云南理工職業(yè)學院《跨境電商模擬實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁云南理工職業(yè)學院

《跨境電商模擬實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的精準營銷中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對于了解用戶興趣和行為偏好的準確性更高？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為D.用戶的搜索關(guān)鍵詞2、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認可。以下關(guān)于電子合同的特點，哪一項是錯誤的？（）A.簽訂過程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力3、在電子商務(wù)的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關(guān)注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是4、電子商務(wù)企業(yè)在進行產(chǎn)品選擇時，需要考慮多個因素。以下哪項不是產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵因素？（）A.市場需求B.產(chǎn)品利潤C.供應商關(guān)系D.企業(yè)老板的個人喜好5、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應商的產(chǎn)品價格C.供應商的質(zhì)量管理體系D.供應商的創(chuàng)新能力6、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)7、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標對于消費者的滿意度影響最大？（）A.送貨準時率B.貨物完好率C.物流信息更新及時率D.客服響應速度8、電子商務(wù)平臺的搜索功能優(yōu)化對于用戶體驗至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準地匹配用戶的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語義搜索D.全文搜索9、在電子商務(wù)的供應鏈管理中，庫存管理是一個重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫存水平，以應對需求高峰B.采用零庫存策略，根據(jù)訂單即時采購C.定期進行庫存盤點，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存D.運用預測模型，提前儲備適量的庫存10、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進行商品買賣C.團購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是11、當電商企業(yè)進行社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺在針對年輕消費者的推廣方面更具優(yōu)勢？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書12、電子商務(wù)企業(yè)在開展社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺更適合針對年輕消費者進行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站13、電子商務(wù)中的用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關(guān)于用戶體驗優(yōu)化方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網(wǎng)站的界面設(shè)計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度14、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關(guān)于滿減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對消費者的購買決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與15、在電子商務(wù)的在線評論管理中，以下哪種做法能夠增強評論的可信度和有用性：（）A.只展示好評，隱藏差評，營造良好的產(chǎn)品形象B.對評論內(nèi)容進行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵用戶真實、客觀地發(fā)表評論，并及時回復用戶的評論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評論，提高產(chǎn)品的評分16、電子商務(wù)平臺的評價系統(tǒng)對于消費者的購買決策有重要影響。以下哪種評價內(nèi)容對于消費者的參考價值最大？（）A.商品外觀評價B.商品質(zhì)量評價C.商家服務(wù)評價D.物流速度評價17、對于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊建設(shè)，以下哪種人才在數(shù)據(jù)挖掘和算法開發(fā)方面的能力最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)分析師B.數(shù)據(jù)科學家C.數(shù)據(jù)工程師D.以上都需要18、在電子商務(wù)市場中，企業(yè)常常通過各種營銷策略來吸引消費者。對于一家新成立的電商企業(yè)，以下哪種營銷方式在初期可能成本較高但效果較好？（）A.在社交媒體上進行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進行聯(lián)合促銷D.邀請網(wǎng)紅進行產(chǎn)品推薦19、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是20、電子商務(wù)中的移動支付安全風險備受關(guān)注，以下哪種風險是移動支付面臨的主要威脅？（）A.病毒和惡意軟件B.網(wǎng)絡(luò)釣魚C.信息泄露D.以上都是二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應對網(wǎng)絡(luò)安全威脅，保障用戶信息和交易安全。2、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的消費者心理分析，以及如何根據(jù)消費者心理制定營銷策略。3、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)企業(yè)如何進行品牌建設(shè)，包括品牌定位、品牌傳播和品牌維護。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶體驗管理體系，持續(xù)提升用戶滿意度。5、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌社區(qū)，增強用戶的參與感和歸屬感。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝小樣店鋪，想要通過社交媒體推廣擴大客戶群體。請分析美妝小樣在社交媒體推廣的策略和創(chuàng)意內(nèi)容制作。2、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了提高客戶忠誠度，決定推出定制化辦公用品服務(wù)。請分析在推出定制化辦公用品服務(wù)過程中應注意哪些問題。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在進行品牌聯(lián)合推廣時，選擇了不合適的合作伙伴，效果不佳。分析如何選擇合適的品牌合作伙伴，以及如何制定有效的聯(lián)合推廣策略。4、（本題5分）某電商平臺為了提高平臺的競爭力，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。但用戶對新推出的產(chǎn)品和服務(wù)接受度不高。分析該平臺在新產(chǎn)品和服務(wù)推廣中存在的問題，并提出改進措施。5、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪，在商品的拍攝場景布置上缺乏創(chuàng)意，無法突出商品特點。請分析如何進行有創(chuàng)意的拍攝場景布置。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)企業(yè)的社會責任履行，研究企業(yè)在經(jīng)濟、環(huán)境、社會等方面