地方政府信訪信息管理制度

地方政府信訪信息管理制度第一章總則為加強地方政府信訪工作的規(guī)范化管理，提升信訪信息的收集、處理和反饋效率，確保信訪工作依法依規(guī)進行，制定本制度。信訪信息是反映群眾訴求、意見和建議的重要渠道，合理管理信訪信息有助于促進政府與公眾之間的溝通，提升政府的服務(wù)水平和公信力。第二章適用范圍本制度適用于地方政府各部門及其下屬單位的信訪信息管理工作。所有涉及信訪信息的收集、處理、反饋及存檔的活動均應(yīng)遵循本制度的規(guī)定。第三章管理規(guī)范信訪信息管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法依規(guī)，確保信訪信息的處理符合相關(guān)法律法規(guī)。2.公開透明，及時向社會公布信訪信息處理結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。3.便民高效，簡化信訪信息的收集和處理流程，提高工作效率。4.保護隱私，妥善處理信訪信息，確保信訪人的個人信息安全。第四章信訪信息的收集信訪信息的收集由各部門負責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1.通過信訪窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道接收信訪事項。2.對信訪事項進行分類，明確信訪內(nèi)容、信訪人信息及相關(guān)證據(jù)材料。3.收集信訪信息時，應(yīng)確保信息的真實性和完整性，必要時可進行現(xiàn)場核實。第五章信訪信息的處理信訪信息的處理應(yīng)遵循以下流程：1.各部門接到信訪事項后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行初步審核，確定是否屬于本部門職責(zé)范圍。2.對于屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項，應(yīng)指定專人負責(zé)，進行深入調(diào)查和處理。3.處理過程中，應(yīng)與信訪人保持溝通，及時反饋處理進展，確保信訪人知情權(quán)。4.對于不屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并告知信訪人。第六章信訪信息的反饋信訪信息的反饋應(yīng)遵循以下要求：1.各部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向信訪人反饋處理結(jié)果，確保信息傳遞的及時性。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理結(jié)果、處理依據(jù)及后續(xù)建議等，確保信訪人對處理結(jié)果的理解。3.對于信訪人對處理結(jié)果不滿意的情況，應(yīng)提供進一步申訴的渠道和方式。第七章信訪信息的存檔信訪信息的存檔工作由各部門負責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1.對處理完畢的信訪事項進行歸檔，確保檔案的完整性和可追溯性。2.存檔材料應(yīng)包括信訪事項的原始記錄、處理過程及反饋結(jié)果等。3.存檔資料應(yīng)妥善保管，確保信息的安全性和保密性，防止泄露。第八章監(jiān)督機制為確保信訪信息管理制度的有效實施，建立以下監(jiān)督機制：1.定期對信訪信息管理工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立信訪信息管理工作監(jiān)督小組，負責(zé)對各部門信訪信息管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.鼓勵公眾對信訪信息管理工作進行監(jiān)督，設(shè)立意見箱和熱線電話，收集公眾反饋。第九章附則本制度由地方政府信訪辦公室負責(zé)解釋，自頒布之日起實施。各部門應(yīng)根據(jù)本制度制定具體實施細則，確保信訪信息管理工作的有效落實。第十章未來修訂本制度根據(jù)實際情況和法律法規(guī)的變化，定期進行修訂。修訂工作應(yīng)廣泛征求各部門及社會公眾的意見，確保制度