內(nèi)外部關(guān)系與公關(guān)管理制度

內(nèi)外部關(guān)系與公關(guān)管理制度第一章總則第一條立項依據(jù)依據(jù)公司發(fā)展需要，為有效管理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，加強公關(guān)工作，提高公司形象和聲譽，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部全部員工及公司外部的各類相關(guān)機構(gòu)、企業(yè)、媒體等。第三條定義內(nèi)外部關(guān)系：指公司與內(nèi)部員工、供應商、客戶、合作伙伴、競爭對手、政府部門等各方面的關(guān)系。公關(guān)管理：指公司通過策劃、組織和實施一系列活動，以維護和提高公司形象、宣傳公司優(yōu)勢、加添公司知名度的管理活動。第四條基本原則公關(guān)活動應遵從公平、公正、誠信、透亮、合法的原則，維護公司利益和形象，增長與各方關(guān)系的和諧。第二章內(nèi)外部關(guān)系管理第五條內(nèi)部關(guān)系管理5.1遵守公司規(guī)章制度全部員工應遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，樂觀履行崗位職責，保持良好的工作態(tài)度和團隊合作精神。5.2建立健康的人際關(guān)系員工應樂觀與同事、上下級、其他部門間建立和諧的人際關(guān)系，敬重相互，相互支持和協(xié)作，共同推動公司的發(fā)展。5.3內(nèi)部溝通與溝通公司將建立健全的內(nèi)部溝通渠道，定期組織員工大會、部門會議，及時轉(zhuǎn)達緊要信息和決策。員工可通過內(nèi)部郵件、內(nèi)部通訊工具等方式進行日常溝通和溝通，提高工作效率。5.4員工培訓與發(fā)展公司將定期組織員工培訓，供應學習機會和職業(yè)發(fā)展渠道，幫忙員工不絕提升技能和專業(yè)知識，提高工作本領。第六條外部關(guān)系管理6.1維護客戶關(guān)系公司與客戶之間建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，滿足客戶需求，保持客戶滿意度。6.2合作伙伴關(guān)系管理公司與合作伙伴之間建立互信、互利、共贏的合作關(guān)系，保持良好合作態(tài)勢，共同推動業(yè)務發(fā)展。6.3供應商關(guān)系管理公司與供應商建立公平、公正、誠信的合作關(guān)系，保證供應商權(quán)益，維護供應鏈穩(wěn)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。6.4競爭對手關(guān)系管理公司在競爭中應遵守公平競爭原則，不進行惡意攻擊和詆毀競爭對手，爭取以誠信和專業(yè)本領贏得市場競爭。6.5社會與政府關(guān)系管理公司應樂觀參加社會公益活動，履行企業(yè)社會責任，與政府部門和相關(guān)利益方保持良好關(guān)系，維護公司合法權(quán)益。第三章公關(guān)管理第七條公關(guān)策劃公司將訂立全年公關(guān)計劃，包含公關(guān)活動的目標、內(nèi)容、時間、預算和執(zhí)行責任人，確保公關(guān)工作有效開展。第八條媒體關(guān)系管理8.1媒體監(jiān)控與溝通公司將定期跟蹤、分析媒體對公司的報道，及時回應負面新聞，與媒體保持良好的溝通關(guān)系，提高公司在媒體上的曝光度。8.2媒體新聞稿件發(fā)布公司將及時發(fā)布公司的新聞稿件，統(tǒng)一由授權(quán)部門審核、發(fā)表，確保信息真實準確，并與媒體及時溝通和協(xié)調(diào)。第九條社會公眾關(guān)系管理公司將樂觀參加社會公益活動，宣傳公司的社會責任，提高公眾對公司的認知度和好感度，樹立良好的企業(yè)形象。第十條危機公關(guān)管理10.1危機預警與應對公司將建立健全的危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和評估潛在危機事件，訂立應對方案，保障公司危機公關(guān)工作的及時、有效、穩(wěn)定進行。10.2危機信息發(fā)布與管理公司將及時發(fā)布危機信息，采取決斷措施，避開信息傳播的擴散和誤導，快速平定危機，保護公司利益和聲譽。第四章監(jiān)督與檢查第十一條監(jiān)督機制公司將建立公關(guān)管理責任制，明確各部門和職責人的公關(guān)管理職責，定期開展公關(guān)工作監(jiān)督和檢查，確保制度的執(zhí)行情況。第十二條違規(guī)處理對于違反公關(guān)管理制度的行為和失職行為，公司將依照公司規(guī)定進行處理，包含警告、懲罰、追責等，以維護公司形象和利益。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸公司管理層全部，各部門和員工對本制度的理解和執(zhí)行應保持全都。第十四條本制度的修訂和增補本制度的修訂和增補，須經(jīng)公司管理層