促銷員管理手冊

DCHINARESOURCESVANGUARDCO.,LTD

亞/華澗萬佳有限公司

流程編號：SOP（SS：LS）-OP-2003-01

流程名稱：促銷員管理流程

生效日期：2003年7月16日

第一部分：流程說明

1.0目的

為加強門店對促銷員的統(tǒng)一管理特制定本流程，以規(guī)范促銷人員分類、申請、報到、獎

懲、終止派駐及相關工作要求。

2.0適用范圍

本流程適用于供應商派駐至大超、綜超門店推介其商品的各類促銷人員。

3.0流程規(guī)則：

3.1促銷員，是指供應商為提升銷售派駐至門店推介其商品的人員。分為長期促銷和

短期促銷二種。

3.2長期促銷員，指在合作檔口、租賃柜臺、形象專柜等必需派促銷員的柜臺工作的

促銷員。

3.2.1派駐期為一年。

3.2.2派駐原則：必需有促銷人員工作的崗位則派駐長期促銷員，如合作檔口、租

賃柜臺、形象專柜等。

3.3短期促銷員，指在超市內(nèi)貨架、非專柜散架、堆頭、N架、促銷車等促銷位進行

促銷的促銷人員。

3.3.1派駐期為半年、3個月、1個月、臨時（臨時為一個月以下的）。

3.3.2如短期促銷中半年期促銷員是合作檔口、租賃柜臺、形象專柜的按長期促銷

人員派駐原則支配.其它按以下原則派駐：

-依據(jù)半年的銷售排行榜，在同類產(chǎn)品中銷售名列前茅的品牌或商品

-對于代理品牌多的供應商，依據(jù)同類產(chǎn)品半年的銷售排行榜，銷售名列前

茅的廠家

-屬于系列化商品的品牌

-對于特殊的、專業(yè)化的、必需有人員協(xié)作銷售的品牌或商品

-賣場依據(jù)實際狀況提出人員需求的

-DM商品、堆頭商品、季節(jié)性商品、協(xié)作公司和門店各類促銷活動的商品

-供應商大型促銷活動期、新商品上柜推廣期、節(jié)假日期間

-經(jīng)選購員審核認為必要的并經(jīng)公司特批商品

-長期促銷人員休假時間超過1周時

3.4門店的促銷員派駐編制，由選購提出，經(jīng)營運部門簽署看法后報公司批準，

選購員據(jù)此與供應商洽談促銷員派駐的詳細事宜。

3.5促銷員依據(jù)派駐時間有不同的試用期,試用期內(nèi)供應商提出換人不需繳納違約金。

試用期結束后換人原貝!上需繳納違約金，選購可依據(jù)實際狀況確定是否收

取。

3.6門店負責管理促銷員日常工作，可以調(diào)派促銷員幫助門店其它區(qū)域工作，但應遵

循促銷員調(diào)派原則。

3.7門店對嚴峻違反公司規(guī)章制度的促銷員有權辭退，但同時應知會選購部。

對于促銷員不符合門店工作要求的，門店可以要求換員，但應須向選購提出

換人申請，由選購部負責與供應商談判換人事宜。

3.8供應商不得隨意更換、增減促銷員，全部供應商提出的促銷員變動要求，皆應經(jīng)

選購部批準后由選購通知相關門店執(zhí)行。

3.9供應商欠薪由促銷部供應欠薪清單，人力資源部幫助辦理,

4.0流程涉及部門的主要職責

4.1選購部：負責提出促銷員初步編制，并征求營運部門看法：與供應商洽談促銷員

派駐、更換等事宜；出具促銷員報到證明；審批供應商換人申請；實施對供應商

的懲處；填開供應商繳費單。

4.2財務部：負責促銷員培訓費、管理費、押金等費用的收?。皇杖」沸娇劭罴?/p>

相關扣項；退還離職促銷員工服及人員押金。

4.3業(yè)態(tài)事業(yè)部：審核選購提出的門店促銷員編制。

4.4門店促銷部：針對門店實際狀況提出促銷員編制建議；負責促銷員入、離職手續(xù)

的辦理（包括對促銷員實施入職培訓及工作考核、發(fā)放促銷員工服及開具押金收

取單等）；對不合格促銷員提出更換建議；對供應商違規(guī)處理提出懲處建議；對

供應商欠薪狀況進行調(diào)查。

4.5門店店總：負責促銷員'供應商罰項相關看法的簽署.

5.0流程的輸入輸出

5.1輸入

-派駐促銷人員供應商明細

-促銷人員編制申請明細

-促銷通知單

-供應商介紹信

5.2輸出

-促銷人員檔案

-更換促銷人員申請書表

-終止派駐促銷人員申請表

其次部分:流程描述

1.0確定促銷員編制

門店促銷員編制由選購和營運部門共同確定，詳細由選購提出，交營運部門

加簽看法后，報公司領導審批。

1.1無論新店舊店，促銷員編制一律由買手提出需求，經(jīng)相關商品經(jīng)理和總商品經(jīng)

理簽字確定后報選購營銷促銷部，明細格式由選購促銷部供應。

1.2選購促銷部將匯總的促銷人員需求報告發(fā)華南營運各業(yè)態(tài)事業(yè)部征求看法。

1.3選購本部各商品選購部需在新店開業(yè)前45天向選購本部營銷促銷部供

應標準格式的《新店促銷人員編制申請明細》。

1.4選購本部各商品選購部需在新店開業(yè)前30天向選購本部營銷促銷部供

應以所申請的編制為依據(jù)的標準格式的《派駐促銷人員供應商明細》。

1.5《促銷人員編制申請明細》和《派駐促銷人員供應商明細》需經(jīng)相關部門GMM簽

字確認。

1.6營運各業(yè)態(tài)事業(yè)部依據(jù)門店看法、門店員工數(shù)量，營業(yè)面積、商品數(shù)、柜臺狀

況、門店最大容納人數(shù)等詳細狀況，對門店促銷員編制申請?zhí)岢隹捶?，反饋給

營銷促銷部。

1.7選購促銷部依據(jù)營運部門反饋的看法，與營運共同協(xié)商修改后，將確定的促銷

員編制報公司審核批復，并在公司批復后執(zhí)行。

2.0促銷人員收費標準

2.1供應商促銷人員在促銷合同期內(nèi)需依據(jù)促銷期的不同，一次性收取確定的培訓

費和管理費，同時為便于管理，還需收取確定的促銷人員押金，押金在促銷期

滿退場后予以退還。

2.2收費標準及收費方式

收費長期短期促銷員繳交押金返還

收費方式

項目促銷員6個月期3個月期1個月期臨時期地點地點

100元/10元/現(xiàn)金、支城市

培訓費100元/人50元/人50元/人—

人人票扣貨款財務

600元/

450元/人現(xiàn)金、支

600元/人人200元/人20元/城市

管理費（150元/票、扣貨—

（50元/月）（100元/20元/月）人/天財務

月）款

月）

100070/300元/現(xiàn)金、支門店

押金1000元/人500元/人500元/人城市財務

人人票財務

100元/100元/

工衣押金100元/人100元/人100元/人現(xiàn)金門店城市財務

人人

2.3促銷人員培訓費和管理費由相關選購按以上標準開單，華南各城市財務

收取，押金由收取押金門店按以上標準開單并收取。

2.4工裝押金、人員押金由促銷員在門店辦理入職手續(xù)時交納,

2.5須要派駐促銷員，但由于供應商的緣由未能按時參加培訓的，培訓費照收。

2.6促銷結束后，供應商/促銷員持門店促銷部簽字確認的押金收據(jù)至城市財務辦理

退款手續(xù)。

3.0供應商申請派駐促銷員

3.1選購依據(jù)公司已批準的促銷人員編制與供應商洽談。

3.2供應商提交申請并填寫一式2份的《供應商派駐促銷人員確認書》.申請與確認

書由選購營銷促銷部供應.如在派駐人員的同時還有促銷活動的，還需由供

應商填寫《供應商促銷活動申請表》）

3.3選購審核后開具促銷通知單并將相關資料上報相關商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理審

批。

3.4供應商憑促銷通知單在各城市財務繳納相關費用。

3.5供應商憑收款收據(jù)到選購營銷促銷部開具《供應商促銷通知單》。

3.6《供應商促銷通知單》、《供應商促銷申請表》和《供應商派駐促銷人員確認

書》需經(jīng)選購促銷部加蓋促銷專用章后方可生效。促銷部蓋章日為周1、

周3、周5下午，如因特殊狀況在非蓋章日需蓋章的，需由本部分管GMM簽字后，

促銷部方可蓋章。

3.7供應商通知促銷員到相關門店辦理報到手續(xù)。

4.0促銷員報到

4.1促銷員憑有效的《供應商促銷通知單》及以下相關個人資料證明前往門店促銷

部報到。

-供應商介紹信（應注明供應商促銷人員的姓名及身份證號碼）。

-身份證、學歷證書正本及復印件。

-經(jīng)深圳市衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生學問培訓證

（其中接觸食品人員須有食品衛(wèi)生學問培訓）。

-非深圳戶口人員的流淌人口婚育證明原件和復印件等。

-一寸免冠彩色照片1張。

4.2門店促銷部按公司要求對供應商促銷人員的資格進行審核，要求如下：

-年齡小于26周歲（特殊狀況或技術工除外）。

-男性身高不低于1.60米，女性身高不低于1.50米。

-具有中學以上學歷。

-口齒清楚，容貌端正，無身體殘疾。

-情愿接受本公司的管理和工作時間、班次支配。

-熟悉所促銷的商品，具有確定促銷閱歷。

4.3對于審核合格的人員，門店促銷部辦理入職手續(xù)，發(fā)放“促銷人員工牌”；對

于審核不合格的促銷人員退回供應商，被本公司其他門店辭退的人員不得錄

用。

4.4門店促銷部在辦理促隹人員入職手續(xù)時，應做好相應登記工作。對于短期促銷

員通知報到后7日內(nèi)仍未辦理報到手續(xù)的供應商應知會選購促銷部取消其派駐

資格，并按公司規(guī)定懲處。（長期促銷員只作懲處，不取消派駐資格）

4.5促銷員繳納物品押金。

4.5.1促銷人員在促銷部辦理入職手續(xù)后，憑促銷部開出的押金收費單，到門店

財務部交納人員押金及工衣押金。

4.5.2促銷員憑收據(jù)到匚店支持部物料專員處領取工衣、建立考勤卡，并由物料

專員作好相應登記工作。

4.5.3需用促銷車的，出促銷人員憑財務部開具的押金收據(jù)到促銷部領取，促銷

專員將促銷車發(fā)出后，留下促銷人員的押金收據(jù)并做好登記工作，同時指

引促銷人員到相應樓層（區(qū)域），由相應商品部門經(jīng)理依據(jù)要求支配促銷

地點。

4.6促銷員培訓及考核。

促銷人員必需參加我公司組織的各種入職培訓及考核。

5.0促銷人員試用期和違約金的收取

5.1促銷員依據(jù)派駐期限的不同分為不同的試用期（詳見卜一表）。

5.2試用期內(nèi)，供應商和賣場共同對促銷人員的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)等方面進行考

核，不符合要求的促銷人員供應商和賣場可以向選購提出更換要求，在

試用期內(nèi)無論哪方提出更換均不收取違約金，但需在新的促銷員到位后原不合

格促銷員方可離開，否則需收取違約金。

5.3試用期后假如供應商需更換人員需交納違約金。違約金的收取需經(jīng)相關選購

審核確認后方可收取。

5.4促銷人員試用期和違約金收取標準：

長期促銷短期促銷員

項目備注

員6個月期3個月期1個月期臨E寸期

臨時人員無試

試用期1個月1個月1周1周0天

用期

違約金從押金

違約金1000元/人1000元/人500元/人500元/人30阮

扣除

6.0不合格促銷員的更換

6.1供應商提出換人申請的，由供應商交書面申請，經(jīng)門店商品部門經(jīng)理、店總簽

字確認后由門店促銷部統(tǒng)一反饋選購部相關品類經(jīng)理。

6.2由門店提出換人申請的，由門店提交書面申請，經(jīng)門店商品部門經(jīng)理、店總簽

字確認后由門店促銷部統(tǒng)一反饋選購部相關品類經(jīng)理。

6.3選購接到換人申請后，與供應商洽談，給供應商開具《供應商更換促銷人員通

知單》，在等同于試用期的時間內(nèi)要求供應商將所換促銷員到位，同時知會選

購本部營銷促銷部登記備案。

6.4在新促銷員到位后，原促銷員方可辦理離職。

6.5如因特殊緣由，選購無法滿意門店換人的要求的，由相關品類與門店協(xié)

商解決。

7.0促銷員請假

7.1請假在3日以內(nèi)的，經(jīng)區(qū)域主管、部門經(jīng)理簽字同意后，將申請及請假條交至門

店促銷部，方可起先休假。

7.2請假超過3日的但不超過一周的，由派出供應商出具證明，經(jīng)區(qū)域主管、部門經(jīng)

理及門店副總簽字同意后，將申請及請假條交至門店促銷部，方可起先休假。

7.3因事情緊急，無法當面請假的，應在休假前向部門經(jīng)理電話請假，征得同意后

方可休假，休假完畢后應在門店促銷部辦理補假手續(xù)。此類請假一般不得超過3

天。

7.4未經(jīng)辦理上述手續(xù)擅自不上班的，一律視為曠工。

8.0促銷員離職

8.1促銷員憑供應商證明和本人申請經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，至門店促銷部領取

“員工離職（申請）表”，并依據(jù)表中所示項目至有關部門辦理手續(xù)，交清領

用物品。

8.2辦理完畢后，將“員工離職（申請）表”交門店促銷部，門店促銷部簽字后，

執(zhí)離職申請表及押金條，到門店財務出納領取押金。

8.3供應商所更換的促銷人員應于通知之日起7日內(nèi)至門店促銷部辦理報到手續(xù)，或

由供應商辦理停止派駐促銷人員手續(xù)。如未能在上述時間內(nèi)起先辦理有關手續(xù)

或供應合適人員，將取消該供應商的促銷人員派駐資格（長期固定促銷員除

外），并按公司規(guī)定懲處。

8.4因違反紀律，被本公司辭退者，不得再進入本公司屬下的任何門店進行促銷。

9.0門店間促銷員調(diào)動程序

9.1促銷員在調(diào)出門店辦辭職手續(xù)，然后到調(diào)入門店辦理報到手續(xù)。報到時視同新

到崗促銷人員辦理入職手續(xù)。

9.2如人員調(diào)動涉及人數(shù)變動，則需供應商填寫促銷人員編制調(diào)整申請表,報選購

批準后方可辦理調(diào)動手續(xù)。

10.0終止派駐促銷員

10.1供應商提出終止派駐促銷人員申請

10.1.1供應商向選購部索取“終止派駐促銷人員申請表”，并填寫表中

第一部分內(nèi)容，加蓋申請公司印章。

10.1.2供應商將表格交相關選購員，經(jīng)商品經(jīng)理級以上人員簽字同意后執(zhí)行

并通知相關門店。

10.2未按以上程序辦理有關手續(xù)而擅自撤出促銷人員者，對派出供應商按公司規(guī)定

懲處，并終止促銷合作關系。

10.3因促銷人員或供應商違反公司有關規(guī)定，情節(jié)嚴峻者，公司將終止其合作關

系。

11.0促銷員日常工作要求

11.1儀容儀表

11.1.1頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長

發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留

長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長度不得超過40cm。

11.1.2女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

11.1.3指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油（化妝柜

員工因工作須要可除外）。

11.1.4上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

11.2著裝

11.2.1形象柜專柜的長期促銷員和半年期的短期促銷員可以著能夠體現(xiàn)其品牌

形象的服裝，但需供應商在《供應商派駐促銷員確認書》和《供應商促銷

申請單》上注明；

11.2.2臨時期促銷人員在促銷活動期，若是其促銷活動內(nèi)容與品牌形象有關的

（有形象道具和形象宣揚的），如：化妝品的現(xiàn)場演示、形象堆頭、供應

商自備的形象促銷臺等也可申請著其品牌服裝；

11.2.3選購依據(jù)供應商促銷確認書和申請單上的服裝要求對其服裝進行審核，

對有損公司形象的服裝須要求供應商更換，若無法更換的，則要求著華潤

萬佳服裝；

11.2.4場內(nèi)促銷車，超市內(nèi)其它柜組促銷人員原則上需著萬佳服裝，如有特殊

狀況的確須要著自己服裝的，需另外申請報批，由分管GMM和分管營銷促銷

總經(jīng)理審批后方可看自己的服裝；

11.2.5著裝應整齊、大方，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣。不

得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、修理、搬運時可除外）。

11.2.6上班必需著工衣。工衣外不得著其他服裝，非因工作須要，不得在商

場、辦公場所以外著工衣。

11.2.7男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西

褲、西裝裙或有袖套裙，不得著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無袖、露

背、露肩、露胸裝。

11.2.8男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫

線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上

班。

11.3言談舉止

11.3.1應當面帶微笑、主動運用禮貌用語和顧客招呼；留意稱呼顧客，來訪客

人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，指第三者時不能講

“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。

11.3.2站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背

后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉

胸前。

11.3.3不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間

穿行。請人讓路要講對不起。非工作須要不得在工作場所奔跑。

11.3.4不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打

柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

11.3.5不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向c用手指示方向時，

要求手臂伸直，匹指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

11.3.6不得仿照他人說話的語氣、語調(diào)；上班時間不得開玩笑、閑聊，不得大

聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

11.4顧客服務要求

11.4.1到崗一天內(nèi)應熟悉所派駐門店各樓層的商品分布狀況，對本樓層的商品

則要能指出精確陳設位置；應熟悉所派駐門店各種服務項目分布狀況，如

服務臺、收銀臺、辦公區(qū)、存包處、提款機、修鞋處,鎖邊房、公用電

話、修理處、儲值卡查詢及購買儲值卡等項目所處位置等。

11.4.2為顧客供應真誠的服務，照實介紹商品，不夸大其辭。

11.4.3當顧客須要幫助時，應當主動上前幫助顧客，絕不允許對顧客說：“我

正忙著"；假如正忙于接待其他顧客，則應當盡快完善對前一位顧客的服

務，同時還應留意商品的平安。

11.4.4假如遇到不會講一般話的顧客，而又聽不懂對方語言，應微笑示意顧客

稍候，并盡快請能聽懂該語言的人員幫助。

11.4.5在接待顧客有關詢問時，應耐性細致地賜予說明，對于不清楚的內(nèi)容應

當請求其他知情的同事賜予協(xié)調(diào)，給顧客一個滿意的答復。

11.4.6不得以任何形式推介顧客到華潤華潤萬佳各門店以外地點購物；在介紹

本單位產(chǎn)品時，不得貶低本商場經(jīng)銷的其它商品。

11.4.7在對商品做現(xiàn)場促銷時，如有顧客走到促銷商品前，應剛好停止運用喇

叭并為身旁的顧客推介商品。

11.4.8顧客要求打折時，對不屬于公司規(guī)定打折范圍的商品，應委婉地說明：

本商場屬于明碼標價，商品價格合理，不能夠打折。對于一次性購買金額

較大（2萬元以上）的顧客，可通知團購主管,由團購主管依據(jù)公司規(guī)定處

理。

11.4.9服務完畢后或顧客離開時，應由衷地向顧客致謝：“感謝光臨，歡迎再

度光臨華潤萬佳！”

11.4.10營業(yè)時間過后，假如仍有顧客在商場內(nèi)選擇商品，不得有任何督促的言

行，應象平常一樣耐性為其供應服務。

11.4.11假如懷疑顧客偷拿商品，不得強行檢查顧客的物品，應剛好與防損員聯(lián)

系或提示顧客是否忘了付款。

11.4.12對顧客在商場內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應婉言制止；提

示顧客不要將手提包（袋）等寶貴物品放在購物車（籃）中；制止小孩在

商場內(nèi)奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。

11.4.13顧客反映商品價格過高時，應詳細了解詳細狀況，做好記錄，并剛好向

上級反饋。假如顧客要求退貨，應指引其到商場服務臺辦理。

11.4.14在接待顧客投訴時應留意：以冷靜的看法傾聽顧客的看法；不要躲避顧

客的埋怨；不要為自己辯護；不要太過感情用事；不因時、地、人的不同

而變更說話的內(nèi)容；不要爭著下結論，但處理要快速，必要時將狀況向上

級匯報。

11.4.15在任何狀況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

11.5班次支配

11.5.1促銷員上班時間按派駐門店作息時間執(zhí)行。

11.5.2促銷員每周上班班次由所在區(qū)域主管負責支配，并由部門經(jīng)理進行審

核。

11.5.3上下班時必需在門店指定位置打卡。

11.5.4上下班時必需走員工通道，并自覺接受門店值勤防損員的檢查。

11.5.5不允許私自換班、頂班，班次調(diào)換必需經(jīng)由所在區(qū)域部門經(jīng)理批準。

11.5.6頂班人上下班必需按規(guī)定打卡，真實反映頂班人作息時間。頂班時間不

視為加班。

11.5.7上班時間未經(jīng)部門以上人員同意不得離開商場.

11.5.8未經(jīng)主管同意上班時間不得隨意離開工作崗位。

11.6促銷員跨崗調(diào)派

依據(jù)實際須要可以支配促銷員離開促銷崗位，幫助其他崗位的工作，但應遵循以

下原則：

11.6.1臨時支配促銷員到具他崗位_L作，不應跆越樓層調(diào)派。例如食品的促銷

員，不能支配到日雜區(qū)去工作。

11.6.2須要支配促銷員為顧客送貨的，原則上百貨類商品由各百貨類商品的促

銷員負責送貨，超市商品由超市商品的促銷員負責送貨。支配促銷員從事

送貨工作，應當訂立時辰表支配不同廠家促銷員輪番工作，每名促銷員每

天從事送貨工作不應超過一小時。

11.6.3各個樓層的迎賓員由該樓層促銷員擔當。各樓層要訂立排班表支配不同

廠家促銷員輪番服務，每名促銷員每天在此崗位工作不超過一小時。

11.6.4不得支配促銷員到快餐廳、面包房做外買或洗碗、清臺工作。

11.6.5對于形象柜、專柜員工，不應調(diào)派到其他崗位工作；對于電器柜、生鮮

合作檔口員工，不應跨商品大類調(diào)派。

11.7班前、班后例會與交接班

11.7.1促銷員工上下班必需準時參加班前、班后例會。例會時按規(guī)定要求站

立。

11.7.2班前、班后例會分為門店例會、區(qū)域例會和柜組例會。早班員工于每日

上班時先在商場大廳集合參加門店例會，然后為區(qū)域例會；區(qū)域例會每天

營業(yè)前、營業(yè)結束后各召開一次；柜組例會每天中午、下午交接班時間進

行。

11.7.3每天下班前必需在交接班本上記錄交接事項，要求簡潔明白，字跡清

楚。交接內(nèi)容包括：例會所傳達的工作要求；當班工作中遺留的問題。

11.7.4班后應剛好查看交接班本，跟蹤落實所交代的工作c

11.8清場

11.8.1部門經(jīng)理、防損人員或服務臺值班員通知清場后，促銷員應快速到指定

地點列隊，聽從主管的指揮有序地從員工通道離開商場。

11.8.2加班人員在員工通道進口防損崗處完善登記手續(xù)方可進入商場。

11.9環(huán)境要求

11.9.1應在非營業(yè)時間完成對所負責區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應對商品及其他

營業(yè)用品進行整理，歸類擺放在指定位置；促銷車每天運用后應予以清

潔，方可放回到指定位置。

11.9.2營業(yè)中，在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱

紙、條碼紙、標價貼等必需隨時清理；先檢查廢棄紙箱中是否還有商品，

檢查完畢后，應拆平折疊并擺放于指定地點，隨時保持整齊的購物環(huán)境.

11.9.3見到商場內(nèi)的垃圾應隨時撿起丟入垃圾桶；對顧客遺留的雜物，應即時

清理；對掉落的商品應立刻撿起擺回原位；殘渣等應倒在指定位置，禁止

倒入水池。

11.9.4遇到個人無法清潔的污漬，應立刻通知保潔員清理c

11.9.5就餐后應自覺將垃圾扔入垃圾桶。

11.10商品管理要求

11.10.1商品搬運

11.10.1.1搬運商品時,商品必需離開地面,切勿在地面上拖拉、用單手托或

以腳踢商品；傳遞商品時，要等到對方接穩(wěn)后，才可以放手；搬運30

公斤以上的大件商品時，應兩人或多人共同搬運。

11.10.1.2禁止坐、踏商品,禁止拋、掄商品。

11.10.1.3上下貨架時必需運用梯子，運用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應完

全打開再運用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。

11.10.2商品陳設

11.10.2.1陳設商品必需擺放整齊，外包裝有擺放標識的商品必需依據(jù)標識

要求擺放；體積大、重量重的商品應擺放在下面；并隨時整理商品，

保持陳設豐滿，避開顧客看到貨架隔板及貨架后面的檔板。

11.10.2.2陳設商品的“正面”必需全部面對通道?側(cè)，每層陳設商品的高

度與上段貨架隔板必需留有一個手指的距離，每種商品之間的距離一

般為2-3毫米。

11.10.2.3商品標價簽應保持整齊，無卷邊，不允許用透亮膠纏繞標價簽；

保持標價簽卡座、卡條應完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。

11.10.2.4促銷車、堆垛商品擺放必需整齊，整箱商品展示時應將向外展示

面拆除或切開，并將商品信息完全展示出來。

11.10.2.5全部促銷車的商品必需配置促銷海報和標價簽；促銷牌擺放位置

要求既能精確指示商品，又不遮擋商品；促銷海報和告示牌等各類宣

揚品如有脫落、壞損應立即重新粘貼或更換，拆除后應徹底清理干

凈。

11.10.3促銷贈品管理

11.10.3.1促銷贈品不能為超市內(nèi)銷售的商品。

11.10.3.2禁止不按公司規(guī)定贈送促銷贈品，不得將促銷贈品私自贈與熟人

或摯友。

11.10.3.3應剛好網(wǎng)柜組長反饋促銷商品的貨源狀況，不得出現(xiàn)促銷商品或

贈品斷貨現(xiàn)象。

11.10.3.4假如贈品上外包裝的明顯位置未印刷有“贈品”、“非賣品”字

樣，須粘貼華潤萬佳“贈品”專用標簽。

11.10.3.5對于試吃試飲品，促銷人員應剛好收回或指引顧客到指定地點丟

棄所剩雜物，自覺維護商場環(huán)境衛(wèi)生。

11.11設備運用要求

11.11.1打價機

11.11.1.1合上打價機底蓋時，嚴禁用力過大；嚴禁用手向外拉打價紙底

帶。

11.11.1.2核對實物和標價簽無誤后，依據(jù)標價簽上編碼和價格調(diào)出相應的

數(shù)字，并核對打出的價格、編碼是否正確。

11.11.1.3調(diào)校數(shù)字時，輕輕拉動數(shù)字調(diào)整器尾端，將指示箭頭對準所調(diào)數(shù)

字的位置后，再轉(zhuǎn)動數(shù)字調(diào)整旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當箭頭在兩數(shù)字

中間位置時，嚴禁轉(zhuǎn)動調(diào)整旋扭。

11.11.1.4運用打價機時不能用力過大，應將機身出紙部位輕觸商品，嚴禁

敲擊商品。

11.11.1.5當打出的字跡不清楚時，應當給油墨頭加墨，加墨量一次在2-3

滴°

11.11.2平板車

11.11.2.1平板車上的商品堆放最高嚴禁超過1.5米（單件大電器除外），

超過1米時需有人扶住商品。

11.11.2.2運用平板車時嚴禁奔跑，要環(huán)顧四周，避開平板車及所載商品與

周邊人員、商品、設施發(fā)生碰擦，轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。

11.11.2.3運用拼裝式平板車時，只能從后面雙手扶住商品向前推，商品體

積較大或數(shù)量較多時，左右還需有人扶住商品。

11.11.2.4當幫助顧客將商品搬運出商場，必需在商場出口防損員處進行登

t己，留下“促銷人員工牌”，完畢后將車送回商場時取回“促銷人員

工牌”。

12.0促銷員獎懲規(guī)定

12.1依據(jù)人事管理規(guī)定，對表現(xiàn)突出的促銷人員賜予通報表揚、頒發(fā)獎金、授予

“優(yōu)秀促銷員”稱號等嘉獎。

12.2對違反公司規(guī)定的長期促銷人員和6個月的短期促銷人員視同公司正式員工，按

獎懲條例進行處理。

12.3對促銷期在6個月以下的促銷人員視情節(jié)輕重、相識看法不同等賜予警告、通報

指責、罰款、停崗、退回供應商等懲處。詳細罰款金額標準如下：

12.3.1遲到（指超過正常上班時間半小時以內(nèi)的）每次罰款20元。

12.3.2未穿工衣打卡每次20元。

12.3.3早退三特別鐘以內(nèi)者每次罰款50元，早退三特別鐘以上者，依據(jù)詳細狀況

要求供應商換人。

12.3.4曠工半天罰款50元，依據(jù)詳細狀況要求供應商換人，

12.3.5上班佩帶BP機、手機等通訊設備罰款50元，并依據(jù)詳細狀況要求供應商

換人。

12.3.6代打卡者（包括被代方）每人每次罰款50元，累計兩次對供應商罰款100

元，并依據(jù)詳細狀況要求供應商換人。

12.3.7未經(jīng)主管允許，上班時間打私人電話者罰款20元.

12.3.8其他違紀行為罰款一次性最高應不超過150元（特殊狀況除外）。

12.4懲處程序

12.4.1促銷人員違紀懲處必需運