【調(diào)研報(bào)告】淘寶店鋪-小也化妝品模版課件

SMALLYES小也の化妝品店鋪10工管2班王海涵黃莎莎張小曼smallyes小也の店鋪目錄店鋪簡介電子商務(wù)模式分析PEST分析、五力分析、SWOT分析戰(zhàn)略目標(biāo)、調(diào)查問卷STDP和4PS小也欣賞回顧ONOFF小也の店鋪ON2003年12月通過淘寶平臺(tái)正式進(jìn)入小也簡介品牌使命企業(yè)文化提供全球知名品牌化妝品傳播美麗分享快樂真誠待客、積極進(jìn)取、創(chuàng)造快樂思想開放、擁抱變化、不斷創(chuàng)新店鋪介紹

電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)模式分析目標(biāo)客戶家庭婦女白領(lǐng)大學(xué)生價(jià)值高質(zhì)量好服務(wù)高滿意度收益規(guī)模效益服務(wù)老客戶吸引新客戶政治方面經(jīng)濟(jì)方面社會(huì)文化方面電子商務(wù)法律逐步完善，可保障雙方利益。.居民可支配收入增加，市場需求量大。網(wǎng)購是一種時(shí)髦的消費(fèi)方式，網(wǎng)購物美價(jià)廉。PEST分析供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力潛在入侵者替代品的威脅買方討價(jià)還價(jià)能力現(xiàn)存競爭者波特的五種競爭力分析買方討價(jià)還價(jià)能力商品一口價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，價(jià)格較公道，幾乎沒有幅度空間店鋪生意非常好，缺少個(gè)別消費(fèi)者無傷大礙店鋪經(jīng)營各類化妝品且知名度較高買方消費(fèi)者還價(jià)能力較低3412②非品牌化妝品的銷售，供應(yīng)商具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力②水果——例如自制DIY水果面膜替代品牌面膜。①食療方法——例如膠原蛋白，燕窩等都能讓皮膚更有光澤、彈性替代品的威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力①品牌化妝品的售供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力較低①淘寶自有品牌商城：如御泥坊、Thefaceshop、佰草集等②淘寶內(nèi)非商城店鋪：檸檬綠茶、西溪漫步、妖精de國度③淘寶外B2C商城：校妝網(wǎng)、樂峰化妝品團(tuán)購網(wǎng)、米奇網(wǎng)現(xiàn)存競爭者

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41淘寶網(wǎng)進(jìn)入門檻低，每天都有很多新店鋪的加入政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)資本需求低產(chǎn)品差異化較小，潛在入侵者的威脅較大新產(chǎn)品的出現(xiàn)以及新產(chǎn)品的創(chuàng)新給已有的品牌帶有挑戰(zhàn)潛在入侵者無形資源有形資源企業(yè)內(nèi)部資源掃描團(tuán)隊(duì)近200人咨詢顧問團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)話務(wù)人員銷售服務(wù)售后服務(wù)

皇冠店

日成交量高銷售量高人力資源組織資源商譽(yù)（品牌）實(shí)體資源

四個(gè)淘寶店鋪

VIP顧客三萬多

多筆信用記錄資金靈活財(cái)務(wù)資源企業(yè)內(nèi)部資源掃描SWOT分析STRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS龐大的客戶群體顧客忠誠度較高成熟的企業(yè)文化完善的管理體制網(wǎng)店客流量大網(wǎng)上購物人數(shù)不斷增加我國電子商務(wù)快速發(fā)展市場需求增長強(qiáng)勁具有淘寶等優(yōu)勢的銷售平臺(tái)市場壓力大法律與信用環(huán)境有待提高電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量要求更高物流成本、管理成本提高戰(zhàn)略目標(biāo)分析增長指標(biāo)深入行業(yè)，了解每個(gè)環(huán)節(jié)，提供比別人更具競爭力的產(chǎn)品。力爭在2年內(nèi)成為中國前10強(qiáng)的電子商務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)競爭定位2年內(nèi)達(dá)到增長指標(biāo)的同時(shí)進(jìn)行市場細(xì)分，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模，使產(chǎn)品更加多元化，擴(kuò)大顧客群。60%聽朋友說過25%經(jīng)常去15%不知道

調(diào)查問卷

1、您知道小也（SMALLYES）網(wǎng)店嗎？A、經(jīng)常去B、聽朋友說過C、不知道您好！我們正在調(diào)查淘寶網(wǎng)店小也（SMALLYES）的市場情況，希望得到您的協(xié)助，也非常感謝您在百忙中抽出時(shí)間，為我們填寫這份問卷，謝謝您的支持！70后80后90后2、您屬于哪個(gè)年齡段？A、70后B、80后C、90后D、其他25%50%15%10%其他

3、您對小也（SMALLYES）產(chǎn)品質(zhì)量感覺如何？

A、質(zhì)量很好B、質(zhì)量良好C、質(zhì)量一般D、質(zhì)量差70%3%2%70%25%質(zhì)量很好質(zhì)量差質(zhì)量一般質(zhì)量良好

4、對于小也（SMALLYES）網(wǎng)店的客服服務(wù)水平，您感覺如何？

A、態(tài)度很好B、態(tài)度良好C、態(tài)度一般D、態(tài)度差9080706050403020100態(tài)度差態(tài)度一般態(tài)度良好態(tài)度很好0.5%10%20%69.5%5、請問您一共在小也（SMALLYES）購物幾次？

A、1次B、2~4次C、5～10次D、10次以上25%

2~4次10%1次15%5～10次50%

10次以上市場細(xì)分戰(zhàn)略(S)價(jià)格質(zhì)量低端中端高端一般（一般，低端）（一般，中端）（一般，高端）中等（中等，低端）（中等，中端）（中等，高端）很好（很好，低端）（很好，中端）（很好，高端）為公司欲進(jìn)入的目標(biāo)市場目標(biāo)市場戰(zhàn)略——STDP分析有購買力的學(xué)生專職家庭主婦辦公室白領(lǐng)目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇目標(biāo)市場選擇(T)小也店鋪產(chǎn)品差異化產(chǎn)品或服務(wù)特性定位客戶關(guān)系管理服務(wù)差異化質(zhì)量價(jià)格組合定位競爭對手定位差異化戰(zhàn)略（D）定位戰(zhàn)略（P）差異化戰(zhàn)略（D）和定位戰(zhàn)略（P）營銷組合——4PS產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略促銷策略小也，品質(zhì)的享受生活、樂觀的憧憬生活、務(wù)實(shí)的創(chuàng)造生活。香水香水、護(hù)膚品、彩妝授權(quán)或具備ICQ的化妝品護(hù)膚品、彩妝產(chǎn)品策略產(chǎn)品分類產(chǎn)品策略：產(chǎn)品分類進(jìn)入階段自制面膜、自制化妝品成熟階段歐萊雅，寶潔，資生堂，雅詩蘭黛等衰退階段美加凈、郁美凈等國產(chǎn)化妝品產(chǎn)品策略：產(chǎn)品生命周期總市場銷售額時(shí)間價(jià)格策略降低成本完善網(wǎng)站降低風(fēng)險(xiǎn)搜索信息折扣包郵贈(zèng)品VIP特惠付費(fèi)方式①②③④渠道策略消費(fèi)者多方物流公司小也金冠店小也拍拍店香水商城旗艦店小也香水店多方供應(yīng)商郵件短信在線廣告產(chǎn)品秒殺促銷策略VIP回饋聚劃算包郵促銷策略小也の店鋪小也小也經(jīng)歷8年的歷程有我們親愛的員工和我們忠實(shí)的顧客

小也已成為淘寶最大的化妝品網(wǎng)店在將來

小也立志成為中國前10強(qiáng)的電子商務(wù)公司TheEnd大學(xué)