OTC業(yè)務(wù)代表日常流程

OTC業(yè)務(wù)代表日常流程演講人：日期：晨會與工作準備客戶拜訪與維護門店陳列與促銷執(zhí)行訂單處理與跟進市場調(diào)研與競品分析總結(jié)匯報與工作計劃目錄CONTENTS01晨會與工作準備CHAPTER包括客戶拜訪、銷售業(yè)績、市場信息收集等方面。匯報昨日工作完成情況了解其他同事的工作經(jīng)驗和市場動態(tài)，共同提高業(yè)務(wù)水平。聽取團隊分享根據(jù)團隊目標和市場情況，明確當(dāng)日工作方向和重點。接受領(lǐng)導(dǎo)指示參加晨會，了解市場動態(tài)010203了解當(dāng)日需要完成的任務(wù)和優(yōu)先級，確保工作有序進行。查看任務(wù)清單根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急程度，合理安排工作時間和優(yōu)先級。分配任務(wù)時間對任務(wù)進行評估和分類，確保在有限的時間內(nèi)高效完成任務(wù)。預(yù)估任務(wù)難度接收并整理當(dāng)日工作任務(wù)準備業(yè)務(wù)資料與工具整理客戶資料包括客戶基本信息、歷史購買記錄、需求及反饋等。如產(chǎn)品手冊、宣傳單頁、案例等，以便隨時向客戶展示。準備營銷資料確保筆記本電腦、手機、名片等常用工具處于良好狀態(tài)。檢查工具設(shè)備設(shè)定銷售目標根據(jù)客戶情況和市場需求，制定當(dāng)日拜訪計劃和目標。設(shè)定拜訪計劃設(shè)定自我挑戰(zhàn)目標設(shè)定一些具有挑戰(zhàn)性的目標，如新客戶開發(fā)數(shù)量、銷售業(yè)績增長等，以激發(fā)自己的工作積極性和創(chuàng)造力。根據(jù)團隊任務(wù)和個人能力，制定當(dāng)日銷售目標。設(shè)定當(dāng)日工作目標02客戶拜訪與維護CHAPTER確定拜訪目標明確銷售目標，提高客戶滿意度和忠誠度。篩選目標客戶根據(jù)客戶類型、需求、購買潛力等因素，確定拜訪的優(yōu)先級。安排拜訪時間合理安排時間，確保能夠充分與客戶溝通，并考慮客戶的時間安排。準備相關(guān)資料根據(jù)客戶需求，準備產(chǎn)品資料、解決方案、案例等，以便更好地展示公司的實力和優(yōu)勢。制定客戶拜訪計劃實施客戶拜訪，了解客戶需求問候客戶并自我介紹向客戶表明身份和來意，建立良好的第一印象。提問并傾聽通過開放式問題，引導(dǎo)客戶表達需求，認真傾聽并記錄客戶的反饋和建議。觀察客戶環(huán)境觀察客戶的經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等，尋找潛在的銷售機會。深入了解需求明確客戶的具體需求，為后續(xù)提供個性化的解決方案做準備。提供產(chǎn)品信息與解決方案介紹產(chǎn)品特點詳細闡述產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢、價格等，突出與競爭對手的差異。演示產(chǎn)品操作針對客戶需求，進行產(chǎn)品現(xiàn)場演示，幫助客戶更直觀地了解產(chǎn)品。提供解決方案根據(jù)客戶需求，提供定制化的解決方案，并解釋其優(yōu)勢和可行性。解答客戶疑問對客戶提出的問題進行專業(yè)、耐心的解答，消除客戶的疑慮和顧慮。收集客戶反饋了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以及改進意見和建議。收集客戶反饋，建立良好關(guān)系01及時處理反饋對客戶反饋的問題進行及時跟進和處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。02建立長期關(guān)系通過定期回訪、提供咨詢和支持等方式，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。03推廣新產(chǎn)品或服務(wù)向客戶介紹公司的新產(chǎn)品或服務(wù)，為下一輪銷售做好準備。0403門店陳列與促銷執(zhí)行CHAPTER確保產(chǎn)品在門店內(nèi)的陳列位置符合公司要求和規(guī)定，包括陳列高度、空間、產(chǎn)品朝向等。檢查產(chǎn)品陳列位置及時補充缺貨產(chǎn)品，確保陳列架上產(chǎn)品品種齊全、數(shù)量充足。檢查陳列產(chǎn)品是否充足及時更換臟污、損壞或過期產(chǎn)品，確保陳列產(chǎn)品的清潔度和完好性。檢查陳列產(chǎn)品的清潔度和完好性檢查門店陳列情況，確保產(chǎn)品展示效果協(xié)助門店準備促銷活動所需的宣傳資料、促銷品等物品，確?；顒禹樌M行。促銷活動的準備協(xié)助門店進行促銷活動，包括向顧客介紹促銷產(chǎn)品、解答疑問、引導(dǎo)購買等。促銷活動的執(zhí)行與門店工作人員協(xié)調(diào)配合，確保促銷活動有序進行，并及時解決出現(xiàn)的問題。促銷活動的協(xié)調(diào)協(xié)助門店進行促銷活動010203跟蹤促銷活動效果，及時調(diào)整策略反饋促銷活動效果將促銷活動效果及分析結(jié)果及時反饋給上級主管或相關(guān)部門，為未來的促銷活動提供參考。分析促銷活動數(shù)據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，找出問題和不足，及時調(diào)整促銷策略。收集促銷活動數(shù)據(jù)收集促銷活動期間的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等信息，評估活動效果。收集銷售數(shù)據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，找出銷售趨勢和規(guī)律，為制定下一步銷售計劃提供依據(jù)。分析銷售數(shù)據(jù)制定銷售計劃根據(jù)銷售趨勢和規(guī)律，制定下一步的銷售計劃和策略，包括銷售目標、銷售策略、市場推廣等。定期收集門店的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、庫存等信息。收集門店銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢04訂單處理與跟進CHAPTER接收并處理客戶訂單接收訂單信息準確接收客戶訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、價格、交貨期限等。審核訂單信息核實訂單信息的準確性和有效性，包括庫存情況、價格政策、客戶信用等。確認訂單與客戶確認訂單信息，確保訂單信息無誤并達成一致。錄入訂單系統(tǒng)將訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，便于后續(xù)跟蹤和管理。了解生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)計劃部門保持密切聯(lián)系，了解訂單生產(chǎn)進度和計劃安排。跟蹤生產(chǎn)進度實時跟蹤訂單生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中的問題和瓶頸。協(xié)調(diào)生產(chǎn)資源根據(jù)生產(chǎn)進度和計劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)資源，確保生產(chǎn)按計劃順利進行。通知客戶交貨時間根據(jù)生產(chǎn)進度和交貨期限，提前通知客戶交貨時間，確?？蛻糇龊檬肇洔蕚?。跟進訂單生產(chǎn)進度，確保按時交貨根據(jù)貨物特點和客戶要求，選擇合適的物流方式和運輸路線。根據(jù)交貨時間和物流方式，安排發(fā)貨計劃和發(fā)貨手續(xù)。實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時解決運輸過程中出現(xiàn)的問題和異常情況。確保貨物安全到達客戶手中，協(xié)助客戶進行簽收和驗收工作。協(xié)調(diào)物流運輸，保障貨物安全到達選擇物流方式安排發(fā)貨監(jiān)控物流運輸簽收與驗收及時處理異常一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常情況，如缺貨、延誤、質(zhì)量問題等，應(yīng)立即采取措施處理。處理訂單異常情況，提升客戶滿意度01溝通協(xié)調(diào)與客戶和相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，解釋異常情況原因和解決方案。02補救措施根據(jù)實際情況采取補救措施，如調(diào)換產(chǎn)品、補償損失、加急生產(chǎn)等。03總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)異常處理經(jīng)驗，提出改進措施，避免類似情況再次發(fā)生。0405市場調(diào)研與競品分析CHAPTER及時了解國家相關(guān)政策法規(guī)的變化，為業(yè)務(wù)開展提供合規(guī)性保障。關(guān)注行業(yè)政策法規(guī)變化通過行業(yè)報告、媒體資訊等渠道，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和前沿動態(tài)。收集行業(yè)發(fā)展趨勢掌握同行業(yè)競爭對手的動態(tài)信息，包括新產(chǎn)品推出、市場份額變化等。監(jiān)測競爭格局收集市場行業(yè)動態(tài)信息010203消費者需求調(diào)研通過問卷調(diào)查、訪談等方式，深入了解目標市場的消費者需求和痛點。消費者行為分析研究消費者的購買行為、決策過程等，為產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略提供依據(jù)。消費者偏好評估分析消費者對產(chǎn)品功能、價格、外觀等方面的偏好，以便更好地滿足市場需求。調(diào)研目標市場需求及消費者偏好競品信息收集客觀評價競品的優(yōu)缺點，找出自身產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和不足。競品優(yōu)缺點分析競品市場策略研究深入剖析競品的市場策略，包括品牌推廣、促銷活動等，為制定市場策略提供參考。收集競品的產(chǎn)品特點、價格策略、銷售渠道等信息。分析競品優(yōu)劣勢及市場策略產(chǎn)品優(yōu)化建議根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，包括功能改進、設(shè)計創(chuàng)新等方面。營銷策略調(diào)整根據(jù)市場需求和競品情況，制定針對性的營銷策略，提高產(chǎn)品市場競爭力?？蛻舴?wù)與反饋加強客戶服務(wù)體系建設(shè)，及時收集客戶反饋，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。030201提出針對性市場建議與改進措施06總結(jié)匯報與工作計劃CHAPTER對拜訪的藥店、醫(yī)生、經(jīng)銷商進行記錄，總結(jié)銷售情況和問題。整理拜訪記錄整理當(dāng)日工作成果與經(jīng)驗教訓(xùn)統(tǒng)計當(dāng)日的銷售數(shù)據(jù)、完成情況及與目標的差距。匯總銷售業(yè)績收集市場動態(tài)、競品信息及客戶反饋，為后續(xù)工作提供參考。收集市場信息回顧當(dāng)日工作，分析成功案例和不足之處，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)匯報工作成果向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日的銷售業(yè)績、客戶開發(fā)及維護情況等。反饋市場信息及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映市場動態(tài)、競品信息及客戶反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。提出遇到的問題提出在工作中遇到的問題和困難，尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。提出建議和意見根據(jù)實際情況，提出改進工作的建議和意見，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展及問題認真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和期望。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，分析自身在工作中存在的問題和不足。針對問題和不足，制定具體的改進措施和行動計劃。將改進措施和行動計劃反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并請教領(lǐng)導(dǎo)是否有更好的建議。接收上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見并改進