業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會5篇

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會5篇業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇一一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)招行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會；同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向招商銀行分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了XX銀行XX地區(qū)一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇二對于這次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，感受頗多。我校各位校干及優(yōu)秀教師們的備課流程清晰、詳細(xì)且非常有針對性，在一節(jié)課上下了很大的功夫。對于學(xué)生的作業(yè)要求規(guī)范，書寫工整，二次批改及時還有鼓勵性的話語，對于我個人十分受用。通過比較，我也深刻認(rèn)識到了自己的不足。例如備課不夠細(xì)致、對學(xué)生要求仍有不足等等。在今后的工作中，一定切實(shí)備好每一節(jié)課，更加嚴(yán)格的要求自己，因材施教，更好的教育學(xué)生。我堅信在我們師生不斷的學(xué)習(xí)、不斷的磨合、不斷的改進(jìn)下，一定會成為更好的自己。勿忘初心，方得始終。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇三編輯業(yè)務(wù)知識更新學(xué)習(xí)，過針對改刊后的《湖南生態(tài)科學(xué)學(xué)報》存在的一些不規(guī)范之處，全體編輯人員認(rèn)真學(xué)習(xí)陳浩元主編《科技書刊標(biāo)準(zhǔn)化18講》和胡傳焯《現(xiàn)代科技期刊編輯學(xué)》，并對照全國優(yōu)秀期刊，找出自身的差距，其學(xué)習(xí)心得體會如下：一。通過編輯業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)是一種繼續(xù)教育的方式，是提高編輯人員素質(zhì)的最有效手段。當(dāng)今社會發(fā)展突飛猛進(jìn)，作為一名科技期刊編輯，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過編輯部組織的學(xué)習(xí)討論，使自己進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到做好當(dāng)前階段的編輯工作要靠不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，只有這樣才能使科技期刊論文通過高素質(zhì)編輯人員編輯加工后出來的期刊達(dá)到高水平、高質(zhì)量。二。全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)編輯業(yè)務(wù)知識同差錯做不懈的斗爭做編輯，就要同差錯做不斗爭。這名名言說明了編輯的主要工作，即編輯加工。編輯加工的過程是同差錯做斗爭的過程，其主要包括了：通過逐字逐句的審讀加工，在書稿的裝幀、內(nèi)容、體例、引用材料、語言文字和邏輯推理等方面發(fā)現(xiàn)問題并給予改正，使裝幀更加美觀、內(nèi)容更加完善、體例更加嚴(yán)謹(jǐn)、引用材料更加準(zhǔn)確，語言文字更加通達(dá)以及邏輯更加嚴(yán)密，消除一切技術(shù)性、常識性差錯，杜絕出現(xiàn)原則性錯誤；其次，編輯在編輯加工過程中，對有疑問的地方或覺得不能肯定的內(nèi)容，要通過查閱工具書籍、國家有關(guān)規(guī)定、詢問同行或向作者核對等方式，做出正確的處理。編輯在同差錯做斗爭的過程中，責(zé)任編輯要有很強(qiáng)的責(zé)任心，力爭在初審和編輯加工過程中處理掉原稿中的全部錯誤，對確認(rèn)的錯誤要認(rèn)真修正，并找出漏錯原因。這樣才能提高編輯的業(yè)務(wù)水平，并對以后的編輯工作具有指導(dǎo)作用和借鑒意義。三、學(xué)無止境，博識是科技期刊編輯的興業(yè)潛質(zhì)科技期刊編輯不僅要成為行家里手，而且也要通曉其他的相關(guān)知識?？萍计诳庉嬍紫纫邆湟欢ǖ恼Z言文字知識。期刊編輯在工作中，經(jīng)常會遇到來稿中存在的語言文字、標(biāo)點(diǎn)符號等方面的基礎(chǔ)性問題，而在語言文字表達(dá)上既準(zhǔn)確又生動的稿件則不很多。科技期刊編輯還應(yīng)當(dāng)熟練地掌握一門外語，對這門外語的掌握和語法的運(yùn)用應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平，以便能夠比較熟練地處理外語文獻(xiàn)和外文摘要。專業(yè)科技期刊編輯應(yīng)學(xué)習(xí)掌握大量的該專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)常識。作為一名專業(yè)科技期刊編輯，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)該專業(yè)知識，既掌握該專業(yè)基礎(chǔ)知識，又要了解該專業(yè)的前沿學(xué)術(shù)動態(tài)。只有這樣，才能勝任專業(yè)科技稿件的編輯加工和校對工作，將專業(yè)科技期刊辦成科學(xué)技術(shù)人員的良師益友。四。勤謹(jǐn)是科技期刊編輯的敬業(yè)本質(zhì)首先要做到勤動腦。作為一位合格的科技期刊編輯不能只滿足于做稿件加工匠，而是要善于動腦筋，勤于思索。既要做好日常的、比較枯燥的稿件審改工作，還要考慮如何發(fā)展作者群，如何提高稿件的數(shù)量和質(zhì)量，以及期刊的未來。只有勤于思考，積極謀劃，才能完成有前瞻性的工作計劃，才能不斷產(chǎn)生出高質(zhì)量的稿件，才能構(gòu)建事業(yè)的發(fā)展宏圖。其次要做到勤動口。任何一位科技期刊編輯所掌握的知識都是有限的，所以要主動向有關(guān)專家請教專業(yè)知識，同時要多與作者進(jìn)行交流，與出版各個環(huán)節(jié)的人員經(jīng)常進(jìn)行溝通。要積極參加有關(guān)學(xué)習(xí)班、研討班、學(xué)術(shù)會議，進(jìn)行學(xué)術(shù)演講，交流工作體會，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。第三要做到勤動手。動手是科技期刊編輯的基本性勞動，其中動手修改稿件、動手查閱資料、動手撰寫文章等是科技期刊編輯最經(jīng)常性的工作。所謂勤動手，就不僅是基本性勞動，還要努力學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，更多地占有信息和資料，經(jīng)常撰寫文章，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。第四要做到勤動腿。編輯不能把自己關(guān)在編輯部里，大門不出、二門不邁，要深入生活、深入實(shí)際、深入到作者中間，向作者學(xué)習(xí)，了解作者的工作和生活，主動向作者約稿。也要到有關(guān)期刊去參觀，考察、交流，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的辦刊理念、經(jīng)驗(yàn)以及辦刊方式。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇四在全國眾多的農(nóng)村學(xué)校中，江蘇省的洋思中學(xué)、東廬中學(xué)和山東省的杜朗口中學(xué)脫穎而出，成為課程改革的佼佼者。在正常的開學(xué)時間，每天都有幾十乃至幾百人到這三所學(xué)校參觀學(xué)習(xí)。這三所學(xué)校都是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中，他們原來的辦學(xué)條件在當(dāng)?shù)囟际亲畈畹?，他們的改革始于基礎(chǔ)教育課程改革之前，但真正體現(xiàn)他們改革價值的是新課程改革。他們的辦學(xué)理念和課堂教學(xué)鮮明地體現(xiàn)了新課程的特征，成了這次基礎(chǔ)教育課程改革的排頭兵，每天都在吸引著全國各地的朝圣者前去參觀學(xué)習(xí)。那么，他們究竟為新課程貢獻(xiàn)了什么？從天津市教科院基礎(chǔ)教育研究所王敏勤教授的點(diǎn)評中或許可以找到答案。1先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練對傳統(tǒng)教學(xué)的一場革命每堂課教師都不要先講，先讓學(xué)生自學(xué)建國以來，我們中小學(xué)的課堂教學(xué)模式基本都是先教后學(xué)，課后作業(yè)，在課堂上教師以講為主，每堂課都是假定學(xué)生對這些問題一無所知，教師要不厭其細(xì)地系統(tǒng)講授，唯恐哪個知識點(diǎn)講不透，學(xué)生不明白。如果課堂上有時間就練習(xí)鞏固，如果沒有時間就留到課后練習(xí)。江蘇省泰興市洋思中學(xué)對這種傳統(tǒng)的課堂模式進(jìn)行了顛覆性的改革，他們提出先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練的模式，每堂課教師都不要先講，先讓學(xué)生自學(xué)。學(xué)生不是盲目地自學(xué)，而是在教師指導(dǎo)下自學(xué)，教師的指導(dǎo)要做到四明確，即明確時間、明確內(nèi)容、明確方法、明確要求。比如：同學(xué)們，下邊我給大家5分鐘的時間（明確時間），大家自學(xué)教材的第23頁至24頁（明確內(nèi)容），在自學(xué)的過程中可進(jìn)行小組討論（明確方法），5分鐘后請回答下列問題（明確要求）。只有做到四明確，學(xué)生才能高效率地進(jìn)行自學(xué)。先學(xué)后教的教字不是系統(tǒng)講授的意思，是點(diǎn)撥的意思，教師根據(jù)學(xué)生的自學(xué)情況進(jìn)行點(diǎn)撥，或規(guī)范其不準(zhǔn)確的表述，或解答其疑惑的問題，或糾正其錯誤的理解。由于學(xué)生通過自學(xué)已基本掌握了書上的知識，所以教師真正講解的東西不是很多。課堂上能夠省出很多時間讓學(xué)生當(dāng)堂訓(xùn)練。洋思中學(xué)規(guī)定：每堂課教師講授的時間不能超過10分鐘，學(xué)生練習(xí)的時間不能低于20分鐘。這些規(guī)定似乎有些機(jī)械，但改革的初期，給教師一些基本的規(guī)定和模式便于教師遵循，一旦教師理解了新的課堂模式的意義，就能夠根據(jù)學(xué)生的情況和教學(xué)的內(nèi)容靈活變通。在洋思中學(xué)改革之前，國內(nèi)已經(jīng)有很多提倡學(xué)生自學(xué)的實(shí)驗(yàn)，如中國科學(xué)院心理研究所盧仲衡老師主持的中學(xué)數(shù)學(xué)自學(xué)輔導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，常州市邱學(xué)華老師的嘗試教學(xué)實(shí)驗(yàn)，盤錦市魏書生老師的中學(xué)語文教改實(shí)驗(yàn)，等等。這些實(shí)驗(yàn)都為洋思中學(xué)的改革提供了理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，但在整個學(xué)校、在各門學(xué)科都推行先學(xué)后教的做法，洋思中學(xué)在全國確屬首例。他們的做法體現(xiàn)了新課程所提倡的讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變師生的教學(xué)方式。洋思中學(xué)的做法在全國引起了很大的轟動，被稱為洋思現(xiàn)象。2沒有教不好的學(xué)生大面積轉(zhuǎn)化學(xué)困生不是僅僅打出一條標(biāo)語，而是有一系列轉(zhuǎn)化學(xué)困生的措施在全國的中小學(xué)，似乎每個班都有學(xué)困生。個別轉(zhuǎn)化學(xué)困生的經(jīng)驗(yàn)很多，但大面積轉(zhuǎn)化學(xué)困生卻往往難有成功的措施。在洋思中學(xué)的教學(xué)樓上有一條醒目的標(biāo)語：沒有教不好的學(xué)生。這是洋思中學(xué)的辦學(xué)理念，也是洋思中學(xué)的追求。沒有教不好的學(xué)生似乎有些絕對，但它卻對教師、學(xué)生、家長產(chǎn)生了震撼心靈的作用。對于那些已經(jīng)失去上進(jìn)心的學(xué)生來說，看到這條標(biāo)語會重新鼓起上進(jìn)的勇氣既然沒有教不好的學(xué)生，我肯定也能變好！他們在這里又找到了自信，又恢復(fù)了往日的朝氣和勇氣。對于那些責(zé)任心強(qiáng)的教師來說，看到這條標(biāo)語會反復(fù)地責(zé)問自己：既然沒有教不好的學(xué)生，如果我的班內(nèi)出現(xiàn)了學(xué)困生，肯定是我的責(zé)任，他會想方設(shè)法把學(xué)生教好。在洋思中學(xué)，我曾經(jīng)看到有的老師懷著歉疚的心情給學(xué)生補(bǔ)課，他們把學(xué)生的落后看成是自己的責(zé)任。對于那些已經(jīng)對孩子失望的家長來說，看到這條標(biāo)語，對孩子的前途又充滿了希望既然沒有教不好的學(xué)生，我的孩子也肯定會被教好，因此他們不遠(yuǎn)千里跨省市把孩子送到這所偏僻的農(nóng)村學(xué)校來。當(dāng)然，洋思中學(xué)不是僅僅打出一條標(biāo)語，而是有一系列轉(zhuǎn)化學(xué)困生的措施，如堂堂清、日日清、周周清、月月清的制度。前去參觀的許多校長說：這四清制度，就像四道攔河大壩，截住了學(xué)生后退的道路。所謂堂堂清是指：每堂課所學(xué)的知識，學(xué)生必須當(dāng)堂鞏固，不留尾巴。每堂課的達(dá)標(biāo)測試，要求學(xué)生獨(dú)立完成，不能看書，不要討論，教師要當(dāng)堂批改。在下課時，可能有3名學(xué)生沒有做完，4名學(xué)生沒有做對，這7名學(xué)生沒有做到堂堂清，就轉(zhuǎn)變成了日日清，教師在當(dāng)天的課外和自習(xí)時間就要找這7個學(xué)生補(bǔ)課輔導(dǎo)，使他們對當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容及時鞏固。每周星期五下午，班與班進(jìn)行對調(diào)檢查，主要是對那些所謂學(xué)困生的數(shù)學(xué)和外語進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)，這是周周清。每個月的月考是月月清。另外，他們還有許多措施，如從初始年級開始抓起，從學(xué)生入學(xué)的第一天就要關(guān)注每一個學(xué)生，就要針對學(xué)生的具體情況采取不同的措施。如有的學(xué)生基礎(chǔ)知識差就要給他補(bǔ)課，有的學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成就要幫助他養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，等等。不要等學(xué)生到了高年級才采取措施。另外，如把學(xué)困生按在前排，與好學(xué)生相伴而坐，減少他們的求助難度，采取兵教兵的戰(zhàn)術(shù)，等等。正因?yàn)樗麄冇性S多具體而有效的措施，有責(zé)任心很強(qiáng)的教師群體，所以他們才敢向社會承諾：沒有教不好的學(xué)生！3上課要像考試一樣緊張注重提高課堂教學(xué)效率像考試一樣緊張，就是要提高課堂教學(xué)的效率和節(jié)奏上課要像考試一樣緊張，這是洋思中學(xué)前任校長蔡林森經(jīng)常說的一句話。乍一聽覺得有些極端：現(xiàn)在學(xué)生負(fù)擔(dān)過重，每天作業(yè)都要做到晚上十一二點(diǎn)，如果課堂再像考試一樣緊張，學(xué)生還有輕松的時刻嗎？學(xué)生的負(fù)擔(dān)不就更重了嗎？但仔細(xì)一想也有道理：為什么現(xiàn)在的學(xué)生負(fù)擔(dān)重？固然與應(yīng)試傾向和追求升學(xué)率有關(guān)系，但也與有些教師的課堂教學(xué)效率不高有關(guān)系。有的教師課堂教學(xué)效率很低，學(xué)生在課堂上沒有緊張起來，知識并沒有真正掌握，只能課上損失課下補(bǔ)，校內(nèi)損失校外補(bǔ)。于是，作業(yè)越來越多，學(xué)生的負(fù)擔(dān)越來越重。有的學(xué)生還要參加各種校外文化補(bǔ)習(xí)班，補(bǔ)的還是書本上的知識。如果學(xué)生在課堂上緊張起來，把應(yīng)該掌握的知識都掌握了，課下就可以少布置作業(yè)或不布置作業(yè)，把課外時間還給學(xué)生，學(xué)生就有更多的時間發(fā)展自己的愛好特長。所謂上課要像考試一樣緊張，就是要提高課堂教學(xué)的效率和節(jié)奏?？荚嚨奶攸c(diǎn)是在規(guī)定的時間內(nèi)要完成規(guī)定的任務(wù)，所以學(xué)生的注意力高度集中，思維、寫字的速度比平時都要快，人的潛能也得到最大限度地發(fā)揮。課堂教學(xué)都是40分鐘或45分鐘，為什么有的教師不留課后作業(yè)或作業(yè)很少而學(xué)生學(xué)習(xí)成績很好？而有的老師每天都布置大量課后作業(yè)而學(xué)生成績還不好？根本的區(qū)別就在于課堂教學(xué)效率是否高。課堂教學(xué)的辯證法就是如此，課上老師講得多了，學(xué)生自學(xué)和練習(xí)的時間就少；課上學(xué)生輕松了，課后作業(yè)就多，負(fù)擔(dān)就重。因?yàn)闀r間是個常數(shù)，學(xué)生要掌握的基本知識也是一個常數(shù)。4兩案合一教與學(xué)不再兩張皮師生共用講學(xué)稿，老師的教案同時也是學(xué)生的學(xué)案為了上好一堂課，教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，這是教學(xué)常識。但老師的教案往往是講案，只考慮老師怎么講，很少考慮學(xué)生怎么學(xué)，即使教案中設(shè)計了一些雙邊活動，也往往是自導(dǎo)自演、自問自答，如有的老師在教案中寫道：師問：生答：就像一個設(shè)計好的話劇腳本，上課時只要把它演出來就行了，效果主要是看老師講得生動不生動，學(xué)生配合得好不好。有些老師的教案不允許學(xué)生看，因?yàn)閷W(xué)生一旦看了教案，教師在教案中設(shè)置的一些包袱就泄密了，上課時老師就沒法施展教學(xué)藝術(shù)。實(shí)際上，在這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式下，教與學(xué)還是兩張皮，老師講的東西不一定是學(xué)生想學(xué)的東西，也不一定是學(xué)生不會的東西。而江蘇省溧水縣東廬中學(xué)師生共用講學(xué)稿，老師的教案同時也是學(xué)生的學(xué)案。講學(xué)稿以學(xué)生的自學(xué)為主線，按照學(xué)生學(xué)習(xí)的全程來設(shè)計，充分體現(xiàn)了課前、課中、課后的發(fā)展和聯(lián)系，主要包括四大環(huán)節(jié)：課前預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)課堂學(xué)習(xí)研討課內(nèi)訓(xùn)練鞏固課后拓展延伸。講學(xué)稿在課前就發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生自學(xué)教材。實(shí)際上教材的大部分基礎(chǔ)知識學(xué)生在課前就學(xué)會了，上課時老師按照講學(xué)稿檢查和點(diǎn)撥，以學(xué)定教。學(xué)生會了的老師就不再講，不會的進(jìn)行點(diǎn)撥，教的就是學(xué)的，學(xué)生不會的東西正是教師要點(diǎn)撥的東西，學(xué)生感興趣的東西也是老師要補(bǔ)充的東西。沒有多余的廢話，沒有多余的活動，沒有故弄玄虛的東西，課堂效率高，真正實(shí)現(xiàn)了陶行知先生所說的：學(xué)生學(xué)的法子，就是先生教的法子。我們多年來苦苦探索的教與學(xué)的最佳結(jié)合點(diǎn)，在講學(xué)稿中得到了體現(xiàn)，在學(xué)生的自學(xué)和教師的點(diǎn)撥中得到了落實(shí)。這是提高課堂教學(xué)效率和減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)的奧妙所在。5兩本合一減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān)課前預(yù)習(xí)的是這一張紙，課后復(fù)習(xí)還是這張紙大多數(shù)中小學(xué)學(xué)生至少需要為每門課準(zhǔn)備兩個本子：一個是課堂筆記本，學(xué)生要把老師講的東西記下來，以備復(fù)習(xí)考試用；另一個是課后作業(yè)本。作業(yè)本往往不止一個，而除了老師布置的課后作業(yè)外，還要買社會上各種復(fù)習(xí)資料、練習(xí)冊，這些復(fù)習(xí)資料和練習(xí)冊往往很難做到精選題目和符合當(dāng)?shù)貙W(xué)生的實(shí)際情況。我們說的學(xué)生負(fù)擔(dān)過重，實(shí)際上主要是指學(xué)生的課后作業(yè)和家庭作業(yè)，一般中學(xué)生晚上都要做到11點(diǎn)以后。而東廬中學(xué)的學(xué)生上課只有老師發(fā)的一張講學(xué)稿（一般是8k的一張紙）。課前預(yù)習(xí)的是這一張紙，上課看的還是這一張紙，聽課時需要記錄的東西就在講學(xué)稿的空白處補(bǔ)記，沒有專門的課堂筆記本。課后學(xué)生復(fù)習(xí)的還是這張紙，沒有專門的作業(yè)本，也不買社會上泛濫的各種復(fù)習(xí)資料和練習(xí)冊。過一段時間，學(xué)生把講學(xué)稿裝訂起來，就是精選的復(fù)習(xí)資料，考前也不再專門出備考題。有些講學(xué)稿中還有中考題回顧，提醒學(xué)生在以往的中考中有這類的題。另外還補(bǔ)充一些相關(guān)的知識和資料，如初中語文《曹劌論戰(zhàn)》的講學(xué)稿，補(bǔ)充了文言文《小港渡者》讓學(xué)生隨堂練習(xí)，合理地開發(fā)了課程資源。在課堂上掌握好的學(xué)生課后不需要做作業(yè)，學(xué)生有更多的課余時間發(fā)展自己的愛好特長，個性得到張揚(yáng)，素質(zhì)教育落到了實(shí)處。近年來教輔資料已成為一個很大的產(chǎn)業(yè)，催生了許多億萬富翁和千萬富翁，同時也培養(yǎng)了許多教師的惰性。現(xiàn)在有很多中小學(xué)教師講完了課不會設(shè)計練習(xí)題，不會出考試題，買些現(xiàn)成的復(fù)習(xí)資料和考試題讓學(xué)生做，不管是否符合學(xué)生實(shí)際，都要從頭做起，加重了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。有一個中學(xué)教師說過，要想把學(xué)生從題海里解救出來，教師首先要在題海里暢游，教師要從成千上萬道練習(xí)題里精選出一些有代表性的題讓學(xué)生做。實(shí)際上，真正有水平的教師很少買現(xiàn)成的練習(xí)冊讓學(xué)生做，都是自己根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和教材的特點(diǎn)給學(xué)生編題，也只有這樣的練習(xí)題才能做到舉一反三，以一代十。東廬中學(xué)講學(xué)稿中的練習(xí)題也都是老師自己出的，哪是重點(diǎn)、哪是難點(diǎn)，學(xué)生已經(jīng)會了什么、還不會什么，老師最清楚。只有精選練習(xí)題，才能真正減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。如果老師吃透了教材，把握了重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉了中考和高考的命題規(guī)律，還需要在考試前猜題押寶嗎？還需要靠題海戰(zhàn)術(shù)來提高升學(xué)率嗎？東廬中學(xué)的做法給了我們許多啟示，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)首先應(yīng)當(dāng)從教師自己精選精編練習(xí)題開始。6備研合一發(fā)揮優(yōu)秀教師和集體的作用集體備課的做法，使校本教研活動落到了實(shí)處新課程改革提出校本教研的問題。一方面是因?yàn)檎n程改革全面推開，單靠各級教研員和一些教學(xué)專家是指導(dǎo)不過來的，只有自力更生，通過校本教研，使全體教師在自我反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的過程中學(xué)習(xí)和實(shí)施新的課程理念。另一方面，每個學(xué)校的師資力量都不平衡，即使一些重點(diǎn)中學(xué)和名校，也不是每個教師的水平都很高。只有通過校本教研，把備課和教研結(jié)合起來，才能不斷提升教師的專業(yè)水平。一般說來，每個教研組既有有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師，又有剛畢業(yè)的大學(xué)生，水平不同，經(jīng)驗(yàn)不同，教學(xué)質(zhì)量自然有差別。教師的勞動又是一種個體勞動，一個人負(fù)責(zé)幾個班的一門課，別人很難代替。如果學(xué)生遇到一個水平高的老師算是走運(yùn)，幾年下來提高很快。如果碰到一個剛畢業(yè)的青年教師，學(xué)生也就成了教師成長期的實(shí)驗(yàn)品。如何充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的作用，最大限度地利用本校的優(yōu)質(zhì)教育資源，這是各學(xué)校都在考慮的問題。如有的學(xué)校實(shí)行師徒制，讓老教師帶徒弟，師徒共同備課，共同研討。有的學(xué)校設(shè)立青藍(lán)工作室，制訂青年教師培養(yǎng)計劃等。但由于每個教師都有自己的教學(xué)任務(wù)，師父也很難把自己的教學(xué)思路和經(jīng)驗(yàn)都傳授給徒弟。而東廬中學(xué)采取集體備課的做法，最大限度地發(fā)揮優(yōu)秀教師和集體的作用，使校本教研活動落到了實(shí)處。他們的具體做法是：主備教師提前一周確定教學(xué)目標(biāo)，選擇教學(xué)方法，設(shè)計教學(xué)程序，將講學(xué)稿草稿交備課組長審核。備課組長初審講學(xué)稿后至少提前二天將講學(xué)稿草稿發(fā)給全體組員，然后召集組員集體審稿，提出修改意見；主備教師按集體審稿的意見將講學(xué)稿修改后交審核人審查，再由備課組長將審核后的講學(xué)稿交分管領(lǐng)導(dǎo)審定，制成正式文本。上課前一天將講學(xué)稿發(fā)至學(xué)生，任課教師對講學(xué)稿再次進(jìn)行閱讀理解和補(bǔ)充。第二天師生共用講學(xué)稿實(shí)施課堂教學(xué)，課后教師在講學(xué)稿的有關(guān)欄目或空白處填寫課后記，用于下次集中備課時小組交流。這樣的備課周期比較長，看起來有些繁瑣，但卻務(wù)實(shí)有效，可操作性強(qiáng)?，F(xiàn)在有些學(xué)校雖然每周學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都檢查教師的教案，但往往只注意形式而難以顧及內(nèi)容和效果，至于在課堂上教師用不用這個教案，有多大效果，就很難說了。而東廬中學(xué)的做法，過程完備、環(huán)環(huán)相扣，即使有個別老師不認(rèn)真，也很難在整個過程敷衍過關(guān)；即使有的青年教師經(jīng)驗(yàn)不足，在這個過程中也會受到老教師的指點(diǎn)和幫助。這是一個不斷打磨，不斷提升的過程。在這種集體備課的過程中，優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)得以擴(kuò)散，集體的智慧得以發(fā)揮，青年教師不斷成長，校本教研的功效和過程得到了落實(shí)。東廬中學(xué)的改革從根本上改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，由過去的教師帶著書本走向?qū)W生變?yōu)楝F(xiàn)在的教師帶著學(xué)生走向書本，由先教后學(xué)變?yōu)橄葘W(xué)后教，由教學(xué)分離變?yōu)榻虒W(xué)合一，找到了教與學(xué)的有效結(jié)合點(diǎn)。雖然還不能說這是一個最佳結(jié)合點(diǎn)，但畢竟邁出了可喜的一步。7開放課堂打破傳統(tǒng)教學(xué)的封閉式管理教師沒了講臺和講桌，學(xué)生發(fā)言時不必舉手與洋思中學(xué)和東廬中學(xué)相比，山東省茌平縣杜朗口中學(xué)的課堂改革力度更大，這所學(xué)校最典型的特征就是開放，完全打破了傳統(tǒng)課堂教學(xué)的那種封閉性管理模式。課堂的開放首現(xiàn)表現(xiàn)為整個學(xué)校24個教學(xué)班全天候的開放。在正常的上課時間，參觀者隨時可以到任何一個班級聽課，不需要預(yù)先通知。許多學(xué)校每年都搞一次開放日或開放周，有的放膽搞一個開放月，事前都要精心準(zhǔn)備，師生認(rèn)真排練，屆時伴以各種標(biāo)語、展牌，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞單位和學(xué)生家長到校參觀，借以展示學(xué)校的教育教學(xué)成果。而在杜朗口中學(xué)，長年全天候的開放，不需要預(yù)先準(zhǔn)備，學(xué)校不怕亮丑。這樣的做法不僅需要膽量，更體現(xiàn)了對自己辦學(xué)的自信。說實(shí)話，作為一所農(nóng)村學(xué)校，從硬件到軟件，與城市重點(diǎn)中學(xué)相比都不可同日而語。杜朗口中學(xué)之所以敢開放，就在于對自己的辦學(xué)理念深信不疑，他們每天展現(xiàn)的都是自己實(shí)踐的教育原生態(tài)，不需要粉飾和包裝，想的、說的、做的是一致的，不用擔(dān)心露了什么馬腳。另外，每天的開放對老師與學(xué)生也是鼓舞和督促，天天都是公開課，每天都有外地的老師督教督學(xué)，老師要認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課，不能有僥幸心理；學(xué)生也不敢在課堂上打瞌睡，唯恐被別人攝入鏡頭。課堂的開放還表現(xiàn)為獨(dú)特的教室設(shè)置。作為近代學(xué)校的課堂管理形式班級授課制從它誕生的那一天起，就是學(xué)生單向而坐，教師站在黑板前系統(tǒng)講授，講臺、黑板、粉筆、教鞭，既是教師的專用工具，也是教師權(quán)威的象征。在中國，班級授課制與傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)結(jié)合起來，學(xué)生在課堂上更是服服帖帖、中規(guī)中矩，不敢越雷池半步。有的學(xué)校規(guī)定學(xué)生聽課背著手，發(fā)言先舉手，舉手不能高過頭頂。而在杜朗口中學(xué)，徹底打破了這種封閉式的課堂管理模式，教室里沒有講臺、沒有講桌，一面窗戶、三面黑板，學(xué)生分組對面而坐，不再朝著一個方向。教師沒了講臺和講桌，也就沒了權(quán)威。學(xué)生發(fā)言時不必舉手，誰有想法站起來就說。我的課堂我主宰，我的命運(yùn)我掌握成了學(xué)生的信條。8張揚(yáng)學(xué)生個性轉(zhuǎn)變師生教與學(xué)的方式不僅可以寫出來、背出來、說出來，還可以表演出來新課程提出要改變課程實(shí)施過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。然而課程改革已經(jīng)進(jìn)入第六個年頭了，有的學(xué)校仍然是穿新鞋，走老路，師生的教學(xué)方式并沒有多大變化。而在杜朗口中學(xué)，我們能真切地感受到這種改革的力度和效果。杜朗口中學(xué)的課堂教學(xué)分為三大板塊：預(yù)習(xí)展示反饋。在預(yù)習(xí)板塊，學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、生成本課題的重難點(diǎn)并初步達(dá)成目標(biāo)。在展示板塊，學(xué)生展示、交流預(yù)習(xí)板塊的學(xué)習(xí)成果，進(jìn)行知識的遷移運(yùn)用和對感悟進(jìn)行提煉提升。在反饋板塊，教師根據(jù)預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)對學(xué)生進(jìn)行回歸性的檢測，讓學(xué)生通過說、談、演、寫，真正掌握所學(xué)知識。特別是在展示板塊，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式有了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，他們不僅僅是把所學(xué)的知識寫出來、背出來、說出來，他們要用不同的形式表達(dá)出來：表演、辯論、歌唱、講解、朗誦等方式多種多樣，小品、相聲、獨(dú)唱、合唱、舞