2024年站控崗管理細(xì)則（2篇）

2024年站控崗管理細(xì)則第一章總則第一條為規(guī)范站控崗的管理，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理細(xì)則。第二條站控崗是指承擔(dān)車站監(jiān)控與管理職責(zé)的工作人員。第三條站控崗需具備高度的責(zé)任心和工作能力，熟悉車站設(shè)備及運(yùn)營(yíng)規(guī)程，同時(shí)應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)溝通技巧。第四條站控崗的管理遵循公平、公正、公開及高效的原則。第五條站控崗的管理權(quán)限由車站管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)公司授權(quán)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條站控崗的工作時(shí)間、加班補(bǔ)償及休息制度由車站管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)公司制定，并確保符合法定標(biāo)準(zhǔn)。第七條站控崗需接受相關(guān)培訓(xùn)，并定期接受績(jī)效評(píng)估。第二章站控崗的職責(zé)第八條站控崗的主要職責(zé)包括但不限于：1.實(shí)施24小時(shí)的車站監(jiān)控，對(duì)異常情況做出及時(shí)響應(yīng)；2.監(jiān)控車站設(shè)備運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障；3.管理車站人員出入，保障車站安全與秩序；4.協(xié)調(diào)處理內(nèi)部人員糾紛，維護(hù)車站穩(wěn)定；5.組織并參與應(yīng)急救援行動(dòng)，向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)；6.配合公安機(jī)關(guān)、消防部門等執(zhí)行相關(guān)任務(wù)；7.完成上級(jí)指派的其他工作職責(zé)。第九條站控崗在執(zhí)行任務(wù)時(shí)需與站務(wù)員、安檢員、乘務(wù)員等崗位保持有效溝通與協(xié)作，共同維護(hù)車站正常運(yùn)行。第三章站控崗的工作要求第十條站控崗應(yīng)具備以下工作能力：1.具備敏銳的觀察力和判斷力，能迅速識(shí)別潛在問題；2.具備良好的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力；3.能在壓力下獨(dú)立完成工作，保持高效；4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，與各崗位協(xié)同作業(yè)；5.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；6.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)程。第十一條站控崗需嚴(yán)格遵守車站規(guī)章制度，保守內(nèi)部信息，確保信息交流的合規(guī)性。第十二條站控崗需做好工作記錄，及時(shí)向上級(jí)提交報(bào)告和統(tǒng)計(jì)資料。第四章站控崗的權(quán)利和義務(wù)第十三條站控崗享有以下權(quán)利：1.有權(quán)要求上級(jí)提供必要的工作支持和培訓(xùn)；2.參與相關(guān)決策和計(jì)劃的制定過程；3.有權(quán)提出改進(jìn)工作流程的建議；4.有權(quán)獲得與工作表現(xiàn)相符的崗位獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。第十四條站控崗應(yīng)履行以下義務(wù)：1.忠于職守，遵守崗位紀(jì)律和保密規(guī)定；2.不斷學(xué)習(xí)提升，增強(qiáng)崗位勝任力；3.維護(hù)車站形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.配合公司安排的培訓(xùn)和考核任務(wù)。第五章站控崗的考核與獎(jiǎng)懲第十五條站控崗需接受公司組織的績(jī)效考核，考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)和激勵(lì)的依據(jù)。第十六條站控崗的考核內(nèi)容涵蓋工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率和工作質(zhì)量等多方面。第十七條對(duì)于表現(xiàn)出色的站控崗，公司將依據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。第十八條對(duì)于工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的站控崗，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的紀(jì)律處分和崗位調(diào)整措施。第六章附則第十九條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，由車站管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和管理。第二十條本細(xì)則未涵蓋的情況，將依據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)決策和解釋。第二十一條本細(xì)則的解釋權(quán)歸車站管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)公司所有。2024年站控崗管理細(xì)則（二）第一章總則第一條為規(guī)范站控崗位的管理，提升運(yùn)輸效率與安全性，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有在站控崗位工作的人員。第三條站控崗位特指負(fù)責(zé)車站調(diào)度、列車運(yùn)營(yíng)及乘客服務(wù)的職位。第四條站控崗位的主要職責(zé)包括：調(diào)度列車運(yùn)行、指導(dǎo)車站員工、監(jiān)控設(shè)備、處理突發(fā)事件等。第二章崗位資格第五條站控崗位的工作人員應(yīng)滿足以下要求：1.具備相關(guān)運(yùn)輸調(diào)度或管理經(jīng)驗(yàn)，熟知運(yùn)輸規(guī)定；2.擁有較強(qiáng)的邏輯分析和應(yīng)變能力，能迅速做出正確決策；3.具備良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，能與各崗位人員有效協(xié)作；4.具備良好的應(yīng)急處理能力，能快速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。第六條工作人員需參加專門培訓(xùn)并通過考核，以獲取相應(yīng)崗位資格證書。第三章工作職責(zé)第七條站控崗位的工作職責(zé)主要包括：1.調(diào)度列車運(yùn)行，確保安全、高效；2.指導(dǎo)車站員工，組織協(xié)調(diào)車站工作，保障乘客出行安全；3.監(jiān)控車站設(shè)備運(yùn)行，及時(shí)處理故障；4.處理突發(fā)事件，如列車故障、客流異常等，采取相應(yīng)措施；5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行車站工作的規(guī)劃和組織。第八條工作人員應(yīng)按照崗位要求和工作計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。第四章工作流程第九條站控崗位的工作流程涵蓋以下環(huán)節(jié)：1.接收并分析列車調(diào)度計(jì)劃，組織列車運(yùn)行；2.監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；3.監(jiān)控車站設(shè)備運(yùn)行，及時(shí)處理問題；4.處理突發(fā)事件，如列車故障、客流異常等；5.記錄、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫工作報(bào)告。第十條工作流程應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第五章工作安全第十一條工作人員需遵守安全規(guī)定，確保工作安全。第十二條工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。第十三條工作人員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急處理能力。第六章工作評(píng)估第十四條對(duì)站控崗位工作進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容涵蓋工作效率、事故處理能力、安全意識(shí)等。第十五條根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第七章監(jiān)督與檢查第十六條對(duì)站控