值班員崗位練習專項測試題有答案

值班員崗位練習專項測試題有答案單選題（總共40題）1.利用乘客（）私自公開或采取不同形式騷擾、恐嚇他人，將觸碰客服紅線。(1分)A、資料B、相貌C、單程票D、天府通答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2019〕336號《客運服務(wù)紅線管理辦法（試行）》2.維修電扶梯、站臺門等設(shè)備設(shè)施時，未按要求設(shè)置或未設(shè)置防護措施屬于哪類紅線（）。(1分)A、維保部分安全紅線B、通用安全紅線C、行車客運紅線D、客服紅線答案：D解析：

《客運服務(wù)紅線管理辦法（試行）》成地鐵運營發(fā)〔2019〕336號3.干粉滅火器使用時，應(yīng)在距離起火點()處上下、左右掃射(1分)A、3m-5mB、2m-5mC、3m-4mD、2m-4m答案：A解析：

《車站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會標準》4.（）列及以上列車、工程車在某個區(qū)段進行行車作業(yè)，調(diào)試、救援、施工、搶修等作業(yè)需要封鎖某區(qū)域時。封鎖區(qū)域內(nèi)任何人員、車輛未經(jīng)行調(diào)允許不得擅自進入。(1分)A、四B、三C、二D、一答案：D解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕226號《線網(wǎng)行車組織規(guī)則》5.以下不屬于分公司Ⅲ級突發(fā)事件的是（）(1分)A、預計或已經(jīng)造成1人以上死亡（含失蹤）或3人以上中毒（重傷）B、可能對社會正常秩序造成較大影響，引起主流媒體關(guān)注、負面輿情形成輿情熱點的事件C、預計造成地鐵單條線路列車行車延誤30分鐘以上D、載客電梯在運行中發(fā)生沖頂、墜落答案：C解析：

《綜合應(yīng)急預案》成地鐵運四分發(fā)〔2022〕141號6.手搖道岔六部曲中第四步是（）(1分)A、操作B、確認C、加鎖D、匯報答案：C解析：

成地鐵運發(fā)〔2018〕39號《站務(wù)人工準備進路作業(yè)辦法》7.工作時間玩手機、玩游戲、看視頻、聽音樂、睡覺、干私活、閱讀與工作無關(guān)的書報，或做其它與工作無關(guān)的事情等行為的給予當事人（）處分(1分)A、通報批評B、批評教育C、警告D、告誡答案：B解析：

《員工獎懲管理辦法》成地鐵運四分發(fā)〔2021〕56號8.無車情況下單道滑動門門頭燈閃爍快處流程：站務(wù)人員操作故障門LCB至（）位，并進行故障申報。(1分)A、開門B、隔離C、自動D、關(guān)門答案：D解析：

《站臺門系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號9.現(xiàn)金需從一個安全區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個安全區(qū)域或者送銀行解行時，存放現(xiàn)金的錢箱需上鎖并由（）負責做好運送途中安全保護。(1分)A、客運值班員及一名工作人員B、兩名員工C、兩名站務(wù)人員D、兩名工作人員答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》10.下列屬于六必須的是(1分)A、種電氣設(shè)備和線路的安裝、使用及檢修，必須嚴格執(zhí)行國家和有關(guān)部門頒發(fā)的標準、規(guī)程和規(guī)范B、施工前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路C、工作結(jié)束后，必須立即恢復原狀D、機動車在平交道作業(yè)時必須經(jīng)過批準，并落實安全措施答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕133號《通用安全規(guī)程》11.站內(nèi)疏散、臨時關(guān)站關(guān)鍵點錯誤的是（）。(1分)A、行值加強對信號系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)顯示要素不正確時應(yīng)及時上報行車調(diào)度B、行值安排人員擺放本站封站告示C、安排人員在疏散時及時關(guān)閉與疏散方向相反的電扶梯。D、行值安排人員對站內(nèi)衛(wèi)生間、直升梯、母嬰室等進行確認，確保無人員遺漏。答案：A解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2022〕88號《站務(wù)專業(yè)現(xiàn)場處置方案》（B版0次）12.成都地鐵APP（電子單程票或智慧票務(wù)）微信訂單超過（）個自然日自動關(guān)閉，乘客將無法通過成都地鐵APP自行完成線上補款操作。(1分)A、3B、7C、15D、30答案：D解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》13.班前(

)小時內(nèi)禁止飲酒(1分)A、5B、8C、10D、12答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕57號《客運服務(wù)標準》14.軋道車應(yīng)雙人值乘限速()km/h運行，特殊情況按行調(diào)指示辦理(1分)A、20B、30C、40D、60答案：C解析：

《3/6行車組織細則》2022.0515.組織多專業(yè)聯(lián)合施工時，設(shè)置（），負責聯(lián)合施工統(tǒng)籌組織。(1分)A、施工負責人B、施工責任人C、聯(lián)合施工負責人D、施工管理人答案：C解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕154號《線網(wǎng)施工檢修管理規(guī)則》16.列車未按時到達，造成票卡超時出站，視現(xiàn)場客流情況變更運營模式，在晚點影響站設(shè)置（）模式，并及時向上級管理部門報備(1分)A、大客流模式B、時間免檢模式C、乘車日期免檢模式D、車費免檢模式答案：B解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2022〕124號《票務(wù)專項應(yīng)急預案》17.ATS進路不能觸發(fā)，且為多列車故障，然后判斷故障區(qū)進路是否在（

）模式下，再進行后續(xù)操作。(1分)A、AUB、AMC、RMD、CM答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2020〕220號《成都地鐵6號線信號系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南>>18.現(xiàn)場執(zhí)行級包括（）、車場調(diào)度（場段運用調(diào)度）、信號樓值班員、司機（運檢工）。(1分)A、值站B、行車值班員C、客運值班員D、站務(wù)員答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕226號線網(wǎng)行車組織規(guī)則19.當發(fā)車站需取消閉塞時，值班員立即通知司機及（），由（）收回路票并劃“×”作廢。(1分)A、值班站長;外勤崗B、外勤崗;值班站長C、外勤崗;外勤崗D、外勤崗;司機答案：C解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》20.對車站及周邊進行日常巡視及屬地管理，車站出入口、通風亭、變電站、冷卻塔周邊無躺臥和（），無堆放和晾曬物品。(1分)A、施工人員B、留宿人員C、違規(guī)抽煙D、違章作業(yè)答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕57號《客運服務(wù)標準》21.由車站向車輛段（停車場）發(fā)車時：車站需填發(fā)路票，司機以路票作為占用閉塞區(qū)段的憑證;交接路票時，司機須對所收取路票進行（）。(1分)A、核對、復誦B、復誦、復核C、復核、復誦D、復核、誦讀答案：D解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》22.涉及現(xiàn)金、票卡等操作必須確保正確錄入票務(wù)管理子系統(tǒng)。若錄入有誤，需提交（）。(1分)A、情況說明B、調(diào)整說明C、調(diào)整申請D、特殊審批答案：C解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》23.車站票務(wù)人員若對現(xiàn)場補齊短款的金額有異議，需先按相關(guān)操作要求補齊短款，并于（）內(nèi)，到收益審核人員處查詢后根據(jù)查詢結(jié)果通過“補交短款流程”或“退款流程”進行處理。(1分)A、3日內(nèi)B、3個工作日內(nèi)C、次日起計3日內(nèi)D、次日起計3個工作日內(nèi)答案：D解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》24.對貢獻較大、取得成效或產(chǎn)生效益顯著的可給予（）元的物質(zhì)獎勵。(1分)A、500-1000B、500-2000C、2000-5000D、500-5000答案：D解析：

《員工獎懲管理辦法》成地鐵運四分發(fā)〔2021〕56號25.（）是成都地鐵行車組織各項規(guī)章制度中的基本大法。(1分)A、行規(guī)B、行細C、安全通用規(guī)程D、現(xiàn)場處置方案答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕226號線網(wǎng)行車組織規(guī)則26.五類及以上違章，應(yīng)立即將有關(guān)線索報（）牽頭調(diào)查。(1分)A、票務(wù)清分中心B、下屬單位票務(wù)主管部門C、客運分部D、安全分部答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕101號《票務(wù)違章責任處理辦法》27.票務(wù)清分中心根據(jù)單程票盤點周期，開展單程票流失率分析，（）根據(jù)單程票流失率開展調(diào)查。(1分)A、車站B、站區(qū)C、客運分部D、運營分公司答案：D解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》28.以下屬于A類生產(chǎn)信息的是（）?(1分)A、鐵路、機場大面積延誤旅客滯留，需要地鐵延時運營或非運營時段轉(zhuǎn)運乘客B、運營期間，臨時關(guān)閉車站出入口C、預計地鐵延誤行車5分鐘（含）至15分鐘，有軌電車延誤行車10分鐘（含）至30分鐘D、運營期間，出現(xiàn)接觸網(wǎng)異物答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕350號《線網(wǎng)信息管理規(guī)則》29.調(diào)車進路無法通過ATS/LCW排列，地面信號機無法正常顯示，但調(diào)車進路上道岔均可以通過ATS/LCW工作站轉(zhuǎn)換定/反位并單獨鎖定時，由（）按照調(diào)車計劃通過ATS/LCW將調(diào)車進路上所有道岔轉(zhuǎn)換至正確位置后進行“道岔單鎖”，并執(zhí)行“雙人”確認制度，“單鎖”道岔無需加鉤鎖器。(1分)A、行調(diào)B、行調(diào)及行車值班員C、行車值班員或值班站長D、行車值班員答案：D解析：

成地鐵運發(fā)〔2018〕87號《調(diào)車作業(yè)辦法》30.車站向車輛段（停車場）進行電話閉塞作業(yè)程序：確認區(qū)間空閑，車站準備（）進路，車輛段（停車場）準備（）進路。(1分)A、發(fā)車;發(fā)車B、發(fā)車;接車C、接車;發(fā)車D、接車;接車答案：B解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》31.義務(wù)兵、革命傷殘軍人、傷殘人民警察、（

）可以持有效證件免費乘車。(1分)A、盲人及其他一、二級重度殘疾人B、盲人及其他殘疾人C、盲人及其他一、二級殘疾人D、盲人及其他一級殘疾人答案：A解析：

《票務(wù)稽查管理辦法》成地鐵運發(fā)〔2022〕183號32.地鐵車站(

)拾物處置程序(1分)A、手指口呼、呼喚應(yīng)答B(yǎng)、雙人確認C、百分百回復D、及時答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕57號《客運服務(wù)標準》33.（）負責安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，對所保管的鑰匙、備品、臺帳等負責。(1分)A、行車值班員B、客運值班員C、值班站長D、站務(wù)員答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕51號《車站運作管理辦法》34.擅自存放易燃易爆品屬于（）。(1分)A、維保部分安全紅線B、通用安全紅線C、行車客運紅線D、客服紅線答案：B解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2020〕115號《安全紅線管理辦法》35.搶修負責人確定搶修方案后及時通報（），（）及時向行調(diào)反饋，如短時間進入軌行區(qū)查看或操作相關(guān)設(shè)備，行調(diào)可立即安排一個行車間隔安排其處理;如處理時間較長，行調(diào)應(yīng)遵循“先通后復”原則，調(diào)整出合適的行車間隔并做好相關(guān)準備工作后方可安排其處理。(1分)A、維調(diào);維調(diào)B、生產(chǎn)調(diào)度;行調(diào)C、信息調(diào)度;維調(diào)D、維調(diào);生產(chǎn)調(diào)度答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕154號《線網(wǎng)施工檢修管理規(guī)則》36.聯(lián)鎖重啟（）分鐘內(nèi)需操作“功能按鈕+上電解鎖(1分)A、5分鐘B、6分鐘C、7分鐘D、8分鐘答案：D解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕236號《3號線信號系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》37.列車出清虛擬車站后通知所屬（），車站收到司機匯報后通過視頻監(jiān)控再次確認列車是否出清虛擬車站。(1分)A、線路行調(diào)B、線路生產(chǎn)調(diào)度C、實體車站D、相鄰車站答案：C解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》38.出現(xiàn)傳染病疫情，群體性不明原因疾病，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的公共衛(wèi)生事件屬于（）類生產(chǎn)信息(1分)A、AB、BC、CD、D答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕350號《線網(wǎng)信息管理規(guī)則》39.原則上應(yīng)急處置過程中，站務(wù)人員禁止操作滑動門LCB（）。(1分)A、自動位B、開門位C、關(guān)門位D、隔離位答案：D解析：

《站臺門系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號40.（），9點至17點，公司各級值班人員在崗值班，其他時段電話值班(1分)A、暴雨藍色預警B、暴雨黃色預警C、暴雨橙色預警D、暴雨紅色預警答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕94號《防汛管理制度》多選題（總共40題）1.清客完畢后，乘客搶上（列車未動車）處置流程正確的是（）。(1分)A、站臺崗用400M通知司機及行值;及時顯示緊急停車手信號，無需按壓緊急停車按鈕;列車重新開門后及時上車清客并向司機顯示“好了”信號B、站臺崗及行值按照“列車未動車”進行先期處置，行值及時向行調(diào)報告情況，按調(diào)度命令執(zhí)行，車站做好后續(xù)乘客服務(wù)和安撫工作C、行值通過800M聯(lián)系司機，重開車門與滑動門，并立即向行調(diào)報告D、車站組織乘客下車并做好乘客解釋安撫工作答案：ACD解析：

《列車清客作業(yè)標準》運四客運發(fā)〔2022〕61號2.下列那些保潔設(shè)施故障歸屬委外維修管轄？(1分)A、蹲便器及坐便器主體B、衛(wèi)生間范圍內(nèi)感應(yīng)器水龍頭沖水器C、車站區(qū)域排水管路、橫截溝、排水溝、離壁溝D、衛(wèi)生間便池疏通清堵答案：BC解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2020〕31號《站區(qū)一體化管控維修組工作方案》3.以下是各下屬單位防汛工作職責的是（）(1分)A、負責建立本單位防汛工作組織機構(gòu)，建立健全本單位防汛制度預案、防汛搶險隊伍B、做好防汛基礎(chǔ)信息及防汛作戰(zhàn)圖的動態(tài)管理。C、做好所轄范圍防汛風險分級管控和隱患排查治理D、負責所轄范圍日常防汛巡查答案：ABCD解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕94號《防汛管理制度》4.下列哪些屬于安全紅線里面的通用紅線（）。(1分)A、未經(jīng)確認，擅自撤除與作業(yè)相關(guān)的安全防護條件B、車站、軌行區(qū)、主所、調(diào)度大廳及場段庫區(qū)范圍違規(guī)吸煙或使用明火C、進入氣滅保護房間，未將氣滅控制方式切換至手動位D、擅自存放易燃易爆品。答案：ABCD解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2020〕115號《安全紅線管理辦法》5.四不放過的原則：()、()、()、()。(1分)A、投訴原因分析不清不放過B、責任人和其他員工沒有受到教育不放過C、沒有制訂防范整改措施不放過D、責任人沒有受到嚴肅處理不放過答案：ABCD解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕15號關(guān)于修訂并發(fā)布《投訴管理辦法》的通知6.票務(wù)鑰匙交接要求不包括（）。(1分)A、車站需建立票務(wù)鑰匙交接及票務(wù)鑰匙借用臺賬B、票箱鑰匙由客運值班員負責保管，借用和歸還必須辦理交接手續(xù)，記入臺賬C、交接人員需根據(jù)票務(wù)鑰匙交接/借用臺賬當面清點鑰匙種類、數(shù)量，確認無誤后辦理交接手續(xù)D、車站需設(shè)立票務(wù)鑰匙總清單，記錄車站所有票務(wù)鑰匙的總數(shù)及各層級保管、使用的票務(wù)鑰匙數(shù)量E、交接時若發(fā)現(xiàn)鑰匙有誤，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，交接后及時上報運營分公司歸口管理部門答案：DE解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》7.下列哪些屬于安全通用紅線（）。(1分)A、未經(jīng)允許擅自離開服務(wù)崗位B、當班打牌、飲酒、脫崗C、未達要求辦理施工請銷點D、違規(guī)進入軌行區(qū)答案：BD解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2020〕115號《安全紅線管理辦法》8.道岔故障時，給予()()分鐘處置時間，以行調(diào)通知專業(yè)人員下軌行區(qū)起開始計時。(1分)A、信號專業(yè)人員B、專業(yè)人員C、2D、3答案：AD解析：

《3/6行車組織細則》2022.059.單道或多道滑動門不能開啟或關(guān)閉故障，有何影響？(1分)A、影響乘客上下車B、不影響乘客上下車C、處理不及時將影響車站接發(fā)電客車，造成晚點D、處理不及時將影響車站接發(fā)電客車，但不造成晚點E、處理不及時將不影響車站接發(fā)電客車答案：AC解析：

《站臺門系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號10.下列那些屬于事故十防(1分)A、防止人員誤進軌行區(qū)、違規(guī)攜帶危險品進站乘車B、滾動的工具、材料堆放在作業(yè)平臺上時，應(yīng)采取措施，防止墜落C、防止重點部位火災(zāi)及消防聯(lián)動設(shè)備失效D、使用中的梯子，禁止移動，防止造成高墜答案：AC解析：

《通用安全規(guī)程》成地鐵運發(fā)〔2021〕133號11.有下列情形中，（）不屬于A類一般事件(1分)A、地鐵未辦或錯辦閉塞區(qū)域發(fā)出列車B、地鐵行車晚點20分鐘以上30分鐘以下C、擅自改變列車運行方向D、正線范圍內(nèi)接觸網(wǎng)斷線、倒桿、塌網(wǎng)E、出現(xiàn)明火、冒煙需要撲救并影響客服或造成不良社會影響答案：AC解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》12.故障匯報流程：（）(1分)A、站務(wù)人員確認故障，向行車值班員報告。B、站務(wù)人員確認故障，向行調(diào)報告。C、行車值班員或司機確認故障，向行調(diào)、維調(diào)報告故障。D、維調(diào)通知運營分公司生產(chǎn)調(diào)度組織維修人員維修。E、行調(diào)通知運營分公司生產(chǎn)調(diào)度組織維修人員維修。答案：ACD解析：

《站臺門系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號13.發(fā)車通知須包含路票的所有信息，包括（）、（）、（）等。(1分)A、調(diào)度代碼B、區(qū)間C、時間D、運行路徑E、車次答案：BDE解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》14.破損車票判斷標準：(1分)A、票面圖案明顯磨損,單面磨損達60%B、車票邊緣有明顯翹角現(xiàn)象C、經(jīng)車站判定影響車票使用的其他情況D、有物理損壞，折痕、破裂等。答案：ABD解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕327號《車票管理辦法》15.因工作、施工需要使用（）等特種作業(yè)，使用明火的作業(yè)，以及在易燃易爆場所進行的易產(chǎn)生火花的作業(yè)。(1分)A、熔化焊接B、熱切割C、壓力焊D、釬焊答案：ABCD解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕244號《消防安全管理制度》16.下列關(guān)于引導員的說法正確的有（）。(1分)A、原則上由客運值班員擔任B、登乘后使用800MHz手持臺通知行調(diào)及司機/運檢工（司機/運檢工先回復、行調(diào)后回復）C、在頭端司機室負責瞭望，與司機/運檢工隨時保持聯(lián)系，引導并監(jiān)控列車運行D、引導過程中，發(fā)現(xiàn)任何危及行車安全因素，立即按壓緊急停車按鈕并通知司機/運檢工及行調(diào)答案：ACD解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕51號《車站運作管理辦法》17.如觸碰客運服務(wù)紅線且產(chǎn)生直接后果的，按照集團公司或運營公司相關(guān)事規(guī)、問責制度規(guī)定，對（）給予處理，并報備（）。(1分)A、直接責任人B、相關(guān)責任人C、客運管理部D、安全部答案：AC解析：

成地鐵運發(fā)〔2019〕336號《客運服務(wù)紅線管理辦法》18.因特殊原因未能事前辦理請假手續(xù)，員工本人應(yīng)口頭向直接上級和單位負責人請假，并在假期結(jié)束后（）內(nèi)補辦請假手續(xù)。因病情緊急入院的，應(yīng)在入院后（）內(nèi)及時辦理請假手續(xù)。(1分)A、1日B、2日C、3日D、5日答案：AC解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2021〕56號《員工考勤管理制度》19.下列屬于二類有責投訴：(1分)A、作弄、欺瞞、譏笑乘客。B、與乘客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)Τ丝驼f斗氣、訓斥、頂撞的話。C、提前關(guān)站或延誤開站。D、.著工裝期間，在車站公共區(qū)域、列車內(nèi)吸煙、飲食等，嚴重損害公司對外形象。答案：ACD解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕15號關(guān)于修訂并發(fā)布《投訴管理辦法》的通知20.保潔管轄設(shè)施故障：各車站衛(wèi)生間水龍頭（感應(yīng)水龍頭除外）損壞后的更換、各管道（含便池）支管（含主管彎頭或三通）堵塞的清堵、拖把池、便池（含馬桶）損壞后的更換。車站通知保潔及時告知保潔主管安排進行修復，填寫故障報修記錄臺賬，原則上小件（）小時內(nèi)完成，大件（）小時內(nèi)完成。(1分)A、3B、6C、12D、24E、48答案：CD解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2022〕35號關(guān)于發(fā)布《客運服務(wù)管理手冊》等兩部細則的通知《屬地管理細則》21.現(xiàn)金交接時用（）、（）加封的紙幣，如加封及印章、簽字完整，可憑加封金額交接。(1分)A、扎鈔紙B、信封C、橡皮筋D、票袋答案：BD解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》22.AFC維修人員對TVM進行故障處理時，若故障涉及設(shè)備票款，需由車站（）持TVM門鑰匙配合維修，如特殊情況可由（）辦理簽借后持TVM維修門鑰匙配合維修。(1分)A、客運值班員B、值班站長C、站務(wù)人員D、站務(wù)員答案：AC解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》23.打開錢箱鑰匙必須加封放于保險柜保管，不得帶離票務(wù)管理室;取下錢箱的鑰匙由（）負責管理，借用人僅限（）。(1分)A、行車值班員B、當班值班員或值班站長C、客運值班員D、站務(wù)人員答案：AB解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》24.運營公司事故（事件）按照人員傷亡、財產(chǎn)損失及對生產(chǎn)、運營所造成的影響和危害程度，分為特別重大事故、重大事故、較大事故、（）七類(1分)A、一般事故B、險性事件C、事件苗頭D、A類一般事件E、B類一般事件答案：ABDE解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》25.（）鑰匙由站區(qū)長加封后放于站長室內(nèi)。(1分)A、票務(wù)管理室門備用鑰匙B、保險柜備用鑰匙C、鑰匙柜門備用鑰匙D、客服中心門備用鑰匙答案：ABC解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》26.各單位應(yīng)建立事故（事件）記錄臺賬，詳細記載所涉及事故（事件）發(fā)生的經(jīng)過、原因及處理情況，必要的可制作相關(guān)案例、教材，對職工進行（）。(1分)A、傳達B、教育C、學習D、培訓答案：ABC解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》27.目前成都地鐵發(fā)行的軌道交通專用車票包括：(1分)A、出站票B、公安卡C、電子工作證D、成都地鐵APP車票E、成都地鐵互聯(lián)互通二維碼答案：ABCDE解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕327號《車票管理辦法》28.應(yīng)急運營模式下退款由（）進行匯總，于每日（）前匯總提交(1分)A、站區(qū)B、服務(wù)熱線C、16點D、17點答案：BC解析：

成地鐵運發(fā)〔2020〕50號《線網(wǎng)票務(wù)電子支付業(yè)務(wù)流程規(guī)范》29.事故（事件）調(diào)查過程中，嚴禁（）未經(jīng)公開的任何調(diào)查內(nèi)容(1分)A、打聽B、泄露C、傳播D、遺失答案：ABC解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》30.“三知四會一聯(lián)通”中“一聯(lián)通”指（）保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。(1分)A、消防支隊或大中隊與微型消防站B、微型消防站與隊員C、消防支隊或大中隊與隊員D、微型消防站隊員與隊員答案：AB解析：

《車站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會標準》31.車站備用金應(yīng)妥善存放于（）及（），不得離開監(jiān)控范圍。(1分)A、票務(wù)管理室保險柜B、車站票務(wù)管理室規(guī)定的現(xiàn)金安全區(qū)域C、客服中心上鎖的售票盒D、TVM錢箱內(nèi)答案：AB解析：

《車站備用金管理辦法》成地鐵運發(fā)〔2020〕203號32.調(diào)車動車憑證：現(xiàn)場人員的（）及（）。(1分)A、道岔開通信號B、調(diào)車指揮人的動車指令C、好了信號D、引導信號答案：AB解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕226號線網(wǎng)行車組織規(guī)則33.《防汛巡查登記表》填寫內(nèi)容包括（）(1分)A、降雨強度信息B、暴雨預警信息C、巡查問題D、人員值班信息答案：ABC解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕94號《防汛管理制度》34.票庫管理中，屬于線網(wǎng)級票庫的是（）。(1分)A、車站票務(wù)管理室B、分票庫C、周轉(zhuǎn)票庫D、線網(wǎng)票庫E、中央票庫答案：BE解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕327號《車票管理辦法》35.事故（事件）信息報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1分)A、發(fā)生單位概況B、發(fā)生的時間、地點及現(xiàn)場情況C、事故（事件）的簡要經(jīng)過D、已經(jīng)或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失E、已經(jīng)采取的措施答案：ABCDE解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》36.下列屬于一類有責投訴：(1分)A、由于員工違章違紀、工作失誤或管理不當，導致在網(wǎng)絡(luò)平臺、市政官網(wǎng)等引發(fā)較大輿情B、違規(guī)操作票務(wù)系統(tǒng)、錯誤執(zhí)行票務(wù)政策，導致乘客利益受損，涉及金額在100元以上的C、發(fā)現(xiàn)車站及列車內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點等影響運營秩序和安全的行為未及時制止D、拒絕為乘客提供職責范圍內(nèi)的服務(wù)。答案：AC解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕15號關(guān)于修訂并發(fā)布《投訴管理辦法》的通知37.車站票款安全區(qū)域包括（）。(1分)A、票務(wù)管理室指定區(qū)域B、票管室保險柜C、站長室文件柜D、客服中心答案：ABD解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》38.五類及以上違章，應(yīng)立即將有關(guān)線索報（）牽頭調(diào)查，并將有關(guān)違章信息報（）、（）。(1分)A、安全部B、下屬單位票務(wù)主管部門C、保衛(wèi)部D、客運管理部E、財務(wù)部答案：BCD解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕101號《票務(wù)違章責任處理辦法》39.以下哪些是“三知四會一聯(lián)通”中“三知”內(nèi)容（）。(1分)A、知道消防設(shè)施和器材位置B、知道疏散通道和出口C、知道消防設(shè)施和器材使用方法D、知道疏散逃生路線答案：AB解析：

《車站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會標準》40.調(diào)度指揮機構(gòu)分為三級，由上至下分別為（）、（）、（）？(1分)A、線網(wǎng)級B、車站級C、線路級D、現(xiàn)場級答案：ACD解析：

《3/6行車組織細則》2022.05判斷題（總共30題）1.“TC”車為裝有受電弓的動車(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《3/6行車組織細則》2022.052.引導員作業(yè)程序：沿途認真監(jiān)控列車速度、道岔位置以及前方進路空閑，運行途中遇道岔，均需告知司機/運檢工道岔狀態(tài)（手指口呼）。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕51號《車站運作管理辦法》3.施工銷點原則上使用移動終端APP辦理，特殊情況通過現(xiàn)場受理單位辦公電腦辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕154號《線網(wǎng)施工檢修管理規(guī)則》4.地鐵行車晚點10分鐘以上15分鐘以下的，由業(yè)務(wù)主管部門組織相關(guān)單位調(diào)查分析，調(diào)查結(jié)果報安委辦審核(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》5.車站當日需解行的票款、兌零款由客運值班員與值班站長（值班站長兼任客運值班員的車站由值班站長與指定的站務(wù)人員）在監(jiān)控下清點、加封及完成相關(guān)單據(jù)的填寫，其他所有現(xiàn)金的加封均需雙人負責加封?，F(xiàn)金可用票袋、信封、砂紙、橡皮筋加封。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務(wù)操作手冊》6.站控是線控和網(wǎng)控的基礎(chǔ)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕58號《客運組織管理辦法》7.BOM自動退款不需填寫《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2020〕50號《線網(wǎng)票務(wù)電子支付業(yè)務(wù)流程規(guī)范》8.發(fā)生火災(zāi)等緊急情況進行疏散，車站做好乘客引導，線網(wǎng)各站在事件發(fā)生后次日起計10日內(nèi)為受影響乘客辦理退票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2022〕124號《票務(wù)專項應(yīng)急預案》9.未經(jīng)授權(quán)擅自操作車票編碼設(shè)備或票務(wù)操作系統(tǒng)屬于五類票務(wù)違章(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕101號《票務(wù)違章責任處理辦法》10.10分鐘以下（不含）晚點由分公司自行調(diào)查并形成調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果報安委辦備案(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運發(fā)〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調(diào)查管理辦法》11.電氣設(shè)備著火，應(yīng)立即切斷電源，使用干砂、干粉滅火器滅火，嚴禁用水撲滅電氣火災(zāi)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《通用安全規(guī)程》成地鐵運發(fā)〔2021〕133號12.F類火災(zāi)：指烹飪器具內(nèi)的烹飪物（如動植物油脂）火災(zāi)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《車站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會標準》13.運營公司各部門及下屬單位應(yīng)結(jié)合防汛工作實際，定期開展防汛“雙盲”演練，對各崗位防汛應(yīng)急處置能力進行檢驗(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕94號《防汛管理制度》14.電話閉塞法啟動前應(yīng)確認電話閉塞區(qū)段內(nèi)所有列車到站停穩(wěn)且定位無誤;電話閉塞法啟動后，車站在辦理行車作業(yè)時必須確保進路準備妥當，道岔位置正確且鎖閉。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

成地鐵運四分發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》15.本站施工人員憑有效工作證件可通過邊門進出本站付費區(qū)和乘坐本條線路列車。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

成地鐵運發(fā)〔2023〕57號《客運服務(wù)標準》16.衛(wèi)生間范圍內(nèi)手動水龍頭、兩紙一液及元器件歸屬保潔維修(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《站區(qū)一體化管控維修組工作方案》成地鐵運四分發(fā)〔2020〕31號17.凡觸碰客運服務(wù)紅線的，給予分公司級通報批評。性質(zhì)特別惡劣的給予警告、記過、記大過、撤職之一的處分，并報