2024年軟件售后服務支持框架合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年軟件售后服務支持框架合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1軟件產品定義1.2服務支持范圍定義1.3合同術語定義2.合同雙方信息2.1服務方信息2.2客戶方信息3.服務內容3.1基本服務內容3.2附加服務內容3.3服務級別協議（SLA）4.服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3續(xù)約條款5.服務費用5.1費用結構5.2費用支付方式5.3費用調整6.服務交付6.1服務交付方式6.2服務交付地點6.3服務交付時間7.服務質量保證7.1服務質量標準7.2質量監(jiān)控與評估7.3服務質量問題處理8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.不可抗力9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件處理10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3解除后的責任11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.合同附件12.1附件一：服務明細12.2附件二：服務級別協議（SLA）12.3附件三：保密協議13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他條款14.1合同份數14.2合同簽署14.3通知與通訊地址第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1軟件產品定義本合同所述軟件產品指甲方提供的，經乙方認可并授權使用的計算機軟件及相關文檔。1.2服務支持范圍定義（1）軟件安裝、配置與調試；（2）軟件功能咨詢與解答；（3）軟件故障排除與修復；（4）軟件升級與更新；（5）軟件性能優(yōu)化與調整；（6）軟件使用培訓。1.3合同術語定義（1）“服務方”指提供軟件售后服務支持的乙方；（2）“客戶方”指接受軟件售后服務支持的甲方；（3）“服務期限”指本合同約定的服務開始至終止的時間；（4）“服務費用”指客戶方按照本合同約定支付給服務方的費用；（5）“保密信息”指本合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息。2.合同雙方信息2.1服務方信息服務方名稱：_______地址：_______聯系電話：_______電子郵箱：_______2.2客戶方信息客戶方名稱：_______地址：_______聯系電話：_______電子郵箱：_______3.服務內容3.1基本服務內容（1）軟件安裝、配置與調試；（2）軟件功能咨詢與解答；（3）軟件故障排除與修復；（4）軟件升級與更新；（5）軟件性能優(yōu)化與調整；（6）軟件使用培訓。3.2附加服務內容（1）定制化軟件解決方案；（2）軟件二次開發(fā)；（3）軟件系統(tǒng)集成；（4）數據備份與恢復。3.3服務級別協議（SLA）（1）服務響應時間：自客戶方提交服務請求后，服務方應在____小時內響應；（2）問題解決時間：自服務方接受服務請求后，應在____小時內解決；（3）服務質量：服務方應保證提供的服務達到行業(yè)標準的____級。4.服務期限4.1合同起始日期：_______4.2合同終止日期：_______4.3續(xù)約條款本合同到期前，雙方可協商續(xù)約，續(xù)約期限為____年。5.服務費用5.1費用結構（1）基本服務費用；（2）附加服務費用；（3）其他費用。5.2費用支付方式客戶方應按照本合同約定，在服務期限內分批次支付服務費用。5.3費用調整如遇國家政策、行業(yè)標準調整或服務內容發(fā)生變化，服務費用可相應調整。6.服務交付6.1服務交付方式服務方通過電話、網絡、現場等方式向客戶方提供服務。6.2服務交付地點服務方根據客戶方需求，可提供現場服務或遠程服務。6.3服務交付時間服務方應按照本合同約定，在服務期限內完成服務交付。8.保密條款8.1保密內容（1）本合同及其附件的內容；（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等；（3）其他雙方約定應予保密的信息。8.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。8.3違約責任任何一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息泄露的，應承擔相應的法律責任，并向對方支付違約金，金額為泄露信息價值的____%。9.不可抗力9.1不可抗力事件定義不可抗力事件指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.2不可抗力事件處理如遇不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并協商解決合同履行中的問題。如因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方違約，經對方催告后____日內仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，經雙方協商無法繼續(xù)履行合同；（3）合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序任何一方解除合同，應提前____日書面通知對方，并自通知到達對方時合同解除。10.3解除后的責任（1）已履行部分的服務費用按實際履行情況結算；（2）未履行部分的服務費用不予退還；（3）雙方應互相返還已收到的款項。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1附件一：服務明細12.2附件二：服務級別協議（SLA）12.3附件三：保密協議13.合同生效與修改13.1合同生效條件本合同經雙方代表簽字蓋章后生效。13.2合同修改程序對本合同的修改，必須以書面形式進行，經雙方代表簽字蓋章后生效。14.其他條款14.1合同份數本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2合同簽署本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________代表（簽字）：____________代表（簽字）：____________簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同或單方邀請介入的，為合同履行提供協助、監(jiān)督或咨詢服務的獨立主體。（1）技術支持方：提供軟件技術支持、系統(tǒng)集成、二次開發(fā)等服務的第三方；（2）咨詢服務方：提供專業(yè)咨詢服務，如項目管理、法律咨詢、財務咨詢等第三方；（3）中介方：為甲乙雙方提供中介服務，促成合同簽訂或履行協助的第三方；（4）監(jiān)管機構：根據合同約定，對合同履行進行監(jiān)督的第三方。2.第三方介入條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應資質和能力；（3）第三方提供的介入內容符合合同約定。3.第三方權利3.1第三方在合同履行過程中的權利包括：（1）根據合同約定，享有相應的服務費用；（2）在合同履行過程中，對甲乙雙方進行監(jiān)督和指導；（3）根據合同約定，有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助。4.第三方義務4.1第三方在合同履行過程中的義務包括：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質、高效的服務；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和保密信息；（3）按照合同約定，承擔相應的責任。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額如下：（1）因第三方自身原因導致合同無法履行或履行不符合約定，第三方應承擔相應的賠償責任；（2）第三方責任限額為合同總金額的____%，最高不超過____元；（3）第三方責任限額的計算方式為：實際損失×責任限額比例。6.第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方之間的關系：（1）第三方與甲乙雙方之間為委托與受托關系；（2）第三方應遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。6.2第三方與其他各方的責任劃分：（1）第三方對甲乙雙方的責任僅限于合同約定的范圍；（2）第三方對第三方責任限額以外的損失，甲乙雙方應自行承擔；（3）第三方對甲乙雙方的損失，甲乙雙方應依法向第三方追償。7.第三方介入后的合同修改7.1第三方介入后，甲乙雙方可根據實際情況，對合同進行如下修改：（1）增加第三方介入條款；（2）調整合同服務內容；（3）修改合同費用結構；（4）其他必要的合同修改。7.2合同修改程序：（1）甲乙雙方協商一致后，簽署合同修改協議；（2）合同修改協議經雙方代表簽字蓋章后生效。8.第三方介入后的合同履行（1）甲乙雙方應積極配合第三方的工作；（2）第三方應按照合同約定，履行其義務；（3）甲乙雙方應按照合同約定，支付服務費用。8.2合同履行過程中，如出現爭議，甲乙雙方應通過協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同解除9.1第三方介入后，合同解除條件如下：（1）第三方違反合同約定，導致合同無法履行；（2）甲乙雙方協商一致解除合同；（3）其他合同解除條件。9.2合同解除程序：（1）任何一方解除合同，應提前____日書面通知對方；（2）自通知到達對方時，合同解除。10.第三方介入后的爭議解決10.1第三方介入后，爭議解決方式如下：（1）甲乙雙方協商解決；（2）向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細詳細列明合同約定的服務內容、服務期限、服務費用等。2.附件二：服務級別協議（SLA）明確服務方提供服務的響應時間、問題解決時間、服務質量標準等。3.附件三：保密協議約定雙方在合同履行過程中應保守的保密信息范圍、保密期限、違約責任等。4.附件四：第三方介入協議詳細規(guī)定第三方介入的條件、權利、義務、責任限額等。5.附件五：合同修改協議記錄合同簽訂后因特殊原因進行的修改內容。6.附件六：爭議解決協議約定爭議解決的方式、程序、地點等。7.附件七：合同終止協議詳細規(guī)定合同終止的條件、程序、雙方責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）服務方未按約定提供服務的，視為違約；（2）客戶方未按約定支付服務費用的，視為違約；（3）任何一方違反保密協議的，視為違約；（4）任何一方違反合同約定的其他義務的，視為違約。2.責任認定標準：（1）服務方違約：服務方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）客戶方違約：客戶方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（3）保密違約：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。簡要示例說明：1.服務方違約：示例：服務方未能在約定的時間內完成軟件升級，導致客戶方業(yè)務受到影響。責任認定：服務方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償客戶方因此遭受的損失。2.客戶方違約：責任認定：客戶方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償服務方因此遭受的損失。3.保密違約：示例：服務方泄露了客戶方的商業(yè)秘密，導致客戶方利益受損。責任認定：服務方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償客戶方因此遭受的損失。全文完。2024年軟件售后服務支持框架合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人或授權代表2.合同目的和范圍2.1合同目的2.2售后服務支持范圍3.服務內容和要求3.1軟件維護服務3.2技術支持服務3.3故障排除服務3.4培訓服務4.服務期限4.1合同生效日期4.2合同終止條件5.服務費用及支付方式5.1服務費用5.2支付方式5.3付款時間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序11.合同解除后的處理11.1合同解除后的費用結算11.2合同解除后的知識產權歸屬12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細說明12.2附件二：服務收費標準12.3附件三：保密協議13.合同解除后的保密義務13.1合同解除后的保密信息13.2合同解除后的保密義務14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方另行協商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人或授權代表：[甲方法定代表人姓名或授權代表姓名]乙方法定代表人或授權代表：[乙方法定代表人姓名或授權代表姓名]2.合同目的和范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲方和乙方在2024年度內就甲方所購買軟件產品的售后服務支持事項達成一致，確保軟件產品在運行過程中的穩(wěn)定性和可靠性。2.2售后服務支持范圍（1）軟件產品的技術支持，包括但不限于軟件安裝、配置、使用指導等；（2）軟件產品的故障排除，包括但不限于軟件運行錯誤、系統(tǒng)崩潰等；（3）軟件產品的升級和維護，包括但不限于軟件版本更新、漏洞修復等；（4）軟件產品的相關培訓，包括但不限于操作培訓、高級功能培訓等。3.服務內容和要求3.1軟件維護服務乙方應確保甲方軟件產品在合同期限內正常運行，并對甲方提出的問題及時響應和解決。3.2技術支持服務乙方應提供724小時的技術支持服務，對甲方提出的軟件技術問題進行解答和指導。3.3故障排除服務乙方應確保在收到甲方故障報告后24小時內響應，并在48小時內完成故障排除。3.4培訓服務乙方應提供至少兩次免費的現場或遠程培訓，以幫助甲方員工熟練使用軟件產品。4.服務期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）一方違反合同約定，另一方提出解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。5.服務費用及支付方式5.1服務費用本合同服務費用總額為人民幣[金額]元。5.2支付方式甲方應在本合同簽訂后[天數]個工作日內支付首期服務費用，后續(xù)服務費用按月支付。5.3付款時間每月[日期]前支付當月服務費用。6.保密條款6.1保密信息本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密信息。6.2保密義務雙方對本合同中涉及到的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后[年數]年。7.違約責任7.1違約行為（1）一方未按合同約定履行服務義務；（2）一方泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息；（3）一方未按合同約定支付服務費用。7.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔賠償責任；（3）違約方應承擔因違約行為導致合同解除的全部責任。8.合同解除8.1合同解除條件（1）合同期滿，雙方協商一致解除合同；（2）一方違約，另一方書面通知違約方解除合同；（3）發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行，經雙方協商一致解除合同。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應提前[天數]個工作日以書面形式通知對方；（2）對方在接到解除合同通知后[天數]個工作日內給予書面回復；（3）合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的權利義務。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議，協商不成時，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁委員會名稱]仲裁。9.2爭議解決機構[仲裁委員會名稱]，仲裁規(guī)則適用[仲裁規(guī)則名稱]。10.合同生效及變更10.1合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。10.2合同變更程序（1）任何一方要求變更本合同內容，應書面通知對方；（2）雙方協商一致后，簽訂書面變更協議，作為本合同的補充部分。11.合同解除后的處理11.1合同解除后的費用結算合同解除后，雙方應根據實際履行情況，結算剩余服務費用。11.2合同解除后的知識產權歸屬合同解除后，雙方原屬對方的知識產權歸各自所有。12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細說明附件一應詳細列明乙方提供的各項服務內容及具體要求。12.2附件二：服務收費標準附件二應列明各項服務的收費標準，包括但不限于咨詢費、故障排除費、培訓費等。12.3附件三：保密協議附件三應明確雙方在合同履行過程中的保密義務和保密信息的范圍。13.合同解除后的保密義務13.1合同解除后的保密信息合同解除后，雙方仍應遵守本合同中的保密條款，對保密信息繼續(xù)保密。13.2合同解除后的保密義務保密義務的期限自合同簽訂之日起至保密信息披露后[年數]年。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方另行協商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，如有未盡事宜，可由雙方協商后簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同未盡事宜，參照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）中介方：在合同簽訂、履行過程中提供中介服務，促成合同成立的機構或個人；（2）咨詢方：為合同雙方提供專業(yè)咨詢意見，協助雙方解決合同履行中的問題的機構或個人；（3）評估方：對合同標的物進行評估，為合同雙方提供評估報告的機構或個人；（4）擔保方：為合同一方提供擔保，保證合同履行的機構或個人；（5）其他第三方：在合同履行過程中，因特定原因需要介入的其他機構或個人。15.2第三方責任15.2.1第三方責任限額（1）第三方介入的具體事項；（2）第三方介入行為對合同履行的影響程度；（3）第三方介入行為的合理性；（4）合同雙方的預期利益。15.2.2第三方責任承擔第三方責任承擔方式如下：（1）第三方因自身原因造成合同履行的損失，由第三方自行承擔；（2）第三方介入行為導致合同雙方損失的，第三方應承擔相應責任；（3）第三方介入行為導致合同無法履行的，第三方應承擔違約責任。15.3第三方權利15.3.1第三方權利范圍（1）根據合同約定，向合同雙方提供專業(yè)意見；（2）根據合同約定，對合同標的物進行評估；（3）根據合同約定，對合同履行的風險進行提示；（4）在合同履行過程中，對合同雙方進行監(jiān)督和指導。15.3.2第三方權利限制（1）第三方不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方不得利用介入本合同的機會謀取不正當利益；（3）第三方不得干預合同雙方的正常協商和履行。16.甲乙方增加條款及說明16.1增加條款（1）明確第三方介入的具體事項和責任；（2）明確甲乙方在第三方介入過程中的權利和義務；（3）明確第三方責任限額；（4）明確第三方介入過程中的保密義務。16.2說明（1）增加條款的目的是為了明確第三方介入后的責任劃分，保障合同雙方的合法權益；（2）甲乙方在簽訂補充協議時，應充分協商，確保條款內容的公平合理；（3）補充協議作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分第三方在介入本合同過程中，與甲方的關系為：（1）第三方為甲方提供中介、咨詢、評估等服務，甲方支付相應費用；（2）第三方對甲方承擔相應責任，甲方有權要求第三方承擔責任。17.2第三方與乙方的劃分第三方在介入本合同過程中，與乙方的關系為：（1）第三方為乙方提供中介、咨詢、評估等服務，乙方支付相應費用；（2）第三方對乙方承擔相應責任，乙方有權要求第三方承擔責任。17.3第三方與合同雙方的劃分第三方在介入本合同過程中，與合同雙方的關系為：（1）第三方為合同雙方提供中介、咨詢、評估等服務，合同雙方支付相應費用；（2）第三方對合同雙方的損失承擔相應責任，合同雙方均有權要求第三方承擔責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細說明詳細要求和說明：（1）列明乙方提供的各項服務內容，包括但不限于軟件維護、技術支持、故障排除、培訓等；（2）明確各項服務的具體流程、標準和時限；（3）提供軟件產品的操作手冊、技術文檔等相關資料。2.附件二：服務收費標準詳細要求和說明：（1）列明各項服務的收費標準，包括但不限于咨詢費、故障排除費、培訓費等；（2）明確收費標準包含的服務內容和費用計算方式；（3）提供收費標準調整的通知和審批流程。3.附件三：保密協議詳細要求和說明：（1）明確保密信息的定義和范圍；（2）約定雙方的保密義務和保密期限；（3）規(guī)定違反保密義務的法律責任。4.附件四：合同履行情況報告詳細要求和說明：（1）定期報告合同履行情況，包括但不限于服務完成情況、費用結算情況等；（2）報告應真實、準確、完整；（3）報告提交的時間和方式。5.附件五：第三方介入協議詳細要求和說明：（1）明確第三方介入的具體事項、責任和權利；（2）約定第三方介入的程序和流程；（3）規(guī)定第三方介入的費用和結算方式。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）乙方未按合同約定提供服務質量，導致甲方損失；（2）乙方未按合同約定履行服務義務，導致甲方損失；（3）甲方未按合同約定支付服務費用；（4）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，給乙方造成損失；（5）第三方介入過程中，違反合同約定，給合同雙方造成損失。2.責任認定標準（1）違約行為發(fā)生的時間、地點、原因等；（2）違約行為對合同履行的影響程度；（3）違約行為給合同雙方造成的損失；（4）違約方的主觀過錯程度。3.違約責任認定示例（1）示例一：乙方未按合同約定在規(guī)定時間內完成故障排除，導致甲方業(yè)務中斷，甲方因此遭受損失。根據合同約定，乙方應承擔違約責任，賠償甲方損失。（2）示例二：甲方未按合同約定支付服務費用，導致乙方無法正常履行服務義務。根據合同約定，甲方應承擔違約責任，支付服務費用及違約金。（3）示例三：第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失。根據合同約定，第三方應承擔違約責任，賠償甲方損失。全文完。2024年軟件售后服務支持框架合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同雙方基本信息2.服務內容2.1軟件支持范圍2.2技術支持形式2.3故障響應時間2.4軟件升級與維護3.服務流程3.1服務請求提交3.2服務請求處理3.3服務結果反饋3.4服務記錄與報告4.服務人員與資質4.1服務人員配備4.2人員資質要求4.3人員培訓與發(fā)展5.服務質量保證5.1質量控制措施5.2質量考核標準5.3質量改進計劃6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3違約責任7.知識產權7.1知識產權歸屬7.2使用權限7.3禁止行為8.費用與支付8.1服務費用標準8.2支付方式8.3付款時間9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3爭議解決10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除或終止程序11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效12.合同附件12.1附件一：服務明細表12.2附件二：保密協議12.3附件三：知識產權協議13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3送達生效14.其他14.1合同生效條件14.2合同未盡事宜14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年軟件售后服務支持框架合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2023年11月15日。1.3合同期限本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同雙方基本信息甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯系人：[甲方聯系人]聯系電話：[甲方聯系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯系人：[乙方聯系人]聯系電話：[乙方聯系電話]2.服務內容2.1軟件支持范圍乙方提供對甲方所購買的[軟件名稱]軟件的售后服務支持，包括但不限于軟件安裝、配置、使用指導、問題解答、故障排除等。2.2技術支持形式乙方將提供電話、電子郵件、遠程桌面等方式的技術支持服務。2.3故障響應時間乙方承諾在收到甲方故障報告后的[響應時間，如：4小時內]內進行響應處理。2.4軟件升級與維護乙方負責提供軟件的定期升級和維護服務，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。3.服務流程3.1服務請求提交甲方通過[提交方式，如：在線平臺、電話等]向乙方提交服務請求，并詳細描述問題情況。3.2服務請求處理乙方在收到服務請求后，根據問題性質和緊急程度，安排相應技術人員進行處理。3.3服務結果反饋乙方在問題解決后，向甲方反饋處理結果，并提供必要的操作指南。3.4服務記錄與報告乙方將服務過程和結果進行記錄，并定期向甲方提供服務報告。4.服務人員與資質4.1服務人員配備乙方配備足夠數量的專業(yè)技術人員，以滿足甲方服務需求。4.2人員資質要求乙方服務人員需具備相關軟件領域的技術資格和實際工作經驗。4.3人員培訓與發(fā)展乙方定期對服務人員進行專業(yè)培訓和技能提升，確保服務質量。5.服務質量保證5.1質量控制措施乙方建立完善的質量控制體系，確保服務質量和客戶滿意度。5.2質量考核標準乙方制定服務質量考核標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等指標。5.3質量改進計劃乙方根據服務質量考核結果，制定并實施質量改進計劃。6.保密條款6.1保密內容雙方在本合同履行過程中涉及到的技術信息、商業(yè)秘密等均屬于保密范圍。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限，如：3年]。6.3違約責任如一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。7.知識產權7.1知識產權歸屬本合同所涉及軟件的知識產權歸乙方所有，甲方在合同期限內獲得使用該軟件的權利。7.2使用權限甲方在合同期限內，可按照合同約定使用乙方提供的軟件。7.3禁止行為甲方不得擅自復制、修改、分發(fā)、出租或轉讓乙方提供的軟件。8.費用與支付8.1服務費用標準本合同服務費用按照乙方提供的收費標準執(zhí)行，具體費用明細見附件一。8.2支付方式甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。8.3付款時間甲方應在每個服務周期結束后[付款時間，如：15個工作日內]向乙方支付當期的服務費用。9.違約責任9.1違約情形若一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔違約方應立即采取補救措施，賠償守約方因此遭受的直接經濟損失。9.3爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，提交[仲裁委員會名稱]仲裁。10.合同解除與終止10.1合同解除條件a)一方嚴重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內仍未糾正；b)合同目的無法實現；c)因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同終止條件合同期滿或雙方協商一致解除合同后，合同終止。10.3解除或終止程序解除或終止合同，應提前[提前通知期限，如：30日]以書面形式通知對方。11.合同變更11.1變更條件雙方認為有必要變更合同內容時，可協商一致后簽訂補充協議。11.2變更程序變更協議作為本合同的一部分，經雙方簽字蓋章后生效。11.3變更生效變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服務明細表12.2附件二：保密協議12.3附件三：知識產權協議13.通知與送達13.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。13.2送達地址雙方應在合同中明確各自的送達地址。13.3送達生效通知自送達對方之日起生效。14.其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由雙方另行協商解決。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸乙方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術服務提供商、咨詢機構、仲裁機構等。15.2第三方介入情形a)技術服務需求超出甲方或乙方自身能力范圍；b)合同爭議需要第三方提供專業(yè)意見或仲裁；c)需要第三方提供專業(yè)咨詢或評估。16.第三方責任與權利16.1責任限額第三方的責任限額由甲方和乙方根據具體情況協商確定，并在合同中明確。第三方責任限額包括但不限于因其違約行為給甲方或乙方造成的直接經濟損失。16.2權利a)獲得必要的信息和資料；b)要求甲方或乙方配合其履行職責；c)在其職責范圍內獨立作出判斷和決策。17.第三方介入程序17.1介入申請甲方或乙方提出第三方介入申請時，應向對方提供第三方的基本信息、介入理由及預期目標。17.2同意與拒絕對方應在收到申請后[同意或拒絕期限，如：5個工作日內]予以回復。若同意第三方介入，雙方應共同與第三方簽訂協議。17.3協議簽訂甲方、乙方與第三方簽訂的協議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。18.第三方與其他各方的關系18.1甲方與第三方關系甲方與