溝通的技巧心得范文（13篇）

溝通的技巧心得范文（通用13篇）我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的溝通的技巧心得范文（通用13篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。溝通的技巧心得1在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。這是書本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員....”，“喂，小姐.....”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。通過(guò)學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。溝通的技巧心得2作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞與家長(zhǎng)和孩子之間的溝通是密不可分的，親子溝通技巧學(xué)習(xí)心得。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內(nèi)心感悟很深。教育孩子有很多方法，如"賞識(shí)、激勵(lì)、管教、批評(píng)、懲罰等".但如果親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是"事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)"是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上，是相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過(guò)許多教育的，因此，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問(wèn)題。這些溝通問(wèn)題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施，但近幾年，班級(jí)流動(dòng)兒童的增長(zhǎng)，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問(wèn)題。對(duì)此我有以下看法：首先是理解和尊重孩子。你是否細(xì)心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂(lè)和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母?jìng)冇捎诠ぷ鞯姆泵?、生活壓力的增?qiáng)，我們更"重視"的往往是自己，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆樱悴趴赡茏哌M(jìn)孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通。我們?cè)诤秃⒆拥慕佑|中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長(zhǎng)高了，快趕上大人們了，但是我們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長(zhǎng)要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責(zé)罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒(méi)有問(wèn)題，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立"威信",但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子"怕",但是可曾想過(guò)，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說(shuō)的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對(duì)孩子的錯(cuò)誤放任不管，而是當(dāng)孩子有了過(guò)失時(shí)，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí)、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^(guò)錯(cuò)并深感愧疚時(shí)，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。最后是給孩子樹立榜樣。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂(lè)觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設(shè)法與孩子無(wú)話不說(shuō)、相互信賴、相互學(xué)習(xí)，相信我們的孩子將是最棒的!溝通的技巧心得3醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的.特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。溝通的技巧心得4我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生，工作一年多來(lái)，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開始的。醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教導(dǎo)我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說(shuō)溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過(guò)。因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，不應(yīng)該拙于表達(dá)，過(guò)度埋怨病人。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠(chéng)懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說(shuō)：沒(méi)有哪個(gè)人會(huì)沒(méi)事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會(huì)到醫(yī)院來(lái)尋求幫助的。這時(shí)候，他的情緒難免會(huì)有些焦躁、害怕。此時(shí)醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來(lái)的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問(wèn)相同的問(wèn)題，不能懶得解釋，更不能說(shuō)“自己回去百度”這樣的話，因?yàn)閷?duì)患者而言“一些和病情有關(guān)的知識(shí)雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說(shuō)出來(lái)印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。當(dāng)面對(duì)病人時(shí)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，可以說(shuō)，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)?，也不可采取完全否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的情況后，把我們的觀點(diǎn)告訴他，并提相對(duì)的建議，至于接受與否我們不能強(qiáng)求。溝通的技巧心得5此視頻中講到的了兩個(gè)部分：接近客戶的技巧和會(huì)議溝通的技巧?？赐赀@個(gè)視頻會(huì)，我感觸很多，因?yàn)槠匠Ｈプ咴L小企業(yè)和到單位進(jìn)行維護(hù)，與客戶接觸的機(jī)會(huì)較多，而這個(gè)視頻中講到的很多東西對(duì)我來(lái)說(shuō)非常實(shí)用，又給我上了一堂生動(dòng)的課。其實(shí)社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。戴爾—卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律?？催^(guò)有效溝通技巧5這個(gè)視頻，讓我了解到了接近客戶的技巧和會(huì)議溝通的技巧，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。溝通的技巧心得6有效的溝通過(guò)程須具備的條件(1)溝通雙方對(duì)所溝通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見等方面的交流。(2)信息反饋及時(shí)。(3)溝通渠道適宜。(4)有一定的溝通技能和溝通愿望。在溝通過(guò)程中要注意的問(wèn)題(1)信息的發(fā)送者：作為溝通的主體（通常是班組長(zhǎng)），他是信息的承載者，是信息的來(lái)源。要成功的將信息傳達(dá)給組員，并產(chǎn)生預(yù)期效果，在溝通中首先要讓組員感到班組長(zhǎng)是值得信賴的，也就是說(shuō)，要想達(dá)到良好的溝通效果，班組長(zhǎng)首先必須公正；其次，要用組員能理解的詞語(yǔ)表達(dá)，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，獲得信息的多少不同，對(duì)信息的理解可能不同，這些都可能導(dǎo)致溝通障礙。(2)信息的接受者：信息傳達(dá)的客體通常是組員。在接受過(guò)程中，由于一些干擾會(huì)影響對(duì)信息的接受，如認(rèn)知水平的差異，經(jīng)驗(yàn)的不同以及逆反心理的作用等，都可能導(dǎo)致溝通障礙。要提高溝通效果，就必須克服溝通障礙，提高溝通藝術(shù)。常見的溝通障礙(1)語(yǔ)言障礙：指言語(yǔ)表達(dá)不清，使用不當(dāng)，造成理解上的困難或產(chǎn)生歧義。有時(shí)即使使用的是相同的文字，但對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，含義是不同的。班組中由于成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長(zhǎng)知道每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的用法，那么溝通就會(huì)有效多了。(2)過(guò)濾的障礙：過(guò)濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由于過(guò)濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達(dá)過(guò)程中故意對(duì)信息進(jìn)行修改，使信息與真實(shí)情況不符，達(dá)不到有效溝通的目的。(3)選擇性知覺：這是指人們?cè)谛畔⑸县?fù)載個(gè)人的期望，使溝通的信息打上個(gè)人需求、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對(duì)自己感興趣的事很關(guān)心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的信息，由于人們的關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。(4)情緒：由于人會(huì)有各種各樣的情緒，當(dāng)人在極度情緒下，理智會(huì)受到影響，此時(shí)對(duì)信息的理解也容易出現(xiàn)偏差。克服溝通障礙的方法(1)利用反饋：反饋可以是言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。一般可以要求接受者重復(fù)并解釋所接受的信息，或是請(qǐng)接受者對(duì)接受的信息進(jìn)行評(píng)論，或提出一些相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)一步詢問(wèn)，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內(nèi)容實(shí)質(zhì)。(2)主動(dòng)傾聽：傾聽者同發(fā)言者一同進(jìn)入主題、思考主題，在溝通中扮演著主動(dòng)、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入，在思想和情感上與發(fā)言者相融合。(3)情緒控制：當(dāng)溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動(dòng)時(shí)，可以先停止溝通，等待情緒平復(fù)后，再進(jìn)行溝通。溝通的技巧心得7溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。^^在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。溝通的技巧心得8假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來(lái)悠然思索事情的，又無(wú)他事不免一起聊了許久，除問(wèn)候近況外說(shuō)起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發(fā)現(xiàn)已許久沒(méi)有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當(dāng)初買書時(shí)的豪感更是感到內(nèi)疚。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)也快十年了，之前還有意識(shí)的主動(dòng)多讀書提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍?dòng)讀書，到現(xiàn)在的少讀書。正值公司號(hào)召大家能“讀一本書、悟一個(gè)道理、解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學(xué)大師。從開始學(xué)習(xí)管理學(xué)、第一次觀看職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識(shí)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾觀看過(guò)余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結(jié)合這幾年工作當(dāng)中發(fā)生過(guò)的實(shí)際，越發(fā)的覺得無(wú)論從公司運(yùn)營(yíng)方面，到具體崗位執(zhí)行層面；無(wú)論從公司戰(zhàn)略制定方面，到具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作的一把利器。余世維老師管理學(xué)的最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應(yīng)問(wèn)題，以此對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入精準(zhǔn)的剖析，并在此基礎(chǔ)上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時(shí)得以掌握正確處理問(wèn)題的思維，而不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個(gè)關(guān)于溝通的游戲；在看完這個(gè)游戲說(shuō)明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結(jié)果導(dǎo)致很多人的結(jié)果與要求的并不一樣。所謂溝通的過(guò)程，一是“講”（是否講明白）、一個(gè)“聽”（是否了解了說(shuō)話者的意思），兩方面有一方出現(xiàn)問(wèn)題，溝通就不會(huì)是有效的，所以“溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)”。溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個(gè)好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題，而是要縱觀大局，考慮問(wèn)題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過(guò)程中形成更多的障礙。溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通過(guò)程中，尤其是在與同事溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事、上級(jí)、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問(wèn)題，去調(diào)整整個(gè)事件。從書中想到我現(xiàn)在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問(wèn)題，去幫助同事可能會(huì)著急要協(xié)助的工作，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題。只有坦誠(chéng)相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì)很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現(xiàn)溝通障礙一是我們說(shuō)的不好，二是我們聽得不好。克服溝通中的障礙，首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ觥Ｆ浯我獙W(xué)會(huì)說(shuō)，要將復(fù)雜的事情以簡(jiǎn)化的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個(gè)人集中注意力的時(shí)間只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有簡(jiǎn)化的語(yǔ)言抓住注意力，那么在接下來(lái)的溝通中即使說(shuō)的再多也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，上天給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時(shí)候溝通并不是我們講的越多越容易達(dá)到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。其實(shí)溝通是門學(xué)問(wèn)也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說(shuō)服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。溝通的技巧心得9這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開了一扇窗，心情豁然開朗。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。溝通的技巧心得10一、以禮待人、微笑與家長(zhǎng)溝通首先，作為一名教師，只要是踏進(jìn)幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔，精神煥發(fā)會(huì)給家長(zhǎng)留下美好的印象，這也是對(duì)家長(zhǎng)的尊重。在外人看來(lái)，教師是一個(gè)高高在上的職業(yè)，我倒覺得除了教書育人以外，更是為孩子和家長(zhǎng)服務(wù)的。其次教師要學(xué)會(huì)微笑。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡(jiǎn)便也是最有效的方法，在和家長(zhǎng)交流時(shí)，一個(gè)友好的微笑和禮貌的點(diǎn)頭，都能時(shí)時(shí)交流、理解在良好的氣氛下進(jìn)行。同時(shí)，微笑和熱情還可以拉近與家長(zhǎng)之間的距離。在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)這種特殊情況時(shí)，要克制自己的怨氣，不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過(guò)，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的禮儀。比如說(shuō)與家長(zhǎng)交談時(shí)，要用眼睛注視對(duì)方，并且要和他們平視，也就是要站起來(lái)或者讓家長(zhǎng)坐下來(lái)和你交談。二、以誠(chéng)相待，以心換心與家長(zhǎng)溝通家長(zhǎng)既然把孩子交給了教師，那教師就是家長(zhǎng)最信任的人。家長(zhǎng)若想了解孩子在校的一切情況,只有與教師進(jìn)行溝通。當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)到孩子的學(xué)習(xí)、生活等情況時(shí)，教師一定要以誠(chéng)相待，不厭其煩。三、以積極、耐心的原則與不同類型的家長(zhǎng)溝通在工作中，我們常常會(huì)遇到一些不好相處的家長(zhǎng)，他們一般要求很多，言語(yǔ)中充滿了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長(zhǎng)往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高的類型。只有在孩子的一日活動(dòng)中細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長(zhǎng)們的問(wèn)題。而且，在回答家長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過(guò)程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長(zhǎng)真正需要的信息。越是常來(lái)與教師交流的家長(zhǎng)，越能磨煉教師的耐心和責(zé)任心，如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)，不斷成長(zhǎng)的途徑，這何嘗不也是一種體驗(yàn)幸福、成長(zhǎng)的過(guò)程。四、以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通幼兒園里年輕教師越來(lái)越多了，好多教師還沒(méi)有為人父母，好多老師尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求所有教師要了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得教師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同，那么家園溝通就不會(huì)受阻。五、教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識(shí)的專業(yè)人員，遇到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法?？傊處熍c家長(zhǎng)的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長(zhǎng)相處，遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道做出努力。教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長(zhǎng)間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)家長(zhǎng)的尊重和理解。當(dāng)家長(zhǎng)感受道教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂(lè)于與教師接近，愿意與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽。在與家長(zhǎng)的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識(shí)技能等等均能不同程度的得到提高。做好家園溝通的工作，讓老師受益匪淺。溝通的技巧心得11溝通的重要技巧，是找出共同點(diǎn)，就彼此都感興趣的東西，再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人，他的人生計(jì)劃會(huì)更順利、更快速的達(dá)成。大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每個(gè)人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進(jìn)，相信溝通出來(lái)的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無(wú)處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過(guò)訓(xùn)練，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰；而上級(jí)也要會(huì)聽，聽出重點(diǎn)，給下屬指明方向。同級(jí)之間的溝通要注意：講配合，針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對(duì)方才能接受，并且需要對(duì)方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。上級(jí)同下級(jí)溝通要注意：上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)話語(yǔ)，對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。平時(shí)工作中的溝通，需做好主動(dòng)出擊，提前溝通。比如作為采購(gòu)部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí)，按產(chǎn)品要求尋價(jià)，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報(bào)出單價(jià)出來(lái)之后，采購(gòu)要提前向業(yè)務(wù)說(shuō)明，這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時(shí)，才講本來(lái)就有差異。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議和抱怨。其實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通，導(dǎo)致誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點(diǎn)技巧，因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會(huì)欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無(wú)處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問(wèn)題時(shí)，是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法，整理、過(guò)濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。主張自己就是對(duì)的，對(duì)方必須按照自己的意愿去做，不然就不行；還有的人堅(jiān)持自己一定是對(duì)的，沒(méi)有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠(chéng)相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通，在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手，因?yàn)槲覀兌际侵钦摺贤ǖ募记尚牡?2上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到“溝通”對(duì)一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，江老師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓(xùn)過(guò)程中出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位思考，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老