2024年版技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)綜合協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)綜合協(xié)議一本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.6技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.7技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式1.8技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用1.9技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.10技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時(shí)間2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.3服務(wù)延期的條件與方式3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限3.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.4服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成4.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與分工4.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果5.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果的交付方式5.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.合同的履行與監(jiān)督6.1合同的履行期限6.2合同的履行地點(diǎn)6.3合同的履行方式6.4合同的監(jiān)督與檢查7.保密條款7.1保密信息的范圍與內(nèi)容7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體形式8.3違約責(zé)任的免除條件9.爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的時(shí)效9.3爭議解決的地域管轄10.解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理11.一般條款11.1合同的生效條件11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3合同的解除與終止11.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間12.2合同的簽訂主體12.3合同的生效時(shí)間13.附則13.1合同附件13.2合同用詞解釋13.3合同的修訂歷史14.完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3合同簽字頁第一部分：合同如下：定義與解釋第一條合同當(dāng)事人第二條合同標(biāo)的2.1本合同標(biāo)的為乙方提供甲方所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等；第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式，向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；3.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求；3.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期限自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束時(shí)間止；第四條服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；4.2如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)延期費(fèi)用；第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)和優(yōu)化；（2）對(duì)甲方出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)；（3）為甲方提供軟件升級(jí)和系統(tǒng)遷移服務(wù)；（4）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容；5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；（2）故障解決率：乙方應(yīng)確保故障解決率達(dá)到____%；（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求；6.2乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)進(jìn)行自檢和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；6.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和檔案，便于甲方隨時(shí)查詢和監(jiān)督。第八條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元（大寫：【】元整），乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；8.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限為合同簽訂之日起____日內(nèi)；8.3甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方約定的支付方式；8.4乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；8.5服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。第九條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)9.1乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；9.2乙方團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)與分工如下：（1）技術(shù)支持工程師：負(fù)責(zé)故障排查、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等工作；（2）技術(shù)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)工作；9.3乙方應(yīng)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；9.4乙方應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)成員遵守甲方的規(guī)章制度和保密規(guī)定。第十條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果10.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）故障處理：故障排查及時(shí)，修復(fù)率達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）軟件升級(jí)：升級(jí)后的軟件運(yùn)行穩(wěn)定，性能得到提升；（3）系統(tǒng)優(yōu)化：優(yōu)化后的系統(tǒng)運(yùn)行效率提高，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（4）技術(shù)培訓(xùn)：培訓(xùn)后的甲方員工掌握相關(guān)技術(shù)，能獨(dú)立操作；10.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果的交付方式為：（1）現(xiàn)場交付：乙方工程師在甲方現(xiàn)場完成技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)后，由甲方人員進(jìn)行驗(yàn)收；（2）遠(yuǎn)程交付：乙方通過遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，服務(wù)成果以乙方提供的服務(wù)記錄和檔案為準(zhǔn)；10.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：（1）乙方在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中，所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)其擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1甲方應(yīng)按照本合同約定的條件、期限和方式履行合同義務(wù)；11.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；11.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度；11.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決甲方提出的問題和建議。第十二條保密條款12.1保密信息的范圍與內(nèi)容：（1）本合同的內(nèi)容及其修改、補(bǔ)充和解除的情況；（2）甲方業(yè)務(wù)秘密、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等；（3）其他雙方約定的保密信息；12.2保密信息的保護(hù)期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起____年內(nèi)；12.3保密信息的泄露責(zé)任：（1）如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失；（2）如甲方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失；第十三條違約責(zé)任13.1違約行為的界定：（1）乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（2）乙方未按照約定時(shí)間、金額和方式支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方未按照本合同約定的條件、期限和方式履行合同義務(wù)；13.2違約責(zé)任的具體形式：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失；13.3違約責(zé)任的免除條件：（1）不可抗力導(dǎo)致違約；（2）雙方協(xié)商一致解除或終止合同；第十四條爭議解決14.1爭議解決的方式：（1）雙方協(xié)商解決；（2）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；14.2爭議解決的時(shí)效：自一方提出爭議解決請(qǐng)求之日起____日內(nèi)；1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明附件四：保密信息清單附件五：違約金計(jì)算公式及相關(guān)說明附件六：爭議解決方式詳細(xì)說明附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：1.信息系統(tǒng)巡檢、維護(hù)和優(yōu)化；2.故障排查和修復(fù)；3.軟件升級(jí)和系統(tǒng)遷移；4.技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；5.其他雙方約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限和支付方式等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明本附件列出了乙方技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職務(wù)、專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件。附件四：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息范圍與內(nèi)容，包括但不限于：1.合同內(nèi)容及修改、補(bǔ)充和解除的情況；2.甲方業(yè)務(wù)秘密、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等；3.其他雙方約定的保密信息。附件五：違約金計(jì)算公式及相關(guān)說明本附件提供了違約金的計(jì)算公式，并詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式和相關(guān)說明。附件六：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的兩種方式：雙方協(xié)商解決和向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，并提供了相關(guān)的程序和流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；2.乙方未按照約定時(shí)間、金額和方式支付服務(wù)費(fèi)用；3.甲方未按照本合同約定的條件、期限和方式履行合同義務(wù)；4.泄露保密信息；5.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例；2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.合同解除或終止：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同的解除或終止；4.其他違約責(zé)任：根據(jù)具體違約行為和合同約定，可能涉及其他違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)巡檢、維護(hù)和優(yōu)化、故障