2024年AI+營銷趨勢洞察與企業(yè)落地建議

Al+營銷趨勢洞察

與企業(yè)落地建議易觀分析2024年11月本產(chǎn)品保密并受到版權(quán)法保護Confidentialand

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Copyr數(shù)字營銷變遷與Al+

營銷趨勢洞察Al+營銷核心價值與企業(yè)落地建議附

錄

：Al+

營銷圖譜與分析CONTENTS數(shù)字營銷變遷與Al+營銷趨勢洞察■品牌管理■公關(guān)與媒體關(guān)系■廣告投放

■產(chǎn)品營銷■銷售支持與客戶關(guān)系維護市場營銷職能變化數(shù)字營銷1.0

數(shù)字營銷2.0

數(shù)字營銷3.0市場背景

互聯(lián)網(wǎng)化

互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+互聯(lián)網(wǎng)就是生意場，可以通過直接/間接的方式建立交易閉環(huán)，擴大經(jīng)

營規(guī)模Al+

營銷開啟數(shù)字營銷3.0時代新增用戶溝通渠道，需要借助數(shù)字化的手段建立與潛在用戶的鏈接數(shù)實融合，需要全盤考量和精細化

運營，增收節(jié)支提效并重企業(yè)經(jīng)營目標及對于數(shù)字化的預期2024/11/44主體化意識加強，消費分層基本形成，個性化與場景化特征顯著新流量入口尚未涌現(xiàn)，暫時維持流

量現(xiàn)狀生成式人工智能賦能海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

以及個性化內(nèi)容生產(chǎn)，不僅能夠提

升營銷轉(zhuǎn)化率，還將改變內(nèi)容營銷

和用戶運營的機制與效率數(shù)字化賦能線下銷售渠道復蘇，尋

求線上線下全渠道銷售最優(yōu)解開始產(chǎn)生互動，消費主權(quán)覺醒，開始進入消費分化和個性化階段流量增長從增量時代進入留量時代

,流量格局發(fā)生變化，媒體碎片化

以及用戶入口多元化媒體消費形態(tài)視頻化加深數(shù)據(jù)拉通能夠解決統(tǒng)一投放和效率

提升，但是企業(yè)多觸點運營與協(xié)同

面臨挑戰(zhàn)線上渠道迅猛增長信息接受者，消費決策具備從眾性PC

互聯(lián)網(wǎng)時代，門戶+搜索引擎主

導，開始向移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展搶占核心資源位是效果關(guān)鍵線上做品牌，線下做交易用戶變化媒體環(huán)境變化渠道體系變化2024/11/4數(shù)字營銷1.0

數(shù)字營銷2.0

數(shù)字營銷3.0數(shù)字營銷3.0時代核心特征5營銷交易線上閉環(huán)，營銷效率提升用戶采買+效率導向用戶畫像與目標用戶定向社媒對消費決策產(chǎn)生重要影響，電

商形成交易閉環(huán)，產(chǎn)品營銷的主陣

地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品營銷朝向端到

端發(fā)展私域運營打破營銷-銷售-服務界限，用戶全生命周期運營重要性日漸突

出借助人工智能個性化營銷，提升營銷轉(zhuǎn)化率用戶采買+效果導向創(chuàng)意-素材-投放-轉(zhuǎn)化-優(yōu)化一條龍形

成閉環(huán)全域數(shù)字營銷即產(chǎn)品營銷研-產(chǎn)-供-銷-服全面以用戶為中心營銷線上化媒體廣告位采買時間和位置定向側(cè)重產(chǎn)品預研、策劃和推廣，數(shù)字

營銷僅僅作為渠道之一以產(chǎn)品售后團隊為主，數(shù)字營銷配合數(shù)字營銷核心目標廣告投放產(chǎn)品營銷銷售支持與客戶關(guān)

系維護數(shù)字營銷3.0時代企業(yè)營銷目標與主要營銷職能發(fā)生變化數(shù)字營銷1.0

數(shù)字營銷2.0

數(shù)字營銷3.02024/11/46雙向互動，營銷指向部落化，面向不同用戶群體，設計不同價值輸出

與互動方式社交媒體開始成為重要的營銷渠道

,品牌可能開始利用社交媒體平臺

進行品牌宣傳和用戶互動真人直播(達人直播+店播)以用戶生命周期運營為核心目標，

以社群為主要運營陣地，實現(xiàn)拉新

和復購，依賴運營團隊資源投入與

專家策略經(jīng)驗線上客服，開始增加用戶觸達，重

視用戶體驗運營個性化營銷對話可以朝向個體化發(fā)展(營銷素材+agent)社媒營銷變得更加精細化和個性化

,可以利用社媒平臺進行更加精準

的營銷，實現(xiàn)更好的用戶參與和轉(zhuǎn)

化真人直播+數(shù)字人直播重新重視會員體系私域營銷與會員體系協(xié)同，并依賴

于智能化策略與工具，逐步實現(xiàn)智

能化運營智能客服，個性化用戶服務，進一

步提升用戶滿意度單向輸出，用戶被動接受//會員體系數(shù)字化工具400、CallCenter等方式，被動響

應用戶需求與意見反饋內(nèi)容營銷社媒營銷/種草直播營銷私域營銷客戶服務2024/11/4數(shù)字營銷3.0時代企業(yè)營銷手段發(fā)生變化數(shù)字營銷1.0

數(shù)字營銷2.0

數(shù)字營銷3.07趨勢1:擁抱AI是必選項，不是可選項，Al+

營銷成為企業(yè)數(shù)字營銷部門必備核心能力提高員工工作表現(xiàn)與成績

34%市場機遇

核心價值市場營銷人員認可的Al價值與應用方向營銷負責人認可的Al價值與應用方向提高員工的生產(chǎn)力有助于做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策更有效地共享數(shù)據(jù)今天，市場競爭愈發(fā)激烈，消費者的需求也日益多樣化和個性化。AI的出現(xiàn)為企業(yè)數(shù)字營銷帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，使其從可選項轉(zhuǎn)變

為必選項。相應地，Al+營銷所能夠帶來的價值也要求企業(yè)的數(shù)字營銷

部門快速具備Al部署與應用的能力。數(shù)據(jù)來源：HubSpot,2024AITrendsfor

Marketers:HowAl

is

Driving

PersonalProductivitv

and

Business

Growth減少手動的任務時間更專注于重要任務

更專注于喜歡的工作

提高工作效率增強創(chuàng)造力進行更好的數(shù)據(jù)分析

更好地理解用戶精準的客戶洞察高效的營銷決策優(yōu)化的客戶體驗提高營銷效率增強營銷效果適應市場變化75%73%73%

73%70%70%64%45%39%39%2024/11/48●

缺乏系統(tǒng)性單

點AI

工具通常只能解決特定的營銷問題，如智能聊天機器人用于客戶服

務、圖像識別工具用于廣告創(chuàng)意等。這些工具雖然在各自的領(lǐng)域有一定的作用，但無法形成一個完整的營銷體系?！?/p>

數(shù)據(jù)孤島問題不同的單點Al

工具可能使用不同的數(shù)據(jù)來源和格式，導致數(shù)據(jù)難以整合和

共享，這就形成了數(shù)據(jù)孤島，使得企業(yè)無法全面了解客戶和市場情況，影響

營銷決策的準確性?！?/p>

難以實現(xiàn)協(xié)同效應單點工具之間缺乏協(xié)同性，無法發(fā)揮出最大的營銷效果，同時，也會導致營

銷團隊忙于在各個系統(tǒng)和工具間切換，產(chǎn)生工作冗余。企業(yè)需要的是一個能夠整合各個營銷環(huán)節(jié)的一體化解決方案，以實現(xiàn)協(xié)同效應，提高營銷效率和

效

果

。單點AI工具應用存在局限性融入工作流程的Al

營銷應用將成為主流●

提高工作效率當

AI

營銷應用融入到工作流程中時，它可以自動完成一些重復性、繁瑣的

任務，如數(shù)據(jù)收集、分析、報告生成等，讓營銷人員能夠?qū)⒏嗟臅r間和精

力投入到策略制定和創(chuàng)意設計等更有價值的工作中。●

實現(xiàn)個性化營銷融入工作流程的Al

營銷應用可以實時獲取客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶的行為和

偏好進行跨渠道的個性化營銷推薦。這種個性化的營銷方式可以提高客戶的

參與度和轉(zhuǎn)化率，增強客戶對品牌的忠誠度。●

提升決策準確性Al營銷應用可以通過對大量數(shù)據(jù)的分析，為營銷決策提供實時的、基于數(shù)據(jù)

的支持。當它融入到工作流程中時，營銷人員可以隨時獲取這些數(shù)據(jù)和分析

結(jié)果，從而做出更加準確的決策。趨勢2:融入工作流程的Al

營銷應用將成為主流，Al

驅(qū)動的營銷自動化全方位鋪開單點AI

工具應用存在局限性，融入工作流程的AI

營銷應用將成為主流，而Al

驅(qū)動的營銷自動化全方位鋪開將為企業(yè)數(shù)字營銷帶來更高的效率、更好的效果和更強的競爭力。企業(yè)數(shù)字營銷部門應積極擁抱這一趨勢，將Al

技術(shù)深度融入到營銷工作流程中，實現(xiàn)營銷的智能化、自動化和

個性化。2024/11/49在應用AI技術(shù)的同時，也需要關(guān)注其帶來的內(nèi)容消費趨勢和媒體通路的變化。

AI

賦能的背景之下，內(nèi)容載體和形式愈發(fā)多元化，視頻流媒體消費需求將進一步激增，以及帶來更多個性化內(nèi)容的消費需求等，相應地，也將從用戶側(cè)向媒體通路側(cè)傳導，從而帶來媒體格局和入口的變化，包括

新的傳播渠道和平臺興起，以及傳統(tǒng)媒體通路變革所產(chǎn)生的新的玩法等。企業(yè)營銷部門需要提前規(guī)劃并予以布局，通過率先采用新的技術(shù)和策略，

提供更優(yōu)質(zhì)、更符合用戶需求的內(nèi)容和服務，可以吸引更多的用戶和客戶，提高市場份額和競爭力。Al升級現(xiàn)有媒體形態(tài)

Al

創(chuàng)生全新媒體形態(tài)Al搜索

視頻流媒體

語音應用

虛擬社交趨勢3:在應用Al

的同時，更要關(guān)注Al

帶來的內(nèi)容消費趨勢和媒體通路的變化，提前規(guī)劃與布局Al

社交可以根據(jù)用戶的喜好推薦，甚至創(chuàng)造合適的社交對象，

提供聊天、話題和互動等，滿

足用戶興趣和情感互動的需求，

從而提高用戶的參與度和粘性，

未來與VR、AR所營造的沉浸式

體驗相結(jié)合，可以創(chuàng)造多樣化

的社交場景和玩法，以及營銷

的可能性Al

可以幫助企業(yè)和視頻創(chuàng)作者進行內(nèi)容創(chuàng)作和編輯，從而更

進一步豐富用戶在視頻內(nèi)容消

費方面的內(nèi)容供給，滿足用戶

在視頻消費方面的需求。短視

頻側(cè)重提高生產(chǎn)和營銷轉(zhuǎn)化效

率，而精品長視頻內(nèi)容與Al

技

術(shù)相結(jié)合也能夠為企業(yè)營銷創(chuàng)

造更多可能性Al技術(shù)使得語音應用能夠更好地理解自然語言，融入情感能

力，提高語音交互的體驗，伴

隨智能語音助手類型應用的普

及，越來越多的用戶將開始使

用語音進行搜索和交互，交互

模式的變革也將改變企業(yè)與用

戶對話的驅(qū)動和方式Al

能夠更好地理解用戶的搜索意圖，結(jié)合用戶畫像和歷史行

為數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的

精準搜索結(jié)果和推薦內(nèi)容，同

時，以問答的形式與用戶進行

交互，直接回答用戶的問題，

提高用戶體驗，未來Al搜索有

望成為重要的媒體通道2024/11/410消費者越來越追求獨特的自我表達和體驗，相應地，他們不再愿意被簡單地依據(jù)某些常見特征和偏好歸類到某類群體中，而是渴望被視為獨立的個體，得到獨一無二的滿足，消費者的需求也不再是穩(wěn)定不變的，而是處于不斷變化的狀態(tài)。個性化營銷對于生活場景、情緒狀態(tài)等動態(tài)變化響

應不足。同時，伴隨A技術(shù)的進步，企業(yè)獲取和分析消費者數(shù)據(jù)的能力得到大幅度的提升，這些豐富的數(shù)據(jù)為深入了解消費者的個體特征和需求

提供了可能，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和模型優(yōu)化，企業(yè)可以為每個消費提供更加精準的產(chǎn)品推薦和服務，實現(xiàn)真正的個體化營銷。趨勢4:營銷將逐步從分眾化-個性化向個體化發(fā)展，智能對話交互將在營銷過程中發(fā)揮更大作用與業(yè)務轉(zhuǎn)化價值智能對話交互Agent核心業(yè)務價值精準營銷推薦

引導客戶流程個性化客戶服務

24/7實時響應智能對話交互可以理解人類的語言，回答人類的問題，提供相關(guān)的信息和服務。具備如下優(yōu)勢：2024/11/4

客戶

服務智能對話交互切入方向便捷性通過多種渠道進行，如網(wǎng)

站

、APP、公眾號等，

用戶可以隨時隨地進行

溝通和交流實時性可以實現(xiàn)實時的溝通和交流，滿足消費者的即

時需求個性化可以根據(jù)消費者的問題

和需求，提供個性化的

回答和建議高效性可以同時處理多個消費者的問題和需求，提高

營銷效率川營銷

推廣交易

轉(zhuǎn)化用戶旅程視角11主要特征應用生態(tài)

核心策略企業(yè)客戶

經(jīng)營策略資源粗放式經(jīng)營，搶占入口拉新為重，側(cè)重onboarding品牌廣告+效果廣告投放精細化內(nèi)容運營，驅(qū)動粘性與價值增長激活存量，側(cè)重用戶使用深度與粘性以內(nèi)容為抓手鏈接前后鏈路，

深度跟蹤用戶旅程與轉(zhuǎn)化趨勢5:內(nèi)容場景營銷重要性愈發(fā)突出，企業(yè)核心價值觀內(nèi)容表達以及自有媒體建設與運營價值回歸在當今的營銷環(huán)境中，內(nèi)容場景營銷的重要性日益凸顯。這個過程中，企業(yè)核心價值觀的內(nèi)容表達至關(guān)重要，而不僅僅是過往一個周期的粗暴流量運營高于一切。明確且積極的價值觀能夠塑造獨特的品牌個性，贏得消費者的認同與信任。自有媒體建設與運營的價值正在回歸。企業(yè)通過自

有媒體可以自主地、持續(xù)地傳播品牌理念和產(chǎn)品信息，與外部媒體相協(xié)同，實現(xiàn)更精準、高效的營銷。內(nèi)容獲取與生產(chǎn)·

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取·

原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)/加工內(nèi)容存儲與管理·

內(nèi)容存儲·

內(nèi)容管理·

內(nèi)容質(zhì)檢與合規(guī)內(nèi)容分發(fā)/消費·

內(nèi)容推薦·

內(nèi)容消費內(nèi)容運營·

內(nèi)容運營·

數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析2024/11/4

內(nèi)容運營就是“新流量”運營，是企業(yè)+應用生態(tài)必選項企業(yè)內(nèi)部Al+內(nèi)容生態(tài)環(huán)節(jié)滲透流量紅利內(nèi)容紅利12●差異化競爭在激烈的市場競爭中，企業(yè)專有數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭。與競

爭對手相比，企業(yè)通過對自身特有的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)獨特

的市場機會、客戶需求和業(yè)務模式，從而制定出更具針對性和創(chuàng)新性的營

銷策略和產(chǎn)品服務，使企業(yè)在市場中脫穎而出?！?/p>

建立壁壘企業(yè)專有數(shù)據(jù)可以成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，為企業(yè)建立起競爭壁壘。隨著數(shù)

據(jù)的積累和分析能力的提升，企業(yè)對市場和客戶的理解會更加深入，這種

深度理解是競爭對手難以復制的。同時，企業(yè)可以利用專有數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化

產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步鞏固競爭優(yōu)勢。趨勢6:利用企業(yè)專業(yè)有數(shù)據(jù)形成深度洞察與策略是企業(yè)未來營銷差異化的重要關(guān)鍵當

前

，Al

技術(shù)與大模型對于企業(yè)營銷帶來的變革主要體現(xiàn)在高效的數(shù)據(jù)分析與洞察、精準的客戶畫像構(gòu)建以及智能化的營銷策略支持等。而通用大模型在實現(xiàn)A

技術(shù)普惠的基礎上，也會帶來企業(yè)核心競爭力的變化和調(diào)整，企業(yè)的核心競爭力不再僅僅依賴于技術(shù)的先進性，差異化能力就主

要體現(xiàn)在對于企業(yè)專有數(shù)據(jù)的挖掘和利用，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的企業(yè)文化和組織能力升級等方面。相應地，企業(yè)也將愈發(fā)重視專有數(shù)據(jù)能力和資產(chǎn)品+營銷+運營032024/11/402更好的模型質(zhì)量與營銷策略01更高質(zhì)量

企業(yè)專有數(shù)據(jù)源的建設和積累。13AI

技術(shù)的發(fā)展速度非?？?，新的算法、模型和應用不斷涌現(xiàn)。企業(yè)需要具備快速適應這些變化的能力，及

時調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務模式，以充分利用

Al帶來的機遇。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力AI

應用的深化需要企業(yè)建立完善的數(shù)據(jù)收集、存儲、管理和分析體系，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和可用

性。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力還要求企業(yè)培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)

素養(yǎng)，使他們能夠理解和運用數(shù)據(jù)進行決策。創(chuàng)新能力AI

技術(shù)為企業(yè)帶來了新的創(chuàng)新機遇，但也要求企業(yè)具備相應的創(chuàng)新能力。企業(yè)需要鼓勵員工提出新的想法

和創(chuàng)意，并為他們提供創(chuàng)新的環(huán)境和資源。Al

技術(shù)發(fā)展迅速，新的算法、模型和應用不斷涌現(xiàn)。企業(yè)需要緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，及時了解和掌握最新的Al

技術(shù)，以便將其應用到業(yè)務中。同時，Al應用的深化為企業(yè)帶來了新的業(yè)務機會，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。核心方向就是AI

技術(shù)的應用往往會對企業(yè)的業(yè)務流程產(chǎn)生重大影響，

需要企業(yè)進行業(yè)務流程的重塑。這些業(yè)務模式需要企業(yè)具備新的組織能力和業(yè)務流程來支持。企業(yè)需要重新審視自己的業(yè)務模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

和業(yè)務流程，以適應新的業(yè)務需求。相應地，企業(yè)需要在技術(shù)、業(yè)務、人才和組織文化等方面進行全面的變革和提升，以適應AI

時代的發(fā)展要趨勢7:AI

應用的深化將對企業(yè)的組織能力提出新的要求，企業(yè)需要打造適用于人機協(xié)同的組織管理體系從而適應未來的發(fā)展Human

AIAlAgent

模式AlAgentAgentUniversalAgentAgentSingle

Task

Composite

Task14Human

AIAl時代企業(yè)組織能力升級快速適應變化的能力培養(yǎng)人機協(xié)同

的企業(yè)文化氛圍明確人機分工與協(xié)作模式優(yōu)化組織架構(gòu)

與流程AICopilot

模式AIHuman2024/11/4求。Task專有數(shù)據(jù)與營銷資產(chǎn)是企業(yè)差異化競爭的核心資產(chǎn)，通過對其進行深入分析和挖掘，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)市場趨勢、客戶需求和競爭對手的動態(tài)，從而制定更具針對性的營銷策略，同時，營銷策略與執(zhí)行涉及到大量的用戶數(shù)據(jù)，將營銷組織內(nèi)部化可以更好地控制數(shù)據(jù)主權(quán)，也可以更好地響應不斷變化的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)要求，及時調(diào)整營銷策略和數(shù)據(jù)流程，確保合規(guī)營銷活動與企業(yè)的整體戰(zhàn)略日趨緊密，以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標。內(nèi)

部化的營銷組織能夠更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務需求，制定更具

針對性的營銷策略。同時，營銷活動往往需要與企業(yè)內(nèi)部的多個部門密

切合作，如產(chǎn)品研發(fā)、銷售、客戶服務等。內(nèi)部化的營銷組織可以更好

地促進跨部門協(xié)同，打破部門壁壘，提高企業(yè)的整體運營效率。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和營銷需求的增加，外部服務費用可能會不斷上升。通過內(nèi)部化的營銷組織，企業(yè)可以降低對

外部服務的依賴，減少營銷成本。內(nèi)部化的營銷組織可以

更快速地響應市場變化和客戶需求。與外部服務提供商相

比，內(nèi)部團隊對企業(yè)的業(yè)務和市場情況更加熟悉，能夠更

及時地做出決策和調(diào)整營銷策略。

15趨勢8:營銷生態(tài)將發(fā)生變化，企業(yè)自主構(gòu)建AI能力，強化專有數(shù)據(jù)和營銷資產(chǎn)的同時，會加速營銷組織內(nèi)部化的轉(zhuǎn)變2024/11/4Al+營銷核心價值與企業(yè)落地建議節(jié)省時間，提高效率提升營銷團隊在重復性、事務性等工作上的效率，節(jié)省時間，是生成式Al在營銷當中的核心價值與優(yōu)勢。如利用AI

進行數(shù)據(jù)分析，從大量營銷活動數(shù)據(jù)當中進行挖掘與洞察，

尋求優(yōu)化方向，以及利用AI進行營銷物料生成等。這樣可

以釋放營銷團隊的時間和能力，投入到更重要的方向上。提升用戶體驗和滿意度無論是通過智能客服與客戶進行溝通，還是利用Al學習用

戶的行為，從而預測用戶需求，提供個性化的推薦和服務，

同

時

，Al

可以識別有流失風險的用戶，也能夠通過營銷策

略的設計和運營執(zhí)行，重新召回與建立互動關(guān)系，都能夠

提升用戶體驗和滿意度。提升營銷ROI通過AI

工具的使用，提升營銷活動在各個環(huán)節(jié)的效率和效

果；同時，利用AI進行實時分析和洞察，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決

策以及更加精準的消費者洞察，從而及時進行營銷資源的

合理調(diào)配，最大程度上降低無效營銷活動的資源投入等等，

都能夠在整體上提升營銷效果和ROI。成本有效的實現(xiàn)規(guī)模化擴張伴隨業(yè)務發(fā)展和營銷工作增長，Al

驅(qū)動的工作流自動化可

以實現(xiàn)低成本的擴展，在保持人力成本和運營費用的合理

控制的前提下，實現(xiàn)業(yè)務擴張和增長。實際上，這個部分

的核心仍然是通過AI實現(xiàn)工作流自動化，而且更多聚焦解

決的仍然是重復性、事務性的工作。擴張的前提也是工作

流自動化的覆蓋范圍進一步增加。激發(fā)創(chuàng)造力，優(yōu)化營銷策略生成式AI可以在一定程度上激發(fā)內(nèi)容與營銷創(chuàng)意的多元化

想象力，這也是后續(xù)營銷策略良好的基礎和起點，同時，

Al可以更好地洞察消費者，輔助營銷團隊進行個性化營銷

策略的設計與執(zhí)行，從而真正意義上實現(xiàn)千人千面，個性

化營銷。Al+營銷的核心價值52024/11/41701內(nèi)容質(zhì)量和準確性生成式Al的進步雖然顯著,但是仍然不能實現(xiàn)100%的準確和完美無缺。在沒有人工介入的情

況

下

，Al可能會生成帶有事實不準確、偏見或

者不符合品牌人設的內(nèi)容。這就意味著，Al可以輔助內(nèi)容和營銷物料的生成，但是仍然需要人工介入，從而保障內(nèi)容質(zhì)量和準確性。03版權(quán)風險關(guān)于AI的法律法規(guī)仍然在建設和完善的過程中，相應地，一方面，生成式Al的訓練數(shù)據(jù)集來源廣泛并且復雜，有可能會無意間涉及到受版權(quán)保護的作品；另一方面，生成內(nèi)容的版權(quán)歸屬有待

于明確，否則可能引發(fā)與開發(fā)者、使用者之間的

各種糾紛等等。隱私問題用戶對于數(shù)據(jù)安全和隱私問題愈發(fā)重視，相應地，

在AI應用的過程中不僅需要考慮企業(yè)自身的數(shù)據(jù)安全問題，更需要把握好個性化營銷與服務和用戶隱私邊界的平衡，尊重用戶對于數(shù)據(jù)隱私的

訴求和權(quán)利。04工作流程調(diào)整以及人機協(xié)同重構(gòu)AI工具需要與現(xiàn)有營銷工作流程做好整合和適配，要么是融入到現(xiàn)有工作流，要么是在Al賦能之后，將原有工作流升級，這樣才能提升AI工具的使用效率和效果，如果需要營銷團隊在不同系統(tǒng)和工具間來回切換，則有可能造成系統(tǒng)的

使用率不足，事與愿違。同時，需要在升級后的

工作體系和流程等方面，充分考慮人機協(xié)同關(guān)系的變化2024/11/4

18目前Al+營銷存在的弊端①明確目標建構(gòu)和培養(yǎng)團隊的AI應用文化，進行必備

技能的培訓與團隊能力的升級對于團隊的定位和能

力進行重新評估，并

在有必要的情況下進

行調(diào)整與優(yōu)化，包括

是否需要引入Al專家

與人才，以及如何通

過培訓等方式提升現(xiàn)

有團隊Al應用的能力

等，營造Al提效以及

賦能的氛圍與文化將AI工具或者能力融入工作流程，并實現(xiàn)

工作流自動化之后，

仍然需要實時監(jiān)測運

營過程和結(jié)果，持續(xù)

復盤迭代生成Al能夠獨立生產(chǎn)內(nèi)容以及部分營銷工

作流程，但仍需要人

工監(jiān)督以確保準確性、

適當性和相關(guān)性，需

要定期監(jiān)控和調(diào)整以

保持性能盤點當前使用的營銷系統(tǒng)與工具，考慮在

當前工具上引入Al

模

塊或者能力，還是單

獨采購AI工具，在選

型的過程中，需要考

慮功能、易用性、集

成能力和成本等因素。

同步需要評估企業(yè)目

前所擁有的數(shù)據(jù)的質(zhì)

量、數(shù)量和可訪問性，

是否適合AI應用等選擇優(yōu)先級相對比較高的場景，進行AI應

用的測試，通過目標

KPI的設定以及一定

的資源投入，評估AI

應用的流程和效果，

在測試之后，進行效

果評估以及工作流程

的梳理，從而形成下

一步的行動計劃，包

括目標的合理修訂、

工作流程的調(diào)整等圍繞用戶旅程勾勒營銷工作流程(workflow),

識別其中可以自動化實

現(xiàn)和智能化升級的部

分。同時，也需要對

當前營銷工具和系統(tǒng)

進行盤點和分析，從

而定位和尋求下一步

可行的升級方向Al+營銷如何啟動和開展?明確營銷目標，如提升流量，提升銷量，

提升轉(zhuǎn)化率，甚至提高工作效率等等梳理流程持續(xù)度量工具選型場景測試團隊上手2024/11/419數(shù)據(jù)分析·

Al數(shù)據(jù)處理與挖掘

·

用戶增長數(shù)據(jù)實時監(jiān)測分析

·

基于數(shù)據(jù)自動化輸出洞察營銷內(nèi)容生成(文案、圖片、視頻等)多語種營銷內(nèi)容生成

與優(yōu)化(跨境營銷)

網(wǎng)站/APPIAgent生成

數(shù)字人內(nèi)容個性化Al內(nèi)容創(chuàng)意與管理·

AI廣告投放與管理●

投放素材生成-投放-優(yōu)

化·

智能策略與排期●

智能投放·

行為定向與精準投放

●

SEO用戶洞察/策略洞察

營銷物料生產(chǎn)

流量觸達/廣告投放

互動轉(zhuǎn)化/交易

客戶服務/持續(xù)運營2024/11/4

●線索智能運營

·

Al用戶交互●

社媒運營●自動化交叉銷售

·

動態(tài)定價·

Al銷售Al+營銷落地關(guān)鍵場景·

Al用戶運營●

智能客服●

私域運營·

全渠道活動編排·用戶畫像·用戶行為分析

·用戶需求洞察···

·

·

·20整合能力產(chǎn)品/平臺是否能夠與當前業(yè)務應用的軟件和工具

進行集成和連通，從而簡化營銷團隊操作流程，同時，也可以規(guī)避產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，或者造成數(shù)據(jù)

導入/導出等額外工作04可擴展性是否能夠伴隨業(yè)務的增長或者變化而擴展，提供更加

豐富的功能模塊或服務，支持更多的工作流程，以及

處理更加海量的數(shù)據(jù)，未來也能夠與新興技術(shù)和平臺

相兼容，確保長期的技術(shù)領(lǐng)先性和適用性05成本有效評估初始投資與長期運營成本，尤其是在AI平臺

和應用的投入方面，可能存在初始的投入成本比

較高的情況，需要考慮的是長期的營銷效率提升

和轉(zhuǎn)化率收益，最終在成本和收益之間找到平衡02產(chǎn)品易用性產(chǎn)品/平臺具備友好的交互界面，能夠用戶無需專

業(yè)技術(shù)技能，也可以快速上手，熟練操作01產(chǎn)品功能是否滿足當前營銷業(yè)務流程所要求的基本功

能，以及是否能夠根據(jù)公司現(xiàn)有的業(yè)務需求

與流程進行工作流編排和重構(gòu)AI能力產(chǎn)品/平臺應該具有強大的Al能力，這可以包

括數(shù)據(jù)飛輪帶來的準確性和效率的提升，以

及Al

技術(shù)持續(xù)發(fā)展帶來的能力升級等等Al

營銷工具選型雖2024/11/421企業(yè)數(shù)據(jù)基礎建設不完善，缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)

對于Al技術(shù)和能力的理解存在短板，缺乏AI專業(yè)人才

新

增AI工具與現(xiàn)有系統(tǒng)是否可以集成與協(xié)同

成本和資源投入的預期和現(xiàn)實之間的平衡組織文化和管理方面可能需要升級挑戰(zhàn)Al+營銷落地面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)2024/11/422數(shù)據(jù)是Al營銷的基礎，例如，通過對于用戶多元數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對于用戶的購

買傾向和偏好進行預測，從而開展個性化營銷等。相應地，就需要企業(yè)具備相對高

質(zhì)量的歷史營銷數(shù)據(jù)、社媒互動數(shù)據(jù)、用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等等。目前許多企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、流通和使用方面存在壁壘，導致數(shù)據(jù)價值無法充分釋放。

如營銷和用戶相關(guān)數(shù)據(jù)來源廣泛且分散，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，不同部門使用不同軟件

系統(tǒng)來記錄和存儲數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量也有可能在歷史沉淀過程中存在不準確、不完整

等問題。相應地，這些都會給Al營銷在企業(yè)的落地帶來挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)1:企業(yè)數(shù)據(jù)基礎建設不完善，缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸出算法/模型組織系統(tǒng)投入數(shù)據(jù)結(jié)果輸入2024/11/423人工智能產(chǎn)業(yè)人才缺口4003002001000202120222023

2024

2025婁

24部分企業(yè)管理者對Al

技術(shù)的了解有限，可能不清楚Al在營銷中的具體應用和潛力。這可能導致對

Al

項目的投資決策缺乏依據(jù)，或者對項目的期望不切實際。當

前Al應用落地的門檻和上手盡管較過往有所提升，但是要想在實際應用的過程中，

結(jié)合企業(yè)實際場景和需求，得到比較好的應用效果，仍然需要專業(yè)人才的介入，可

能包括數(shù)據(jù)科學家、算法工程師等等，招聘和培養(yǎng)之類人才是一個比較大的挑戰(zhàn)。同時，仍然有必要對現(xiàn)有員工進行Al技術(shù)的培訓和教育，從而提高他們對AI工

具

的

支持和熟練應用程度。挑戰(zhàn)2:對于Al技術(shù)和能力的理解存在短板，缺乏AI專業(yè)人才系統(tǒng)組織投入數(shù)據(jù)人才2024/11/4企業(yè)通常已經(jīng)擁有一系列的營銷工具和系統(tǒng)，如營銷自動化平臺、數(shù)據(jù)分析工具等。

引入新的Al

工具時，需要考慮這些工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，包括數(shù)據(jù)格式、接口

標準等。即

使Al

工具與現(xiàn)有系統(tǒng)成功集成，也需要確保它們能夠協(xié)同工作，實現(xiàn)業(yè)務流程的

優(yōu)化和效率提升。這需要對業(yè)務流程進行深入分析和優(yōu)化，以充分發(fā)揮Al

工具的優(yōu)

勢

。

如

，AI

驅(qū)動的營銷自動化工具可以與CRM

系統(tǒng)協(xié)同工作，實現(xiàn)客戶細分、個

性化營銷和銷售線索管理等功能。但要實現(xiàn)這些功能，需要對兩個系統(tǒng)進行有效的

配置和整合，確保數(shù)據(jù)的流暢傳遞和業(yè)務流程的無縫銜接。挑戰(zhàn)3:新增AI工具與現(xiàn)有系統(tǒng)是否可以集成與協(xié)同人才組織投入數(shù)據(jù)系統(tǒng)節(jié)省時間提高數(shù)據(jù)準確性打破數(shù)據(jù)孤島加快決策速度2024/11/425在預期范圍內(nèi)的成本通常包括數(shù)據(jù)采集、處理、存儲等成本，Al

技術(shù)工具/系統(tǒng)投資成本，必要的人力資源投入成本等。其中，Al技術(shù)工具/系統(tǒng)的初始投資可能相對比較高，投資回報需要拉長周期來衡量。更需要明確的是，Al

領(lǐng)域的各項技術(shù)正在飛速

發(fā)展，日新月異，同時，Al

項目的性質(zhì)也決定了這是一個持續(xù)迭代不斷優(yōu)化的長期戰(zhàn)，

做好投資回報的預期和資源投入計劃，才更有可能穩(wěn)步推薦Al營銷項目的穩(wěn)步落地?！駝?chuàng)新業(yè)務和新產(chǎn)品開發(fā)：Al

可以促進新產(chǎn)品和服務的開發(fā)，推動企業(yè)創(chuàng)新·

市場領(lǐng)導地位：長期而言，Al

可以幫

助企業(yè)建立或鞏固其在市場中的領(lǐng)導

地

位●

可持續(xù)發(fā)展：Al

有助于企業(yè)實現(xiàn)可持

續(xù)發(fā)展目標，通過優(yōu)化資源使用和減少環(huán)境影響26●

收入增長●客戶滿意度提升●競爭優(yōu)勢：Al技術(shù)的應用可以為企業(yè)

帶來競爭優(yōu)勢，尤其是在快速變化的

市場中●增強決策：Al

可以提供數(shù)據(jù)分析和洞

察，幫助企業(yè)做出更明智的決策挑戰(zhàn)4:成本和資源投入的預期和現(xiàn)實之間的平衡●提高效率：Al

可以自動化許多任務，

從而提高企業(yè)運營的效率●成本節(jié)約：通過自動化和優(yōu)化流程，

企業(yè)可以減少人力成本和其他相關(guān)

成

本短期收益(18個月內(nèi))中期收益(18-36個月)組織系統(tǒng)人才數(shù)據(jù)投入長期收益(36個月+)2024/11/4企業(yè)內(nèi)部的文化和觀念可能會阻礙Al

營銷項目的實施。無論是管理團隊是否對于Al類型項目具備合理預期，還是員工對于Al技術(shù)的理解和可能存在的顧慮等等，都有可

能對Al營銷項目的順利實施造成負面影響。這需要通過一系列培訓和教育來拉齊認知，

打消意識層面的抵觸情緒和不正確預期，也需要通過組織架構(gòu)和流程調(diào)整，從機制上為Al營銷乃至更大范圍內(nèi)的Al戰(zhàn)略落地護航。我愿意AI成為我的領(lǐng)導定期組織培訓，13%我愿意AI成為我的同事

完全沒有，40%挑戰(zhàn)5:組織文化和管理方面可能需要升級22%29%49%47%37%6%56%28%15%我愿意AI成為我的下屬組織過，42%

系統(tǒng)我所在單位應用AI

會使我的收入下降

企業(yè)Al培訓情況

員工與Al的協(xié)作關(guān)系人才投入數(shù)據(jù)組織0%

20%40%60%80%100%■一般

■不同意27不同意，24%同意，38%一般，38%2024/11/4■同

意附錄Al+營銷圖譜與分析大數(shù)據(jù)云計算

騰訊云

酶

osoft

華為云

火

山引擎erAziirMic巨量引聚

磁九

引攀

阿黑媽媽百度營銷

ZAI

點銷運小書聚光

京準通DSPTD

SSP

ADX市場研究明略科技MININGLAMPTECHNOLOGYOnalysys易

觀激發(fā)科技與創(chuàng)新活力奇點云觀遠數(shù)據(jù)DMP體驗管理

私域運營

客戶服務倍市得

由有贊

中關(guān)料群全DIA

微盟

廠天潤融通創(chuàng)作者生態(tài)

t

盟K

行傳媒內(nèi)容生產(chǎn)

內(nèi)容安全/資產(chǎn)管理研初蘇U緹ic流媒體平臺抖音

騰開視瓶口

Yj

愛轎藝則

xiaom

快手人工智能JDT

京東科技29內(nèi)容生態(tài)

數(shù)據(jù)生態(tài)廣告生態(tài)搜索引擎Baia

百

度內(nèi)容平臺-垂直搜索自建觸點●

APPI小程序

●

社

群●平臺賬號/官方店●

Agent

(智能體)聯(lián)盟平臺@

優(yōu)

量

匯

穿山甲Bail聯(lián)露數(shù)字營銷+Al圖譜阿里云2024/11/4核心業(yè)務系統(tǒng)體驗故皆智能N

群

腳Yiwise小紅書記

瑞

的

活小字畝Al原生應用文電言詩Asphere硅基智能SILICON

INTELLIGENCE奧創(chuàng)光年

Shu數(shù)hena生Mobvista理策數(shù)據(jù)HYPERS

晦普智能CDPe"brands云積天赫探演淘金oob拼多多創(chuàng)客貼

CKAWO企業(yè)數(shù)字化管理與技術(shù)生態(tài)綜合平臺騰訊廣告營銷生態(tài)營銷云萊團JD貼whale帷幄百度智能云ct

EAIEC

本Dg觸點/媒介生態(tài)知平激發(fā)科技與創(chuàng)新活力魔鏡洞察H用戶旅程圖賜利授YoYirtCHawS營銷分析/效果監(jiān)測愛設計15HEJ1CoivGitlab三ChiefClouds

馳騖科技飛瓜政據(jù)社交/社區(qū)平臺交易平臺愛德閱

en拼著買

才便宜觸點/媒介生態(tài)社交/社區(qū)平臺小紅書記

我的魚帶知乎

小學畝電商平臺升望內(nèi)客戰(zhàn)暗向前鏈路誕期輔助用戶酒圓決策淘寶平臺

→布局內(nèi)容生態(tài)用

內(nèi)容美團生活平臺→增加業(yè)務場景短視頻

美團BETTER外賣經(jīng)營模型KSEM補獲心智●

Al原生應用仍然處于探索和用戶規(guī)模起步階段，中短期無力撼動流量格局

大盤，可以關(guān)注細分人群AI應用●

企業(yè)在利用平臺建立用戶觸點的基礎上，需要考慮Agent(智能體)的建

設和運營，從而加強與用戶之間的互動與轉(zhuǎn)化效率中

國A

I原生應用2024年9月APP

TOP20月活榜單數(shù)據(jù)來源：Al

產(chǎn)品榜()2024/11/4

30心+Al+

變化現(xiàn)狀●

流量生態(tài)話語權(quán)向少數(shù)平臺集聚，并且發(fā)展模式趨同，內(nèi)容形態(tài)方面加大視頻化內(nèi)容布局，形成瀏覽-互動-交易閉環(huán)數(shù)字營銷+Al圖譜-觸點/媒介生態(tài)面向Prosumer綜合應用，聚焦效率面向Consumer垂類應用，主打陪伴與娛樂搜索引擎Baiu

百

度內(nèi)容平臺-垂直搜索自建觸點●

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●

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平臺賬號/官方店●

Agent(智能體)聯(lián)盟平臺②

優(yōu)量匯穿山甲BaidD聯(lián)露騰開視瓶愛師藝快手d

抖音國內(nèi)容平臺發(fā)力電面形成種菲交另轉(zhuǎn)化閉樣淘金00bCo拼多多萊O團文中言AI原生應用流媒體平臺爸生活社區(qū)平臺

→

達人直播xiaom短視頻平臺

→

興趣電商交易平臺G德寧JD拼

著

買才

便

宜場景營銷個S+F企業(yè)側(cè)·企業(yè)新媒體化發(fā)展納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，內(nèi)容力成為企業(yè)核心競爭力之一，內(nèi)容資產(chǎn)是企業(yè)核心資產(chǎn)，內(nèi)容營銷競爭升級·

價值觀與品牌價值輸出&品牌效果轉(zhuǎn)化并重，短期來看賦能私域運營AIGC賦能內(nèi)容生產(chǎn)

內(nèi)容營銷競爭要素升級自動化海量自動化生成內(nèi)容素材內(nèi)容生產(chǎn)高質(zhì)量海量數(shù)據(jù)訓練生成更高質(zhì)量內(nèi)容

能力普惠多元化

、

像、視頻、個性化

化的內(nèi)容，真正實現(xiàn)一人一面容圖3D

等多類型內(nèi)可以生成文字利用Al輔助創(chuàng)意生成，更需要發(fā)揮人類創(chuàng)意原生與優(yōu)化

的能力，貼合場景保障生成與應用機制合規(guī)圍繞私有內(nèi)容資產(chǎn)數(shù)據(jù)沉淀進行模型微調(diào)與訓練31內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài)

緹

蘇

盟K7

:內(nèi)容生產(chǎn)

內(nèi)容安全/資產(chǎn)管理愛

詩AspherE

奧創(chuàng)光年

gHI蜂創(chuàng)意&場景規(guī)范內(nèi)容資產(chǎn)數(shù)字營銷+Al圖譜-內(nèi)容生態(tài)群ticU

初行傳媒創(chuàng)客貼

OKAWO能夠圍繞用戶畫像生成更加定制愛設計1SHEJ12024/11/4企業(yè)側(cè)·

出于“利用企業(yè)專業(yè)有數(shù)據(jù)形成深度洞察與策略是企業(yè)未來營銷差異化的重要關(guān)鍵”的考慮，

愈發(fā)重視企業(yè)一方數(shù)據(jù)的沉淀與運營·

數(shù)據(jù)共享與流通需求愈發(fā)旺盛，進一步倒逼安全與合規(guī)保障持續(xù)升級交易數(shù)據(jù)

行為數(shù)據(jù)產(chǎn)品持有信息、交易記錄信息等歷史數(shù)據(jù)

預測數(shù)據(jù)以行為數(shù)據(jù)推測客戶興趣愛好、資產(chǎn)潛力、生命階段，進而推

測產(chǎn)品偏好采購&沉淀數(shù)據(jù)

“激發(fā)”數(shù)據(jù)太通過運營策略設計，“引導”

用戶行為，“激發(fā)”數(shù)據(jù)創(chuàng)生行外數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)字化運營場景+隱私計

算技術(shù)，合規(guī)規(guī)劃企業(yè)外部數(shù)據(jù)引入數(shù)字營銷+Al圖譜-數(shù)據(jù)生態(tài)飛應數(shù)據(jù)

魔鏡洞察Mobvista神策數(shù)據(jù)ctr

EAEC

本垂觀遠數(shù)據(jù)

HYPERS

嗨普智能DMP

CDP①加強行為數(shù)據(jù)

②合規(guī)引入外部數(shù)據(jù)明略科技Onalysys易

觀激發(fā)科技與創(chuàng)新活力A

奇點云數(shù)據(jù)生態(tài)市場研究

營銷分析/效果監(jiān)測瀏覽、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、互動、會話數(shù)據(jù)等記錄客戶行為軌跡與生產(chǎn)數(shù)據(jù)

標簽根據(jù)過去購買的產(chǎn)品/參與的

營銷活動推測產(chǎn)品偏好④升級數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營③提升可預測性2024/11/432騰訊廣告

Al+廣告全流程滲透巨量引聚磁力引弊阿里媽媽百度營銷

ZAI

些銷云

智能受眾細分

動態(tài)廣告創(chuàng)建

實時競價

分析優(yōu)化小紅書

聚光

京準通企業(yè)側(cè)·

廣告內(nèi)容物料生產(chǎn)與優(yōu)化僅僅是廣告生態(tài)變化的顯性環(huán)節(jié)，圍繞廣告投放全流程的實時分析

和優(yōu)化能力，是未來企業(yè)進行廣告投放的重要差異化·

通過對海量用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，Al

技

術(shù)能夠精準識別不同

人群乃至個體的行為

特征和需求，進行用

戶分層與分群●基于精準的洞察和分

群，企業(yè)能夠圈選精

準的目標用戶群體進

行廣告投放和曝光·Al

通過動態(tài)生成針對個人觀眾量身定制的

廣告內(nèi)容，超越了傳

統(tǒng)廣告創(chuàng)建。這包括

個性化標題、描述和

與觀眾偏好和購買行

為產(chǎn)生共鳴的號召性

用語按鈕·Al

使用歷史數(shù)據(jù)和預測分析來預測未來趨

勢，并相應地調(diào)整廣

告策略。這使廣告商

能夠領(lǐng)先于競爭對手

一步·Al

算法可以實時自動調(diào)整競價策略，以最

大化廣告效果。這確

保廣告商從廣告支出

中獲得最大價值數(shù)字營銷+Al圖譜-廣告生態(tài)廣告生態(tài)綜合平臺2024/11/4ADXDSPSSPTD33一定的數(shù)據(jù)洞察為參考依據(jù)個體化的客戶旅程視角普遍的A/B

測試習慣全渠道協(xié)同可控單純