2024年物業(yè)管理服務(wù)合同（住宅小區(qū)）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理服務(wù)合同（住宅小區(qū)）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)管理1.2住宅小區(qū)1.3業(yè)主1.4物業(yè)公司第二條物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)2.2物業(yè)公司的管理與服務(wù)范圍2.3物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量2.4物業(yè)公司的安全責(zé)任第三條業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.2業(yè)主的配合與支持3.3業(yè)主的投訴與建議第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)5.2公共維修基金5.3其他費(fèi)用第六條物業(yè)公司的權(quán)利與利益6.1物業(yè)公司的管理權(quán)6.2物業(yè)公司的收益權(quán)6.3物業(yè)公司的處置權(quán)第七條業(yè)主的權(quán)利與利益7.1業(yè)主的使用權(quán)7.2業(yè)主的收益權(quán)7.3業(yè)主的處置權(quán)第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件8.2合同終止的條件第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2保密條款12.3第三方受益人第十三條附件13.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容清單13.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3公共維修基金使用管理辦法第十四條簽字蓋章14.1業(yè)主簽字14.2物業(yè)公司簽字14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)管理：指物業(yè)公司根據(jù)本合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)和提供相關(guān)服務(wù)的行為。1.2住宅小區(qū)：指由多棟住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域組成的居住區(qū)域，具體范圍以附件1為準(zhǔn)。1.3業(yè)主：指住宅小區(qū)內(nèi)所有住宅的合法所有權(quán)人。1.4物業(yè)公司：指具備物業(yè)管理資質(zhì)，依法成立并經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的法人或其他組織。第二條物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境及設(shè)施的正常運(yùn)行。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的管理規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施的安全與正常使用。2.1.4物業(yè)公司應(yīng)建立健全消防安全制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保小區(qū)的消防安全。2.2物業(yè)公司的管理與服務(wù)范圍2.2.1物業(yè)公司的管理范圍包括住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡查、物業(yè)費(fèi)用的收繳等。2.3物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量2.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主的生活需求。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢自查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.4物業(yè)公司的安全責(zé)任2.4.1物業(yè)公司應(yīng)確保小區(qū)的安全，建立健全安全防范制度，加強(qiáng)安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。2.4.2物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。第三條業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.1.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)章制度，配合物業(yè)公司的管理工作。3.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。3.2業(yè)主的配合與支持3.2.1業(yè)主應(yīng)積極支持和配合物業(yè)公司的管理工作，提供必要的幫助和便利。3.2.2業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理工作提出建議和意見時(shí)，應(yīng)采用書面形式提交給物業(yè)公司。3.3業(yè)主的投訴與建議3.3.1業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)如有不滿，可以向物業(yè)公司提出投訴和建議。3.3.2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的投訴和建議應(yīng)給予及時(shí)、有效的處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第四條合同期限4.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同結(jié)束日期：本合同期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算。4.3合同續(xù)約：合同到期前____個(gè)月，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)：業(yè)主應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件2。5.2公共維修基金：業(yè)主應(yīng)按住宅建筑面積的一定比例繳納公共維修基金，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件3。5.3其他費(fèi)用：包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用情況結(jié)算。第六條物業(yè)公司的權(quán)利與利益6.1物業(yè)公司的管理權(quán)：物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定和小區(qū)的管理規(guī)章制度，對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。6.2物業(yè)公司的收益權(quán)：物業(yè)公司有權(quán)收取物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。6.3物業(yè)公司的處置權(quán)：物業(yè)公司有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行改造、更新和處置，但需提前通知業(yè)主，并征得業(yè)主大會(huì)的同意。第七條業(yè)主的權(quán)利與利益7.1業(yè)主的使用權(quán)：業(yè)主有權(quán)按照合同約定和小區(qū)的管理規(guī)章制度，使用小區(qū)的公共設(shè)施和公共區(qū)域。7.2業(yè)主的收益權(quán)：業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)，并按照合同約定獲得相應(yīng)的權(quán)益。7.3業(yè)主的處置權(quán)：業(yè)主有權(quán)按照法律規(guī)定和合同約定，對(duì)其擁有的住宅進(jìn)行處置。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件8.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。8.2合同終止的條件8.2.1合同終止的情形包括：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）一方提前解除合同，且提前解除合同的條件已滿足；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3合同終止后的處理8.3.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。8.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，辦理合同終止相關(guān)手續(xù)。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2物業(yè)公司違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2業(yè)主的違約責(zé)任9.2.1業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2業(yè)主違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，或未遵守小區(qū)管理規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向小區(qū)所在的居民委員會(huì)或物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2如本合同的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知地址為合同中雙方約定的地址。12.2保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。12.3第三方受益人：本合同的履行可能對(duì)第三方產(chǎn)生利益影響的，第三方視為受益人，享有相應(yīng)的權(quán)益。第十三條附件13.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容清單：具體列明物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。13.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：具體列明物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。13.3公共維修基金使用管理辦法：具體規(guī)定公共維修基金的籌集、使用和管理辦法。第十四條簽字蓋章14.1業(yè)主簽字：業(yè)主本人或授權(quán)代表簽字。14.2物業(yè)公司簽字：物業(yè)公司法定代表人或授權(quán)代表簽字。14.3合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同的履行可能涉及到第三方的權(quán)益，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)附加說明條款進(jìn)行修正。第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)但可能受到合同履行影響的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）物業(yè)公司的服務(wù)涉及第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）物業(yè)公司的管理行為對(duì)第三方合法權(quán)益產(chǎn)生影響；（3）業(yè)主的權(quán)益受到第三方侵害。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)，如因其自身原因?qū)е聵I(yè)主損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2物業(yè)公司在履行合同過程中，如因遵循第三方指示造成業(yè)主損失的，物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方如違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，造成業(yè)主損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條甲乙雙方的義務(wù)4.1甲方（業(yè)主）應(yīng)協(xié)助乙方（物業(yè)公司）與第三方進(jìn)行溝通，提供必要的協(xié)助和支持。4.2乙方（物業(yè)公司）應(yīng)按照合同約定，合理處理與第三方的關(guān)系，確保合同的順利履行。第五條第三方權(quán)益的保護(hù)5.1甲方（業(yè)主）應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯或損害第三方的權(quán)益。5.2乙方（物業(yè)公司）在處理與第三方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，保護(hù)第三方的合法權(quán)益。第六條第三方糾紛的解決6.1如第三方介入引起的糾紛，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向小區(qū)所在的居民委員會(huì)或物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方之間不存在合同關(guān)系，本合同僅約束甲乙雙方。7.2第三方如對(duì)本合同的履行有異議，可通過法律途徑尋求解決，本合同各方不承擔(dān)第三方訴訟的責(zé)任。第八條第三方介入的合同補(bǔ)充條款8.1本合同補(bǔ)充條款自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本補(bǔ)充條款與本合同具有同等的法律效力，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。第九條簽字蓋章9.1甲方（業(yè)主）簽字：_________________________9.2乙方（物業(yè)公司）簽字：_________________________9.3補(bǔ)充條款生效日期：_________________________第十條合同解除與終止10.1如本補(bǔ)充條款的履行導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可根據(jù)合同約定解除或終止合同。10.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本補(bǔ)充條款的規(guī)定處理與第三方的關(guān)系。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本補(bǔ)充條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2如本補(bǔ)充條款的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1本補(bǔ)充條款未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。12.2本補(bǔ)充條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容清單附件2：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件3：公共維修基金使用管理辦法附件4：小區(qū)管理制度與規(guī)章附件5：物業(yè)公司管理人員名單及資質(zhì)證明附件6：業(yè)主個(gè)人信息登記表附件7：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查表附件8：公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件9：消防安全管理制度附件10：應(yīng)急預(yù)案附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：物業(yè)公司應(yīng)詳細(xì)列明提供的服務(wù)內(nèi)容，包括物業(yè)管理的范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)金額等。附件3：公共維修基金的使用管理辦法應(yīng)包括基金的籌集、使用、管理及分配等規(guī)定。附件4：小區(qū)管理制度與規(guī)章應(yīng)包括小區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范、違規(guī)處理辦法等。附件5：物業(yè)公司管理人員名單及資質(zhì)證明應(yīng)包括管理人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式及資質(zhì)證書等。附件6：業(yè)主個(gè)人信息登記表應(yīng)包括業(yè)主姓名、住址、聯(lián)系方式等基本信息。附件7：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查表應(yīng)包括對(duì)物業(yè)公司服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分及建議。附件8：公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、要求等。附件9：消防安全管理制度應(yīng)包括消防安全責(zé)任、消防安全措施、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。附件10：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的分類、應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急處理流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司未按照法律法規(guī)和政策規(guī)定履行管理職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主損失。3.業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用。4.業(yè)主違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，或未遵守小區(qū)管理規(guī)章制度的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)足服務(wù)、賠償業(yè)主損失等。2.業(yè)主違約：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期費(fèi)用、賠償物業(yè)公司損失等。示例說明：1.若物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若業(yè)主未能按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)催繳，逾期未支付的，業(yè)主應(yīng)支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司根據(jù)合同約定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)和提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.住宅小區(qū)：指由多棟住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域組成的居住區(qū)域，具體范圍以附件1為準(zhǔn)。3.業(yè)主：指住宅小區(qū)內(nèi)所有住宅的合法所有權(quán)人。4.物業(yè)公司：指具備物業(yè)管理資質(zhì)，依法成立并經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的法人或其他組織。6.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。7.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等。8.合同履行：指甲乙雙方按照合同約定履行各自