內(nèi)外部關(guān)系與公關(guān)管理制度

內(nèi)外部關(guān)系與公關(guān)管理制度第一章總則第一條立項(xiàng)依據(jù)依據(jù)公司發(fā)展需要，為有效管理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，加強(qiáng)公關(guān)工作，提高公司形象和聲譽(yù)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部全部員工及公司外部的各類相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、媒體等。第三條定義內(nèi)外部關(guān)系：指公司與內(nèi)部員工、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府部門等各方面的關(guān)系。公關(guān)管理：指公司通過(guò)策劃、組織和實(shí)施一系列活動(dòng)，以維護(hù)和提高公司形象、宣傳公司優(yōu)勢(shì)、加添公司知名度的管理活動(dòng)。第四條基本原則公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵從公平、公正、誠(chéng)信、透亮、合法的原則，維護(hù)公司利益和形象，增長(zhǎng)與各方關(guān)系的和諧。第二章內(nèi)外部關(guān)系管理第五條內(nèi)部關(guān)系管理5.1遵守公司規(guī)章制度全部員工應(yīng)遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，樂(lè)觀履行崗位職責(zé)，保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。5.2建立健康的人際關(guān)系員工應(yīng)樂(lè)觀與同事、上下級(jí)、其他部門間建立和諧的人際關(guān)系，敬重相互，相互支持和協(xié)作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。5.3內(nèi)部溝通與溝通公司將建立健全的內(nèi)部溝通渠道，定期組織員工大會(huì)、部門會(huì)議，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)緊要信息和決策。員工可通過(guò)內(nèi)部郵件、內(nèi)部通訊工具等方式進(jìn)行日常溝通和溝通，提高工作效率。5.4員工培訓(xùn)與發(fā)展公司將定期組織員工培訓(xùn)，供應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展渠道，幫忙員工不絕提升技能和專業(yè)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)。第六條外部關(guān)系管理6.1維護(hù)客戶關(guān)系公司與客戶之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，保持客戶滿意度。6.2合作伙伴關(guān)系管理公司與合作伙伴之間建立互信、互利、共贏的合作關(guān)系，保持良好合作態(tài)勢(shì)，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。6.3供應(yīng)商關(guān)系管理公司與供應(yīng)商建立公平、公正、誠(chéng)信的合作關(guān)系，保證供應(yīng)商權(quán)益，維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。6.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系管理公司在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不進(jìn)行惡意攻擊和詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取以誠(chéng)信和專業(yè)本領(lǐng)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。6.5社會(huì)與政府關(guān)系管理公司應(yīng)樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，與政府部門和相關(guān)利益方保持良好關(guān)系，維護(hù)公司合法權(quán)益。第三章公關(guān)管理第七條公關(guān)策劃公司將訂立全年公關(guān)計(jì)劃，包含公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算和執(zhí)行責(zé)任人，確保公關(guān)工作有效開(kāi)展。第八條媒體關(guān)系管理8.1媒體監(jiān)控與溝通公司將定期跟蹤、分析媒體對(duì)公司的報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)負(fù)面新聞，與媒體保持良好的溝通關(guān)系，提高公司在媒體上的曝光度。8.2媒體新聞稿件發(fā)布公司將及時(shí)發(fā)布公司的新聞稿件，統(tǒng)一由授權(quán)部門審核、發(fā)表，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，并與媒體及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)。第九條社會(huì)公眾關(guān)系管理公司將樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，宣傳公司的社會(huì)責(zé)任，提高公眾對(duì)公司的認(rèn)知度和好感度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。第十條危機(jī)公關(guān)管理10.1危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)公司將建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在危機(jī)事件，訂立應(yīng)對(duì)方案，保障公司危機(jī)公關(guān)工作的及時(shí)、有效、穩(wěn)定進(jìn)行。10.2危機(jī)信息發(fā)布與管理公司將及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息，采取決斷措施，避開(kāi)信息傳播的擴(kuò)散和誤導(dǎo)，快速平定危機(jī)，保護(hù)公司利益和聲譽(yù)。第四章監(jiān)督與檢查第十一條監(jiān)督機(jī)制公司將建立公關(guān)管理責(zé)任制，明確各部門和職責(zé)人的公關(guān)管理職責(zé)，定期開(kāi)展公關(guān)工作監(jiān)督和檢查，確保制度的執(zhí)行情況。第十二條違規(guī)處理對(duì)于違反公關(guān)管理制度的行為和失職行為，公司將依照公司規(guī)定進(jìn)行處理，包含警告、懲罰、追責(zé)等，以維護(hù)公司形象和利益。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸公司管理層全部，各部門和員工對(duì)本制度的理解和執(zhí)行應(yīng)保持全都。第十四條本制度的修訂和增補(bǔ)本制度的修訂和增補(bǔ)，須經(jīng)公司管理層