2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽第一條合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限第二條調(diào)查目的與內(nèi)容2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查內(nèi)容2.3調(diào)查范圍2.4調(diào)查方法第三條調(diào)查實施3.1調(diào)查準備3.2調(diào)查執(zhí)行3.3調(diào)查監(jiān)督3.4調(diào)查結(jié)果審核第四條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.1調(diào)查結(jié)果整理4.2調(diào)查結(jié)果分析4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用第五條質(zhì)量服務(wù)提升措施5.1服務(wù)提升目標5.2服務(wù)提升計劃5.3服務(wù)提升實施5.4服務(wù)提升效果評估第六條客戶滿意度提升措施6.1滿意度提升目標6.2滿意度提升計劃6.3滿意度提升實施6.4滿意度提升效果評估第七條合作雙方責任與義務(wù)7.1甲方責任與義務(wù)7.2乙方責任與義務(wù)第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行8.2合同監(jiān)督8.3合同變更第九條合同解除與終止9.1合同解除9.2合同終止第十條違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機構(gòu)第十二條合同生效與備案12.1合同生效12.2合同備案第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量提升計劃13.3附件三：客戶滿意度提升計劃第十四條合同其他約定14.1其他約定事項14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查合同”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年[具體日期]。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限自2025年[具體起始日期]起至2025年[具體終止日期]止。第二條調(diào)查目的與內(nèi)容2.1調(diào)查目的為提升KTV服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，分析服務(wù)不足，制定改進措施。2.2調(diào)查內(nèi)容2.2.1KTV服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析2.2.2客戶對KTV服務(wù)的滿意度評價2.2.3客戶對KTV服務(wù)的改進建議2.2.4客戶消費習慣及偏好分析2.3調(diào)查范圍本調(diào)查范圍涵蓋甲方KTV所有分店及在線平臺用戶。2.4調(diào)查方法2.4.1問卷調(diào)查2.4.2面談訪談2.4.3數(shù)據(jù)分析第三條調(diào)查實施3.1調(diào)查準備3.1.1設(shè)計調(diào)查問卷及訪談提綱3.1.2確定調(diào)查樣本及樣本量3.1.3準備調(diào)查所需物資3.2調(diào)查執(zhí)行3.2.1問卷調(diào)查的實施3.2.2面談訪談的實施3.2.3數(shù)據(jù)收集與整理3.3調(diào)查監(jiān)督3.3.1監(jiān)督調(diào)查過程的真實性3.3.2監(jiān)督調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性3.3.3監(jiān)督調(diào)查進度3.4調(diào)查結(jié)果審核3.4.1審核調(diào)查結(jié)果的有效性3.4.2審核調(diào)查結(jié)果的客觀性3.4.3審核調(diào)查結(jié)果的完整性第四條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.1調(diào)查結(jié)果整理對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理、分類，形成調(diào)查報告。4.2調(diào)查結(jié)果分析4.2.1分析服務(wù)質(zhì)量存在的問題4.2.2分析客戶滿意度的影響因素4.2.3分析客戶消費習慣及偏好4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度提升的具體措施。第五條質(zhì)量服務(wù)提升措施5.1服務(wù)提升目標5.1.1提高服務(wù)質(zhì)量5.1.2提升客戶滿意度5.2服務(wù)提升計劃5.2.1制定服務(wù)提升項目5.2.2制定服務(wù)提升時間表5.2.3制定服務(wù)提升預(yù)算5.3服務(wù)提升實施5.3.1實施服務(wù)提升項目5.3.2跟蹤服務(wù)提升進度5.3.3評估服務(wù)提升效果5.4服務(wù)提升效果評估5.4.1設(shè)立效果評估指標5.4.2定期進行效果評估5.4.3對效果評估結(jié)果進行分析第六條客戶滿意度提升措施6.1滿意度提升目標6.1.1提高客戶滿意度6.1.2增強客戶忠誠度6.2滿意度提升計劃6.2.1制定滿意度提升項目6.2.2制定滿意度提升時間表6.2.3制定滿意度提升預(yù)算6.3滿意度提升實施6.3.1實施滿意度提升項目6.3.2跟蹤滿意度提升進度6.3.3評估滿意度提升效果6.4滿意度提升效果評估6.4.1設(shè)立效果評估指標6.4.2定期進行效果評估6.4.3對效果評估結(jié)果進行分析第七條合作雙方責任與義務(wù)7.1甲方責任與義務(wù)7.1.1提供調(diào)查所需的環(huán)境和條件7.1.2配合乙方進行調(diào)查實施7.1.3負責調(diào)查結(jié)果的分析與應(yīng)用7.2乙方責任與義務(wù)7.2.1負責調(diào)查問卷的設(shè)計與實施7.2.2負責調(diào)查數(shù)據(jù)的收集與整理7.2.3提供調(diào)查報告及建議措施第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行8.1.1雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，并向甲方提交調(diào)查報告。8.1.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的調(diào)查報告后[具體時間]，對報告進行審核。8.2合同監(jiān)督8.2.1甲方應(yīng)監(jiān)督乙方調(diào)查工作的實施，確保調(diào)查過程的合規(guī)性。8.2.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時提供所需的信息和資料。8.2.3雙方應(yīng)定期召開會議，討論調(diào)查進展及存在問題。第九條合同解除與終止9.1合同解除9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.1.2在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止9.2.1合同履行完畢，本合同自行終止。9.2.2合同解除后，本合同即行終止。第十條違約責任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定時間完成調(diào)查任務(wù)。10.1.2乙方提供虛假的調(diào)查數(shù)據(jù)或報告。10.1.3甲方未按合同約定支付費用。10.2違約責任承擔10.2.1乙方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。10.2.2乙方提供虛假數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。10.2.3甲方未按合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構(gòu)本合同的爭議解決機構(gòu)為[具體機構(gòu)名稱]。第十二條合同生效與備案12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案本合同需報送[具體備案機構(gòu)名稱]備案。第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.1.1問卷內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量的各個方面。13.1.2問卷應(yīng)包含明確的評分標準和問題選項。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量提升計劃13.2.1計劃應(yīng)詳細列出提升服務(wù)的具體措施。13.2.2計劃應(yīng)包括實施步驟和時間表。13.3附件三：客戶滿意度提升計劃13.3.1計劃應(yīng)明確提升滿意度的目標和策略。13.3.2計劃應(yīng)包括改進客戶體驗的具體措施。第十四條合同其他約定14.1其他約定事項雙方在合同履行過程中如需增加、修改或刪除合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。14.2合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按照有利于保護無過錯方的原則進行解釋。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概述1.1第三方概念本合同中的“第三方”指除甲方和乙方之外的，為本次調(diào)查提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或機構(gòu)。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保調(diào)查的專業(yè)性、客觀性和公正性，提高調(diào)查效率和結(jié)果質(zhì)量。第二條第三方選擇與授權(quán)2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保其具備完成調(diào)查任務(wù)的專業(yè)能力和信譽。2.2第三方授權(quán)甲方和乙方應(yīng)分別授權(quán)第三方代表其參與合同執(zhí)行，并簽署相應(yīng)的授權(quán)書。第三條第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔相應(yīng)的責任，包括但不限于：3.1.1按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。3.1.2確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性。3.1.3保護調(diào)查對象的隱私。3.2第三方義務(wù)3.2.1遵守合同約定，執(zhí)行調(diào)查任務(wù)。3.2.2配合甲方和乙方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。3.2.3在調(diào)查過程中，接受甲方和乙方的監(jiān)督。第四條第三方與其他各方的劃分4.1職責劃分第三方應(yīng)明確其在調(diào)查中的職責，并與甲方和乙方進行溝通，確保各方職責明確。4.2財務(wù)劃分第三方服務(wù)的費用應(yīng)由甲方和乙方按照合同約定分擔，具體分擔比例由雙方協(xié)商確定。4.3風險劃分第三方在執(zhí)行調(diào)查任務(wù)過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)由第三方承擔相應(yīng)的責任。第五條第三方責任限額5.1責任限額確定第三方責任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、合同金額及市場慣例等因素確定。5.2責任限額條款5.2.1第三方在執(zhí)行調(diào)查任務(wù)過程中，對甲方和乙方的最大責任限額。5.2.2第三方責任限額的適用范圍。5.2.3超出責任限額部分的賠償處理。第六條第三方變更與替換6.1第三方變更如需變更第三方，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對方。6.2第三方替換如第三方無法繼續(xù)履行合同，甲方和乙方應(yīng)共同尋找合適的第三方進行替換，并重新簽署授權(quán)書。第七條第三方保密義務(wù)7.1保密內(nèi)容第三方在執(zhí)行調(diào)查任務(wù)過程中，應(yīng)對甲方和乙方的商業(yè)秘密、調(diào)查數(shù)據(jù)等進行保密。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體期限]，或至保密內(nèi)容公開之日止。第八條第三方介入的費用8.1費用承擔第三方介入的費用應(yīng)由甲方和乙方按照合同約定分擔。8.2費用支付甲方和乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付第三方介入的費用。第九條第三方介入的監(jiān)督9.1甲方和乙方的監(jiān)督權(quán)甲方和乙方有權(quán)對第三方的介入進行監(jiān)督，包括但不限于：9.1.1調(diào)查過程的合規(guī)性。9.1.2調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性。9.1.3第三方的服務(wù)質(zhì)量和效率。9.2第三方的配合義務(wù)第三方應(yīng)積極配合甲方和乙方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和協(xié)助。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入的終止條件10.1.1第三方嚴重違反合同約定。10.1.2第三方無法繼續(xù)履行合同。10.1.3雙方協(xié)商一致。10.2第三方介入的終止程序10.2.1甲方和乙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。10.2.2第三方應(yīng)在接到通知后[具體時間]內(nèi)停止介入。10.2.3甲方和乙方應(yīng)共同處理第三方介入的后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細要求：1.問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、消費習慣等方面。2.問卷設(shè)計應(yīng)簡潔明了，便于受訪者理解。3.問卷應(yīng)包含必要的個人信息收集，但需確保受訪者隱私。附件說明：2.附件二：服務(wù)質(zhì)量提升計劃詳細要求：1.計劃應(yīng)詳細列出服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施。2.計劃應(yīng)包括實施步驟、時間表和預(yù)期效果。3.計劃應(yīng)考慮成本效益，合理分配資源。附件說明：3.附件三：客戶滿意度提升計劃詳細要求：1.計劃應(yīng)明確客戶滿意度提升的目標和策略。2.計劃應(yīng)包括改進客戶體驗的具體措施。3.計劃應(yīng)考慮成本效益，合理分配資源。附件說明：4.附件四：第三方授權(quán)書詳細要求：1.授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)范圍和期限。2.授權(quán)書應(yīng)包括授權(quán)方和被授權(quán)方的詳細信息。3.授權(quán)書應(yīng)由授權(quán)方簽字蓋章。附件說明：5.附件五：第三方責任限額協(xié)議詳細要求：1.協(xié)議應(yīng)明確第三方責任限額的具體金額。2.協(xié)議應(yīng)包括責任限額的適用范圍和條件。3.協(xié)議應(yīng)由甲方、乙方和第三方簽字蓋章。附件說明：說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定時間完成調(diào)查任務(wù)。1.2乙方提供虛假的調(diào)查數(shù)據(jù)或報告。1.3甲方未按合同約定支付費用。1.4第三方在執(zhí)行調(diào)查任務(wù)過程中，嚴重違反合同約定。1.5第三方無法繼續(xù)履行合同。2.責任認定標準：2.1違約責任由違約方承擔。2.2違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約金或賠償金。2.3違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。3.示例說明：3.1乙方未按合同約定時間完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。3.2乙方提供虛假數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.3甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金[具體金額]。全文完。2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同目的1.6合同有效期第二章服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查目標2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查方法2.4調(diào)查對象2.5調(diào)查指標第三章質(zhì)量提升措施3.1服務(wù)標準3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量改進3.4質(zhì)量培訓(xùn)3.5質(zhì)量考核第四章調(diào)查實施4.1調(diào)查計劃4.2調(diào)查團隊4.3調(diào)查流程4.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集4.5調(diào)查數(shù)據(jù)分析第五章客戶滿意度提升策略5.1客戶需求分析5.2客戶服務(wù)優(yōu)化5.3客戶關(guān)系管理5.4客戶投訴處理5.5客戶滿意度評估第六章合同履行6.1合同雙方權(quán)利與義務(wù)6.2合同履行期限6.3合同履行方式6.4合同變更與解除6.5合同爭議解決第七章費用及支付7.1服務(wù)費用7.2費用支付方式7.3費用支付時間7.4費用調(diào)整機制第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理第十一章違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償?shù)谑潞贤獬蟮臋?quán)利義務(wù)12.1合同解除后的權(quán)利12.2合同解除后的義務(wù)第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升計劃13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同其他約定14.3合同份數(shù)及保管14.4合同簽署日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱：2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查合同1.2合同編號：_______1.3合同簽訂日期：_______1.4合同雙方：甲方：_______乙方：_______1.5合同目的：提升KTV服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶體驗1.6合同有效期：自_______至_______第二章服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查目標：全面了解KTV服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，識別服務(wù)質(zhì)量提升潛力，提高客戶滿意度2.2調(diào)查范圍：KTV所有服務(wù)項目及客戶體驗2.3調(diào)查方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察等2.4調(diào)查對象：KTV現(xiàn)有及潛在客戶2.5調(diào)查指標：服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、客戶忠誠度等第三章質(zhì)量提升措施3.1服務(wù)標準：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定具體的服務(wù)標準3.2質(zhì)量監(jiān)控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查3.3質(zhì)量改進：針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施并實施3.4質(zhì)量培訓(xùn)：對員工進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)意識3.5質(zhì)量考核：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核指標，對員工進行考核第四章調(diào)查實施4.1調(diào)查計劃：制定詳細的調(diào)查計劃，包括調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查方式等4.2調(diào)查團隊：組建專業(yè)的調(diào)查團隊，負責調(diào)查實施4.3調(diào)查流程：明確調(diào)查流程，確保調(diào)查的準確性和有效性4.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)4.5調(diào)查數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成調(diào)查報告第五章客戶滿意度提升策略5.1客戶需求分析：分析客戶需求，了解客戶期望5.2客戶服務(wù)優(yōu)化：針對客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容5.4客戶投訴處理：設(shè)立客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題5.5客戶滿意度評估：定期進行客戶滿意度評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量第六章合同履行6.1合同雙方權(quán)利與義務(wù)：甲方權(quán)利：1.獲取乙方提供的調(diào)查報告及服務(wù)質(zhì)量提升方案2.對乙方的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)乙方權(quán)利：1.按照合同約定開展調(diào)查工作2.獲取合同約定的報酬甲方義務(wù)：1.提供必要的調(diào)查資料和條件2.按時支付合同約定的費用乙方義務(wù)：1.按照合同約定完成調(diào)查工作2.保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性6.2合同履行期限：自合同簽訂之日起_______個月內(nèi)完成調(diào)查工作6.3合同履行方式：乙方根據(jù)甲方要求，獨立完成調(diào)查工作6.4合同變更與解除：雙方協(xié)商一致，可對合同進行變更；任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同6.5合同爭議解決：雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟解決第七章費用及支付7.1服務(wù)費用：_______元7.2費用支付方式：乙方完成調(diào)查工作后，甲方支付合同約定的費用7.3費用支付時間：合同簽訂后_______個工作日內(nèi)支付50%，調(diào)查報告提交后支付剩余50%7.4費用調(diào)整機制：如因不可抗力等原因?qū)е沦M用增加，雙方協(xié)商調(diào)整費用第八章保密條款8.1保密內(nèi)容：乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等8.2保密期限：自合同簽訂之日起_______年內(nèi)8.3違約責任：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在調(diào)查過程中形成的調(diào)查報告、分析結(jié)果等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有9.2知識產(chǎn)權(quán)使用：甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的調(diào)查成果9.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：如第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任第十章合同解除與終止10.1合同解除條件：任何一方違約，對方有權(quán)解除合同10.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同10.3合同解除或終止后的處理：解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜第十一章違約責任11.1違約情形：任何一方未履行合同義務(wù)或違反合同約定11.2違約責任承擔：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等11.3違約賠償：具體賠償金額由雙方協(xié)商確定第十二章合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1合同解除后的權(quán)利：雙方均有權(quán)要求對方履行合同約定的權(quán)利12.2合同解除后的義務(wù)：雙方應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升計劃13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章合同生效及其他14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同其他約定：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議14.3合同份數(shù)及保管：本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力甲方（簽字）：_________日期：_______乙方（簽字）：_________日期：_______多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：甲方作為合同主導(dǎo)方，享有對調(diào)查方向、方法、時間安排等關(guān)鍵決策的主導(dǎo)權(quán)。具體條款如下：1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，決定調(diào)查的具體內(nèi)容和范圍；1.1.2甲方有權(quán)指定乙方調(diào)查工作的執(zhí)行時間表和里程碑；1.1.3甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查報告提出修改意見，乙方應(yīng)予以配合。1.2資源調(diào)配條款說明：甲方負責提供調(diào)查所需的資源，包括但不限于場地、設(shè)備、人員等。具體條款如下：1.2.1甲方應(yīng)提供必要的調(diào)查場地，確保乙方調(diào)查工作的順利進行；1.2.2甲方應(yīng)提供乙方調(diào)查所需的設(shè)備，包括但不限于問卷發(fā)放設(shè)備、數(shù)據(jù)收集設(shè)備等；1.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方招募調(diào)查所需的人員，包括但不限于問卷調(diào)查員、訪談員等。1.3費用承擔條款說明：甲方承擔調(diào)查過程中產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于乙方的人工費、差旅費、設(shè)備租賃費等。具體條款如下：1.3.1甲方承擔乙方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的所有直接費用；1.3.2甲方承擔乙方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的間接費用，如通訊費、交通費等；1.3.3甲方承擔乙方因調(diào)查工作產(chǎn)生的其他合理費用。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，制定詳細的調(diào)查方案和計劃；2.1.2乙方有權(quán)選擇合適的調(diào)查方法和工具，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性；2.2技術(shù)支持條款說明：乙方負責提供調(diào)查所需的技術(shù)支持，包括但不限于數(shù)據(jù)分析、報告編制等。具體條款如下：2.2.1乙方應(yīng)具備完成調(diào)查工作的技術(shù)能力和專業(yè)水平；2.2.2乙方應(yīng)使用先進的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理和分析；2.2.3乙方應(yīng)確保調(diào)查報告的質(zhì)量，包括數(shù)據(jù)準確性、邏輯性、可讀性等。2.3質(zhì)量控制條款說明：乙方對調(diào)查過程和結(jié)果負責，確保調(diào)查質(zhì)量。具體條款如下：2.3.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，對調(diào)查工作進行全程監(jiān)控；2.3.2乙方應(yīng)定期對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性和有效性；2.3.3乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時反饋給甲方，并根據(jù)甲方要求進行必要的調(diào)整和修正。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介職責條款說明：第三方中介作為合同中介方，負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通和合作。具體條款如下：3.1.1中介方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方建立有效的溝通渠道；3.1.2中介方應(yīng)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同條款得到履行；3.1.3中介方應(yīng)處理甲方和乙方之間的爭議，維護雙方的合法權(quán)益。3.2中介費用條款說明：第三方中介提供的服務(wù)應(yīng)收取合理的費用，具體費用由甲乙雙方與中介方協(xié)商確定。具體條款如下：3.2.1中介方服務(wù)費用包括但不限于溝通協(xié)調(diào)費、項目管理費等；3.2.2中介方服務(wù)費用應(yīng)在合同簽訂時一次性支付；3.2.3如中介方在合同履行過程中產(chǎn)生額外費用，應(yīng)由甲乙雙方另行協(xié)商解決。3.3中介責任條款說明：第三方中介應(yīng)對其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果負責。具體條款如下：3.3.1中介方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定；3.3.2中介方對甲方和乙方的信息保密，不得泄露給任何第三方；3.3.3如中介方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量提升計劃2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.調(diào)查報告4.合同補充協(xié)議5.保密協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議7.中介服務(wù)協(xié)議8.費用支付憑證9.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄10.調(diào)查結(jié)果分析報告二、違約行為及認定：1.違約行為：未按合同約定的時間完成調(diào)查工作調(diào)查結(jié)果不真實、不準確未履行保密義務(wù)，泄露客戶信息未按照合同約定支付費用未履行合同約定的其他義務(wù)2.違約行為的認定：甲方或乙方未按合同約定的時間、方式完成或履行合同義務(wù)甲方或乙方提供的信息不真實、不準確甲方或乙方違反保密協(xié)議，泄露客戶信息甲方或乙方未按合同約定支付費用或未支付足額費用甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指當事人一方或雙方違反合同約定，不履行或不完全履行合同義務(wù)的行為。3.保密：指對合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等進行保密。4.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等無形財產(chǎn)權(quán)利。5.仲裁：指當事人自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息泄露。解決辦法：立即停止調(diào)查，調(diào)查泄露原因，采取措施防止信息進一步泄露，并向甲方報告。2.問題：乙方未按時完成調(diào)查報告。解決辦法：與乙方溝通，了解原因，必要時給予乙方延期，確保報告質(zhì)量。3.問題：甲方未按合同約定支付費用。解決辦法：向甲方發(fā)出書面催款通知，必要時通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查2.商業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查3.顧客滿意度調(diào)查4.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查5.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估全文完。2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體甲方（服務(wù)提供方）：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方（服務(wù)接受方）：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國娛樂產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，KTV行業(yè)作為其中重要的組成部分，其服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度成為行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。為提升KTV服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方特委托乙方開展2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查，旨在了解消費者需求，優(yōu)化服務(wù)，提升品牌形象。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）KTV服務(wù)質(zhì)量：指KTV在經(jīng)營活動中，為消費者提供的服務(wù)水平，包括但不限于場地設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、消費體驗等方面。（2）客戶滿意度：指消費者對KTV服務(wù)的滿意程度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、消費環(huán)境、價格等因素。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）KTV：指提供卡拉OK娛樂服務(wù)的場所。（2）服務(wù)質(zhì)量：指KTV在經(jīng)營活動中為消費者提供的服務(wù)水平。（3）客戶滿意度：指消費者對KTV服務(wù)的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定開展調(diào)查工作，并對調(diào)查結(jié)果進行審核。（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中保密，不得泄露客戶隱私。（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查工作。（4）甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對KTV服務(wù)質(zhì)量進行改進。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，獨立、客觀、公正地開展調(diào)查工作。（2）乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。（3）乙方應(yīng)保護客戶隱私，不得泄露客戶信息。（4）乙方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查工作，并將調(diào)查報告提交甲方。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查完成之日止。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的地點開展調(diào)查工作。5.3合同履行方式乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、電話訪談、實地考察等方式進行KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同履行完畢，甲方、乙方協(xié)商一致解除合同。（2）任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）一方要求解除合同時，應(yīng)提前書面通知對方。（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同解除后，乙方應(yīng)將調(diào)查報告提交甲方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）調(diào)查費用：乙方為開展調(diào)查活動所發(fā)生的所有合理費用。（2）報告編制費用：乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制調(diào)查報告的費用。（3）差旅費用：乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的差旅費用。（4）其他費用：雙方約定的其他相關(guān)費用。7.2支付方式（1）調(diào)查費用：甲方應(yīng)在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向乙方支付50%的調(diào)查費用。（2）報告編制費用：乙方完成調(diào)查報告并經(jīng)甲方審核通過后五個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余的50%費用。（3）差旅費用：乙方在完成差旅任務(wù)后五個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付實際產(chǎn)生的差旅費用。7.3支付時間（1）合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付50%的調(diào)查費用。（2）乙方完成調(diào)查報告并經(jīng)甲方審核通過后五個工作日內(nèi)支付剩余的50%費用。（3）乙方完成差旅任務(wù)后五個工作日內(nèi)支付實際產(chǎn)生的差旅費用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方提供的合法發(fā)票或收據(jù)后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。（2）甲方支付費用時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五作為違約金。（2）甲方未能按照合同約定提供必要的協(xié)助和配合的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成調(diào)查報告的，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付金額的千分之五作為違約金。（2）乙方泄露客戶隱私的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。（3）乙方未按約定履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）任何一方違約給對方造成損失的，應(yīng)按照實際損失進行賠償。（2）賠償金額應(yīng)按照合同約定的方式和時間支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下所有涉及商業(yè)秘密、客戶信息、調(diào)查結(jié)果等信息均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴格保密，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等社會事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情。（2）自然災(zāi)害導(dǎo)致的交通中斷。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項下權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓。（2）合同項下涉及商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容的轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的所有權(quán)利。（2）甲方保留對乙方調(diào)查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方提供的調(diào)查報告的審核權(quán)。（2）甲方保留對乙方保密義務(wù)的監(jiān)督權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供調(diào)查所需的場地、資料等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、準確地完成調(diào)查工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均對本合同不具有約束力。16.3增減條款任何一方不得單方面增減合同條款，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：（簽字）（蓋章）日期：（填寫甲方簽字日期）乙方（服務(wù)接受方）：（簽字）（蓋章）日期：（填寫乙方簽字日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度KTV服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.差旅費用報銷單4.合同修改和補充文件5.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付費用。b.未能按照合同約定提供必要的協(xié)助和配合。乙方違約：a.未按時完成