2024年系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議格式版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.2響應(yīng)時(shí)間2.3遠(yuǎn)程支持2.4現(xiàn)場(chǎng)支持3.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.1系統(tǒng)升級(jí)3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3系統(tǒng)備份3.4系統(tǒng)恢復(fù)4.故障處理4.1故障報(bào)告4.2故障分析4.3故障解決4.4故障預(yù)防5.客戶(hù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間5.4培訓(xùn)效果評(píng)估6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2付款方式6.3費(fèi)用調(diào)整6.4額外服務(wù)費(fèi)用7.服務(wù)期限7.1合同有效期限7.2續(xù)約條款7.3終止服務(wù)7.4違約責(zé)任8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況8.4泄露后果9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式9.3訴訟地點(diǎn)9.4仲裁條款10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償10.4違約解除合同11.合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序11.4變更與解除的效力12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同轉(zhuǎn)讓12.3第三方受益人12.4不可抗力13.附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)13.3培訓(xùn)資料13.4其他附件14.簽署頁(yè)14.1甲方（客戶(hù)）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、客戶(hù)培訓(xùn)等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括甲方現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，具體服務(wù)范圍見(jiàn)附錄中的服務(wù)項(xiàng)目清單。1.3服務(wù)時(shí)間本合同的有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服務(wù)時(shí)間具體按照雙方約定的時(shí)間執(zhí)行。第二條：技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式見(jiàn)附錄。2.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。2.3遠(yuǎn)程支持乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄甲方的信息系統(tǒng)，為甲方提供故障處理、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。2.4現(xiàn)場(chǎng)支持乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。第三條：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.1系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求，定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)備份等工作。3.3系統(tǒng)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，以保證甲方數(shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)保存時(shí)間為_(kāi)___年。3.4系統(tǒng)恢復(fù)在甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第四條：故障處理4.1故障報(bào)告甲方在發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)電話(huà)、郵件等方式通知乙方。4.2故障分析乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)故障進(jìn)行分析和評(píng)估，確定故障的原因和影響范圍。4.3故障解決乙方應(yīng)盡快解決信息系統(tǒng)故障，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。4.4故障預(yù)防乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，預(yù)防潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)。第五條：客戶(hù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供信息系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)方式乙方通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式，為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。5.3培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成培訓(xùn)服務(wù)，具體培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。5.4培訓(xùn)效果評(píng)估乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保甲方人員掌握所需技能。第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整），具體費(fèi)用構(gòu)成見(jiàn)附錄。6.2付款方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。6.4額外服務(wù)費(fèi)用甲方如有額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第八條：保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.3例外情況法律法規(guī)規(guī)定或者甲方明確授權(quán)的情況除外。8.4泄露后果如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第九條：法律適用與爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟地點(diǎn)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。9.4仲裁條款如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為雙方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方約定為人民幣_(tái)___元整。10.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接損失及間接損失。10.4違約解除合同一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。第十一條：合同的變更與解除11.1變更條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.2解除條件合同解除的條件見(jiàn)本合同第七條的約定。11.3變更與解除的程序變更或解除合同的程序見(jiàn)本合同第七條的約定。11.4變更與解除的效力合同變更或解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)隨之變更或終止。第十二條：一般條款12.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，應(yīng)采用郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3第三方受益人本合同的履行，如有第三方受益人，各方應(yīng)履行相關(guān)的義務(wù)，確保第三方受益人的權(quán)益。12.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均免責(zé)。但一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不影響其承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條：附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細(xì)列出信息系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)。13.3培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間表等。13.4其他附件其他與本合同相關(guān)的文件和資料。第十四條：簽署頁(yè)14.1甲方（客戶(hù)）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.3日期第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細(xì)列出信息系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)要求。附件三：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間表等，詳細(xì)描述培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的目標(biāo)。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密期限、例外情況等。附件六：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括違約金的比例、計(jì)算基數(shù)等。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的途徑、訴訟地點(diǎn)、仲裁委員會(huì)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.乙方未按照約定完成培訓(xùn)任務(wù)。4.甲方未按照約定提供必要的合作條件。5.甲方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.乙方未按照約定完成培訓(xùn)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓(xùn)服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的合作條件，乙方有權(quán)要求甲方盡快履行合同義務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.甲方未按照約定履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果甲方在約定的時(shí)間內(nèi)仍未支付違約金，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付因解除合同而產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息系統(tǒng)：指甲方現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指乙方在合同履行過(guò)程中對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、訴訟或仲裁等方式解決