安全環(huán)境部運(yùn)作手冊(cè)

安全環(huán)境部運(yùn)作手冊(cè)

長(zhǎng)沙融科?三萬(wàn)英尺

安

全

環(huán)

境

部

運(yùn)

作

手

冊(cè)

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長(zhǎng)沙分公司

目錄

一、體系文件。

1.停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.大門(mén)崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.崗?fù)徫宦氊?zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4.夜班崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

5.大廳崗位職責(zé)；

6.園林崗位職責(zé)；

7.保安主管崗位職責(zé)；

8.一層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)域保潔崗位職責(zé)、服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)；

9.二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

10.衛(wèi)生間清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)；

11.保安人員規(guī)范條例；

12.保安交接班程序；

13.職員宿舍治理規(guī)定；

14.物品報(bào)失、拾遺治理程序；

15.鑰匙治理程序；

16.保潔員儀容外表規(guī)程；

17.地毯清洗工作規(guī)程；

18.玻璃、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)；

19.清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

20.保潔工具間治理規(guī)程；

21.消防安全治理制度；

22.對(duì)講機(jī)通話用語(yǔ)規(guī)范；

23.保安巡視檢查制度

24.安全環(huán)境部獎(jiǎng)懲制度；

二、執(zhí)行表格。

1.保安主任監(jiān)控檢查表

2.保安交接班記錄表；

3.保安夜間巡視表；

4.售樓處貴重物品交接巡視記錄表；

5.撿拾物品登記表；

6.訪客登記表；

7.鑰匙匯總表；

8.備用鑰匙借還登記表；

9.封存鑰匙明細(xì)表；

10.接待中心鑰匙發(fā)放（回收）記錄表;

11.防火安全檢查記錄；

12.丟失物品報(bào)告單；

13.更衣柜鑰匙領(lǐng)用登記；

14.鑰匙配置申請(qǐng)表；

15.保潔鑰匙簽領(lǐng)表；

16.園林設(shè)施設(shè)備開(kāi)放時(shí)刻規(guī)定表；

17.事件報(bào)告單；

18.滅火器檢查記錄表；

19.物品出入放行條；

20.保安主任抽查記錄表；

21.報(bào)修單；

22.保安物品領(lǐng)用記錄；

23.資料柜鑰匙領(lǐng)用記錄；

24.售樓處貴重物品巡視記錄表；

25.巡視檢查記錄表；

26.會(huì)所設(shè)施、設(shè)備檢查記錄表；

停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入院內(nèi)的車(chē)輛按順序停放車(chē)位內(nèi)；

2.為客戶提供開(kāi)門(mén)服務(wù)，微笑迎接來(lái)訪者，禮貌問(wèn)候；

3.提醒客人將貴重物品隨身攜帶，鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗；

4.引導(dǎo)客人進(jìn)入接待中心；

5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)接待中心職員或外來(lái)人員將自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)

停放在指定存放處；

6.能夠妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件和緊急事故，勸阻閑雜人員進(jìn)入院

內(nèi)，或在門(mén)前集合圍坐；

7.對(duì)崗位周邊的衛(wèi)生環(huán)境狀況加以關(guān)注，禁止破壞和污染環(huán)境的

行為，發(fā)覺(jué)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生遭到破壞時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)保潔人員進(jìn)行清掃，時(shí)

刻保持車(chē)場(chǎng)清潔、有序；

8.負(fù)責(zé)檢查停放車(chē)輛的車(chē)窗、車(chē)門(mén)是否關(guān)閉。

9.對(duì)樓盤(pán)的基礎(chǔ)知識(shí)和銷(xiāo)售狀況有差不多了解，以便解答客戶的

各類(lèi)咨詢；

10.愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺(jué)有損壞趕忙上報(bào)；

U.熟悉各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)車(chē)輛及人員，準(zhǔn)確引導(dǎo)；

12.工作中主動(dòng)服務(wù)，盡可能為每一位客人提供到位的服務(wù)

13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引車(chē)輛進(jìn)出與停車(chē)入位；

2.當(dāng)車(chē)輛入位后，要趕忙到車(chē)門(mén)旁為客戶提供開(kāi)門(mén)服務(wù)，并注意

觀看先要為有老人、小孩、女士的一方開(kāi)門(mén)，在客戶下車(chē)時(shí)要主動(dòng)向

客戶問(wèn)好。

3.認(rèn)真檢查每輛車(chē)的車(chē)況及門(mén)窗是否鎖好；

4.車(chē)場(chǎng)崗人員要把握一些簡(jiǎn)單的接待中心業(yè)務(wù)知識(shí)，解答客戶的

簡(jiǎn)單咨詢，并引導(dǎo)客戶前往接待中心方向；

5.對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，向大廳崗?fù)▓?bào)，便于大廳崗人員做好迎接

客戶預(yù)備；

6.當(dāng)遇到進(jìn)出車(chē)輛會(huì)車(chē)時(shí)，提早提示駛?cè)胲?chē)輛靠邊停車(chē)，待駛出

車(chē)輛駛出大門(mén)后再引導(dǎo)駛?cè)胲?chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，幸免發(fā)生兩車(chē)刮蹭事

件；

7.負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情形進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保車(chē)場(chǎng)內(nèi)潔

凈、整潔。

8.停車(chē)場(chǎng)各類(lèi)車(chē)輛按指定位置停放，做到擺放整齊、有序；

9.熟悉各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛。

10.看管好車(chē)場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌,并擺放到位。

U.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

大門(mén)崗位職責(zé)

1.遵守接待中心的各種規(guī)章制度和行為規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)為進(jìn)出接待中心的客戶開(kāi)門(mén)及提拿物品；

3.負(fù)責(zé)為前來(lái)辦事人員聯(lián)系、指引各相關(guān)部分；

4.客戶出門(mén)時(shí)，提醒客戶不要遺忘物品；

5.定時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行巡視，發(fā)覺(jué)客戶遺留的物品趕忙上報(bào)；

6.發(fā)覺(jué)大廳的設(shè)備設(shè)施有損壞應(yīng)趕忙上報(bào)；

7.熟悉接待中心各類(lèi)功能設(shè)備，對(duì)樓盤(pán)的基礎(chǔ)知識(shí)和銷(xiāo)售狀況有

差不多了解，以便解答客戶的各類(lèi)咨詢。

8.引導(dǎo)客人就座，聯(lián)系銷(xiāo)售人員接待客戶和吧臺(tái)服務(wù)人員為客人

提供飲料；

9.協(xié)助車(chē)場(chǎng)崗的工作；

10.雨、雪天為進(jìn)出的客人打傘；

11.對(duì)崗位周邊的衛(wèi)生環(huán)境狀況加以關(guān)注，禁止破壞和污染環(huán)境的

行為，及時(shí)通報(bào)保潔人員進(jìn)行清掃；

12.能夠吃苦耐勞，能夠在各種氣候條件下堅(jiān)守崗位，保持良好的

精神面貌；

13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

大門(mén)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.主動(dòng)、熱情、微笑服務(wù),會(huì)使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候前來(lái)咨詢?nèi)藛T（如:

你好、請(qǐng)、對(duì)不起、有什么能夠關(guān)心的等等）；

2.為客人開(kāi)門(mén)提拿物品，對(duì)進(jìn)出人員禮貌迎送，讓客人感受到賓

至如歸；

3.對(duì)樓盤(pán)基礎(chǔ)知識(shí)和銷(xiāo)售狀況有差不多了解，在接待人員不在或

忙碌時(shí)能為客戶解答一樣咨詢；

4.看見(jiàn)客戶要離開(kāi)，應(yīng)即時(shí)向車(chē)場(chǎng)崗?fù)▓?bào)，要車(chē)場(chǎng)崗提早做好預(yù)

備；

5.在車(chē)場(chǎng)崗較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)場(chǎng)崗做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作；

6.保證接待中心的人、財(cái)、物安全狀況；

7.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到俯首拾遺，衛(wèi)

生狀況時(shí)刻保持最佳；

8.熟悉各部門(mén)辦公室的位置、職務(wù)、業(yè)務(wù)范疇。

9.對(duì)門(mén)前水景區(qū)域加以關(guān)注，防止閑雜人員進(jìn)行洗手等阻礙形象

行為，愛(ài)護(hù)良好的秩序;

夜班崗位職責(zé)

1.提早10分鐘到崗聽(tīng)從警衛(wèi)主管工作安排，做好貴重物品交接

工作，并在《貴重物品交接表》中簽字；

2.定時(shí)對(duì)接待中心內(nèi)外進(jìn)行巡視，并做好相關(guān)記錄；

3.負(fù)責(zé)整個(gè)接待中心內(nèi)外的夜間安全防范工作，遇突發(fā)事件沉著

平復(fù),執(zhí)行預(yù)案,妥善處理,在保證自身安全的情形下，撥打報(bào)警及

上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

4.工作盡職盡責(zé)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得睡覺(jué)、脫崗；

5.待客人與辦公人員離開(kāi)接待中心后及時(shí)先將接待中心玻璃門(mén)

窗鎖好后，巡視各辦公室門(mén)、窗是否鎖閉；

6.阻止各類(lèi)閑雜人員進(jìn)入院內(nèi)；

7.檢查停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛是否有安全隱患；

8.提高小心，嚴(yán)密關(guān)注接待中心周?chē)鸂顩r，遇突發(fā)狀況時(shí)堅(jiān)守崗

位，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活。

9.愛(ài)護(hù)接待中心的環(huán)境衛(wèi)生，做到俯首拾遺；

10.發(fā)覺(jué)接待中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有損壞應(yīng)即時(shí)記錄，翌日交給上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

夜班崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接崗后巡視整個(gè)售樓處各門(mén)窗是否關(guān)閉；

2.停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛是否有安全隱患；

3.使用禮貌用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、早上好、您慢走、再見(jiàn)）迎送客戶、

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員進(jìn)出接待中心；

4.如客戶在9點(diǎn)前來(lái)到接待中心或沒(méi)有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)的情形下

應(yīng)禮貌接待，請(qǐng)客戶稍候，并倒水，可簡(jiǎn)單的介紹一下樓盤(pán)情形；

5.值勤中應(yīng)時(shí)刻保持小心，發(fā)覺(jué)問(wèn)題沉著平復(fù)，重大事件按《夜

班突發(fā)事件處理程序》處理；

6.嚴(yán)禁睡覺(jué)、打游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事，不得脫崗；

7.每日7：30分，將除財(cái)務(wù)室的所有辦公室門(mén)打開(kāi)，迎接辦公人

員的到來(lái)。

8.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)每個(gè)小部位都需進(jìn)行巡視并做好有關(guān)記錄;

大廳崗位職責(zé)

1.使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好。

2.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心各樓層的巡視工作，發(fā)覺(jué)衛(wèi)生狀況遭到破壞通知保潔

人員及時(shí)清理，并做到俯首拾遺。

3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心頂樓的巡視，確保隔離裝置擺放到位，禁止無(wú)關(guān)人員

進(jìn)入。

4.協(xié)助園林崗對(duì)泳池鄰近進(jìn)行巡視，檢查隔離裝置擺放情形，確保安

全。

5.在車(chē)場(chǎng)崗較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)場(chǎng)崗做好車(chē)輛指揮和客戶引導(dǎo)工作。

6.關(guān)注銷(xiāo)售中心內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好情形，發(fā)覺(jué)損壞及時(shí)上報(bào)，

并填寫(xiě)有關(guān)記錄。

7.定時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行巡視，發(fā)覺(jué)客戶遺留的物品趕忙上報(bào)。

8.引導(dǎo)客人入座，聯(lián)系吧臺(tái)服務(wù)人員為客戶提供飲料。

9.熟悉銷(xiāo)售中心各類(lèi)功能設(shè)備，對(duì)樓盤(pán)的基礎(chǔ)知識(shí)和銷(xiāo)售狀況有差不

多了解，以便解答客戶的各類(lèi)咨詢。

10.遵守銷(xiāo)售中心的各種規(guī)章制度和行為規(guī)范。

11.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

園林崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)園林區(qū)崗?fù)ぶ蛋?，?duì)進(jìn)出人員嚴(yán)密關(guān)注，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

2.關(guān)注園林區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)清潔問(wèn)題及時(shí)通報(bào)保潔人員進(jìn)行清

理。

3.發(fā)覺(jué)園林區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)。

4.為客戶提供迎送、指引服務(wù)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好。

5.把握樓盤(pán)差不多情形，以便解答客戶簡(jiǎn)單咨詢。

6.客戶離開(kāi)園林時(shí)通知車(chē)場(chǎng)崗、大廳做好迎送預(yù)備。

7.關(guān)注園林示范區(qū)域內(nèi)消防、安全狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決，并趕忙

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

8.操縱車(chē)輛和物品出入，認(rèn)真填寫(xiě)《物品出入記錄表》。

9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

首層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)保潔崗位職責(zé)

1.熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情形，把握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要

求；

2.熟悉把握各類(lèi)清潔工具、清潔劑的使用方法，熟知各類(lèi)建材、

玻璃、不銹鋼等的保潔方法；

3.嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)備、設(shè)施；

4.當(dāng)班時(shí)刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)任何垃圾、贓物、廢物、雜物等，對(duì)

所有部位和設(shè)施設(shè)備不間斷循環(huán)清潔；

5.負(fù)責(zé)行政區(qū)域的日常清潔工作；

6.負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)女衛(wèi)生間的清潔工作；

7.眼勤手勤，嚴(yán)格執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)；

8.節(jié)約使用清潔原料，愛(ài)護(hù)使用各種清潔工具；

9.對(duì)待來(lái)訪人員要熱情、大方，提供方便；

10.文明用語(yǔ)，著裝整齊，佩帶工作牌上崗；

11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

首層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)保潔崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.注意避讓客人行走區(qū)域和休息區(qū)域，不打攪客人交談；

2.向客人主動(dòng)問(wèn)好，微笑迎送客人出入；

3.客人走后趕忙將桌面收拾整潔；

4.保持大廳、女衛(wèi)生間清潔狀況，以及行政區(qū)域的清潔工作。

5.辦公室地毯吸塵、門(mén)、內(nèi)窗、桌面、書(shū)柜、電腦、表面榛

拭和紙簍傾倒、地毯的清洗。對(duì)行政辦公室進(jìn)行清潔要注意不得隨意

移動(dòng)貴重物品。不得隨意丟棄各類(lèi)紙張。

6.男、女衛(wèi)生間清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

①、進(jìn)門(mén)先用手指關(guān)節(jié)敲門(mén)3下，敲時(shí)聲音要適中，并用禮貌溫

順語(yǔ)調(diào)報(bào)明身份“您好，請(qǐng)問(wèn)男衛(wèi)生間有人嗎？"，假如沒(méi)回音，

則停約5秒后重復(fù)一遍，仍無(wú)反應(yīng)才能將門(mén)輕輕打開(kāi)進(jìn)行清潔。如有

客人在內(nèi)，則致以歉意，并說(shuō)明：“您好！我是服務(wù)員，對(duì)不起，我

待會(huì)再清潔？”趕忙退出，等客人出來(lái)后方可進(jìn)行清潔；

②、進(jìn)門(mén)后把門(mén)固定在開(kāi)啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中”牌放在門(mén)口

中央，并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，如有客人進(jìn)來(lái)，致謙后趕忙退出；

③、將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放在管道門(mén)邊;

④、榛塵：從衛(wèi)生間門(mén)開(kāi)始呈逆時(shí)針?lè)较蜷粔m，紙巾盒、立式垃

圾桶、干手器均逐一榛塵；

⑤、鏡面清潔：將玻璃清潔劑平均抹在抹布上，用干抹布從上而

下進(jìn)行榛拭，直至鏡面無(wú)污滯光亮為止;

⑥、面臺(tái)及洗手盆：將稀釋后全能清潔劑平均噴在面臺(tái)上，用百

潔布對(duì)洗手盆清潔后用干抹布榛干。

⑦、沖洗恭桶及立式便池：在恭桶和立式便池下平鋪報(bào)廢報(bào)紙，

用侵有潔廁劑的恭桶刷進(jìn)行便器清洗，直至污滯清理潔凈后清潔坐

圈、基座、桶蓋，最后用抹布將潔具榛干；

⑧、地面：先進(jìn)行地面清掃，后用侵有全能水的抹布進(jìn)行榛地，

最后擰干抹布完全榛干地面；

⑨、全面檢查是否有遺漏清潔的地點(diǎn)及清潔成效。

⑩、收尾：檢查并補(bǔ)充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工

作牌離開(kāi)。

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長(zhǎng)沙分公司

安全環(huán)境部

二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)二層接待區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施、地面及墻面的清潔工作；

2.對(duì)所有部位和設(shè)施設(shè)備不間斷循環(huán)清潔；

3.負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)男衛(wèi)生間的清潔工作；

4.負(fù)責(zé)外窗清潔；

5.禮貌對(duì)待來(lái)訪人員；

6.眼勤手勤，嚴(yán)格執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)。

7.負(fù)責(zé)售樓處的外圍清潔工作。

8.負(fù)責(zé)二層男衛(wèi)生間的清潔工作。

9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心外圍的指示牌、停車(chē)場(chǎng)、園林區(qū)的日常清潔工

作。

10.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)

1.注重禮貌，主動(dòng)一直往客人和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

2.客人走后趕忙將桌面收拾整潔；

3.保持二層、男衛(wèi)生間清潔狀況，以及外圍外窗的清潔工作；

4.電梯口、樓梯口時(shí)刻保持清潔；

5.扶手潔凈、光亮。

6.清潔花盆雜物及公共照明燈罩、戶外廣告、指示牌等，保持潔

凈，整潔。

7.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)（衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

8.停車(chē)場(chǎng)、園林區(qū)等外圍衛(wèi)生采取循環(huán)清潔，時(shí)刻保持潔凈，

無(wú)明顯雜物。

衛(wèi)生間清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、每日第一次清潔程序:

1、預(yù)備工具：水桶1個(gè)、抹布3塊（1塊擦恭桶，1塊擦面

臺(tái)，除塵1塊）、恭桶刷1個(gè)、百潔布1塊、膠手套1副、報(bào)廢

單子1塊、刀片1片、清潔劑2瓶（1：30兌好的潔廁劑、全

能）、告示牌1塊（工作進(jìn)行中）、客用品（洗手液、擦手紙、

卷紙、香精球、垃圾袋）、清潔玻璃工具1套（玻璃刮刀1個(gè)、

涂水器1個(gè)）；

2、進(jìn)門(mén)先用手指關(guān)節(jié)敲門(mén)3下,敲時(shí)聲音要適中，并用禮貌溫

順語(yǔ)調(diào)報(bào)明身份―-“您好!請(qǐng)問(wèn)男衛(wèi)生間有人嗎？"，假如沒(méi)

回音,則停約5秒后重復(fù)一遍，仍無(wú)反應(yīng)才能將門(mén)輕輕打開(kāi).如

有客人在內(nèi)，則致以歉意，并說(shuō)明“您好！我是服務(wù)員，對(duì)不起,

我待會(huì)再清潔？”，趕忙退出，等客人出來(lái)后方可進(jìn)行清潔；

3、進(jìn)門(mén)預(yù)備：進(jìn)門(mén)后把門(mén)固定在開(kāi)啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中

牌”放在門(mén)口正中央，并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，如遇有客

人進(jìn)來(lái)，致謙后趕忙退出；

4、收垃圾：將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放

在管道門(mén)邊；

5、清潔恭桶及立式便池；

（1）、在恭桶和立式便池下平鋪報(bào)廢單子。

（2）、用浸有潔廁劑的恭桶刷進(jìn)行便器清洗。

（3）、用恭桶刷刷洗恭桶及便池，直至污漬清理潔凈。

6、擦塵：從衛(wèi)生間門(mén)開(kāi)始呈逆進(jìn)鐘方向擦塵，紙巾盒、立式垃圾

桶、干手器均逐一擦塵。

7、鏡面清潔：

（1）、將玻璃清潔劑平均噴在抹布上；

（2）、用干抹布從上至下進(jìn)行擦拭，直至鏡面無(wú)污漬光亮為止。

8、面臺(tái)及洗手盆；

（1）、將稀釋后全能清潔劑平均噴在面臺(tái)內(nèi)。

（2）、用百潔布對(duì)洗手盆磨洗清潔。

（3）、用干抹布擦干。

9、沖洗恭桶及立式便池；

（1）、用清水沖洗，同時(shí)清潔坐圈、基座、桶蓋。

（2）、用抹布將潔具全面擦干.

10、地面：

⑴、地面清掃。

（2）、用浸有全能水的墩布進(jìn)行墩地。

（3）、擰干墩布完全墩干地面。

（4）、邊角擦凈。

n、全面檢查是否有遺漏清潔的地點(diǎn)及清潔成效，檢查工程問(wèn)題，若

有異味則噴空氣清新劑。

12、收尾：檢查并補(bǔ)充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌

出門(mén)。

二、巡回保潔程序

1、鏡面、面臺(tái)、洗手盆

2、客用品補(bǔ)充

3、垃圾收集（超出垃圾桶三分之二即收）

4、便器清潔

5、地面污漬去除

6、工程檢查

三、注意事項(xiàng)：

1、客用品（面巾紙、手紙、洗手液等）預(yù)備充足，以便為客人提

供服務(wù)。

2、對(duì)客人禮貌問(wèn)候，為客人開(kāi)水洗手，遞面巾紙、沖洗恭桶小便

池，

3、為客人排憂解難，主動(dòng)為殘疾人、老人、小孩服務(wù)。

4、對(duì)客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并報(bào)告上級(jí)。

5、下班時(shí)檢查物品有無(wú)丟失。

四、標(biāo)準(zhǔn)

1、地面無(wú)雜物、臺(tái)面無(wú)污漬、水漬。

2、大小便器無(wú)水垢，水銹

3、門(mén)框、門(mén)扉無(wú)污漬

4、工程設(shè)施完好，客用品充足

五、：備注

1、“潔廁劑”屬于酸性液體，只能用于恭桶及立式便池水銹水垢的

清潔；在清潔前，清潔對(duì)象物品下面必須鋪有報(bào)廢單子，幸免腐蝕地

面。

2、抹布應(yīng)按清潔對(duì)象分開(kāi)使用，不承諾混合使用。

3每日下班前清潔衛(wèi)生間小庫(kù)房，將物品碼放整齊，并將使用工具清

洗潔凈。

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安全環(huán)境部

保安人員規(guī)范條例

1.警衛(wèi)人員要認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.警衛(wèi)上崗前要精神飽滿，按規(guī)定著裝并保持儀容外表整潔。

3.不得做任何與工作無(wú)關(guān)的情況，嚴(yán)禁顯現(xiàn)脫崗、睡崗和擅離職守。

要語(yǔ)言文明，對(duì)客人要禮貌在先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.對(duì)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)主管。

5.對(duì)突發(fā)事件，要保持頭腦平復(fù)，處理果斷，及時(shí)上報(bào)，并提供線索。

6.保持崗位潔凈整潔，檢查關(guān)注綠化、租擺、大廈內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況。

7.警衛(wèi)人員職業(yè)道德規(guī)范：

忠于職守，熱愛(ài)本職工作。

堅(jiān)持原則，不徇私情，不以權(quán)謀私。.

保守國(guó)家和本職工作隱秘，保守企業(yè)和客人的隱秘。

見(jiàn)義勇為，愛(ài)護(hù)國(guó)家、企業(yè)利益。

尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，服從命令。

舉止文明，按規(guī)定著裝，工作中站姿、走姿、上崗符合規(guī)范。

注意個(gè)人儀容外表，潔凈、整潔、朝氣蓬勃。

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

糾正違章，禮貌在先，有理有節(jié)。

警衛(wèi)人員規(guī)范條例：

站姿標(biāo)準(zhǔn)：

a行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，精神飽滿，表情自

然。

b站立：雙腳平行與肩同寬，抬頭挺胸收腹，雙手

背后，雙目平視，精神飽滿，

表情自然。

c規(guī)則：不得做與崗位無(wú)關(guān)的小動(dòng)作，如看表、撓

頭、掏耳朵等。

儀容外表

a.不得留胡須，蓄長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

b.衣著整潔，沒(méi)有油漬污垢。

c.皮鞋保持光亮。

d.不留長(zhǎng)指甲，沒(méi)有污垢。

服務(wù)意識(shí)

a.文明用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

b.服務(wù)忌語(yǔ)：輕視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

c.服務(wù)問(wèn)候語(yǔ)：歡迎聲、問(wèn)候聲、致謝聲、道歉聲、

送別聲。

d.服務(wù)規(guī)范：解答問(wèn)題、提供車(chē)位、拿送行李物品。

崗位紀(jì)律：

a.不準(zhǔn)脫崗、串崗。

b.不準(zhǔn)打瞌睡。

c.不準(zhǔn)打私人。

d.不準(zhǔn)崗上會(huì)客。

e.不準(zhǔn)同他人談天。

f.不準(zhǔn)大聲喧嘩。

g.不準(zhǔn)違抗指令。

內(nèi)務(wù)條例：

a.交班前將室內(nèi)衛(wèi)生打掃潔凈。

b.室內(nèi)不得從事娛樂(lè)活動(dòng)。

c.交接各類(lèi)物品完好無(wú)損。

d.愛(ài)護(hù)室內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備。

文明用語(yǔ)：

為創(chuàng)一流服務(wù)水平，安全環(huán)境部保安人員要切實(shí)搞好文明執(zhí)勤，

熟練使用如下文明敬語(yǔ)：

查看證件時(shí)，請(qǐng)用：

a.請(qǐng)出示一下證件；

d.苦惱您，請(qǐng)您出示一下您的證件；

d.對(duì)不起，請(qǐng)您讓我看一下您的證件好嗎？

查看證件后，請(qǐng)用：感謝，苦惱您了，耽擱您的時(shí)刻，對(duì)不起！

詢問(wèn)時(shí)，請(qǐng)用：

a.請(qǐng)問(wèn)，您找哪個(gè)部門(mén)辦事，您找誰(shuí)？

b.請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎？我能夠幫您聯(lián)系。

c.對(duì)不起，您要找的人臨時(shí)不在，我們還能給您提

供什么方便嗎？您是否能夠改日再來(lái)。

d.您如此做會(huì)阻礙其他客戶，請(qǐng)協(xié)助我們的工作，

請(qǐng)支持我們的工作。

關(guān)于勸阻和禁止違紀(jì)時(shí)請(qǐng)用：

a.請(qǐng)大伙兒不要圍觀，請(qǐng)回到自己的崗位上去。

b.請(qǐng)大伙兒協(xié)助支持我們的工作，服從統(tǒng)一的指

揮。

c.那個(gè)地點(diǎn)有危險(xiǎn)，請(qǐng)您盡快離開(kāi)好嗎？

d.那個(gè)地點(diǎn)有故障，請(qǐng)您繞行。

e.請(qǐng)您出示您的證件，專門(mén)感謝。

f.請(qǐng)您平復(fù)一點(diǎn)，有話慢慢講。

日常用語(yǔ)：

您、您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、同志、先生、小姐、

女士

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安全環(huán)境部

保安交接班程序

目的:規(guī)范安全環(huán)境部的交接班工作，確保工作交接清晰，責(zé)任明確。

接班：

1.接班人員須提早10分鐘在大廳集隊(duì)，聽(tīng)候主管指令。

2.主管檢查外表儀容，進(jìn)行工作布置，傳達(dá)工作指令。

3.工作布置終止后，各崗位人員到各崗進(jìn)行工作交接。

4.接班人員認(rèn)真查閱本崗位值班記錄，詢問(wèn)了解重點(diǎn)工作情形，跟進(jìn)

未完成工作。

5.接班人員清點(diǎn)崗位上所有設(shè)備和物品完好狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)與交

班人和諧處理。

6.交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在《保安交接班記錄本》上簽名，并開(kāi)始接

崗值班。

交班：

1.各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作，保證崗位潔凈整潔：

2.認(rèn)真填寫(xiě)各崗值班記錄本，《門(mén)崗值班記錄表》（值班記錄本不得

撕頁(yè)，記錄不得涂抹，字跡清晰工整，填寫(xiě)完整），整理歸檔各種工

作記錄。

3.詳細(xì)向接班人員交辦需跟進(jìn)事項(xiàng)及傳達(dá)工作指令。

4.工作交接完畢后交班人員集隊(duì)進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)。

職員宿舍治理制度

為了給職員營(yíng)造良好的生活環(huán)境，提高工作效率，特訂本規(guī)定。

一、職員宿舍指定一人擔(dān)任寢室長(zhǎng)工作，其工作任務(wù)如下：

1.全面負(fù)責(zé)宿舍的軍事化治理工作，分配宿舍區(qū)公共衛(wèi)生的清掃

任務(wù)，檢查保潔工作，堅(jiān)持秩序，治理水、電及門(mén)戶安全。

2.監(jiān)督輪值人員愛(ài)護(hù)環(huán)境清潔及門(mén)窗關(guān)閉。

3.整理登記職員個(gè)人資料，如緊急聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式等。

4.發(fā)覺(jué)如下情形者，即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

①違反宿舍治理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者；

②擅自留宿親友者；

③宿舍內(nèi)有不法行為或有外來(lái)侵?jǐn)_時(shí)；

④職員軀體不適需負(fù)責(zé)照管，病情重大應(yīng)通知家屬時(shí)。

二、職員對(duì)所居住宿舍保持原有結(jié)構(gòu)安全、完整，不得隨意改造

或變更宿舍。

三、職員必須遵守下列規(guī)則：

1.服從寢室長(zhǎng)治理、分配任務(wù)與監(jiān)督；

2.室內(nèi)禁止私自接配電線及裝接電器；

3.室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)、易燃及違禁物品；

4.個(gè)人棉被、墊被起床后需按要求疊放；

5.煙灰、煙蒂不得丟棄地面，不得在臥房吸煙；

6.換洗衣物不得堆積室內(nèi)，個(gè)人衣物按規(guī)定位置擺放；

7.電視機(jī)、收音機(jī)的使用聲音不得過(guò)大，以免阻礙他人休息；

8.熄燈后不得有阻礙他們休息的行為；

9.宿舍不得留宿家屬或朋友；

10.夜間外出最遲應(yīng)于22：30分前返回宿舍洗漱休息；

11.貴重物品應(yīng)幸免攜入，遺失由職員自行負(fù)責(zé)；

12.不得在室內(nèi)亂貼亂畫(huà)；

13.各房間的清潔衛(wèi)生由住宿人員輪番清潔整理；

14.對(duì)水電使用應(yīng)遵守下列規(guī)定：

①水電不得白費(fèi)，隨手關(guān)燈，及時(shí)關(guān)水；

②沐浴的水、電、煤氣用完既關(guān)閉，洗完后應(yīng)清理浴室。

15.職員不得在宿舍內(nèi)喝酒、賭博或其它不良行為。

四、住宿人員有下列情形之一取消住宿資格：

L不服從寢室長(zhǎng)監(jiān)督、指揮者；

2.在室內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆者；

3.蓄意破壞公共物品或設(shè)施；

4.擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人；

5.違反宿舍安全規(guī)定者；

6.無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常在外住宿者；

7.有偷竊行為者。

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水、電安全治理制度

1.宿舍的水電費(fèi)均由宿舍的每個(gè)成員共同分?jǐn)偅?/p>

2.節(jié)約用水，職員在衛(wèi)生間沖刷或其他用水時(shí)，用完水后必須及

時(shí)關(guān)閉龍頭開(kāi)關(guān)，不得放任自流，禁止流水洗物；

3.上班時(shí)刻內(nèi)遇到臨時(shí)停水、停電，因此值班員應(yīng)趕忙關(guān)掉電源

開(kāi)關(guān)和水源開(kāi)關(guān)；

4.禁止使用各種功率較大的電器，如需使用，須提出書(shū)面申請(qǐng)，

說(shuō)明理由，待上級(jí)批準(zhǔn)后方可使用；

5.嚴(yán)禁私自亂接電線，安裝床頭燈及插座等違反防火的行為；

6.定期對(duì)宿舍所有的輸用電線、開(kāi)關(guān)、插座、燈頭等進(jìn)行檢查修

理；

7.定期對(duì)水系統(tǒng)管道閥門(mén)進(jìn)行檢查修理；

8.牢固樹(shù)立安全第一，使用第二的觀念。

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安全環(huán)境部

燃?xì)獍踩褂弥卫碇贫?/p>

一、使用煤氣鋼瓶注意事項(xiàng)：

1.鋼瓶請(qǐng)直立，且幸免受猛烈震動(dòng)；

2.放置于通風(fēng)良好且幸免日曬場(chǎng)所；

3.不可將鋼瓶放倒使用；

4.鋼瓶上不可放置物品，以免引燃；

二、室長(zhǎng)每天熄燈前必須檢查煤氣安全狀況：

1.經(jīng)常檢查煤氣閥門(mén)是否關(guān)閉或擰緊，專門(mén)是洗漱后；

2.如發(fā)覺(jué)燃?xì)庑孤犊赡?，用肥皂泡檢查各接口有無(wú)煤氣泄露，直

至排除隱患；

3.保持煤氣室內(nèi)通風(fēng)情形良好；

三、煤氣泄露，人切勿在室內(nèi)逗留，嚴(yán)禁火種，不要開(kāi)關(guān)電燈，

室內(nèi)有煤氣味，應(yīng)趕忙打開(kāi)門(mén)窗，檢查開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，如已關(guān)閉

仍有漏氣可能，應(yīng)趕忙通知煤氣公司；

四、煤氣僅限本宿舍職員洗澡、做飯使用，不得用作其他用途。

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物品掛失處理程序

1.當(dāng)客人發(fā)覺(jué)財(cái)物丟失向客服部前臺(tái)報(bào)案時(shí)，客服前臺(tái)值班人員

應(yīng)做好《大堂每日工作記錄》登記，并向安全環(huán)境部報(bào)告。

2.安全環(huán)境部接到報(bào)案后，由經(jīng)理或主管迅速趕到案發(fā)覺(jué)場(chǎng)。

3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)務(wù)過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)，

詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品特點(diǎn)，必要時(shí)填寫(xiě)《丟失物品報(bào)告單》，并依照情

形對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

4.征求失主意見(jiàn)決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如失主不要求報(bào)案，

安全環(huán)境部向分公司主管副總經(jīng)理匯報(bào)后開(kāi)展調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)

果向失主進(jìn)行通報(bào)。調(diào)查終止后所有材料存檔。

5.失要緊求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，安全環(huán)境部

應(yīng)趕忙向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

6.公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)任何物品，

并依照需要協(xié)助警方做好取證和調(diào)查工作。

7.事后將情況詳細(xì)通過(guò)填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)分公司主管副總經(jīng)

理。

撿拾物品治理程序

8.客戶在大廈范疇內(nèi)拾到的任何物品，應(yīng)及時(shí)交到客戶服務(wù)部，

填寫(xiě)《撿拾物品登記表》。

9.依照物品線索能夠確認(rèn)失主的，由客戶服務(wù)部直截了當(dāng)聯(lián)系失

主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)人在《撿拾物品登記表》上登記確認(rèn)，并由客戶服

務(wù)部告知撿拾人。

10.關(guān)于無(wú)法判定失主的物品，由客戶服務(wù)部把拾到的物品轉(zhuǎn)交

安全環(huán)境部?jī)?chǔ)存，填寫(xiě)《撿拾物品登記表》。

11.本公司職員在大廈范疇內(nèi)拾到的任何物品，應(yīng)趕忙交到安全

環(huán)境部，填寫(xiě)《撿拾物品登記表》。

12.安全環(huán)境部通知客戶服務(wù)部制作失物招領(lǐng)啟事，張貼于大廈

公共區(qū)域的規(guī)定位置。

13.失主認(rèn)領(lǐng)物品，憑有效的身份證明到安全環(huán)境部辦理認(rèn)領(lǐng)手

續(xù)。

14.安全環(huán)境部核實(shí)情形，確認(rèn)無(wú)誤后，認(rèn)領(lǐng)人在《撿拾物品登

記表》上簽字確認(rèn)。如必要，留認(rèn)領(lǐng)人的有效身份證復(fù)印件存檔。

15.職員拾金不昧，主動(dòng)上交者，公司將給予夸獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

16.職員若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，公司將予以相應(yīng)處分。

遺失物品治理

17.遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后六個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的，由安全環(huán)境部經(jīng)

理上報(bào)分公司總經(jīng)理?，F(xiàn)金部分由財(cái)務(wù)部?jī)?chǔ)存，實(shí)物交庫(kù)房?jī)?chǔ)存，并

進(jìn)行登記。

18.無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的食品，在兩周后由安全環(huán)境部處理。

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長(zhǎng)沙分公司

安全環(huán)境部

鑰匙治理程序

目的：

規(guī)范公司鑰匙治理，保證會(huì)所財(cái)物安全。。

會(huì)所鑰匙治理：

1.安全環(huán)境部負(fù)責(zé)會(huì)所各區(qū)域、設(shè)備機(jī)房鑰匙的保管，并對(duì)所管鑰匙

編制《鑰匙匯總表》。

2.所有鑰匙應(yīng)妥善保管，做到帳實(shí)相符，鑰匙放置位置應(yīng)固定、安全、

有序。

職員更衣柜鑰匙在職員辦理入職時(shí)到安全環(huán)境部辦理領(lǐng)用手續(xù)，職員

離職時(shí)將更衣柜鑰匙交還安全環(huán)境部。

3.職職員具柜鑰匙依照職職員作需要由項(xiàng)目庫(kù)房發(fā)放并進(jìn)行登記。職

員在職期間由職員個(gè)人保管。職員離職時(shí)由庫(kù)房收回并進(jìn)行登記。

4.辦公家具辦理完入庫(kù)登記、固定資產(chǎn)登記后，由庫(kù)房留存?zhèn)浞蓁€匙

后，辦公家具的鑰匙由發(fā)放給家具使用人或責(zé)任人并進(jìn)行登記。職員

在職期間由職員個(gè)人保管。職員離職時(shí)由庫(kù)房收回并進(jìn)行登記。

5.借用安全環(huán)境部備用鑰匙，由安全環(huán)境部按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核

對(duì)，借用人填寫(xiě)《備用鑰匙借還登記表》。

6.因工作需要，如需借用他人更衣柜、辦公家具的備用鑰匙，須經(jīng)分

公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，安全環(huán)境部派人共同前往開(kāi)啟。

7.備用鑰匙不得帶出會(huì)所，更不許私自配制。

8.退還備用鑰匙，安全環(huán)境部應(yīng)認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后收存，并在《備用鑰

匙借還登記表》上進(jìn)行登記。

9.如需配置鑰匙，填寫(xiě)《鑰匙配置申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、安全環(huán)境

部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司采購(gòu)負(fù)責(zé)鑰匙配置。配置的鑰

匙由安全環(huán)境部登記后下發(fā)。

10.如需換鎖，須安全環(huán)境部主管、項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能進(jìn)行更換。

11.安全環(huán)境部每月對(duì)保管的鑰匙治理情形進(jìn)行檢查。

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安全環(huán)境部

保潔職員儀容外表規(guī)程

職員應(yīng)該注意保持個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常淋浴、修剪頭發(fā)、指甲，保持軀體

清潔無(wú)異味。

男職員不得留胡須，發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)耳根，女職員不得梳披肩發(fā)，并佩

帶保潔公司指定的黑色頭花，不得涂指甲油，不得濃妝艷抹上崗。

外表：

1.保持工服的清潔平坦。

2.男職員配深色襪子，女職員配肉色襪子。

3.工作中要保持良好的儀態(tài)，不東張西望、交頭接耳、抓耳撓腮、不

得靠墻站立、抱膀、叉腰、點(diǎn)腳抖腿、手插兜。

禮貌禮儀：

1.適應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如：“您好”“對(duì)不起”“請(qǐng)”“再見(jiàn)”，說(shuō)

話和氣，態(tài)度熱情，注意禮讓客人。

2.操作時(shí)不得阻礙他人，如需客人及職員配合、避讓，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)的

表示歉意并取得對(duì)方的同意，方可操作。

3.如需進(jìn)入房間工作，要先敲門(mén)報(bào)名身份，征得客戶的同意后，方可

進(jìn)入，開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。

4.得對(duì)客人指手畫(huà)腳，品評(píng)議論。

5.用工具，移動(dòng)物品動(dòng)作要輕，幸免發(fā)出噪聲。

6.問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，工作中不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。

勞動(dòng)紀(jì)律：

1.守各種規(guī)章制度，遵紀(jì)守法。

2.作時(shí)刻不準(zhǔn)談天、打鬧、說(shuō)笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吃東西、嚼

口香糖、吸煙、不準(zhǔn)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3.崗前不得喝酒，吃大蒜等刺激性食物。

4.班時(shí)刻不準(zhǔn)穿便服出入工作區(qū)，下班不準(zhǔn)穿工作服離崗。

5.班時(shí)刻不得串崗、外出，下班不得無(wú)故逗留。

6.經(jīng)上級(jí)同意不得打私人。

7.得翻動(dòng)客人的物品，嚴(yán)禁抄吃抄拿客人及公司物品。

8.得隨意搬動(dòng)、撥弄消防設(shè)施設(shè)備。

9.拾物品要及時(shí)上繳，嚴(yán)禁擅自處理。

10.作時(shí)刻不得接待親友，會(huì)客。

n.指定的出入口進(jìn)出，主動(dòng)出示證件，配合保安人員的工作。

12.格遵守考勤制度，不得無(wú)故缺勤。

各崗位的行為規(guī)范：

外圍保潔：

1.潔員在清掃地面時(shí)不得揚(yáng)塵，如雜物處有客人遮擋，要使

用禮貌用語(yǔ)：

2.不起，先生（女士），請(qǐng)您避讓一下，我們將雜物清

掃出來(lái)。

3.掃過(guò)程中，遇客戶車(chē)輛停放入位時(shí)，要趕忙將雜物清除，

趕忙避讓。

4.掃廣場(chǎng)理石座，如遇客戶正在使用中時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ):

“對(duì)不起，先生（女士），打攪您了，我們將雜物清掃一下，感

謝”。

5.掃過(guò)程中，遇客戶路經(jīng)清掃區(qū)域，在距離三米處時(shí)，要趕

忙停止清掃作業(yè)，在一旁避讓，面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，待客戶通過(guò)

后，再重新開(kāi)始清掃作業(yè)。

大堂保潔：

1?堂牽塵時(shí)要注意來(lái)往客戶，專門(mén)是早晨、中午客戶流量較

大的時(shí)刻段內(nèi)，在牽塵過(guò)程中要主動(dòng)避讓，并面帶微笑，待客戶

通過(guò)后，再開(kāi)始牽塵作業(yè)。

2.掃衛(wèi)生間時(shí)，要注意衛(wèi)生間的人流量，客戶較多時(shí)，要主

動(dòng)避讓，不得占用洗手盆清洗抹布；

3.拭電梯門(mén)和玻璃轉(zhuǎn)門(mén)時(shí)，不得在電梯、轉(zhuǎn)門(mén)使用高峰時(shí)段

進(jìn)行，幸免阻礙客戶使用。

樓層保潔：

1.共區(qū)域牽塵要注意避讓客戶，在客戶路經(jīng)公共區(qū)域時(shí)，距

離三米處，停止?fàn)繅m作業(yè)，在一旁站立，面帶微笑，待客戶通過(guò)

后，再開(kāi)始牽塵工作。

2.與客戶同時(shí)進(jìn)出疏散門(mén)時(shí)，要加快步伐，為客戶將門(mén)打開(kāi),

同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)：“您好，先生（女士），您請(qǐng).

3.乘貨梯時(shí)遇客戶，用一只手扶住電梯門(mén)框，另一只手做請(qǐng)

客戶上、下電梯的手勢(shì)，

4.戶同時(shí)出電梯時(shí)規(guī)范相同，待客戶進(jìn)出完畢后，再上、下

電梯。

地毯清洗標(biāo)準(zhǔn)

1.地毯清洗的操作程序：

a.保潔人員依照清洗要求預(yù)備工具及洗滌用品；

b.保潔員撿拾地毯上的大塊垃圾雜物；

c.清洗的地毯用吸塵器進(jìn)行吸塵；

d.第一分析污漬的性質(zhì)，如屬水溶性污漬用高泡地毯水調(diào)兌打出泡

沫，用泡沫將水溶性污漬去除潔凈。如屬油性污漬用專用去漬劑進(jìn)行

清除，具體方法：將污漬處噴上去漬劑或其他地毯水泡沫，用軟毛刷

子清洗污漬處，由外向內(nèi)旋轉(zhuǎn)清潔，不要將污漬擴(kuò)大，清潔完畢后用

干毛巾擠壓地毯表面，將污漬及清潔劑吸潔凈。

e.清洗：將地毯機(jī)安裝軟毛刷盤(pán)，接通電源，把地毯清潔劑按照相應(yīng)

的比例調(diào)兌后倒入地毯機(jī)水箱內(nèi)，按照先里后外的原則順序清洗。注

意較臟的地點(diǎn)要反復(fù)清洗。

f.洗后用吸水機(jī)反復(fù)依次將地毯水完全吸潔凈。

g.烘干機(jī)分不同角度對(duì)地毯進(jìn)行吹干，加快地毯的干燥時(shí)刻，幸免顯

現(xiàn)水漬。

h.干燥的地毯要用吸塵器進(jìn)行吸塵，保持地毯柔軟潔凈。

2.地毯清洗后在干燥期內(nèi)要防止人員踩踏，以免造成再污染。

8.完畢后，保潔員收拾好清潔設(shè)備、用具。

9.共區(qū)域及物業(yè)辦公室地毯清洗事項(xiàng)：

①公共區(qū)域及物業(yè)辦公室地毯依照保潔月清潔打算每月

清洗一

次；

②清洗完畢后，保潔主管對(duì)地毯清洗質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收；

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2006年10月1日

玻璃、不銹鋼清潔程序

1.清潔水牌、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、玻璃鏟刀、玻璃水、水桶、干

毛巾：

a.潔水牌放立在工作區(qū)域內(nèi)；

b.用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

c.頭浸入稀釋的玻璃水中；

d.頭按在玻璃上并上下擦拭；

e.璃刮和玻璃平面應(yīng)保持45度角，刮去玻璃上的水

份；

f.與地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮做橫向擦拭;

g.毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面

上的污水；

h.潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

i.作時(shí)應(yīng)注意防止工具的金屬刮傷玻璃或框架。

2.璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a.面上無(wú)污跡、水跡；

b.巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm,紙巾無(wú)明顯污染。

不銹鋼的清潔：

3.預(yù)備水桶、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺

4.日常的清潔保養(yǎng)：

a.用毛巾沾稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

b.用濕毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠，再用干毛巾

擦干不銹鋼表面；

c.置少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)

行擦拭；

d.用噴壺（調(diào)試至霧狀）將光亮劑平均的噴于毛巾

上，然后進(jìn)行擦拭；

5.專門(mén)污漬、銹跡的清潔：

a.用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

b.用濕毛巾擦拭潔凈，再用干毛巾擦干；

c.抹上不銹鋼擦亮劑。

6.操作時(shí)應(yīng)注意：

a.清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留

在不銹鋼表面上阻礙光亮度；

b.上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；

C.應(yīng)使用潔凈的干手巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

7.不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印，清潔光亮。

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清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程

干泡地毯清潔劑

1.使用范疇：適用于定期干泡清洗地毯。

2.稀釋度見(jiàn)使用說(shuō)明。

3.使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用

地毯刷或用手刷對(duì)清潔范疇內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。

地毯除漬劑

4.使用范疇：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

5.稀釋度見(jiàn)使用說(shuō)明。

6.使用方法：

a.用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上

上，用毛巾或小刷衛(wèi)進(jìn)行除污處理；

b.用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，

對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。

地毯除油噴劑

7.使用范疇：適用于清除地毯上的頑固油漬。

8.使用方法：不用兌水，直截了當(dāng)將地毯除油漬噴于地毯子油污上，

用毛巾擦拭。

除香口膠噴劑

9.使用范疇：適用于清除地毯上的香口膠漬。

10.使用方法：不用兌水，直截了當(dāng)將除香口膠劑噴在地毯的香口膠

漬上，用鏟刀鏟除。

化泡劑

11.使用范疇：適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。

12.稀釋度見(jiàn)使用說(shuō)明。

13.使用方法：將差不多配比好的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再

進(jìn)行吸水或抽洗地毯。

拋光蠟

14.使用范疇：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

15.使用方法：不用兌水，直截了當(dāng)用潔凈將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺

或噴壺，平均灑在地上，然后用拋光機(jī)拋光。

不銹鋼擦亮劑：

16.使用范疇：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光

這，防塵、防手印。

17.使用方法：不用兌水，直截了當(dāng)將不銹鋼擦這劑涂于不銹鋼表面

上，用潔凈的毛巾進(jìn)行擦拭。

玻璃清潔劑：

18.使用范疇：適用于窗、鏡、玻璃表面。

19.稀釋度：

a.大面積清洗：1：20

b.鏡面和局部除漬1：5

20.使用方法：

a.清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑

配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；

b.關(guān)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清

潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布

擦拭，再用干抹干。

潔廁靈

21.使用范疇：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

22.稀釋度比例見(jiàn)使用說(shuō)明。

23.使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬

刷掉，然后再用水沖洗潔凈。

注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)趕

忙用水沖洗。

以上應(yīng)選用符合環(huán)保要求的無(wú)磷清潔劑。保潔公司提供的所有清潔劑

必須附帶齊全的檢測(cè)報(bào)告。

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工具間治理規(guī)定

1.工具間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、談天以及從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

2.每日按照規(guī)定時(shí)刻進(jìn)行物料的領(lǐng)??；

3.工具間內(nèi)不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品，發(fā)覺(jué)后將予以沒(méi)收處

理；

4.所有物品均采取'以舊換新’的原則，無(wú)正當(dāng)理由造成損壞或

丟失，將照價(jià)賠償；

5.工具間物品隨時(shí)保持整齊、充足，各種標(biāo)識(shí)清晰、完整，使用

完畢后清潔潔凈，主管將不定期的進(jìn)行檢查，對(duì)達(dá)不到要求的區(qū)域?qū)?/p>

進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

6.工具間電燈和門(mén)鎖隨時(shí)保持關(guān)閉，防止能源的白費(fèi)以及物品丟

失；

2.早班人員上下班應(yīng)對(duì)工具間內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，下班前與接班人員

進(jìn)行交接，對(duì)工具間內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，顯現(xiàn)問(wèn)

題由當(dāng)班保潔人員負(fù)責(zé)。

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消防安全治理制度

職責(zé)：

1?分公司總經(jīng)理是本會(huì)所的消防安全責(zé)任人，對(duì)消防安全工作全面

負(fù)責(zé)。

2.安全環(huán)境部主任是會(huì)所消防安全治理人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防安全

治理工作。

3.各部門(mén)主任為本部門(mén)消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)消防安全工作

的監(jiān)督、檢查。

4.物業(yè)所有職員都有履行消防安全治理規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。

要求：

1.為加強(qiáng)會(huì)所消防安全治理，保證客戶及職員的生命財(cái)產(chǎn)安全，依

據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和公安部頒布的《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、

事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定》制定本規(guī)定。

2.各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全治理規(guī)定，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)

合”的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保證消防安全。

3.各部門(mén)主任是本部門(mén)消防安全責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)消防安全工作全

面負(fù)責(zé)。

4.各部門(mén)要明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消

防安全責(zé)任人。

逐級(jí)防火責(zé)任制

1.依照《機(jī)關(guān)、團(tuán)企、事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定》的第五條規(guī)定,

確定會(huì)所逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任人，明確逐級(jí)和崗

位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

2.安全防火委員會(huì)是會(huì)所消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（詳見(jiàn)《防火委

員會(huì)名單》，物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，各部門(mén)主任擔(dān)

任防火委員會(huì)委員。防火委員會(huì)辦公室設(shè)在安全環(huán)境部，具體負(fù)責(zé)

大廈消防安全治理工作。

1.會(huì)所防火負(fù)責(zé)人一分公司總經(jīng)理

2.二級(jí)防火責(zé)任人一各部門(mén)主任

3.三級(jí)防火責(zé)任人一所管轄區(qū)域責(zé)任人

會(huì)所防火安全委員會(huì)架構(gòu)表（具體詳見(jiàn)《防火委員會(huì)人員名單》）

3.防火安全委員會(huì)主任職責(zé)：

①認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的消防法及各項(xiàng)消防法規(guī)、法令，制

完善各項(xiàng)消防安全治理制度，批準(zhǔn)年度消防工作打算，研究解決

消防工作問(wèn)題；

②確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，審議批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和安全

措施；

③確定會(huì)所消防重點(diǎn)要害部位，每年組織對(duì)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行

一次消防安全檢查。

④每半年組織召開(kāi)一次防火安全工作會(huì)議，研究會(huì)所消防工作,

解決整改火險(xiǎn)隱患及不安全因素；

⑤對(duì)本會(huì)所發(fā)生的火險(xiǎn)、火災(zāi)事故，積極組織職員予以撲救，并

負(fù)責(zé)查明起火緣故和善后處理工作；

⑥每年至少組織一次消防預(yù)案的演練，審批全年消防打算。

4.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，擬訂會(huì)所消防

工作打算，實(shí)施日常消防安全治理。

5.制訂完善會(huì)所的消防制度和各級(jí)防火責(zé)任制，制訂和實(shí)施

消防應(yīng)急方案和疏散方案，不斷完善消防治理機(jī)制。

6.監(jiān)督、檢查會(huì)所各類(lèi)消防設(shè)施愛(ài)護(hù)保養(yǎng)情形、負(fù)責(zé)滅火器的愛(ài)

護(hù)保養(yǎng)。

7.制定消防安全培訓(xùn)打算，組織義務(wù)消防隊(duì)員、新入職職員

消防安全.

8.做好陪訓(xùn)工作，滿足客戶消防安全培訓(xùn)需求，為客戶提供

消防安全咨詢和服務(wù)。

9.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員（詳見(jiàn)《義務(wù)消防隊(duì)人員名

單》）進(jìn)行撲救和搶險(xiǎn)，調(diào)查火災(zāi)緣故，提出處理意見(jiàn)。

部門(mén)主任職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)所防火安全委員會(huì)的防火工作的指示、規(guī)定，

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的消防工作，切實(shí)將防火工作納入本部門(mén)的日

常治理工作中；

2.對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行防火安全宣傳教育；

3.制定并落實(shí)本部門(mén)的防火安全制度；

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)范疇內(nèi)的防火安全檢查，及時(shí)對(duì)發(fā)覺(jué)的隱患進(jìn)行整

改；

5.定期檢查愛(ài)護(hù)所管轄范疇內(nèi)的消防器材及設(shè)備；

6.主動(dòng)配合安全環(huán)境部共同做好防火安全檢查工作。

義務(wù)消防隊(duì)組織

1.依照《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)企、事業(yè)單位消

防安全治理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，建立企業(yè)義務(wù)消防隊(duì)組織（詳見(jiàn)

《義務(wù)消防隊(duì)人員名單》），開(kāi)展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,

提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。

2.會(huì)所義務(wù)消防隊(duì)在日常工作中承擔(dān)防火、滅火工作，義務(wù)消防

隊(duì)的成員以安全環(huán)境部和工程部的職員為骨干力量，受會(huì)所防火

安全委員會(huì)直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；并定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際技能的訓(xùn)

練，以增加實(shí)際防火知識(shí)及滅火技能，從而有效的保證會(huì)所消防

安全。

3.各部門(mén)應(yīng)選派熱愛(ài)消防工作，工作積極，軀體健康的職員擔(dān)任

義務(wù)消防隊(duì)員。

4.重點(diǎn)要害部位義務(wù)消防隊(duì)員的比例應(yīng)相應(yīng)增加，以利于有效防

止火災(zāi)及初起小火的撲救。

義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，切實(shí)作好

會(huì)所的防火、滅火工作。

2.參加滅火戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)方面的訓(xùn)練，搞好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，提

高滅火斗爭(zhēng)能力。

3.積極參加各種訓(xùn)練和內(nèi)部舉行的演習(xí)活動(dòng)。

4.愛(ài)護(hù)和保養(yǎng)好本部門(mén)內(nèi)配置的消防器材。

5.認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)防火制度，禁止和勸阻違反消防安全規(guī)

定的行為。

6.義務(wù)消防隊(duì)員要做到“三知”、“三能”、“三會(huì)”

三知：

知防火工作任務(wù)；

知本崗位防火部位；

知預(yù)防措施；

三能：

能檢查發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)隱患；

能宣傳防火知識(shí)；

能撲滅初期火情；

三會(huì)：

會(huì)使用滅火器材；

會(huì)愛(ài)護(hù)滅火器材；

會(huì)報(bào)告火警；

更衣室防火制度

1.嚴(yán)禁在室內(nèi)使用明火（點(diǎn)蠟燭等），禁止亂拉臨時(shí)電線。

2.禁止職員將易燃、易爆物品帶入更衣柜（如煙花、爆竹等）。

3.不得在室內(nèi)亂丟紙張和其它可燃物品。

4.室內(nèi)禁止吸煙和使用各種電熱器具。

庫(kù)房安全治理規(guī)定

L禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)用明火作業(yè)。

2.禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)存放油漆、稀料等易燃易爆危險(xiǎn)品。

3.禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙。

4.禁止無(wú)關(guān)人員在庫(kù)房?jī)?nèi)逗留。

5.保持庫(kù)房潔凈整潔，做好防火、防盜、防蟲(chóng)害工作，防止物品

損壞變質(zhì)。

6.下班前進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源。

7.庫(kù)房鑰匙未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。

8.庫(kù)房出入口必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品。

9.庫(kù)房治理員必須把握滅火器的使用方法及緊急突發(fā)事件的處

理程序。

機(jī)房防火制度

1.機(jī)房?jī)?nèi)禁止存放各種油料、紙張、木箱等易燃易爆物品，禁止

住人、辦公和做庫(kù)房用。

2.機(jī)房?jī)?nèi)部要定期搞衛(wèi)生，清掃布毛、亂紙、垃圾等易燃物。

3.對(duì)電器線路和機(jī)械部分要經(jīng)常修理，以防打火、短路、著火等

事故的發(fā)生。

4.在檢修擦洗部件用油洗時(shí),應(yīng)采取有效防火措施，已確保安全。

保養(yǎng)完畢，汽油、廢棉絲等要妥善處理。

防火安全委員會(huì)人員名單

2006年10月27日

主任（分公司總經(jīng)理）：孫宇

副主任（分公司副經(jīng)理）：游榮

委員（各部門(mén)主任）：張憶、張群英、楊春云、胡志力

防火責(zé)任人名單

2006年10月27日

會(huì)所防火責(zé)任人：孫宇

二級(jí)防火責(zé)任人：游榮、張憶、張群英、楊春云、胡志力

義務(wù)消防員名單

2006年10月27日

姓名部門(mén)性別年齡職務(wù)

盧再安全環(huán)境部男24禮儀保安

楊俊安全環(huán)境部男23禮儀保安

黃濤安全環(huán)境部男20禮儀保安

李勇安全環(huán)境部男24保安領(lǐng)班

徐堯江安全環(huán)境部男23禮儀保安

王文勇安全環(huán)境部男24禮儀保安

馬云鵬安全環(huán)境部男23禮儀保安

雷俊龍安全環(huán)境部男24禮儀保安

肖強(qiáng)安全環(huán)境部男25禮儀保安

鄒杰安全環(huán)境部男26禮儀保安

陳衛(wèi)國(guó)安全環(huán)境部男51保潔員

周祝龍工程修理部男50修理人員

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長(zhǎng)沙分公司

安全環(huán)境部

2006年11月7日

對(duì)講機(jī)通話用語(yǔ)規(guī)范

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話時(shí)呼叫各崗位編號(hào)，不得直呼職員姓名，各

崗位編號(hào)見(jiàn)表：

1.值班使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事。

崗位編號(hào)

保安主任/保安副主任01/07

保潔主任02

大廳崗03

大門(mén)崗04

停車(chē)崗05

園林崗06

2.在對(duì)講機(jī)使用時(shí)注意文明用語(yǔ)。

3.有事呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)按以下規(guī)范用語(yǔ)執(zhí)行，如保安主任呼叫大門(mén)崗

人員："04-01……聽(tīng)到請(qǐng)回答？”門(mén)崗人員回答“收到，請(qǐng)講”。

4.說(shuō)明具體事宜，如：“05請(qǐng)注意，有3位客戶剛從接待中心出

來(lái)，向你崗位走去，請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)備，完畢?！蓖＼?chē)場(chǎng)回答：“收到。”

5.遇到突發(fā)事件使用對(duì)講機(jī)時(shí)，如：“0「崗位對(duì)講機(jī)編碼……聽(tīng)到

請(qǐng)回答？"保安主任：“收到，有什么事請(qǐng)講？”門(mén)崗：“有客人在接

待大廳遺失物品，請(qǐng)您到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)一趟，完畢?！北０仓魅危骸笆盏?，我

趕忙過(guò)來(lái)，完畢。”

6.各崗位人員嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里面大聲叫喊，語(yǔ)氣要平和。

7.不得在崗上擺弄對(duì)講機(jī)，按規(guī)定系于腰間。

8.使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話時(shí)保持嚴(yán)肅，不得嬉皮笑臉。

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長(zhǎng)沙分公司

安全環(huán)境部

2006年10月1日

保安巡視檢查制度

為了保證巡視的質(zhì)量,使管轄區(qū)域的成品能夠達(dá)到保值升值的目

的,能夠把任何事故操縱在萌芽狀態(tài)為目的,特制定此制度。

1.巡視人員嚴(yán)格按指定的路線進(jìn)行巡視檢查，嚴(yán)禁私自更換路

線，如專門(mén)緣故要改變路線需報(bào)主任批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

2.巡視人員如實(shí)填寫(xiě)時(shí)刻，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從重處理。

3.巡視人員要以操縱成品節(jié)約為原則，檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)

刻是否與規(guī)定時(shí)刻相符。

4.重點(diǎn)部位嚴(yán)禁閑雜人員私自入內(nèi)，保證里面各種狀況達(dá)到良好

以上。

5.重點(diǎn)查找存在的消防隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)以及整改。

6.堅(jiān)決禁止任何人員有損壞設(shè)施設(shè)備的行為。

7.禁止閑雜人員在會(huì)所區(qū)域內(nèi)逗留，做好勸走的工作。

8.如當(dāng)班期間，巡視不到位，而導(dǎo)致發(fā)生的任何事故，后果將由

當(dāng)班巡視人員承擔(dān)。

9.巡視路線：大廳衛(wèi)生間一一樓配電箱一機(jī)房一二樓配電箱一財(cái)

務(wù)玻璃門(mén)一財(cái)務(wù)感應(yīng)門(mén)一二樓消防栓一二樓衛(wèi)生間一二樓展現(xiàn)長(zhǎng)廊

f三樓視聽(tīng)室f三樓辦公區(qū)一三樓配電箱-四樓配電箱f空調(diào)機(jī)房

一四樓西門(mén)一天臺(tái)一四樓東門(mén)一貴賓室。

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長(zhǎng)沙分公司

安全環(huán)境部