2-3 精益項(xiàng)目DMADV實(shí)施模型

DMADV精益項(xiàng)目實(shí)施模型專業(yè)部門：項(xiàng)目成員：報(bào)告時(shí)間：適用于應(yīng)用DMADV方法實(shí)施的業(yè)務(wù)創(chuàng)新類、管理優(yōu)化類精益項(xiàng)目，包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、流程的重新設(shè)計(jì)或局部設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施步驟及推薦工具僅供參考，項(xiàng)目組應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際需求，確定項(xiàng)目實(shí)施步驟，選擇適用的精益工具使用說明2021/6/28DMADV方法全景圖DMADV是六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目的是一種主要實(shí)施方法，即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、設(shè)計(jì)（Design）和驗(yàn)證（Verify）項(xiàng)目背景問題陳述確定項(xiàng)目范圍收集客戶之聲確定項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目效益建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃管控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)CTQs篩選CTQ/流程現(xiàn)狀測量測量系統(tǒng)分析識(shí)別功能需求開發(fā)設(shè)計(jì)概念評(píng)估設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管控功能優(yōu)先排序展開詳細(xì)設(shè)計(jì)試點(diǎn)運(yùn)行效果驗(yàn)證改進(jìn)設(shè)計(jì)推廣固化項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目授權(quán)書問題描述項(xiàng)目CTQs項(xiàng)目效益估算項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)鍵CTQs流程圖表測量系統(tǒng)分析層別分析結(jié)果QFD分析結(jié)果設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案評(píng)估DFMEA分析結(jié)果設(shè)計(jì)計(jì)分卡功能設(shè)計(jì)方案試運(yùn)行計(jì)劃及成果控制計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化文檔經(jīng)驗(yàn)和心得推廣計(jì)劃后續(xù)計(jì)劃關(guān)鍵階段成果2021/6/28DMADV常用工具簡介階段步驟輸出工具推薦D項(xiàng)目背景項(xiàng)目的來源、意義基礎(chǔ)工具：5W2H分析法、時(shí)間序列圖、柱狀圖、折線圖、散點(diǎn)圖、餅狀圖、雷達(dá)圖等問題陳述項(xiàng)目要改善問題項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍

基礎(chǔ)工具：SIPOC客戶之聲項(xiàng)目需求分析基礎(chǔ)工具：VOC、VOB、VOP、工作抽樣項(xiàng)目目標(biāo)CTQ及改善指標(biāo)基礎(chǔ)工具：CTQ樹狀圖、柱狀圖等效益評(píng)估項(xiàng)目效益預(yù)期

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工具：組織架構(gòu)圖等項(xiàng)目計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃基礎(chǔ)工具：甘特圖、WBS等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃和措施

基礎(chǔ)工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等MCTQs篩選滿足需求的CTQs基礎(chǔ)工具：卡諾（Kano）模型、帕累托圖、散布圖、排列圖、因果矩陣S等CTQs/流程現(xiàn)狀測量試點(diǎn)運(yùn)行結(jié)果、方案調(diào)整計(jì)劃基礎(chǔ)工具：WBS、5W1H、流程圖分析、價(jià)值流程圖分析等測量系統(tǒng)分析方案實(shí)施結(jié)果基礎(chǔ)工具：MSA等2021/6/28DMADV常用工具簡介階段步驟輸出工具推薦A識(shí)別功能需求項(xiàng)目目標(biāo)、效益達(dá)成情況驗(yàn)證結(jié)果基礎(chǔ)工具:CTP、優(yōu)選矩陣、親和圖、QC7工具開發(fā)設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)概念方案基礎(chǔ)工具：頭腦風(fēng)暴法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、QC7工具等高級(jí)工具：TRIZ、ECRS、節(jié)拍時(shí)間、SMED、關(guān)鍵路徑法、TPM、QFD、VSM等評(píng)選設(shè)計(jì)概念優(yōu)選的概念方案基礎(chǔ)工具：優(yōu)選矩陣、親和圖等設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃和措施基礎(chǔ)工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等D設(shè)計(jì)計(jì)分卡計(jì)分卡基礎(chǔ)工具：頭腦風(fēng)暴法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、QC7工具等展開詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)工具：計(jì)分卡等高級(jí)工具：TRIZ、ECRS、節(jié)拍時(shí)間、SMED、關(guān)鍵路徑法、TPM、QFD、VSM等V試點(diǎn)運(yùn)行項(xiàng)目試行問題總結(jié)基礎(chǔ)工具：A3報(bào)告等效果驗(yàn)證項(xiàng)目效益

改進(jìn)設(shè)計(jì)PDCA基礎(chǔ)工具：PDCA等推廣固化標(biāo)準(zhǔn)化文檔基礎(chǔ)工具：防錯(cuò)法、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等

高級(jí)工具：控制圖等項(xiàng)目總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及下一步工作計(jì)劃

2021/6/28目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計(jì)階段五V驗(yàn)證階段2021/6/28介紹項(xiàng)目的來源、背景、目的和意義等D1項(xiàng)目背景為什么選擇該項(xiàng)目？與企業(yè)的哪個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)？影響如何？電力體制改革背景下…………為公司戰(zhàn)略目標(biāo)，要求客戶服務(wù)第三方滿意度不低于80分。公司今年進(jìn)一步下發(fā)了《……》文件，要求各單位……客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求日益提高2016年上半年客戶因等待時(shí)間長而向95598提出訴求的比例占營業(yè)廳總訴求的54.7%外部環(huán)境變化

公司戰(zhàn)略目標(biāo)

客戶需求項(xiàng)目背景介紹示例2021/6/28基于項(xiàng)目現(xiàn)狀，陳述問題：問題是什么？現(xiàn)在水平如何？D2問題陳述查找工具流程圖分析5W1H訪談問卷調(diào)查頭腦風(fēng)暴排列圖控制圖直方圖……直方圖陳述問題示例XX局配網(wǎng)違章率呈上升趨勢2021/6/28運(yùn)用SIPOC圖清晰地界定項(xiàng)目范圍，明確約束條件D3項(xiàng)目范圍該項(xiàng)目涉及哪些流程？涉及哪些部門？與哪些其它項(xiàng)目相關(guān)？關(guān)系如何？輸入變量和輸出變量有哪些？Suppliers供應(yīng)商Inputs輸入Process流程Outputs輸出Customers客戶SIPOC圖示例2021/6/28識(shí)別內(nèi)外部客戶。內(nèi)部客戶是指接受來自組織所在流程的產(chǎn)品、服務(wù)、資源或咨詢的同事、部門、管理者；外部客戶是在業(yè)務(wù)以外，一般為組織的產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)的個(gè)人或組織收集客戶之聲（VOC）（收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、訪談、頭腦風(fēng)暴……）D4客戶之聲識(shí)別客戶內(nèi)部客戶外部客戶主要客戶次要客戶間接客戶客戶之聲收集示例2021/6/28客戶描述客戶需求歸類輸出指標(biāo)是否為CTQ目標(biāo)值挑戰(zhàn)值項(xiàng)目目標(biāo)輸出示例D5項(xiàng)目目標(biāo)通過對(duì)客戶之聲的收集，明確客戶需求，運(yùn)用親和圖將同類別信息歸類，明確項(xiàng)目輸出Y（CTQs）及其計(jì)算公式明確在哪段時(shí)間內(nèi)，Y從哪種水平提升到哪種水平？如果有需要，對(duì)大Y分解成小Y2021/6/28評(píng)估該項(xiàng)目帶來的其它收益？（無形效益）提升客戶滿意度提高品牌知名度提高企業(yè)資源配置水平提高管理水平提高員工積極性推進(jìn)企業(yè)用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任……帶來？萬元收益節(jié)省？萬元收益D6效益評(píng)估該項(xiàng)目帶來的多少經(jīng)濟(jì)收益（經(jīng)濟(jì)效益）？運(yùn)用公式進(jìn)行科學(xué)地評(píng)估2021/6/28組員：組員：組員：組員：組員：項(xiàng)目組長：倡導(dǎo)者：任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)示例D7項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，為保證項(xiàng)目實(shí)施期間的延續(xù)性，不可中途隨意變更項(xiàng)目成員2021/6/28問題點(diǎn)及改善機(jī)會(huì)描述準(zhǔn)確、客觀，項(xiàng)目計(jì)劃描述要清晰具體、可操作性強(qiáng)，能按照公司要求按時(shí)保質(zhì)完成D8項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間Define定義Measure測量Analyze分析Design設(shè)計(jì)Verify驗(yàn)證1月開始日期2016.1.52月完成日期2016.2.7完成日期2016.2.203月完成日期2016.3.307月完成日期2016.7.31小組活動(dòng)2021/6/28風(fēng)險(xiǎn)層面風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)程度風(fēng)險(xiǎn)控制措施人員層面針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，可能涉及現(xiàn)有制度突破，需上級(jí)相關(guān)部門參與重大風(fēng)險(xiǎn)針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，主動(dòng)征詢上級(jí)主管部門意見并取得同意后方可執(zhí)行項(xiàng)目成員來自不同部門，本職工作較忙，參與度不夠，延緩項(xiàng)目推進(jìn)重大風(fēng)險(xiǎn)1.項(xiàng)目小組每周五下午召開小組會(huì)議，部主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議2.項(xiàng)目組長直接協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的問題3.企業(yè)倡導(dǎo)者定期聽取項(xiàng)目匯報(bào)，檢驗(yàn)項(xiàng)目階段性成果技術(shù)層面一般風(fēng)險(xiǎn)制造層面其他風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)示例D9項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)明確內(nèi)外部項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)提出對(duì)策2021/6/28目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計(jì)階段五V驗(yàn)證階段2021/6/28卡諾模型示例M1CTQs篩選為進(jìn)一步明確客戶對(duì)新產(chǎn)品/服務(wù)/流程的需求，將可測量的客戶關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQs）進(jìn)行優(yōu)先排序，篩選出最重要的CTQs可選工具：卡諾（Kano）模型、帕累托圖、散布圖、排列圖、因果矩陣等CTQs不提供

計(jì)量比例喜歡理應(yīng)如此無所謂能忍受不喜歡提供喜歡理應(yīng)如此無所謂能忍受不喜歡2021/6/28CTQs數(shù)據(jù)來源計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間負(fù)責(zé)人xxxxxxCTQ數(shù)據(jù)收集計(jì)劃示例M2CTQs/流程現(xiàn)狀測量制定并執(zhí)行關(guān)于CTQs的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、或流程的現(xiàn)狀測量計(jì)劃，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，明確CTQs或流程當(dāng)前水平和狀態(tài)2021/6/28分析測量全部的CTQ/流程價(jià)值及存在的浪費(fèi)，分析它們對(duì)結(jié)果的影響，從而判斷出測量系統(tǒng)是否合乎使用需求M3測量系統(tǒng)分析（MSA）序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計(jì)算公式數(shù)據(jù)收集來源責(zé)任部門數(shù)據(jù)周期1Y1：

2Y1.1：

3Y2：

4Y2.1：

5Y3：

6Y3.1：

數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析示例2021/6/28目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計(jì)階段五V驗(yàn)證階段2021/6/28A1識(shí)別功能需求質(zhì)量屋運(yùn)用示例功能設(shè)計(jì)運(yùn)營模式電費(fèi)查繳發(fā)票打印簡易報(bào)裝用電變更人工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入渠道材料復(fù)印人員后臺(tái)化人員集中調(diào)度人員就地配置業(yè)務(wù)歸集辦理無間斷后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋率100%5◎◎◎◎△

業(yè)務(wù)辦理流程簡潔用時(shí)短5◎◎△△

△△

△排隊(duì)等候時(shí)間短4◎△×××

△△營業(yè)時(shí)間延長4△△△△×◎

◎△×◎人員工作效率高4

××◎

△◎◎◎工作量分配均衡5△×△△◎

◎◎×△成本合理5

△

△功能特性重要度評(píng)分977975758335155784293547

圖例：

◎—強(qiáng)關(guān)聯(lián)（5）△—中關(guān)聯(lián)（3）×—弱關(guān)聯(lián)（1）

功能模式項(xiàng)目需求及權(quán)重應(yīng)用質(zhì)量屋（QFD）對(duì)客戶需求和功能特性進(jìn)行匹配，將客戶的需求/CTQs轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品/服務(wù)/流程的設(shè)計(jì)的功能/參數(shù)要求，得出功能特性重要度評(píng)分并排序，確定設(shè)計(jì)功能的優(yōu)先等級(jí)2021/6/28常用開發(fā)方法：原有的的設(shè)計(jì)概念、頭腦風(fēng)暴法、TRIZ、類比、假設(shè)破壞A2開發(fā)設(shè)計(jì)概念功能需求功能特性方案A方案B方案C縮短人均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間電費(fèi)查繳查繳服務(wù)在服務(wù)窗口能進(jìn)行電費(fèi)查詢可在自助終端設(shè)備上進(jìn)行，繳費(fèi)只能在窗口進(jìn)行查繳服務(wù)可在在自助終端設(shè)備、服務(wù)窗口能進(jìn)行……某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念示例2021/6/28可從可行性、可推廣性、效益等維度對(duì)所有設(shè)計(jì)概念進(jìn)行評(píng)分，最終為CTQs選擇最合適的設(shè)計(jì)概念A(yù)3評(píng)選設(shè)計(jì)概念功能特性設(shè)計(jì)概念標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3……最終得分最終選擇功能1方案A方案B方案C功能2方案A方案B……設(shè)計(jì)概念評(píng)估示例2021/6/28運(yùn)用設(shè)計(jì)失效模式與影響分析（DFMEA）評(píng)估新產(chǎn)品/服務(wù)/流程的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施控制風(fēng)險(xiǎn)A4設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制失效模式與影響分析示例子系統(tǒng)/流程/功能潛在失效模式潛在失效原因潛在失效后果影響程度預(yù)防措施責(zé)任人發(fā)生頻率嚴(yán)重性可探測度RPN

2021/6/28目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計(jì)階段五V驗(yàn)證階段2021/6/28根據(jù)CTQ重要度，選取重要指標(biāo)，作為本項(xiàng)目的重點(diǎn)設(shè)計(jì)和控制指標(biāo)，根據(jù)客戶的要求，制定了重要指標(biāo)的目標(biāo)值和邊界值，形成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)分卡D1設(shè)計(jì)計(jì)分卡CTQsY單位規(guī)格中心值上限值下限值設(shè)計(jì)積分卡示例2021/6/28按照功能的優(yōu)先級(jí)排序和已選定的功能設(shè)計(jì)方案，展開對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)/流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)，建立并實(shí)施整體的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案D1展開詳細(xì)設(shè)計(jì)2021/6/28目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計(jì)階段五V驗(yàn)證階段2021/6/28對(duì)新設(shè)計(jì)的流程/服務(wù)/或產(chǎn)品進(jìn)行可靠性與可維護(hù)度分析，并進(jìn)行試運(yùn)行與改進(jìn)V1試點(diǎn)運(yùn)行確定試點(diǎn)測試范圍及實(shí)施計(jì)劃序號(hào)原因改進(jìn)措施開始時(shí)間責(zé)任人試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃示例試點(diǎn)測試結(jié)果分析根據(jù)結(jié)果對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整2021/6/28測試并評(píng)估使用新產(chǎn)品、流程、服務(wù)后，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目效益V2效果驗(yàn)證驗(yàn)證改善效果示例驗(yàn)證改善效益示例經(jīng)濟(jì)效益帶來/節(jié)??？萬元收益無形效益工作能力的提升團(tuán)隊(duì)精益的改善客戶滿意度的提高環(huán)境的改善方法技術(shù)的熟練……2021