2025年度小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方信息1.5合同目的第二章服務內容2.1安全防范2.2門衛(wèi)管理2.3緊急事件處理2.4消防安全2.5日常巡查第三章服務要求3.1服務標準3.2服務人員資質3.3服務時間安排3.4服務區(qū)域范圍3.5服務人員培訓第四章費用及支付4.1服務費用4.2付款方式4.3付款時間4.4費用調整4.5付款憑證第五章合同期限5.1合同有效期5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽5.4合同解除第六章責任與義務6.1服務方責任6.2業(yè)主方責任6.3雙方義務6.4違約責任第七章保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任第八章法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決地點第九章合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3解除通知第十章合同終止后的處理10.1合同終止條件10.2合同終止通知10.3資產移交10.4欠款清償第十一章其他約定11.1違約金11.2不可抗力11.3通知與送達11.4合同附件第十二章合同附件12.1服務標準12.2服務人員名單12.3付款計劃12.4合同簽訂見證人第十三章合同生效13.1生效條件13.2生效日期13.3生效地點第十四章合同附件清單14.1合同附件1：服務標準14.2合同附件2：服務人員名單14.3合同附件3：付款計劃14.4合同附件4：合同簽訂見證人合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務合同”。1.2合同編號本合同編號為______。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為______。1.4合同雙方信息甲方（服務提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（服務接受方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內關于小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務的權利、義務及責任，確保小區(qū)的安全與安寧。第二章服務內容2.1安全防范2.1.1實施門禁管理，確保小區(qū)出入口的安全。2.1.2對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記、審查，防止無關人員進入。2.1.3定期對小區(qū)進行安全巡邏，及時發(fā)現并處理安全隱患。2.2門衛(wèi)管理2.2.1維護小區(qū)門衛(wèi)工作秩序，確保門衛(wèi)職責履行到位。2.2.2對門衛(wèi)人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。2.3緊急事件處理2.3.1及時處理突發(fā)緊急事件，確保小區(qū)居民的生命財產安全。2.3.2與相關應急部門保持聯(lián)系，確保應急響應及時。2.4消防安全2.4.1定期檢查消防設施，確保其正常運行。2.4.2對居民進行消防安全教育，提高防火意識。2.5日常巡查2.5.1對小區(qū)公共區(qū)域進行日常巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。第三章服務要求3.1服務標準3.1.2服務人員需具備一定的安全防范知識和技能。3.2服務人員資質3.2.1服務人員需持有相關資格證書。3.2.2服務人員需經過專業(yè)培訓。3.3服務時間安排3.3.1服務時間為全天24小時，節(jié)假日無休。3.4服務區(qū)域范圍3.4.1服務范圍包括整個小區(qū)的出入口、公共區(qū)域和住宅樓。3.5服務人員培訓3.5.1甲方負責對服務人員進行定期培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平。第四章費用及支付4.1服務費用4.1.1本年度服務費用為人民幣______元。4.2付款方式4.2.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內支付首期服務費用。4.3付款時間4.3.1每季度第一個月內支付當季度服務費用。4.4費用調整4.4.1如因政策調整或其他原因導致服務費用發(fā)生變化，雙方應協(xié)商一致后進行調整。4.5付款憑證4.5.1乙方支付服務費用后，甲方應提供相應的付款憑證。第五章合同期限5.1合同有效期5.1.1本合同有效期為一年，自______年______月______日至______年______月______日。5.2合同終止條件5.2.1任何一方違約，經另一方書面通知后______日內仍未糾正的，另一方有權解除合同。5.3合同續(xù)簽5.3.1本合同期滿前______個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.4合同解除5.4.1合同解除需經雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。第六章責任與義務6.1服務方責任6.1.1按照合同約定提供安全保障服務。6.1.2確保服務質量和安全。6.2業(yè)主方責任6.2.1支付合同約定的服務費用。6.2.2配合服務方的工作，共同維護小區(qū)安全。6.3雙方義務6.3.1雙方應遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務。6.4違約責任6.4.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第七章保密條款7.1保密內容7.1.1本合同內容及相關資料均為保密信息。7.2保密期限7.2.1本合同保密期限為自合同簽訂之日起______年。7.3違約責任7.3.1如違反保密義務，違約方應承擔相應的違約責任。第八章法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式8.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第九章合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同的任何變更需經雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。9.2合同解除9.2.1合同解除需符合法律規(guī)定的條件，并經雙方協(xié)商一致。9.3解除通知9.3.1合同解除的通知應以書面形式發(fā)出，自發(fā)出之日起生效。第十章合同終止后的處理10.1合同終止條件10.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止通知10.2.1合同終止前，雙方應提前______個工作日書面通知對方。10.3資產移交10.3.1合同終止后，甲方應將所有相關資產移交給乙方。10.4欠款清償10.4.1合同終止后，雙方應結清所有未付款項。第十一章其他約定11.1違約金11.1.1如乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付______%的違約金。11.2不可抗力11.2.1因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。11.3通知與送達11.3.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。11.4合同附件11.4.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十二章合同附件12.1合同附件1：服務標準12.2合同附件2：服務人員名單12.3合同附件3：付款計劃12.4合同附件4：合同簽訂見證人第十三章合同生效13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期13.2.1本合同生效日期為______年______月______日。13.3生效地點13.3.1本合同生效地點為合同簽訂地。第十四章合同附件清單14.1合同附件1：服務標準14.2合同附件2：服務人員名單14.3合同附件3：付款計劃14.4合同附件4：合同簽訂見證人甲方（服務提供方）簽字：__________________日期：__________________乙方（服務接受方）簽字：__________________日期：__________________見證人簽字：__________________日期：__________________多方為主導時的，附件條款及說明1.當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款1：甲方責任明確說明：本條款明確甲方在合同履行過程中的主導地位，包括但不限于對服務人員的招聘、培訓、考核和獎懲等權利。附加條款2：甲方服務質量監(jiān)督說明：甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，包括定期檢查、不定期抽查等方式，確保服務質量符合合同約定。附加條款3：甲方對服務人員的管理說明：甲方有權對服務人員進行日常管理，包括工作安排、工作時間調整、休息時間安排等。附加條款4：甲方對服務費用的調整說明：甲方有權根據市場行情和成本變化，對服務費用進行合理調整，并提前通知乙方。附加條款5：甲方對緊急事件的應急處置說明：甲方應制定緊急事件應急處置預案，并在發(fā)生緊急事件時，負責協(xié)調各部門和人員共同應對。附加條款6：甲方對合同變更的批準權說明：任何合同變更需經甲方批準后方可生效，甲方有權對合同變更的內容進行審核。2.當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款1：乙方服務內容調整權說明：乙方有權根據小區(qū)實際情況，對服務內容進行調整，但需提前通知甲方并取得甲方同意。附加條款2：乙方服務質量承諾說明：乙方承諾提供高質量的服務，確保小區(qū)安全，對因乙方原因造成的安全事故承擔相應責任。附加條款3：乙方對服務人員的選拔權說明：乙方有權對服務人員進行選拔，確保服務人員的素質和技能符合要求。附加條款4：乙方對服務人員的培訓權說明：乙方負責對服務人員進行定期培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平。附加條款5：乙方對服務費用的支付權說明：乙方有權根據合同約定和實際服務情況，對服務費用進行支付。附加條款6：乙方對合同解除的申請權說明：乙方有權在合同履行過程中，因甲方原因導致合同無法繼續(xù)履行時，提出合同解除申請。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款1：第三方中介的介入說明：本合同履行過程中，如需第三方中介提供服務，雙方應共同協(xié)商確定中介機構，并簽訂中介服務協(xié)議。附加條款2：中介費用的承擔說明：中介費用由雙方協(xié)商確定，并按合同約定支付。附加條款3：中介機構的職責說明：中介機構應按照雙方約定，履行中介職責，包括但不限于協(xié)調、監(jiān)督、評估等。附加條款4：中介機構的獨立性說明：中介機構在履行職責過程中，應保持獨立性，不受任何一方影響。附加條款5：中介機構的保密義務說明：中介機構對在履行職責過程中獲得的保密信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方。附加條款6：中介機構的違約責任說明：中介機構如違反保密義務或未履行中介職責，應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同附件1：服務標準2.合同附件2：服務人員名單3.合同附件3：付款計劃4.合同附件4：合同簽訂見證人5.合同附件5：甲方責任明確條款6.合同附件6：甲方服務質量監(jiān)督條款7.合同附件7：甲方對服務人員的管理條款8.合同附件8：甲方對服務費用的調整條款9.合同附件9：甲方對緊急事件的應急處置條款10.合同附件10：甲方對合同變更的批準權條款11.合同附件11：乙方服務內容調整權條款12.合同附件12：乙方服務質量承諾條款13.合同附件13：乙方對服務人員的選拔權條款14.合同附件14：乙方對服務人員的培訓權條款15.合同附件15：乙方對服務費用的支付權條款16.合同附件16：乙方對合同解除的申請權條款17.合同附件17：第三方中介介入條款18.合同附件18：中介費用承擔條款19.合同附件19：中介機構的職責條款20.合同附件20：中介機構的獨立性條款21.合同附件21：中介機構的保密義務條款22.合同附件22：中介機構的違約責任條款二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時支付服務費用。認定：根據合同約定，乙方應在規(guī)定時間內支付服務費用，如未按時支付，則構成違約。2.違約行為：甲方未按合同約定提供服務。認定：甲方未按照合同規(guī)定提供符合服務質量標準的服務，或未履行合同約定的其他義務。3.違約行為：乙方未按照甲方要求調整服務內容。認定：乙方未在甲方通知和同意的情況下，擅自調整服務內容，導致服務質量下降。4.違約行為：第三方中介泄露保密信息。認定：第三方中介在履行職責過程中，泄露合同雙方或服務人員的保密信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同履行過程中，因自然原因或社會原因導致合同無法履行的事件。2.違約責任：指合同一方未履行合同義務或違反合同約定，應承擔的法律責任。3.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中，對獲取的對方保密信息負有保密責任。4.服務質量：指服務滿足合同約定或行業(yè)標準的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務人員素質不達標。解決辦法：甲方對服務人員進行定期培訓和考核，確保其素質和技能符合要求。2.問題：服務費用調整爭議。解決辦法：雙方協(xié)商確定費用調整方案，必要時可尋求第三方調解。3.問題：緊急事件處理不及時。解決辦法：甲方制定詳細的應急處置預案，并定期組織演練。五、所有應用場景：1.小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務。2.合同雙方為甲方（服務提供方）和乙方（服務接受方）。3.合同期限為一年，可續(xù)簽。4.服務內容包括安全防范、門衛(wèi)管理、緊急事件處理等。5.合同適用于各類住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等需要安全保障的場所。全文完。2024年度小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務提供方）：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方（服務接受方）：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國城市化進程的加快，居民小區(qū)的規(guī)模不斷擴大，小區(qū)安全防范工作顯得尤為重要。為加強小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障工作，保障業(yè)主生命財產安全，甲方委托乙方提供小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)制定，旨在明確雙方權利義務，確保小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障工作的順利實施。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）小區(qū)：指乙方負責提供門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務的住宅小區(qū)。（2）門衛(wèi)：指乙方派駐小區(qū)門口負責安全防范的工作人員。（3）社區(qū)：指小區(qū)內的公共區(qū)域，包括但不限于綠化帶、停車場、地下車庫等。（4）安全保障：指乙方通過門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏等手段，對小區(qū)進行安全防范，確保業(yè)主生命財產安全。3.2關鍵詞解釋（1）合同期限：本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。（2）服務費用：乙方應按照甲方要求，提供門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務，服務費用由甲方支付。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方應按照合同約定支付乙方服務費用。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照合同約定，在規(guī)定的時間內提供門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務。（2）乙方應保證門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏等手段的到位，確保小區(qū)安全。（3）乙方應接受甲方對服務質量的監(jiān)督和檢查。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點本合同所指的小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務，均在甲方指定的住宅小區(qū)內進行。5.3合同履行方式（1）乙方應派駐足夠數量的門衛(wèi)，在小區(qū)門口、公共區(qū)域等關鍵位置進行安全防范。（2）乙方應配備必要的監(jiān)控設備，對小區(qū)進行實時監(jiān)控。（3）乙方應定期進行巡邏，確保小區(qū)安全。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿。（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同期限屆滿前，甲乙雙方應協(xié)商確定是否續(xù)簽合同。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，應提前一個月書面通知對方。（3）因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方應及時協(xié)商，并采取必要措施減少損失。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應將門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏等設備設施完好無損地移交給甲方。（2）合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定結算服務費用。（3）合同終止后，甲乙雙方應互相配合，妥善處理合同終止后的有關事宜。七、費用與支付7.1費用構成（1）門衛(wèi)工資及福利：包括門衛(wèi)的月工資、加班費、社會保險、住房公積金、節(jié)假日加班費等。（2）監(jiān)控設備維護費：包括監(jiān)控設備的日常維護、更換損壞部件、定期檢查等費用。（3）巡邏車輛費用：包括巡邏車輛的燃油費、維修費、保險費等。（4）其他相關費用：包括但不僅限于通訊費、辦公用品費、應急物資購置費等。7.2支付方式（1）甲方應在每月的15日前，將當月應支付的費用匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）甲方應保證支付款項的及時性和準確性，如有誤付或遲付，乙方有權要求甲方在接到通知后三日內補足或改正。7.3支付時間（1）本合同約定的服務費用支付時間為每月的15日。（2）如遇節(jié)假日或銀行休業(yè)日，支付時間順延至下一個工作日。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應包含所有相關稅費。（2）甲方支付的費用不得以任何形式抵扣其他款項。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定支付費用，應向乙方支付違約金，違約金按應付未付款項的1%每日計算。（2）如甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行服務，甲方應承擔由此造成的損失。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定提供服務質量，應向甲方支付違約金，違約金按甲方遭受損失的1%每日計算。（2）如乙方違反合同約定，導致甲方利益受損，乙方應承擔賠償責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算方法：按實際損失或約定賠償額計算。（2）賠償方式：甲方可以選擇貨幣賠償或實物賠償。九、保密條款9.1保密內容（1）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。（2）雙方約定需保密的其他信息。9.2保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、暴亂、政府行為等社會異常事件。（3）其他雙方認可的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）雙方應盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導致的合同履行障礙，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情（COVID19）等公共衛(wèi)生事件。（2）政府發(fā)布的緊急狀態(tài)或封鎖令。（3）極端天氣事件，如臺風、洪水等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊事項。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未列明的其他權利，甲方和乙方均予以保留。（2）甲方保留對小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務的監(jiān)督權和調整權。13.2特殊權力保留（1）在合同履行過程中，如遇緊急情況，甲方有權采取必要措施，以確保小區(qū)安全。（2）乙方在提供服務過程中，如發(fā)現安全隱患，應及時報告甲方，并采取相應措施。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何對本合同的修改或補充，均需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）修改或補充的內容與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）修改或補充的合同條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改或補充的內容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲乙雙方應相互協(xié)作，共同確保小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務的質量。（2）雙方應就服務過程中的問題及時溝通，共同尋找解決方案。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，討論服務過程中的問題及改進措施。（2）雙方應建立信息共享機制，確保信息的及時傳遞。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間關于小區(qū)門衛(wèi)社區(qū)安全保障服務的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均視為無效。16.3增減條款（1）任何對本合同的增減條款，均需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：其他相關方（蓋章）：代表（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的住宅小區(qū)詳細地址及平面圖。2.乙方提供的門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏等人員及設備清單。3.甲方及乙方相關資質證明文件。4.合同履行過程中的相關協(xié)議、會議紀要等文件。5.合同履行過程中產生的其他相關文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付費用：甲方未在每月15日前支付服務費用，視為違約。違反合同約定：甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行服務，視為違約。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供服務質量：乙方未按合同約定提供服務質量，視為違約。違反合同約定：乙方違反合同約定，導致甲方利益受損，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。2.違約金：指因一方違約行為導致對方遭受損失時，違約方應支付給對方的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.監(jiān)控設備：指用于實時監(jiān)控小區(qū)公共區(qū)域、出入口等的安全設備。5.巡邏：指乙方在小區(qū)內進行的定期安全檢查活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應及時提醒甲方支付費用，并按照合同約定收取違約金。2.問題：乙方未按約定提供服務質量。解決辦法：乙方應立即采取措施改進服務質量，并向甲方道歉。3.問