信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)合同

信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為【公司名稱】，是一家依據(jù)中華人民共和國法律成立并有效存在的【公司類型】。1.1.2乙方為【公司名稱】，是一家依據(jù)中華人民共和國法律成立并有效存在的【公司類型】。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方同意按照本合同的約定，共同開展信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)工作。1.3合同生效1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本合同的有效期為【年】年，自生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方為甲方提供以下信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)：a)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；b)系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；c)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；e)其他雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照以下要求提供信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)：a)按照甲方提出的合理需求，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案；b)保證服務(wù)過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)國家安全和社會(huì)公共利益；c)保證服務(wù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低故障率；d)提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平；e)對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行保密。第三章服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；b)故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；c)數(shù)據(jù)備份完整性達(dá)到100%；d)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力達(dá)到國家相關(guān)要求。3.2承諾3.2.1乙方承諾在服務(wù)過程中，不從事以下行為：a)故意破壞甲方系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等；b)泄露甲方商業(yè)秘密；c)違反國家法律法規(guī)，從事非法活動(dòng)。第四章價(jià)格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用；b)服務(wù)費(fèi)用為【金額】元，每【支付周期】支付一次。4.2支付方式4.2.1甲方可以選擇以下支付方式：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)等第三方支付平臺(tái)；c)其他雙方約定的支付方式。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同生效之日起，至本合同終止或解除后【年】年內(nèi)。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方在履行本合同過程中所提供的軟件、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在獲得乙方授權(quán)的情況下，可以使用乙方提供的軟件、文檔等，但不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的千分之五作為滯納金。6.1.2甲方違反本合同第3.2條的約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用及乙方因此遭受的損失。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1乙方未按約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一日或每降低一級(jí)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)減少相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方違反本合同第3.2條的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1本合同項(xiàng)下的不可抗力指不能預(yù)見、不能克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。7.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。7.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行變更的，應(yīng)書面提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理合同解除手續(xù)，并按照本合同約定處理已提供的服務(wù)和未支付的費(fèi)用。9.3合同終止9.3.1合同期限屆滿，雙方未提出續(xù)簽要求的，本合同自動(dòng)終止。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.1.2除非本合同另有明確規(guī)定，任何對(duì)本合同的補(bǔ)充或修改均應(yīng)以書面形式作出。10.2通知10.2.1雙方之間的任何通知均應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式遞送。10.2.2通知在發(fā)出后【天數(shù)】日內(nèi)，視為已送達(dá)對(duì)方。10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.3.1本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得未經(jīng)對(duì)方書面同意而轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.4合同的備案10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4.2雙方應(yīng)將本合同備案于各自的公司檔案中，以備查驗(yàn)。第十一章信息的提供與交流11.1信息提供11.1.1甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供與信息技術(shù)服務(wù)支持與維護(hù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶需求、操作手冊(cè)等。11.1.2乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)進(jìn)展報(bào)告、問題解決情況、服務(wù)改善建議等信息。11.2信息交流11.2.1雙方應(yīng)建立有效的信息交流機(jī)制，包括定期的服務(wù)溝通會(huì)議、緊急問題響應(yīng)機(jī)制等。11.2.2雙方應(yīng)保證信息交流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。第十二章服務(wù)人員的派遣與管理12.1人員派遣12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，派遣具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)保證派遣的服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度，并接受甲方的監(jiān)督。12.2人員管理12.2.1乙方負(fù)責(zé)派遣人員的工作安排、培訓(xùn)和管理。12.2.2甲方有權(quán)對(duì)派遣人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向乙方提出改進(jìn)建議。第十三章安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)13.1安全生產(chǎn)13.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，保證服務(wù)人員的人身安全和設(shè)備安全。13.1.2乙方應(yīng)建立健全的安全生產(chǎn)管理制度，預(yù)防的發(fā)生。13.2環(huán)境保護(hù)13.2.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施保護(hù)環(huán)境。13.2.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)活動(dòng)不會(huì)對(duì)甲方的工作環(huán)境造成不利影響。第十四章合同的續(xù)簽與終止后的處理14.1合同續(xù)簽14.1.1本合同期限屆滿前【天數(shù)】日，雙方均有權(quán)提出續(xù)簽合同的要求。14.1.2雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)簽訂新的合同，新合同的條款由雙方協(xié)商確定。14.2終止后處理14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理已提供服務(wù)、未支付費(fèi)用、資料交接等善后事宜。14.2.2雙方應(yīng)保證在合同終止后，繼續(xù)遵守本合同中的保密條款。第十五章其他約定15.1合同附件15.1.1本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服務(wù)清單、費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)規(guī)范等。15.2合同的解除和終止15.2.1除本合同已有規(guī)定外，任何一方解除或終止合同應(yīng)提前【天數(shù)】書