微信公眾訂閱號(hào)在旅游目的地營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)策略-以“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)為例

微信公眾訂閱號(hào)在旅游目的地營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)策略——以“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)為例摘要：近幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，旅游者的行為方式隨之改變。傳統(tǒng)的旅游目的地營(yíng)銷模式無(wú)法滿足旅游者的需求了。因此，微信營(yíng)銷打開了新媒體營(yíng)銷的大門。本文研究的是在旅游目的地營(yíng)銷中，微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略。本文從四個(gè)方面入手，展開對(duì)旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的研究。首先，導(dǎo)論部分概括了文章的研究背景以及研究目的和意義，分析總結(jié)了國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游目的地營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀，由此推出研究旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的必要性。然后，本文闡述了微信公眾訂閱號(hào)的定義、旅游目的地營(yíng)銷的定義以及旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的傳播特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，本文開始探討旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的具體運(yùn)營(yíng)策略。最后，結(jié)合“浙江旅游”的案例，從實(shí)際應(yīng)用的角度分析旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略。關(guān)鍵詞：旅游目的地；微信公眾訂閱號(hào)；運(yùn)營(yíng)策略Micro-channelPublicPlatforminTourismDestinationMarketing--"ZhejiangTourism"asanExampleAbstract:WiththedevelopmentofmobileInternet,touristbehaviorchanges.Thetraditionalmarketingwayoftourismdestinationhasbeenunabletomeettheneedsoftourists.Thus,micro-channelmarketingasanewmediastandsout.Thispaper,mainlyanalysesthestrategyofmicro-channelpublicplatformintourismdestinationmarketing.Thispaperisdividedintofourparts.theintroductorysectionsummarizesthethenecessityofstudyingonmicro-channelpublicplatformintourismdestinationmarketingthroughoutliningthebackgroundandsignificanceofthearticleaswellasthedomesticandforeignresearchstatus.Then,thispaperdescribestheconceptofmicro-channelpublicplatformandtourismdestinationmarketingaswellasthecharacteristicofmicro-channelpublicplatform.Onthisbasis,thepaperanalysesthestrategyofmicro-channelpublicplatformintourismdestinationmarketing.Finally,accordingtothe"ZhejiangTourism"case,thepaperanalysesthestrategyofmicro-channelpublicplatformintourismdestinationmarketingfromthepointofpracticalapplication.Keywords:Tourismdestination;Micro-channelpublicplatform;Operationstrategy一、緒論（一）研究背景1、信息技術(shù)發(fā)展催生的新媒體新媒體在信息技術(shù)高速發(fā)展的大背景下應(yīng)運(yùn)而生。信息技術(shù)的發(fā)展使新媒體多樣化，新媒體營(yíng)銷由此成為營(yíng)銷界的新熱點(diǎn)。近幾年橫空出世的微信，更是以其廣大的用戶量，成為各大企業(yè)繼微博營(yíng)銷之后的營(yíng)銷利器。2、旅游者行為變化推動(dòng)營(yíng)銷方式改變?nèi)藗儷@得信息的渠道隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷改變。最初，旅游目的地僅憑借傳統(tǒng)媒體進(jìn)行營(yíng)銷。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們開始減少傳統(tǒng)媒體的使用率；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們開始把目光轉(zhuǎn)向手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端。隨著旅游者行為的變化，傳統(tǒng)媒體的用戶日益減少，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已無(wú)法滿足年輕人和高學(xué)歷人群的需要。近幾年，旅游目的地陸續(xù)開通官方微博以迎合旅游者行為的變化。但隨著粉絲質(zhì)量不高、難以與粉絲進(jìn)行有效互動(dòng)等種種微博營(yíng)銷弊端的出現(xiàn)，人們減少了對(duì)微博的關(guān)注。而憑借數(shù)量龐大的用戶群，微信公眾訂閱號(hào)成為了一種新的營(yíng)銷方式。因此，旅游目的地應(yīng)及時(shí)把握最新流行趨勢(shì)，充分利用微信公眾訂閱號(hào)的優(yōu)勢(shì)，提高旅游目的地自身知名度，樹立良好的旅游目的地形象。（二）研究目的和意義1、填補(bǔ)研究領(lǐng)域空白旅游目的地營(yíng)銷隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化而逐漸成為旅游學(xué)者的研究熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游目的地營(yíng)銷的全方位研究可以為旅游目的地開展?fàn)I銷活動(dòng)提供重要的參考依據(jù)。但隨著新媒體的發(fā)展，移動(dòng)終端的流行，旅游者的行為發(fā)生了變化，旅游目的地的營(yíng)銷是否適應(yīng)并隨之改變營(yíng)銷方式，直接影響了旅游目的地的營(yíng)銷效果。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游目的地營(yíng)銷的研究尚未涉及微信營(yíng)銷。故研究旅游目的地如何運(yùn)用微信公眾訂閱號(hào)對(duì)旅游者開展有效營(yíng)銷勢(shì)在必行。2、指導(dǎo)目的地營(yíng)銷轉(zhuǎn)型微信營(yíng)銷的獨(dú)特之處在于其打破了傳統(tǒng)媒體傳播者與用戶間的界限，強(qiáng)化了傳播者和用戶的溝通，把單向傳播轉(zhuǎn)化為雙向溝通。不同于傳統(tǒng)媒體一味追尋信息覆蓋量，微信營(yíng)銷則不但注重信息的廣度，還關(guān)注信息的深度，信息針對(duì)性強(qiáng)，效果顯著。微信營(yíng)銷開始逐漸成為時(shí)下的流行趨勢(shì)，而旅游目的地則不應(yīng)局限于原有的營(yíng)銷方式，在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上開展微信營(yíng)銷。（三）國(guó)內(nèi)外研究綜述1、國(guó)外研究現(xiàn)狀美國(guó)學(xué)者ClareA.Gunri在1972年提出“目的地地帶”概念，包括主要的通道和入口、社區(qū)、吸引物綜合體、連接道路，他認(rèn)為這些要素的整合有利于旅游開發(fā)的成功。[]自此，國(guó)外學(xué)者開始研究旅游目的地。從20世紀(jì)90年代起，旅游目的地營(yíng)銷引起了國(guó)外學(xué)者的重視。他們研究旅游目的地營(yíng)銷的方式主要有定量分析和實(shí)證研究。研究的廣度和深度都在不斷擴(kuò)展，研究重點(diǎn)也慢慢從旅游目的地形象轉(zhuǎn)變成旅游目的地營(yíng)銷組織、渠道到后來(lái)的信息技術(shù)的運(yùn)用。[]1995年，國(guó)外開始研究信息技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷的關(guān)系。AnnPollock在《信息技術(shù)對(duì)目的地營(yíng)銷的影響》中，介紹了旅游目的地營(yíng)銷中可以運(yùn)用的電子化方法。[]近幾年，國(guó)外學(xué)者重點(diǎn)研究信息技術(shù)所衍生的服務(wù)、產(chǎn)品對(duì)營(yíng)銷方式的改變，研究方向主要有目的地營(yíng)銷信息系統(tǒng)、目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、虛擬旅游等。[]國(guó)外關(guān)于旅游目的地新媒體營(yíng)銷研究的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但尚未建立旅游目的地新媒體營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)制，還未將新媒體真正深入和系統(tǒng)地應(yīng)用到旅游目的地發(fā)展中去。2、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)對(duì)旅游目的地的研究源于20世紀(jì)90年代，比國(guó)外晚了20多年。國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游目的地的定義隨著旅游業(yè)發(fā)展階段和行政體制的不同而不同。相對(duì)于國(guó)外，國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的是地理空間關(guān)系。[]我國(guó)從20世紀(jì)90年代開始研究旅游目的地營(yíng)銷?？v觀國(guó)內(nèi)外近十年的研究成果，旅游目的地營(yíng)銷主要涉及旅游目的地形象、旅游目的地營(yíng)銷組織、旅游目的地營(yíng)銷渠道、信息技術(shù)的運(yùn)用這四大方面。[]目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者尚未開始關(guān)于微信公眾訂閱號(hào)與旅游目的地營(yíng)銷的關(guān)系，這方面的研究成果較少。因此，當(dāng)前旅游目的地營(yíng)銷的研究重點(diǎn)是構(gòu)建旅游目的地微信營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制，并以實(shí)例佐證。[]（四）研究方法與技術(shù)路線1、研究方法本文采用了多種研究方法，包括了歸納法、文獻(xiàn)研究法、案例分析法、問卷調(diào)查法、內(nèi)容分析法、跨學(xué)科研究法等。（1）歸納法本文對(duì)目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并歸納總結(jié)。（2）文獻(xiàn)研究法主要通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，提煉相關(guān)資料。（3）案例分析法主要以“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)為例，對(duì)“浙江旅游”2015年四月份推送的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行分析和總結(jié)，以此分析“浙江旅游”的運(yùn)營(yíng)策略。（4）問卷調(diào)查法對(duì)“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)在2015年1月發(fā)布的用戶調(diào)查問卷所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的用戶體驗(yàn)。（5）跨學(xué)科研究法結(jié)合旅游學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)等多種學(xué)科理論，研究旅游目的地微信營(yíng)銷。2、技術(shù)路線微信公眾平臺(tái)在旅游目的地營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)策略及有效性研究緒論微信公眾平臺(tái)的傳播機(jī)制“浙江旅游”微信公眾平臺(tái)策略研究研究背景研究目的與意義文獻(xiàn)綜述研究方法與技術(shù)路線微信公眾平臺(tái)的定義微信營(yíng)銷與旅游目的地營(yíng)銷“浙江旅游”的介紹從推送內(nèi)容看“浙江旅游”微信公眾平臺(tái)的傳播特點(diǎn)從訂閱用戶看“浙江旅游”從運(yùn)營(yíng)者看“浙江旅游”旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略二、微信公眾訂閱號(hào)的傳播機(jī)制（一）微信公眾訂閱號(hào)微信公眾訂閱號(hào)是微信公眾平臺(tái)的一種。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信原有功能的基礎(chǔ)上新增加的功能模塊。由此，微信開始朝著社會(huì)化媒體方向發(fā)展。個(gè)人和企業(yè)都可以通過微信公眾平臺(tái)來(lái)建立微信公眾訂閱號(hào)，并通過微信公眾訂閱號(hào)向用戶推送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻和圖文等信息。不同與新浪微博的明星攻略，微信在推出微信公眾平臺(tái)的時(shí)候就已經(jīng)積累了億級(jí)的用戶。微信公眾平臺(tái)成立的目的，就是為了挖掘這些用戶的潛在價(jià)值，為用戶創(chuàng)造和推送更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并與用戶建立更良好的關(guān)系，從而形成一個(gè)不同于其他社交媒體平臺(tái)的生態(tài)循環(huán)。（二）旅游目的地營(yíng)銷1、旅游目的地營(yíng)銷旅游目的地營(yíng)銷并非只有通過微信公眾訂閱號(hào)這一個(gè)渠道，可分為傳統(tǒng)營(yíng)銷和新媒體營(yíng)銷兩個(gè)方式。（1）旅游目的地傳統(tǒng)營(yíng)銷旅游目的地傳統(tǒng)營(yíng)銷，就是指以傳統(tǒng)的四大媒體（報(bào)刊、廣播、電視、雜志）為渠道開展旅游營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)的旅游目的地營(yíng)銷屬于單向傳播，與用戶互動(dòng)較少。例如在報(bào)刊雜志上刊登旅游廣告和在電視上播放旅游宣傳片等，多是呈現(xiàn)式營(yíng)銷，同受眾的交流較少。（2）旅游目的地新媒體營(yíng)銷旅游目的地新媒體營(yíng)銷是指通過信息技術(shù)衍生的新媒體來(lái)進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷。不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，潛在旅游者既是信息接收者，也是信息生產(chǎn)者，這使單向交流轉(zhuǎn)變成有效的雙向溝通，由此提高了信息的傳播速度、深度與廣度。旅游目的地的新媒體營(yíng)銷的渠道十分廣泛，常見的方式有官方旅游網(wǎng)站、旅游網(wǎng)絡(luò)中間商（攜程、藝龍等）、旅游博客、旅游微博、旅游團(tuán)購(gòu)、社交類網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等。而本文討論的微信公眾訂閱號(hào)則是旅游目的地新媒體營(yíng)銷的一種。2、微信公眾訂閱號(hào)和旅游目的地官方微博微信公眾訂閱號(hào)和旅游目的地官方微博都屬于社會(huì)化媒體，許多旅游目的地都同時(shí)擁有兩者，微信與微博并不沖突，雖然他們的傳播特點(diǎn)和傳播方式并不相同，但都可以幫助旅游目的地來(lái)建立同潛在旅游者的關(guān)系，并與潛在旅游者進(jìn)行雙向溝通。表1微信公眾訂閱號(hào)和官方微博的區(qū)別官方微博微信公眾訂閱號(hào)賬號(hào)名稱唯一，不可重可以重復(fù)訂閱方式查找賬號(hào)名稱+關(guān)注查找賬號(hào)名稱、掃描二維碼+關(guān)注發(fā)送一對(duì)多一對(duì)一發(fā)送形式以圖文為主圖、文、語(yǔ)音、視頻內(nèi)容環(huán)境開放擴(kuò)散傳播私密封閉交流頁(yè)面顯示按時(shí)間軸顯示多個(gè)關(guān)注消息按關(guān)注顯示時(shí)間軸信息按用戶顯示分類情況可分類關(guān)注被折疊，暫無(wú)分類分享功能可以轉(zhuǎn)發(fā)并@好友可以分享到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)給指定好友實(shí)效性一天無(wú)限次發(fā)布信息，消息即時(shí)更新，傳播速度很快一天有且有一次推送機(jī)會(huì)，消息無(wú)法即時(shí)傳送內(nèi)容延展性有字?jǐn)?shù)限制，140字以內(nèi)，也有圖片數(shù)量限制沒有字?jǐn)?shù)和圖片的限制對(duì)表1[]進(jìn)行分析，可以得出微信公眾訂閱號(hào)和官方微博在旅游目的地營(yíng)銷中的不同作用。（1）從信息傳遞的角度來(lái)看，微博是公共的話題區(qū)，傳播范圍要廣得多，因此旅游目的地的曝光度也相對(duì)要高。而微信公眾訂閱號(hào)的傳播方式則更加私密，必須等待用戶主動(dòng)關(guān)注，而不能像微博一樣通過公開的信息來(lái)尋找潛在旅游者，但同時(shí)用戶也更優(yōu)質(zhì)。（2）微博下拉式閱讀的瀏覽方式，使其內(nèi)容很容易在用戶滾屏過程中被錯(cuò)過，因此到達(dá)率成為微博營(yíng)銷關(guān)注的重點(diǎn)。而微信公眾訂閱號(hào)一對(duì)一的傳播方式，則決定了其不必?fù)?dān)心到達(dá)率，而且還可以根據(jù)用戶的分組來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。但是，到達(dá)率并不等同于打幵率。因此，對(duì)于微信公眾訂閱號(hào)而言，內(nèi)容策劃與互動(dòng)策劃則顯得更加重要。（3）從維護(hù)用戶關(guān)系的角度來(lái)看，由于微博的聲音多而雜，使其很容易受到噪音干擾，而微信則通過實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，來(lái)排除外部的噪音和干擾。微信在客戶關(guān)系管理方面也具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。微信公眾訂閱號(hào)不但可以向用戶推送各種消息，還可以收集和整理用戶的反饋和回復(fù)，這有利于對(duì)用戶進(jìn)行分組和歸類。因此，在旅游目的地營(yíng)銷中，旅游目的地可以利用微信公眾訂閱號(hào)和微博的不同特點(diǎn)，分別展開社會(huì)化媒體營(yíng)銷，使?fàn)I銷效果發(fā)揮到最大化。（三）旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的傳播特點(diǎn)通過微信公眾訂閱號(hào)，只需要花費(fèi)極少的宣傳成本，就可以將旅游目的地推廣給上億的微信用戶，提高旅游目的地的知名度。筆者發(fā)現(xiàn)，微信公眾訂閱號(hào)有以下幾個(gè)傳播學(xué)特點(diǎn)：1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播模式。當(dāng)微信用戶關(guān)注了某個(gè)微信公眾訂閱號(hào)之后，該平臺(tái)就可以通過群發(fā)消息向訂閱用戶推送消息。所以說(shuō)，雖然微信公眾訂閱號(hào)也屬于大眾傳播，但它卻是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，傳播的內(nèi)容只對(duì)訂閱用戶可見，這種傳播模式更接近于傳統(tǒng)媒體，只是訂閱用戶不需要支付任何費(fèi)用。2、真實(shí)且一直在線的用戶。微信公眾訂閱號(hào)是一個(gè)基于熟人社交圈的平臺(tái)，用戶都是真實(shí)有效的，可以隨時(shí)接收推送信息。3、傳播過程噪音干擾較少。微信實(shí)施的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，因此，可以排除外部的噪音和干擾。4、可以進(jìn)行信息擴(kuò)散。微信用戶共享信息的渠道有兩種，一是分享到朋友圈，二是轉(zhuǎn)發(fā)給指定好友。5、及時(shí)的用戶反饋。在微信公眾訂閱號(hào)，微信用戶并不是單向的信息接受者，而可以與該平臺(tái)進(jìn)行雙向溝通。在接受到一條推送信息后，用戶向該平臺(tái)留言，甚至直接與平臺(tái)管理人員進(jìn)行即時(shí)溝通。這使該平臺(tái)可以得知受眾對(duì)于該推送信息的認(rèn)知和態(tài)度，從而進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)。三、旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略（一）實(shí)施整體營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于旅游行業(yè)而言，旅游目的地的營(yíng)銷渠道并不局限于傳統(tǒng)媒體，應(yīng)整合新媒體等新興的營(yíng)銷模式，實(shí)施整體營(yíng)銷戰(zhàn)略。旅游目的地應(yīng)發(fā)展整合營(yíng)銷，結(jié)合新媒體和傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷。[]目前，大部分旅游目的地仍采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。很多省份的微信公眾訂閱號(hào)建設(shè)得不夠完善，有些省份的旅游局甚至沒有開通微信公眾訂閱號(hào)。然而，基于微信龐大的用戶群，建設(shè)旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)迫在眉睫。旅游目的地的傳統(tǒng)營(yíng)銷和微信訂閱號(hào)營(yíng)銷并不沖突，應(yīng)整合各自的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。傳統(tǒng)營(yíng)銷可以擴(kuò)大旅游目的地的知名度和影響力，而利用微信訂閱號(hào)，可以與旅游者建立長(zhǎng)久的關(guān)系。（二）提升信源可信度霍夫蘭對(duì)信源的可信性與說(shuō)服效果的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證考察并提出可信性效果概念：即信源可信度越高，其說(shuō)服效果越大，可信度越低，其說(shuō)服效果越小。在霍夫蘭看來(lái)，傳播產(chǎn)生的效果與信源的可信性是成正相關(guān)的。[]因此，旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的可信度是影響用戶關(guān)注的主要指標(biāo)。所以，旅游目的地微信公眾號(hào)必須經(jīng)過該旅游目的地地方旅游局或旅游信息中心的官方認(rèn)證?；舴蛱m在對(duì)信源的可信性進(jìn)行進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，在短期內(nèi)信源的可信性對(duì)信息影響較大，但就長(zhǎng)期效果而言，內(nèi)容本身的說(shuō)服力對(duì)信息的影響起決定性作用。由此可見，旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的可信度決定用戶是否關(guān)注該訂閱號(hào)，而該訂閱號(hào)推送的內(nèi)容決定用戶是否取消關(guān)注。（三）情感營(yíng)銷微信還原了人際傳播的基本特征。因此，旅游目的地在使用微信公眾訂閱號(hào)的時(shí)候要記住，微信公眾訂閱號(hào)并不是一個(gè)嚴(yán)肅的媒體平臺(tái)。即使用它做嚴(yán)肅的事情，也應(yīng)該進(jìn)行“擬人化操作”，以朋友的角色和用戶進(jìn)行溝通。美國(guó)的巴里·費(fèi)格教授把情感引入營(yíng)銷理論中的，提出情感營(yíng)銷的概念。他認(rèn)為“形象與情感是營(yíng)銷世界的力量源泉，了解顧客的需求，滿足他們的要求，以此來(lái)建立一個(gè)戰(zhàn)略性的產(chǎn)品模型，這是你的情感原形。”[]因此，旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的作用不僅僅是推送各種旅游資訊，還可以通過與用戶進(jìn)行情感溝通，而建立長(zhǎng)久而穩(wěn)定的用戶關(guān)系。微信公眾訂閱號(hào)可以以朋友的口吻與用戶進(jìn)行交流，從而拉進(jìn)該訂閱號(hào)與用戶之間的距離，給人一種親切、愉快的感覺。在微信這樣一種私密性相對(duì)較高的溝通環(huán)境中，那種冷冰冰的傳播方式，反而不利于維護(hù)用戶關(guān)系。（四）基于LBS的周邊搜索用戶可以通過微信對(duì)自己所在的地理位置進(jìn)行定位?；谖⑿诺乩砦恢玫墓δ?，旅游目的地微信公共訂閱號(hào)可以幫助用戶隨時(shí)隨地獲得所需要的旅游產(chǎn)品的信息。[]首先，用戶可以點(diǎn)擊對(duì)話欄里的“位置”功能，把自己的具體位置發(fā)給訂閱號(hào)。然后，用戶把自己需要的景點(diǎn)、住宿、農(nóng)家樂、餐飲等旅游產(chǎn)品發(fā)給該訂閱號(hào)，該訂閱號(hào)就會(huì)向用戶推送用戶附近的旅游產(chǎn)品信息，包括名稱、特色、地理位置、價(jià)位、大眾點(diǎn)評(píng)以及到達(dá)路線等。由此可見，在旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的平臺(tái)上，用戶隨時(shí)隨地都可以得到自己需要的旅游訊息。這種方便快捷的服務(wù)可以加深用戶對(duì)旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的依賴，有利于與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系（五）優(yōu)化推送內(nèi)容現(xiàn)下很多微信公眾訂閱號(hào)向用戶推送的內(nèi)容良莠不齊，千篇一律。然而，微信公眾訂閱號(hào)的內(nèi)容應(yīng)該是基于用戶的需求而形成的。既沒有價(jià)值也沒有趣味的內(nèi)容，根本沒法引起用戶的閱讀欲望，只會(huì)把用戶越推越遠(yuǎn)。因此，旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)要緊緊抓住該旅游目的地的特色和人文內(nèi)涵，以具有趣味性、娛樂性、大眾化的內(nèi)容來(lái)吸引用戶的眼球。在傳播過程中，要考慮到用戶的需求，盡量選擇一些潛在旅游者比較感興趣的話題，最大限度地激發(fā)閱讀用戶的想象力，喚起用戶親自參與的興趣和親臨現(xiàn)場(chǎng)的沖動(dòng)。推送富有趣味的內(nèi)容是為了激發(fā)用戶的好奇心，而好奇心就激發(fā)了潛在旅游者拜訪該旅游目的地的沖動(dòng)。另外，旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)推送的旅游咨詢應(yīng)該涵蓋潛在旅游者關(guān)注的各個(gè)方面，而不是單調(diào)地局限于某個(gè)層面。旅游目的地微信訂閱號(hào)要根據(jù)當(dāng)下的旅游熱點(diǎn)而推送不同的旅游咨詢，如旅游達(dá)人的游記攻略、周邊自駕旅游線路推薦、時(shí)下熱門酒店民宿的介紹、旅游優(yōu)惠資訊、旅游攝影干貨分享以及時(shí)令旅游資訊。只有這樣，才能得到用戶持久的關(guān)注度，從而使用戶主動(dòng)傳播，發(fā)展新用戶（六）固定推送時(shí)間旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)應(yīng)選擇一個(gè)固定的時(shí)間段，每天就在這個(gè)時(shí)間段推送信息。這有利于培養(yǎng)用戶在該時(shí)間段閱讀該訂閱號(hào)的行為習(xí)慣，從而形成用戶穩(wěn)定而持續(xù)的關(guān)注狀態(tài)。在微信訂閱號(hào)的功能欄上，最新推送的訂閱號(hào)會(huì)顯示在眾多訂閱號(hào)的最前端。因此，信息推送的時(shí)間必須要與用戶的閱讀時(shí)間相吻合，這樣才可以保證推送的信息在一堆訂閱號(hào)中吸引用戶的眼球?！?014年微信號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告》顯示，關(guān)于文章發(fā)送時(shí)間，用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個(gè)時(shí)間段。所以，旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)最好選擇晚上的這兩個(gè)時(shí)間段發(fā)送。這樣一來(lái)，不但推送時(shí)間符合用戶的閱讀習(xí)慣，而且每天在固定的一個(gè)時(shí)間段推送，有利于養(yǎng)成用戶的行為習(xí)慣，從而提高閱讀率。（七）強(qiáng)化碎片化傳播移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及不但占據(jù)了手機(jī)用戶的碎片化時(shí)間，也使用戶的時(shí)間碎片化。旅游目的地在使用微信公眾訂閱號(hào)時(shí)，要迎合用戶使用手機(jī)的規(guī)律，運(yùn)用圖片、標(biāo)題等強(qiáng)化碎片化傳播。[]目前，圖片的使用越來(lái)越普遍。各大訂閱號(hào)推送的大多是多圖文信息，信息內(nèi)容除了文字之外，會(huì)搭配具有代表性、視覺沖擊力強(qiáng)的圖片，以求給留下用戶最深刻的印象。從微信公眾訂閱號(hào)推送的頁(yè)面可以得知，用戶在進(jìn)入內(nèi)容頁(yè)面前，只能看到推送信息的標(biāo)題。在而在訂閱號(hào)的列表中，每一個(gè)標(biāo)題只可以顯示前13個(gè)字符，因此，這13個(gè)字符就是吸引用戶閱讀這條信息的重中之重。標(biāo)題可以通過制造懸念，引起閱讀用戶的好奇心。一般人都有一種對(duì)未知的事物充滿好奇的心理，標(biāo)題如果制造懸念，就會(huì)激起人們想探究事實(shí)真相的心態(tài)，就可以取得較好的效果。（八）設(shè)計(jì)交互功能微信公眾訂閱號(hào)有一個(gè)自動(dòng)回復(fù)功能，包括“被添加自動(dòng)回復(fù)”、“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”、“消息自動(dòng)回復(fù)”等。此功能開啟后，當(dāng)旅游目的地的微信公眾訂閱號(hào)被關(guān)注后，用戶接收到的第一條信息是旅游目的地自動(dòng)推送的歡迎信息。用戶輸入關(guān)鍵詞后，會(huì)自動(dòng)回復(fù)圖文并茂的相關(guān)信息等。比如用戶想知道旅游目的地周邊踏春的好去處，輸入“踏春”，訂閱號(hào)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)“踏春”的相關(guān)文章，如《浙江踏春的十個(gè)好去處》。這個(gè)功能可以匹配旅游目的地所推送的信息和潛在旅游者想了解的信息，消除信息的不對(duì)稱。[]此外，在這種雙向交流互動(dòng)中，旅游目的地可以搜集潛在旅游者的搜索熱點(diǎn)，從而逐步建立起旅游目的地的大數(shù)據(jù)，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析、歸納，逐步完善旅游服務(wù)，推動(dòng)該地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。此外，旅游目的地在互動(dòng)中可以了解潛在旅游者行為特點(diǎn)、需求、偏好等信息，從而針對(duì)旅游者的特性開展有效的宣傳。（九）拓寬推廣渠道增強(qiáng)旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的影響力，除了保證提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還要拓寬推廣渠道，借助各種資源的力量進(jìn)行推廣。一方面，利用媒體的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。馬明章.論我國(guó)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2013(24)附錄:浙江旅游微信訂閱號(hào)粉絲調(diào)查只要?jiǎng)觿?dòng)手指花個(gè)兩分鐘，就能幫助浙游君為你提供更好的服務(wù)。而且還有機(jī)會(huì)獲得溫泉票！iPadmini！1.您的性別[單選題][必答題]A.男B.女2.您的職業(yè)是[單選題][必答題]A.公務(wù)員、事業(yè)單位人員B.旅游從業(yè)者C.媒體工作者D.企業(yè)員工E.學(xué)生F.創(chuàng)業(yè)者G.自由職業(yè)者H.其他3.您的年收入為：[單選題][必答題]A.我現(xiàn)在還沒有收入B.5萬(wàn)以下C.5萬(wàn)~8萬(wàn)D.10萬(wàn)~20萬(wàn)E.20萬(wàn)~30萬(wàn)F.30萬(wàn)以上4.您的年齡[單選題][必答題]A.22歲以下B.22歲~30歲C.30歲~45歲D.45歲以上5.您的常住地是：[單選題]A.杭州B.寧波C.溫州D.嘉興E.湖州F.紹興G.金華H.衢州I.舟山G.臺(tái)州K.麗水L.上海M.江蘇N.其他6.您關(guān)注“浙江旅游”多久了？[單選題][必答題]A.一年以上B.6~12個(gè)月C.3~6個(gè)月D.3個(gè)月以內(nèi)7.您通過何種途徑得知“浙江旅游”：[單選題][必答題]A.朋友推薦B.朋友圈文章分享C.參加活動(dòng)D.其他8.您關(guān)注“浙江旅游”的原因：[多選題][必答題]A.內(nèi)容有趣實(shí)用可以隨時(shí)咨詢旅游資訊（調(diào)戲活的浙游君）B.基于地理位置的周邊搜索太實(shí)用了（什么，你還不知道這個(gè)功能？）C.財(cái)大氣粗獎(jiǎng)品多（浙游君你夠了?。〥.其他9.您打開“浙江旅游”的頻率？[單選題][必答題]A.每日一次（真愛粉么么噠）B.2~3天一次C.一周集中消紅點(diǎn)D.看心情，任性！10.您最希望在“浙江旅游”看到的內(nèi)容是（最多可選三項(xiàng)）：[多選題][必答題]A.自駕旅游線路推薦B.度假酒店、精品酒店、民宿介紹C.旅游攝影干貨分享、美圖秀D.旅游優(yōu)惠資訊E.旅游達(dá)人的游記攻略F.時(shí)令旅游資訊（如溫泉、采摘、賞花等）11.您出游的頻率：[單選題][必答題]A.每周1次B.每月1次C.每年2-3次D.不定期，看時(shí)間E.有錢！任性！一直在路上！12.周邊游時(shí)您最常使用的出游方式：[單選題][必答題]A.自駕B.大巴C.火車D.單車13.因?yàn)榭戳恕罢憬糜巍蓖扑偷穆糜钨Y訊而出游的次數(shù)：[單選題][必答題]A.1次B.2~5次C.5次以上D.0次（心碎）14.如果浙游君組織自駕游活動(dòng)，您愿意參與嗎？[單選題][必答題]A.愿意B.不愿意15.您通常閱讀微信訂閱號(hào)的時(shí)間段是：[多選題][必答題]A.早上醒來(lái)在床上B.上班路上C.午休時(shí)間D.下班E.晚上睡覺前F.隨時(shí)16.您對(duì)“浙江旅游”微信公眾號(hào)的建議：[填空題]17.提交答卷后跳出的抽獎(jiǎng)為?問卷星?自動(dòng)設(shè)置，與“浙江旅游”提供的獎(jiǎng)品無(wú)關(guān)。[單選題][必答題]A.我知道了B.我真的知道了C.我明明白白真真切切地知道了[]馬明章.論我國(guó)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2013(24)附錄:浙江旅游微信訂閱號(hào)粉絲調(diào)查只要?jiǎng)觿?dòng)手指花個(gè)兩分鐘，就能幫助浙游君為你提供更好的服務(wù)。而且還有機(jī)會(huì)獲得溫泉票！iPadmini！1.您的性別[單選題][必答題]A.男B.女2.您的職業(yè)是[單選題][必答題]A.公務(wù)員、事業(yè)單位人員B.旅游從業(yè)者C.媒體工作者D.企業(yè)員工E.學(xué)生F.創(chuàng)業(yè)者G.自由職業(yè)者H.其他3.您的年收入為：[單選題][必答題]A.我現(xiàn)在還沒有收入B.5萬(wàn)以下C.5萬(wàn)~8萬(wàn)D.10萬(wàn)~20萬(wàn)E.20萬(wàn)~30萬(wàn)F.30萬(wàn)以上4.您的年齡[單選題][必答題]A.22歲以下B.22歲~30歲C.30歲~45歲D.45歲以上5.您的常住地是：[單選題]A.杭州B.寧波C.溫州D.嘉興E.湖州F.紹興G.金華H.衢州I.舟山G.臺(tái)州K.麗水L.上海M.江蘇N.其他6.您關(guān)注“浙江旅游”多久了？[單選題][必答題]A.一年以上B.6~12個(gè)月C.3~6個(gè)月D.3個(gè)月以內(nèi)7.您通過何種途徑得知“浙江旅游”：[單選題][必答題]A.朋友推薦B.朋友圈文章分享C.參加活動(dòng)D.其他8.您關(guān)注“浙江旅游”的原因：[多選題][必答題]A.內(nèi)容有趣實(shí)用可以隨時(shí)咨詢旅游資訊（調(diào)戲活的浙游君）B.基于地理位置的周邊搜索太實(shí)用了（什么，你還不知道這個(gè)功能？）C.財(cái)大氣粗獎(jiǎng)品多（浙游君你夠了！）D.其他9.您打開“浙江旅游”的頻率？[單選題][必答題]A.每日一次（真愛粉么么噠）B.2~3天一次C.一周集中消紅點(diǎn)D.看心情，任性！10.您最希望在“浙江旅游”看到的內(nèi)容是（最多可選三項(xiàng)）：[多選題][必答題]A.自駕旅游線路推薦B.度假酒店、精品酒店、民宿介紹C.旅游攝影干貨分享、美圖秀D.旅游優(yōu)惠資訊E.旅游達(dá)人的游記攻略F.時(shí)令旅游資訊（如溫泉、采摘、賞花等）11.您出游的頻率：[單選題][必答題]A.每周1次B.每月1次C.每年2-3次D.不定期，看時(shí)間E.有錢！任性！一直在路上！12.周邊游時(shí)您最常使用的出游方式：[單選題][必答題]A.自駕B.大巴C.火車D.單車13.因?yàn)榭戳恕罢憬糜巍蓖扑偷穆糜钨Y訊而出游的次數(shù)：[單選題][必答題]A.1次B.2~5次C.5次以上D.0次（心碎）14.如果浙游君組織自駕游活動(dòng)，您愿意參與嗎？[單選題][必答題]A.愿意B.不愿意15.您通常閱讀微信訂閱號(hào)的時(shí)間段是：[多選題][必答題]A.早上醒來(lái)在床上B.上班路上C.午休時(shí)間D.下班E.晚上睡覺前F.隨時(shí)16.您對(duì)“浙江旅游”微信公眾號(hào)的建議：[填空題]17.提交答卷后跳出的抽獎(jiǎng)為?問卷星?自動(dòng)設(shè)置，與“浙江旅游”提供的獎(jiǎng)品無(wú)關(guān)。[單選題][必答題]A.我知道了B.我真的知道了C.我明明白白真真切切地知道了]旅游目的地的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式可以成為微信公眾訂閱號(hào)的用戶來(lái)源渠道。因此，在旅游目的地在利用其它媒體，如電視、報(bào)紙、雜志等，對(duì)該旅游目的地進(jìn)行推廣時(shí)，可以在版面上刊登該旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)的二維碼，用戶輕松掃一掃，就可以關(guān)注該訂閱號(hào)。另一方面，定期組織線下活動(dòng)。旅游目的地微信公眾訂閱號(hào)可以結(jié)合時(shí)令推出一些用戶感興趣的線下活動(dòng)，如踏春、采摘水果等，在轉(zhuǎn)發(fā)該推送信息用戶中抽中一部分用戶參與活動(dòng)。這類活動(dòng)耗費(fèi)的成本雖低，卻一舉多得。不但可以提高用戶活躍度，維護(hù)訂閱號(hào)和用戶的關(guān)系，還可以了解用戶對(duì)推送內(nèi)容的喜好，以及對(duì)訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)的看法和建議。此外，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)信息免費(fèi)推廣了該訂閱號(hào)。四、“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)案例研究（一）“浙江旅游”的介紹浙江省旅游局為了大力推動(dòng)旅游信息化的發(fā)展，推出浙江旅游資訊網(wǎng)、浙江旅游官方微博、浙江旅游微信公眾訂閱號(hào)、手機(jī)快訊等。浙江旅游自2011年5月3日開通騰訊官方微博至今，發(fā)布了14192條廣播，短短四年時(shí)間就積累了50多萬(wàn)的聽眾。浙江旅游的新浪官方微博，到目前為止也已經(jīng)達(dá)到了50多萬(wàn)的粉絲量。浙江旅游局于2012年10月正式開通浙江微信公眾訂閱號(hào)，2013年3月正式對(duì)外推廣，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了近30萬(wàn)訂閱用戶，在政務(wù)微信類名列前茅。（二）從運(yùn)營(yíng)者看“浙江旅游”的運(yùn)營(yíng)策略在微信公眾賬號(hào)中搜索“浙江旅游”會(huì)出現(xiàn)關(guān)于浙江旅游的近20個(gè)賬號(hào)，然而“浙江旅游”由于是通過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)。在“浙江旅游”的介紹頁(yè)面中，微信認(rèn)證一欄里顯示了“浙江旅游”是通過浙江省旅游信息中心官方認(rèn)證的，這提高了其可信度與關(guān)注度。而“浙江旅游”在與用戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，是以“浙游君”自稱的。這種擬人化的稱呼，拉進(jìn)了“浙江旅游”和用戶之間的距離，從而建立良好的用戶關(guān)系。（三）從推送內(nèi)容看“浙江旅游”的運(yùn)營(yíng)策略1、“浙江旅游”菜單功能分析如圖1所示，可以看到“浙江旅游”菜單功能有三欄，分別是“問”、“精選”、“微信廳”。圖1“浙江旅游”菜單功能截圖（1）“問”功能點(diǎn)擊“問客服”選項(xiàng)，會(huì)有在線客服解答你的旅游難題。點(diǎn)擊“查周邊”選項(xiàng)，可以通過分享地理位置而獲取周邊的景點(diǎn)、農(nóng)家樂、住宿和餐飲。（2）“精選”功能點(diǎn)擊“精選”功能，有“避霧霾”、“度假酒店”、“賞花”、“24節(jié)氣”四個(gè)選項(xiàng)。這些都是用戶關(guān)注度比較高的一些推送圖文。（3）“微信廳”功能點(diǎn)擊“微信廳”功能，可以進(jìn)入“浙江旅游微信廳”頁(yè)面。在該頁(yè)面上，可以查到浙江省所有旅游局、景區(qū)、酒店和旅行社的信息。2、“浙江旅游”推送內(nèi)容分析本文以2015年4月1日至2015年4月30日這一個(gè)月“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)發(fā)布的所有圖文信息為研究對(duì)象。在所有內(nèi)容中，閱讀量最高的十篇信息內(nèi)容如表2：表2“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)閱讀量排名前十的內(nèi)容日期推送時(shí)間標(biāo)題閱讀量關(guān)鍵詞句式4.2022:24五一不得不去的自駕地，贊爆了?。ㄊ讞l圖文）45172贊爆了感嘆句4.1921:57山上的杜鵑花已開成海，錯(cuò)過又是一年?。ㄊ讞l圖文）34101又是一年感嘆句4.1822:26全國(guó)7家最bigger的輕奢酒店（首條圖文）33803最bigger感嘆句4.2522:00趁消失前再看一眼，浙江古建筑之美（首條圖文）28188趁消失前陳述句4.522:43這些清明節(jié)專屬美食，你今天吃了嗎？26344專屬美食反問句4.522:43春來(lái)花開，四月要去的9個(gè)地方（首條圖文）26343四月；9個(gè)陳述句4.2818:17人這么少，還這么美！我只偷偷告訴你（首條圖文）24206人這么少感嘆句4.1621:17手繪浙江，美成這樣也是醉了（首條圖文）23935手繪浙江感嘆句4.922:39四月中國(guó)，絕美?。ㄊ讞l圖文）23614絕美感嘆句4.1221:40我?guī)е?，你帶著錢，去尋清靜（首條圖文）23536清靜陳述句（1）推送標(biāo)題分析第一，在閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容的標(biāo)題中，有8篇與旅游相關(guān)。由于“浙江旅游”訂閱號(hào)的用戶大多都對(duì)旅游比較感興趣，因此對(duì)與旅游相關(guān)的圖文的關(guān)注度比較高。第二，在閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容的標(biāo)題中，有5篇是當(dāng)時(shí)的旅游熱點(diǎn)。譬如4月5日推送的《這些清明節(jié)專屬美食，你今天吃了嗎？》，由于是在清明節(jié)時(shí)推送的，就會(huì)引起閱讀用戶對(duì)清明節(jié)美食的興趣，從而把這種潛在的旅游需求轉(zhuǎn)化成旅游行為。第三，在閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容的標(biāo)題中，有6篇標(biāo)題通過制造懸念，引起閱讀用戶的好奇心。譬如4月25日推送的《趁消失前再看一眼，浙江古建筑之美》，標(biāo)題里的“趁消失之前”，就很吸引眼球，調(diào)動(dòng)閱讀用戶的好奇心。第四，在閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容的標(biāo)題中，有7篇標(biāo)題是感嘆句或反問句。這樣的句式更容易引起閱讀用戶的好奇心，從而影響推送信息的打開率。（2）推送內(nèi)容類型分析筆者將“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)的圖文內(nèi)容分為以下幾個(gè)類型：第一類是浙江旅游局推送的一些官方信息。第二類是關(guān)于節(jié)假日的旅游資訊。第三類是浙江省內(nèi)的一些旅游資訊，包括風(fēng)景、美食、民間藝術(shù)等。第四類是時(shí)下最熱門的一些與旅游有關(guān)的圖文。、筆者對(duì)“浙江旅游”在四月份發(fā)布的70篇內(nèi)容進(jìn)行了歸類，結(jié)果如下圖2：圖2“浙江旅游”四月份推送圖文內(nèi)容類型分析而筆者將閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容進(jìn)行類型歸類，結(jié)果如下圖3。圖3“浙江旅游”四月份閱讀量排名前十的推送圖文內(nèi)容類型分析通過以上兩個(gè)圖表，可以得出：第一，用戶最喜愛的一些推送內(nèi)容是是浙江省內(nèi)的一些旅游資訊。可見，“浙江旅游”關(guān)注的用戶大多是對(duì)浙江省內(nèi)的旅游信息感興趣的潛在旅游者。而且，“浙江旅游”推送的圖文信息內(nèi)容都以浙江省旅游咨詢?yōu)橹鳌Ｓ纱丝梢??！罢憬糜巍蓖扑偷膱D文信息迎合了用戶的需求。第二，用戶對(duì)節(jié)假日旅游資訊存在喜愛偏好。在“浙江旅游”四月份閱讀量排名前十的推送圖文中，有近四分之一是節(jié)假日的旅游資訊。由此可見，用戶比較關(guān)心節(jié)假日的一些旅游活動(dòng)。而“浙江旅游”在小長(zhǎng)假前，都會(huì)推送一些小長(zhǎng)假旅游訊息。第三，用戶對(duì)“浙江旅游”推送的旅游局官方信息的關(guān)注度不高。盡管如此，“浙江旅游”還是會(huì)推送了一些官方信息。因?yàn)椤罢憬糜巍笔墙?jīng)過浙江旅游信息中心認(rèn)證的官方平臺(tái)，省旅游局需要通過這個(gè)平臺(tái)將一些最新消息公之于眾。（3）圖文條數(shù)分析筆者將閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容進(jìn)行首條圖文歸類，結(jié)果如下圖4。圖4“浙江旅游”閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容進(jìn)行首條圖文歸類由圖4可知，在“浙江旅游”閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容中，有九成是首條圖文。在“浙江旅游”四月份的推送信息中，非首條圖文的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如首條圖文。由此可見，“浙江旅游”把更受用戶歡迎的圖文信息放在了首條圖文。3、“浙江旅游”推送時(shí)間分析筆者觀察了所有內(nèi)容的推送時(shí)間，發(fā)現(xiàn)推送時(shí)間大都集中在晚上18點(diǎn)到23點(diǎn)，而閱讀量最高的十篇圖文內(nèi)容的推送時(shí)間大都集中在晚上21點(diǎn)到23點(diǎn)，符合用戶的閱讀習(xí)慣（四）從訂閱用戶看“浙江旅游”的運(yùn)營(yíng)策略“浙江旅游”微信公眾訂閱號(hào)于2015年1月8號(hào)，在“問卷星”問卷調(diào)查平臺(tái)上發(fā)布了一份“