散工作。

三、撲救初期火災(zāi)的程序和措施

1、滅火組在接到火警后，應(yīng)迅速趕往失火地點(diǎn)，聽從總指揮的統(tǒng)一指

揮實(shí)施滅火。在車輛出貨物資管理總指揮未到達(dá)的情況下，就近利用消防水

源和滅火器材迅速撲救火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延；

2、滅火組人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人員被火勢(shì)圍困，應(yīng)先救人，

后救火，如發(fā)現(xiàn)有易燃易爆危險(xiǎn)物品受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)迅速組織人員將易

燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。

3、如起火物為化學(xué)藥品或易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)，應(yīng)在確定無(wú)爆炸危險(xiǎn)

的情況下，用干粉滅火器、沙子等物品進(jìn)行撲救，用水將周圍的可燃物品淋

濕，但嚴(yán)禁用水撲救化學(xué)藥品或易燃易爆危險(xiǎn)物品火災(zāi)；如不能確定有無(wú)爆

炸危險(xiǎn)的，應(yīng)在安全地點(diǎn)做好準(zhǔn)備，等待消防部門的指揮人員的調(diào)令和火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)總指揮、副總指揮的命令。

4、在公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，應(yīng)聽從公安消防部門指揮人員的指揮,

配合滅火工作。

四、通信聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)、救護(hù)的程序和措施

1、通信聯(lián)絡(luò)組

(1)通信聯(lián)絡(luò)組接到火警后，立即通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)有消防安全責(zé)任人和

消防安全管理人及各小組成員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

(2)根據(jù)總指揮的指令，將破拆、停電、供水、車輛調(diào)配等滅火指令

傳達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的各小組；

(3)將火場(chǎng)的進(jìn)展情況及時(shí)反饋，保障火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)與外界的信息暢通和

尋求相鄰單位支援的聯(lián)絡(luò)工作。

2、安全防護(hù)組

(1)安全防護(hù)組接到火警后，應(yīng)首先控制車輛和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入院內(nèi)，

同時(shí)迅速通知有關(guān)人員清理火災(zāi)區(qū)周圍停放的車輛；

(2)派一名人員到路口引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員快速進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

(3)火災(zāi)撲滅后，要全面檢查現(xiàn)場(chǎng)，消滅遺留火種，并派人保護(hù)好火

災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安消防部門的監(jiān)督檢查，協(xié)助對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

3、救護(hù)組

救護(hù)組接到通知后，要迅速組織醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備好搶救器械、藥品等，做

好搶救準(zhǔn)備工作，旦有人受傷緊急實(shí)施搶救。

五、要求

全院各單位要依據(jù)醫(yī)院的預(yù)案，建立本單位的滅火和人員疏散組織機(jī)

構(gòu)，一旦發(fā)生火災(zāi)，醫(yī)院各單位滅火組、疏散組與各單位的人員協(xié)調(diào)配合，

通力合作。

4）滅火逃生應(yīng)急演練

3、類突發(fā)事件、群體性事件等的處置所制定的預(yù)案及應(yīng)急保障

措施

1）保安員辨別盤查可疑人員

1）執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

2）當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

3）觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4）盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

5）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

6）衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

7）所攜帶的物品是否與身份相符。

8）檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲

擊。

2）車輛出貨物資管理

1）對(duì)駛出醫(yī)院大門的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨

物。

2）對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺(jué)出示醫(yī)院簽發(fā)的出貨物資放行

條或購(gòu)物發(fā)票。

3）認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

4）對(duì)物單不符或沒(méi)有醫(yī)院開出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法:

對(duì)沒(méi)有出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登

記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具出貨物資放行條。

立即通知隊(duì)長(zhǎng)，將人或車輛送交保安部。

3）醉酒的處理

1）當(dāng)班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位，

必要時(shí)通知其施工單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

2）對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。

3）醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)

戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

4）酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍

觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所。

4）聚眾打架斗毆的處理

1）即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀

壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

2）保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

3）雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)

關(guān)。

4）助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

5）糾紛的處理

1）及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

2）細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，

并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

3）服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公

開調(diào)解。

4）集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的

見解和看法。

5）求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解

協(xié)議書，雙方簽字。

6）雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

6）勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

1）速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

2）組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。

3）了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。

8）醫(yī)療糾紛人員鬧事時(shí)

一、在醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件處置時(shí)發(fā)現(xiàn)患方有下列行為之一的，保

安員應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科及院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，保衛(wèi)科將立即在職責(zé)范圍內(nèi)處置，并及

時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告有關(guān)情況：

1、在院內(nèi)尋釁滋事的；

2、故意損壞公共財(cái)物的；

3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；

4、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

5、占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩

序的；

6、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的；

7、發(fā)現(xiàn)患者和家屬有在院內(nèi)自殺、自殘傾向；

8、其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。

二、具體處理程序：

所有崗位的保安員，當(dāng)接到醫(yī)護(hù)人員通知或保安巡視中發(fā)現(xiàn)在院內(nèi)有

醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時(shí)：

1、首先要保持冷靜，問(wèn)清楚發(fā)生糾紛事件的具體位置（如：住院樓某

層某房間）。

2、立即向保安班組長(zhǎng)匯報(bào)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即

通知附近崗位的保安員迅速到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，通知完畢后也立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語(yǔ)防止激化矛盾，驅(qū)散無(wú)

關(guān)人員，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況變化，及時(shí)了解事件具體原因，

掌握說(shuō)話分寸，積極協(xié)調(diào)勸阻爭(zhēng)吵，努力平息事態(tài)。

4、努力控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)惡化，如事態(tài)無(wú)法控制，應(yīng)及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并撥

打報(bào)警電話，根據(jù)情況采取錄像、拍照等措施，保留好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。

5、糾紛事件如報(bào)警，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來(lái)，積極配合警察

工作，等事情解決完畢方能離開現(xiàn)場(chǎng)。在等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，保安員必

須嚴(yán)密觀察糾紛人員動(dòng)向，防止傷害醫(yī)務(wù)人員、破壞公共財(cái)產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。

6、等事件完畢后，必須做好此事件的相關(guān)記錄。

7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院保密制度、勿向無(wú)關(guān)人員和媒體機(jī)構(gòu)透露糾紛情況等。

保安員在處理糾紛過(guò)程中，必須明確自身職責(zé)，遵守紀(jì)律。過(guò)程中只能

保護(hù)，不能打人。

三、如糾紛無(wú)法當(dāng)天解決，為防止在事件解決期間繼續(xù)發(fā)生突發(fā)情況，

特制定以下工作規(guī)定：

1、在糾紛發(fā)生期間所有保安員無(wú)特殊情況禁止外出，全天24小時(shí)備

勤，接到通知后必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、院全體保安員（包括內(nèi)保及外保）必須統(tǒng)一接受院內(nèi)調(diào)配，增強(qiáng)院

內(nèi)人員密集場(chǎng)所、重要安全防護(hù)區(qū)域的巡視力度，尤其是門診大廳、掛號(hào)室

及收費(fèi)處等場(chǎng)所。

3、院內(nèi)保安員安全巡視次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次，夜間不能低于

每?jī)尚r(shí)一次，并有巡視記錄。

4、所有安保負(fù)責(zé)人手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。

5、治安消防監(jiān)控室保安員必須加強(qiáng)糾紛事件所在區(qū)域的監(jiān)控力度，發(fā)

現(xiàn)可疑動(dòng)向立即上報(bào)保安班長(zhǎng)采取措施，如不能立即聯(lián)系到負(fù)責(zé)人可以直

接調(diào)配保安員前去查看。

9）巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)

遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或

報(bào)110,力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，

防止其行兇或逃路，同時(shí)應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避

免或減輕損失，并作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

10）發(fā)生盜竊事件時(shí)

保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，主動(dòng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不

準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓

獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時(shí)向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，或撥打no報(bào)警電

話請(qǐng)求派員處理。

11）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)

醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大聚眾滋事或因交通事故或社會(huì)上人員斗毆后外傷事

件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過(guò)激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務(wù)人員無(wú)法正常

治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時(shí)，保安人員要及時(shí)上前制止、勸導(dǎo)并報(bào)院

領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時(shí)報(bào)no并向公司報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)

院秩序。

12）發(fā)生火警時(shí)

發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，保安部要做好以下幾個(gè)方面的工作：一要根據(jù)火情大小，

利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報(bào)H9向消防部門講明發(fā)生

火警的單位、地點(diǎn)、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),

明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源。

關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極有效的使用滅火器材，

努力撲滅初期火險(xiǎn)。三要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火

打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助

有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。

火警應(yīng)急預(yù)案

1目的

通過(guò)本預(yù)案的實(shí)施，可以使項(xiàng)目一旦出現(xiàn)消防（火災(zāi)）事故時(shí)可采取相

應(yīng)的應(yīng)急及急救措施，將可能對(duì)人員生命、項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全造成的損失以及可

能造成的對(duì)環(huán)境的影響降低至最低限度。

2適用范圍

本規(guī)范適用于公司所管轄項(xiàng)目消防應(yīng)急管理。

3職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案”的編制，并組織貫徹落實(shí)。

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，統(tǒng)籌實(shí)施消防演習(xí)。

3.3在事故或緊急情況發(fā)生后，保安部門負(fù)責(zé)組織自愿消防員滅火、緊

急疏散并協(xié)助消防部門，查明原因，提出整改措施和妥善處理善后事件，并

向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告。

4工作程序

4.1執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng);

保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含：

a）立即向甲方管理處進(jìn)行匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；

b）組織自愿消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；

c）根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生

的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)

入火場(chǎng)。

在管理處負(fù)責(zé)人沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前，自愿消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高

負(fù)責(zé)人的指揮，具體工作包含：

a）疏散搶救：

——引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和

安撫工作；

——檢查是否有人員仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái)；

——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)人員沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)人員往屋

頂平臺(tái)、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩

護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b）滅火：

啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；

關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；

攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并

及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；

■----針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；

——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。

C）安全警戒：

——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路客戶及

無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；

——著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)客戶有

序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品；

——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止客戶重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有

人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)客戶有序疏散。

4.2員工的緊急疏散程序

4.2.1任何一名保安員，在發(fā)生嚴(yán)重危害生命或項(xiàng)目產(chǎn)安全的事故時(shí),

要盡力保持冷靜，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。

4.2.2員工聽到警報(bào)聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的

疏散。

4.2.3在疏散過(guò)程中各位員工一定要注意以下事項(xiàng)：

4.2.3.1迅速并有秩序地離開工作崗位；

4.2.3.2在疏散過(guò)程中把電源關(guān)掉；

4.2.3.3切勿使用電梯；

4.2.3.4疏散中急步離開，切勿擁擠奔跑；

4.2.3.5不要因收拾個(gè)人物品而延遲逃生機(jī)會(huì)；

4.2.3.6離開現(xiàn)場(chǎng)后，在未經(jīng)許可的情況下切勿重返現(xiàn)場(chǎng)；

4.2,3.7疏散后，馬上到指定的地點(diǎn)集合并等候有關(guān)人員作進(jìn)一步的

指不。

4.3現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和處理

4.3.1災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)分析，查明原

因，并編制整頓報(bào)告上報(bào)。

4.3.2必要時(shí)，保安隊(duì)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,

并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.3.3事件處理結(jié)束后，保安主管整理書面材料，將事發(fā)情況及處理情

況上交公司運(yùn)營(yíng)部。

4.4應(yīng)急演練

4.4.1保安隊(duì)每年至少組織一次應(yīng)急演練，具體按管理處或公司《消防

演習(xí)預(yù)案》執(zhí)行。

5相關(guān)文件

5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》

5.2《消防管理規(guī)定》

6記錄

6.1《突發(fā)事件報(bào)告》

停電應(yīng)急預(yù)案

1目的

對(duì)項(xiàng)目潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減

少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。

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