2025年度智能客服機(jī)器人SaaS服務(wù)協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服SaaS服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.系統(tǒng)部署與維護(hù)4.1系統(tǒng)部署4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3故障處理5.用戶數(shù)據(jù)與隱私5.1用戶數(shù)據(jù)5.2隱私保護(hù)5.3數(shù)據(jù)安全6.交付與驗(yàn)收6.1交付時間6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收流程7.技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.2服務(wù)響應(yīng)時間7.3服務(wù)等級協(xié)議8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3其他14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1本合同中“智能客服SaaS服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供基于云計(jì)算的智能客服服務(wù)，包括但不限于平臺、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析和用戶培訓(xùn)等。1.1.2本合同中“SaaS”指軟件即服務(wù)（SoftwareasaService），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付和使用模式。1.1.3本合同中“用戶”指甲方使用智能客服SaaS服務(wù)的個人或組織。1.2術(shù)語定義1.2.1“服務(wù)期限”指本合同約定的智能客服SaaS服務(wù)提供的時間范圍。1.2.2“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的費(fèi)用，包括但不限于訂閱費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。1.2.3“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、問題解答等。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述提供智能客服平臺的使用權(quán)限；提供智能客服相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；定期更新智能客服功能；提供用戶培訓(xùn)和文檔支持。2.2服務(wù)范圍本合同約定的服務(wù)范圍包括但不限于：智能客服的使用、維護(hù)和升級；用戶數(shù)據(jù)的處理和分析；功能的定制和優(yōu)化。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自合同生效之日起至2026年12月31日止。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用包括：年度訂閱費(fèi)，根據(jù)甲方選擇的套餐不同，費(fèi)用有所區(qū)別；額外服務(wù)費(fèi)，如定制功能開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移等。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同生效后30日內(nèi)支付首年訂閱費(fèi)。后續(xù)年度訂閱費(fèi)應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)支付。3.3費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場行情和服務(wù)成本的變化，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整幅度不應(yīng)超過15%。4.系統(tǒng)部署與維護(hù)4.1系統(tǒng)部署乙方負(fù)責(zé)智能客服SaaS服務(wù)的系統(tǒng)部署，包括但不限于：硬件配置；軟件安裝；系統(tǒng)調(diào)試。4.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)智能客服SaaS服務(wù)的系統(tǒng)維護(hù)，包括但不限于：系統(tǒng)備份；系統(tǒng)監(jiān)控；故障修復(fù)。4.3故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的8小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。5.用戶數(shù)據(jù)與隱私5.1用戶數(shù)據(jù)甲方應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，并對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。5.2隱私保護(hù)乙方承諾對甲方提供的用戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀和丟失。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服SaaS服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件代碼、算法、數(shù)據(jù)庫、用戶界面設(shè)計(jì)等。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用智能客服SaaS服務(wù)時，獲得非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非可再分配的使用權(quán)，但不得進(jìn)行逆向工程、拆解、復(fù)制或轉(zhuǎn)讓乙方知識產(chǎn)權(quán)。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等合法權(quán)益。9.違約責(zé)任9.1違約情形甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未按約定提供服務(wù)；任何一方違反本合同約定，損害對方合法權(quán)益。9.2違約責(zé)任向守約方支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的5%計(jì)算；修復(fù)違約行為，賠償因違約造成的損失；如違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)全部已收取服務(wù)費(fèi)用的退還責(zé)任。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商，如協(xié)商不成，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為甲方所在地或乙方所在地的人民法院。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，仲裁結(jié)果為終局裁決。11.合同變更與解除11.1合同變更合同任何一方提出變更請求，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進(jìn)行變更。11.2合同解除合同約定的解除條件成就；一方違約，經(jīng)協(xié)商無法解決；合同無效或被撤銷。11.3合同終止合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照合同約定處理善后事宜。12.法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地或被告所在地的人民法院。13.其他條款13.1通知與送達(dá)郵寄：以掛號信方式發(fā)送至對方提供的地址；電子郵件：以電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱。13.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3其他本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止服務(wù)期限屆滿；合同解除；合同被依法解除或撤銷。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形技術(shù)支持與維護(hù)：乙方在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時，可能需要第三方技術(shù)專家的協(xié)助。數(shù)據(jù)處理與分析：甲方在處理與分析用戶數(shù)據(jù)時，可能需要第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商的支持。系統(tǒng)集成與部署：乙方在系統(tǒng)部署過程中，可能需要第三方系統(tǒng)集成商的幫助。法律咨詢與仲裁：在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方可邀請第三方法律顧問或仲裁機(jī)構(gòu)介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任范圍：明確第三方在合同履行過程中的責(zé)任范圍，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)集成等方面。第三方責(zé)任限額：設(shè)定第三方因違約或疏忽行為導(dǎo)致的損失賠償限額，該限額不應(yīng)超過乙方因第三方行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。15.3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在合同履行過程中的責(zé)任由其自行承擔(dān)，甲方和乙方不因第三方介入而免除各自在本合同中的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方權(quán)利保障甲乙雙方應(yīng)保障第三方在合同履行過程中的合法權(quán)益，包括但不限于：第三方在合同履行過程中的知情權(quán)；第三方在合同履行過程中的參與權(quán)；第三方在合同履行過程中的監(jiān)督權(quán)。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1責(zé)任劃分甲乙雙方應(yīng)明確第三方與其他各方的責(zé)任劃分，包括但不限于：第三方對甲方和乙方的責(zé)任；第三方對合同履行過程中的其他第三方責(zé)任；第三方對合同履行過程中的公共利益責(zé)任。15.5.2信息共享與保密甲乙雙方應(yīng)確保第三方在合同履行過程中獲取的信息僅用于合同目的，并采取必要措施保護(hù)信息保密。15.5.3第三方與其他方的合作尊重甲乙雙方的權(quán)利和利益；維護(hù)合同履行過程中的公平、公正；不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方變更16.1第三方變更條件在合同履行過程中，如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。16.2第三方變更程序第三方變更程序如下：雙方協(xié)商確定新的第三方；新第三方與甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議；原第三方與新第三方協(xié)商解除或終止原有協(xié)議；新第三方履行原有協(xié)議中的義務(wù)。16.3第三方變更責(zé)任16.3.1第三方變更責(zé)任承擔(dān)第三方變更后，原第三方和新第三方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方和乙方不因第三方變更而免除各自在本合同中的責(zé)任。16.3.2第三方變更責(zé)任限額第三方變更后的責(zé)任限額應(yīng)與原第三方一致，如需調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服SaaS服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述智能客服的功能、性能、技術(shù)規(guī)格和服務(wù)內(nèi)容。包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)支持范圍、用戶培訓(xùn)材料等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式。包括年度訂閱費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、升級費(fèi)等。3.附件三：系統(tǒng)部署與維護(hù)計(jì)劃描述系統(tǒng)部署的步驟、時間表和技術(shù)要求。包括系統(tǒng)維護(hù)的周期、內(nèi)容和方法。4.附件四：用戶數(shù)據(jù)保護(hù)政策規(guī)定用戶數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用和披露政策。包括數(shù)據(jù)安全措施、用戶隱私保護(hù)措施等。5.附件五：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程明確服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。包括驗(yàn)收的時間、方式、參與人員等。6.附件六：技術(shù)支持與服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時間和服務(wù)等級。7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用協(xié)議約定智能客服SaaS服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用條件。8.附件八：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)列出各種違約行為和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及賠償金額。9.附件九：爭議解決程序詳細(xì)說明爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。10.附件十：合同變更與解除流程規(guī)定合同變更和解除的流程和條件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合合同要求；任何一方泄露或?yàn)E用對方提供的敏感信息；一方違反合同約定，損害對方合法權(quán)益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對合同履行的影響；違約行為導(dǎo)致的損失金額。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付超過30天，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費(fèi)用金額的1%計(jì)算，累計(jì)不超過10%。乙方未能按約定時間完成系統(tǒng)部署，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。任何一方泄露對方提供的敏感信息，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟(jì)損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025年度智能客服SaaS服務(wù)協(xié)議范本1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方基本信息1.5協(xié)議目的二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限2.5服務(wù)費(fèi)用三、服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)交付時間3.3服務(wù)交付地點(diǎn)3.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)四、知識產(chǎn)權(quán)4.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.2保密條款4.3侵權(quán)責(zé)任五、技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間5.4系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任六、數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)存儲與備份6.4數(shù)據(jù)泄露處理七、服務(wù)費(fèi)用支付7.1費(fèi)用支付方式7.2費(fèi)用支付時間7.3費(fèi)用支付比例7.4逾期付款責(zé)任八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理方式九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費(fèi)用十、不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力通知十一、協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件11.2協(xié)議解除程序11.3解除協(xié)議后的處理十二、協(xié)議生效與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議終止條件12.3協(xié)議終止程序十三、其他13.1協(xié)議附件13.2協(xié)議修改13.3協(xié)議通知13.4協(xié)議解除與終止十三、附件13.1服務(wù)清單13.2技術(shù)參數(shù)說明13.3知識產(chǎn)權(quán)清單13.4費(fèi)用明細(xì)表13.5保密協(xié)議13.6爭議解決機(jī)構(gòu)信息合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2025年度智能客服SaaS服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為____年__月__日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議有效期為自____年__月__日起至____年__月__日止。1.4協(xié)議雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的智能客服SaaS服務(wù)的相關(guān)事宜，確保雙方權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述甲方將為乙方提供智能客服SaaS服務(wù)，包括但不限于部署、使用、維護(hù)等。2.2服務(wù)范圍2.2.1部署：甲方負(fù)責(zé)將智能客服部署至乙方指定的服務(wù)器或云平臺。2.2.2使用：乙方可在協(xié)議有效期內(nèi)使用智能客服提供的服務(wù)。2.2.3維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)智能客服的日常維護(hù)、故障排除和升級。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不超過____秒。2.3.2準(zhǔn)確率：準(zhǔn)確率不低于____%。2.3.3穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于____%。2.4服務(wù)期限本服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.5服務(wù)費(fèi)用2.5.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元。2.5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用。三、服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式甲方通過遠(yuǎn)程交付智能客服SaaS服務(wù)。3.2服務(wù)交付時間甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服SaaS服務(wù)的交付。3.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為乙方指定的服務(wù)器或云平臺。3.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在收到服務(wù)后____個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并書面通知甲方。四、知識產(chǎn)權(quán)4.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服SaaS服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.2保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方使用智能客服SaaS服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。五、技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方提供智能客服SaaS服務(wù)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排除等。5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。5.4系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)智能客服SaaS服務(wù)的系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。六、數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任甲方確保智能客服SaaS服務(wù)的數(shù)據(jù)安全，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露。6.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)甲方對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)存儲與備份甲方對智能客服SaaS服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.4數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方，并采取必要措施防止進(jìn)一步泄露。七、服務(wù)費(fèi)用支付7.1費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.2費(fèi)用支付時間乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。7.3費(fèi)用支付比例服務(wù)費(fèi)用按月支付，支付比例為100%。7.4逾期付款責(zé)任如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的；8.1.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.3任何一方違反保密條款，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的；8.1.4任何一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私條款，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或被非法使用的。8.2違約責(zé)任8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約處理方式8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題；8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、爭議解決9.1爭議解決方式本協(xié)議爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解或訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方應(yīng)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決程序爭議解決程序按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。9.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非爭議解決機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；10.2.2雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響；10.2.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行本協(xié)議；10.2.4不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。十一、協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件11.1.1本協(xié)議約定的解除條件成就；11.1.2任何一方違約，經(jīng)對方催告后____日內(nèi)仍未糾正的；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。11.2協(xié)議解除程序11.2.1任何一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方；11.2.2雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。11.3解除協(xié)議后的處理11.3.1雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議；11.3.2雙方應(yīng)就解除協(xié)議后的遺留問題進(jìn)行協(xié)商處理。十二、協(xié)議生效與終止12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議終止條件12.2.1協(xié)議約定的終止條件成就；12.2.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；12.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。十三、其他13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議修改本協(xié)議的修改必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3協(xié)議通知本協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。13.4協(xié)議解除與終止本協(xié)議的解除與終止，除本協(xié)議另有規(guī)定外，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。十四、附件14.1服務(wù)清單14.2技術(shù)參數(shù)說明14.3知識產(chǎn)權(quán)清單14.4費(fèi)用明細(xì)表14.5保密協(xié)議14.6爭議解決機(jī)構(gòu)信息甲方（服務(wù)提供方）簽字：____________________日期：______________乙方（服務(wù)接受方）簽字：____________________日期：______________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時附加條款一：服務(wù)定制與優(yōu)化1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，對智能客服SaaS服務(wù)進(jìn)行定制化開發(fā)和優(yōu)化，確保服務(wù)滿足乙方特定業(yè)務(wù)場景的要求。1.2甲方需在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成定制開發(fā)工作，并提交給乙方進(jìn)行測試。1.3乙方應(yīng)在收到定制服務(wù)后____個工作日內(nèi)完成測試，并向甲方反饋測試結(jié)果。附加條款二：技術(shù)培訓(xùn)與支持2.1甲方應(yīng)向乙方提供至少____天的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方技術(shù)人員能夠熟練操作和使用智能客服SaaS服務(wù)。2.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，并提供及時的技術(shù)支持服務(wù)。2.3甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時間不超過____小時內(nèi)。附加條款三：升級與更新3.1甲方應(yīng)在智能客服SaaS服務(wù)運(yùn)行期間，根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展情況進(jìn)行定期升級和更新。3.2甲方應(yīng)提前____天通知乙方升級和更新計(jì)劃，并確保升級和更新不會對乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成重大影響。3.3升級和更新后的服務(wù)費(fèi)用，除非有特殊約定，按原費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時附加條款一：服務(wù)需求變更1.1乙方在協(xié)議簽訂后，如需對智能客服SaaS服務(wù)進(jìn)行調(diào)整或增加新的功能需求，應(yīng)提前____個工作日向甲方提出。1.2甲方應(yīng)在收到乙方需求后____個工作日內(nèi)評估可行性和成本，并通知乙方。1.3如乙方提出的調(diào)整或新增功能合理，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。附加條款二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1乙方有權(quán)對智能客服SaaS服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于響應(yīng)時間、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)使用情況、故障統(tǒng)計(jì)等。2.3如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至滿足乙方要求。三、當(dāng)有第三方中介時附加條款一：中介費(fèi)用1.1若本協(xié)議涉及第三方中介服務(wù)，中介費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。1.2甲方或乙方支付給第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議簽訂時一次性支付。附加條款二：中介責(zé)任2.1第三方中介在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于促成甲乙雙方達(dá)成協(xié)議、監(jiān)督協(xié)議履行等。2.2第三方中介應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成中介服務(wù)，并向甲乙雙方提交中介服務(wù)報(bào)告。2.3若第三方中介未能履行中介職責(zé)或造成甲乙雙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款三：中介保密3.1第三方中介在本協(xié)議履行過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得向任何第三方泄露。3.2第三方中介應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)清單2.技術(shù)參數(shù)說明3.知識產(chǎn)權(quán)清單4.費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.爭議解決機(jī)構(gòu)信息7.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時的附加條款8.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時的附加條款9.當(dāng)有第三方中介時的附加條款二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的；2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；3.任何一方違反保密條款，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的；4.任何一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私條款，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或被非法使用的；5.甲方未按約定進(jìn)行服務(wù)定制和優(yōu)化；6.甲方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)和及時的技術(shù)支持；7.乙方未按約定提出服務(wù)需求變更；8.乙方未按約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；9.第三方中介未能履行中介職責(zé)或造成損失；10.第三方中介泄露商業(yè)秘密或從事違法活動。違約行為認(rèn)定：1.違約行為的認(rèn)定應(yīng)以協(xié)議約定為準(zhǔn)，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行；2.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成的，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等；2.保密條款：雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；3.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等；4.爭議解決：指雙方就協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決；5.中介服務(wù)：指第三方中介在本協(xié)議項(xiàng)下提供促成甲乙雙方達(dá)成協(xié)議、監(jiān)督協(xié)議履行等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)不符合預(yù)期。解決辦法：及時溝通，要求甲方進(jìn)行優(yōu)化或提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.問題：費(fèi)用支付問題。解決辦法：按照協(xié)議約定的支付方式和時間進(jìn)行支付，如有爭議，協(xié)商解決。3.問題：數(shù)據(jù)安全與隱私泄露。解決辦法：立即采取措施防止數(shù)據(jù)泄露，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.問題：爭議解決困難。解決辦法：按照協(xié)議約定的爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解或訴訟進(jìn)行解決。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)客戶服務(wù)自動化；2.金融行業(yè)客戶咨詢；3.電子商務(wù)平臺客服；4.電信運(yùn)營商客戶服務(wù)；5.健康醫(yī)療咨詢服務(wù)；6.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服；7.旅行預(yù)訂平臺客服；8.人力資源服務(wù)；9.物流運(yùn)輸行業(yè)客服；10.其他需要智能客服SaaS服務(wù)的行業(yè)。全文完。2025年度智能客服SaaS服務(wù)協(xié)議范本2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.2乙方：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能客服已成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提升客戶滿意度的重要工具。為了進(jìn)一步推動智能客服的應(yīng)用，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確雙方在2025年度智能客服SaaS服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方共同完成服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）SaaS：指軟件即服務(wù)（SoftwareasaService），即通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的軟件應(yīng)用模式。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供智能客服SaaS服務(wù)的期限。（2）服務(wù)內(nèi)容：指乙方為甲方提供的智能客服SaaS服務(wù)的具體內(nèi)容。（3）服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)向乙方支付的費(fèi)用，包括但不限于軟件使用費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、升級費(fèi)等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供智能客服SaaS服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按時、足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。（4）甲方應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，確保數(shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確和完整。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容向甲方提供智能客服SaaS服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，確保甲方客戶能夠順利使用智能客服。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的問題。（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得向任何第三方泄露。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)：服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的辦公地點(diǎn)。5.3合同履行方式：（1）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供智能客服SaaS服務(wù)的賬號、密碼等信息。（2）甲方通過乙方提供的賬號、密碼登錄智能客服SaaS平臺，進(jìn)行日常操作和使用。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。（2）任何一方違約，對方有權(quán)終止本合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序：（1）任何一方提出終止本合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）終止本合同時，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。6.4終止后果：（1）本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供智能客服SaaS服務(wù)。（2）甲方應(yīng)立即停止使用智能客服SaaS服務(wù)。（3）本合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）軟件使用費(fèi)：根據(jù)甲方選擇的智能客服SaaS服務(wù)套餐，按月或年支付相應(yīng)的使用費(fèi)。（2）維護(hù)費(fèi)：乙方對智能客服SaaS服務(wù)進(jìn)行日常維護(hù)和故障排除的費(fèi)用。（3）升級費(fèi)：乙方對智能客服SaaS服務(wù)進(jìn)行功能升級和技術(shù)更新的費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：因甲方特殊需求而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶。（2）在線支付：甲方通過乙方提供的在線支付平臺進(jìn)行支付。7.3支付時間（1）預(yù)付費(fèi)：甲方在合同簽訂后，一次性支付首期費(fèi)用。（2）月付費(fèi)：甲方應(yīng)在每月的指定日期前支付當(dāng)月費(fèi)用。（3）年付費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后，一次性支付全年度費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時，注明支付款項(xiàng)的具體用途，如“智能客服SaaS服務(wù)費(fèi)”。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。（3）如甲方未按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止智能客服SaaS服務(wù)的提供。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五計(jì)算。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供智能客服SaaS服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)期間的日服務(wù)費(fèi)計(jì)算。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金計(jì)算方式支付違約金。（2）如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）智能客服SaaS服務(wù)的、技術(shù)參數(shù)、功能說明等。（2）甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。（3）雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至智能客服SaaS服務(wù)終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密信息用于本協(xié)議以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同不能履行或者履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府封鎖等社會異常事件。（3）電力、通訊設(shè)施故障等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)中心損壞，無法提供智能客服SaaS服務(wù)。（2）政府封鎖導(dǎo)致甲方無法正常運(yùn)營，影響智能客服SaaS服務(wù)的使用。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本合同涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對智能客服SaaS服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等。（2）甲方在使用智能客服SaaS服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留在智能客服SaaS服務(wù)中嵌入廣告的權(quán)利。（2）乙方保留根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對智能客服SaaS服務(wù)進(jìn)行升級和調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽署的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互配合，共同確保智能客服SaaS服務(wù)的順利實(shí)施。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的數(shù)據(jù)和信息。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時解決智能客服SaaS服務(wù)中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服SaaS服務(wù)的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需雙方書面同意。十七、簽字、日期、蓋章甲方代表簽字：______________________乙方代表簽字：______________________甲方代表蓋章：______________________乙方代表蓋章：______________________簽訂日期：______________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度智能客服SaaS服務(wù)協(xié)議范本2.智能客服SaaS服務(wù)套餐說明3.甲方企業(yè)基本信息表4.乙方企業(yè)基本信息表5.保密協(xié)議6.修改和補(bǔ)充協(xié)議7.爭議解決協(xié)議8.不可抗力事件證明文件9.支付憑證10.其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費(fèi)用的，視為違約，應(yīng)支付違約金。違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶隱私的，視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時提供智能客服SaaS