大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動(dòng) 課件 第八章 問(wèn)題思維流程

第八章：?jiǎn)栴}思維流程《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動(dòng)》教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解問(wèn)題思維流程步驟，明確需求POV的構(gòu)成，掌握需求凝練的方法；了解方案構(gòu)思和方案評(píng)估的基本知識(shí)。01能力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)從現(xiàn)實(shí)生活、數(shù)據(jù)分析和跨學(xué)科視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；能運(yùn)用創(chuàng)新方法進(jìn)行問(wèn)題分析和方案構(gòu)思。02素質(zhì)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新方法及創(chuàng)業(yè)精神的有機(jī)結(jié)合；在問(wèn)題思維流程的練習(xí)中培養(yǎng)刻苦鉆研的精神。03目錄第一節(jié)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第二節(jié)

分析問(wèn)題CONTENTS第三節(jié)

解決問(wèn)題第一節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、問(wèn)題思維流程二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)三、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)策略四、問(wèn)題界定一、問(wèn)題思維流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（一）

現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)觀察日常生活聽(tīng)取他人意見(jiàn)參與社會(huì)活動(dòng)關(guān)注新聞與媒體自身需求與體驗(yàn)二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（二）

數(shù)據(jù)分析中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)行業(yè)報(bào)告類數(shù)據(jù)社交媒體數(shù)據(jù)客戶調(diào)研數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（三）

跨學(xué)科的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)綜合思維系統(tǒng)思維跨界合作多維數(shù)據(jù)分析三、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)策略在解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)體或團(tuán)隊(duì)所能夠看到、考慮和涵蓋的問(wèn)題空間的范圍和廣度。即考慮問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間背景和演變過(guò)程，對(duì)問(wèn)題的時(shí)間維度進(jìn)行充分分析和把握。問(wèn)題存在的根本目標(biāo)或目的，明確問(wèn)題目的有助于使整個(gè)問(wèn)題探索的過(guò)程更加有針對(duì)性和有效率。思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，要考慮“對(duì)誰(shuí)而言”的問(wèn)題。明確問(wèn)題目的明確問(wèn)題立場(chǎng)擴(kuò)展問(wèn)題空間把握問(wèn)題時(shí)間四、問(wèn)題界定（一）

問(wèn)題界定的不同視角技術(shù)視角：關(guān)注問(wèn)題的技術(shù)難點(diǎn)、實(shí)施方式以及技術(shù)限制，幫助確定問(wèn)題的可行性和解決途徑。用戶視角：從用戶的角度出發(fā)，界定問(wèn)題對(duì)用戶的影響和需求，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和滿意度，提高解決方案的實(shí)用性和用戶友好性。商業(yè)視角：考慮問(wèn)題對(duì)商業(yè)運(yùn)作、成本和效益的影響，界定問(wèn)題的商業(yè)價(jià)值和戰(zhàn)略方向，幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。四、問(wèn)題界定（二）

問(wèn)題界定的內(nèi)容要求回答的具體題目要解決的矛盾要解決的關(guān)鍵點(diǎn)期望與現(xiàn)實(shí)的差距第二節(jié)分析問(wèn)題一、問(wèn)題洞察二、需求POV一、問(wèn)題洞察（一）

問(wèn)題洞察的含義1.持續(xù)深入理解問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題所處的各種環(huán)境和影響因素持續(xù)進(jìn)行深入探究。2.觸及用戶痛點(diǎn)：嘗試識(shí)別用戶痛點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后較為深刻的需求。3.找出根本原因：分析問(wèn)題根源。4.全方位了解用戶需求：對(duì)目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行全方位。一、問(wèn)題洞察（二）

問(wèn)題洞察的作用1.問(wèn)題洞察與同理心同理心是理解和共感他人感受的能力，提供對(duì)用戶情感和需求的基礎(chǔ)理解；問(wèn)題洞察是深入了解用戶挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)的能力，為創(chuàng)新解決方案提供支持。同理心幫助打開(kāi)情感連接與理解之門，促進(jìn)問(wèn)題洞察的深度和準(zhǔn)確性，從而指導(dǎo)創(chuàng)新設(shè)計(jì)以滿足用戶真實(shí)需求。一、問(wèn)題洞察（二）

問(wèn)題洞察的作用2.問(wèn)題洞察與方案構(gòu)思問(wèn)題洞察為方案構(gòu)思提供了基礎(chǔ)性的素材和信息。只有深入理解用戶需求和痛點(diǎn)才能有針對(duì)性地開(kāi)展方案構(gòu)思，確保創(chuàng)新方案真正符合用戶的實(shí)際需求。而方案構(gòu)思是問(wèn)題洞察的延伸和落地。通過(guò)方案構(gòu)思，研究者可以將問(wèn)題洞察轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念和解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的最終滿足。一、問(wèn)題洞察（三）

問(wèn)題洞察的目標(biāo)與方法1.用戶研究：通過(guò)用戶訪談、觀察用戶行為、利用用戶調(diào)研問(wèn)卷等方式，深入了解用戶的需求、挑戰(zhàn)和行為模式，從用戶的角度出發(fā)分析問(wèn)題。2.競(jìng)爭(zhēng)分析：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和策略，了解市場(chǎng)上的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為自身問(wèn)題分析提供參考。3.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，揭示潛在的模式和關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為問(wèn)題洞察提供客觀依據(jù)。一、問(wèn)題洞察（三）

問(wèn)題洞察的目標(biāo)與方法4.場(chǎng)景模擬：通過(guò)模擬不同場(chǎng)景下的情景和行為，觀察問(wèn)題的表現(xiàn)和影響，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。5.設(shè)計(jì)思維工具：運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新方法和工具，如頭腦風(fēng)暴、人物畫(huà)像、用戶旅程地圖等，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的痛點(diǎn)和創(chuàng)新解決方案。6.趨勢(shì)分析：研究社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的趨勢(shì)和變化，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展方向，幫助在問(wèn)題洞察中把握變化與機(jī)遇。二、

需求POV（一）

需求POV的定義POV是pointofview的簡(jiǎn)稱，即定義觀點(diǎn)，需求POV是一種以用戶為核心的理念，旨在從用戶的角度出發(fā)，深入洞察他們的需求、期待和痛點(diǎn)，從而為用戶提供更加貼心和有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。POVPoint-of-View，站在用戶角度洞察需求。二、

需求POV（二）

需求POV的構(gòu)成用戶定義已經(jīng)聚焦的特定角色或真正的終端用戶群體。需求定義將用戶的真實(shí)需求表達(dá)出來(lái)。目標(biāo)定義滿足客戶需求后得到怎樣的結(jié)果，這是運(yùn)用同理心去訪談去感知的結(jié)果。123二、

需求POV（三）

需求POV的表達(dá)方式02010403用戶畫(huà)像用戶故事可視化工具問(wèn)題陳述第三節(jié)解決問(wèn)題一、方案構(gòu)思二、創(chuàng)新方案評(píng)估三、方案優(yōu)化一、

方案構(gòu)思（一）

方案構(gòu)思的定義

方案構(gòu)思是指在解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生創(chuàng)新解決方案的過(guò)程。它是一個(gè)創(chuàng)造性的思考過(guò)程，也是一個(gè)生成多樣化、有潛力的創(chuàng)新方案的過(guò)程。在方案構(gòu)思過(guò)程中，需要集思廣益，利用多種創(chuàng)新工具和技巧，從不同的角度和思維方式出發(fā)，尋找最佳的解決方案。一、

方案構(gòu)思（二）

方案構(gòu)思應(yīng)考慮的因素方案要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或滿足的需求用戶體驗(yàn)創(chuàng)新性可持續(xù)性抗風(fēng)險(xiǎn)性等二、

創(chuàng)新方案評(píng)估（一）

創(chuàng)新性評(píng)估技術(shù)領(lǐng)先性：評(píng)估方案所采用的技術(shù)是否處于行業(yè)或領(lǐng)域的前沿位置，是否引入了新的技術(shù)理念或方法。解決問(wèn)題的獨(dú)特性：判斷方案是否提出了與以往不同的解決問(wèn)題的思路或途徑，是否具有新的問(wèn)題解決模式。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)或方法的改進(jìn)：評(píng)估方案是否對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)或方法進(jìn)行了改進(jìn)和升級(jí)，是否具有創(chuàng)新的應(yīng)用價(jià)值。二、

創(chuàng)新方案評(píng)估（一）

創(chuàng)新性評(píng)估創(chuàng)新成果的可持續(xù)性：考察方案的創(chuàng)新成果是否具有持久的價(jià)值，是否能夠在長(zhǎng)期內(nèi)保持領(lǐng)先地位。對(duì)行業(yè)或領(lǐng)域的影響：評(píng)估方案是否對(duì)整個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域產(chǎn)生積極的創(chuàng)新性影響，是否具有推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的潛力。二、

創(chuàng)新方案評(píng)估（二）

可行性評(píng)估技術(shù)可行性：評(píng)估方案所需技術(shù)設(shè)備、技術(shù)工藝是否已經(jīng)成熟，是否存在可能的技術(shù)難題和風(fēng)險(xiǎn)，以及是否有足夠的技術(shù)支持和保障。經(jīng)濟(jì)可行性：評(píng)估方案的實(shí)施成本、運(yùn)營(yíng)成本以及預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，分析方案的投資回報(bào)情況，以確定方案是否在經(jīng)濟(jì)上可行。操作可行性：評(píng)估方案的操作流程、維護(hù)方式和人力資源需求，以確保方案在實(shí)際操作中是否可行且易于操作。二、

創(chuàng)新方案評(píng)估（二）

可行性評(píng)估實(shí)施可行性：評(píng)估方案實(shí)施過(guò)程中可能遇到的障礙和風(fēng)險(xiǎn)，如法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)影響等方面的因素，以確保方案的可行性?？沙掷m(xù)性：評(píng)估方案實(shí)施后的長(zhǎng)期效果和影響，以確保方案的可行性和持續(xù)性。二、

創(chuàng)新方案評(píng)估（三）

實(shí)用性評(píng)估實(shí)際效果：評(píng)估方案在實(shí)際使用中實(shí)際解決了哪些問(wèn)題，是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果，以及效果的持久性和穩(wěn)定性。用戶體驗(yàn)：評(píng)估方案對(duì)用戶的使用體驗(yàn)和滿意度，包括易用性、便利性、操作性、可理解性和用戶接受度等因素。適應(yīng)性：評(píng)估方案對(duì)不同環(huán)境、不同使用場(chǎng)景以及不同用戶需求的適應(yīng)性，以確定方案是否具有廣泛的適用性。二、

創(chuàng)新方案評(píng)估（三）

實(shí)用性評(píng)估可操作性：評(píng)估方案的操作流程、使用方法和維護(hù)方式是否簡(jiǎn)單明了，是否需要過(guò)多的培訓(xùn)或?qū)I(yè)知識(shí)。成本效益：評(píng)估方案是否能夠在成本上達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。三、

方案優(yōu)化（一）

方案優(yōu)化的主要維度功能優(yōu)化：根據(jù)用戶測(cè)試結(jié)果，避免冗余功能，簡(jiǎn)化復(fù)雜操作，提升用戶的使用體驗(yàn)。性能優(yōu)化：著眼于提升方案的性能，包括速度、響應(yīng)性、穩(wěn)定性等方面，確保方案在不同的環(huán)境中都能夠流暢運(yùn)行。技術(shù)優(yōu)化：通過(guò)用戶測(cè)試結(jié)果，判斷技術(shù)與問(wèn)題的匹配情況，選擇合適的技術(shù)框架來(lái)實(shí)現(xiàn)方案的功能和需求，需要考慮到技術(shù)的成熟度、可靠性、易用性和適應(yīng)性。三、

方案優(yōu)化（二）

方案優(yōu)化的步驟設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)制定優(yōu)化計(jì)劃技術(shù)實(shí)現(xiàn)測(cè)試和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題思維的流程可以分為提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題三個(gè)步驟。問(wèn)題界定是明確問(wèn)題的范圍、目標(biāo)或關(guān)鍵特征，側(cè)重于界定問(wèn)題的范圍、關(guān)鍵特征和影響因素，幫助明確問(wèn)題的定位和限定。問(wèn)題洞察在問(wèn)題思維框架中扮演著核心作用。同理心是理解和共感他人感受的能力，提供對(duì)用戶情感和需求的