大型活動(dòng)服務(wù)保障車隊(duì)運(yùn)營管理規(guī)范

3大型活動(dòng)服務(wù)保障車隊(duì)運(yùn)營管理規(guī)范本文件規(guī)定了大型活動(dòng)服務(wù)保障車隊(duì)運(yùn)管管理的術(shù)語和定義、前期車輛配備、中期車輛保障、后期工作和服務(wù)保障要求及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于省內(nèi)大型活動(dòng)（會議、展覽會）車輛服務(wù)保障工作。其它從事政府公務(wù)接待、大型團(tuán)體旅游運(yùn)輸車隊(duì)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB18565道路運(yùn)輸車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法GB／T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB／T33000企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范AQ/T9007生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練指南AQ／T9009生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練評估規(guī)范JT／T198道路運(yùn)輸車輛技術(shù)等級劃分和評定要求JT／T325營運(yùn)客車類型劃分及等級評定JT／T1094營運(yùn)客車安全技術(shù)條件3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1大型活動(dòng)Large-scaleevent有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)活動(dòng)，具有社會影響面廣、涉及部門多、專業(yè)跨度大等特點(diǎn)，如博鰲亞洲論壇、消博會、冬交會等。3.2道路旅客運(yùn)輸企業(yè)roadpassengertransportenterprises從事用客車運(yùn)送旅客、為社會公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運(yùn)活動(dòng)的企業(yè)，包括班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)。3.3危險(xiǎn)性作業(yè)dangerousoperation作業(yè)過程中可能給人員、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境帶來危險(xiǎn)、危害，需要采取一定防護(hù)措施的作業(yè)。44大型活動(dòng)前車輛配備4.1車輛服務(wù)保障組織4.1.1車輛服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立大型活動(dòng)車輛服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)大型活動(dòng)車輛服務(wù)保障的組織指揮、計(jì)劃協(xié)調(diào)、檢查督導(dǎo)和推動(dòng)落實(shí)等工作。4.1.2辦公室4.1.2.1車輛服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)設(shè)辦公室，具體協(xié)調(diào)組織實(shí)施車輛服務(wù)保障工作。辦公室下設(shè)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、綜合事務(wù)組、車輛管理組、指揮調(diào)度組、后勤保障組，各個(gè)工作組明確分工、落實(shí)責(zé)任、緊密配合、相互銜接。4.1.2.2協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：a)及時(shí)傳達(dá)大型活動(dòng)籌備辦的指示要求，督促各項(xiàng)工作落實(shí)；b)加強(qiáng)與?。ㄊ校┫嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決車輛服務(wù)保障工作面臨的困難、問題；c)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)與外方車輛交通組的工作；d)協(xié)調(diào)服務(wù)保障車輛的政府采購工作；e)協(xié)調(diào)贊助車輛及駕駛員、調(diào)度員的征調(diào)工作；f)協(xié)調(diào)駕駛員政審及各種證件辦理工作；g)協(xié)調(diào)油料供應(yīng)事宜；h)協(xié)調(diào)行車任務(wù)線路事宜；i)協(xié)調(diào)安裝ETC事宜；j)協(xié)調(diào)車輛駕駛員和調(diào)度員入駐、用餐和車輛停放等事宜；k)協(xié)調(diào)車輛檢測、停放場地、保險(xiǎn)等事宜；l)協(xié)調(diào)解決通訊設(shè)備問題；m)協(xié)調(diào)志愿者服務(wù)；n)車輛號牌尾號限行問題；o)做好保障車輛隨車人員對接與各類入場證件權(quán)限協(xié)調(diào)問題。4.1.2.3綜合事務(wù)組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：a)編制《駕駛員手冊》；b)制定駕駛員培訓(xùn)與演練方案，開展駕駛員文明禮儀、安全教育、行車路線、應(yīng)急處置等培訓(xùn)；c)組織人員現(xiàn)場考察行車路線并進(jìn)行實(shí)地演練；d)匯總確認(rèn)服務(wù)保障車輛和人員情況信息，協(xié)助辦理人員政審、證件發(fā)放；e)負(fù)責(zé)印制各類單據(jù)、報(bào)表等；5f)負(fù)責(zé)駕駛員管理，與駕駛員簽訂安全承諾書；g)負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，做好經(jīng)費(fèi)結(jié)算等工作。4.1.2.4車輛管理組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：a)負(fù)責(zé)車輛移交、停放、加油、安檢、ETC安裝、裝具配置、新能源汽車充電等；b)做好與中標(biāo)單位車輛對接及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；c)負(fù)責(zé)車輛報(bào)修、應(yīng)急和救援等協(xié)調(diào)工作。4.1.2.5指揮調(diào)度組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：a)組建總調(diào)度室；b)制定大型活動(dòng)車輛服務(wù)保障方案和車輛調(diào)度流程；c)制作派車單；d)負(fù)責(zé)大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛的統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作，做好痕跡管理；e)負(fù)責(zé)參會代表參加活動(dòng)期間的用車調(diào)度工作；f)負(fù)責(zé)督促、檢查、登記派車情況；g)檢查出車任務(wù)完成情況，處理與車輛服務(wù)保障有關(guān)的安全與投訴等問題；h)負(fù)責(zé)服務(wù)保障車輛與駕駛員信息匹配；i)負(fù)責(zé)明確參會代表隨車接待人員信息并進(jìn)行車輛匹配；j)負(fù)責(zé)大型活動(dòng)場館、參會代表入駐賓館（酒店）循環(huán)班車與保障參會代表專車的合理統(tǒng)籌問題；k)負(fù)責(zé)大型活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急處置問題（如：離場保障車輛順序發(fā)生變化等）。4.1.2.6后勤保障組工作職責(zé)應(yīng)包括但不限于：a)落實(shí)車輛保障工作人員住宿及用餐等事宜；b)負(fù)責(zé)后勤保障物資配備、領(lǐng)取、發(fā)放等工作；c)制作車輛標(biāo)識牌（包括但不限于行車路線牌、車輛分類保障牌等）；d)統(tǒng)計(jì)、制作參與車輛保障相關(guān)人員及車輛的證件信息4.2車輛服務(wù)保障需求與大型活動(dòng)主辦方進(jìn)行溝通對接，了解掌握參會人員身份級別、數(shù)量、人員接送站方式及活動(dòng)期間車輛保障模式、明確參會時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓（貴賓）入駐賓館及發(fā)車頻次等，確定大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛的車型、數(shù)量等。4.3車輛服務(wù)保障方案根據(jù)大型活動(dòng)車輛服務(wù)保障需求，制定車輛保障方案，方案包括但不限于明確車輛服務(wù)保障模式、6車輛服務(wù)保障范圍、服務(wù)保障時(shí)限等外，還要重點(diǎn)對服務(wù)保障車輛、駕駛員、調(diào)度員來源及其管理方式、油料保障方式和車輛保障應(yīng)急處置等進(jìn)行詳細(xì)說明。4.4車輛服務(wù)保障費(fèi)用根據(jù)大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛車型和數(shù)量等，進(jìn)行車輛服務(wù)保障費(fèi)用測算。車輛服務(wù)保障費(fèi)用測算宜包括：a)大型活動(dòng)前期車輛籌備費(fèi)用：前期用于協(xié)調(diào)溝通、勘察會場、籌備搭建現(xiàn)場等車輛保障費(fèi)用以及保障車輛上線安全檢測、隨車物資（衛(wèi)生消殺物資、雨具等）、標(biāo)識牌制作、駕駛員培訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)b)中期車輛服務(wù)保障費(fèi)用；c)后期工作總結(jié)費(fèi)用。4.5保障車輛、駕駛員、調(diào)度員來源大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛應(yīng)根據(jù)大型活動(dòng)需求，采取招標(biāo)采購保障、指定單位保障、贊助商保障等方式確定，車輛駕駛員、調(diào)度員分別由中標(biāo)車企選派、指定車企單位選派、全省范圍征調(diào)或社會化招標(biāo)等方式確定，大型活動(dòng)車輛服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對車輛駕駛員、調(diào)度員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗參與車輛服務(wù)保障工作。4.6車輛調(diào)度模式4.6.1基本要求大型活動(dòng)車輛調(diào)度應(yīng)建立“三級調(diào)度負(fù)責(zé)制”，包括總調(diào)度、二級調(diào)度（車型調(diào)度）、三級調(diào)度（駐場調(diào)度）。4.6.2總調(diào)度負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排調(diào)度車輛，根據(jù)大型活動(dòng)主辦方用車需求，結(jié)合參會代表身份級別、人數(shù)、保障區(qū)域、時(shí)長等信息，分派給各級駐場調(diào)度。4.6.3二級調(diào)度(車型調(diào)度）按照用車需求，分車型、數(shù)量調(diào)派車輛給相關(guān)機(jī)場、車站、賓館（酒店）和活動(dòng)（會議）組織現(xiàn)場等地的駐場調(diào)度。4.6.4三級調(diào)度（駐場調(diào)度）根據(jù)用車需求，提前15分鐘將服務(wù)保障車輛安排在指定待客區(qū)域等候，根據(jù)任務(wù)需求按既定行車路線給予保障，任務(wù)完成后，在指定停車區(qū)域集結(jié)待命。4.7車輛保障服務(wù)模式根據(jù)參會代表身份級別、活動(dòng)范圍、活動(dòng)方式等確定車輛服務(wù)保障模式，進(jìn)行車輛服務(wù)保障任務(wù)分配?；顒?dòng)期間，各大型活動(dòng)場館、嘉賓（貴賓）入駐賓館（酒店）等各車輛服務(wù)保障點(diǎn)位均應(yīng)放置一定數(shù)量的商務(wù)車或小型轎車做為應(yīng)急服務(wù)保障用車備用。4.8車輛管理4.8.1車輛技術(shù)檢測負(fù)責(zé)組織服務(wù)保障車輛進(jìn)行上線安全檢測，并提供車輛安全性能檢測報(bào)告。4.8.2車輛安保檢測負(fù)責(zé)協(xié)助安保部門對貴賓服務(wù)保障車輛進(jìn)行排爆等安全檢查，檢查合格后方能參與服務(wù)保障。4.8.3車輛停放服務(wù)保障車輛按要求進(jìn)行集中停放，由專人負(fù)責(zé)值守。4.8.4車輛保險(xiǎn)參與大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定購置車險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。4.9人員管理4.9.1食宿管理駕駛員、調(diào)度員由車輛中標(biāo)單位提供食宿，負(fù)責(zé)本單位駕駛員的日常管理，并協(xié)助調(diào)度完成車輛調(diào)派等工作。如遇疫情等特殊情況，由主辦單位視情況統(tǒng)一提供食宿，統(tǒng)一管理。4.9.2人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)，一般以集中培訓(xùn)為主，緊急情況下可以分組培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：動(dòng)員教育、文明禮儀、安全駕駛、活動(dòng)宣傳口徑、熟悉行車路線及大型活動(dòng)場館地形等。4.10燃油管理參與大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛加油應(yīng)實(shí)行“一車一卡”管理模式，由專人監(jiān)督管理。4.11車輛應(yīng)急處置參與大型活動(dòng)服務(wù)保障車輛遇到緊急情況，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處置。4.12大型活動(dòng)全要素演練根據(jù)大型活動(dòng)相關(guān)指示要求，組織服務(wù)保障車輛全要素參與大型活動(dòng)會前演練。85大型活動(dòng)中車輛服務(wù)保障5.1現(xiàn)場車輛服務(wù)保障5.1.1現(xiàn)場服務(wù)保障車輛按照任務(wù)需求分區(qū)域集中停放，聽從駐場調(diào)度安排，按規(guī)定路線行車。5.1.2加強(qiáng)各級調(diào)度之間協(xié)調(diào)溝通，根據(jù)大型活動(dòng)車輛服務(wù)保障方案適時(shí)做好現(xiàn)場車輛服務(wù)保障工作。5.1.3加強(qiáng)大型活動(dòng)現(xiàn)場車輛指揮，做好活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急車輛保障。5.2接送站（機(jī)）服務(wù)根據(jù)大型活動(dòng)主辦方提供的參會代表抵（離）瓊信息，做好接送站（機(jī)）工作。5.3突發(fā)事件處置5.3.1駕駛員突發(fā)狀況。駕駛員居住地出現(xiàn)疫情、因身體或心理等因素突發(fā)不適，導(dǎo)致保障車輛不能正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)采取但不限于如下措施：a)通知駕駛員按照社區(qū)要求落實(shí)相關(guān)疫情防控政策，做好疫情防控排查。b)督促各車輛服務(wù)保障單位對參會駕駛員進(jìn)行逐一體檢和思想摸排，嚴(yán)格駕駛員審查機(jī)制。c)協(xié)調(diào)相關(guān)保障單位及時(shí)、就近派出備用車輛或駕駛員進(jìn)行接替保障。5.3.2車輛服務(wù)保障期間，遇有大風(fēng)、暴雨等極端天氣時(shí)，應(yīng)采取但不限于如下措施：a)根據(jù)車型，為每輛服務(wù)保障用車配備適量雨具。b)加強(qiáng)駕駛員在惡劣天氣條件下安全行車的教育和應(yīng)對技術(shù)培訓(xùn)。c)及時(shí)與總調(diào)度員溝通天氣現(xiàn)場情況，服從工作安排。5.3.3車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生交通事故或因車輛自身原因發(fā)生故障不能繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)采取但不限于如下措施：a)及時(shí)向派車調(diào)度匯報(bào)情況，由調(diào)度員安排就近車輛及時(shí)實(shí)施救援，并派應(yīng)急保障車輛到達(dá)現(xiàn)場接送乘客至指定下車點(diǎn)位。b)如發(fā)生人員受傷，駕駛員要及時(shí)同調(diào)度員進(jìn)行聯(lián)系，由調(diào)度員通知相關(guān)服務(wù)保障部門趕赴現(xiàn)場予以接應(yīng)，同時(shí)派車將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。5.3.4在車輛服務(wù)保障過程中如發(fā)現(xiàn)來賓身體不適癥狀時(shí)，應(yīng)采取但不限于如下措施：a)及時(shí)與醫(yī)療保障人員聯(lián)系確診病情，視情派出應(yīng)急服務(wù)保障車輛送醫(yī)救治。b)如出現(xiàn)疫情癥狀，及時(shí)按防疫要求進(jìn)行處置。5.3.5會議期間參會代表、媒體記者等參會人員錯(cuò)過指定車輛或巡回班車、突發(fā)臨時(shí)用車需求等時(shí)，應(yīng)采取但不限于如下措施：a)會議期間各點(diǎn)位調(diào)度加強(qiáng)與本點(diǎn)位隨車人員聯(lián)系溝通，及時(shí)了解乘車人員情況。b)及時(shí)聯(lián)系調(diào)度或現(xiàn)場指揮人員，協(xié)調(diào)就近安排備用車輛進(jìn)行服務(wù)保障。6大型活動(dòng)后服務(wù)保障要求6.1協(xié)調(diào)相關(guān)車輛服務(wù)保障單位，組織做好服務(wù)保障車輛和人員的有序退場工作。6.2做好相關(guān)材料的歸檔整理工作