DBJ41-T 105-2010 河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范

河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布DBJ41/T105-2010河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范2010-10-29發(fā)布河南省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于發(fā)布《河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的通知2.8注冊水表registered4.2.1供水企業(yè)直接面對用戶員工（窗口人員、4.2.2供水企業(yè)員工應(yīng)熟悉所從事業(yè)務(wù)專業(yè)知識4.2.3提倡供水企業(yè)采取上門服務(wù)方式，上門服4.3.1供水企業(yè)應(yīng)將客戶辦理各種業(yè)務(wù)流程和所用戶申請辦理各項業(yè)務(wù)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)時間，服務(wù)電話號碼和供4.3.3省轄市供水企業(yè)應(yīng)建立新聞發(fā)言人制度；4.4.1供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定用戶報裝工作流程。修4.4.2供水企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營范圍履行服務(wù)義4.4.3供水企業(yè)受理用戶用水申請后，應(yīng)當(dāng)與用2008）、《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》（CJJ101—2004）、《建筑給和安裝》（DBJT19—02—2003）、《住宅供水“一戶一表、計量出戶”設(shè)計和6.2.2供水企業(yè)應(yīng)建立首問負責(zé)制、限6.3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置接訪服務(wù)廳6.3.3對通過電話、信件或上門方式咨6.3.4有條件的供水企業(yè)，應(yīng)建立供水6.4.1供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶投訴情況，6.5.1供水企業(yè)應(yīng)建立客戶服務(wù)質(zhì)量督6.5.2對回訪不滿意的用戶應(yīng)進一步調(diào)6.6.1供水企業(yè)每年應(yīng)對用戶進行服務(wù)6.6.2供水企業(yè)應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計6.7.1供水企業(yè)應(yīng)主動接受社會各界監(jiān)督，6.7.2供水企業(yè)應(yīng)制定供水服務(wù)獎懲管8.2.2對抄表到戶的用戶，戶表后用水設(shè)施“死水”長期滯留，造成水質(zhì)二次污染；對管網(wǎng)水質(zhì)明顯下降區(qū)域，應(yīng)增加排8.4.2供水企業(yè)應(yīng)建立水表臺賬，制定水表8.4.3用戶報修，供水企業(yè)在確定權(quán)屬維修8.4.4用戶或供水企業(yè)對注冊水表計量有異8.4.5檢定注冊水表準(zhǔn)確度不符合標(biāo)準(zhǔn)的，8.5.3供水企業(yè)應(yīng)建立搶修機構(gòu)，設(shè)置24小時報漏搶修電話和人員，建立9.2二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)建立健全操作9.3二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)保持二次供水9.4二次供水設(shè)施應(yīng)每半年清洗消毒一次，DBJ41/T049-2003《住宅供水“1)表示很嚴(yán)格,非這樣用不可的用詞:正面詞采用“必須”；反面詞采用“嚴(yán)禁”正面詞采用“應(yīng)”；反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”的寫法為“可參照……的要求（或規(guī)定）?！焙幽鲜」こ探ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范條文說明制定說明4.1.1本條供水企業(yè)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點密度的確定，4.2.1~4.2.2條款說明了供水企業(yè)直接面對用戶員工的//////注：此處短時間參考定義為：“一天內(nèi)不