非營利組織管理概論 課件匯 王名 第8-12章 非營利組織的志愿者管理 -非營利組織的評(píng)估

非營利組織管理概論

（修訂版）公共管理碩士（MPA）系列教材第八章非營利組織的志愿者管理本章要點(diǎn)志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神。志愿服務(wù)的界定是一個(gè)復(fù)雜的問題。非營利組織的志愿者可分為管理型志愿者、日常型志愿者和項(xiàng)目型志愿者。志愿服務(wù)的普及和志愿部門的形成與發(fā)展，提出了如何計(jì)量和評(píng)估志愿服務(wù)的問題。8.1基本概念

志愿精神（volunteerism）是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是“個(gè)人或團(tuán)體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人、改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念?？梢杂民R斯洛的需求層次理論來解釋志愿精神的源泉。8.1基本概念志愿服務(wù)是公眾參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式。志愿服務(wù)主要分為兩種形式，一種是有組織的志愿服務(wù)，另一種是非組織的志愿服務(wù)。志愿者（volunteer），又被稱為義工、志工等，是志愿精神的實(shí)踐者，指那些具有志愿精神，能夠不計(jì)報(bào)酬，主動(dòng)幫助他人，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。8.2有關(guān)志愿活動(dòng)的爭論關(guān)于志愿者報(bào)酬和志愿服務(wù)收費(fèi)志愿活動(dòng)的自愿性問題受益對(duì)象問題正式的和非正式的志愿活動(dòng)8.3志愿者的類型和職責(zé)管理型志愿者日常型志愿者項(xiàng)目型志愿者類型8.3志愿者的類型和職責(zé)與其他員工一樣，平等共事的權(quán)利；按照需要被適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鞯臋?quán)利；盡量全面地認(rèn)識(shí)和了解組織的權(quán)利；在工作中接受訓(xùn)練的權(quán)利；為開展工作接受必要的長期教育的權(quán)利；對(duì)其工作表現(xiàn)獲得正常評(píng)估的權(quán)利；基本權(quán)利8.3志愿者的類型和職責(zé)接受指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利；給予晉升或各種必要的專業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)和權(quán)利；被聽取意見的機(jī)會(huì)和權(quán)利；被組織賦予一定地位的權(quán)利；必要時(shí)掌握便于使用的一定數(shù)額的現(xiàn)金的權(quán)利。基本權(quán)利8.3志愿者的類型和職責(zé)(1)真誠地提供服務(wù)，相信所從事工作的價(jià)值；(2)忠于所服務(wù)的組織；(3)在群眾面前維護(hù)組織的尊嚴(yán)和誠實(shí)；(4)迅速并可靠地執(zhí)行任務(wù)；基本義務(wù)8.3志愿者的類型和職責(zé)(5)接受組織中有關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、決策和工作安排等；(6)學(xué)習(xí)和參與工作訓(xùn)練，參加有關(guān)的項(xiàng)目討論和會(huì)議，并積極在工作中學(xué)習(xí)；(7)和一般員工溝通,了解他們的工作，與他們建立平等的關(guān)系?；玖x務(wù)8.4志愿者的管理原則招募前的準(zhǔn)備志愿者的定位平等承諾公開招募、擇優(yōu)錄用教育和訓(xùn)練8.4志愿者的管理原則指導(dǎo)和協(xié)助及時(shí)記錄鼓勵(lì)和重用提供必要的經(jīng)費(fèi)績效評(píng)估8.5志愿者的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與規(guī)劃(1)志愿活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)各種要素和風(fēng)格；(2)必須包括各種資源可利用性的確認(rèn)；(3)活動(dòng)必須為參與者提供巨大的機(jī)會(huì)和各種經(jīng)驗(yàn)；(4)活動(dòng)的安排必須基于參與者的需求和實(shí)際情況；(5)活動(dòng)必須具有彈性。設(shè)計(jì)時(shí)考慮因素8.5志愿者的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與規(guī)劃人員安排：材料準(zhǔn)備參與者設(shè)施準(zhǔn)備食宿時(shí)間交通工具預(yù)算管理計(jì)劃內(nèi)容8.6志愿者招募志愿者招募是尋找能夠滿足組織需求的志愿人員的過程，這些人員為組織設(shè)定的崗位所吸引，愿意參與組織設(shè)定的工作。招募志愿者通常有兩種方式：第一種方式是一般招募第二種方式是目標(biāo)招募。8.7志愿者的日常管理志愿者管理模式自主管理模式定期報(bào)告模式監(jiān)督工作模式指令工作模式8.7.2志愿管理者職責(zé)(1)監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作，以保證志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。(2)創(chuàng)造激發(fā)志愿者工作動(dòng)力的環(huán)境。志愿管理者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能鼓勵(lì)(3)明確志愿者的權(quán)利。(4)建立分層管理的志愿管理機(jī)制。8.7.3志愿活動(dòng)流程計(jì)劃→工作分析與準(zhǔn)備→招募→了解→培訓(xùn)→日常管理→→評(píng)估→激勵(lì)8.8留住志愿者不滿意的地方通常表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)志愿活動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和志愿者們所期待的活動(dòng)相左。(2)缺乏對(duì)志愿者必要的回報(bào)。(3)缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與管理。(4)相對(duì)于全職員工來說，志愿者感覺到差別對(duì)待。(5)對(duì)工作時(shí)間的要求不合適。(6)缺乏個(gè)人成就感。8.8留住志愿者各種方式激勵(lì)志愿者(1)認(rèn)同需求。(2)確認(rèn)成功。(3)自主性需求。(4)變換需求。(5)提高需求。(6)歸屬感。(7)權(quán)力需求。(8)興趣需求。8.9志愿服務(wù)的意義及其計(jì)量志愿服務(wù)反映了社會(huì)的文明和進(jìn)步。志愿精神體現(xiàn)了從利己主義到利他主義、從唯利是圖到社會(huì)公益、從異化的雇傭勞動(dòng)到自主的志愿服務(wù)的質(zhì)的飛躍。志愿活動(dòng)不再僅限于社會(huì)發(fā)展的非常時(shí)期，它越來越多地成為一個(gè)成熟社會(huì)的標(biāo)志。意義8.9志愿服務(wù)的意義及其計(jì)量國際上較為通用的做法是國內(nèi)生產(chǎn)總值法。國際上也有一些評(píng)測(cè)采用主觀指標(biāo)。在日本，近年流行一個(gè)概念叫“地域生態(tài)貨幣”（eco+money。計(jì)量方法思考題關(guān)鍵術(shù)語志愿者志愿精神志愿服務(wù)志愿活動(dòng)志愿管理者正式認(rèn)同和非正式認(rèn)同志愿部門地域生態(tài)貨幣思考題復(fù)習(xí)思考題1如何理解志愿精神？2你認(rèn)為志愿服務(wù)應(yīng)該如何界定？為什么？3非營利組織的志愿者分為幾種類型？志愿者有哪些基本的權(quán)利和義務(wù)？4試述志愿者管理的特點(diǎn)。5假如你要參加志愿服務(wù)，你希望得到什么？6談?wù)勀銓?duì)計(jì)量志愿服務(wù)的看法。ThankYou!非營利組織管理概論

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王名編著公共管理碩士（MPA）系列教材第九章非營利組織的項(xiàng)目管理本章要點(diǎn)●非營利組織的項(xiàng)目管理的定義?！耥?xiàng)目申請(qǐng)包括設(shè)計(jì)項(xiàng)目、可行性論證、書寫項(xiàng)目建議書三個(gè)部分。●項(xiàng)目運(yùn)作管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃、組織實(shí)施、控制與管理三個(gè)部分?！耥?xiàng)目評(píng)估是指對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況、執(zhí)行過程、成效、項(xiàng)目管理能力所做的系統(tǒng)的、客觀的分析。9.1非營利組織

的項(xiàng)目管理及其原則

非營利組織的項(xiàng)目管理和主流項(xiàng)目管理的區(qū)別：(1)主流項(xiàng)目管理側(cè)重于工程類項(xiàng)目，而非營利組織的項(xiàng)目管理側(cè)重于服務(wù)類項(xiàng)目。(2)主流項(xiàng)目管理主要以組織內(nèi)部立項(xiàng)為主，非營利組織的項(xiàng)目大多數(shù)向組織外部申請(qǐng)。(3)主流項(xiàng)目管理看重營利，非營利組織項(xiàng)目管理的主要目的則是為了實(shí)現(xiàn)其宗旨。9.1非營利組織

的項(xiàng)目管理及其原則

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，非營利組織的項(xiàng)目有各種不同的分類。按照項(xiàng)目的資源來源，可以分為組織內(nèi)部項(xiàng)目和組織外部項(xiàng)目；按照項(xiàng)目資源來源的國別，可以分為國內(nèi)項(xiàng)目和國際項(xiàng)目等；按照項(xiàng)目的不同領(lǐng)域，可以分為扶貧項(xiàng)目、醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目、教育培訓(xùn)項(xiàng)目等。分類9.1非營利組織

的項(xiàng)目管理及其原則

緊扣組織宗旨重視申請(qǐng)環(huán)節(jié)注重項(xiàng)目運(yùn)作效率規(guī)范化原則

9.2項(xiàng)目申請(qǐng)分析組織自身情況分析合作方的情況結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況注重效率選題替代方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目9.2.2可行性論證做可行性論證的意義在于它的結(jié)論是重要的“依據(jù)”：即決策的依據(jù)、項(xiàng)目建議書的依據(jù)、實(shí)施的依據(jù)。項(xiàng)目的可行性論證可以分為兩個(gè)層次，一是項(xiàng)目管理人員自己做的論證，二是項(xiàng)目之外的人員做的論證。9.2.2可行性論證可行性論證可分為四個(gè)步驟：(1)準(zhǔn)備階段。(2)論證階段(3)編制可行性報(bào)告。(4)資源籌集計(jì)劃。9.2.3如何書寫項(xiàng)目建議書1項(xiàng)目名稱和首頁2建議書主體部分3參與人員4合作者5成果9.2.3如何書寫項(xiàng)目建議書建議書主體部分(1)背景和立項(xiàng)理由。(2)項(xiàng)目內(nèi)容。(3)日程。(4)預(yù)算。(5)難點(diǎn)及不確定性。9.3項(xiàng)目運(yùn)作管理9.3.1項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃項(xiàng)目的啟動(dòng)(1)選定此項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)，以及項(xiàng)目的申請(qǐng)過程。(2)項(xiàng)目要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和受益人群。(3)實(shí)施項(xiàng)目的初步計(jì)劃，并要求討論詳細(xì)計(jì)劃(4)各個(gè)工作人員的分工。(5)項(xiàng)目需要的時(shí)間和資金投入。(6)可能會(huì)影響項(xiàng)目成敗的外部因素。9.3.1項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃

項(xiàng)目的計(jì)劃及其類型項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)目總計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。制定項(xiàng)目總計(jì)劃的原因如下：一是減少無把握性；二是提高運(yùn)行效果；三是進(jìn)一步明確項(xiàng)目目標(biāo)；四是為監(jiān)控工作提供基礎(chǔ)。9.3.2組織實(shí)施

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理9.3.3控制與管理

項(xiàng)目進(jìn)度控制(1)報(bào)告期間各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況。應(yīng)盡可能地具體化，如培訓(xùn)活動(dòng)，(2)與原計(jì)劃或進(jìn)度表之間存在的差距或潛在差距，分析造成差距的原因。(3)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備情況。(4)項(xiàng)目現(xiàn)存問題的及時(shí)匯報(bào)。(5)項(xiàng)目實(shí)施的成果、項(xiàng)目既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況(6)項(xiàng)目下一步的工作安排。9.3.3控制與管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理健全的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)。項(xiàng)目一經(jīng)批準(zhǔn)，即要求項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立的賬戶，以保證專款專用，并配備財(cái)務(wù)人員。根據(jù)要求，組織要及時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告，使資助方及時(shí)掌握項(xiàng)目的收支情況，確保資金及時(shí)到位。9.3.3控制與管理項(xiàng)目監(jiān)測(cè)和內(nèi)部評(píng)估項(xiàng)目監(jiān)測(cè)是指持續(xù)不斷地對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行跟蹤或監(jiān)測(cè)的過程。內(nèi)部評(píng)估是指項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容和戰(zhàn)略所做的評(píng)估，旨在發(fā)現(xiàn)預(yù)見到的和未預(yù)見到的項(xiàng)目活動(dòng)的結(jié)果，找出問題所在，并提出修正意見。9.3.3控制與管理信息溝通在項(xiàng)目管理過程中，信息種類繁多，信息溝通是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容。項(xiàng)目信息是指報(bào)告、計(jì)劃、安排、執(zhí)行文件、數(shù)據(jù)、會(huì)議、通知等與項(xiàng)目實(shí)施有聯(lián)系的各種信息，按照流動(dòng)方式，可以分為自上而下的項(xiàng)目信息，自下而上的項(xiàng)目信息，橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息。9.3.3控制與管理風(fēng)險(xiǎn)控制完善的項(xiàng)目管理要求能有效駕馭風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制的良好開端是有效監(jiān)控偏差，其中兩個(gè)最能反映問題的指標(biāo)是進(jìn)度和支出。風(fēng)險(xiǎn)常常在毫無準(zhǔn)備的情況下出現(xiàn)，這時(shí)把應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)如實(shí)記錄下來，能為以后的風(fēng)險(xiǎn)控制管理提供參考。9.4項(xiàng)目評(píng)估通過對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)踐的檢查總結(jié)，確定項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，項(xiàng)目是否合理有效，項(xiàng)目的主要績效指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；通過分析評(píng)價(jià)找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；通過及時(shí)有效的信息反饋，為未來新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、決策、項(xiàng)目管理能力的提高提供意見。

項(xiàng)目評(píng)估意義9.4項(xiàng)目評(píng)估(1)公正性和獨(dú)立性(2)可信性(3)實(shí)用性。(4)透明性(5)反饋性項(xiàng)目評(píng)估原則9.4.2項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容項(xiàng)目背景、項(xiàng)目概述（目標(biāo)、主要內(nèi)容等）、現(xiàn)階段的基本情況、評(píng)估目的、評(píng)估問題、評(píng)估成員、日程安排、評(píng)估報(bào)告的提交等。評(píng)估提綱被作為評(píng)估的依據(jù)和基礎(chǔ)。評(píng)估提綱9.4.2項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容

項(xiàng)目背景、項(xiàng)目概述（目標(biāo)、主要內(nèi)容等）、現(xiàn)階段的基本情況、評(píng)估目的、評(píng)估問題、評(píng)估成員、日程安排、評(píng)估報(bào)告的提交等。評(píng)估提綱被作為評(píng)估的依據(jù)和基礎(chǔ)。評(píng)估提綱9.4.2項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容

項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目成果評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估組織實(shí)施評(píng)估項(xiàng)目管理能力評(píng)估受益者評(píng)估評(píng)估內(nèi)容9.4.3項(xiàng)目評(píng)估的方法和報(bào)告項(xiàng)目評(píng)估的方法很多，有觀察法、問卷法、文獻(xiàn)法、訪談法等，項(xiàng)目評(píng)估往往是這些方法的綜合運(yùn)用，只用一種方法很難做出準(zhǔn)確的評(píng)估。項(xiàng)目評(píng)估的成果是形成項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告有相對(duì)固定的格式，報(bào)告文字應(yīng)力求準(zhǔn)確清晰，盡可能不用過分專業(yè)化的詞匯，以便于閱讀和對(duì)比。思考題關(guān)鍵術(shù)語項(xiàng)目管理項(xiàng)目申請(qǐng)可行性論證項(xiàng)目建議書項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目運(yùn)作管理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目評(píng)估思考題復(fù)習(xí)思考題1如何看待非營利組織承接和組織宗旨不直接相關(guān)的項(xiàng)目？2假如你要向社會(huì)科學(xué)基金申請(qǐng)一個(gè)關(guān)于“非營利組織管理學(xué)”教材編寫的項(xiàng)目，你將如何入手書寫項(xiàng)目建議書？試擬訂一份項(xiàng)目建議書3項(xiàng)目評(píng)估有哪些要求？ThankYou!非營利組織管理概論

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王名編著公共管理碩士（MPA）系列教材第十章非營利組織的籌款管理本章要點(diǎn)●營銷核心是“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣和場所?！穹菭I利組織的營銷具有自身的特點(diǎn)。●市場環(huán)境和內(nèi)部條件的分析是策略性營銷的第一步。●營銷策略的制定和實(shí)施是策略性營銷的核心部分。10.1營銷的概念營銷是一個(gè)有系統(tǒng)的程序，需要精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃。營銷并不僅僅局限于營銷部門內(nèi)部，而是立足于組織宗旨之上的戰(zhàn)略，需要組織的全體人員共同參與。營銷的目的是為了完成交易。10.1營銷的概念營銷的核心，是所謂“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、場所。具體來說：（1）產(chǎn)品（Product）：營銷的第一個(gè)概念是產(chǎn)品。（2）價(jià)格（Price）：營銷的第二個(gè)概念是價(jià)格。（3）推廣（Promotion）：營銷的第三個(gè)概念是推廣。（4）場所（Place）：營銷的第四個(gè)概念是場所，實(shí)際上就是我們熟悉的市場。10.2非營利組織需要營銷第一，通過營銷，分析并確認(rèn)公眾的需求，非營利組織可據(jù)此提供正確的公共服務(wù)，并有意識(shí)地引導(dǎo)公眾的健康需求；第二，通過營銷，非營利組織可以把自身的組織宗旨和其他信息傳達(dá)給公眾，從而提高其公眾形象，并刺激公眾給予回應(yīng)；10.2非營利組織需要營銷第三，非營利組織可根據(jù)營銷，決定組織目標(biāo)，并拓寬組織資源的吸收途徑，使任務(wù)的實(shí)現(xiàn)更為順利；第四，通過營銷，引起公眾注意，吸引非營利組織需要的各種關(guān)注、支持；第五，營銷使非營利組織在社會(huì)上具有更大的影響力。10.3非營利組織營銷的特點(diǎn)羅思柴爾德和其他學(xué)者的研究對(duì)此回答如下：（1）與企業(yè)相比，有關(guān)非營利組織的消費(fèi)者的特性、行為、媒體偏好、觀點(diǎn)、態(tài)度等的已有研究資料非常缺乏。（2）取得可靠的研究資料作為營銷決策的基礎(chǔ)是相當(dāng)困難的事情。（3）通常要求消費(fèi)者配合的問題常常不是所有人關(guān)心的。（4）在非營利組織的營銷中，非營利組織常常要求消費(fèi)者做出不太愿意做的事情。10.3非營利組織營銷的特點(diǎn)（5）和企業(yè)相比，非營利組織在更好地滿足消費(fèi)者需要和欲望方面顯得軟弱無力。（6）非營利組織所應(yīng)對(duì)的某些問題，不太容易得到公眾的熱烈擁護(hù)。（7）通常，消費(fèi)者配合非營利組織的營銷所得到的效果并不明顯。（8）非營利組織營銷的一個(gè)特點(diǎn)是，非營利事業(yè)的外部性比較大，10.3非營利組織營銷的特點(diǎn)洛夫洛克與查爾斯·B·溫伯格一起將非營利組織的營銷特點(diǎn)歸結(jié)為：（1）目標(biāo)公眾多元；（2）營銷目標(biāo)多元；（3）定位是服務(wù)而非有形產(chǎn)品；（4）來自公眾的監(jiān)督與可靠性要求更高。10.4非營利組織的營銷導(dǎo)向第一，廣泛傾聽各類消費(fèi)者對(duì)組織發(fā)展的意見。第二，了解消費(fèi)者的愿望和需求。第三，任命適當(dāng)?shù)膯T工專職負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)，設(shè)立專門的營銷職位或營銷小組。第四，在組織內(nèi)部形成一種遵循市場規(guī)律并以市場為導(dǎo)向的決策氛圍，引導(dǎo)組織內(nèi)部的顧客導(dǎo)向意識(shí)。第五，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。10.5策略性營銷市場環(huán)境和內(nèi)部條件的分析

重溫組織的宗旨宗旨是非營利組織的靈魂。宗旨不是純主觀的東西。宗旨只是一個(gè)總綱領(lǐng)，并非具體的目標(biāo)、措施和方法。10.5策略性營銷市場環(huán)境分析

一般環(huán)境競爭者其他人群受益者市場狀態(tài)五要素10.5策略性營銷內(nèi)部條件分析明確組織的目標(biāo)。組織的資源。組織的政策。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施市場分區(qū)與目標(biāo)市場的選定科特勒強(qiáng)調(diào)：非營利組織營銷的正確步驟應(yīng)當(dāng)如下：（1）做一定的市場調(diào)查，了解自己想要服務(wù)的市場及其需求。（2）進(jìn)一步做出市場分區(qū)，辨別出你想要打交道的特定人群或目標(biāo)市場。（3）針對(duì)目標(biāo)市場，制定政策、規(guī)范服務(wù)范圍并細(xì)化實(shí)際的具有可操作性的計(jì)劃。（4）將這些計(jì)劃的信息及時(shí)傳遞給市場。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施正確的市場分區(qū)（1）市場界定。（2）市場分區(qū)。（3）市場分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（4）目標(biāo)市場與策略規(guī)劃。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施市場定位市場定位又稱競爭定位，指非營利組織根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，在市場上尋求一個(gè)獨(dú)特的位置，進(jìn)而扮演一定的角色，其目的在于使組織與其他相互競爭的組織有明顯的差異，也讓目標(biāo)市場正確認(rèn)識(shí)組織的獨(dú)特性。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施

營銷組合非營利組織的策略性營銷過程：（1）制定策略。（2）執(zhí)行策略。（3）評(píng)估策略。10.6非營利組織的發(fā)展趨勢(shì)第一，受到營利部門競爭的壓力越來越大。第二，消費(fèi)者關(guān)注因素的多樣化。第三，消費(fèi)者更重視服務(wù)的品質(zhì)。第四，社會(huì)文化的多元化。思考題關(guān)鍵術(shù)語營銷策略性營銷4P市場分析市場狀態(tài)受益者與競爭者市場分區(qū)目標(biāo)市場市場定位營銷組合思考題復(fù)習(xí)題思考1簡要說明非營利組織營銷的內(nèi)涵。2為什么說非營利組織需要營銷？3非營利組織的營銷與企業(yè)的營銷相比，有什么困難，有什么優(yōu)勢(shì)？4市場環(huán)境分析包括哪些主要內(nèi)容？5何謂市場分區(qū)？如何進(jìn)行市場分區(qū)？下面案例中的美國女童軍協(xié)會(huì)是怎樣分析其市場的？6在你所處的地區(qū)，非營利組織的營銷出現(xiàn)了什么新趨勢(shì)？出現(xiàn)這些新趨勢(shì)的外部環(huán)境因素是什么？ThankYou!非營利組織管理概論

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王名編著公共管理碩士（MPA）系列教材第十一章非營利組織的籌款管理本章要點(diǎn)●籌款是基于組織的宗旨和目標(biāo)?！窕I款的市場多種多樣?！窕I款的方式按其對(duì)象大體分為兩類?！窕I款績效的評(píng)估和管理要求對(duì)籌款的成本和效益進(jìn)行綜合評(píng)估?！穹菭I利組織的一次籌款活動(dòng)一般包括五個(gè)步驟。

11.1主要概念非營利組織的籌款不同于政治性的籌款，它是基于組織的宗旨和目標(biāo)，向政府、企業(yè)、社會(huì)大眾或基金會(huì)等，發(fā)動(dòng)募集資金、物資或勞務(wù)的過程。捐款和籌款相輔相成，即籌款的目的是要得到捐款人的捐款，捐款人需要尋找合適的籌款人。11.1.2公募與非公募“公募”作為籌款的一種形式，是和“非公募”的概念相對(duì)應(yīng)的。一種觀點(diǎn)認(rèn)為不得面向社會(huì)募集資金，應(yīng)當(dāng)禁止非公募基金會(huì)進(jìn)行任何募捐活動(dòng)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“不得面向社會(huì)募集資金”只是限制非公募基金會(huì)向不特定多數(shù)的社會(huì)公眾募集資金。11.2籌款理念的發(fā)展產(chǎn)品導(dǎo)向階段推銷導(dǎo)向階段顧客導(dǎo)向階段11.3籌款的市場分析個(gè)人市場，又叫大眾市場，是非營利組織籌款最主要的市場。羅伯特·夏普建議基于生活周期階段和資助形式不同把個(gè)人捐贈(zèng)者分為三類人群。早年捐贈(zèng)者中年捐贈(zèng)者晚年捐贈(zèng)者11.3.2企業(yè)市場一般而言，企業(yè)參與非營利組織活動(dòng)有五種主要目的：一為減免稅；二為企業(yè)形象；三為社會(huì)責(zé)任（長遠(yuǎn)回報(bào)）；四為銷售的增加；五為企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的改善。11.3.2企業(yè)市場有若干種公司是容易提供捐贈(zèng)給非營利組織的：(1)當(dāng)?shù)毓尽?2)開展和非營利組織相關(guān)活動(dòng)的公司。(3)宣布了支持領(lǐng)域的公司。(4)有私人關(guān)系的公司。(5)大型公司。(6)能滿足特殊募捐要求的公司。11.3.3基金會(huì)/國際資助組織一個(gè)項(xiàng)目建議書至少應(yīng)包括以下一些方面：(1)簡單的概述(2)項(xiàng)目建議(3)項(xiàng)目預(yù)算(4)項(xiàng)目參與人員11.3.3基金會(huì)/國際資助組織基金會(huì)/國際資助組織最常用的標(biāo)準(zhǔn)有：(1)項(xiàng)目的質(zhì)量和重要性。(2)非營利組織對(duì)這筆捐贈(zèng)的需求程度。(3)非營利組織的組織能力和使用資金的效率與成效。(4)運(yùn)作項(xiàng)目的主要人員。(5)基金會(huì)/國際資助組織通過資助項(xiàng)目可以得到的收益。11.3.4政府市場非營利組織提供的是公共服務(wù)，開展的是公益活動(dòng)，從一定程度上代替政府做了部分工作，有效彌補(bǔ)了部分“政府不足”和“市場不足”。對(duì)于扶植非營利組織，政府直接撥款并不是一種有效的方式。政府檢閱項(xiàng)目建議書的時(shí)候，目光往往會(huì)落在公眾較為感興趣的項(xiàng)目上。11.3.5聯(lián)合勸募組織美國和一些其他國家都有專門的籌款組織。雖然目前國內(nèi)尚無明確的如聯(lián)合勸募一類的專業(yè)籌款組織，但有一些類似的非營利組織，例如中華慈善總會(huì)等。11.4籌款的主要方式動(dòng)員組織資源理事會(huì)成員主要贊助者企業(yè)基金會(huì)國際組織政府聯(lián)合勸募組織11.4.2動(dòng)員個(gè)人資源私人請(qǐng)求俱樂部電話勸募直接信函或郵件網(wǎng)上籌款電視認(rèn)捐11.4.2動(dòng)員個(gè)人資源義演義賣小型項(xiàng)目籌款大型公益工程“一對(duì)一”捐助活動(dòng)遺產(chǎn)捐贈(zèng)計(jì)劃籌款（黨團(tuán)組織等）11.5籌款的績效評(píng)價(jià)籌款報(bào)告籌款報(bào)告是對(duì)一次籌款活動(dòng)的總結(jié)，內(nèi)容包括參加籌款的總?cè)藬?shù)、收入總額、總成本、金額/人數(shù)比例、籌款凈收入、每單位籌款的平均成本、籌款的成本回收率、捐贈(zèng)結(jié)構(gòu)、達(dá)到目標(biāo)的百分比等指標(biāo)，也包括和競爭者的比較。在籌款報(bào)告中，往往需要總結(jié)得失，提出下一次籌款的建議。11.5

.2員工的工作績效和激勵(lì)工作績效是對(duì)籌款活動(dòng)中開展的各項(xiàng)工作及其參與人員的工作效率的評(píng)估，通過各種指標(biāo)來評(píng)定。非營利組織由于其非營利性質(zhì)，對(duì)于有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工，不宜一味采取金錢激勵(lì)方法，而應(yīng)該輔以精神鼓勵(lì)。11.5

.3間接成本在籌款活動(dòng)中除直接成本和預(yù)算之外的其他開支就是間接成本。當(dāng)間接成本過大時(shí)，容易吞沒籌款的成果，而且暗箱操作還容易引發(fā)腐敗的滋生。所以籌款評(píng)估時(shí)統(tǒng)計(jì)和公布間接成本是非常重要的。11.5

.4成本效益分析成本效益分析是籌款績效評(píng)估和管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要加以特別強(qiáng)調(diào)?；I款成本不能過高。發(fā)達(dá)國家一般的籌款成本上限為10%~20%。我國新的基金會(huì)條例規(guī)定的管理成本上限為7%。11.6籌款活動(dòng)的操作成立籌款小組；細(xì)分市場，確定目標(biāo)；設(shè)定籌款目標(biāo)；設(shè)計(jì)、實(shí)施籌款計(jì)劃；評(píng)估、總結(jié)籌款活動(dòng)。思考題關(guān)鍵術(shù)語籌款捐款潛在捐贈(zèng)者遺贈(zèng)關(guān)聯(lián)營銷政府購買服務(wù)籌款評(píng)估復(fù)習(xí)思考題1何謂非營利組織的籌款？非營利組織的籌款目的是什么？思考題2非營利組織的籌款市場主要包括哪些？各有什么特點(diǎn)？3如何開展面向個(gè)人的籌款？設(shè)想你如何做？4如何開展面向企業(yè)的籌款，企業(yè)需要什么樣的回報(bào)？設(shè)計(jì)一些滿足企業(yè)要求的措施。5和企業(yè)合作存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？作為另一合作方的企業(yè)是否也需要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)？ThankYou!非營利組織管理概論

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王名編著公共管理碩士（MPA）系列教材第十二章非營利組織的評(píng)估本章要點(diǎn)●

評(píng)估有廣義與狹義之分。●評(píng)估是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程?！穹菭I利組織的評(píng)估包括誠信評(píng)估、使命與戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估、項(xiàng)目績效評(píng)估和組織能力評(píng)估等方面?！裨u(píng)估的方法包括邏輯框架法、對(duì)比法、快速農(nóng)村評(píng)估法和參與式評(píng)估法等。12.1評(píng)估的類型和概念評(píng)估的概念

廣義的評(píng)估是指評(píng)估主體對(duì)評(píng)估客體的價(jià)值大小或高低進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷、預(yù)測(cè)的活動(dòng)，是人們認(rèn)識(shí)、把握某些事物或某些活動(dòng)的價(jià)值的行為。狹義的評(píng)估是指在一定的時(shí)限內(nèi)，盡可能系統(tǒng)地、有目的地對(duì)實(shí)施過程中或已完成的項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的設(shè)計(jì)、實(shí)施和結(jié)果的相關(guān)性、效果、效率、影響和持續(xù)性進(jìn)行判定和評(píng)價(jià)。

12.1評(píng)估的類型和概念評(píng)估的特點(diǎn)第一，時(shí)限性。第二，系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。第三，學(xué)習(xí)性。12.1.2評(píng)估的類型前評(píng)估是指項(xiàng)目、計(jì)劃或政策開始實(shí)施之前所進(jìn)行的評(píng)估，也稱預(yù)評(píng)估、事前評(píng)估。中期評(píng)估是指在項(xiàng)目、計(jì)劃或政策開始后到完成前之間的任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行的評(píng)估。后評(píng)估是在項(xiàng)目、計(jì)劃或政策結(jié)束后，根據(jù)原目標(biāo)和實(shí)際實(shí)施情況的比較而進(jìn)行的全面、系統(tǒng)評(píng)估。按照時(shí)間順序12.1.2評(píng)估的類型自我評(píng)估即項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的實(shí)施者進(jìn)行的內(nèi)部自我評(píng)估；外部而專家評(píng)估則是指項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的實(shí)施機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)科研單位或?qū)ｉT評(píng)估機(jī)構(gòu)的外部專家進(jìn)行的評(píng)估。按照評(píng)估者來源12.1.3評(píng)估與監(jiān)測(cè)的區(qū)別

監(jiān)測(cè)是一種持續(xù)性的職能，是指收集信息數(shù)據(jù)，了解工作是否按原計(jì)劃進(jìn)行，即檢查工作是否按計(jì)劃投入資源、開展活動(dòng)、產(chǎn)出成果的過程。概念12.1.3評(píng)估與監(jiān)測(cè)的區(qū)別第一，評(píng)估是一定時(shí)限內(nèi)的工作；而監(jiān)測(cè)是連續(xù)性的職能，它貫穿于計(jì)劃、項(xiàng)目或政策過程的始終。第二，評(píng)估是根據(jù)具體情況，有選擇地進(jìn)行；而監(jiān)測(cè)活動(dòng)原則上需要對(duì)所有項(xiàng)目、計(jì)劃或政策都執(zhí)行。第三，監(jiān)測(cè)是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行；而評(píng)估可以針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目、計(jì)劃或政策進(jìn)行。區(qū)別12.1.3評(píng)估與監(jiān)測(cè)的區(qū)別第四，監(jiān)測(cè)只需要記錄實(shí)際的數(shù)據(jù)，用于與計(jì)劃數(shù)據(jù)對(duì)比；而評(píng)估不僅可以利用監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)，通常也需要進(jìn)行一些項(xiàng)目、計(jì)劃或政策以外的數(shù)據(jù)對(duì)比。第五，監(jiān)測(cè)通常通過定期的報(bào)告、報(bào)表、考察等方式，向項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的執(zhí)行人員了解投入、活動(dòng)和產(chǎn)出情況；而評(píng)估主要通過階段性的座談、考察或問卷調(diào)查等方式向服務(wù)對(duì)象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。區(qū)別12.2非營利組織評(píng)估框架及指標(biāo)評(píng)估框架誠信評(píng)估使命與戰(zhàn)略評(píng)估績效評(píng)估組織能力評(píng)估12.2.2評(píng)估指標(biāo)誠信評(píng)估的指標(biāo)第一，有一個(gè)好的治理結(jié)構(gòu)，它是保證非營利組織誠信的根本；第二，非營