09現(xiàn)代文員實務結(jié)業(yè)考試試卷A

09現(xiàn)代文員專業(yè)《現(xiàn)代文員實務》結(jié)業(yè)考試試卷A一、填空題：（0.5×20=10分）1、現(xiàn)代文員工作的特點有：、、、。2、現(xiàn)代文員越位的表現(xiàn)形式有、、、、。3、通知具有、、等三大特點。4、信息工作的程序包括：、、、、利用。5、收集信息的范圍包括：、、、、法律與政策信息、企業(yè)領導交際活動的信息。二、單項選擇題：（2×10=20分）1、現(xiàn)代文員工作的基本方式是（）A、調(diào)查研究B、科學決策C、處理事務D、組織管理2、遇到緊急的事，文員可（）A、先口頭報告再書面報告B、先口頭請示再書面請示C、先口頭報告再書面報告D、先口頭報告再書面請示3、舒適坐姿應該是（）A、座高+5厘米B、座高+1厘米C、座高-5厘米D、座高-1厘米4、必須用品應放置在（）A、辦公室抽屜里B、辦公桌上C、辦公室公用柜子里D、文件柜里5、按照國際通用的慣例，電話鈴聲響（）拿起話筒。A、一聲B、四聲之內(nèi)C、二聲D、三聲之內(nèi)6、下列發(fā)文字號中，正確的是（）A、粵奧教（2004）成字20號B、皖工商[2004]45號C、京計生（03）15號D、川人培（2004）04號7、（）是收集、獲取信息的最基本的方法。A、閱讀法B、觀察法C、詢問法D、交換法8、文員工作中最優(yōu)先處理的事是（）。A、重要且緊急的事B、緊急但并不重要的事C、重要但不緊急的事D、雖然有做的價值，但并不重要也不緊急的事9、在宴會排定座位時，應把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的（）位置。A、左手B、右手C、對面D、任何一邊10、雙方當事人權(quán)利與義務共同指向的對象是（）A、標的B、數(shù)量C、價格和酬金D、違約責任三、多項選擇題：（2×10=20分）1、收集會議信息本著（）的原則。A、準確B、及時C、全面D、適用2、編寫會議簡報要求有（）A、快B、準C、新D、短3、預約來訪者的接待程序包括（）A、主動迎接和問候B、了解情況C、機敏應對D、禮貌送客4、外事活動的基本原則和要求有（）A、不卑不亢B、依法辦事C、內(nèi)外有別D、了解國際交往的基本禮儀5、整理名片的用具有（）A、名片盒式B、插入式C、帳簿式D、整理箱式6、完整的公文標題包括（）A、文種B、發(fā)文機關(guān)名稱C、公文事由D、“文件”二字7、信息傳遞的方式有（）A、口頭傳遞B、書面?zhèn)鬟fC、電訊傳遞D、單向傳遞 8、選擇會議地點一般應考慮（）等因素。A、與會人數(shù)B、會議時間C、交通狀況D、經(jīng)費預算9、與請柬相比，邀請函（）A、使用范圍更廣B、信息容量更大C、更嚴肅莊重D、更科學合理10、文書處理程序包括（）A、收文B、歸檔C、發(fā)文D、文書管理四、判斷題：（1×10=10分） 1、現(xiàn)代文員的工作在決定工作的優(yōu)先順序時，還要考慮領導的意向。（）2、高效、保密是對現(xiàn)代文員工作質(zhì)量上的基本要求。（）3、植物通過光合作用，能有效地吸收對人體有害的二氧化碳，特別適用于一些開放的室內(nèi)辦公室。（）4、無用的文件可以束之高閣或者銷毀。（）5、撥打電話時，如聽到占線的輕音樂后，應連續(xù)“重撥”。（）6、慰問信用電報形式表示就叫慰問電。（）7、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（）8、無論什么通知都有明確的主送機關(guān)。（）9、文件用印要核實份數(shù)，超過份數(shù)的也要蓋印。（）10、要和同事保持適當?shù)木嚯x，而非越親密越好。（）五、簡答題：（4×4=16分）1、現(xiàn)代文員的職業(yè)道德要求有哪些？2、簡述服飾穿戴的原則？3、文員與領導爭論問題的技巧有哪些?4、值班工作的主要任務有哪些？六、綜合應用題:（3×8=24分）1、請按要求寫一份08文員（1）班班會記錄。2、天地公司將要舉辦十年慶典,準備邀請紅運公司總經(jīng)理參加,請代天地公司擬寫一份請柬,要求運用規(guī)范格式,語言簡潔得體。3、惠康連鎖總店所屬的入馬分店,地處市繁華地段,為挖掘經(jīng)營潛力,提高經(jīng)濟效益,計劃將營業(yè)時間延至零點,為此請示總店,請你代入馬分店擬寫一份請示。09現(xiàn)代文員專業(yè)《現(xiàn)代文員實務》結(jié)業(yè)考試試卷B一、填空題：（0.5×20=10分）1、現(xiàn)代文員工作的指導原則是：、、、。2、現(xiàn)代文員工作的方法有：、、、、變通與擋駕方法、分工與協(xié)作方法。3、常見的辦公室布置樣式有：、、、圍坐式、同向式、鏈桿式、層疊式。4、函包括：、、、。5、收集信息的方法有：、、、、、交換法。二、單項選擇題：（2×10=20分）1、處理收取的郵件，正確的程序是（）A、分揀-登記-拆封-分發(fā)B、拆封-登記-分揀-分發(fā)C、分揀-拆封-登記-分發(fā)D、登記-分揀-拆封-分發(fā)2、宴請的席位安排依據(jù)是（）A、主賓次序B、年齡順序C、先后順序D、地位順序3、握手的次序一般是（）先伸手。A、客人B、年輕者C、身份地位低者D、女性4、（）比較適合禮節(jié)性的宴請。A、正式宴會B、冷餐會C、酒會D、工作餐5、公司召開記者招待會時，安排會議的時間應在（）A、節(jié)假日B、重大會議期間C、活動期間D、ABC都應避開6．生產(chǎn)商、銷售商往往將某附在產(chǎn)品上或隨產(chǎn)品流通，幫助消費者正確認識和使用產(chǎn)品的文書是（）。A．廣告B、新聞C、經(jīng)濟合同D、產(chǎn)品說明書7、人們創(chuàng)造了信息資料編碼的多種方法,運用最廣泛的是（）編碼法。A、分類B、符號C、數(shù)字D、圖表8、（）是收集、獲取信息的最基本的方法。A、閱讀法B、觀察法C、詢問法D、交換法9、辦公室文員小徐剛接到電話時就聽到客戶的抱怨，小徐首先應（）A、承諾解決B、道歉C、掛斷電話D、辯解10、與領導相處時,文員不正確的做法是（）A、提前上班B、說話謹慎C、當眾指責D、私下批評三、多項選擇題：（2×10=20分）1、有重要事情的客人來訪要見領導，而領導不在，此時應（）A、婉言拒絕B、告知領導不在的原因，表示歉意C、請代理人出面接見D、與領導聯(lián)系按領導指示辦2、適合辦公環(huán)境的主色調(diào)一般應（）A、偏冷B、偏暖C、偏淺D、偏深3、《事故情況報告表》應記錄（）A、事故日期和地點B、事故涉及人員和證人C、事故過程概述D、進行急救和醫(yī)療處理情況4、現(xiàn)代文員應具備的專業(yè)能力包括（）A、辦事能力B、記憶能力C、表達能力D、社交能力5、會場布置的基本要求有（）A、華麗B、莊重C、美觀D、舒適6、文書處理程序包括（）A、收文B、歸檔C、發(fā)文D、文書管理7、信息資料的檢索服務形式有（）A、卷內(nèi)文件目錄B、參考資料C、跟蹤卡D、文檔日志8、與客戶談話應避免的話題是（）A、家務事B、公司領導為人C、公司財務狀況D、公司產(chǎn)品的質(zhì)量9、完整的公文標題包括（）A、文種B、發(fā)文機關(guān)名稱C、公文事由D、“文件”二字10、信息傳遞的方式有（）A、口頭傳遞B、書面?zhèn)鬟fC、電訊傳遞D、單向傳遞 四、判斷題：（1×10=10分）1、聯(lián)系一般事務，可用單位信箋代替介紹信。（）2、確定宴請的時間需從來賓的角度考慮，看來賓是否方便。（）3、日常的一般性預約來訪接待，無需制定接待計劃。（）4、座談會的時間必須嚴格規(guī)定。（）5、會議紀錄是擬寫會議簡報會議紀要的依據(jù)和基礎。（）6、請示和報告有時可以合寫成請示報告。（）7、信息收集的渠道主要有國外渠道和國內(nèi)渠道兩個方面。（）8、整潔是服飾美的根本。（）9、飾物佩戴越多，說明你越有經(jīng)濟實力。（）10、要和同事保持適當?shù)木嚯x,而非越親密越好。（）五、簡答題：（4×4=16分）1、制定接待計劃應從哪些方面去做？2、信息分類的原則有哪些？3、處理人際關(guān)系時，有哪些技巧？4、文書管理應從哪些方面去做？六、操作應用題：（3×8=24分）1、在河濱公司實習的文員小何第一天上班,被安排在接電話的崗位上,由于心情十分激動,第一次遇到外來電話,鈴聲剛響,他抓起話筒就問:“喂,你找誰?”第二次接電話時,是對方撥錯電話了,小何一聽便告訴對方:“你打錯了?！钡谌谓与娫挄r,對方?jīng)]有說明來意就直接要找總經(jīng)理，小何一聽非常興奮,高聲回答道:“總經(jīng)理在,我給你去叫?！闭堉赋鲆陨闲『我还卜噶藥状五e誤,并逐條說明理由。2、文員小王正在辦公室辦公,一位女士沖進辦公室大吵打鬧,小王解釋事情的原委后,才知道是該女士使用該公司化妝品導致過敏,如果你是文員小王應該怎樣處理該事件?3、請給維怡紙巾(產(chǎn)地宜昌),并通過衛(wèi)生檢測過關(guān),紙漿是100%原生紙漿,請你代公司寫一份產(chǎn)品說明書。09現(xiàn)代文員專業(yè)《現(xiàn)代文員實務》結(jié)業(yè)考試試卷C一、填空題：（0.5×20=10分）1、檔案的種類有、、。2、信息傳遞的方式有、、。3、建設企業(yè)文化的方法有、、、、、定向引導法。4、市場調(diào)研的內(nèi)容有、、、、、營銷環(huán)境。5、談判的六個步驟是、、、、妥協(xié)、協(xié)議。二、單項選擇題：（2×10=20分）1、文員工作的基本方式是（）A、信息化服務B、會務工作C、處理信息和事物D、領導助手2、到領導的辦公室匯報工作時，文員應該（）A、不坐下，站在領導辦公桌前B、翹起腿坐在椅子上C、斜靠在椅子上D、端坐于椅子上3、文員工作中最優(yōu)先處理的事情是（）A、重要且緊急的事B、緊急但不重要的事C、重要但不緊急的D、雖然有做的價值，但并不重要也不緊急的事4、文員要維護整潔、有序的工作環(huán)境，塑造良好形象，公用資源擺放要有序表現(xiàn)在（）A、使用后放回原位B、物物品隨拿隨放C、為了方便放置在窗臺D、用后放在自己桌上5、辦公室文員小徐剛接起電話時就聽到客戶的抱怨，小徐首先應該（）A、承諾解決B、道歉C、掛斷電話D、辯解6、在宴會排定座位時，應把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的（）位置。A、左手B、右手C、對面D、任何一邊7、（）一般不排座位，規(guī)格可高可低。A、正式宴會B、冷餐會C、酒會D、工作餐8、握手的次序一般由（）先伸手。A、客人B、年輕者C、身份地位低者D、女性9、文書檔案最基本的單位是（）A、文書B、文件C、案卷D、全宗10、目前采用公用電話網(wǎng)傳送并記錄圖文真跡的設備是（）。A、打印機B、傳真機C、數(shù)碼相機D、復印機三、多項選擇題：（2×10=20分）1、會議的中心文件有（）。A、開幕詞B、領導人講話稿C、決議草案D、統(tǒng)計報表2、文書的處理程序包括（）。A、收文B、歸檔C、發(fā)文D、文書管理3、管理時間的方法有（）。A、并列運籌法B、交叉輪作法C、定期“盤點法”D、遇事“三問”法4、現(xiàn)代文員工作的指導原則是（）。A、準確B、高效C、保密D、實事求是5、與客戶要避免的話題是（）。A、家務事B、公司領導的為人C、公司財務狀況D、公司產(chǎn)品的質(zhì)量6、下列（）屬于正式溝通。A、召開會議B、文件傳達C、座談會D、同事之間任意交談7、統(tǒng)計調(diào)查的方法有（）。A、普查B、重點調(diào)查C、典型調(diào)查D、抽樣調(diào)查8、人員招聘的主要形式有（）。