《青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》征求意見稿

ICS03.080.01

CCSC77

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/TXXXXX—XXXX

青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofyouthsportstrainingorganization

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/TXXXXX—XXXX

青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）服務(wù)的基本要求、場(chǎng)所環(huán)境要求、設(shè)

備設(shè)施要求、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)要求。

本文件適用于青少年校外體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19079(所有部分)體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求

GB/T28452信息安全技術(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

DB11/T384圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)youthsportstrainingorganization

以傳授和提升某種體育技能為目的，面向3-18歲兒童青少年開展的課外體育指導(dǎo)、培養(yǎng)和訓(xùn)練活

動(dòng)的機(jī)構(gòu)。

3.2制度要求

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)至少建立以下制度：

1

DB11/TXXXXX—XXXX

——崗位職責(zé)制度；

——安全生產(chǎn)管理制度；

——日常運(yùn)營(yíng)管理制度；

——場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施管理制度；

——突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

——投訴管理制度；

——信息公開制度；

——檔案管理制度；

——教學(xué)管理制度；

——員工管理制度；

——學(xué)員管理制度教材管理制度；

——應(yīng)急預(yù)案。

3.3人員要求

3.3.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員分為教學(xué)人員、管理人員、服務(wù)人員和安全員。

3.3.2應(yīng)配備不少于1名專（兼）職安全員，應(yīng)掌握治安、消防等知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用通

信、治安和消防器材。。

3.3.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目及規(guī)模，配備結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的專兼職教學(xué)隊(duì)伍，且符合

以下要求：

——教學(xué)人員占從業(yè)人員的比例宜不小于50%；

——且專職教學(xué)人員數(shù)不應(yīng)少于教學(xué)人員總數(shù)的25%；

——教學(xué)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷或中等以上職業(yè)教育學(xué)歷，并具有培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)資質(zhì)證明；

——開展高危體育項(xiàng)目的青少年校外體育培訓(xùn)，教學(xué)人員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格；

——校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘任外籍教師應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

3.3.4應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模配備不少于1名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并獲得急救資質(zhì)的從業(yè)人員。

3.3.5從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體檢查并取得身體健康證明后上崗。

3.3.6從業(yè)人員應(yīng)具備所在崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。應(yīng)熟悉本崗位的服務(wù)規(guī)范、

環(huán)境和安全等相關(guān)要求。

3.3.7服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握課程類別、價(jià)目、課程架構(gòu)及上課時(shí)間。

3.3.8教學(xué)人員應(yīng)掌握基本的訓(xùn)練常識(shí)以及健康常識(shí)。

3.3.9應(yīng)定期組織教學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)并保存培訓(xùn)記錄，每季度不少于1次，且每年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于

90個(gè)學(xué)時(shí)。

3.4信息化要求

3.4.1應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，對(duì)課程安排，從業(yè)人員和學(xué)員信息進(jìn)行科學(xué)管理。

3.4.2信息系統(tǒng)保密安全應(yīng)符合GB/T28452的要求。

3.4.3應(yīng)在開展培訓(xùn)的室內(nèi)、外場(chǎng)所設(shè)置視頻圖像采集裝置。

3.4.4宜建立通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的對(duì)外宣傳和溝通系統(tǒng)。

3.4.5網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)上的培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存應(yīng)符合以下要求：

——直播教學(xué)的影像須留存至少6個(gè)月；

——用戶行為日志須留存1年以上；

——線上平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備護(hù)眼功能和家長(zhǎng)監(jiān)管功能。

3.5安全要求

2

DB11/TXXXXX—XXXX

3.5.1校外體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所應(yīng)符合建筑、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、抗震等安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.5.2制定事故應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)每年組織或參與安全演練不少于一次。

3.5.3各類安全制度、安全注意事項(xiàng)和特殊要求張貼在醒目位置，且設(shè)置安全標(biāo)志。

3.5.4室內(nèi)場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有體育培訓(xùn)主體平面示意圖及疏散通道指示圖，且懸掛在醒目位置，并確保安全

疏散通道暢通。

3.5.5針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)在醒目位置粘貼相關(guān)安全提示標(biāo)識(shí)。

3.5.6學(xué)員上課期間，應(yīng)配備與培訓(xùn)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的個(gè)體防護(hù)裝備。

3.5.7學(xué)員信息不應(yīng)外泄。

3.5.8家長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)過(guò)服務(wù)人員的允許，按照?qǐng)龅毓芾碇贫纫?，方可進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地。

3.5.9學(xué)員宜有家長(zhǎng)陪同進(jìn)出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

4場(chǎng)所要求

4.1場(chǎng)地要求

4.1.1機(jī)構(gòu)以租用場(chǎng)所辦學(xué)時(shí)，應(yīng)簽訂具有法律效力的租賃合同（協(xié)議）。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)符合GB19079

規(guī)定的開放條件與技術(shù)要求。

4.1.2室內(nèi)培訓(xùn)不應(yīng)使用居民住宅作為培訓(xùn)場(chǎng)所。利用改建或改用的地下空間從事青少年校外體育培

訓(xùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)符合地下空間使用的相關(guān)規(guī)定，不得在地下二層及以下開展體育培訓(xùn)活動(dòng)。

4.1.3教學(xué)場(chǎng)地建設(shè)應(yīng)符合培訓(xùn)體育項(xiàng)目的場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)，棋牌類體育項(xiàng)目每班次培訓(xùn)的人均培訓(xùn)面積不

小于3㎡，其他體育項(xiàng)目每班次培訓(xùn)的人均培訓(xùn)面積不小于5㎡。

4.1.4應(yīng)遠(yuǎn)離各種污染源。

4.2環(huán)境布局要求

4.2.1宜分為辦公區(qū)、培訓(xùn)區(qū)和休息區(qū)。

4.2.2場(chǎng)地內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生情況應(yīng)符合GB37478的要求。

4.2.3使用集中空調(diào)的場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37488和WS394的要求。

4.2.4場(chǎng)地內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB/T18883的要求。

4.2.5培訓(xùn)區(qū)應(yīng)采光充足、通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離噪聲與電磁干擾。

4.2.6機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明和相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)明示。

4.2.7場(chǎng)地內(nèi)外導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定。

4.2.8培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示教學(xué)人員的姓名、照片、資質(zhì)證書編號(hào)等信息。

4.2.9應(yīng)在醒目位置懸掛培訓(xùn)須知，

4.3設(shè)備設(shè)施要求

4.3.1應(yīng)有通風(fēng)設(shè)施設(shè)備。

4.3.2宜建立符合DB11/T384要求的圖像信息采集系統(tǒng)。

4.3.3應(yīng)配備與培訓(xùn)項(xiàng)目相適應(yīng)的取得產(chǎn)品合格證明的體育器材。

4.3.4服務(wù)區(qū)宜設(shè)有飲水設(shè)施和提供咨詢、廣播等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

4.3.5專用設(shè)施應(yīng)能滿足特定服務(wù)需求，規(guī)格、性狀、安全性等符合各年齡段兒童需求。

4.3.6根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)裝備。

4.3.7培訓(xùn)區(qū)應(yīng)設(shè)置防蚊、防蠅、防蟲、防鼠等設(shè)備，并放置于兒童無(wú)法接觸到的地方。

3

DB11/TXXXXX—XXXX

4.3.8固定式設(shè)施設(shè)備器材應(yīng)布局合理、安裝牢固。

4.3.9服務(wù)設(shè)施應(yīng)及防護(hù)裝備定期維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)更新、數(shù)量充足。

4.3.10有含二氧化碳制冷劑的制冷設(shè)備時(shí)，應(yīng)配備二氧化碳監(jiān)測(cè)設(shè)備。

5服務(wù)要求

5.1員工要求

5.1.1從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工牌，包含照片和人員基本信息。

5.1.2工作時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

5.1.3不應(yīng)向參加體育培訓(xùn)人員出售含有酒精的飲料。不應(yīng)以任何形式暗示、教唆、幫助參加培訓(xùn)人

員獲取和使用興奮劑。

5.1.4當(dāng)顧客交費(fèi)或簽署合同時(shí)，其他無(wú)關(guān)員工不應(yīng)進(jìn)行圍觀。

5.1.5不應(yīng)在工作時(shí)間玩耍及大聲喧嘩。

5.2環(huán)境要求

5.2.1培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)整潔，桌椅擺放整齊、教具有序擺放、保持前臺(tái)整潔、保持更衣柜干凈整潔。

5.2.2每日對(duì)地面、雜物和垃圾進(jìn)行常清潔。

5.2.3每周應(yīng)進(jìn)行以下工作：

——教具清潔及消毒；

——地面清潔；

——使用過(guò)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔消毒。

5.3咨詢要求

5.3.1服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客戶提供以下服務(wù)：

——了解客戶的身體情況和培訓(xùn)意向，有針對(duì)性的介紹課程安排和教練員情況；

——對(duì)有意向的學(xué)員進(jìn)行信息登記；

——應(yīng)重復(fù)溝通培訓(xùn)項(xiàng)目需注意的事項(xiàng)。

5.3.2有經(jīng)驗(yàn)的教練員對(duì)學(xué)員進(jìn)行初步身體評(píng)測(cè)，提出選擇培訓(xùn)課程的建議。

5.4課前準(zhǔn)備

5.4.1檢查設(shè)備設(shè)施，確認(rèn)能正常使用。

5.4.2培訓(xùn)課程場(chǎng)地確認(rèn)干凈整潔。

5.4.3教具確認(rèn)擺放合理。

5.5課程要求

5.5.1課外體育培訓(xùn)的課程應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、身體狀況、運(yùn)動(dòng)能力等相匹配，具備科學(xué)、完整的

課程體系和內(nèi)容。

5.5.2宜國(guó)家正規(guī)出版的教材，自編教材應(yīng)按教材管理進(jìn)行審核。

5.5.3同一時(shí)間開展兩項(xiàng)及以上體育項(xiàng)目，各體育項(xiàng)目培訓(xùn)區(qū)域應(yīng)分設(shè)場(chǎng)地或之間設(shè)置連續(xù)性隔離帶。

5.5.4學(xué)員應(yīng)按照?qǐng)龅毓芾碇贫纫筮M(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地。

5.5.5教練員應(yīng)在課前，做有針對(duì)性的身體預(yù)熱活動(dòng)。

5.5.6教練員應(yīng)在上課期間，有劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，隨時(shí)注意學(xué)員的身體反應(yīng)，如遇到學(xué)員身體無(wú)法承受繼

續(xù)培訓(xùn)，應(yīng)及時(shí)按應(yīng)急預(yù)案處理。

4

DB11/TXXXXX—XXXX

5.5.7教練員在上課期間，應(yīng)與學(xué)員多進(jìn)行溝通，注意學(xué)員的情緒反應(yīng)。

5.5.8針對(duì)低齡學(xué)員，可多通過(guò)肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

5.5.9服務(wù)人員應(yīng)積極通過(guò)視頻和照片記錄上課情況。

5.5.10使用教具后及時(shí)歸位。