2024年系統(tǒng)維護服務標準協(xié)議格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年系統(tǒng)維護服務標準協(xié)議格式版B版本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內(nèi)容1.2服務范圍1.3服務時間2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團隊2.2響應時間2.3遠程支持2.4現(xiàn)場支持3.系統(tǒng)升級與維護3.1系統(tǒng)升級3.2系統(tǒng)維護3.3系統(tǒng)備份3.4系統(tǒng)恢復4.故障處理4.1故障報告4.2故障分析4.3故障解決4.4故障預防5.客戶培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓方式5.3培訓時間5.4培訓效果評估6.服務費用6.1服務費用計算6.2付款方式6.3費用調(diào)整6.4額外服務費用7.服務期限7.1合同有效期限7.2續(xù)約條款7.3終止服務7.4違約責任8.保密條款8.1保密義務8.2保密期限8.3例外情況8.4泄露后果9.法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3訴訟地點9.4仲裁條款10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償10.4違約解除合同11.合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序11.4變更與解除的效力12.一般條款12.1通知與送達12.2合同轉(zhuǎn)讓12.3第三方受益人12.4不可抗力13.附錄13.1服務項目清單13.2技術(shù)參數(shù)指標13.3培訓資料13.4其他附件14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務提供商）簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條：服務概述1.1服務內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供系統(tǒng)維護服務，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障處理、客戶培訓等服務。1.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括甲方現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，具體服務范圍見附錄中的服務項目清單。1.3服務時間本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服務時間具體按照雙方約定的時間執(zhí)行。第二條：技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團隊乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供技術(shù)支持服務。技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式見附錄。2.2響應時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應在____小時內(nèi)給予響應，并在____小時內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。2.3遠程支持乙方通過遠程登錄甲方的信息系統(tǒng)，為甲方提供故障處理、系統(tǒng)維護等服務。2.4現(xiàn)場支持乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應在____小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場，為甲方提供相應的技術(shù)支持服務。第三條：系統(tǒng)升級與維護3.1系統(tǒng)升級乙方根據(jù)甲方需求，定期對甲方的信息系統(tǒng)進行升級，以保證信息系統(tǒng)的正常運行。3.2系統(tǒng)維護乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)進行日常維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)備份等工作。3.3系統(tǒng)備份乙方應定期對甲方的信息系統(tǒng)進行備份，以保證甲方數(shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)保存時間為____年。3.4系統(tǒng)恢復在甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應及時進行系統(tǒng)恢復，確保甲方業(yè)務的正常進行。第四條：故障處理4.1故障報告甲方在發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，應立即通過電話、郵件等方式通知乙方。4.2故障分析乙方在接到故障報告后，應立即對故障進行分析和評估，確定故障的原因和影響范圍。4.3故障解決乙方應盡快解決信息系統(tǒng)故障，確保甲方的業(yè)務不受影響。對于無法立即解決的問題，乙方應向甲方說明原因和預計解決時間。4.4故障預防乙方應定期對甲方的信息系統(tǒng)進行巡檢，預防潛在的故障風險。第五條：客戶培訓5.1培訓內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供信息系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓。5.2培訓方式乙方通過線上或線下方式，為甲方提供培訓服務。5.3培訓時間乙方應在合同有效期內(nèi)完成培訓服務，具體培訓時間雙方協(xié)商確定。5.4培訓效果評估乙方應在培訓結(jié)束后，對甲方的培訓效果進行評估，以確保甲方人員掌握所需技能。第六條：服務費用6.1服務費用計算乙方向甲方提供的服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），具體費用構(gòu)成見附錄。6.2付款方式甲方應按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務費用。6.3費用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務費用，但應提前通知甲方。6.4額外服務費用甲方如有額外服務需求，乙方應按照雙方約定的費用標準提供服務。第八條：保密條款8.1保密義務乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.3例外情況法律法規(guī)規(guī)定或者甲方明確授權(quán)的情況除外。8.4泄露后果如乙方違反保密義務，導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方的損失。第九條：法律適用與爭議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟地點雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院進行訴訟。9.4仲裁條款如雙方約定仲裁解決爭議，應提交至合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。第十條：違約責任10.1違約行為雙方違反本合同的約定，均應承擔違約責任。10.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方約定為人民幣____元整。10.3違約賠償違約方應賠償因此給對方造成的直接損失及間接損失。10.4違約解除合同一方違約嚴重，導致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。第十一條：合同的變更與解除11.1變更條件雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經(jīng)雙方確認。11.2解除條件合同解除的條件見本合同第七條的約定。11.3變更與解除的程序變更或解除合同的程序見本合同第七條的約定。11.4變更與解除的效力合同變更或解除后，雙方的權(quán)利義務隨之變更或終止。第十二條：一般條款12.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應采用郵寄、傳真、電子郵件等方式送達對方指定的地址。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3第三方受益人本合同的履行，如有第三方受益人，各方應履行相關(guān)的義務，確保第三方受益人的權(quán)益。12.4不可抗力因不可抗力導致合同無法履行，雙方均免責。但一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不影響其承擔違約責任。第十三條：附錄13.1服務項目清單詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內(nèi)容、服務標準等。13.2技術(shù)參數(shù)指標詳細列出信息系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和指標。13.3培訓資料包括培訓課程、培訓教材、培訓時間表等。13.4其他附件其他與本合同相關(guān)的文件和資料。第十四條：簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務提供商）簽字14.3日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務時間等。附件二：技術(shù)參數(shù)指標詳細列出信息系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和指標，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等方面的技術(shù)要求。附件三：培訓資料包括培訓課程、培訓教材、培訓時間表等，詳細描述培訓的內(nèi)容和培訓的目標。附件四：費用明細表詳細列出服務費用的構(gòu)成，包括人員費用、設(shè)備費用、差旅費用等。附件五：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務、保密期限、例外情況等。附件六：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方式，包括違約金的比例、計算基數(shù)等。附件七：爭議解決協(xié)議詳細規(guī)定爭議解決的途徑、訴訟地點、仲裁委員會等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務。3.乙方未按照約定完成培訓任務。4.甲方未按照約定提供必要的合作條件。5.甲方未按照約定履行合同義務。違約責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方盡快履行合同義務，并要求乙方支付違約金。3.乙方未按照約定完成培訓任務，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓服務，并要求乙方支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的合作條件，乙方有權(quán)要求甲方盡快履行合同義務，并要求甲方支付違約金。5.甲方未按照約定履行合同義務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。如果甲方在約定的時間內(nèi)仍未支付違約金，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付因解除合同而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)維護、故障處理、系統(tǒng)升級等服務。3.違約金：指一方違反合同約定，應向守約方支付的賠償金。4.保密義務：指乙方在合同履行過程中對甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、訴訟或仲裁等方式解決