消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)全套

消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)全套名詞解釋1．消費(fèi)需求上升規(guī)律：消費(fèi)需求上升規(guī)律是指人們的消費(fèi)需求是不斷發(fā)展變化的，隨著社會(huì)生產(chǎn)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力水平的不斷提高，消費(fèi)需求從總體上呈現(xiàn)出逐步上升的變化趨勢(shì)，表現(xiàn)為需求總量的上升和需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)，表現(xiàn)為消費(fèi)需要、消費(fèi)需求層次的不斷上升。2．最低消費(fèi)水平：最低消費(fèi)水平，也有人稱(chēng)之為貧困線(xiàn)。也就是維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要產(chǎn)品(消費(fèi)品)的最低數(shù)量是什么。為了維持最低生活，應(yīng)該有一定的生存資料。3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)：人們的消費(fèi)，總要以一定的消費(fèi)資料（包括勞務(wù)，下同）為對(duì)象，人們要滿(mǎn)足自身存在和發(fā)展的需要，滿(mǎn)足物質(zhì)和文化生活的需要，就要消費(fèi)各種不同類(lèi)型的消費(fèi)資料。在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中所消費(fèi)的各種不同類(lèi)型的消費(fèi)資料的比例關(guān)系就是消費(fèi)結(jié)構(gòu)。4．綠色營(yíng)銷(xiāo)：所謂“綠色”營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，均貫徹“可持續(xù)發(fā)展”的基本要求，充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的商品和服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)及改善，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類(lèi)的生存空間。5．消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者權(quán)益，特指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)益，是消費(fèi)者的權(quán)利和利益兩方面的有機(jī)統(tǒng)一體，反映了消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間特定的物質(zhì)利益關(guān)系。6．消費(fèi)市場(chǎng)：從“需求總和”的角度看，消費(fèi)市場(chǎng)是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿(mǎn)足生活需求而購(gòu)買(mǎi)和使用商品、勞務(wù)的市場(chǎng)。消費(fèi)市場(chǎng)是連接消費(fèi)品供給和消費(fèi)品需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)的橋梁。7．消費(fèi)質(zhì)量：任何消費(fèi)活動(dòng)，都必須具備三個(gè)基本要素，即：消費(fèi)主體、消費(fèi)客體和消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)質(zhì)量就是反映三者的結(jié)合中所產(chǎn)生的消費(fèi)的質(zhì)的規(guī)定性，反映消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足程度。三者質(zhì)量高，結(jié)合得較好，消費(fèi)質(zhì)量就較高；否則，消費(fèi)質(zhì)量就較低。8.閑暇消費(fèi)：是人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間之余，在閑暇時(shí)間里，根據(jù)自己的具體情況和愛(ài)好，自由地進(jìn)行享受和發(fā)展的活動(dòng)。9.消費(fèi)文化環(huán)境是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所面臨的歷史傳統(tǒng)共同價(jià)值準(zhǔn)則道德規(guī)范風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰生活理念思想與精神風(fēng)貌等的制約因素。簡(jiǎn)答1.什么是消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境？它對(duì)消費(fèi)有哪些主要影響？簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，所面臨的各種社會(huì)因素的總和就是消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境。這里講的消費(fèi)社會(huì)環(huán)境是從廣義的角度來(lái)說(shuō)的，即把消費(fèi)的文化環(huán)境也算在其中了。為了把握消費(fèi)社會(huì)環(huán)境的概念，還必須了解其內(nèi)涵：消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。消費(fèi)的政治、法律與制度環(huán)境。消費(fèi)的文化環(huán)境。1經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)產(chǎn)生激勵(lì)或抑制作用。l①經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)消費(fèi)的影響。l②社會(huì)發(fā)展水平對(duì)消費(fèi)的影響。2、政治、法律與制度環(huán)境對(duì)消費(fèi)起著重要的引導(dǎo)和制約作用。l①政治與法律制度為消費(fèi)提供安全的環(huán)境。l②經(jīng)濟(jì)制度對(duì)消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生制約與引導(dǎo)作用。l③國(guó)家的方針、政策對(duì)消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生壓抑或鼓勵(lì)作用。3、文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)欲望的產(chǎn)生、消費(fèi)行為的實(shí)施具有重要影響。2.

簡(jiǎn)述合理消費(fèi)水平的標(biāo)準(zhǔn)。第一，物質(zhì)生活合理，保證生理上所需要的各種營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。合理消費(fèi)水平，首先要能提高勞動(dòng)者的身體素質(zhì)，提高勞動(dòng)者的健康水平。第二，豐富的精神文化生活，能提高消費(fèi)者的政治思想素質(zhì)和科學(xué)、文化素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。第三，合理消費(fèi)水平，要有利于促進(jìn)消費(fèi)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們的生活消費(fèi)，都有一個(gè)適量、適度的問(wèn)題，在一定條件下，存在一個(gè)合理的界限。第四，合理消費(fèi)水平，應(yīng)該以生產(chǎn)力發(fā)展水平為基礎(chǔ)，正確處理好生產(chǎn)增長(zhǎng)與消費(fèi)水平的關(guān)系，在生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上使消費(fèi)水平逐步提高。第五，合理消費(fèi)水平，應(yīng)該促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，保護(hù)自然資源、節(jié)約經(jīng)濟(jì)資源，以犧牲資源、環(huán)境為代價(jià)來(lái)提高收入，擴(kuò)大消費(fèi)顯然是不可取的，最終會(huì)影響人們消費(fèi)水平的提高，影響人們生活、生存環(huán)境。3.簡(jiǎn)述商家應(yīng)從哪些方面提高顧客滿(mǎn)意度？4．簡(jiǎn)述保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性和重要意義。（1）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)要求（2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)目的的客觀(guān)要求（3）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀(guān)要求5．影響消費(fèi)者行為的主要因素有哪些？一、個(gè)體因素與消費(fèi)者心理二、消費(fèi)客體因素三、社會(huì)環(huán)境因素6.簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為的基本特征。1．動(dòng)機(jī)性，消費(fèi)者行為總是由一定的消費(fèi)動(dòng)機(jī)引起的。2．系統(tǒng)性，消費(fèi)者行為總由多個(gè)階段，若干個(gè)環(huán)節(jié)組成。3．復(fù)雜性，消費(fèi)者行為的復(fù)雜性決定于消費(fèi)者行為的豐富多樣、動(dòng)態(tài)多變。4．可引導(dǎo)性，消費(fèi)者行為是能夠被引導(dǎo)的。7.什么是綠色產(chǎn)品？綠色產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化有什么意義？“綠色產(chǎn)品”是指在生產(chǎn)過(guò)程中，自身沒(méi)有受污染，同時(shí)對(duì)環(huán)境也沒(méi)有污染的產(chǎn)品和服務(wù)，或者說(shuō)以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，標(biāo)準(zhǔn)化有利于強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。其次，獲得ISO認(rèn)證等于獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。再其次，獲得ISO認(rèn)證的產(chǎn)品可以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力另外，獲得ISO認(rèn)證產(chǎn)品還可以節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用，能有效地避免產(chǎn)品責(zé)任，能促進(jìn)國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。論述1.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛匀画h(huán)境的惡化在哪些方面影響和制約著人類(lèi)消費(fèi)質(zhì)量的提高？l1、對(duì)自然資源的過(guò)度利用導(dǎo)致資源供給難以為繼。l2、水污染、噪聲污染和空氣污染不斷加劇。l3、森林面積不斷縮小，土地沙漠化速度加快，水土流失嚴(yán)重。l4、自然災(zāi)害頻繁爆發(fā)，受害、成災(zāi)面積不斷擴(kuò)大。5、全球氣候變暖，“酸雨”現(xiàn)象嚴(yán)重。l自然環(huán)境日益惡化，導(dǎo)致消費(fèi)質(zhì)量下降，嚴(yán)重威脅人的生存和發(fā)展。因此，積極培育一個(gè)良好的自然環(huán)境，是當(dāng)代人們一項(xiàng)極為重要的任務(wù)。2.目前我國(guó)消費(fèi)需求不足的主要原因是什么？如何擴(kuò)大消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展？l第一，收入水平低和收入分配差距擴(kuò)大是最重要的原因。l第二，供給結(jié)構(gòu)不合理制約消費(fèi)需求擴(kuò)大。l第三，公共消費(fèi)品供給不足也制約了消費(fèi)需求的擴(kuò)大。l第四，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)體制改革的影響。l第五，消費(fèi)環(huán)境的影響。如何l第一，增加城鄉(xiāng)居民收入，調(diào)整收入分配格局，使居民持久收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。l第二，調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，糾正供需之間“結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位”，以結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代和產(chǎn)品更新開(kāi)拓新市場(chǎng)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。l第三，完善社會(huì)保障制度，穩(wěn)定居民支出預(yù)期。l第四，取消各種限制消費(fèi)的政策，實(shí)行鼓勵(lì)消費(fèi)的政策。l第五，增加和改善公共消費(fèi)品供給，規(guī)范市場(chǎng)秩序。l第六，積極發(fā)展消費(fèi)信貸。l總之，通過(guò)擴(kuò)大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)需求的拉動(dòng)作用，促進(jìn)消費(fèi)熱點(diǎn)的形成和發(fā)展，促進(jìn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的形成和發(fā)展，就會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展3.聯(lián)系實(shí)際，試述影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素。4.簡(jiǎn)述當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益受到損害的具體情況，并分析其原因。l目前，市場(chǎng)上消費(fèi)者權(quán)益受損主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：l（1）劣質(zhì)產(chǎn)品坑人l（2）假冒商品害人l（3）虛假?gòu)V告騙人l（4）服務(wù)質(zhì)量低劣損人l（5）價(jià)格、計(jì)量不實(shí)“宰”人l（6）消費(fèi)環(huán)境欠佳抑制人原因（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟，市場(chǎng)機(jī)制未能充分發(fā)揮作用我國(guó)現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)發(fā)育不充分，價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、供求機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制等還發(fā)揮不出應(yīng)有的巨大作用，難以依靠市場(chǎng)機(jī)制本身調(diào)節(jié)解決所有基本的市場(chǎng)問(wèn)題，容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。（2）法制還不健全，執(zhí)法乏力l一是立法跟不上現(xiàn)實(shí)發(fā)展的步伐，比如信息消費(fèi)、信息服務(wù)越來(lái)越普遍，但信息領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)幾乎缺乏法律的依據(jù)；l二是有的消費(fèi)領(lǐng)域看似有法可依，其實(shí)法律缺乏可操作性，沒(méi)有實(shí)施細(xì)則，或者形勢(shì)已經(jīng)變化了，而法律卻沒(méi)有來(lái)得及修訂、完善，總之是不好執(zhí)行。l三是某些執(zhí)法人員執(zhí)法不嚴(yán)、懲處乏力。（3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在不正之風(fēng)l有些生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者為了謀求自身利益的最大化，不講職業(yè)道德、社會(huì)公德，惟利是圖，不擇手段，制售假冒偽劣商品，坑蒙拐騙。l有的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者只顧眼前利益，缺乏資源綜合開(kāi)發(fā)、合理利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，致使環(huán)境污染嚴(yán)重和生態(tài)平衡遭到破壞，這不僅直接損害了消費(fèi)者的當(dāng)前利益，而且危及消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4）消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位不對(duì)稱(chēng)l作為分散的獨(dú)立行為的個(gè)人，消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)搏弈中處于弱者的地位，保護(hù)自身權(quán)益的條件明顯缺失。（5）部分消費(fèi)者的為權(quán)益意識(shí)、綜合素質(zhì)欠缺l有些消費(fèi)者主人意識(shí)和主權(quán)意識(shí)淡薄，在自身權(quán)益受到損害后息事寧人、自認(rèn)倒霉，不積極尋求賠償和保護(hù)，放棄了維護(hù)自身權(quán)益的機(jī)會(huì)，實(shí)際上等于縱容了侵權(quán)的行為。材料分析消費(fèi)者的氣質(zhì)類(lèi)型與消費(fèi)者行為差異。（1）與營(yíng)業(yè)人員的接觸方式方面l多血質(zhì)與膽汁質(zhì)的消費(fèi)者喜歡主動(dòng)接觸營(yíng)業(yè)人員，樂(lè)于從營(yíng)業(yè)人員那里獲取商品信息，其中膽汁質(zhì)的人脾氣急躁，容易因小事與營(yíng)業(yè)人員發(fā)生沖突；多血質(zhì)的人反應(yīng)靈活、行動(dòng)敏捷、興趣廣泛，能適應(yīng)各種環(huán)境與氣氛。l粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者一般不喜歡與營(yíng)業(yè)人員過(guò)多交談，更愿自己多觀(guān)察、多思考。其中粘液質(zhì)的人不輕易相信他人的意見(jiàn)，也較少受到營(yíng)業(yè)環(huán)境和氛圍的影響；而抑郁質(zhì)的消費(fèi)者更易受外因影響，引起情緒波動(dòng)，從而影響購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者情緒表現(xiàn)方面l膽汁質(zhì)與多血質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中情緒容易顯露出來(lái)，其中膽汁質(zhì)的人情緒反應(yīng)熱烈，表情豐富，語(yǔ)言坦率，不掩飾自己的觀(guān)點(diǎn)，而多血質(zhì)的人則熱情活潑，親切樂(lè)觀(guān)。l粘液質(zhì)與抑郁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中情感體驗(yàn)不外露。其中粘液質(zhì)的消費(fèi)者情緒體驗(yàn)慢而且弱，不動(dòng)聲色，表情冷漠，不愿把對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)表露出來(lái)，與營(yíng)業(yè)人員保持一定的距離；而抑郁質(zhì)的消費(fèi)者顯得敏感多疑，易受營(yíng)業(yè)人員和環(huán)境的影響而發(fā)生情緒上的波動(dòng)。3）對(duì)商品的注意方面l多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的消費(fèi)者對(duì)商品的興趣和注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移。l粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中往往有較穩(wěn)定、專(zhuān)注的注意方向和范圍。決定購(gòu)買(mǎi)商品的速度方面l膽汁質(zhì)的消費(fèi)者思維快捷，能對(duì)商品作出迅速的認(rèn)知，有時(shí)候被商品的某一特點(diǎn)所吸引便會(huì)迅速購(gòu)買(mǎi)，事后容易后悔。l多血質(zhì)的消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)也很迅速，但思維和情感靈活多變，往往會(huì)有多個(gè)購(gòu)買(mǎi)方案和選擇，購(gòu)買(mǎi)比較慎重，少有沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)。l粘液質(zhì)的消費(fèi)者沉穩(wěn)持重，按部就班，只有對(duì)商品有了清晰的了解后，才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策。l抑郁質(zhì)的消費(fèi)者考慮的過(guò)于細(xì)微，較為挑剔，購(gòu)買(mǎi)決策最為緩慢，患得患失，缺乏自信，懷疑營(yíng)業(yè)人員針對(duì)不同氣質(zhì)消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)策略（1）膽汁質(zhì)的消費(fèi)者：營(yíng)業(yè)人員應(yīng)頭腦冷靜、充滿(mǎn)自信，動(dòng)作干脆利索、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，態(tài)度親切靈活。若發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針?shù)h相對(duì)，應(yīng)設(shè)法化解。因?yàn)槟懼|(zhì)的消費(fèi)者急躁沖動(dòng)的脾氣會(huì)使?fàn)I業(yè)人員哭笑不得。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)決策較為迅速，可以因勢(shì)利導(dǎo)，使之水到渠成，而不要急于求成，以免適得其反。（2）多血質(zhì)的消費(fèi)者：營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熱情周到，主動(dòng)為顧客提供各種信息，并提供參考意見(jiàn)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)贏(yíng)得他們的好感和信任。由于這類(lèi)消費(fèi)者靈活機(jī)敏，對(duì)他們的言行舉止要格外注意才能跟上他們心理活動(dòng)的速度。因