2024年電商平臺(tái)服務(wù)與技術(shù)支持全面合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺(tái)服務(wù)與技術(shù)支持全面合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作雙方1.2合作宗旨與目標(biāo)1.3合作范圍與內(nèi)容第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺(tái)搭建與維護(hù)2.2技術(shù)支持與升級(jí)2.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化2.4客戶服務(wù)與咨詢第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持3.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)3.3技術(shù)問(wèn)題解決與維護(hù)3.4技術(shù)更新與升級(jí)第四條服務(wù)期限4.1合作起始日期4.2合作終止日期4.3續(xù)約條款第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整條款第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理第十一條合作雙方的權(quán)益保障11.1雙方權(quán)益的保障措施11.2權(quán)益保障的期限第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署程序12.2合同生效條件第十三條附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的修訂與補(bǔ)充第十四條合同的完整性與獨(dú)立性14.1合同的完整性14.2合同的獨(dú)立性第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作雙方1.2合作宗旨與目標(biāo)（1）甲方為乙方提供電商平臺(tái)搭建、維護(hù)以及技術(shù)支持等服務(wù)；（2）乙方接受甲方提供的服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）甲乙雙方共同優(yōu)化電商平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。1.3合作范圍與內(nèi)容（1）電商平臺(tái)搭建與維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)為乙方搭建電商平臺(tái)，并提供日常維護(hù)工作，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）技術(shù)支持與升級(jí)：甲方為乙方提供技術(shù)支持，根據(jù)乙方需求進(jìn)行平臺(tái)功能升級(jí)與優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：甲方對(duì)乙方電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出優(yōu)化方案，助力乙方提升業(yè)務(wù)效果；（4）客戶服務(wù)與咨詢：甲方為乙方提供客戶服務(wù)與咨詢，解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺(tái)搭建與維護(hù)甲方負(fù)責(zé)為乙方搭建具有一定規(guī)模和功能的電商平臺(tái)，并根據(jù)乙方需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。同時(shí)，甲方需保證平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持與升級(jí)甲方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供技術(shù)支持，解決乙方在電商平臺(tái)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，甲方負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行功能升級(jí)與優(yōu)化。2.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化甲方通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)乙方電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括但不限于用戶行為分析、商品動(dòng)銷(xiāo)率分析等，并提出優(yōu)化方案，助力乙方提升業(yè)務(wù)效果。2.4客戶服務(wù)與咨詢甲方設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方用戶提供咨詢與解答服務(wù)，確保用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持甲方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供全方位的技術(shù)支持，包括平臺(tái)搭建、維護(hù)、升級(jí)及培訓(xùn)等工作。3.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)甲方根據(jù)乙方的需求，提供電商平臺(tái)操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)，確保乙方人員能夠熟練掌握平臺(tái)的使用方法。3.3技術(shù)問(wèn)題解決與維護(hù)甲方負(fù)責(zé)解決乙方在電商平臺(tái)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。3.4技術(shù)更新與升級(jí)甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)更新與升級(jí)，提升平臺(tái)性能與用戶體驗(yàn)。第四條服務(wù)期限4.1合作起始日期本合作協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2合作終止日期除非一方提前終止本合作協(xié)議，否則本合作協(xié)議將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約____年。4.3續(xù)約條款雙方同意，在有效期屆滿前____個(gè)月，可啟動(dòng)續(xù)約談判。若雙方未能就續(xù)約事宜達(dá)成一致，則本合作協(xié)議將在有效期屆滿時(shí)終止。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整），用于支付甲方為乙方提供電商平臺(tái)服務(wù)與技術(shù)支持的費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間乙方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為本合作協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)。5.3費(fèi)用調(diào)整條款雙方同意，在合作期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可另行協(xié)商調(diào)整。第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)雙方同意，乙方電商平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等）歸乙方所有。甲方應(yīng)協(xié)助乙方維護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲乙雙方如違反本合作協(xié)議的約定，均視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。同時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方賠償因此造成的一切損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，則應(yīng)選擇____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件甲乙雙方同意，在本合作協(xié)議有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。10.2合同解除條件本合作協(xié)議解除的條件為：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方書(shū)面通知違約方后解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合作協(xié)議無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除。第十一條合作雙方的權(quán)益保障11.1雙方權(quán)益的保障措施甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合作協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，保障對(duì)方的合法權(quán)益。11.2權(quán)益保障的期限雙方權(quán)益保障的期限為本合作協(xié)議有效期內(nèi)及合同終止后____年。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署程序本合作協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2合同生效條件本合作協(xié)議自簽字（或蓋章）之日起____個(gè)工作日內(nèi)，雙方履行完畢合同約定的義務(wù)。第十三條附則13.1合同的解釋權(quán)本合作協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.2合同的修訂與補(bǔ)充本合作協(xié)議的修訂與補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方共同簽訂書(shū)面文件，經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。第十四條合同的完整性與獨(dú)立性14.1合同的完整性本合作協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商平臺(tái)服務(wù)與技術(shù)支持全面合作的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議與談判。14.2合同的獨(dú)立性本合作協(xié)議獨(dú)立于甲乙雙方的其他任何合同或協(xié)議，本合作協(xié)議的履行、終止或解除不影響其他合同或協(xié)議的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)服務(wù)提供方等，在甲乙雙方合作過(guò)程中可能涉及的各類(lèi)第三方主體。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方在合作過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方主體、介入事由及介入方式。2.2第三方介入條件（1）第三方具備甲乙雙方認(rèn)可的資質(zhì)、能力或資源；（2）第三方介入不違背甲乙雙方的合作宗旨與目標(biāo)；（3）第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方根據(jù)甲乙雙方的合作協(xié)議，享有介入合作項(xiàng)目的權(quán)利，并按照約定獲取相應(yīng)的權(quán)益。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的合作協(xié)議，履行約定的義務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照甲乙雙方的合作協(xié)議及其與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，由甲乙雙方在具體合作協(xié)議中予以明確。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系界定第三方與甲乙雙方為獨(dú)立的法律主體，第三方對(duì)甲乙雙方的關(guān)系不產(chǎn)生任何法律上的連帶責(zé)任。5.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分第三方按照約定行使權(quán)利，甲乙雙方按照約定履行義務(wù)，第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利劃分清晰明確。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入終止第三方介入終止的條件為：（1）第三方完成介入事項(xiàng)，甲乙雙方達(dá)成合作目標(biāo)；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)介入。6.2第三方介入解除甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并通知第三方。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約行為第三方如違反甲乙雙方的合作協(xié)議，均視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約金，違約金為合同總金額的____%。同時(shí)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償因此造成的一切損失。第八條爭(zhēng)議解決與第三方介入8.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方作為被告時(shí)的處理當(dāng)?shù)谌阶鳛楸桓鏁r(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同參與訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。第九條合同的變更、解除與第三方介入9.1合同變更與第三方介入甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除與第三方介入甲乙雙方如協(xié)商一致解除合同，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商處理，確保第三方合法權(quán)益不受損害。第十條附則10.1第三方介入的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂與補(bǔ)充，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂書(shū)面文件，經(jīng)三方蓋章或簽字后生效。10.2第三方介入的完整性與獨(dú)立性本合同的修訂與補(bǔ)充，獨(dú)立于甲乙雙方的其他任何合同或協(xié)議，本合同的修訂與補(bǔ)充的履行、終止或解除不影響其他合同或協(xié)議的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電商平臺(tái)搭建與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件四：客戶服務(wù)與咨詢服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件五：第三方介入?yún)f(xié)議附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件七：保密協(xié)議附件八：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件九：費(fèi)用支付明細(xì)表附件十：違約金計(jì)算公式附件一至附件十的具體要求和說(shuō)明如下：附件一：電商平臺(tái)搭建與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述電商平臺(tái)搭建與維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于平臺(tái)架構(gòu)、功能模塊、安全性保障、數(shù)據(jù)備份等。附件二：技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持與升級(jí)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)更新頻率、升級(jí)方案制定等。附件三：數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于數(shù)據(jù)分析方法、優(yōu)化方案制定、效果評(píng)估等。附件四：客戶服務(wù)與咨詢服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述客戶服務(wù)與咨詢的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于服務(wù)、在線客服、問(wèn)題處理流程等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述第三方介入的條件、程序、權(quán)利與義務(wù)、責(zé)任限額等，包括但不限于第三方介入的觸發(fā)條件、第三方權(quán)利義務(wù)的界定、違約責(zé)任等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明乙方電商平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等）歸乙方所有，甲方應(yīng)協(xié)助乙方維護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。附件七：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述甲乙雙方的保密義務(wù)、保密范圍、保密期限等，包括但不限于雙方對(duì)合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)、保密期限的界定等。附件八：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件九：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出甲乙雙方費(fèi)用的支付明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、違約金、額外費(fèi)用等。附件十：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)描述違約金的計(jì)算公式，包括但不限于違約金的比例、計(jì)算基數(shù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或支付時(shí)間延遲；3.甲方未按約定保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致第三方侵犯；4.乙方未按約定使用甲方提供的服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失；5.第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；3.第三方違約，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；4.違約方應(yīng)賠償因此造成的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益等。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：如甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失人民幣10萬(wàn)元，則甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣10萬(wàn)元，并賠償乙方因此造成的間接損失人民幣5萬(wàn)元，共計(jì)人民幣15萬(wàn)元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.電商平臺(tái)：指甲方為乙方