《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》課件-電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述導(dǎo)入案例世界著名投資公司“軟銀”的創(chuàng)始人孫正義，曾經(jīng)在23歲時(shí)花了１年多的時(shí)間來(lái)想自己到底要做什么。他把自己想做的40多種事情都列出來(lái)，而后逐一地做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，并做出了10年的預(yù)想損益表、資金周轉(zhuǎn)表和組織結(jié)構(gòu)圖，40個(gè)項(xiàng)目的資料全部合起來(lái)足有10多米高。然后他列出了25項(xiàng)選擇事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括該工作是否能使自己全身心投入50年不變、10年內(nèi)是否至少能成為全日本第一等等。依照這些標(biāo)準(zhǔn)，他給自己的40個(gè)項(xiàng)目打分排隊(duì)，計(jì)算機(jī)軟件批發(fā)業(yè)務(wù)脫穎而出。用十幾米厚的資料做事業(yè)選擇，目光放在幾十年之后，這樣的深思熟慮，這樣的周密規(guī)劃，注定了他日后的成功。[問(wèn)題1]請(qǐng)問(wèn)孫正義成功的秘訣是什么呢？[問(wèn)題2]請(qǐng)結(jié)合本案例，分析如果需要開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，非常重要的第一步是什么呢？為什么？回顧一下信息系統(tǒng)的生命周期開(kāi)發(fā)階段立項(xiàng)階段運(yùn)維階段消亡階段將設(shè)計(jì)階段成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上具體實(shí)現(xiàn)，即將設(shè)計(jì)文本變成能在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)目標(biāo)總體結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理流程實(shí)施計(jì)劃技術(shù)規(guī)范組織結(jié)構(gòu)功能分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)處理流程功能模塊安全控制方案系統(tǒng)組織和隊(duì)伍系統(tǒng)管理流程通過(guò)試運(yùn)行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣及其他各種問(wèn)題都會(huì)暴露在用戶面前，即進(jìn)入系統(tǒng)驗(yàn)收階段總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)驗(yàn)收目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握信息系統(tǒng)發(fā)展階段及階段模型 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃定義及特點(diǎn) 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容、步驟及方法【能力目標(biāo)】

具有通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的能力主要內(nèi)容信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型2.信息系統(tǒng)發(fā)展階段1.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述3.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃步驟5.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容4.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法6.1.信息系統(tǒng)發(fā)展階段決策支持系統(tǒng)①是MIS功能的延伸②具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)③面向決策的管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)①包含一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)②利用定量科學(xué)管理方法支持決策③面向管理的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)①單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段：計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng)②綜合數(shù)據(jù)處理階段：多個(gè)終端，信息報(bào)告系統(tǒng)③面向業(yè)務(wù)的2.信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型A諾蘭模型①計(jì)算機(jī)硬軟資源從早期的磁帶向分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展。②應(yīng)用方式從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。③計(jì)劃控制從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃。④MIS在組織中的地位從附屬于別的部門(mén)發(fā)展為獨(dú)立的部門(mén)。⑤領(lǐng)導(dǎo)模式開(kāi)始時(shí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和高層管理人員越來(lái)越了解管理信息系統(tǒng)，高層管理部門(mén)開(kāi)始與信息系統(tǒng)部門(mén)共同決定信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。⑥用戶意識(shí)從作業(yè)管理級(jí)的用戶向中高層管理級(jí)用戶的管理決策方向發(fā)展。諾蘭模型的增長(zhǎng)要素B米歇模型

米歇模型可以幫助組織把握自身當(dāng)前的發(fā)展水平，了解自己的IT綜合應(yīng)用在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展階段中所處的位置，由此就能找準(zhǔn)這個(gè)企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)。

調(diào)查表明，目前許多企業(yè)運(yùn)行的MIS由于在開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)有效的構(gòu)思和詳細(xì)規(guī)劃，沒(méi)有深入研究如何將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)。

在考慮系統(tǒng)整合或集成時(shí)，一般都偏重于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)方面，這似乎是花大錢(qián)就立竿見(jiàn)影的解決方案，但實(shí)際上根本達(dá)不到企業(yè)信息系統(tǒng)整合集成的目的。3.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用層次電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)典型的信息系統(tǒng)，其采納的過(guò)程通常是一個(gè)演進(jìn)過(guò)程，在組織中的應(yīng)用存在著不同的階段。以信息服務(wù)對(duì)象分類(lèi)，企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以分為三類(lèi)。事務(wù)處理層組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是提高效率、降低成本，即利用信息系統(tǒng)可以節(jié)約人力和資金分析處理層組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)定位在加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)，即利用信息改善管理機(jī)制、加強(qiáng)管理力度和輔助決策商務(wù)智能層組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是形成核心能力，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)京東物流的青龍系統(tǒng)是屬于哪一個(gè)應(yīng)用層次？層次目的任務(wù)潛在收益與風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)處理提高效率、降低成本，即利用信息系統(tǒng)可以節(jié)約人力和資金。計(jì)算機(jī)廣泛使用、企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)、可靠的數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)管理，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程的微小調(diào)整。潛在收益小，所引發(fā)的組織變革的程度淺，其風(fēng)險(xiǎn)也小。分析處理加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)，即利用信息系統(tǒng)改善管理機(jī)制、加強(qiáng)管理力度和輔助決策。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與重組，規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作，并采用一定的決策分析工具。潛在收益中等，所引發(fā)的組織變革的程度適中，其風(fēng)險(xiǎn)也不大。商務(wù)智能形成核心能力，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)融合到組織的核心戰(zhàn)略。潛在收益大，所引發(fā)的組織變革的程度深，其風(fēng)險(xiǎn)也大。處在不同的應(yīng)用層次上的管理信息系統(tǒng)對(duì)管理的挑戰(zhàn)是不同的，層次越高潛在的收益越大，但是引發(fā)的組織變革的程度也越深，其風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此，在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的總體戰(zhàn)略，切實(shí)做好電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。3.2

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是指以支持企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，確定電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，給定未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明解決方案各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一方案的技術(shù)方案，給出方案建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明方案建設(shè)的人員組織，評(píng)估方案建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益。3.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)宏觀性系統(tǒng)規(guī)劃是站在組織高度，確定整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源計(jì)劃。動(dòng)態(tài)性組織存在的內(nèi)外部環(huán)境是變化的，組織的目標(biāo)也相應(yīng)會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整。管理與技術(shù)結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃是管理與技術(shù)相結(jié)合的過(guò)程，它要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。好的規(guī)劃＋好的開(kāi)發(fā)＝優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃＋差的開(kāi)發(fā)＝好的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋好的開(kāi)發(fā)＝差的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋差的開(kāi)發(fā)＝混亂的系統(tǒng)4.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容4.1制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略4.2制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案4.3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)資源分配4.4制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略①明確電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。②根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，建立若干年內(nèi)的奮斗目標(biāo)，確定電子商務(wù)系統(tǒng)的使命。③對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)或更新提出報(bào)告。④對(duì)目前電子商務(wù)系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，并制訂電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的相關(guān)政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略。電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略4.2制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案①系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。②系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用，包括客戶層、服務(wù)表達(dá)層、應(yīng)用邏輯層、系統(tǒng)的支持平臺(tái)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。③Intranet(企事業(yè)單位內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng))結(jié)構(gòu)。④Extranet(企業(yè)間網(wǎng)絡(luò))結(jié)構(gòu)。⑤網(wǎng)站、企業(yè)信息門(mén)戶、APP或小程序的結(jié)構(gòu)。4.3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)資源分配主要內(nèi)容包括：制訂系統(tǒng)實(shí)施所需的硬件和軟件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)和資金等資源計(jì)劃，提出系統(tǒng)建設(shè)的總體和分項(xiàng)概算。資源分配計(jì)劃的主要目的是解決電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中投資分配不合理的問(wèn)題。4.4制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一個(gè)經(jīng)過(guò)精心制訂的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是否能夠被很好地執(zhí)行，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可程度和各相關(guān)部門(mén)的支持程度，只有得到全企業(yè)范圍認(rèn)可的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，才會(huì)得到各個(gè)方面的配合，才有可能按照預(yù)定的時(shí)間表順利實(shí)施。4.5進(jìn)行可行性分析根據(jù)待開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，分析新系統(tǒng)的商務(wù)模式和商業(yè)機(jī)會(huì)、需要的信息技術(shù)、可能發(fā)生的投資和費(fèi)用及產(chǎn)生的效益，判斷待開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)成功的可能性。5.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃步驟建立制訂電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析制訂規(guī)劃進(jìn)度表現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析提出新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案擬訂出實(shí)施進(jìn)度可行性分析提出系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告6.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法主要有以下幾種方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法③戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法②關(guān)鍵成功因素法①6.1關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃關(guān)鍵成功因素法中的反饋控制關(guān)系關(guān)鍵成功因素的實(shí)施步驟①識(shí)別目標(biāo)。每個(gè)組織都會(huì)有自己的目標(biāo)，在不同時(shí)期又會(huì)有不同的重點(diǎn)。組織的目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定。②識(shí)別關(guān)鍵成功因素。了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略后，再識(shí)別達(dá)成該戰(zhàn)略的所有成功因素。可以采用逐層分解的方法找出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素。③識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。④識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。6.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation，SST)指把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由該組織的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（例如管理的復(fù)雜性、組織發(fā)展趨勢(shì)、變革習(xí)慣及重要的環(huán)境約束因素等）組成，管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。

第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合?？梢圆捎靡韵虏襟E：①描繪出組織各類(lèi)人員結(jié)構(gòu)，如賣(mài)主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)者等。②識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)。③對(duì)于每類(lèi)人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。

第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包括對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別對(duì)應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個(gè)方案送組織領(lǐng)導(dǎo)。6.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。三種方法比較能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。是從另一個(gè)角度識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點(diǎn)方面不如前者。雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程。它通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理人員醞釀“過(guò)程”引出系統(tǒng)目標(biāo)