2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋第二條退貨范圍與條件2.1退貨范圍2.2退貨條件第三條退貨流程3.1申請(qǐng)退貨3.2確認(rèn)退貨3.3退貨物流3.4退貨接收第四條退貨期限4.1退貨起始日4.2退貨截止日第五條退貨商品狀態(tài)要求5.1商品完整性5.2商品功能性與損壞5.3商品包裝與配件第六條退貨商品價(jià)值評(píng)估6.1商品價(jià)值計(jì)算方法6.2退貨價(jià)值扣除項(xiàng)目第七條退貨費(fèi)用承擔(dān)7.1退貨費(fèi)用承擔(dān)主體7.2退貨費(fèi)用計(jì)算方式第八條退貨退款方式與時(shí)間8.1退款方式8.2退款時(shí)間第九條退貨特殊情況處理9.1商品缺貨處理9.2商品損壞處理9.3非質(zhì)量問(wèn)題退貨處理第十條退貨售后服務(wù)10.1售后服務(wù)承諾10.2售后服務(wù)聯(lián)系方式第十一條用戶義務(wù)與責(zé)任11.1用戶退貨義務(wù)11.2用戶責(zé)任與賠償?shù)谑l電商平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)12.1電商平臺(tái)責(zé)任12.2電商平臺(tái)義務(wù)第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律途徑第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1定義（1）本合同：本電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版B版，由電商平臺(tái)與用戶簽訂，用于規(guī)范雙方在交易過(guò)程中的退貨行為。（2）電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買。（3）用戶：指在電商平臺(tái)注冊(cè)并完成實(shí)名認(rèn)證的個(gè)人或單位，通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買。（4）退貨：指用戶在購(gòu)買商品后，因商品質(zhì)量問(wèn)題、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、服務(wù)未達(dá)標(biāo)等原因，向電商平臺(tái)申請(qǐng)返回購(gòu)物款項(xiàng)或更換商品的行為。1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）商品質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在功能故障、外觀損傷、殘缺配件、描述不符等問(wèn)題。（2）商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)：指電商平臺(tái)發(fā)出的商品與用戶購(gòu)買的商品不符或缺少購(gòu)買的商品。（3）服務(wù)未達(dá)標(biāo)：指電商平臺(tái)在交易過(guò)程中，未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。第二條退貨范圍與條件2.1退貨范圍（1）商品質(zhì)量問(wèn)題的商品。（2）商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的商品。（3）服務(wù)未達(dá)標(biāo)的商品。（4）用戶在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)與個(gè)人需求不符，且符合電商平臺(tái)退貨政策的商品。2.2退貨條件（1）商品需在退貨期限內(nèi)申請(qǐng)退貨。（2）商品需保持購(gòu)買時(shí)的原始狀態(tài)，包括商品本身、配件、包裝等。（3）商品需未經(jīng)使用、洗滌、修補(bǔ)或破壞。（4）商品需具有完整的購(gòu)物憑證，包括訂單號(hào)、支付憑證等。第三條退貨流程3.1申請(qǐng)退貨用戶在符合退貨條件的情況下，通過(guò)電商平臺(tái)提供的退貨入口提交退貨申請(qǐng)，并填寫相關(guān)信息。3.2確認(rèn)退貨電商平臺(tái)在收到用戶退貨申請(qǐng)后，將在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后向用戶發(fā)送退貨確認(rèn)通知。3.3退貨物流用戶在收到退貨確認(rèn)通知后，需在約定的時(shí)間內(nèi)將商品寄回電商平臺(tái)指定的退貨地址。3.4退貨接收電商平臺(tái)在收到用戶退貨商品后，將對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退貨條件，電商平臺(tái)將在驗(yàn)收合格后辦理退款手續(xù)。第四條退貨期限4.1退貨起始日用戶收到商品的日期。4.2退貨截止日自退貨起始日起，用戶可在電商平臺(tái)的退貨政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨。第五條退貨商品狀態(tài)要求5.1商品完整性退貨商品需保持購(gòu)買時(shí)的原始狀態(tài)，包括商品本身、配件、包裝等。5.2商品功能性與損壞退貨商品需保持正常使用功能，不得出現(xiàn)明顯的功能性損壞。5.3商品包裝與配件退貨商品的包裝需完好無(wú)損，配件需齊全。第六條退貨商品價(jià)值評(píng)估6.1商品價(jià)值計(jì)算方法電商平臺(tái)根據(jù)商品的購(gòu)買價(jià)格、使用狀況、損壞程度等因素，評(píng)估商品的退貨價(jià)值。6.2退貨價(jià)值扣除項(xiàng)目（1）商品使用、洗滌、修補(bǔ)或破壞導(dǎo)致的價(jià)值減少。（2）商品配件缺失或損壞導(dǎo)致的價(jià)值減少。（3）商品包裝破損導(dǎo)致的價(jià)值減少。第七條退貨費(fèi)用承擔(dān)7.1退貨費(fèi)用承擔(dān)主體（1）商品質(zhì)量問(wèn)題、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、服務(wù)未達(dá)標(biāo)的退貨，退貨費(fèi)用由電商平臺(tái)承擔(dān)。（2）用戶因個(gè)人需求不符而申請(qǐng)退貨的，退貨費(fèi)用由用戶承擔(dān)。7.2退貨費(fèi)用計(jì)算方式（1）電商平臺(tái)承擔(dān)的退貨費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生的物流費(fèi)用計(jì)算。（2）用戶承擔(dān)的退貨費(fèi)用，按照電商平臺(tái)公示的退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第八條退貨退款方式與時(shí)間8.1退款方式（1）電商平臺(tái)將退款金額退至用戶在購(gòu)買商品時(shí)使用的支付賬戶。（2）如用戶購(gòu)買商品時(shí)使用的是信用卡支付，退款將退至原信用卡賬戶。8.2退款時(shí)間（1）電商平臺(tái)在收到用戶退貨商品并驗(yàn)收合格后，將在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。（2）如遇退款金額較大或特殊情況，退款時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，電商平臺(tái)將通知用戶。第九條退貨特殊情況處理9.1商品缺貨處理如用戶退貨的商品恰好為缺貨商品，電商平臺(tái)將在3個(gè)工作日內(nèi)為用戶安排補(bǔ)貨或退款。9.2商品損壞處理如用戶退貨的商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，電商平臺(tái)將在核實(shí)情況后為用戶辦理?yè)Q貨或退款。9.3非質(zhì)量問(wèn)題退貨處理如用戶因個(gè)人需求不符等原因申請(qǐng)退貨，電商平臺(tái)將在用戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)后，為用戶辦理退款。第十條退貨售后服務(wù)10.1售后服務(wù)承諾電商平臺(tái)承諾在用戶退貨過(guò)程中提供便捷、高效的售后服務(wù)。10.2售后服務(wù)聯(lián)系方式用戶可通過(guò)電商平臺(tái)的客服、在線客服等方式，咨詢退貨相關(guān)問(wèn)題。第十一條用戶義務(wù)與責(zé)任11.1用戶退貨義務(wù)用戶在申請(qǐng)退貨時(shí)，應(yīng)確保退貨商品符合本合同規(guī)定的退貨條件。11.2用戶責(zé)任與賠償用戶在退貨過(guò)程中，如因故意或過(guò)失導(dǎo)致商品損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條電商平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)12.1電商平臺(tái)責(zé)任電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶退貨的商品進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合退貨條件。12.2電商平臺(tái)義務(wù)電商平臺(tái)應(yīng)在用戶申請(qǐng)退貨后，按照本合同規(guī)定為用戶提供便捷、高效的退貨服務(wù)。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方可通過(guò)友好協(xié)商，解決退貨過(guò)程中的爭(zhēng)議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可向電商平臺(tái)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。13.4法律途徑如仲裁不成，雙方可通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自用戶同意并簽字（或電子簽名）之日起生效。14.2合同變更雙方可通過(guò)書面形式，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行變更。14.3合同終止14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方仍需履行本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電商平臺(tái)退貨政策詳情詳細(xì)說(shuō)明電商平臺(tái)退貨政策的具體內(nèi)容，包括退貨條件、退貨流程、退貨期限、退貨商品狀態(tài)要求等。附件二：退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出電商平臺(tái)公示的退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括不同地區(qū)、不同商品的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式。附件三：售后服務(wù)聯(lián)系方式提供電商平臺(tái)的客服、在線客服等相關(guān)聯(lián)系方式，以便用戶在退貨過(guò)程中咨詢問(wèn)題。附件四：退貨商品價(jià)值評(píng)估方法詳細(xì)說(shuō)明電商平臺(tái)如何根據(jù)商品的購(gòu)買價(jià)格、使用狀況、損壞程度等因素，評(píng)估商品的退貨價(jià)值。附件五：退貨費(fèi)用承擔(dān)協(xié)議明確退貨費(fèi)用承擔(dān)主體及計(jì)算方式，包括電商平臺(tái)承擔(dān)的退貨費(fèi)用和用戶承擔(dān)的退貨費(fèi)用。附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)流程詳細(xì)說(shuō)明協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律途徑等爭(zhēng)議解決方式的流程，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的具體聯(lián)系方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶未在退貨期限內(nèi)申請(qǐng)退貨。2.用戶未保持退貨商品的原始狀態(tài)，包括商品本身、配件、包裝等。3.用戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品寄回電商平臺(tái)指定的退貨地址。4.電商平臺(tái)未在約定時(shí)間內(nèi)辦理退款手續(xù)。5.電商平臺(tái)未按照本合同規(guī)定為用戶提供便捷、高效的退貨服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶未在退貨期限內(nèi)申請(qǐng)退貨，視為用戶違約，無(wú)權(quán)要求退款。2.用戶未保持退貨商品的原始狀態(tài)，電商平臺(tái)有權(quán)拒絕退款或扣除相應(yīng)價(jià)值。3.用戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品寄回電商平臺(tái)指定的退貨地址，視為用戶違約，無(wú)權(quán)要求退款。4.電商平臺(tái)未在約定時(shí)間內(nèi)辦理退款手續(xù)，應(yīng)支付用戶一定的違約金。5.電商平臺(tái)未按照本合同規(guī)定為用戶提供便捷、高效的退貨服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.用戶在退貨期限屆滿后申請(qǐng)退貨，電商平臺(tái)可以拒絕退款。2.用戶退貨的商品包裝破損，電商平臺(tái)可以拒絕退款或扣除相應(yīng)的包裝修復(fù)費(fèi)用。3.用戶在規(guī)定時(shí)間后才將商品寄回電商平臺(tái)，電商平臺(tái)可以拒絕退款。4.電商平臺(tái)在約定時(shí)間內(nèi)未辦理退款手續(xù)，應(yīng)支付用戶違約金作為補(bǔ)償。5.電商平臺(tái)未提供高效的退貨服務(wù)，導(dǎo)致用戶遭受損失，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買。2.用戶：指在電商平臺(tái)注冊(cè)并完成實(shí)名認(rèn)證的個(gè)人或單位，通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買。3.退貨：指用戶在購(gòu)買商品后，因商品質(zhì)量問(wèn)題、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、服務(wù)未達(dá)標(biāo)等原因，向電商平臺(tái)申請(qǐng)返回購(gòu)物款項(xiàng)或更換商品的行為。4.退貨期限：自用戶收到商品的日期起，用戶可在電商平臺(tái)的退貨政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨。5.退貨商品狀態(tài)要求：商品需在退貨期限內(nèi)申請(qǐng)退貨，保持購(gòu)買時(shí)的原始狀態(tài)，包括商品本身、配件、包裝等，未經(jīng)使用、洗滌、修補(bǔ)或破壞。6.退貨費(fèi)用承擔(dān)：指電商平臺(tái)與用戶在退貨過(guò)程中，各自承擔(dān)的退貨費(fèi)用。7.退款：指電商平臺(tái)在收到用戶退貨商品并驗(yàn)收合格后，將退款金額退至用戶在購(gòu)買商品時(shí)使用的支付賬戶。8.爭(zhēng)議解決方式：包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、法律途徑等，用于解決退貨過(guò)程中的爭(zhēng)議。1.電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買，本合同中的電商平臺(tái)指具體名稱。2.用戶：指在電商平臺(tái)注