人工智能客服系統(tǒng)采購合同

人工智能客服系統(tǒng)采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（供應(yīng)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章：合同總則1.1合同主體1.1.1甲乙雙方為具有獨立法人資格的公司，具備簽訂和履行本合同的資格。1.1.2甲乙雙方在合同簽訂過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，遵循誠實守信原則。1.2合同目的1.2.1甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，擬采購乙方的人工智能客服系統(tǒng)。1.2.2乙方作為供應(yīng)方，承諾為甲方提供符合要求的人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.3合同效力1.3.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，對甲乙雙方具有法律約束力。1.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章：產(chǎn)品描述及要求2.1產(chǎn)品概述2.1.1乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：智能問答、語音識別、自動應(yīng)答等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際需求，提供定制化的人工智能客服系統(tǒng)解決方案。2.2技術(shù)要求2.2.1乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。2.3服務(wù)要求2.3.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，并提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.3.2乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三章：合同價格及支付3.1合同價格3.1.1本合同總金額為人民幣___元（大寫：___元整）。3.1.2合同價格包含系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、技術(shù)支持等費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲方支付合同款項，應(yīng)按照以下方式：a.簽訂合同后5個工作日內(nèi)支付首款___元；b.系統(tǒng)部署完成并驗收合格后支付尾款___元。第四章：交付及驗收4.1交付時間4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后___個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方按照合同約定，對乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收，保證系統(tǒng)滿足合同要求。4.3驗收流程4.3.1乙方完成系統(tǒng)部署后，向甲方提交驗收申請；4.3.2甲方在收到驗收申請后___個工作日內(nèi)，組織驗收；4.3.3驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收報告。第五章：售后服務(wù)及違約責(zé)任5.1售后服務(wù)5.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后，提供___個月的免費(fèi)售后服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期間，及時響應(yīng)甲方的問題，并提供解決方案。5.2違約責(zé)任5.2.1若乙方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2若甲方未按合同約定支付款項，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章：知識產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識產(chǎn)權(quán)6.1.1乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于軟件、文檔、等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.1.2甲方不得未經(jīng)乙方許可，對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、修改、復(fù)制、傳播或以任何其他方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密義務(wù)6.2.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七章：爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用7.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八章：合同變更、解除和終止8.1合同變更8.1.1合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。8.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。8.2合同解除8.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均可書面通知對方解除合同：a.對方違反合同規(guī)定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；b.對方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。8.3合同終止8.3.1合同履行完畢，或者甲乙雙方達(dá)成合同終止的書面協(xié)議，本合同終止。第九章：風(fēng)險轉(zhuǎn)移及保險9.1風(fēng)險轉(zhuǎn)移9.1.1乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)在交付給甲方之前，其風(fēng)險由乙方承擔(dān)。9.1.2人工智能客服系統(tǒng)交付給甲方后，其風(fēng)險轉(zhuǎn)移至甲方。9.2保險9.2.1乙方應(yīng)為其提供的人工智能客服系統(tǒng)購買相應(yīng)的保險，以保障合同履行期間可能發(fā)生的風(fēng)險。第十章：其他約定10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于系統(tǒng)需求說明書、技術(shù)規(guī)格書、售后服務(wù)協(xié)議等，均為本合同不可分割的部分。10.1.2附件與本合同正文具有同等法律效力。10.2合同的完整性10.2.1本合同正文及附件構(gòu)成了甲乙雙方就人工智能客服系統(tǒng)采購事項的全部約定，取代了之前所有與此相關(guān)的口頭和書面協(xié)議。10.2.2除本合同正文及附件外，任何補(bǔ)充文件、諒解備忘錄或其他書面文件均不具備修改或補(bǔ)充本合同的法律效力，除非經(jīng)甲乙雙方簽署書面同意。第十一章：系統(tǒng)升級與維護(hù)11.1系統(tǒng)升級11.1.1乙方應(yīng)定期對人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。11.1.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。11.2系統(tǒng)維護(hù)11.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，處理系統(tǒng)故障和問題。11.2.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后___小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第十二章：人員培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1人員培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署后，為甲方提供___人次的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護(hù)等。12.1.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，使甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)提供___小時的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。12.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后___小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第十三章：質(zhì)量保證13.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1.1乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付時，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。13.2質(zhì)量問題處理13.2.1若甲方在使用過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知乙方。13.2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后___小時內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決問題。第十四章：不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，致使甲乙雙方無法履行合同義務(wù)。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。14.2法律后果14.2.1發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2.2不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行合同。第十五章：其他15.1合同修改15.1.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。15.1.2修改和補(bǔ)充的條款，與本合同正文具有同等法律效力。15.2合同副本15.2.1甲乙雙方各