公司體系管理制度

公司體系管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范XX有限公司（以下簡稱“公司”）員工的對外工作，梳理和制定

日常機制，創(chuàng)新渠道和方式，深化體系建設，進一步提升水平，提高的規(guī)范化、

專業(yè)化及標準化，結合公司實際情況，特制定本制度。

第二條管理是指對公司全體員工面向對象的專業(yè)性、可靠性、效率、態(tài)度、

溝通技巧的管理和提升的過程。

第三條本制度適用于公司的管理工作。

第二章管理體系及職責

第四條董事會的職責：審批公司管理制度

第五條公司總經理辦公會的職責

（-）審議公司管理制度；

（-）審批公司全員管理體系；

（三）審批公司各項規(guī)范；

（四）審批公司班子成員具體負責單位的劃分；

（五）審批公司管理相關重大工作。

第六條公司班子成員職責

（-）掌握具體負責單位及分管部門的管理工作情況；

（二）協(xié)調解決具體負責單位及分管部門的需求和問題；

（三）確保具體負責單位及分管部門的問題按規(guī)定時間關閉清零。

第七條公司設立管理辦公室（以下簡稱〃服管辦〃），在公司總經理辦公會的授權

下負責公司管理工作。主要職責：

（一）研究并完善公司管理制度；

（二）研究并完善公司全員體系及管理方案；

（三）研究并完善公司各項規(guī)范；

（四）組織、監(jiān)督及跟蹤公司各層面工作開展；

（五）研究公司管理重大事項，提出調整優(yōu)化意見及建議；

（六）研究被單位提出的各類訴求及糾紛，并提出解決意見及建議；

（七）組織開展公司費用分攤計劃、費用結算及收款工作，監(jiān)督及跟蹤責任單元、

責任人工作開展及落實情況；

（八）組織召開管理專題會議，并形成會議紀要；

（九）研究解決管理過程中的相關問題。

第八條服管辦成員需具有“用戶為上”的整體意識，熟悉公司全員體系運作。服

管辦成員經公司總經理辦公會審議通過。

第九條技術支持部是公司管理辦公室的日常工作機構，負責公司管理工作的日常

管理、協(xié)調與組織實施。主要職責：

（一）擬寫公司管理制度，并根據(jù)審批意見組織實施；

（二）搭建并完善公司全員體系及管理方案；

（三）負責各項規(guī)范的制定與實施；

（四）負責對客戶咨詢與投訴的收集與處理；

（五）負責客戶回訪、收集及更新客戶信息；

（六）負責定期進行滿意度評價和調查；

（七）根據(jù)客戶咨詢、投訴、回訪、滿意度評價和調查情況，研究提出相關改進

建議；

（A）負責知識庫的建立、維護與應用。

第十條公司設管理崗，負責公司全員體系運作串接，負責建立與優(yōu)化渠道，受

理問題咨詢，受理投訴和聽取意見及建議，并跟蹤處理員工投訴，定期出具管理報告。

第十一條首問責任制及轉交規(guī)則

公司管理執(zhí)行首問責任制。首問責任制是指公司處理相關業(yè)務過程中，首先收到

來訪、咨詢或接待辦事的第一業(yè)務處理人員對該項事項負責的機制。

客戶產生咨詢時，接受咨詢的處理人為首問責任人；客戶通過不同渠道向多個財

務人員詢問時.，接受咨詢的第一處理人為首問責任人。

首問責任人盡量在自己能力范圍內答復客戶詢問，確保其在1個工作日內得到反饋。

首問責任人直接答復的，則首問責任人為第一責任人；如首問責任人不能自行答復的，

需將問題轉交至管理崗進行后續(xù)處理“

管理崗接收到首問責任人的需求后，進行需求分類分析，經公司領導明確責任

部門后，與責任部門對接并落實第一責任人，并在接到需求的1個工作日內通過《咨

詢轉交記錄表》將需求轉交到第一責仟人C

第一責任人不得再次轉交問題，需跟蹤直至問題關閉。問題關閉是指客戶認可其提

出的問題已經得到準確的答復。

第十二條向客戶反饋時，原則上只允許反饋公司內部確定后的處理結果，不得將

內部詢問過程郵件、聊天截圖等溝通過程資料抄送客戶，避免客戶產生理解偏差和質疑。

第三章渠道與宣傳

第十三條公司渠道包括：熱線、數(shù)字能投、數(shù)字能投大V號、數(shù)字能投郵箱、

數(shù)字能投云盤云文檔庫、QQ、微信、個人電話、報銷工作臺的在線幫助文檔。

第十四條熱線由管理崗負責接聽和答疑。

第十五條數(shù)字能投郵箱由管理崗負責對郵件進行答復、跟蹤、關閉及案例的定

期收集，數(shù)字能投郵箱的管理責任人為管理崗。

第十六條數(shù)字能投大V號是公司基于對數(shù)字能投團隊賬號的運營和維護，作為管

理對外的重要窗口，由公司管理崗負責運營和維護C

第十七條數(shù)字能投云盤云文檔庫由公司獨立建立并內部公開，將共享系統(tǒng)相關的

業(yè)務操作手冊及相關表單附件、郵件、問題參考庫等資料分門別類歸集，便于員工隨

時查詢相關文檔。

第十八條宣傳主要是指公司主動發(fā)布的，與集團和各接受單位息息相關的制度、

政策、流程、公告、提示等。

第十九條宣傳渠道主要有QQ各群、數(shù)字能投大V號、數(shù)字能投郵箱、數(shù)字能投

云盤云文檔庫、報銷工作臺的在線幫助文檔等。

第二十條宣傳內容

（一）業(yè)務操作手冊及相關表單附件。

及時發(fā)布并定期更新修訂手冊內容，針對每一種業(yè)務事項，列明共享系統(tǒng)提單入口、

填寫注意事項等，以各步驟附加操作截圖的方式編寫，并下發(fā)至所有客戶，方便有報銷

需求的客戶及時查閱。

（二）國家財稅最新法律法規(guī)、政策、制度等。

（三）咨詢問題答疑、報銷規(guī)范、流程、提示等。

第四章業(yè)務咨詢管理規(guī)范

第一節(jié)業(yè)務咨詢途徑

第二十一條熱線

公司設置咨詢熱線，由管理崗負責接聽和答疑。公司咨詢熱線人員需按照以下

要求執(zhí)行：

（一）熟悉公司崗位職責、工作流程和制度，以專業(yè)、熟練的應對客戶咨詢；

對于不能當場處理的問題，對接相關財務人員后，需在1個工作日內回復咨

詢人。

（三）不屬于公司職責范圍內的咨詢，向客戶說明原因。

第二十二條除熱線外，接受單位也可通過數(shù)字能投、QQ、個人電話等方式進

行業(yè)務咨詢。公司員工接收到業(yè)務咨詢后，須按照熱線同等要求進行處理和反饋。公

司上線提單視頻需具備幫助功能，更加直觀清啦的幫助提單人熟悉系統(tǒng)操作°

（三）問題答復使用禮貌用語，親切自然，大方得體。

（四）要做到標準統(tǒng)一，不能出現(xiàn)“同一問題、不同解釋”的情況。

第三十一條流程要求

（-）接起電話：進行問候與自我介紹，例如“您好，財務公司，我是XXX”。

（二）來電：確認對方身份，傾聽對方需求，及時記錄重要信息，盡量不要打斷對

方或進行提示性引導問答C

（三）去電：確認對方身份，說明去電目的，重復重要事項，表達清晰明了，表述

多個事項時可分點說明。

（四）解答問題：對于已明確問題，實時回復、分點解答；對于不明確問題，承諾

核實確認后在1個工作日內回電答復。

（五）結束通話：以“不客氣，再見”等禮貌用語結尾，必要時可輔助宣傳公司渠

道。

第三十二條特殊要求

無法明確答復的問題，不能隨意自行答復，與相關部門負責人或分管領導分管領導

一起確定回復標準后進行答復。

第三十三條保密性要求

公司全員對于溝通過程中獲取到的可能涉密的內容，需要遵循保密性原則，不得隨

意泄露。在接受客戶咨詢時，嚴格遵循保密要求，回復的內容僅限在客戶應當知曉的信

息范圍內。

第六章投訴處理

第三十四條投訴途徑

（一）熱線；

（二）數(shù)字能投；

（三）QQo

第三十五條投訴處理步驟

管理崗負責客戶的投訴處理，投訴處理步驟：

（一）電話錄音。管理崗接通客戶投訴電話后，開啟電話錄音功能，并第一時間

告知投訴人“以下通話內容會全程錄音”。

（二）表達歉意。管理崗通過電話或者郵件與員工溝通，誠摯地表達歉意，并詳

細記錄投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴事由等。

（三）投訴事由及情況調查。調查過程中需詳細了解事情的前因后果，收集并保存

相關溝通截圖和錄音。

（四）記錄投訴問題臺賬。管理崗根據(jù)接收的投訴問題、事由和情況調查情況，

填寫投訴問題記錄表，并根據(jù)后續(xù)處理過程詳細記錄問題處理進程、意見及結果。

（五）初步判斷是否為有效投訴，并上報技術部負責人，由部門內討論后確定是否

為有效投訴。若為有效投訴，需填寫投訴記錄表，并填寫處理結果。若為無效投訴，填

寫投訴記錄表，經分管領導審批同意并向投訴人說明原因后關閉投訴。

（六）客戶投訴記錄表在公司內部傳簽。

（七）投訴回復。投訴回復是給予客戶的正式答復，向客戶傳達歉意和感謝，同時

告知客戶公司的改進措施，并邀請客戶進行工作監(jiān)督。如果投訴并不成立，就可以委婉

的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。投訴回復一般包括三個部分的內容：

表達歉意和感謝、事件調查反饋、處理結果等。

（八）原因分析。分析投訴產生的原因，并制定相關的改進建議。

（九）工作改進。根據(jù)對投訴原因的剖析，管理鹵需向技術支持部負責人提出相

應的改進建議，改進建議應同步更新到投訴問題記錄表中。技術支持部負責人需組織相

關部門評估后確定是否采納執(zhí)行改進建議。

第三十六條投訴記錄

管理崗在處理日常投訴時，需以表格的形式記錄相關的投訴事件，包括原始投訴

內容、投訴是否有效、投訴處理結果等，并在月度管理報告中記錄投訴事件，次月10

日之前提交技術支持部負責人，技術支持部負責人審核后，次月15日之前提交分管領

導領導。投訴記錄表詳見附件1。

第三十七條投訴升級機制

投訴升級是指客戶投訴為有效投訴的情況下，因對投訴處理結果不滿意或因投訴處

理失當造成客戶向公司各部門負責人或副總經理直接進行的投訴。

己升級的投訴由第一責任部門負責處理。責任部門須安排專人跟蹤，及時匯報給責

任部門負責人及分管領導，處理完畢后由管理崗進行投訴升級的記錄，包括：初次處

理結果、投訴升級日期、客戶反饋、二次處理結果，并對升級原因進行分析，提出糾正

預防措施，與每月的投訴記錄一并在月度管理報告中體現(xiàn)，次月10日之前提交技術支

持部負責人，技術支持部負責人審核后，次月15日之前提交分管領導.

投訴升級記錄表詳見附件2。

第三十八條投訴處理期限。

投訴處理期限不超過3個工作日，如遇特殊情況不超過5個工作日。

第七章回訪工作

第三十九條管理崗負責客戶回訪工作，制定季度回訪工作計劃?；卦L步驟：禮

貌問候、自我介紹、了解共享系統(tǒng)使用情況、詢問問題、相關信息介紹、登記回訪信息。

第四十條回訪可采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、信息平臺回訪、發(fā)放客戶

意見調查表等形式，每年不定期完成一次對集團及各接受單位重點客戶的回訪工作。

第四十一條按時對集團及各接受單位系統(tǒng)使用者進行回訪，負責將回訪結果認

真進行整理.、記錄，并認真填寫客戶回訪記錄表，建立相應的回訪筆記，必要時隨時和

業(yè)務部門進行溝通再反饋C管理崗在結束回訪的第二天根據(jù)回訪過程和結果、客戶回

訪記錄表，整理回訪報告，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價C

第四十二條客戶回訪報告在每季度管理報告中體現(xiàn)，并于次月10日前，交技

術支持部負責人審核，并報分管領導審核、總經理審批。

第四十三條對投訴事項進行百分之百回訪\以確?？蛻魡栴}的及時處理，達到

客戶的滿意程度。在回訪時發(fā)現(xiàn)的問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工

作?；卦L記錄表詳見附件3。

第八章滿意度調查

第四十四條為更好地督促公司員，樹立意識、提升水平，需要定期進行滿意

度評價和調查，并將滿意度調查納入員工績效考核中。

第四十五條管理崗每季度按在集團及各接受單位范圍內組織開展?jié)M意度調

查工作，就可靠性、效率、態(tài)度等指標對整體水平開展?jié)M意度調查。

每季度末，由管理崗收回本季度的調查問卷，并分析調查結果在季度管理報告中

體現(xiàn)，若進行了專項、大規(guī)模的滿意度問卷調查，需及時形成調查報告提交技術支持部

負責人、分管領導進行審批，最終由管理崗以調查報告的形式輸出年度滿意度調查結

果，并對其進行分析總結c滿意度調查問卷詳見附件4。

滿意度調查報告內容包括：調查方法；調查樣本；調查內容；結果分析；改進建議。

第九章評價體系及改進措施

第一節(jié)評價體系

第四十六條評價頻率。

評價的頻率分為季度評價、半年評價兩種模式：

（一）季度評價，于次季度首月15日前完成。

（二）半年評價，分別于每年1月底及7月底前完成。

第四十七條評價機制

公司評價可采用客戶滿意度調查以及投訴分析等方法。

客戶滿意度調查用來評價客戶對公司工作的整體滿意度。

投訴分析法用來評價客戶對公司相關財務人員、掃描員、管理崗等直接面向客戶

的崗位的水平。

公司的評價主要包括四個方面：可靠性、效率、態(tài)度及溝通技巧，具體內容詳

見附件5。

第二節(jié)改進措施

第四十八條管理崗根據(jù)公司的滿意度調查、回訪情況反饋，以及投訴結果分析,

診斷目前存在的主要問題，針對薄弱環(huán)節(jié)提出具體的整改與提升措施，主要包括但不限

于以下內容：

（一）結合滿意度調查和客戶投訴，對于客戶普遍反饋滿意度較低的內容形成改

進方案，對公司相關責任人組織對應培訓，提升專業(yè)技能，有效改進可靠性。

（二）加強公司客戶培訓，強化客戶意識，提升客戶溝通技巧與能力。

（三）對于有效投訴，若被投訴人責任重大，則在績效考核時有所體現(xiàn)，由黨群人

資部統(tǒng)籌，報公司分管領導、總經理審核、總經理辦公會審批。

（四）進一步完善質量與標準體系，加強監(jiān)督，促進質量提升。

第十章問題參考庫

第四十九條維護

問題參考庫由管理崗定期整理，來源包括但不限于熱線、數(shù)字能投團隊賬號或

相關財務人員反饋等。

第五十條應用

由管理崗分類別、分關鍵字整理問題參考庫的問題。

（一）針對熱線電話：管理崗可依據(jù)問題參考庫快速定位問題及答案。

（-）針對后續(xù)優(yōu)化提升：管理崗評估出現(xiàn)頻率較高的問題，對于需要通過培訓

來減少問題出現(xiàn)的，需將問題反饋至培訓管理崗，由培訓管理崗通過組織培訓的形式改

善；對于需要優(yōu)化業(yè)務流程的，需將問題反饋至流程管理崗，流程管理崗上報至質量控

制部、技術支持部負責人，由質量控制部、技術支持部負責人牽頭組織流程優(yōu)化；對于

需要完善業(yè)務制度的，需將問題反饋至內控管理崗，內控管理崗上報至質量控制部負責

人，由質量控制部負責人牽頭會同各部門負責人完成制度修訂。

第十一章附則

第五十一條本制度由公司技術支持部制訂并負責解釋。

第五十二條木制度由公司總經理辦公會審議批準，自發(fā)布之日起生效實施。

附件：

1.投訴記錄表

2.投訴升級記錄表

3.客戶回訪記錄表

4.滿意度調查問卷

5.整體評價內容

附件1:

XX共享中心客戶投訴記錄表

編號：TS202000X

投訴公司投訴人聯(lián)系電話

投訴時間投訴渠道

投訴受理人是否有效投訴

責任人涉及單據(jù)編瑪

投訴事由

原因調查

調查人：日期：

貢任人意見

簽名：日期：

所在部門意

見

簽名：日期：

中心領導會

簽意見

簽名：日期：

總經理意見

簽名：日期：

處理結果

附件2:

xx共享中心客戶投訴升級記錄表

投訴升級編號：TSSJ202000X原投訴編號：

投訴公司投訴人聯(lián)系電話

投訴記錄

投訴時間投訴渠道

表編號

投訴升級時間是否為有效的投訴升級

投訴升級受理

涉及單據(jù)編瑪

人

投訴責任人投訴升級責任人

投訴事由及處

理結果

投訴升級事由

原因調查

調查人：日期：

責任人意見

簽名：日期：

所在部門意見

簽名：日期：

分管領導會簽

意見

簽名：日期：

總經理意見

簽名：日期：

處理結果

附件3：

xx有限公司客戶回訪記錄表

編號:

部門/公司被訪人電話

回訪地點回訪次數(shù)

回訪方式□現(xiàn)場回訪□電話回訪□其他___________

共享系統(tǒng)使用頻

回訪時間年月日

率

口系統(tǒng)使用情況口系統(tǒng)問題反饋口系統(tǒng)改進建議

回訪內容

□其他____________________________________________

回訪內容記

錄

需要解決問

題

使用滿意度口非常滿意□滿意□一般口不滿意口非常不滿

回訪人隨行人員

被訪人簽名:

日期：

附件4:

能投集團財務共享系統(tǒng)使用回訪調查問卷

各位領導、同事：

誠摯感謝各位領導、同事自共享系統(tǒng)上線運行以來，對共享中心的理解與支持。為了解各位領

導、同事在日常工作中的使用情況，對存在的共性問題進行優(yōu)化和改進，提高使用體驗感，特發(fā)放

此調查問卷。誠請各位領導、同事理解和支持，從使用習慣、提單報銷、系統(tǒng)運用、建議等方面對

共享系統(tǒng)進行意見反饋。

一、使用習慣類

1.您所在的部門是:［填空題］*

2.您的提單習慣是？［單選題］*

。全部通過金蝶EAS網頁端提單

。全部通過金蝶EAS客戶端提單

。經常通過金蝶EAS網頁端提單，偶爾通過客戶端提單

。經常通過金蝶EAS客戶端提單，偶爾通過網頁端提單

3.您提交出差申請單的習慣是"單選題］*

。全部通過金蝶EAS網頁端提單

。全部通過金蝶EAS客戶端提單

。全部通過數(shù)字能投提單

。經常通過金蝶EAS網頁端提單，偶爾通過客戶端和數(shù)字能投提單

。經常通過金蝶EAS客戶端提單，偶爾通過網頁端和數(shù)字能投提單

。經常通過數(shù)字能投提單，偶爾通過網頁端和客戶端提單

【溫馨提示】

出差申請輕應用已在數(shù)字能投上線。集團總部及共享中心員工可以通過數(shù)字能投移動端進行出

差申請的提交、修改和審批。具體操作如下：

數(shù)字能投一應用一右上隹“'一搜索"出差申請”一添加一打開一發(fā)起申請一出差申請編輯新增一

提交

4.您通過網頁端提單時常用的瀏覽器是？［多選題］*

□谷歌瀏覽瑞

□IE瀏覽器(Internet

□Explorer)

□Microsoftedge(winlO自帶瀏覽器)

□360瀏覽器

□QQ瀏覽器

□搜狗瀏覽器

□UC瀏覽器

□火狐瀏覽器(Firefox)

口世界之窗

□其他

5.您使用共享系統(tǒng)進行提單的頻率是？［單選題］*

。一天使用多次

。一天最多使用一次

。一周使用一到二次

o一月使用一到二次

。一月使用少于一次

6.您使用頻率最多的單據(jù)類型是什么？上多選題］*

□出差申請單

□業(yè)務招待費申請單

□對公支付報銷單

□日常費用報銷單

□差旅費報銷單

□付款申請單

□記賬申請單

□應付單

□借款單

□收款單

□應收單

二、提單報銷類

7.您認為“報銷工作臺〃單據(jù)類型的設置是否合理？（例如舊常費用報銷單、對公支付報銷單等）［單

選題］*

。合理

。較為合理

。一般

。不太合理

。不合理

請您說明“報銷工作臺”單據(jù)類型不合理的方面，以及您的優(yōu)化建議［填空題］*

8.您J'解各類單據(jù)的適用業(yè)務范圍嗎？［單選題］*

。簡單明了，各類型單據(jù)的適用業(yè)務范圍明晰

。較為簡單，通常可以區(qū)分不同單據(jù)的使用條件

。一般，偶爾會對單據(jù)類型選擇產生疑惑

。較為復雜，經常無法區(qū)分各單據(jù)的適用情形

。復雜，難以區(qū)分該使用何種類型單據(jù)

請問導致您無法區(qū)分適用單據(jù)類型的原因是什么？［多選題］*

□單據(jù)類型過多

□適用規(guī)則復雜

□適用規(guī)則不夠明確

□培訓與指導不足

□其他*

9.您對提單界面的設計是否滿意？［單選題］*

。滿意

。較為滿意

。一般

。不太滿意

。不滿意

請問導致您對提單界面不滿意的原因有哪些？［多選題］*

□界面布局不合理

□操作過于復雜

□需填寫內容過多

口各字段填寫規(guī)則不明確

□其他*

10.您對單據(jù)中“費用類型''字段選擇的難易程度如何評價？［單選題］*

。簡單明了，總是可以選擇到適合明確的費用類型

。較為簡單，一般可以區(qū)分不同費用類型的使用條件

。一般，偶爾會對費用類型選擇產生疑惑

。較為復雜，經常會無法區(qū)分各種費用類型的適用情形

。復雜，難以區(qū)分該選擇何種費用類型

請問哪些原因導致您無法選擇適合的"費用類型〃？［多選題］*

□費用類型過多

□費用類型不足

□選擇規(guī)則不明確

□其他*

11.您對共享中心的報銷時效是否滿意？［單選題］*

。滿意

。較為滿意

c一般

。不太滿意

。不滿意

您認為整個報銷流程中哪些環(huán)節(jié)耗時較長，影響報銷時效？侈選題］*

□填寫單據(jù)

□影像上傳

□共享初審

口內控權限下領導審批

□共享終審

□付款

□其他*

【溫馨提示】

完整提單步驟：

1.報賬人在系統(tǒng)填單發(fā)起報賬（請您提交前仔細核對金額等關鍵事項是否正確，以免后期出現(xiàn)退單

等情況，影像您的報銷時限）

2.投遞報銷單據(jù)附件至票據(jù)箱（請您不要忘記投遞附件，未上傳附件影像的單據(jù)是不能進入審批流

程的）

3.掃描員取件經審核通過后掃描上傳電子影像系統(tǒng)（此步驟由影像掃描員完成）

4.共享財務進行初審（到達初審后的單據(jù)將在將2個工作FI內完成初審）

5.進入領導審批流程（若您的單據(jù)需要緊急支付，需要您自行提醒相關節(jié)點領導進行審批）

6.共享財務審核入賬（到達終審后的單據(jù)將在將1個工作日內完成終審）

7.共享出納資金支付（終審結束后系統(tǒng)會自動生成付款單，付款單將由共享出納推送到CA持盾人節(jié)

點處理，當CA持盾人提交付款單重新回到共享出納審核節(jié)點時，小于100萬元的款項，將在2個工

作日內完成付款；大于100萬元的款項，將根據(jù)資金中心的頭寸計劃完成支付。）

12.您提交單據(jù)并上傳影像，至完成款項支付的間隔時間為？［單選題］*

01-2工作日

02-3工作日

。3-5工作日

ol周-2周

。2周以上

【溫馨提示】

您可通過以下兩種方式查詢單據(jù)的審批進度：

1.您可在網頁端進入報銷工作臺找到需要查詢的單據(jù)，查看單據(jù)的“當前節(jié)點〃、“審批意見〃、“流程

圖〃等查看當前單據(jù)的審批進度

2.您可在數(shù)字能投"任務中心"的"通知"找到需要查詢的單據(jù)?，點擊右上角圖標，則可查詢單據(jù)審批進

度

13.您成功提交單據(jù)后會關注單據(jù)審批進度嗎？［單選題］*

。每筆都關注

。偶爾關注

。只有單據(jù)出現(xiàn)問題時才關注

。只有長時間未收到打款時才關注

。從不關注（請?zhí)恋?0題）

14.您通常通過什么渠道關注單據(jù)審批進度？［單選題］*

。全部通過數(shù)字能投

。全部通過金蝶EAS

。經常通過數(shù)字能投，偶爾通過金蝶EAS系統(tǒng)

。經常通過金蝶EAS系統(tǒng)，偶爾通過數(shù)字能投

三、系統(tǒng)運用類

15.您對共享系統(tǒng)的易用性如何評價［單選題］*

。非常好，界面布局合理，操作非常便利

。很好，界面布局較為合理，操作便利

。一般，界面布局一般，操作一般

。待改善，界面布局不人性化，操作不方便

請問您認為哪些方面影響了您的使用體驗?我們將進一步改進和完善。［填空題］*

16.您對共享系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何評價［單選題］*

。非常穩(wěn)定，從未出現(xiàn)卡死或異常退出的情況，兼容性強

。很穩(wěn)定，很少出現(xiàn)卡死或異常退出的情況，兼容性一般

。一般，偶爾有卡死、登錄異常或異常退出等情況，但不影響使用

。待改善，經常卡死或異常退出，兼容性較差

請問您對系統(tǒng)穩(wěn)定性的改善有什么意見或建議?我們將進一步改進和完善。［填空題］*

17.您認為影響共享系統(tǒng)穩(wěn)定性的原因有哪些？［多選題］*

□系統(tǒng)自身問題

口電腦配置低

□網絡問題

□操作失誤

□不清楚

口其他*

18.您在使用共享系統(tǒng)的過程中，遇到故障的頻率是？［單選題］*

。幾乎不會遇到故障

。每月一兩次

O每周一兩次

。每周很多次

。幾乎每次打開都遇到故障

19.您認為在使用共享系統(tǒng)的過程中，最需要解決的問題是什么？［多選題］*

□系統(tǒng)運行不穩(wěn)定

□兼容性差，需反復切換瀏覽器

□頁面打開速度慢，信息顯示不完整

□功能缺失，不能滿足工作需求

口系統(tǒng)界面復雜，操作較繁瑣

□報銷單界面填寫難度大，不理解各字段含義

□其他*

20.您認為影響共享系統(tǒng)使用體驗的因素有哪些？［多選題］*

□技術因素，系統(tǒng)功能待優(yōu)化，穩(wěn)定性及易用性待加強

□使用因素，使用人員未能完全熟悉操作流程或操作失誤

□支持因素，系統(tǒng)開發(fā)及技術支持人員的反饋和處理未能達到預期，導致運營質量不

高

□因素，出現(xiàn)問題時不能及時得到解決，導致系統(tǒng)的使用頻率降低

口其他*

21.您對共享系統(tǒng)的技術支持是否滿意？［單選題］*

。滿意

o較為滿意

。一般

。不太滿意

。不滿意

請問導致您對技術支持不滿意的原因有哪些?我們將進一步改進和完善。［填空題］*

22.您認為共享系統(tǒng)哪些方面還需要改進或還需添加什么功能來滿足您的需求？［填空題］

四、意見類

23.請問您了解或接收共享信息的渠道有哪些？［多選題］*

□共享系統(tǒng)“在線幫助文檔〃

□定期推送的郵件

□能投云盤資料

□上線時共享宣講

□數(shù)字能投團隊賬號〃財務共享〃動態(tài)

□其他*

24.您在費用報銷過程中遇到問題，通常使用的咨詢方式有？侈選題］*

□查閱報銷手冊

□咨詢部門同事

□咨詢公司業(yè)務財務

□撥打系統(tǒng)首頁熱線

□直接咨詢共享管理員

□直接咨詢共享審核會計

□在各階段回收QQ群提問

□通過數(shù)字能投團隊賬號〃財務共享〃咨詢

□其他*

【溫馨提示】

財務共享宣傳渠道：

1.熱線0871-64981988（可接收問題咨詢以及投訴建議）

2.數(shù)字能投-團隊賬號：可通過數(shù)字能投?通訊錄-團隊賬號“財務共享〃或直接在數(shù)字能投搜索框內搜索

"財務共享"，進行在線對話。

3.數(shù)字能投-能投云盤：可杳說卜.載《財務共享資料》，如報銷手冊、郵件、相關表單等

4.共享系統(tǒng)報銷工作臺.在線幫助文檔：可查詢下載相關報銷操作手冊以及報銷所需附件合臾

5.郵箱：FSC@

25.請問您對共享中心當前的工作是否滿意［單選題］*

。滿意

。較為滿意

。一般

。不太滿意

。不滿意

請?zhí)顚懩顫M意的共享工作人員，若無可不用填寫。［填空題］

請?zhí)顚懩粷M意的共享工作人員，若無可不用填寫。［填空題］

26.導致您對當前不滿意的原因有？［多選題）*

□響應不及時

□問題解決有延時

□工作人員態(tài)度不好

□工作人員業(yè)務能力不足

口咨詢時工作人員相互推諉

□其他*

27.請問您對共享審批環(huán)節(jié)是否滿意？［單選題］*

。滿意

。較為滿意

。一般

。不太滿意

。不滿意

28.使用財務共享系統(tǒng)提單是否對您的工作效率產生影響？［