2024年版民用航空旅客運送協(xié)議示例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版民用航空旅客運送協(xié)議示例版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2航班與座位1.3旅客1.4行李1.5票價與稅費1.6出發(fā)與到達1.7航班延誤與取消1.8退改簽政策1.9賠償與責任1.10旅客投訴與糾紛解決1.11法律法規(guī)2.航班運輸2.1運送義務2.2座位分配2.3行李托運2.4隨身攜帶物品2.5禁止攜帶物品2.6安全檢查2.7航班起飛與降落3.票價與支付3.1票價確定3.2支付方式3.3支付時間3.4支付確認4.航班延誤與取消4.1延誤與取消原因4.2通知義務4.3旅客權益保障4.4賠償標準5.退改簽政策5.1退票5.2改簽5.3退改簽費用5.4退改簽時間限制6.旅客權益與責任6.1旅客隱私權6.2旅客知情權6.3旅客投訴權6.4旅客義務6.5旅客責任7.賠償與責任免除7.1航空公司責任7.2旅客責任7.3不可抗力7.4第三方原因8.旅客投訴與糾紛解決8.1投訴途徑8.2投訴處理時間8.3糾紛解決方式9.法律法規(guī)9.1合同遵守法律9.2法律適用9.3法律沖突解決10.合同修改與解除10.1修改條件10.2解除條件10.3解除后果11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3例外情況12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調解解決12.3仲裁解決12.4訴訟解決13.合同效力13.1合同生效13.2合同終止13.3合同失效后的權利義務14.其他條款14.1通知與送達14.2合同副本14.3附件14.4補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方甲方：（航空公司名稱）乙方：（旅客姓名）1.2航班與座位甲方承諾按照本合同約定的航班號和日期，為乙方提供從出發(fā)地到目的地的航空運輸服務。具體的航班號、起飛時間和到達時間，以甲方的航班計劃和實際運行情況為準。乙方按照本合同的約定購買的機票，享有該航班的指定座位。座位分配按照甲方的座位分配規(guī)則進行，甲方保留根據實際情況調整座位的權利。1.3旅客乙方是指購買本合同機票并按照機票規(guī)定乘坐航班的旅客。乙方應當是具備完全民事行為能力的自然人，或者已獲得法定代理人同意的未成年人。1.4行李乙方攜帶的行李分為托運行李和隨身攜帶物品。托運行李是指乙方交由甲方運輸的，不在航班上隨身攜帶的行李。隨身攜帶物品是指乙方在航班上隨身攜帶的，用于個人使用的物品。1.5票價與稅費本合同的票價是指乙方按照甲方的定價政策購買的航空運輸服務費用。票價包括機票價格、燃油附加費和其他政府規(guī)定收取的稅費。票價以甲方公布的票價為準，乙方應當在購票時支付全部票價。1.6出發(fā)與到達乙方的出發(fā)地是指本合同約定的起飛機場所在地，目的地是指本合同約定的降落機場所在地。乙方應按照甲方的航班計劃，在起飛機場按時辦理登機手續(xù)并登機，甲方負責將乙方安全運輸至目的地。1.7航班延誤與取消甲方因故導致航班延誤或取消的，應立即通知乙方，并按照本合同的賠償標準承擔相應的賠償責任。1.8退改簽政策退票：乙方購票后，在規(guī)定的退票期限內，可以辦理退票手續(xù)。退票手續(xù)費按照甲方的退票規(guī)定執(zhí)行。改簽：乙方購票后，在規(guī)定的改簽期限內，可以辦理改簽手續(xù)。改簽產生的額外費用按照甲方的改簽規(guī)定執(zhí)行。1.9賠償與責任甲方在履行本合同過程中，如有過錯導致乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方的人身傷亡、行李損失和延誤等。乙方在履行本合同過程中，如有過錯導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。1.10旅客投訴與糾紛解決乙方如對本合同的履行有任何異議，可以向甲方提出投訴。甲方應在接到投訴后及時處理，并給予乙方滿意的答復。如甲方不能及時處理或乙方不滿意甲方的答復，可以向相關政府部門或行業(yè)協(xié)會申請調解或投訴。如本合同履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條票價與支付3.1票價確定甲方根據航班的艙位等級、飛行距離、季節(jié)性因素等確定機票的票價。票價分為經濟艙、公務艙和頭等艙等不同等級，乙方根據自己的需求和意愿選擇購買。3.2支付方式（1）現金支付：乙方可以直接到甲方的售票處或授權的代理機構支付現金。（2）銀行卡支付：乙方可以通過銀行卡刷卡或轉賬的方式支付票價。（3）在線支付：乙方可以通過甲方官方網站或其他授權的在線支付平臺支付票價。3.3支付時間乙方應在購票時一次性支付全部票價。除非甲方同意乙方采取分期付款方式，否則乙方應在購票時支付全部票價。3.4支付確認乙方支付票價后，甲方應及時向乙方出具支付憑證，并確保乙方的支付信息的安全。甲方應在購票系統(tǒng)中記錄乙方的支付信息，并確保支付的票價正確無誤。第九條航班延誤與取消4.1延誤與取消原因（1）天氣原因：如暴風雨、大霧等不可抗力的自然因素。（2）機械故障：如飛機發(fā)生技術故障或其他機械問題。（3）航空管制：如政府部門的航空管制政策或安全考慮。（4）其他原因：如航班調配、旅客原因等。4.2通知義務甲方應及時通知乙方關于航班延誤或取消的情況，并告知乙方相應的權益保障措施。4.3旅客權益保障（1）提供膳宿服務：如航班延誤或取消導致乙方需要在機場等待，甲方應提供必要的膳宿服務。（2）安排改簽：如航班取消或延誤導致乙方無法按時到達目的地，甲方應盡力安排改簽至下一個航班。（3）賠償：如航班延誤或取消導致乙方遭受損失，甲方應根據相關法律法規(guī)和航空公司的規(guī)定，給予乙方相應的賠償。4.4賠償標準（1）航班延誤：每延誤1小時，賠償人民幣200元。（2）航班取消：賠償票價的20%。如甲方提供的權益保障措施不能解決乙方的損失，乙方有權向甲方提出進一步的賠償要求。第十條旅客權益與責任5.1旅客隱私權甲方尊重乙方的隱私權，不會未經乙方同意泄露乙方的個人信息。5.2旅客知情權甲方應及時向乙方提供關于航班延誤、取消等信息，并確保乙方的知情權得到保障。5.3旅客投訴權乙方如對本合同的履行有任何異議，可以向甲方提出投訴。5.4旅客義務乙方應遵守甲方的航班規(guī)定，配合甲方的安全檢查工作，不得攜帶危險品或違禁品登機。5.5旅客責任乙方應對因其自身原因導致的損失承擔責任，如遲到、誤機等。第十一條賠償與責任免除6.1航空公司責任甲方如因故意或過失導致乙方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。6.2旅客責任乙方如因自身原因導致損失，應自行承擔責任。6.3不可抗力因不可抗力導致航班延誤、取消等情況，甲方不承擔賠償責任。6.4第三方原因如因第三方原因導致航班延誤、取消等情況，甲方不承擔賠償責任。第十二條旅客投訴與糾紛解決7.1投訴途徑乙方如對本合同的履行有任何異議，可以向甲方提出投訴。7.2投訴處理時間甲方應在接到投訴后及時處理，并給予乙方滿意的答復。7.3糾紛解決方式如本合同履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1通知與送達甲方應以電話、短信、電子郵件等方式通知乙方關于航班延誤、取消等信息。14.2合同副本本合同一式兩第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：機票附件二：行李托運標簽附件三：退改簽政策說明附件四：賠償標準說明附件五：旅客投訴處理流程附件六：航空公司隱私保護政策附件七：航空公司安全檢查規(guī)定附件八：航班延誤和取消原因分類及處理辦法附件九：旅客權益保障措施清單附件十：航空公司服務承諾附件十一：旅客須知附件十二：航空公司賠償責任限制聲明附件十三：合同解除和終止條件及后果附件十四：補充協(xié)議說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未能按照約定時間、航班號安全將乙方運輸至目的地，視為航班延誤或取消。2.甲方未能按照約定提供膳宿服務，或提供的膳宿服務不符合標準。3.甲方未能按照約定安排改簽，或改簽后的航班不符合乙方的原定行程。4.甲方未能按照約定的賠償標準對乙方進行賠償。5.乙方未能按照約定時間辦理登機手續(xù)，或攜帶禁止攜帶的物品登機。6.乙方未能遵守甲方的安全檢查規(guī)定，或拒絕接受安全檢查。責任認定：1.甲方違約：甲方應根據本合同的約定，向乙方支付賠償金或提供相應的補償。2.乙方違約：乙方應承擔因違約產生的損失，并支付甲方因此遭受的直接經濟損失。示例說明：假設甲方由于機械故障導致航班取消，未能按照約定將乙方運輸至目的地。根據本合同的附件四，甲方應向乙方支付票價的20%作為賠償。這是甲方的違約行為，甲方應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.民用航空旅客運送協(xié)議：指甲方與乙方之間，就甲方運送乙方從出發(fā)地至目的地所訂立的合同。2.航班延誤：指航班的起飛時間或到達時間晚于原定的起飛時間或到達時間。3.航班取消：指航空公司取消已公布的航班計劃，導致旅客無法按照原定的航班乘坐。4.票價：指旅客購買機票所需支付的費用，包括機票價格、燃油附加