項目四 職場溝通語言準備

職場溝通職場溝通語言準備主講人：XXX主講時間：202X項目四目錄CONTENTS言語講究表達得體言語技巧010203引導(dǎo)語

我們大多數(shù)人每天花費在工作的時間有50%—75%，在職場場景中，以各種各樣的形式進行溝通。而在溝通中80%是以說話的形式進行的，溝通最大的問題恐怕就是語言了，那么，說什么及怎樣說，是我們成功溝通的關(guān)鍵。職場溝通中，做好語言準備，相信一定有助于促進你的交際。情境分析

情景一：有一名儲戶去銀行存款，銀行人員要他填寫幾份表格，儲戶覺得很煩，問“怎么要填這么多表格呢？”，銀行人員說“這是我們銀行的規(guī)定”，

儲戶頓時火冒三丈，拔高了聲音反駁說“這是你們銀行的規(guī)定，關(guān)我什么事？”氣氛中陡然間就有了火藥味，銀行人員花了許久時間才平息下去。

情景二：某生產(chǎn)公司，因為近期員工不穩(wěn)定，在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)嚴重品質(zhì)不良，幾次成品驗貨都沒有通過客戶檢查。品質(zhì)經(jīng)理在晨會上當著總經(jīng)理的面批評生產(chǎn)部“你們生產(chǎn)部近期的產(chǎn)品質(zhì)量太差了，最近連續(xù)檢了三次貨都沒有過關(guān)。品質(zhì)要求已經(jīng)說得很清楚了，如果這一批貨還達不到要求被客戶拒收，到時你們生產(chǎn)部必須負全責！”本來就很憋屈的生產(chǎn)經(jīng)理一拍桌子說，“你知不知道這貨有多難做！現(xiàn)在人員又不穩(wěn)定，有本事你來坐我的位置？”氣氛陡然緊張，直到總經(jīng)理發(fā)話，大家才不再言語。情景一問題分析

你的解決方案

情景二問題分析

你的解決方案

任務(wù)發(fā)布Partone言語講究職場溝通公司情況概述1.謙和真誠2.舒暢有序3.注意場合4.言真有理文明十字用語(1)“您好”：用于見面招呼時。(2)“請”：用于讓對方配合、協(xié)助自己時。(3)“謝謝”：用于得到他人幫助、配合、協(xié)助時。(4)“對不起”：用于給對方造成麻煩、傷害時。(5)“再見”：用于向?qū)Ψ礁孓o或結(jié)束交談時。與人溝通，不僅要從心里尊重對方，也要學(xué)會通過言語把對對方的尊重恰當表達出來，讓對方直接感受到、接收到你的友好和善意，達到加深理解、增進感情、和諧交往的效果。Parttwo表達得體職場溝通（一）稱謂類的敬語人稱敬語通用敬語親屬敬語類親屬敬語年齡敬語官職和職業(yè)敬語（二）表達類敬語FAQ!包含某個敬語詞素的敬語敬語詞匯敬語短語（三）稱呼注意注意場合注意語速和發(fā)音注意文化差異Partthree言語技巧職場溝通（一）贊美和接受贊美贊美行為而非個人通過第三者表達贊美客套話也要說得恰到好處面對別人的稱贊，說聲謝謝就好有欣賞競爭對手的雅量（二）批評和接受批評時間點很重要批評也可以很悅耳注意場合批評也要看關(guān)系同時提出建議（三）回復(fù)他人別回答“果然沒錯！”避免不該說出口的回答去除不必要的“雜音”改掉一無是處的口頭禪2143別問不熟的人“為什么？”別打探細節(jié)

65（四）尊重對方別以為每個人都認識你1拒絕也可以不失禮