物業(yè)總監(jiān)工作計劃

?物業(yè)總監(jiān)工作方案一、工作概述作為物業(yè)總監(jiān)，我深知自己肩負(fù)著整個物業(yè)管理工作的重任。我將始終堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以進(jìn)步效勞質(zhì)量為核心，以創(chuàng)新管理手段為動力，努力提升物業(yè)管理程度，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、平安、和諧的居住環(huán)境。二、工作目的2.優(yōu)化物業(yè)效勞流程：簡化物業(yè)效勞流程，進(jìn)步工作效率，減少業(yè)主等待時間，實現(xiàn)業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)的平均等待時間不超過5分鐘。3.進(jìn)步員工素質(zhì)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)員工培訓(xùn)覆蓋率到達(dá)100%。4.保障小區(qū)平安：加強(qiáng)小區(qū)平安管理，確保小區(qū)平安無隱患，實現(xiàn)小區(qū)平安事故發(fā)生率降低50%。三、工作重點1.客戶效勞：積極開展客戶效勞活動，主動理解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題，進(jìn)步業(yè)主滿意度。2.設(shè)施設(shè)備管理：加強(qiáng)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)展檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.小區(qū)平安管理：加強(qiáng)小區(qū)平安管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)巡邏，確保小區(qū)平安。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，進(jìn)步清潔效勞程度，確保小區(qū)環(huán)境整潔。5.物業(yè)費收繳：加強(qiáng)物業(yè)費收繳工作，完善收費制度，進(jìn)步物業(yè)費收繳率。6.員工培訓(xùn)：定期開展員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度和綜合素質(zhì)。四、工作措施1.客戶效勞：設(shè)立客戶效勞中心，提供一站式效勞，設(shè)置效勞，24小時解答業(yè)主疑問，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時理解業(yè)主需求，制定整改措施。2.設(shè)施設(shè)備管理：建立設(shè)施設(shè)備管理制度，定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，對重要設(shè)施設(shè)備實行備案管理，制定應(yīng)急預(yù)案。3.小區(qū)平安管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)巡邏，裝備專業(yè)安保人員，定期進(jìn)展平安培訓(xùn)，進(jìn)步安保人員業(yè)務(wù)程度，開展平安宣傳活動，進(jìn)步業(yè)主平安意識。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生巡查，對衛(wèi)生問題及時整改，定期開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，進(jìn)步業(yè)主環(huán)保意識。5.物業(yè)費收繳：完善物業(yè)費收費制度，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步收費透明度，定期發(fā)送物業(yè)費繳納通知，提醒業(yè)主及時繳納，對欠費業(yè)主進(jìn)展催繳，確保物業(yè)費收繳率到達(dá)規(guī)定要求。6.員工培訓(xùn)：制定員工培訓(xùn)方案，定期開展培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)知識、效勞技巧、團(tuán)隊建立等方面，建立員工考核制度，對員工進(jìn)展定期考核，進(jìn)步員工工作積極性。五、工作進(jìn)度安排1.第一季度：完成員工培訓(xùn)方案，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度，開展客戶效勞活動，理解業(yè)主需求。2.第二季度：優(yōu)化物業(yè)效勞流程，進(jìn)步工作效率，加強(qiáng)小區(qū)平安管理，降低平安事故發(fā)生率。3.第三季度：提升環(huán)境衛(wèi)生管理程度，進(jìn)步清潔效勞質(zhì)量，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.第四季度：進(jìn)步物業(yè)費收繳率，完善收費制度，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時整改。一、補(bǔ)充點1.智能化管理：隨著科技的開展，智能化管理已成為物業(yè)管理的重要趨勢。我們將引入智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，進(jìn)步管理效率。2.綠色物業(yè)管理：綠色物業(yè)管理是當(dāng)今社會的開展方向。我們將積極推廣綠色物業(yè)管理理念，節(jié)能減排，進(jìn)步資利用效率，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)保、舒適的居住環(huán)境。3.社區(qū)文化活動：我們將組織豐富多樣的社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動，增進(jìn)鄰里友誼，構(gòu)建和諧社區(qū)。4.法律法規(guī)遵守：我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。二、工作重點和考前須知1.工作重點：(1)進(jìn)步效勞質(zhì)量，優(yōu)化效勞流程，提升業(yè)主滿意度。(2)加強(qiáng)小區(qū)平安管理，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)平安。(3)提升環(huán)境衛(wèi)生管理程度，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境。(4)嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，進(jìn)步物業(yè)費收繳率。(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。2.考前須知：(1)關(guān)注業(yè)主需求，主動解決問題，積極整改，進(jìn)步業(yè)主滿意度。(2)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)小區(qū)巡邏，確保小區(qū)平安。(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，及時消除平安隱患。(4)加強(qiáng)環(huán)